Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Marketing in 10 Lectii
Marketing in 10 Lectii
Introducere
Termenul marketing este de origine anglo-saxona si provine din verbul to market care înseamna a desfasura tranzactii de
piata, a cumpara si a vinde. Este “arta si stiinta de a vinde”.
Marketingul este deci un concept organizational, o organizare de metode, procedee si tehnici de cercetare, analiza,
de previziune si de control, dar si de organizare si promovare în întreprindere a unui spirit de cunoastere si anticipare
a schimbarilor permanente în conceptiile si atitudinile cumparatorilor, în preferintele si aspiratiile acestora.
Notiuni de baza
Orice definitie a marketingului, cuprinde urmatoarele concepte de baza:
- nevoi,
- dorinte,
- produs,
-valoare,
- satisfactie si calitate,
- piete.
Mixul de marketing
(managementul
marketingului)
Managementul marketingului este analiza, planificarea, implementarea si controlul programelor destinate sa creeze, sa
stabileasca si sa mentina schimburi profitabile cu cumparatorii tinta în scopul atingerii obiectivelor organizatiei
Mixul de marketing
Nu cred ca exista vreo persoana care sa nu fi laudat prajiturile bunicii. Cum reuseste oare bunica sa faca prajituri asa de bune?
Simplu: ingredientele necesare…..
La fel este si cu marketingul! Reprezinta o amestecatura de ingrediente: mixul de marketing.
Ingredientele necesare pentru un marketing reusit sunt (dupa Philiph Kotler) cei patru P:
- produs;
- pret;
- promovare;
- plasament sau distributie.
Vom folosi ca exmplu pentru fiecare ingredient: insula Mauritius.
• Produs: corelatia dintre bunul sau produsul în cauza, si la modul în care relaþioneazã la nevoile si dorintele
utilizatorului final.
Exemplu: pentru Insula Mauritius- se face o descriere a insulei, a turistilor, a nevoilor turistilor si a felului in care li se satisfac
nevoile (nevoi de lux:casatorii in apa, in balon...)
• Pret: Se refera la procesul de stabilire a preþului pentru un produs, inclusiv reducerile de pret.
• Promovare: Include reclama, relatiile publice, publicitatea si vanzarile personale, si se refera la diferite metode de
promovare a unui produs, brand sau companie.
Publicitatea prin posta consta in special in expedierea de vederi, de mici pachete de condimente mauritiene, sticlute cu rom de
pe insula si miniaturi in lemn si cupru ale pasarii dodo, toate acestea avand scopul de a le aminti vizitatorilor de zilele placute
petrecute in insula, de exotismul acesteia si de a trezi dorinta de a retrai experienta unei vacante de vis.
Turistii gaseau in camera de hotel mici suveniruri precum: carti de bucate specifice Mauritius-ului, barcute sculptate in lemn,
casete cu muzica Sega, acestea urmarind sa incite turistii in descoperirea celorlalte atractii ale insulei. De asemenea, la plecarea de
pe insula, vizitatorii primeau pachete cu peste afumat, flori de anthurium, pachete cu ceai, zahar si condimente din Mauritius si
seturi din lemn de Solitaire mauritian.
Acest al patrulea P face referinta la locul unde produsul sau serviciul este vândut, exemplu regiune geografica sau ramura
industriala, si segmentul caruia se adreseaza(tineri adulti, familii, companii, oameni de afaceri, femei, barbati, etc.).
3
Plan de marketing –introducere
Cuprinsul unui plan de afaceri este compus din patru sectiuni distincte:
1) descrierea afacerii,
2) planul de marketing,
3) planul managerial,
4) planul de management financiar.
Anexele planului de afaceri trebuie sa contina un rezumat al afacerii, documentele anexe si predictiile financiare.
Marketingul joaca un rol vital in investitiile de succes. Cat de bine faci marketingul pentru produsul tau va determina succesul
afacerii.
Identificand acesti factori, poti realiza o strategie de marketing care iti va permite sa trezesti si sa satisfaci nevoile clientilor tai.
