Cei

4C ai

OSPITALITĂŢII

1
COMPETENTĂ
SUNTEM PREGĂTIŢI PENTRU TINE

CURTOAZIE
SUNTEM AICI PENTRU TINE

CONECTARE
TE ÎNŢELEGEM

COMPASIUNE
NE PASĂ DE TINE

2
 Așadar, primiţi-vă bine unii pe alţii,
așa cum v-a primit Cristos,
pentru a-i aduce slavă lui Dumnezeu!
Romani 15:7
Isus Cristos este modelul nostru de ospitalitate.

A ura bun venit include un zâmbet cald, un cuvânt de încurajare și o conectare sinceră. Dar trebuie să
mergem și mai departe. Trebuie să îi primim pe oameni în același mod în care ne-a primit și Cristos –
necondiționat, așa cum sunt și sacrificial. Prin modul în care îi primim pe oameni la Harvest, Dumnezeu este
glorificat. Dumnezeu nu este glorificat doar prin cântecul tău, Dumnezeu este glorificat și prin slujirea ta.

Gândește-te la toți oamenii care intră pe ușile noastre la fiecare sfârșit de săptămână – indiferent dacă sunt
pentru prima dată sau sunt membrii activi. Trebuie să fim atenți în a gestiona mulțimea, dar nu trebuie să
uităm că o comunitate este formată din indivizi care vin cu nevoi personale. Unii intră pe ușă cu o inimă
anxioasă, singuratică, o inimă rănită, confuză, plină de întrebări, împietrită, plină de speranță, etc. Echipa
noastră de bun venit este pe primele linii de slujire pentru fiecare persoană care participă la serviciile de la
sfârșitul săptămânii.

Când ne primim unii pe alţii, înlăturăm anxietatea oamenilor permițându-le să fie captivați de
Dumnezeu prin închinare și prin ascultarea Cuvântului proclamat.

Prin urmare dorim să fim ospitalieri într-un mod în care să întrecem orice așteptări. În aceasta constau cei
4C ai ospitalității – să nu ne mulțumim cu puțin, ci să slujim în concordanță cu afirmația ”Sunteți iubiți” de la
sfârșitul programului.

3
COMPETENŢĂ SUNTEM PREGĂTIŢI PENTRU TINE
Suntem aici la timp (devreme), pregătiți să slujim. Toate lucrurile și toți oamenii sunt
pe poziții.

CURTOAZIE SUNTEM AICI PENTRU TINE

Așteptăm sosirea ta prin rugăciune și ne gândim cu anticipare la nevoile tale.

CONECTARE TE ÎNŢELEGEM
Asigurăm mai mult decât un serviciu, ne pasă suficient de mult încât să te
cunoaștem și să te slujim într-un mod sincer și plin de dragoste.

COMPASIUNE NE PASĂ DE TINE

Te primim la fel cum ne-a primit Cristos. Pentru că înțelem ceea ce se petrece în
viața ta, nu vrem să te hărțuim ci mai degrabă să te slujim cu empatie și
considerație.

Fiecare rol din echipa de ospitalitate este esențial pentru realizarea misiunii noastre.

ECHIPA DIN PARCARE

ECHIPA DE BUN VENIT
PUNCTUL INFO
ECHIPA DE UȘIERI
LIDERUL de ASIMILARE (BUN VENIT)

Muncim împreună ca să ne îngrijim cât mai perfect de musafirii noștri de la parcare la holuri, la lucrarea cu
copiii la centrul de închinare. Primește. Salută. Așează. Fiecare voluntar este apreciat și valoros prin modul în
care face legătura cu întregul.

Acest manual oferă o privire de ansamblu asupra fiecărui pas din slujirea noastră de ospitalitate – enumerăm
scopul și responsabilitățile pentru fiecare rol apoi evidențiem cele mai bune practici și exemple specifice ale
celor 4C. Metodele sunt importante, dar la fel de important este și modul în care slujim. Nu este vorba doar
despre procedeu; este vorba despre oameni. Familiarizează-te cu conținutul acestui manual apoi aplică
principiile în timp ce slujești cu credincioșie în rolul tău în Serviciul cu Impact.

4
 ECHIPA DIN PARCARE
SCOP: Întâmpină oamenii prin evitarea aglomerărilor și a confuziei pe măsură ce aceștia intră pe
proprietatea Harvest.

