Sondaj de Opinie Trenuri

Aprecierea gradului de mulţumire faţǎ de serviciile de transport feroviar cǎlǎtori
Cercetare realizatǎ la comanda Consiliului Concurenţei
Perioada de culegere a datelor:

10 MARTIE – 25 MARTIE 2014
CUPRINS
I. Metodologie
II. Aspecte generale
III. Aprecierea gradului de mulţumire faţă de staţiile feroviare
IV. Aprecierea gradului de mulţumire faţă de mersul trenurilor
V. Aprecierea gradului de mulţumire faţă de facilităţile din interiorul trenurilor
VI. Aprecierea gradului de mulţumire faţă de durata călătoriei
VII. Aprecierea eficienţei intervenţiilor în cazul unor cauze neprevăzute pe durata călătoriei
VIII. Aprecierea personalului companiilor de transport feroviar călători
IX. Aprecierea gradului de siguranţă în timpul călătoriei cu trenul.
2
3 CFR - MARTIE 2014
METODOLOGIE
•Cercetare realizată în perioada 10.03 - 25.03 2014
•Volumul eşantionului: 1150 persoane adulte de 18 ani şi peste.
•Metoda de culegere a datelor: interviuri telefonice asistate de calculator (CATI).
•Tipul eşantionului: Probabilist, stratificat.
•Eșantionare:
Selecţie probabilistă a persoanelor. Numerele de telefon au fost preluate din bazele de date nationale culese de GSSC
Avangarde in studiile cantitative prin metoda față-în-față. Bazele utilizate respectă proporțiile socio-demografice ale
populației adulte neinstituționalizate a României .
•Reprezentativitate:
Eșantionul este reprezentativ pentru populatia adultă neinstituţionalizată a României care declară că a utilizat servicii de
transport feroviar călători în ultimii 3 ani. Eroare maximă tolerată este de ±2.89%, pentru un interval de încredere de 95%.
•Validare:
Validarea s-a facut pe baza datelor INS 2012. Au fost verificate telefonic 320 de chestionare.
•Operatori:
Echipa de operatori a fost formată din 12 persoane.
4
5 CFR - MARTIE 2014
ASPECTE GENERALE
•Utilizându-se baze de date telefonice reprezentative pentru populația adultă a României, s-a constatat o rata de 46% apeluri cu
respondenți care au răspuns că nu au utilizat servicii feroviare călători in ultimii 3 ani. Astfel, interviul a continuat doar in cazul celor
54% respondenți care au răspuns pozitiv la aceasă întrebare. Aceștia au fost rugați să răspundă in continare la întrebarea “Dvs.
personal când ați mers cu trenul ultima oara?”. La această întrebare, 9% au răspuns cu o perioada între 1 si 7 zile, 10% cu o perioadă
între 1 si 4 săptămâni, 16% cu o perioadă între 1 si 6 luni, 10% cu o perioadă între 6 si 11 luni. Cei 65% respondenți rămași au indicat
perioade între 1 si 3 ani, dar nu mai mult de 3 ani, astfel: 1 an – 22%, 2 ani - 20%, 3 ani – 13%.
•Totuși, ultima călătorie cu trenul nu este reprezentativă în măsurarea frecvenței cu care respondenții utilizează transportul feroviar
călători. Pentru măsurarea acestei variabile, s-a întrebat cât de des se călătorește cu trenul. La această întrebare, 4% au răspuns
ZILNIC, 5% săptămânal si 9% - de câteva ori pe lună. Aceste 3 categorii de răspunsuri au fost procesate ulterior în analizele secundare
drept “frecventa crescuta de călătorie cu trenul”. 21% dintre respondenții din eșantion au precizat că utilizează trenul o dată la câteva
luni- procesată ca frecvență medie, si 61% au indicat călătorii mai rare de o dată la câteva luni- procesată ca frecvență scăzută.
•Următoarea întrebare- care este mijlocul de transport utilizat cel mai des, in călătorii pe distanțe mici (sub 150 km) sau pe distanțe
mari (peste 150 km)- a înregistrat diferențe semnificative in funcție de lungimea călătoriei. Astfel, pe distanțe mici respondenții
prefera autoturismul -42%- si autobuzul – 31%, insă pe distanțe mari trenul este mijlocul de calătorie cel mai des utilizat indicat de
către respondenți- 51% tren, 31% autoturism, 15% autobuz. Procentul utilizării trenului este astfel dublu, in călătoriile pe distanțe
lungi față de cele pe distanțe scurte- 51% față de 24%.
6
Dvs. personal ați călătorit vreodată cu trenul în
ultimii 3 ani? DACĂ DA: Dvs. personal acum cât timp
ați călătorit ultima oară cu trenul?
1-7 zile 9%
1-4 saptamani 10%
54% 1-5 luni 16%
46%
6-11 luni 10%
1 an 22%
2 ani 20%
3 ani 13%
DA NU
7 CFR - MARTIE 2014

