Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Transmite
vorbirii fermitate sau nehotărâre, putere sau slăbiciune.
Transformă afirmaţiile în întrebări şi întrebările în
Viteza cu care vorbesc oamenii este aspectul
afirmaţii. Transformă chiar sensul cuvintelor („Nu"-ul
paralimbajului care a primit cea mai mare atenţie.
feminin plasat într-un anumit context, cu un anumit
Vorbirea mai rapidă decât cea normală este preferată
ton, reprezintă o afirmaţie, chiar o invitaţie).
de majoritatea ascultătorilor Vorbirea poate fi calmă,
repezită, lentă, rapidă, teatrală, „radiofonică", Când punem o întrebare ridicăm vocea. Ridicăm vocea
afectată sau precipitată, iar silabele accentuate pot şi atunci când se apropie o pauză (o virgulă), dar într-
alterna cu altele neaccentuate, după un anumit ritm, un mod diferit. Nuanţele de felul acesta sunt greu de
care are semnificaţii paraverbale importante Ritmul sesizat în comunicarea scrisă.
vorbirii poate fi considerat:
1. Caracterizați stilurile de comunicare managerială
c) lent, atunci când se pronunţă în jur de 200 de silabe
pe minut; Comunicarea managerială reprezintă o formă de
comunicare interumană, un instrument de bază al
d) normal, atunci când se pronunţă înjur de 350 de managerului, cu ajutorul căruia acesta îşi poate
silabe pe minut şi exercita atribuţiile manageriale: de planificare, de
e) rapid, atunci când sunt pronunţate înjur de 500 de organizare, de motivare-antrenare, de coordonare, de
silabe pe minut control-evaluare şi de realizare a obiectivelor propuse.
Un bun vorbitor schimbă viteza pronunţării cuvintelor Se disting 4 stiluri de comunicare managerială:
în concordanţă cu importanţa mesajului, în sensul că
1. Comunicarea non – asertivă (timidă)
ceea ce este comun sau nesemnificativ e rostit
repede, iar ceea ce este nou sau important este rostit 2. Comunicarea agresivă
rar şi apăsat.
3. Comunicarea pasiv – agresivă
Când vorbim despre viteză, trebuie să facem
4. Comunicarea asertivă
următoarea diferenţiere: Numim „rapid" sau lent un
anumit mod de a vorbi, în sensul descrierii absolute 1. Comunicarea non – asertivă este acea abilitate de a
sau în raport cu viteza de vorbire „normală" (= medie) evita conflictul sau de a se acomoda dorinţelor sau
a acelei personae. nevoilor celeilalte persoane, prin utilizarea acţiunilor
verbale sau non-verbale care se potrivesc nevoilor
Oricum, şi aici trebuie să recomandăm precauţie,
celuilalt; astfel încât interesul pentru propriile nevoi,
pcntru: că, de exemplu, francezii şi italienii sunt
drepturi sau obiective va scădea. Această opţiune de a
obişnuiţi cu o „viteză normală" mai rapidă decât cea a
comunica în situaţiile conflictuale poate îmbrăca două
germanilor. 136
forme: evitarea sau acomodarea. Managerii care
Atâta vreme cât ne întreţinem cu alte persoane în adoptă o comunicare non-asertivă Sunt indecişi; evită
limba noastră maternă, ne mişcăm în interiorul normei contactul cu ochii partenerului se scuză repede,chiar
noastre de viteză, dar, cu toate acestea, constatăm că părăsesc încăperea; devin evazivi; iar într-un grup de
tot pot exista mari deosebiri de viteză în vorbire, şi persoane ei preferă evitarea conflictului sau dacă s-a
anume de la vorbitor la vorbitor şi chiar la acelaşi declanşat deja conflictul, atunci preferă să-l
vorbitor, de la un moment la altul. soluţioneze rapid.