La inceput, concentreaza-te asupra acelor clienti care aproape sigur se vor indrepta spre produsul tau. O data cu extinderea
numarului de clienti, va trebui sa modifici si planul de marketing, pentru a-i include si pe ceilalati.
Faza analizei
1. Rezumat
2. Analiza situatiei de marketing
Faza planificarii
1. Analiza SWOT
2. Stabilirea obiectivelor planului de marketing
3. Strategiile de marketing
4. Bugetul de marketing
Faza executiei
1. Programul de marketing
Faza controlului
1. Sistemul de control
ATENTIE! Vom analiza fiecare faza in capitole separate. O atentie deosebita am acordat-o si :
- analizei swot,
- strategia de marketing,
- importanta planificarii,
- concurenta,
carora le-am acordat cate un capitol separat.
4
aza analizei
1. Rezumat
Este o etapa introductiva, in care se prezinta un istoric al
companiei, esecuri, reusite, particularitatile firmei, obiectul de
activitate, personalul companiei.
• economic: inflatia, rata daobanzii, puterea de cumparare, cursul actiunilor, rata somajului;
• demografic: numarul populatiei, tendinte in evolutia populatiei;
• tehnologic: informatizare, robotizare;
• legislativ: legile, hotararile;
• socio-cultural: religia, nivelul de educatie.
Auditul de marketing nu trebuie realizat pentru a diagnostica o problema cu care se confrunta întreprinderea ci se recomanda a fi
utilizat la începutul fiecarui ciclu de planificare.
Concurenta este reprezentata de orice alta întreprindere sau persoana ce ofera aceleasi produse / servicii sau substitute ale lor
consumatorilor de pe pietele actuale sau potentiale si poate fi formala (de solutii), generica, la nivel de produs si la nivel de marca.
Exemplu:
Sa luam cazul fabricii “Paine pentru toti” din Braila, avand ca obiect de activitate producerea si comercializarea produselor de
paninficatie.
Audit intern:
• furnizori: de faina, de drojdie si alte consumabile necesare.
• clientii: persoanele fizice ce frecventeaza cele 5 magazine ale fabricii.
• concurenta: Panipan, Palmalac, Fornac…
Auditul extern:
• economic: nivelul de dezvoltare al judetului Braila este mediu, rata somajului este de 30%,
putere de cumparare medie.
• demografic: numarul populatiei este in scadere.
• tehnologic: s-au modernizat doar 3 fabrici din 7 .
• legislativ: legea 34 din 1997.
5 Faza planificarii
1. Analiza SWOT (prezentata mai pe larg in capitolul “Analiza SWOT”)
Analizeaza:
- punctele slabe -weaknesses;
- punctele tari - strenghts;
- amenintari - threats;
- oportunitati - opportunities.
Clasificarea strategiilor:
a. Strategii defensive (de aparare)
b . Strategii de dezvoltare
c . Strategii ofensive (de atac)
Vei calcula :
- venitul total;
- cheltuielile totale;
- profitul care inseamna venit -cheltuieli;
- valoarea totala a investitiei;
- diferenta dintre profit si investitie. Daca investitia este mai mare decat profitul,
inseamna ca nu este profitabila si trebuie revizuita.
Sa luam un exemplu scurt: Sunt director general la o firma a carei obiect de activitate este
predarea cursurilor de dans. Pentru a imbunatati imaginea firmei si a spatiului inchiriat,voi
face o investitie.Investita este necesara pentru atragerea mai multor clienti.
Venitul lunar este de 5000 ron.
V=5000 ron
Cheltuielile totale sunt de 2500 ron.
C=2500 ron
Profitul ramas lunar este de 2500 ron (profit= venit-cheltuieli)
Pr=V-C=5000-2500=2500 ron
Investita dorita de mine cuprinde:
- modernizat spatiu = 3000 ron;
- advertising/reclama = 2000ron.
6 Analiza SWOT
SWOT inseamna:
S = strenghts = puncte forte
W = weaknesses = puncte slabe
O = opportunities = oportunitati
T = threats = amenintari
Puncte forte
Punctele forte descriu atributele pozitive, tangibile si intangibile, interne,
ale companiei dvs.
