Abordarea managerială a schimbării

În urma deciziei de a implementa un nou segment de vânzări pe partea de destinaţii

exotice, a fost nevoie de noi investiţii pe mai multe planuri.

Agenţia Galaxy Tours este atât touroperatoare şi are ca obiect de activitate organizarea şi
vânzarea pe cont propriu a pachetelor turistice sau a componentelor acestora direct sau prin
intermediari, cât şi o bună agenţie revanzatoare, prin prisma contractelor de colaborare avute cu
agenţiile de turism din ţară şi din străinătate printre care se numără: Paralela 45, Cocktail Travel
(touroperator specializat Egipt, Spania, Grecia), Paradise Travel (touroperator specializat
Bulgaria), Paradis Vacanţe de Vis (touroperator specializat Litoral Românesc), Meli Tours
(touroperator specializat Grecia), Totalreisen (touroperator specializat Italia), Bibi Travel
(touroperator specializat România), Eximtur (touroperator specializat România şi turism balnear)
etc.

A urmat în urma cererilor pentru destinatii mai exotice colaborări noi cu agenţii
specializate şi pe destinaţii speciale: Holiday Office (touroperator specializat Turcia, Grecia,
Dubai), Croaziere.net (touroperator specializat croaziere Caraibe, Cuba, Mexic), AeroTravel
(touroperator specializat croaziere atât în Europa cât şi în America, dar şi destinaţii precum
Thailanda şi Indonesia).

Asemenea agenţia a început colaborarea cu o serie de sisteme profesionale pentru

rezervările hoteliere şi emiterea biletelor de avion: Go Global (rezervări hoteliere în întreaga
lume, închirieri de maşini), Happy Booking (emitere bilete de avion, touroperator specializat
Disney Land Paris), Hotelcon (emitere bilete de avion, precum şi rezervări hoteliere şi rezervarea
de activităţi ce pot fi desfăşurate în cadrul destinaţiilor).

Agenţia a devenit membră IATĂ (International Air Transportation Asociation) şi emite

majoritatea biletelor de avion prin intermediul sistemului de rezervări WorldSpan, precum şi
rezervări hoteliere şi închirieri de maşini.Pe lângă compania aeriană IATĂ (aceasta
comercializează bilete în colaborare cu companii din întreaga lume), agenţia Galaxy Tours
colaborează cu alte trei companii în privinţa vânzării biletelor de avion: Wizz Air, Blue Air,
Ryannair – companii low cost însă la mare căutare de către turistul individual, în special pentru
city break-uri.

Alţi furnizori profesionali noi colabratori care asigură calitatea serviciilor oferite de către
agenţie clientului final sunt: AVIS (închirieri de maşini), Generali (asigurări de sănătate travel,
family, business), Mondial (asigurări complexe de sănătate – asigurări storno, asigurări sporturi
extreme, asigurări călătorii de lungă durată, asigurări persoane vârstnice peste 75 ani, asigurări
de maşină long trip etc.). În vederea obţinerii asigurărilor de muncă şi cele de răspundere civilă
pentru companiile tip business, agenţia colaborează cu Safety Broker.

În vederea încheierii de noi contracte agenţia licitează prin intermediul SEAP (Societatea
pentru Excelentă în Administraţia Publică) şi până în momentul de faţă colaborează pe perioade
determinate cu anumite instituţii publice cum ar fi: Teatrul National Marin Sorescu Craiova,
Federaţia de Scrimă din România, Ministerul Afacerilor Externe (MAE), Ministerul Afacerilor
Interne (MAI) etc. În urma acestor colaborări au apărut noi cereri pentru vacanţe personale.

Pentru angajarea unui nou Agent de Turism specializat pe destinaţiile cerute, a fost
nevoie de o serie de interviuri pe o perioada de aproximativ 3 luni, în care s-a căutat persoana
cea mai potrivită pentru acest post. A fost căutată o persoană care:

 să aibă minim 2 ani experienţă în crearea de pachete turistice pe destinaţii exotice;

 să fi lucrat cu agenţii mari, recunoscute şi serioase;
 să aibă recomandări de la vechiul loc de muncă;
 să cunoscă bine cel puţin două limbi străine pentru comunicarea uşoară între agenţie şi
furnizori.
 să fi mers deja în anumite zone din aceste destinaţii şi să fie capabilă să recomande cele
mai bune locuri pentru cazare şi vizitare;
 să fie responsabilă şi serioasă, să se ocupe cu seriozitate de cererile primite;
 să cunoască sistemele de rezervări.

După găsirea acestei persoane, a început si vânzarea propriu zisă a pachetelor, care erau
concepute pentru fiecare familie în parte în funcţie de preferinţele fiecăreia.
 În urma găsirii noilor colaboratori şi a persoanei potrivite pentru desfăşurarea în bune
condiţii a pregătirii pachetelor turistice, managerul de vânzări a propus directorului general
investirea în promovare şi marketing. Astfel că, directorul general a luat decizia de a căuta cei
mai buni specialişti pentru construirea unui site adaptat la noile schimbări din agenţie, care să
promoveze toate serviciile pe care aceasta le putea oferi. Să aibă posibilitatea de a lua legătura
directă cu clientul prin site prin intermediul unui chat online disponibil pentru clienţi unde să li
se ofere informaţii directe fără a mai fi nevoie de căuta un număr de telefon sau o adresă de e-
mail.

Pe lângă ideea de site, a fost necesară şi crearea unei pagini oficiale de Facebook, unde să
fie prezentate toate datele firmei, serviciile care pot fi oferite precum şi ofertele actualizate în
funcţie de cereri si noutăţi. Această pagină a fost introdusă în cât mai multe grupuri pentru a fi
promovată, de asemenea a fost introdusă în secţiunea de sugestii care apare pe profilul tuturor
oamenilor.

Pentru stabilizarea schimbării a fost necesară căutarea continuă a potenţialilor clienţi

astfel încăt interesul pentru aceste destinaţii să fie tot mai mare. Clienţii firmelor colaboratoare
care au fost multumiţi de pachetele primite şi de serviciile oferite au recomandat Agenţia şi altor
cunoştinţe, astfel încât cererea a crescut vizibil şi în cadrul cifrei de afaceri şi a veniturilor.

S-a încercat conceperea unor pachete cât mai atractive care să atragă cumpărătorii din
mediul online care nu au luat legătura niciodată cu agenţia de turism. Astfel s-a reuşit prin
promovarea din social media să se vândă zeci de pachete anual în perioada favorabilă plecărilor
spre Thailanda. Pentru clienţii care au revenit să achiziţioneze al doilea sau al treilea pachet
turistic, s-au acordat reduceri sau servicii gratuite, precum transferuri de la aeroport la hotel, sau
asigurări medicale. Aceştia au parte şi de consultanţă înainte de plecare, precum şi pe tot
parcursul vacanţei, în cazul în care au nevoie de ceva, agentul va fi mereu la dispoziţia acestora.

Schimbarea aceasta a adus beneficii multiple atât pentru Agenţie ca statut, cât şi pentru
aganjaţi care au primit bonusuri şi măriri de salariu. Se caută noi pachete ce pot fi transmise către
clienţi, destinaţii noi ce pot atrage mai multe cereri. Segementul de destinaţie exotică este în
plină dezvoltare şi aduce lună de lună clienţi noi prin intermediul clienţilor vechi.