RESPONSABILITĂŢI:

• Adunați-vă cu 30 de minute înaintea începerii programului pentru a vă ruga împreună cu echipa din
parcare.
• Purtați îmbrăcăminte adecvată rolului vostru din parcare – vestă, geacă, pălărie, etc.
• Așezați 3 membri din echipa de parcare la 3 zone cheie cu trafic direct (în ordinea importanței): 1)
trotuarul din față pentru a îndruma oaspeții și oamenii cu nevoi speciale; 2) spatele parcării; 3) fața
parcării.
• Întâmpină fiecare persoană cu bucurie – ”Bună dimineața! Mulțumim că ați venit la Harvest astăzi.
Serviciul de închinare este minunat. O să vă placă.”

• Așează sau adună conurile portocalii când e nevoie.

• Siguranța e pe primul loc; prevenirea accidentelor, atât între mașini cât și pietoni.
• Liderul echipei face anunțurile prin stație.
• Urmează procedurile aprobate; dacă ai vreo nelămurire asupra unei procedure, contactează liderul
echipei.
• Numără mașinile și comunică numărul lor ușierului principal.
• Asistă la serviciul de închinare după ce ți-ai terminat responsabilitățile din parcare.

ANGAJAMENT DE SLUJIRE:

• Slujește o lună și o lună fă pauză. Rotație pe lunile pare/impare.

• Începe cu 30 de minute înaintea începerii serviciului; participă la închinare la puțin timp după ce a
început.
• Slujește în timpul tranziției între servicii.

5
 ECHIPA DIN PARCARE
CELE MAI BUNE PRACTICI:
• Asigură-te ca parcarea este pregătită înainte de sosirea oamenilor, aceasta implicând promptitudine
și eliminarea panicii de ultim moment.
• Fii atent – urmărește oaspeți, familii, persoane cu handicap, etc. și direcționează-i către cele mai
apropiate și bune locuri de parcare.
• O primire călduroasă înseamnă oameni în locuri potrivite, cu zâmbetul pe buze și atitudine plină de
viață.
• Fii intențional aducând umbrele atunci când plouă și pregătește câțiva oameni cu umbrele să asiste
oaspeții până la clădire.
• Anticipă situațiile dificile cum ar fi: chei încuiate în mașină, faruri lăsate aprinse etc și oferă ajutor
după terminarea programului.
• Evaluează echipa după fiecare program pentru a vedea ce se poate face mai bine, astfel încât oamenii
să se simtă iubiți și să fie primiți într-un mediu plin de compasiune.

EXEMPLE DE 4C:
#1 – un vizitator face cu farurile
• Competență – prezent la timp și gata pentru a oferi indicații
• Curtoazie – vorbim cu vizitatorul și îl îndrumăm către parcare
• Conectare – îi întâmpinăm când coboară din mașină și le urăm bun venit la Harvest
• Compasiune – îi însoțim de la mașină până la ușă. ”Mulțumim că ați venit astăzi. Știu că poate fi dificil
să vi la o biserică pentru prima dată și ne bucurăm că sunteți aici.”
#2 – faruri rămase aprinse în parcare
• Competență – anunță cât mai multe persoane
• Curtoazie – ”Dă-ne de știre dacă ai nevoie să te împingem”
• Conectare – ”Îmi pare rău că ți s-a întâmplat asta.”
• Compasiune – un voluntar de la parcare îi poate aștepta pe proprietari la mașină cu cabluri de curent.
”Nu am vrut să vă deranjez în timpul închinării. Știu cât de frustrantă poate fi această situație.”

6
 ECHIPA DE BUN VENIT
SCOP: Întâmpină cu bucurie fiecare persoană și îndrumă-o către locul dorit / căutat de ea.
RESPONSABILITĂŢI:
• Vino cu 30 de minute înainte de începerea programului cu o inimă pregătită de slujire; relaționează și
roagă-te împreună cu alți colegi din echipa de bun venit; ocupă-ți postul cu 20 de minute înainte de
începerea programului.
• Așează oameni din echipa de bun venit în 3 locuri strategice: la ușile exterioare (întâmpină oamenii),
hol (uită-te după oaspeți veniți pentru prima dată, răspunde la întrebări), ușile interioare (împarte
notițele de predică).
• Întâmpină oamenii cu bucurie – contact visual, zambet, un cuvânt de încurajare. Exemple: ”Bine ai
venit”, ”Mă bucur să te văd”, ”Ne bucurăm că ești aici”, ”Avem un serviciu divin minunat”, ”Mulțumim
că ai venit”, ”Pot să te ajut să găsești ceva?”, etc.
• Dacă vine cineva nou înmânează-i un ghid de oaspete.
• Ajută oaspeții să găsească ceea ce caută, mergi alături de ei până în anumite zone și prezintă-i
următoarelor persoane.
• Răspunde la întrebări sau găsește pe cineva care poate răspunde la întrebări.
• Urmează procedurile aprobate; dacă ai vreo nelămurire întreabă liderul echipei de bun venit.
• Poartă ecusonul Harvest cu numele tău.
• Rămâi pe postul tău încă 10 minute după începerea programului și apoi participă și tu la închinare.