Pe scurt, s-ar putea spune că, prin urmare, într-o 2. Comunicarea agresivă se referă la abilitatea de a ne
anumită situaţie, un om va vorbi cu atât mai repede impune dorinţa faţă de o altă persoană, prin utilizarea
(viteza relativă pentru acest om), cu cât a făcut mai actelor verbale sau non-verbale într-un mod prin care
des acest enunţ! sunt violate standardele sociale, cu intenţia de a
produce ii, suferinţă sau durere altor persoane. Acești
În consecinţă, putem formula următoarea regulă referitoare la viteza relativă a vorbirii:
manageri Îşi ofensează subalternii prin ignoranţă; nu
Cu cât mai des a făcut cineva o afirmaţie, cu atât creşte vitza sa relativă de vorbire.
ascultă, contactul cu ochii partenerului e intens; emit
Prin modulaţia vocii se exprimă supărarea sau un aer arogant, de superioritate; încearcă să-şi
mulţumirea. Inflexiunile vocii trădează faptul că domine partenerul vorbind tare, învinovăţind,
vorbitorul este fericit, trist, furios, înfricoşat, intimidând şi utilizând sarcasmul şi lovitura sub
prietenos, umil sau dictatorial. Modulaţia vocii centură.
pe angajaţi ca pe nişte instrumente. Comunicarea
managerială se desfăşoară tot de sus în jos, dar nu
Comunicarea agresivă verbală este predispoziţia
mai există atmosfera de ostilitate din cazul anterior.
unei persoane de a ataca conceptele alteia, urmărind
3. Stilul democrat-consultativ are ca termen cheie
astfel să-i cauzeze o durere psihologică sau o
relaţiile umane. În acest caz, funcţia de conducere se
supărare.
îmbină cu funcţia de execuţie; consultările cu membrii
3. Comunicarea pasiv–agresivă împrumută tehnici grupului de muncă sunt periodice (deşi sunt numai
atât de la comunicarea non-asertivă, cât şi de la consultări oficiale, tip şedinţă). Sunt folosiţi
tipurile agresive. Indivizii care preferă acest tip de motivatorii de ambele categorii (extrinseci şi intriseci),
comunicare nu urmăresc deschis, direct atingerea iar autoritatea se deleagă într-un mod cunoscut de
obiectivelor, ci pe ascuns, făcând uz de mijloace către angajaţi. Este un lider raţional, care însă nu pune
ascunse; ei spionează, şantajează, împrăştie zvonuri accentul pe coeziunea grupului de angajaţi. Fluxul
false, dezvăluie anumite secrete ascunse, încurajează comunicării manageriale are şi sensul de jos în sus în
atacuri ale persoanelor din afara grupului. iar angajaţii participă parţial la decizie.
4. Stilul democrat-participativ are ca termen cheie
4. Comunicarea asertivă ataşamentul faţă de organizaţie. Liderul e mai curând
Termenul de „asertivitate” a devenit popular în anii un mediator-organizator al grupului de muncă şi al
’70, când în timpul unor programe de training, procesului de discuţie/decizie; de fapt, echipa este cea
participanţii au fost învăţaţi să zică „NU” în simulările care ia decizia, în problemele care o privesc.
unor confruntări inter-personale. Acest tip de Predomină relaţiile şi comunicarea neoficială; liderul
comunicare se întâlneşte cel mai des la stilurile de intervine când apar conflicte, pentru a împăca părţile
compromis şi la cel de colaborare şi se referă la adverse. Se folosesc motivatorii intrinseci, iar cei care
abilitatea de a vorbi şi de a susţine deschis scopurile greşesc sunt ajutaţi de ceilalţă angajaţi să se
pentru atingerea propriilor interese sau satisfacerea corecteze. Autoritatea se deleagă adesea, nu într-un
nevoilor, fără ca alte persoane să aibă de suferit. mod clar. Este stilul de comunicare managerială cel
Indivizii care utilizează acest tip de comunicare sunt mai generos, însă comunicarea în acest caz se poate
comunicativi, precişi, le place să-i impresioneze pe transforma în handicap pentru colectiv (pierderea de
ceilalţi şi sunt flexibili în răspunsuri/feedback-uri. timp în discuţii inutile).