Nu v-ati intrebat niciodata: Care sunt avantajele mele? Cu ce sunt eu mai presus fata de concurenta?
Puncte slabe
Punctele slabe capteazã aspectele negative interne ale afacerii dvs care scad din valoarea pe care o oferiþi sau vã plaseazã într-
un dezavantaj concurenþial.
Ce trebuie sa imbunatatesc la companie? Ce imi lipseste?
Astea sunt intrebarile la care trebuie sa raspunda aceasta sectiune SWOT.
Oportunitati
Aceste oportunitati reflecta potenþialul pe care-l puteti realiza prin implementarea strategiilor dvs de marketing.
De ce pot eu sa ma folosesc ca sa maresc businessul?
Amenintari
S:
- calitatea superioara a produselor;
- amplasarea magazinului in statia de autobuz;
W:
- preturi prea mari in comparatie cu concurenta;
- personal necalificat;
- proasta colaborare cu distribuitorii, avand ca rezultat primirea marfii cu intarziere;
O:
- marirea sortimentelor de produse;
T:
- deschiderea unui alt magazin in apropiere.
7
Strategii de marketing
Strategia este modul in care ajungi la atingerea obiectivelor.
Va amintiti de mixul de marketing? Strategiile sunt aplicabile mixului de
marketing pentru fiecare P:
1. Strategii legate de produse
2. Strategii legate de preturi
3. Strategii legate de promovare (reclama)
4. Strategii legate de plasare (distributie)
+ Semne de
Mare Stele
intrebare
rata de crestere
a pietei
- Vaci de
Mica Caini
muls
Boston Consulting Group a dezvoltat o matrice de clasificare a portofoliilor de produse in functie de absorbtia si generarea de
numerar, bazata pe procentajul de piata relativ si pe ratele relative de crestere a pietei.
Care este cel mai bun obiectiv de marketing? Sa transformi “caini” in “stele”!
Distributia se face:
- direct;
- prin intermediar;
- telemarketig;
- prin posta.
4. Strategii de promovare
Clasificarea strategiilor:
a. Strategii defensive (de aparare)
b . Strategii de dezvoltare
c . Strategii ofensive (de atac)
a) Strategiile defensive sunt strategii de aparare (aparare impotriva concurentei, prevenirea pierderilor clinetilor existenti) si
ofera clientilor o gama mai larga de produse si servicii imbunatatite.
exemple:
- marirea pietei geografice ;
- marirea pietei de distributie;
- marirea preturilor.
Importanta planificarii
Ca sa intelegi cat de importanta este planificarea (atat profesionala cat si cea personala) iti voi reda o poezie: se numeste
Simetrie si este scrisa de Marin Sorescu.
Simetrie
Mergeam aşa,
Când deodată în faţa mea,
S-au desfăcut doua drumuri :
Unul la dreapta,
Şi altul la stânga,
După toate regulile simetriei.
Am stat,
Am făcut ochii mici,
Mi-am ţuguiat buzele,
Am tuşit,
Şi-am luat-o pe cel din dreapta
(Exact cel care nu trebuia,
După cum s-a dovedit după aceea).
…………………………………..
M-am târât ce m-am târât,
Şi deodată în faţa mea
S-au deschis larg două drumuri.
"V-arăt eu vouă !" - mi-am zis -
Şi-am apucat-o tot pe cel din stânga,
În vrăjmăşie.
Greşit, foarte greşit, cel din dreapta era
………………………………………
Acum merindea îmi e pe sfârşite,
Toiagul din mână mi-a-mbătrânit,
…………………………………
Ciolanele mi s-au tocit de pietre,
Scârţâie şi mârâie împotrivă-mi,
C-am ţinut-o tot într-o greşeala...
Viata o construim singuri prin drumurile pe care chibzuim sa apucam. In povestea lui Sorescu omul stie ca este un drum gresit si
totusi insita….pana in final….cand tot trebuie sa aleaga: rai sau iad?
Poezia reflecta din pacate realitatea. Multi dintre noi cotim stanga cand trebuie sa facem dreapta sau invers si lucrul asta ne
afecteaza intreaga viata.