ANGAJAMENT DE SLUJIRE:
• Slujește înaintea serviciilor divine în fiecare duminică pentru o lună; prin rotație, o lună da, o lună
pauză.
• Vino cu 30 de minute înaintea începerii serviciului; participă la închinare la 10 minute după ce a
început.

7
 ECHIPA DE BUN VENIT
CELE MAI BUNE PRACTICI:
• Slujirea regulată construiește familiaritate printre oaspeți și cei care participă în mod regulat.
• Executarea planului de bun venit este un lucru foarte bun, dar nu uita că aceasta este lucrarea
Domnului. Roagă-te în timpul săptămânii ca să vină oameni noi, să se conecteze și să rămână la
Harvest.
• Reguli de întâlnire – la 3 metri, zâmbește și fă contact vizual, la 1,5 metri, zâmbește și spune ceva.
• Anticipă nevoile oaspeților.. avem libertatea de a ne părăsi postul pentru a ajuta o familie în nevoie, a
ajuta cu copiii sau pe cineva care are o zi grea.
• Oameni > Proces. Toate interacțiunile noastre interpersonale ar trebui sa fie călduroase și pline de
dragoste. Vrem ca fiecare persoană să simtă ceea ce vrem să transmitem când spunem ”sunteți
iubiți”.
• Fii intențional – caută inteționat să observi, să intri în discuție și să relaționezi cu oaspeții.
• Un salut bun este: ”Bună dimineața”. Dar un salut cu o încurajare și care cuprinde și numele celui
salutat este și mai bun: ”Bună dimineața Greg, mă bucur că ești aici!”
• Investește, asumă-ți și inițiază într-un mod practic afirmația ”Sunteți iubiți”. Luându-ți notițe la
fiecare sfârșit de săptămână te va ajuta să te dezvolți și să investeși în oamenii pe care îi întâlnești.

EXEMPLE DE 4C:
#1 – o femeie care a întârziat la serviciul divin și vine cu doi copii mici
• Competență – ține ușa pe măsură ce intră
• Curtoazie – mergi împreună cu ea până la camera destinată lucrării cu copii și oferă-i ajutorul în a
căra ceva
• Conectare – pe măsură ce o însoțești, încearcă să afli mai multe despre ea și alte modalități prin care
o poți ajuta
• Compasiune – ”știu că poate fii dificil de una singură cu doi copii, pot să mă întâlnesc cu tine aici după
program și să te ajut înapoi la mașină?”
#2 – intră o persoană deprimată, tristă sau cu ochii înlăcrimați
• Competență – spune bună dimineața
• Curtoazie – ”Te putem ajuta cu ceva?”
• Conectare – lasă-ți postul și mergi împreună cu acea persoană.”Pari abătut, e totul ok?”
• Compasiune – ”Mi-ar face plăcere să te introduc unuia dintre lideri dacă ai vrea să discutați mai
multe. Pot să mă rog pentru tine acum?”