Dvs. personal cât de des cǎlǎtoriţi cu trenul?
61%
21%
9%
4% 5%
Zilnic Saptamanal De cateva ori pe luna O data la cateva luni Mai rar
8 CFR - MARTIE 2014

În cǎlǎtoriile pe distanţe mici, în interiorul judeţului/maxim 150km, care este mijlocul de
transport pe care îl utilizaţi cel mai des?
Tren 24%
Autoturism 42%
Autobuz 31%
Ocazie 1%
Altceva 2%
9 CFR - MARTIE 2014

Dar în calatoriile pe distanţe lungi, de peste 150 km, care este mijlocul de transport pe care îl
utilizaţi cel mai des?
Tren 51%
Autoturism 31%
Autobuz 15%
Ocazie
Altceva 3%
10 CFR - MARTIE 2014

Care este mijlocul de transport pe care îl utilizaţi cel mai des?
GRAFIC COMPARATIV
Distante mici 24% 42% 31% 3%
Distante mari 51% 31% 15% 3%
Tren Autoturism Autobuz Altele

•Se constată un procent de 8% deținători declarați de abonament de transport feroviar. În urma analizelor secundare, se remarcă un
procent mai ridicat decât media al pensionarilor care declară că dețin un astfel de abonament. Se poate concluziona astfel că
respondenții nu fac o diferență clară intre abonamentul platit- pentru navetisti, abonamentul gratuit al fostilor lucratori la CFR si
biletele sau cupoanele de gratuitate pentru pensionari.
•Următorul set de întrebari a țintit măsurarea utilizării principalelor 3 companii de transport călatori din România- CFR, REGIOTRANS
și TransFeroviarCălători- dar si gradul de mulțumire față de acestea a celor care le-au utilizat. Așa cum era de așteptat, 99% dintre
respondenți au călătorit cu CFR. Prin comparație. Cu REGIOTRANS au călătorit doar 23%, iar cu TFC doar 11%. Aceste diferențe se pot
explica prin diferențele considerabile de acoperire a liniilor pentru fiecare dintre aceste companii. Se remarcă însa și cei 28% călători
cu CFR care precizează ca utilizează această companie doar când nu au de ales. Cu alte cuvinte, o treime dintre respondenți ar prefera
alt mijloc de transport in locul CFR. Prin comparație, doar 3% din cei 23% calatori cu REGIOTRANS răspund ca utilizează această
companie doar când nu au de ales- echivalentul a 13% călători care evită aceasta companie dacă au ocazia. Referitor la TFC, 1% din cei
11% utilizatori declară că aleg TFC doar când nu au de ales- echivalentul a 9%.
• În ceea ce priveste gradul de mulțumire al călătorilor față de serviciile oferite de fiecare companie în parte, trebuie menționată
marja de eroare semnificativ crescută în cazul procentelor de mulțumire față de REGIOTRANS și TFC, cauzată de numărul mic de
respondenți (sub 25%) care au călătorit cu aceste companii și se pot pronunța asupra lor. Analizând datele obținute, se observa că
CFR este compania care generează cele mai mari nemulțumiri, cu o treime dintre respondenți declarându-se nemulțumiti (26%) sau
foarte nemulțumiti (5%) de serviciile oferite. Mai mult, doar 4% se declară foarte multumiți de CFR; față de 17% in cazul REGIOTRANS
sau 21% in cazul TFC. Se mai observă că TFC este compania care generează cel mai mare grad de mulțumire- 85%, dar si cel mai mare
procent de nemulțumire extremă- 9%.
12
Dvs. personal deţineţi un abonament de transport feroviar?
8%
92%
DA NU

