1.

Definiti Relatii publice: reprezinta o forma de comunicare menita sa genereze increderea publicului intr-o organizatie, produs,persoana,prin prezentarea
corecta a relatiilor acesteia.Relatiile publice au si o component manageriala,intrucit specialistii domeniului asigura comunicarea pentru organizatie atit in
interiorul ei, cit si in relatiile acesteia cu exteriorul.

2.Enumerati principiile de baza a relatiilor publice:Efort constient,planificat si sustinut;Vizarea interesului public;Cistigarea increderii;Functia de
conducere;Modalitatea de a face relatii publice.

3.Enumerati functiile relatiilor publice:Notorietatea;educarea;credibilitatea;consigliere;anticipare;obtinerea sprijinului unei terte parti;incurajarea

comportamentului de cumparare;diferentiere;pozitionare;gestionarea relatiilor cu consumatorul.

4.Prezentati situatiile ce necesita efort in piar:

*Situatiile de criza generate de o serie de factori:

-cind consumatorul nu este multumit de performantele companiei,produsului sau serviciului

-Cind apar zvonuri negative in privinta companiei,conducerii acesteia,produselor sau serviciilor oferite.

-Cind presa reflecta o imagine denaturata sau negativa a marcii -Cind situatia legislativa impedica buna desfasurare a activitătii companiei

-Cind angajatii sunt nemultumiti de managementul companiei -Cind inevestitorii sunt nemultumiti si incep sa isi retraga actiunile sau sasi le vinda

*Lansarea unor noi produse sau servicii

*Lipsa unor campanii publicitare

*Notorietatea scazuta pentru marcile companiei

*Lipsa de contur a personalitatii marcii

*Initierea unor programe importante in beneficiul consumatorului.

5.Definiti relatii publice interne:Daca publicul catre care sunt orientate demersurile de comunicare este alcatuit din membrii unei organizatii,atunci am
putea define relatiile publice interne ca fiind o serie de activitătii planificate si strategice care au scopul de a construe si mentine buna atmosfera interna la
locul de munca si a unei atitudini positive din partea angajatilor fata de companie si colectiv.

6.Situatii care impun piar intern:

a)Diferente intre comunicarea formala si cea informala-acest aspect incurajeaza aparitia zvonurilor cee ace afecteaza imaginea organizatiei

b) Deficiente ale sistemului de comunicare-fluxuri de comunicare,canale de informare,specialist in comunicare,department de relatii publice

c)Abilitati de comunicare-atit la nivelul cadrelor de conducere cit si in rindul angajatilor

d)Cimatul organizational este sau nu propriu comunicarii.Comunicarea interna devine importanta din existent unei organizatii.

7.Functiile declaratiei de intentii interna:

*Functia de ghidare-potrivit acestei functii o declarative de intentii ce cuprinde prioritatile organizatiei si modul in care managerii trebuie sa progreseze
pentru a indeplini o asemenea structura.

*Functia de verificare- paractic se incearca armonizarea deciziilor cu declaratia de intentii,se va evalua comportamentul angajatilor si a managerilor.

*Functia de motivare-angajatii trebuie sa simta ca fac parte din system,ca pot comunica in orice problema legata de obiectivele,valorile,normele si
strategiile organizatiei.

*Functia de integrare-declaratia marcheaza o cale comuna urmata de toti cei din organizatie,conducere,angajati

*Functia de imagine-declaratia de intentii interna nu este numaio component a sistemului de identitate al organizatiei ci contribuie in mare masura la
formarea perceptiei publicului extern,respective la imaginea organizatiei

8.Definiti organizatia comunicanta:Organizatia si comunicarea trebuie private ca instrumente complementare si nu ca tehnici independente.Din acest motiv
organizatia trebuie sa fie comunicanta,iar comunicarea sa fie organizata.Organizatia comunicanta favorizeaza implicarea,spriritul de echipa si un
management participative.

9.Prezentati caracteristicile relatii cu presa:

-Credibilitatea este mai dificil de cistigat si mai usor de pierdut.Se bazeaza pe realitatea create de un anumit comportament,ca sip e perceptiile favorabile
despre acest comportament,mai ales in conditiile unei diversitati de publicuri differentiate cultural,educational,economic.

-Justificarea actiunilor de relatii publice consta in oferirea unei evaluari reale a contributiilor acestora pentru organizatie si in stabilirea pentru toate
publicurile a unor date ce reprezinta starea initiala fata de care pot fi masurate rezultatele actiunilor de relatii publice.

-Responsabilitatea contine doua arii de interes:pe de o parte cum sa comunice activitatea benefica a organizatiei,pentru a crea un climat de incredere,iar pe
de alta parte cum sa coordonezi toate metodele de comunicare ale organizatiei astfel incit zonele de conflict sa nu distruga credibilitatea.
10.Comunicatul de presa-este cea mai frecventa forma de comunicare cu mass-media.Acest document cu valoare de instrument communicational se
dovedeste a fi util in anuntarea unui eveniment,luarea de pozitie si in darea replicilor.Comunicatul de presa prezinta punctul de vedere al organizatiei.