8
 PUNCTUL INFO
SCOP: informarea și invitarea participanților la a face următorul pas pentru a se conecta cu viața și
lucrarea Harvest.
RESPONSABILITĂŢI:
• Fii disponibil cu 20 de minute înaintea începerii serviciului divin și imediat după terminarea acestuia
pentru a interacționa cu oamenii (rămâi 20 de minute după terminarea serviciului divin).
• Poartă ecusonul Harvest cu numele tău.
• Citește buletinul info cu ce se întâmplă și planul de acțiune pentru a fii informat. Această resursă nu
este pentru distribuire; este mai degrabă un ghid de referință pentru a te echipa cu informații pe care
apoi să le împărtășești cu ceilalți.
• Întâmpină oamenii cu bucurie. Contact vizual, zâmbet și ”cum pot să te ajut azi?”
• Introdu oamenii mai noi unui lider al slujirii de Asimilare – ar trebui să fie pe hol.
• Încurajează oamenii înspre a face pași în conectarea cu Harvest. Discernce care este pasul următor
pentru fiecare individ.
o Pasul 1: fă cunoștință (în primul weekend din fiecare lună; întâmpină și fă cunoștință după
fiecare serviciu)
o Pasul 2: conectează (a treia duminică din fiecare lună; sesiune de 2 ore)
o Pasul 3: angajament (membralitate, grup mic, slujire,botez, etc.)
• Dacă cineva este interesat de grupuri mici – împărtășește despre diversele grupuri (bărbați, femei,
tineri, mixte etc). Împărtășește din experiența ta personală și din beneficiile grupului mic. Asigură-te
că au completat formularul cu datele de contact (foarte important!).
• Dacă cineva este interesat de slujire – împărtășește despre modalitățile diferite de slujire în Harvest
și importanța slujirii; pune întrebări ca:
De cât timp vi la Harvest? De ce vrei să slujești? Este vreun domeniu specific în care vrei să
slujești?
Oferă-i un formular de slujire și asigură-te ca ai datele de contact.
• Completează un formular cu datele de contact pentru fiecare persoană care are nevoie de follow up
(oaspeți, întrebări despre grupul mic, slujire, etc.). un singur formular, mai multe întrebuințări.
Folosește-te de spatele formularului pentru a nota informații care vor fi de ajutor la follow up. Nu
putem intra în legătura cu oamenii ai căror date de contact nu le avem.
• Dacă nu știi răspunsul la o întrebare, găsește pe cineva care poate răspunde. Caută un pastor sau un
lider Asimilare.
• Păstrează punctul info curat și organizat. Doar materialele Harvest autorizate trebuie să fie
disponibile la punctul info. Restul materialelor trebuie îndepărtate. Următoarele resurse trebuie să

9
 fie disponibile mereu: broșură cu Bine ai venit la Harvest, formular pentru date de contact, informații
referitoare la grupurile mici, informații legate de slujire, stickere de voluntariat/rugăciune. Alte
informații despre lucrare trebuie să urmeze criteriile Harvest și să fie aprobate de pastor.

CELE MAI BUNE PRACTICI:

• Fii prietenos – zâmbește, îmbracă-te frumos, ascultă și nu întrerupe
• Fii pregătit – fii prezent la timp. Fii pregătit să răspunzi și să știi unde sunt lucrurile pe tejghea. Dacă
nu știi răspunsul la întrebare, află-l.
• Fii bucuros – 80% din comunicare este nonverbală așa că zâmbește! Slujește într-un mod amabil și
binevoitor. Prezintă-te și întreabă-i pe cei cu care vorbești cum se numesc. Folosește numele lor în
conversații. Bună:
o Bună
o Intră în conversație
o Ascultă
o Mai ascultă
o Oferă-ți ajutorul
• Fii intențional – nu aștepta ca oamenii să vină la tine, fă contact vizual pe măsură ce trec pe lângă tine
și fii atent la nevoile lor, salută.
• Fii minuțios – lucrează la a găsi răspunsurile la întrebări, nu lăsa niciodată pe cineva cu ”nu știu”,
contactează-i pe parcursul săptămânii sau pune-i în legătură cu persoana potrivită.

EXEMPLE DE 4C:
#1 – cineva care are întrebări despre grupurile mici
• Competență – fii la tejghea cu pliante despre grupuri mici
• Curtoazie – fii prietenos și oferă-ți ajutorul cu informații despre grupurile mici
• Conectare – pune întrebări pentru a-ți da seama ce fel de grup mic caută
• Compasiune – petrece puțin timp pentru a-i cunoaște mai bine și apoi mergi împreună cu ei să le faci
cunoștință cu un pastor sau lider de grup mic
#2 – cineva care a venit pentru obiecte pierdute și găsite
• Competență – verifică dacă obiectul este pe tejghea
• Curtoazie – ”voi nota numele tău împreună cu datele de contact în caz că obiectul pierdut se va găsi”
• Conectare – mergi împreună cu el/ea prin biserică în căutarea obiectului pierdut și încearcă să îl/o
cunoști mai bine
• Compasiune – ”vom găsi Biblia ta, știu cât de importantă este și pentru mine. Pot să-mi dai datele de
contact în caz că o voi găsi, să te anunț?”

10
 ECHIPA DE UȘIERI

SCOP: asigură un mediu prietenos și fără întreruperi pentru închinare.