Dvs. personal aţi cǎlǎtorit vreodatǎ cu În ansamblu, cât de mulţumit sunteţi de
REGIOTRANS? serviciile acestei companii feroviare?
Din cei care au

calatorit cu
Da, deseori 4% Foarte multumit 17% REGIOTRANS.*
Da, ocazional 16% Multumit 64%
Il folosesc
doar cand nu 3% Nemultumit 16%
am alternativa
Nu 77% Foarte nemultumit

3%
*datorita numarului mic de cazuri,
marja de eroare a procentelor
prezentate este de +/6,2%

TFC? serviciile acestei companii feroviare?
Din cei care au

calatorit cu
Da, deseori 3% Foarte multumit 22% TFC.*
Il folosesc
am alternativa

8%
*datorita numarului mic de cazuri,
marja de eroare a procentelor
prezentate este de +/-9,1%

CFR? serviciile acestei companii feroviare?
Din cei care au

calatorit cu
Da, deseori 25% Foarte multumit 4% CFR.
Il folosesc
am alternativa
5%

Dvs. personal aţi cǎlǎtorit vreodatǎ cu CFR/REGIOTRANS/TFC?
GRAFIC COMPARATIV
CFR 25% 46% 28% 1%
REGIOTRANS 4% 16% 3% 77%
TFC 3% 7% 1% 89%
Da, deseori Da, ocazional Doar cand nu am alternativa Nu

În ansamblu, cât de mulţumit sunteţi de serviciile acestei companii feroviare?
GRAFIC COMPARATIV
CFR 4% 65% 26% 5%
REGIOTRANS * 17% 64% 16% 3%
TFC * 22% 64% 6% 8%
Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit

*datorita numarului mic de cazuri, marja de eroare a procentelor prezentate este de minim +/-6,2%

•La întrebarea deschisa privind principalul motiv de nemultumire fata de serviciile CFR, problema curateniei generale se claseaza pe
primul loc, cu 12%. Pe locul 2 se claseaza intarzierile, cu 11%. Pe locul 3 se afla costul mare al biletelor, cu 7% respondenti ce il indica
drept princiapala cauza a nemultumirii. Pe urmatoarele pozitii se numara durata calatoriei (6%), conditiile precare (4%) si lipsa
confortului (3%). Alte motive, cu procente de sub 2%, sunt aglomeratia, frigul, aspectul trenurilor, curatenia toaletelor,
comportamentul personalului, fumatul sau mirosurile din trenuri. Trebuie mentionat ca 39% dintre respondenti nu au indicat niciun
raspund la aceasta intrebare- fie datorita lipsei variantelor de raspuns, intrebarea fiind deschisa, fie din cauza lipsei motivelor de
nemultumire.
•In ceea ce priveste situatia trenurilor cel mai des folosite in calatoriile cu CFR, 29% calatoresc cu trenuri REGIO, 51 % cu INTERREGIO
si doar 17% cu INTERCITY. Referitor la clasa folosita, doar 12% folosesc clasa I, in timp ce 73% folosesc clasa a II-a. 15% dintre
respondenti nu au raspuns, motivul principal fiind lipsa impartirii pe clase in trenurile REGIO, cu toate ca acestea au fost percepute de
catre unii respondenti drept clasa a II-a.
19
Care este principalul Dvs. motiv de nemulţumire faţǎ de serviciile CFR?
CURATENIA GENERALA 12%

INTARZIERI 11%
COST BILETE 7% ÎNTREBARE
DURATA CALATORIEI 6% DESCHISĂ
CONDITII PRECARE 4%
ALTELE 4%
LIPSA CONFORTULUI 3%
AGLOMERATIE 2%
FRIG 2%
ASPECTUL TRENURILOR 2%
CURATENIA TOALETELOR 2%
TRENURI PUTINE 1%
PERSONALUL/CONTROLORI 1%
FUMATUL 1%
MIROSUL DIN TREN 1%
INFRASTRUCTURA 1%
LIPSA AER CONDITIONAT 1%
Nu pot aprecia 39%
20 ELEVI - AUGUST 2013

De obicei, ce tip de tren folosiţi cel mai des atunci când cǎlǎtoriţi cu CFR?
53%
29%
17%
1%
REGIO INTER-REGIO INTERCITY Nu calatoresc cu CFR

În general, atunci când cǎlǎtoriţi cu CFR folosiţi:
73%
15%
12%
Clasa I Clasa a II-a Nu este cazul

Gradul de multumire fata de aspectul general, curatenie, durata de asteptare la
casa si calitatea serviciilor de la ghiseul informatii
Dvs. personal cat de multumit sunteti de urmatoarele aspecte ale garii Dvs. de rezidenta ?

