Harta conflictului

Paşii urmăriţi în realizarea hărţilor de conflict:

Pasul 1.
Care este problema?Formulaţi problema în termeni largi. Deocamdată nu aveţi nevoie să vă focalizaţi
atenţiasau să analizaţi natura problemei. Dacă problema ţine de faptul că cineva nu-şi face datoria lalocul
de muncă, puteţi consemna: “repartizarea atribuţiilor”. Acolo unde s-a deteriorat comunicareadatorită
incompatibilităţii unor persoane puteţi nota “ comunicare”. Nu vă preocupaţi ca etichetareasă fie cea mai
adecvată, ci concentraţi-vă asupra naturii subiectului sau problemei care ar trebuireprezentată într-o
hartă. Nu definiţi situaţia problematică în termeni de alegere simplă: da/nu orifie/fie. Păstraţi un caracter
deschis definirii conflictului.
Pasul 2
. Cine este implicat în conflict ?Hotărâţi care sunt persoanele principale implicate în conflict; puteţi înscrie
pe listă fiecareindivid sau echipe întregi, secţii, grupuri ori organizaţii. Atâta vreme cât persoanele
implicate aunevoi asemănătoare în ceea ce priveşte natura conflictului, ele pot fi grupate laolaltă. Un
amestecde indivizi şi categorii de grupuri este de asemenea acceptabil.
Pasul 3
. Ce vor de fapt cei aflaţi in
conflict?P e n t r u f i e c a r e p a r t e m a j o r ă i m p l i c a t ă , l i s t a ţ i n e v o i l e ş i t e m e r i l e i m p o r t a n t e ,
c a r e a u semnificaţie pentru problema aflată în discuţie. Căutaţi să înţelegeţi motivaţiile
subterane alesituaţiei problematice. Oamenii sunt motivaţi de ceea ce vor şi îi atrage sau, dimpotrivă,
de ceeace nu vor şi în consecinţă evită. Prin această schiţare a nevo ilor şi preocupărilor
deschidemperspectiva înţelegerii situaţiei problematice şi lărgim gama de posibilităţi rezolutive care vor
puteafi utilizate în momentul când harta va fi definitivată.
Nevoile
Acest termen poate desemna: dorinţele, valorile, interesele sau lucrurile la care ţii. Pe ceiaflaţi în conflict
întrebaţi-i direct: “ În problema cutare ..... care sunt nevoile tale/voastre majore?”Vă puteţi adresa
această întrebare dumneavoastră înşivă, celorlalţi sau altei persane sau părţi implicate.
Nevoile pot fi: o muncă plină de satisfacţii şi sigură; respect; recunoaştere şi înţelegere;un birou ordonat;
a avea totul legal şi corect.
Temeri
Acestea pot fi preocupări, anxietăţi, griji. Nu trebuie să dezbateţi pe tema: este realistă oanumită teamă
sau nu? Unul din avantajele hărţii constă tocmai în posibilitatea de a o formula încuvinte şi de
a conştientiza temerile iraţionale.Temerile pot fi, de exemplu: - eşecul şi compromiterea;
-
a face ce nu trebuie;
-
nesiguranţa pecuniară;
-
a fi respins, a nu fi iubit;
-
pierderea controlului;
-
a fi judecat sau criticat;
-
muncă neinteresantă;
-
a fi subordonat, a primi ordine.Cel mai important lucru care nu trebuie uitat este să vă
concentraţi asupra nevoilor şitemerilor tuturor părţilor implicate în conflict înainte de a considera harta
terminată.Hărţile se pot întocmi împreună cu alte persoane sau singur. Se iniţiază o întrunire
laserviciu sau in orice activitate de grup. Este uşor să spuneţi: „Hai să clarificăm situaţia înainte de
amerge mai departe. Hai să ascultăm nevoile şi grijile fiecăruia în legătură cu această problemă“.Hărţile
pot fi utile în următoarele cazuri:- consolidarea relaţiilor interpersonale;- pregătirile pentru negocieri de afaceri;-
negocierile care s-au dezintegrat;- echipele sau locurile de muncă unde comunicarea este
dificilă sau există o persoană„problemă“;- grupurile care nu lucrează bine împreună;- planificarea
întâlnirilor şi şedinţelor;-
schimbarea iminentă (de exemplu: formarea sau implementarea strategiilo
r ş i regulamentelor în cadrul organizaţiilor mari).Procesul de întocmire a hărţilor abordează viitorul.
Facem hărţi pentru a găsi câteva opţiunireale. Folosim hărţile pentru situaţiile de actualitate, nu
pentru cele care există deja în curs de derulare o strategie de rezolvare.Deseori credem că, dacă
există nevoi evident conflictuale (de exemplu doi colegi care aspiră să ocupe acelaşi post), este
periculos să le dăm la iveală. În realitate de cele mai multe orieste mult mai riscant ca acest lucru să
rămână mascat, decât dacă l-am face cunoscut. Relevareaproblemei în termeni de nevoi şi griji ajută, de
regulă, emergenţa noilor opţiuni.

Interpretarea hărţii
•C ă u t a ţ i n o i î n ţ e l e s u r i ş i i n t u i ţ i i , l u c r u r i p e c a r e n u l e - a ţ i v ă z u t s a u p e c a r e d o a r
a c u m l e percepeţi cu claritate.
•Efectuarea hărţii vă ajută să vă simţiţi în pielea celuilalt.
•Căutaţi “numitorul comun” – nevoi sau interese .
•Căutaţi o viziune comună şi identificaţi valorile şi ideile sprijinite de toată lumea.
•F a c e ţ i o c o m b i n a ţ i e d e d i f e r i t e v a l o r i ş i p e r s p e c t i v e . C a r e s u n t v a l o r i l e ş i i d e i l e
c e p o t f i subsumate unei viziuni comune, ele fiind importante pentru unele părţi?
56

•Căutaţi eventualele intenţii ascunse ori de câte ori problema este rezolvată într-un anumit fel.
•Construiţi avantaje. Identificaţi elementul care l-ar putea ajuta pe celălalt; mai ales concesiilepot fi
acordate cu uşurinţă.
•Căutaţi să înţelegeţi de ce ar fi nevoie pentru a -i face pe toţi cei implicaţi să
dobândeascăavantaje.

Procesul de întocmire a hărţii are următoarele avantaje:

•Structurează dialogul şi deseori evită emoţiile negative excesive. Oamenii îşi pot
pierdecontrolul oricând, dar au tendinţa de a fi mai temperaţi în timpul alcătuirii unei hărţi.
•Creează un proces de grup în care problema poate fi ridicată în mod cooperant.
•Oferă un cadru în care oamenii pot spune care le sunt nevoile.
•Realizează empatia, bucurându-se de recunoaştere oameni care, poate, până atunci
nusimţiseră că sunt înţeleşi
•Te ajută să înţelegi mai limpede atât propriul punct de vedere cât şi pe al celorlalţi.
•Organizează puncte de vedere ale tuturor participanţilor asupra problematicii în discuţie.
•Relevă noi direcţii.