RESPONSABILITĂŢI:
• Vino cu 30 de minute înainte de începerea programului cu o inimă pregătită de slujire; relaționează și
roagă-te împreună cu alți colegi din echipa de ușieri; ocupă-ți postul cu 20 de minute înainte de
începerea programului.
• Poartă ecusonul Harvest cu numele tău.
• Trebuie să fie ușieri pe fiecare culoar; pregătiți și dornici de a ghida oamenii la locurile disponibile.
• Fii hotărât când așezi oamenii. Nu sta niciodata cu spatele la intrare, mai degrabă fii cu fața la cei
care intră. Spune, ”lasă-mă să te ajut să îți găsești un loc. De câte locuri ai nevoie?”
• Adună colecta; urmează protocolul.
• Numără și notează numărul participanților la fiecare serviciu divin pe foaia de raport.
• Urmează procedurile aprobate de pe următoarele pagini.
• Așează-te în spatele sălii în timpul serviciului pentru a putea ajuta în caz de nevoie.
• Minimalizează distragerile din timpul închinării.
• Zâmbește când oamenii părăsesc incăperea la finalul serviciului.
• Colectează și refă stocul la registru (formularul de bun venit); adună în mare resturile de prin sală.

ANGAJAMENT DE SLUJIRE:
• Slujește înaintea serviciilor divine în fiecare duminică pentru o lună; prin rotație, o lună da, o
lună pauză.
• Vino cu 30 de minute înaintea începerii serviciului.

CELE MAI BUNE PRACTICI:

• Fii primitor – zâmbește și fii amabil. Să ai o atitudine plină de bucurie. Ajută oamenii să
înțeleagă la ce ne referim când spunem ”sunteți iubiți!”
• Fii pregătit – fii prezent la timp.
• Fii gata să ajuți – caută să slujești și să ajuți oamenii pe măsură ce vin la închinare.
• Ajută oamenii să găsească cele mai bune locuri disponibile.
• Direcționează oamenii și nu îi bloca.

11
 ECHIPA DE UȘIERI

• Minimalizează distragerile într-un mod plin de compasiune.

EXEMPLE DE 4C:
#1 – cineva al cui copil întrerupe programul
• Competență – cere-le să iasă din încăpere
• Curtoazie – ajută-i să-și adune lucrurile pe măsură ce se pregătesc să iasă
• Conectare – ”știu că este dificil când trebuie să ieși din cauza copilului”
• Compasiune – ”știu că nu vrei să ratezi nici un moment din serviciul divin. Pot să te ajut să
duci copilul la încăperea destinată lucrării cu copii pentru ca să poți să participi la program
fără întreruperi? Va avea și el/ea o experiență mai bună acolo.
#2 – cineva care încearcă să intre pe o ușă închisă
• Competență – ține ușa închisă și fă semn să meargă la următoarea ușă
• Curtoazie – ieși și condu-l la următoarea ușă
• Conectare – lasă-l să intre și condu-l la scaun
• Compasiune – lasă-l să intre și oferă-I cel mai bun scaun disponibil.

12
 ECHIPA DE UȘIERI
PROCEDURI & POLITICI
SCOP: asigură un mediu prietenos și fără întreruperi pentru închinare.
ECUSOANE: ușierii trebuie să poarte ecusonul Harvest cu numele lor.

REGISTRE: toate registrele trebuie plasate la capătul rândului din partea stângă, sub scaun. Înainte de a
pune registrul asigură-te că are destule pagini libere pentru toate serviciile și pix. La finalul serviciului
registrele completate trebuie colectate și puse înapoi în cutie. Apoi registrele necompletate se vor așeza
înapoi la capetele din stânga a rândurilor de scaune. După program, registrele se vor aranja și lăsa în zona de
depozitare.

BIBLII: așează-le ordonat pe masa de la intrare pentru ca oamenii să le împrumute în caz de nevoie. Dupa
11:15 înapoiază Bibliie în coșul de depozitare.

PRIMUL AJUTOR: o cutie de prim ajutor va fi așezată lângă camera de producție. Contactează personalul
medical de serviciu.

PLASAREA UȘIERILOR: este nevoie de 6 ușieri la fiecare serviciu. Cei care întâmpină vor împărți notițele
de predică la intrare.

UȘILE CENTRULUI DE ÎNCHINARE: ușile ar trebui deschise cu 20 de minute înainte de începerea

serviciului. Ușile trebuie să rămână deschise pe parcursul celei de-a doua melodii, iar apoi vor fi închise.
Oamenii pot intra și după acest timp, dar ușieri vor fi atenți să nu se deranjeze închinarea. În timpul ultimei
piese ușile vor fi deschise din nou de către ușieri.

AȘEZAREA OAMENILOR: scopul este de a primi oamenii la Harvest și de a umple scaunele din față către
spate. Fii amabil și ospitalier. Ușierul ar trebui să conducă oaspetele, nu să-l urmeze. Dacă prezența este mai
mică decât capacitatea de locuri, se va delimita secțiunea din mijloc până se va umple, apoi se va permite
așezarea și pe laterale. Dacă cineva ajunge după ce serviciul a început, ușierii vor avea grijă să îl conducă la
un loc unde nu va distrage atenția de la închinare. Oamenii nu vor fi așezați în timpul rugăciunii, cinei,
botezurilor și colectei. Aceștia vor fi ținuți în spate până când acel element al serviciului se va încheia.