•La bateria de intrebari privind gradul de multumire fata de diferite aspecte ale garii de rezidenta a respondentilor- cea din care
pleaca cel mai des in calatorie- se observa un grad de multumire ridicat in ceea ce priveste durata de asteptare la casa si calitatea
serviciilor de la ghiseul informatii, si unul mediu in cazul aspectului general al garii si al curateniei din gara.
•Astfel, 11% dintre respondenti se declara nemultumiti de durata de asteptare la casa si calitatea serviciilor de la ghiseul informatii, si
2% se declara foarte nemultumiti. In privinta aspectului general al garii, 28% se declara nemultumiti, si 8% foarte nemultumiti.
Curatenia garii reprezinta principalul motiv de nemultumire al calatorilor, 32% declarandu-se nemultumiti si 8% foarte nemultumiti.
•Clasamentul acestor aspecte din punct de vedere al respondentilor care se declara multumiti sau foarte multumiti este urmatorul:
7% foarte multumiti de aspectul general, 6% multumiti de curatenie, 6% multumiti de durata de asteptare la casa si calitatea
serviciilor de la ghiseul informatii. 74% dintre respondenti sunt multumiti de durata de asteptare la casa, 72% de informatiile de la
ghisee, 54% de aspectul general al garii si 49% de curatenia din gara.
•In privinta non-raspunsurilor, remarcam un procent de 9% respondenti care nu au putut aprecia calitatea informatiilor de la ghisee,
probabil din cauza faptului ca nu au apelat niciodata la astfel de servicii. 7% nu se pronunta cu privire la durata de asteptare la casa, si
4%, respectiv 3% nu se pronunta in privint acurateniei si aspectului general.
24
Dvs. personal cât de mulţumit sunteţi de urmǎtoarele aspecte ale gǎrii Dvs. de
rezidență (cea din care plecați de obicei cu trenul)?
ASPECTUL GENERAL
54%
28%
7% 8%
3%
Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

CURĂȚENIA
49%
32%
9%
6% 4%

DURATA DE AȘTEPTARE LA CASĂ
74%
11% 7%
6%
2%

CALITATEA SERVICIILOR DE LA GHIȘEUL INFORMAȚII
72%
11% 9%
6%
2%

Dvs. personal cât de mulţumit sunteţi de urmǎtoarele aspecte ale gǎrii Dvs. de rezidență?
Aspectul general 7% 54% 28% 8% 3%
Curatenia 6% 49% 32% 9% 4%
Durata de
6% 74% 11% 2% 7%
asteptare la casa
Calitatea
serviciilor de la 6% 72% 11% 2% 9%
ghiseul informatii
29 Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

Gradul de multumire față de frecvența cu care circulă trenurile CFR
Cât de mulțumit sunteți de frecvența cu care circulă trenurile CFR pe care le utilizați Dvs.?
Frecvența întarzierilor
Cât de des se întâmplă ca trenul ales de Dvs. sa aiba intarzieri?

•Gradul de multumire fata de mersul trenurilor a fost masurat prin 2 intrebari- frecventa trenurilor si frecventa intarzierilor. Limita
fundamentala a acestei dimensiuni este constituita de multitudinea de variabile necesare pentru a o studia in profunzime- de la
scopul calatoriei, la distantele parcurse pana la rutele si zonele in care se circula. Studii realizate pe esantioane mai mari pot
aprofunda acest subiect.
•In privinta frecventei de circulatie a trenurilor folosite, 24% dintre respondenti se declara nemultumiti, si 2% se declara foarte
nemultumiti. In acelasi timp, doar 3% se declara foarte multumiti, si 63% multumiti. Valorile obtinute sunt moderate, valorile extreme
situandu-se sub pragul de 5%.
•Situatia este diferita in cazul intrebarii “Cat de des se intampla ca trenul Dvs. Sa aiba intarzieri?”. In acest caz, 13% dintre respondenti
considera ca trenul folosit intarzie de fiecare data. 35% considera ca trenurile intarzie ocazional- cea mai mare valoare, urmata de
“rareori”, cu 32% din raspunsuri. Doar 18% dintre respondenti declara ca trenul folosit nu a intarziat niciodata.
31
Cât de mulțumit sunteți de frecvența cu care circulă trenurile CFR pe care le
utilizați Dvs.?
63%
24%
8%
3% 2%

Cât de des se întâmplă ca trenul ales de Dvs. să aibă întârzieri?
35%
32%
18%
13%
2%
Niciodata Rareori Ocazional De fiecare data Nu pot aprecia

Gradul de multumire fata de aspectele trenurilor CFR
Dvs. personal cat de multumit sunteti de urmatoarele aspecte ale trenurilor CFR cu care calatoriti cel mai des?
.

