III.

Definirea obiectivelor îmbunătățirii

III.1. Metoda DMAIC
Pentru definirea obiectivelor îmbunatățirii se utilizează metoada DMAIC (Definește,
Măsoară, Analizează, Îmbunătățește, Ține sub Control) care reprezintă o modalitate structurată și
etapizată de rezolvare a problemelor sau de derulare a unui proiect de îmbunătățire a calității care
constă în 5 etape:
- Etapa de definire: se stabilesc scopul, obiectivele, indicatorii, echipa de lucru și resursele
proiectului cât și timpul necesar implementării acestuia. Rezultatul etapei îl constituie fișa
proiectului;
- Etapa de măsurare: stabilirea situației existente în organizație cu privire la obiectivul
îmbunătățirii;
- Etapa de analiză: se identifică posibilele cauze care conduc la problema studiată, se
evaluează și se clasifică;
- Etapa de îmbunătățire: conține stabilirea planului de îmbunătățire (măsuri, responsabili,
termene) și implementarea acestuia;
- Etapa de control: vizează verificarea acurateței soluției și a atingerii obiectivelor
îmbunătățirii după un interval de timp stabilit. O data confirmată adecvarea soluției se
poate implementa efectiv în SMC.
III.1.1. Etapa de definire
a) Scopul proiectului