13
 ECHIPA DE UȘIERI
PROCEDURI & POLITICI
COLECTA: fiecare ușier ar trebui să aibă un săculeț de colectă (6 ușieri = 6 săculețe). Când se anunță
colecta mergi în față. Mergi deodată cu ceilalți ușieri pentru ca să ajungeți în același timp în față. Mergi direct
la rândul din față. Coordonează-te cu partenerul tău de pe celălalt rând la pasarea săculețului. Nu pierde
niciodată din vedere săculețul de colectă. După ce s-a adunat toată colecta, toți săculeții se vor preda imediat
la liderul echipei. Nu ieși niciodată din încăpere singur cu săculețul de colectă. Liderul de echipă va confirma
primirea tuturor celor 6 săculeți și va părăsi încăperea cu un om de la securitate. Trebuie să fie mereu câte 2
persoane cu săculeții de colectă. Două persoane vor număra acești bani (nu ușieri) și vor urma procedurile și
politicile Harvest.

NUMĂRAREA PREZENŢEI: se vor număra oamenii prezenți la fiecare întâlnire. Este cel mai bine ca
fiecare ușier să numere secțiunea lui în timp ce se adună colecta. Se vor nota numerele pe foaia de registru
al prezenței de sfârșit de săptămână. Liderul echipei va avea și numărul copiilor de la lucrarea cu copiii și o va
nota pe această foaie de registru.

NEVOIE SPECIALE: ultimele două rândurile din fiecare secțiune se vor păstra pentru oamenii cu nevoie
speciale și părinții cu copii mici. Orice părinte care își aduce copilul sub 5 ani la închinare se va așeza pe
aceste rânduri, fără excepție. Dacă cineva este în scaun cu rotile, fii liber să îndepărtezi scaunul pentru a face
loc scaunului cu rotile. Nu trebuie să fie cărucioare pe intervale și nici în spatele scaunelor.
AȘEZAREA UȘIERILOR: în timpul serviciului ușierii se vor așeza în spatele secțiunii lor, pe scaunul de
lângă interval pentru a putea ajuta în caz de nevoie pe parcusul serviciului.

COPIL CARE PLÂNGE: dacă un copil plânge sau este gălăgios mai mult de câteva secunde, roagă părinții să
iasă cât situația este încă sub control. Vrem să ne asigurăm că o încăpere plină de oameni nu va fi
împiedicată să se închine din cauza unui singur copil.

ENORIAȘ PERTURBATOR: contactează pastorul campusului și securitatea cât mai repede posibil. Caută să
calmezi situația rugând persoana să iasă din încapere pentru a putea discuta altundeva. Nu folosi forța fizică.
Sună la 112 în caz de pericol fizic sau dacă persoana este indisciplinată și situația ia amploare. Cei de pe
scenă sunt instruiți să continue serviciul pentru a nu se distrage atenția de la închinare la predicare.

14
 ECHIPA DE UȘIERI
PROCEDURI & POLITICI

EVACUAREA: pastorul campusului va hotărâ și va indica dacă este necesară evacuarea centrului de
închinare în timpul serviciului divin. Mergi imediat la uși și direcționează oamenii către ieșire într-un mod
ordonat; direcționează către ușile principale, sau cele din spate. Părinții nu trebuie să meargă să-și ia copiii
din încăperea destinată lucrării cu copiii deoarece stafful de acolo va urma procedurile de evacuare.

URGENŢĂ MEDICALĂ: contactează personalul medical de serviciu. Dacă este posibil , caută să scoți
persoana în cauză pentru a primi îngrijiri în altă încăpere. Trusa de prim ajutor se află în dreptul camerei de
producție. În caz de urgențe grave, sună la 112.

SFÂRȘITUL SERVICIULUI: deschide ușile în timpul piesei de încheiere. Fii zâmbetul de final pe măsură ce
oamenii părăsesc încăperea. ”Mulțumim că ați venit.” ”Să aveți o zi minunată.” ”Sunteți iubiți.”

CURĂŢENIA DE DUPĂ SERVICIU: adună toate paginile registrelor și punele înapoi la locul lor. Adună
Bibliile după terminarea serviciului. Toate hârtiile rămase vor fi adunate și aruncate. Toate obiectele pierdute
se vor pune în coșul special pentru ”pierdute&găsite” de la punctul info. Dacă este un obiect de valoare
(telefon, portofel, geantă, etc.) va fi dus în biroul bisericii.