•Diferitele aspecte ale trenurilor cu care se circula reprezinta una dintre bateriile cheie care pot explica gradul de multumire sau
nemultumire al calatorilor CFR. A fost urmarita masurarea gradului de multumire in cazul urmatoarelor variabile: aspectul general al
trenurilor, curatenia generala, locurile pentru bagaje, curatenia toaletelor, supra-aglomerarea, confortul calatoriei, incalzirea pe
durata iernii si functionarea aerului conditionat pe durata verii.
•In linii generale, rezultatele indica un grad mediun de multumire, cu valori intre 2 si 3% responenti care se declara foarte multumiti,
si valori intre 54% si 71% care se declara multumiti- exceptie facand curatenia toaletelor, cu doar 34% multumiti. Procentil
nemultumitilor variaza intre 19% si 39%, iar cel al celor foarte nemultumiti intre 18% si 3%.
•Confortul calatoriei genereaza cel mai inalt grad de multumire- cu 73% multumiti sau foarte multumiti. In clasamentul multumitii
urmeaza locurile pentru bagaje- 71%, supra-aglomerarea- 69%, aspectul general- 67%, incalzirea pe durata iernii- 64%, curatenia-
57%, functionarea aerului conditionat pe durata verii- 56% si curatenia toaletelor- 36%. Se observa totusi ca incalzirea pe durata
iersnii si functionarea aerului conditionat au generat un procent semnificativ de non-raspunsuri- 13% respectiv 12%- explicat probabil
prin absenta calatoriilor in perioada respectiva
•Pe de alta parte, clasamentul in functie de procentul nemultumitilor este urmatorul: curatenia toaletelor- 57% nemultumiti si foarte
nemultumiti, curatenia generala- 42%, functionarea aerului conditionat- 32%, aspectul general al trenului- 31%, supra-aglomerarea-
28%, locurile pentru bagaje- 26%, confortul calatoriei- 25% si incalzirea pe durata iernii- 23%.
35
Dvs. personal cât de mulțumit sunteți de următoarele aspecte ale trenurilor CFR cu
care călătoriți cel mai des?
ASPECTUL GENERAL
64%
27%
3% 4% 2%

CURĂȚENIA
54%
35%
7%
3% 1%

LOCURILE PENTRU BAGAJE
68%
23%
3% 3% 3%

CURĂȚENIA TOALETELOR
39%
34%
18%
7%
2%

SUPRA-AGLOMERAREA
67%
24%
4% 3%
2%

CONFORTUL CALATORIEI
71%
22%
2% 3% 2%

ÎNCĂLZIREA PE DURATA IERNII
61%
19%
13%
3% 4%

FUNCȚIONAREA AERULUI CONDIȚIONAT PE DURATA VERII
54%
28%
12%
4%
2%

Dvs. personal cât de mulțumit sunteți de următoarele aspecte ale trenurilor CFR cu care
călătoriți cel mai des?
Confortul calatoriei 2% 71% 22% 3%

2%
Locurile pentru
bagaje
3% 68% 23% 3% 3%
Supra-aglomerarea 2% 67% 24% 4% 3%
Aspectul general 3% 64% 27% 4%2%
Incalzirea pe durata
iernii
3% 61% 19% 4% 13%
Curatenia 3% 54% 35% 7% 1%
Functionarea aerului
conditionat pe 2% 54% 28% 4% 12%
durata verii
Curatenia toaletelor 2% 34% 39% 18% 7%
44 Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

Dvs. personal cat de multumit sunteti de durata generala a calatoriilor cu trenurile CFR?