Pentru a fi mai operantă, tipologia lui Likert ar putea fi
Stiluri de conducere şi comunicare managerială completată şi cu:
O clasificare cu patru componente a fost realizată de 5. Stilul permisiv (laissez-faire), ce are ca termen
Rensis Likert : cheie structura prestabilită. Liderul are rol de
1. Stilul autoritar-opresiv este cel în care cuvântul reprezentare în exterior a organizaţiei şi de simbol al
cheie este supunerea; liderul poate avea o organizaţiei pe plan intern. El se mărgineşte în a
competenţă profesională scăzută în domeniul furniza materialele informative angajaţilor şi a anunţa
respectiv. Liderul e înconjurat de un cerc de şefi de momentul de început şi de sfârşit al unei sarcini (ciclu
departament obedienţi. Foloseşte motivatorii productiv). Acest stil de conducere poate funcţiona pe
extrinseci, este inflexibil în legătură cu programul şi cu o organigramă clară, cu poziţii, modalităţi de realizare
alte detalii, şi aplică sancţiuni dure (cum ar fi a sarcinilor, sistem de sancţiuni şi recompense foarte
concedierea), în mod arbitrar. Comunicarea clar. Comunicarea managerială este predominant de
managerială are loc numai pe verticală, de sus în jos. jos în sus şi intermitentă, iar între 50 angajaţi nu poate
În schimb, se va dezvolta comunicarea neoficială între fi stabilit un profil clar al comunicării ( depinde
angajaţi, cu rolul de « sabotare » a şefului autoritar. exclusiv de sociabilitatea acestora).
2. Stilul autoritar-obiectiv este cel în care cuvântul-
cheie este competenţa. Legătura între stilul de conducere şi eficienţă
Liderul nu are disponibilitate pentru relaţii personale; Cea mai simplă clasificare a stilurilor de conducere are
el priveşte rezultatele în mod obiectiv şi organizează trei componente: stilul de conducere autoritar, stilul
cu precizie procesul de producţie. Acest tip de lider se de conducere democratic şi stilul de conducere
implică extrem de mult în activitate şi de aceea nu permisiv .
deleagă autoritatea. Se situează la o oarecare distanţă a) Stilul autoritar este cel în care angajaţii nu sunt
de colectiv, deci se vor stabili relaţii separate consultaţi aproape în nici o privinţă la luarea
conducător – fiecare membru al echipei; această hotărârilor, iar în cazul în care li se dă o sarcină nu
caracteristică se completează cu faptul că îi priveşte sunt întrebaţi cu cine ar dori să lucreze;
b) Stilul democratic este cel în care angajaţii sunt comunicare nonverbală numit sezonier, care se
consultaţi în luarea hotărârilor, iar dacă li se dă o bazează la mesajele recepţionate cu ajutorul
sarcină li se permite să-şi aleagă colaboratorii; simţurilor văzului, auzului, mirosului, tactil şi gustativ ;
c) Stilul permisiv este cel în care predomină rutina, Un alt tip de comunicare nonverbală este şi ceea ce se
angajaţii nu sunt consultaţi dar nici nu se iau hotărâri numeşte comunicarea nonverbala estetica (pictura,
importante, iar activităţile “merg de la sine”; muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin
Un experiment sociologic a realizat o evaluare a celor intermediul diferitelor forme de exprimare artistica şi
trei tipuri de stiluri. comunica diferite emoţii artistice ; Comunicarea
• pe termen scurt, liderii care au avut un stil de nonverbala bazata pe folosirea însemnelor (steaguri,
conducere democratic şi autoritar au obţinut o insigne, uniforme, etc) şi a simbolurilor specifice, ca
productivitate bună de la angajaţi, pe când liderii cu de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane,
stil permisiv au obţinut o productivitate slabă. etc) sau statut social (gradele la ofiţeri, titulatura,
• satisfacţia angajaţilor este mai ridicată în cazul decoraţiile, etc).
stilului democratic, angajaţii fiind mai prietenoşi şi mai
3. Caracterizati principalele functii in comunicarea
orientaţi spre grup;
nonverbala
• în cazul stilului de conducere autoritar, se
înregistrează conflicte în colectivul de lucru *Comunicarea nonverbală are menirea de a accentua
pe cea verbală;
2. Caracterizati tipurile de comunicare
*Com.nonverbală poate să completeze mesajul
Comunicarea umana opereaza cu un ansamblu de
transmis pe calea verbală;
stimuli apartinind la trei categorii mari de limbaj.