Conferinta de presa-este un eveniment organizat de o firma si la care sunt invitati reprezentantii mass-media.Astefel, pe durata a maxim 2 ore jurnalistii
pot pune intrebari legate de tema conferintei la care au fost invitati.Evenimentul pentru care se organizeaza conferinta de presa trebuie sa fie important,sa
fie de interes major,sa fie o buna gestionare a actiunilor in sine.

Stirea de presa-se redacteaza in spirit jurnalistic-in ideia de a fi preluata ca atare de catre reprezentatntii mass-media.Stirea de presa utilizeaza tehnica
piramidei inversate,respective prezentarea in ordine descrescinda a informatiilor.Avind in vedere ca este trimisa mass-media cu intentia de a fi preluata ca
atare,o stire trebuie sa fie realizata in spiritual publicatiei respective.

11.Definiti Campania de relatii publice-este un efort sustinut al unei organizatii pentru a construe relatii sociale demne de incredere,cu scopul de a atinge
anumite obiective,efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare si evaluarea rezultatelor obtinute.

12.Prezentati regulile unei campanii de relatii publice:

*Campania trebuie sa se axeze pe o singura ideie puternica,care pentru a functiona trebuie sa fie prezentata cu o tema originala si un slogan puternic.

*Campania trebuie sa fie evolutiva in timp-se planifica pe termen lung.

*Sa fie declinabila,respective elementele sale de forta sa poata fi adaptate cu usurinta si pentru alte tehnici de comunicare.

*Sa promoveze o imagine a organizatiei care functioneaza *Sa aiba rezultat *Sa aiba un mesaj

*Sa foloseasca elemente de creatie care pot pune in valoare mesajul. *Sa foloseasca spatiile media optime care permit atingerea publicului tinta

*Sa fie directionat catre publicul relevant al organizatiei *Sa promoveze o imagine durabila,respective sa fie construita pe valorile organizatiei

*Sa cuprinda si elemente,aspect pe care organizatia nu le poate realiza *Sa valorice sistemul de valori a publicului *Sa foloseasca argumente.

13.Tipuri de public pentru Campania de piar: *Segementarea generalist:-Public intern;Public extern;Public intermediar

*Dupa profil:Public latent;Public constient;Public indiferent;Public active:{publicul tuturor problemelor;publicul unei singure probleme;publicul
subiectelor fierbinti;publicul apatic}

*Legat de problemele unei organizatii care pot afecta comunicarea:Pubprimar,secundar,marginal

*Referitor la deschiderea indivizilor fata de nou:Public inovativ;Primii utilizatori;Marea masa a utilizatorilor ;Conservatorii.

14.Utilizari strategice ale activitatilor de relatii publice:

-Construirea unei stari de asteptare -Atragerea clientilor cind nu exista publicitate -Transformarea reclamei in subiect de stiri

-Sustinerea reclamei -Personalizarea relatiilor cu clientii si asigurarea loialitatii fata de marca -Comunicarea beneficiilor noului produs

-Demonstrarea responsabilitatii sociale -Potejarea produselor amenintate si actualizarea imaginii -Patrunderea pe noi piete.

15.Tipuri de strategii

*Strategia de inactivitate-este folosita in cazul in care organizatia este subiectul unor acuzatii anonime sau cind sunt raspindite stiri false de catre o
organizatie concurenta.A nu raspunde acuzatiilor,a le ignora reprezinta adesea cea mai buna varianta

*Strategia activitatii organizationale-este o strategie de promovare a organizatiei in mediul ei specific.Se realizeaza prin participarea organizatiei la
conferinte,conventii

*Strategia de captare a prestigiului-urmareste asocierea organizatiei cu imaginea de prestigiu a unor personalitati din lumea artelor,stiintei,sportului.

*Strategia conexiunii emotionale-consta in crearea unor legaturi intre organizatie si categorii defavorizate ale populatiei.Organizatia se poate implica prin
actiuni de sponsorizare,donatii.

*Strategia de consolidare a imaginii-se axeaza pe aspecte din biografia organizatiei

*Strategia liniara-accentueaza aspectul de planificare ale unei strategii.In acest context demersul este privit ca o secventa care contribuie la un proces
rational de luare a deciziilor pentru indeplinirea obiectivelor stabilite.

*Strategia adaptiva-Accentueaza importanta strategiei ca mijloc de adaptare a firmei la schimbarile mediului extern prin realizarea unui echilibru intre
punctele slabe si puctele forte,intre oportunitati si amenintari

16.Tactici de relatii publice*Pentru angajati:intilniri fata in fata;Newsletter;reviste;video clipuri;aviziere;discursuri;intranet-ul;e-mail;evenimente specifice.

*Pentru client:Ziua portilor deschise;evenimente speciale;raspunsuri la contactele clientilor

*Pentru presa:Stiri de presa;media kituri;scrisori de prezentare;conferinte de presa

*Pentru comunitate:Donatii si sponsorizari;voluntariat;Campanii sociale;ziua portilor deschise.