Dvs. personal cât de mulțumit sunteți de durata generală a călătoriilor cu trenurile
CFR?
•Gradul de multumire fata de durata calatoriilor cu trenul a fost masurat printr-o intrebare directa. Rezultatele indica un grad crescut
de multumire- 1% se declara foarte multumiti si 56% se declara foarte multumiti. In acelasi timp, 35% dintre respondenti se declara
nemultumiti de durata calatoriilor cu trenul, si 5% se declara foarte nemultumiti.
56%
35%
5% 3%
1%

Existenta conflictelor sau problemelor
In timpul calatoriilor, Dvs. personal v-ati confruntat cu certuri, probleme tehnice, probleme de sanatate, etc.
Aprecierea modului de gestionare a conflictelor si problemelor

Dvs. personal cum apreciati eficienta interventiilor personalului feroviar in acele situatii?

•In privinta interventiilor in cazul evenimentelor neprevazute pe durata calatoriilor, a fost masurata atat frecventa acestor
evenimente, cat si gradul de multumire fata de interventiile personalului CFR. Totusi, datorita numarului mic de cazuri- mergand pana
la 3% in cazul accidentelor feroviare sau problemelor de sanatate- marja de eroare in masurarea eficientei interventiilor este mult mai
mare decat cea a studiului.
•Cele mai frecvente incidente sunt certurile intre pasageri si personalul trenurilor- cu 18% respondenti care declara ca s-au confruntat
cu un astfel de eveniment cel putin o data. Un procent similar este inregistrat de certuri, scandaluri intre pasageri- 17%, si de
problemele tehnice ale trenului- 16%. Incidente mici, de 3%, sunt inregistrate in cazurile problemelor de sanatate pe durata
calatoriilor si in cazurile accidentelor feroviare (de mentionat ca gravitatea acestor accidente nu a fost stabilita).
•In privinta aprecierii eficientei interventiilor in fiecare caz, perceptia cea mai negativa o inregistreaza interventia in cazul problemelor
tehnice ale trenurilor- 38% dintre respondenti o considera proasta, 17% foarte proasta, 36% buna si doar 2% foarte buna. In
clasamentul negativ, urmatoarea clasata este eficienta interventiilor in cazul certurilor si scandalurilor intre pasageri- 18% foarte
proasta, 32% proasta, 39% buna si 2% foarte buna. La distanta mica se afla eficienta interventiilor in cazul certurilor intre pasageri si
personalul trenurilor, cu 11% respondenti care o considera foarte proasta, 32% proasta, 48% buna si 4% foarte buna. Aici se remarca
o difenta de 11% procente a aprecierilor pozitive in favoarea certurilor intre pasageri si personal, in raport cu certurile intre pasageri,
diferenta care claseaza interventia in cazul certurilor intre pasageri si personal pe prima pozitie in topul aprecierilor pozitive.
Rezultatele cu valorii medii sunt inregistrate de eficienta interventiilor in cazul accidentelor feroviare si al problemelor de sanatate pe
durata calatoriilor, insa marja de eroare in aceste doua cazuri este mult mai crescuta, deoarece vorbinm de 3% incidenta,
reprezentand aproximativ 35 de respondenti care au fost chestionati despre eficienta interventiilor.
48
In timpul călătoriilor, Dvs. personal v-ați confruntat cu DACĂ DA: Dvs. personal cum apreciați eficiența
CERTURI, SCANDALURI INTRE PASAGERI? intervențiilor personalului feroviar in acele situații?*
Foarte buna 2%
Buna 39%
83% 17%
*
Proasta 32%
Foarte proasta 18%
*datorita
numarului mic de
Da Nu Nu pot aprecia
cazuri, marja de
9% eroare a
procentelor
prezentate este
de minim
+/-7%

In timpul călătoriilor, Dvs. personal v-ați confruntat cu DACA DA: Dvs. personal cum apreciați eficiența
CERTURI INTRE PASAGERI SI PERSONALUL TRENULUI? intervențiilor personalului feroviar in acele situații?*
Foarte buna 4%
Buna 48%
82%
18%
Proasta 32%
Foarte proasta 11%
*datorita
numarului mic de
cazuri, marja de
5% eroare a
procentelor
prezentate este
de minim
+/-7%

PROBLEME DE SANATATE PE DURATA CALATORIEI? intervențiilor personalului feroviar in acele situații?*
Foarte buna 6%
3%
Buna 40%
Proasta 28%
97%
Foarte proasta 16%
*datorita
numarului mic de
cazuri, marja de
10% eroare a
procentelor
prezentate este
de minim
+/-15%

PROBLEME TEHNICE ALE TRENULUI? intervențiilor personalului feroviar in acele situații?
Foarte buna 2%
16% Buna 36%