Formele de comunicare pot fi clasificate dupa mai *Uneori poate să contrazică anumite aspecte ale
multe criterii: comunicării verbale, de ex. o critică terminată cu un
zîmbet poate instaura o atmosferă pozitivă,care va
1.tipul de limbaj folosit:(comunicarea
duce la schimbarea comportamentală a persoanei
verbala;nonverbala; paraverbala); 2.dupa nr de
mustrate; de a regulariza fluxul comunicațional și de a
indivizi (intrapersonala, interpersonala, de grup ,de
pondera dinamica proprie comunicării verbalizate;
masa) 3.. contextul spatio-temporal al mesajelor:
*Com.nonverbală reactualizează înțelesul comunicării
(c.directa fata in fata, c.Inderecta mediata de catre
verbale dînd posibilitatea receptorului comunicării să
cineva) 4 intentionalitatea comunicarii (intentionata si
identifice în timp real un îndemn aflat în spatele unei
neintentionata) 5 dupa obiectivul comunicarii(
afirmatii,ex.
c.incedintata – fara un scop bine stabelit,
c.consumatorie –consecinta a starilor emotionale,, Nici un tip de comunicare nu transmite mesaj de
c.instrumentala –cind avem un scop bine urmarit) 6 absolut incredere, de aceea un bun comunicat este
pozitia ierarhica in organizatie (c.ascendenta, constient de diferențele existente între aceste tipuri
descendenta, pe orizontala). de comunicare și invata sa le foloseasca efficient. Prin
comportamentul și vestimentația aleasă cu gust a unui
Comunicarea verbala: este orala (rapida ,corectabila)
om la prima vedere facem concluzia că e activ și bine
si scrisa (redarea succinta,logica ,structurala a
organizat, dar aflîndu-l cu timpul mai bine constatăm
mesajului)
ca persoana data este timida, egoistă și neorganizată.
Comunicarea paraverbala: este reprezentata de
4.Argumentati necesitatea cunoașterii limbajului
modul in care sunt rostite cuvintele prin folosirea
nonverbal de catre manageri
caracteristicilor vocii (tonul, viteza vorbirii ,ritmul,
intensitatea, volumul, pauzelz, sublinierile si unele Cercetările au demonstrat ca 80-90% din activitatea
sunete produse ca onomatopeele: oftatul,geamatul, zilnică a unui manager o reprezintă comunicarea, dar
risul)Modul de folosire a vocii si mai ales tonul pot sa : 50% din această comunicare sunt discuțiile cu
sustina si inlocuiasca. subalternii, angajații. Astfel managerul pe lîngă
mesajul verbal transmite și unul corporal ca: mimica,
Comunicarea nonverbala:este cumulul de mesaje,
gesturi, ținuta, privirea, respiratia, mirosul,
care nu sunt exprimate prin cuvinte şi care pot fi
încălțămintea, îmbrăcămintea și accesorile
decodificate, creând înţelesuri Aceste semnale pot
vestimentare. Rezultatul studiilor arată că impactul
repeta, contrazice, înlocui, completa sau accentua
limbajului corpului asupra unei persoane este cu mult
mesajul transmis prin cuvinte. Există un tip de
mai puternic decît cel al limbajului verbal. Un manager
folosind limbajul nonverbal pozitiv poate să-și „vinovate” de apariţia conflictelor. Pentru
fidelizeze și responsabilizeze angajații. Managerul evitarea coordonatelor conflictuale organizaţiile
trebuie sa fie antrenat pentru a decodifica limbajul se vor centra pe cultivarea unei cooperări
nonverbal al angajațiilor, astfel el va putea gestiona armonioase între management şi angajaţi.