FII INFORMAT: citește buletinul info pentru a fi informat în legătură cu lucrările de la Harvest.

15
 LIDERUL DE ASIMILARE (BUN VENIT)
SCOP: identifică, informează și invită oaspeții (și cei noi și cei ”mai noi”) să facă următorul pas înspre viața
și lucrările Harvest.

RESPONSABILITĂŢI:
• Vino cu 20 de minute înainte de începerea programului cu o inimă pregătită de slujire; slujește în
locul stabilit.
• Poartă ecusonul specific.
• Citește buletinul info cu ce se întâmplă și planul de acțiune pentru a fii informat. Această resursă nu
este pentru distribuire; este mai degrabă un ghid de referință pentru a te echipa cu informații pentru
a conecta oaspeții în anumite lucrări sau pentru evenimentele ce urmează să se întâmple în
următoarea săptămână/lună.
• Identifică oaspeții mai noi. Uită-te după indicii de prima dată: merge încet, se uită pe pereți, pune
întrebări, studiază notițele de predică, este confuz.
• Abordează oaspeții. Prezintă-te, întreabă numele lor, unde stau, despre familie, cum au auzit de
Harvest. Ascultă și adună informații într-un mod natural, conversational, nu într-un mod
amenințător.
• Fii alături de oaspeții noi ca un asistent personal. Oferă-le ghidul pentru oaspeți, răspunde la
întrebări, mergi împreună cu ei până la lucrarea cu copiii și ajută la înregistrare, apoi ajută-i să-și
găsească un scaun în centrul de închinare și încurajează-i să completeze formularul de bun venit.
Întâmpină-i și după serviciul divin. Oferă-le o broșură de ”Bun venit la Harvest”. Spune, ”sperăm să te
vedem din nou weekendul următor”. Construiește o relație.
• Reține numele oaspeților. Pune-ți în Biblie carduri de răspuns și notează-ți numele lor, date de
contact sau alte informații importante pe care le-ai aflat. Dar, nu face asta în văzul lor. Pune cardurile
de răspuns la locul lor după timpul tău de slujire. Oaspeții vor fi introduși într-o bază de date cu
numele tău alături pentru că tu vei fi cel care va ține legătura cu aceștia.
• Anticipează revederea acestor oaspeți și în următoarele săptămâni; ține minte numele lor.
• Pe măsură ce construiești relații cu oamenii noi, încurajează pași înspre conectarea cu Harvest. Fii
alături de aceste persoane pe măsură ce trec prin următorii pași:
Pasul 1: Cunoaștere (primul weekend din fiecare lună, întâlniri de 20 de minute după fiecare
serviciu)
Pasul 2: Conectare (a treia duminică din fiecare lună, întâlniri de 2 ore, de relaționare)
Pasul 3: Dedicare (membralitate, grupuri mici, slujire, botez, etc.)

16
 LIDERUL DE ASIMILARE (BUN VENIT)
ANGAJAMENT DE SLUJIRE:
• Slujește înaintea serviciilor divine în fiecare duminică pentru o lună; prin rotație, o lună da, o lună
pauză.
• Începe cu 20 de minute înainte și după fiecare serviciu care ți s-a atribuit.

CELE MAI BUNE PRACTICI:

• Oamenilor nu le pasă cât de multe știi până când nu știu cât de mult îți pasă. Pregătește-te prin
rugăciune în fiecare dimineață pentru ca Dumnezeu să lucreze în privința oamenilor pe care-I iubește
și să ne pregătescă inimile.
• Zâmbește! Un studiu recent a confirmat că atunci când zâmbim părem mult mai plăcuți și mai plăcuți,
și chiar mai competenți.
• Fii în mișcare. Chiar dacă te muți doar 10 pași mai încolo, schimbi priveliștea și de asemenea poți
încheia o discuție care durează prea mult.
• ”Nu ne-am cunoscut nu-i așa? Plăcerea este de partea mea! Numele meu este……; ești nou în
biserica noastră? Nu? De cât timp vi aici? Super! Deci, ești…” aceste secvențe te ajută să vezi pe unde
sunt acești oaspeți și pentru a ști ce întrebări să mai pui pentru a vedea implicarea lor și următorii
pași.
• Spune numele lor de trei ori. Asta te va ajuta să le reții mai târziu. Nu va suna ciudat dacă o faci într-
un mod corespunzător.
• Găsește o conexiune și începe să completezi chiar tu cardul. Cu cât găsești mai multe lucruri în
comun cu atât îți va fi mai ușor să ții legătura cu acele persoane și să fii alături de ele în următorii
pași.