84%
Proasta 38%
Foarte proasta 17%
*datorita
numarului mic de
cazuri, marja de
7% eroare a
procentelor
prezentate este
de minim
+/-7%

ACCIDENTE FEROVIARE? intervențiilor personalului feroviar in acele situații?*
Foarte buna 3%
3%
Buna 45%
Proasta 26%
97%
Foarte proasta 7%
*datorita
numarului mic de
cazuri, marja de
19% eroare a
procentelor
prezentate este
de minim
+/-15%

In timpul călătoriilor, Dvs. personal v-ați confruntat cu:
certuri intre
pasageri si 18% 82%
personalul trenului
certuri, scandaluri
intre pasageri
17% 83%
probleme tehnice ale

trenului
16% 84%
probleme de
sanatate pe durata 3% 96%
calatoriei
accidente feroviare 3% 97%
DA NU
54
DACA DA: Dvs. personal cum apreciați eficiența intervențiilor personalului feroviar in acele
situații? *
certuri intre
pasageri si 4% 48% 32% 11% 5%
personalul trenului
accidente feroviare 3% 45% 26% 7% 19%
probleme de
sanatate pe durata 6% 40% 28% 16% 10%
calatoriei
certuri, scandaluri
intre pasageri
2% 39% 32% 18% 9%
probleme tehnice ale

trenului
2% 36% 38% 17% 7%
Foarte buna Buna Proasta Foarte proasta Nu pot aprecia
55 *datorita numarului mic de cazuri, marja de eroare a procentelor prezentate este de minim +/-7%
Dvs. personal cat de multumit sunteti de conduita generala a controlorilor, supracontrolorilor, personalului din
gara?

•Gradul de multumire fata de conduita generala a personalului CFR a fost masurata in cazul controlorului, personalului din gara si
supracontrolului. Se observa un grad foarte ridicat de multumire, de peste 80%, indiferent de categoria de personal masurata.
Diferentele sunt de maxim 2%, cu exceptia aprecierilor fata de conduita supracontrolului, unde se inregistreaza un procent de 12%
non-raspunsuri- respondentii declarand ca nu cunosc sau nu au intalnit niciodata un supracontrol.
•Astfel, 7% se declara foarte multumiti de conduita controlorului, 81% se declara multumiti, 8% nemultumiti, 1% foarte nemultumiti si
3% nu pot aprecia.
•In privinta personalului din gara, 5% se declara foarte multumiti, 81% se declara multumiti, 9% nemultumiti, 1% foarte nemultumiti si
4% nu pot aprecia.
•In privinta supracontrolorilor, 6% se declara foarte multumiti, 75% multumiti, 7% nemultumiti si 1% foarte nemultumiti, iar 12% nu
pot aprecia.
57
Dvs. personal cât de mulțumit sunteți de conduita generală a:
PERSONALULUI DIN GARĂ

81%
9%
5% 4%
1%

CONTROLORULUI
81%
7% 8%
3%
1%

SUPRACONTROLORILOR
74%
12%
6% 7%
1%

Controlorului 7% 81% 8% 1%3%
Personalului din
gara
5% 81% 9% 1%4%
Supracontrolorilor 6% 74% 7% 1% 12%

61
Gradul de siguranta general
In ce masura va simtiti in siguranta in timpul calatoriei cu trenul?
Siguranta in functie de mai multe aspecte posibile

Furturi, accidente feroviare, agresiuni verbale, agresiuni fizice.