Aici intervine planificarea. Cand ajungem la o rascruce trebuie sa ne oprim, ne odihnim, fumam o tigara, bem o cafea si analizam
fiecare caz in parte.
Ce se intampla daca optez pentru dreapta?
Ce se intampla daca optez pentru stanga?
Dupa analiza celor doua posibilitati se ia o decizie profitabila.
A planifica inseamna a stabili relatia optima intre resursele disponibile (capacitati) si mediul extern in care se deruleaza
activitatea (oportunitati).
Clasificarea planificarii:
a)dupa orizontul de timp la care se refera:
• planuri pe termen scurt (pana la un an, numite si planuri operationale);
• planuri pe termen mediu (pe 2-3 ani, orienteaza activitatile din perspectiva investitiilor);
• planuri pe termen lung (3-5 ani)
9
Faza executiei
Programul de marketing
10
Faza controlului
Periodic, se realizeaza o analiza a rezultatelor,
pentru a decide daca si ce trebuie corectat.
Tine o evidenta clara! Nu te culca pe lauri. Pietele se
schimba mereu. Si trebuie sa fiti pregatiti. Asigurati-va
ca reanalizati in fiecare an planul pentru a vedea daca
este cazul sa va revizuiti scopurile.
Pretul
Sunt mai multe forme de preturi. Ar fi util sa le stiti.
1.a Strategia preturilor de smantanire consta in practicarea unui pret ridicat pentru un produs nou pentru a obtine cat mai mult
profit.
1.b Strategia preturilor de penetrare este inversul strategiei de mai sus, adica firma practica un pret scazut pentru produsul sau.
In al doilea caz, cererea va fi evident mai mare, ceea ce va conduce la o descurajare a concurentei.
Aici intervin alti factori pentru definirea celei mai bune metode:
- locatia,
- consumatorii(venituri mari, medii sau mici),
- concurenta , adica magazinele din jurul lui.
Daca ambele supermarketuri s-ar afla pe aceeasi strada, in mod cert ar castiga Pong. Chiar daca Ping castiga mai mult
la o cereala vanduta, Pong va vinde mult mai multe cereale.
a) preturi determinate de calitate (pricing to infer quality), adica pretul reflecta calitatea produsului.
Exemplu: gasesti intr-un hipermarket o noua gama de costume de baie, la un pret foarte mic. Te uiti imediat la materialul din care
este confectionat. Toata lumea se ghideaza dupa regula:
pret mic=calitate proasta
pret mare=calitate buna
b) preturi pozitionate (price positioning); firma stabileste pretul infunctie de pretul produselor concurente si de
caracteristicile lor.
c) preturi promotionale (promotional pricing); punerea marfurilor in vanzare temporara si cresterea venitului si profitului
agentului economic prin scaderea pretului. Adica, pentru o perioada scurta de timp (sa nu cumva sa falimentam) produsul este
oferit vanzarii cu o reducere de pret.
exemplu: farmacia de la coltul blocului unde locuiesti a postat un afis mare pe usa ce anunta o mare reducere de
pret la pampers. Pretul anuntat de ei este comparabil cu cel din hipermarketuri (cora, carrefour…).
Fireste ca toti consumatorii nu se vor deplasa pana la un hipermarket daca pretul este la fel.
Ce castiga farmacia?
Clienti! Clientul va intra sa cumpere pampersul cu pret redus si sigur va mai cumpara si altceva; va castiga si clientii
care pana acum nu au intrat in farmacie.
Venitul farmaciei va creste!
De ce? Daca numarul clientilor va creste, implicit va creste si profitul.
C) preturi in linie (product-line proce strategy); agentul care produce produse susbstituibile sau complementare procedeaza la o
comparare a atributelor detinute de fiecare produs in parte.
D) preturile produselor grupate (pricing product bundles); se grupeaza produsele, doua sau mai multe, si se determina un pret.
12
Concurenta
Piata
Inainte de a invata despre concurenta, trebuie sa invatam despre piata.
Ce este piata? Locul unde te duci sa cumperi patrunjel?
Da si nu!