mai eficient echipa. Elementele nonverbale pozitive
Organizaţiile care practică această politică
au un impact mult mai mare asupra angajaților decît o
promovează armonia cu orice preţ, spiritul de
discuție. Managerul va evita elementele nonverbale
negative atunci cînd dorim să motivăm echipa:
familie şi într-ajutorarea, fiind considerate
ridicarea tonului vocii, încruntarea, arătarea unor organizaţii paternaliste. Echipa unită nu va
gesturi de amenințare sau intimidare. Performanța accepta imixtiunile nedorite care să tulbure viaţa
ridicată a angajaților se poate datora unui organizaţiei. O altă concepţie în opoziţie cu cea
comportament nonverbal pozitiv, ceea ce se traduce tradiţională, numită comportamentală, acceptă
prin gesturi deschise, de încurajare și de răsplătire a existenţa conflictului ca pe un fapt inevitabil,
performanței (bătutul pe umăr cu palma, privirea chiar dezirabil. Apariţia conflictului nu este
directă în ochi) cauzată de mediul organizaţional, ci de interese,
5.Caracterizaţi limbajul nonverbal pozitiv şi limbajul scopuri şi obiective personale diferite.
nonverbal negativ Pluralitatea şi divergenţa intereselor poate avea
efecte pozitive cît şi negative, fiind văzute ca o
Limbajul nonverbal poate fi atit pozitiv cit si negativ.
modalitate de revitalizare a organizaţiei.
Liimbajul pozitiv se manifesta prin: Acceptarea conflictului atunci cînd se urmăreşte
realizarea propriilor interese în scopuri
•Zâmbet• Poziţie deschisă • Expresie a
feţei interesată neproductive nu este benefică. Lipsa conflictelor
însă, poate cauza apatia, imobilismul şi
•Contact vizual moderat •Braţele susţin ceea ce inadaptarea organizaţiei la provocările schimbării.
spune
Concepţia radicală asupra conflictului a fost
•Volum al vocii suficient şi variat inspirată în principal din teoriile lui K. Marx şi M.
Weber, avînd un cadru de referinţă mult mai larg.
Limbajul nonverbal negativ este de 2tipuri:
Perspectiva radicală insistă asupra contradicţiei
DEFENSIV – ÎNCHIS : •Voce tremurată • Vorbit între interesele de clasă şi asupra distribuţiei
rar inegale a puterii în societate. Altfel spus,
•Expresie de îngrijorare • Privire evazivă organizaţia devine terenul propice pentru
manifestarea unor forţe opuse care reflectă
•Braţele defensive • Gura acoperită cu mâna structura de putere specifică societăţii.
•Distanţă excesiv de mare
Cauzele care generează stările conflictuale:
AGRESIV - ÎNCHIS
*nepriceperea unui membru al grupului de a-şi
•Voce puternică • Vorbit rapid îndeplini sarcinile ce i-au fost atribuite,
•Expresie de furie • Contact vizual permanent
*nemulţumirea faţă de modul de repartizare a
• Postură dominantă sarcinilor, *percepţii şi interpretări greşite, lipsa
unei comunicări deschise şi oneste, *relaţiile
•Degetul flutură prin aer • Invadarea spaţiului interpersonale dificile, *existenţa unui climat de
personal
neîncredere între oameni, *agresivitatea, teama
6.Caracterizaţi conflictele și cauzele apariției lor de a lăsa pe alţii să se afirme, *competiţia,
Cum procedăm când acuzaţiile tancului sunt corecte: • Ajutaţi-l să-şi organizeze timpul şi activităţile.
• Precizăm succint ce aţi învăţat din experienţa • Asiguraţi-vă că îşi va onora promisiunea.
aceea. Managementul conflictului: NEHOTĂRÂTUL
• Afirmaţi că veţi proceda altfel în viitor pentru • Nu-l grăbiţi să ia hotărâri.
a evita repetarea situaţiei.
• Analizaţi împreună opţiunile şi obstacolele.