•Aprecierea gradului de siguranta in cazul calatoriilor cu trenul a fost masurata direct, prin intrebarea “In ce masura va simtiti in
siguranta in timpul calatoriilor cu trenul?”, dar si intr-o baterie specifica, in functie de urmatoarele aspecte: accidente feroviare,
agresiuni fizice, agresiuni verbale, furturi.
•In privinta sigurantei generale, se observa un grad foarte ridicat de siguranta- 13% se declara in foarte mare masura in siguranta,
68% in mare masura in siguranta, 14% in mica masura in siguranta si 3% in foarte mica masura in siguranta.
•Din clasamentul rezultatelor celor 4 aspecte masurate, rezultatele cele mai apropiate de cele ale sigurantei generale sunt cele ale
sigurantei in cazul accidentelor feroviare. In acest caz, 22% se declara in foarte mare masura in siguranta, 63% in mare masura, 7% in
mica masura si 1% in foarte mica masura.
•In cealalta extrema se claseaza siguranta in cazul furturilor. In acest caz, 31% se simt in mica masura in siguranta, 7% in foarte mica
masura, 49% in mare masura si doar 7% in foarte mare masura. Aceste rezultate indica o nevoie crescuta de a rezolva problema
percetiei negative asupra furturilor din trenuri.
•Rezultatele in privinta agresiunilor fizice si verbale inregistreaza valorii pozitive, apropiate, cu 11% in foarte mare masura in siguranta
in ambele cazuri, 59% in mare masura in cazul agresiunilor fizice si 57% in mare masura in cazul agresiunilor verbale. 3% dintre
respondenti se simt in foarte mica masura in siguranta in privinta ambelor aspecte, in timp ce 21% se simt in mica masura in cazul
agresiunilor fizice si 23% in mica masura in cazul agresiunilor verbale.
63
În ce măsura vă simțiți in siguranță în timpul călătoriei cu trenul?
68%
15% 14%
3%
Foarte mare masura Mare masura Mica masura Foarte mica masura

În ce măsura vă simțiți in siguranță în timpul călătoriei cu trenul în privința
următoarelor aspecte:
FURTURI
49%
31%
7% 7% 6%
Foarte mare masura Mare masura Mica masura Foarte mica masura Nu pot aprecia

ACCIDENTE FEROVIARE
63%
22%
7% 7%
1%
CFR - MARTIE 2014
AGRESIUNI VERBALE
57%
23%
11%
6%
3%
AGRESIUNI FIZICE
59%
21%
11%
6%
3%

În ce măsura vă simțiți in siguranță în timpul călătoriei cu trenul în privința următoarelor
aspecte:
Accidente feroviare 22% 63% 7% 1% 7%
Agresiuni fizice 11% 59% 21% 3% 6%
Agresiuni verbale 11% 57% 23% 3% 6%
Furturi 7% 49% 31% 7% 6%
69

Sondaj de Opinie Trenuri

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Sondaj de Opinie Trenuri

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Aprecierea gradului de mulţumire faţǎ de serviciile de transport feroviar cǎlǎtori

Cercetare realizatǎ la comanda Consiliului Concurenţei

Perioada de culegere a datelor:

1-4 saptamani 10%

54% 1-5 luni 16%

7 CFR - MARTIE 2014

8 CFR - MARTIE 2014

9 CFR - MARTIE 2014

10 CFR - MARTIE 2014

Distante mici 24% 42% 31% 3%

Distante mari 51% 31% 15% 3%

Tren Autoturism Autobuz Altele

13 CFR - MARTIE 2014

Din cei care au

Da, ocazional 16% Multumit 64%

Nu 77% Foarte nemultumit

14 CFR - MARTIE 2014

Din cei care au

Da, ocazional 7% Multumit 64%

Nu 89% Foarte nemultumit

15 CFR - MARTIE 2014

Din cei care au

Da, ocazional 46% Multumit 65%

16 CFR - MARTIE 2014

CFR 25% 46% 28% 1%

REGIOTRANS 4% 16% 3% 77%

Da, deseori Da, ocazional Doar cand nu am alternativa Nu

CFR 4% 65% 26% 5%

REGIOTRANS * 17% 64% 16% 3%

TFC * 22% 64% 6% 8%

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit

18 CFR - MARTIE 2014

CURATENIA GENERALA 12%

20 ELEVI - AUGUST 2013

REGIO INTER-REGIO INTERCITY Nu calatoresc cu CFR

21 CFR - MARTIE 2014

Clasa I Clasa a II-a Nu este cazul

22 CFR - MARTIE 2014

23 CFR - MARTIE 2014

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

25 CFR - MARTIE 2014

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

28 CFR - MARTIE 2014

Aspectul general 7% 54% 28% 8% 3%

Curatenia 6% 49% 32% 9% 4%

29 Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

30 CFR - MARTIE 2014

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

32 CFR - MARTIE 2014

Niciodata Rareori Ocazional De fiecare data Nu pot aprecia

33 CFR - MARTIE 2014

34 CFR - MARTIE 2014

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

36 CFR - MARTIE 2014

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

37 CFR - MARTIE 2014

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia

41 CFR - MARTIE 2014

Foarte multumit Multumit Nemultumit Foarte nemultumit Nu pot aprecia