EXEMPLE DE 4C:
#1 – cineva care pare pierdut
• Competență – întreabă dacă are nevoie de ajutor pentru a găsi ceva
• Curtoazie – mergi împreună cu el/ea până unde are nevoie să meargă
• Conectare – pe măsură ce mergi alături, pune întrebări și cunoaște-l/o mai bine
• Compasiune – ”știu cum e să fii nou, dar mulțumim că ai venit azi. Ne putem întâlni aici după serviciu
pentru a te ajuta în cazul în care vei mai avea nevoie.”
#2 – cineva care vine la tine după serviciul divin și spune că e nou

17
 LIDERUL DE ASIMILARE (BUN VENIT)
• Competență – urează-i bun venit și întreabă-l dacă poți să-l ajuți cu ceva anume
• Curtoazie – prezintă-te și spune-i câte ceva despre biserică
• Conectare – pune întrebări: de unde sunt, cum au auzit despre Harvest, despre familie. Apoi
interesează-te de mai multe din fiecare domeniu.
• Compasiune –invită-i la o masă împreună cu tine și famila ta și a lui.

Din El, TOT TRUPUL, bine

ÎNCHEGAT și strâns legat prin toate
ligamentele de susținere, CREȘTE ȘI
SE ZIDEȘTE pe sine în dragoste,
DUPĂ CUM FIECARE PARTE își
face lucrarea.
Efeseni 4:16 NTR

18
 SLUJIND CU EXCELENŢĂ
GÂNDEȘTE-TE CUM ESTE SĂ FII MUSAFIR și îngijește-te de acești oameni în același fel în care ți-ai dori tu.
VINO LA TIMP ȘI FII DORNIC DE SLUJIRE. Excelența începe de la a fi punctual și pregătit când se
așteaptă asta de la tine.
FII HOTĂRÂT în a-ți îndeplini sarcinile și rolul, dar într-un mod plin de dragoste.
ÎNTREABĂ, ”Cum pot să te slujesc?” apoi fii pregătit să ajuți.
SLUJEȘTE DUPĂ CUM ESTE NEVOIE, inclusiv în alt rol, să treci peste responsabilitățile tale pentru a
întâlni nevoile cuiva, să îți pese atât de mult încât dacă este ceva ce trebuie făcut să nu aștepți să ți se ceară
în mod special, etc.

INIŢIAZĂ O CONVERSAŢIE cu întrebări neamenințătoare:

• Numele meu este…. Tu cum te numești?
• De cât timp vi la Harvest? (în loc de ”ești nou/pentru prima oară?”)
• Cum ai auzit de Harvest?
• Stai aproape?
• Ai întrebări?

SĂ ÎŢI PESE SUFICIENT ÎNCÂT SĂ REŢII NUMELE. Ia inițiativa și întreabă, apoi ascultă. Uită-te în ochii
celui cu care vorbești. Repetă numele imediat, ex. ”Îmi pare bine să te cunosc, Matt.”; ”Te pot ajuta cu ceva
Jenny?” după fiecare conversație notează-ți numele pentru a-l reține mai bine.

CINTEȘTE LIMBAJUL NON-VERBAL ȘI SLUJEȘTE CORESPUNZĂTOR. Nu forța o conversație de 5

minute când cineva își dorește una de 5 secunde. Fii amabil cu cei care își țin capul plecat și își doresc să iasă
pe ușă fără să vorbească cu cineva.

CÂND SPUI ”LA REVEDERE” la sfârșitul serviciului, spune și ”ne vedem weekendul viitor!”

ŢINE MINTE: te închini lui Cristos nu doar prin cântat, ci și prin slujire.

Fiți ospitalieri unii cu alții, fără cârtire!

Ca niște buni administratori ai harului felurit al lui Dumnezeu, fiecare să slujească pe alții potrivit cu
darul pe care l-a primit!
1 Petru 4:9-10 NTR
19
 ȘTI CEI 4C?

C__________ Noi suntem __________ pentru tine

C__________ Noi suntem __________ pentru tine
C__________ Te __________
C__________ Ne __________ de tine

20
 DACĂ DA…
SLUJEȘTI ÎN ACEST FEL, ŢINÂND CONT DE CEI 4C
ÎN FIECARE WEEKEND?

COMPETENTĂ
SUNTEM PREGĂTIŢI PENTRU TINE

CURTOAZIE
SUNTEM AICI PENTRU TINE

CONECTARE
TE ÎNŢELEGEM

COMPASIUNE
NE PASĂ DE TINE

21