Sugestii pentru managementul conflictului cu
perfidul: • Asiguraţi-vă că a luat o decizie bună.
tactul;
ritmul; 10.Caracterizati pozitia stind in picioare și
semnificația poziției șezând
luind aceste elemente in calcul se deosebesc 11feluri
de a merge: Cu cit persoana stind in picioare se tine mai drept, cu
atit sintem mai inclinati sa cred in verticalitatea tinutei
1 ritmic (o stare psihica buna,bucurie); sale morale,in demnitatea,onestitatea si echilibrul sau
psihic.
2 sacadat (aparitia brusca a unor motive);
-cineva arogant si increzut manifesta tendinte de
3 cu trunchiul tiapan
inclinare spre spate de a privi de sus in jos;
(mindrie,orgoliu,aroganta);
• o pesoanan inalta poate fi usor inclinata in
4 repede sau incet (in functie de tinta);
fatapentru ca este inalta si nu pentru ca este umila;
• cineva care stringe umerii,trage capul intre - Invadarea teritorială înseamnă pătrundere pe un
umeri si se ascunde in spatele bratelor incrucisate teritoriu străin şi, prin aceasta, schimbarea statutului
emite semnale de inchidere sau aparare;instinctiv face acelui teritoriu. De exemplu, dacă părinţii intră în locul
gestul stravechi de as apara carotida,o astvel de preferat al adolescenţilor, ei schimbă destinaţia acelui
persoana va purta dosarul sau poseta ca pe un scut teritoriu;
care il apara;
- Contaminarea teritorială are loc atunci când cineva
• persoana deschisa si sigura pe sine deschide face rău unui teritoriu străin; de exemplu, o persoană
larg bratele sau poarta dosarul sub brat; care fumează o ţigară poate contamina locul.
• cineva timid si speriat poate emite false Astfel, este foarte important respectarea teritoriului
semnale de infumurare pentru a indica cit de sigur pe deoarece oamenii reacţionează diferit la invadarea
sine si stapin pe situatie. teritoriului personal. Cei mai mulţi îi gonesc pe cei
care le încalcă spaţiul lor personal, o a doua categorie
de oameni încearcă să ridice un fel de barieră între ei
Aşezarea strategică este un mod eficient dea câştiga şi invadatori (purtând ochelari de soare pentru a evita
cooperarea altor oameni. Poziţia în care se aşează alţii contactul vizual sau ridicând garduri pentru a-i face pe
faţă de noi relevă mai multe aspecte ale atitudinii lor ceilalţi să înţeleagă că nu sunt bine veniţi dacă nu au
în privinţa noastră. Mark Knapp, în cartea sa intitulată fost invitaţi). A treia categorie de persoane se folosesc
non-verbal Communication in Human Interaction de o limbă străină sau de un jargon profesional
(Comunicarea non-verbală îninteracţiunile umane) necunoscute “invadatorilor”. O ultimă categorie de
constată că, deşi există o formulă generală pentru persoane folosesc retragerea (părăsesc teritoriul).
interpretarea aşezării în jurul unei mese, la rândul său Pentru a nu fi ignorant sau refuzat, trebuie de
şi mediul poate influenţa ce loc preferăm.Cercetările respectat spatiul fiecaruia. Pentru a stabili relaţii
întreprinse asupra unor oameni albi din clasa mijlocie armonioase cu ceilalţi trebuie să înveţi să le respecţi
au arătat că poziţia deşedere într-un bar public dintr- teritoriul sau teritoriile şi că este relativ uşor, cu bună
un hotel poatediferi faţă de modul cum îşi ocupă credinţă şi bunăvoinţă, să descoperi acele teritorii. O
fiecarelocul într-un restaurant de înaltă clasă şi că fotografie de familie aşezată pe un birou indică
direcţia în care sunt orientate scaunele,precum şi limpede că locul e ocupat, la fel şi o ceaşcă
distanţa dintre mese pot deforma comportamentul, personalizată, o jachetă, o pălărie sau o geantă de
îndrăgostiţii, de exemplu, oriunde este posibil, preferă mână, un portchei, o luminare, o pilă de unghii etec.
să stea unul lângă altul, dar într-un restaurant
aglomerat,unde mesele aproape că se ating, această
preferinţă nu este realizabilă, astfel că ci sunt obligaţi 12. Caracterizaţi modurile de exprimare cu
să ia loc faţă-n faţă, ceea ce în modnormal este o ajutorul mimicii
poziţie defensivă.