Piata din punct de vedere economic reprezinta spatiul de manifestare a cererii de bunuri si servicii in corelatie cu
oferta corespunzatoare si in care se formeaza pretul de echilibru.
Piata reprezinta:
spatiul economic in care se desfasoara activitatea cumparatorilor si vanzatorilor;
locul unde se formeaza pretul produselor;
locul unde se manifesta CONCURENTA.
locul de intalnire dintre cererea si oferta de bunuri si servicii;
Concurenta
Concurenta este o competitie unde oamenii încearca sa se ridice
peste rivalii lor si care tind sa obtina ceea ce au obtinut altii, sau
chiar mai mult, in aceeasi perioada de timp.
A) multi consumatori;
Noi trebuie sa analizam in primul rand consumatorii: cine sunt ei? Cat de des cumpara produsul nostru?
Sa dam un exemplu:
Produsul este un demachiant dermocosmetic de fata pentru piele sensibila
Consumatorii vor fi:
Femei
Varsta intre 16 – 50 de ani
Situatia financiara medie
Mediul urban
Cu stil de viata dinamic preocupate de sanatatea si aspectul lor.
Acest produs nu va fi cumparat decat de aceasta categorie de consumatori.
De ce? Pai sa vedem…pe barbati nu-i intereseaza, deci am exclus din start! Femeile cu venituri mici vor cumpara paine si mancare,
in nici un caz nu le vor ajunge banii si pentru produsele dermocosmetice.
B) preturi convenabile;
Concurenta perfecta se considera a exista doar in teorie, fara corespondent in viata practica; este acel tip de piata pe care se
satisfac cel mai bine interesele vanzatorilor si cumparatorilor si care prezinta simultan urmatoarele trasaturi:
1. atomicitatea cererii si ofertei, care exprima existenta multor vanzatori si cumparatori de putere economica egala sau
apropriata, astfel incat nici unul dintre ei nu poate influenta pretul in mod hotarator.
2. omogenitatea produselor, care presupune ca marfurile oferite sunt echivalente sau aproape identice, astfel incat
cumparatorului ii este indiferent de unde aprovizioneaza.
3. intrarea si iesirea pe piata sunt libere, adica o firma poate intra pe piata daca pretul este superior costului sau de
productie.
4. transparenta perfecta a pietei, care arata ca pe piata cu concurenta perfecta cumparatorii si vanzatorii dispun de o
cuoastere deplina a cererii si a ofertei.
5. mobilitatea perfecta a factorilor de productie, care exprima inexistenta obstacolelor in procesul achizitionarii de factori de
productie, in conditile in care firmele doresc sa isi dezvolte activitatea.
Pe piata cu concurenta perfecta produsele pot fi usor substituite si cumparate la cel mai bun pret, care satisface atat interesele
vanzatorilor cat si ale cumparatorilor. Daca una din trasaturile concutentei perfecte lipseste atunci piata devine imperfecta.
Dintre toate formele de concurenta imperfecta, cele mai frecvente sunt oligopolul, monmopolul si concurenta monopolistica.
Oligopolul reprezinta o piata cu concurenta imperfecta pe care se pierde atomicitatea ofertei, existand cativa producatori, de
putere economica apropriata sau diferentiata care produc marfuri omogene sau diferentiate.
Monopolul reprezinta piata pe care se manifesta actiunea unui singur vanzator, deci pe care se pierde atomicitatea ofertei, iar
marfa este unica.
Concurenta monopolistica se manifesta pe piata prin imbinarea unor elemente specifice pietei perfecte cu altele caracteristice
monopolului.In aceste conditii, exista numerosi producatori si cumparatori dar produsele sunt diferentiate astfel incat influenta
cererii pe piata devine singura modalitate de crestere a profitului.
Exemplu:
Nevoia de recreere si divertisment
Conucrenta indirecta:
D) turism;
E) spectacole;
F) discoteca;
G) acasa.
Concurenta de produs:
Se alege varianta acasa:
H) la TV;
I) rebus;
J) calculator.
Concurenta de marca
Se alege modalitate TV, deci marcile vor fi:
- Nei;
- Philips;
-Sony.