Comunicarea prin expresia fetei include mimica
11. Argumentati importanta respectarii teritoriului. (incruntarea, ridicare sprancenelor, incretirea nasului,
tuguiesrea buzelor) Mimica este acea parte a corpului
Teritoriul va fi definit ca locul pe care o persoană şi-1 nostru care comunica: fruntea incruntata semnifica
însuşeşte punând pe el obiecte personale. Considerăm preocupare, manie, frustare; spancenele ridicate cu
teritoriul şi suprafaţa sau locul pe care o persoană îl ochii deschisi ne induce catre o stare de mirare de
consideră ca fiind al său ca fiind o prelungire a surpriza; nasul incretit inseamna neplacere iar buzele
trupului său. Fiecare om îşi are teritoriul personal care stranse inseamna nesiguranta, ezitare, ascuserea unor
cuprinde suprafaţa din jurul posesiunilor sale ca, de informatii. Mimica este semnalul nonverbal cel mai
pildă, casa proprie împrejmuită de gard, interiorul usor de descifrat. Mimica poate fi agitata si este
maşinii, dormitorul sau scaunul personal, precum şi, determinata de o succesiune de stari sufletesti, de
după cum a descoperit Hall, un anumit spaţiu aerian în senzatii puternice si poate semnifica o mare
jurul trupului său. sensibilitate la stimulii externi. Darwin R. Charles a
Există trei feluri principale de încălcare teritorială – observat ca mimica asociata unor senzatii este
violarea, invadarea şi contaminarea teritoriului: comuna tuturor oamenilor. Fenomenul a fost studiat
si concluzia a fost ca exista programe innascute, ca se
- Violarea teritoriului constituie folosirea nejustificată pare ca exista o mimica universala. Fruntea: Fruntea
a teritoriului altei persoane (intrarea într-un birou sau este componenta care formeaza zona superoara a
într-o casă particulară fără a cere permisiunea, fetei.Ea reprezinta puterile spirituale si trasaturile de
pătrunderea în camera de odihnă a unei persoane de caracter asociate.
sex opus);
Formele fruntii sunt foarte diferite de la persoana la 13.Explicaţi semnificaţia braţelor şi a mâinelor –
persoana dar ea este intotdeauna determinata de linia gestica și caracterizaţi gesturile mari şi mici
parului iar inaltimra ei se intinde intre punctul situat
Prin gestica înţelegem toate gestueile braţelor,
intre sprancene si linia parului. Prin Cutele verticale se
datorea concentrarii pe un punct in spatiu sau a limbajul mînilor. Brațele și mîinile sunt uneltele
luminii orbitoare.Astfel cutele verticare devin expresia negocierilor.În pozișie de repaus, la persoana care stă
unui effort spiritual sau fizic;in valori normale sau în picioare ele atîrnă în jos.Atunci cînd se stă pe scaun
depasite, ele exprima disperare, furie,sau brațele și mîinele stau relaxate în poală sau pe brațele
emotie.Cutele orizontale apar cand ochii sunt larg scaunului .se poate întîlni mîini și brațe atîrnînde și
deschisi, cand se incearca prelucrarea informatiilor mîini și brațe tensionate.Mîinile şi brațele ațîrnînde
detinute, dar care nu sunt intelese; mimica este indică de la stări de destindere pînă la pasivitate, în
expresie a fricii, sperieturii, mirarii, intelegerii bruste a timp ce brațele și mîinele tensionate exprimă
unui lucru, dar aceasta mimica poate fi datorata dispoziție p-u negociere.atunci cînd mîinele și brațele
oboselii, greutatii ci care sunt tinuti ochii deschisi. tensionate sunt lăsate să cadă și să atîrne , s-a făcut
Cutele inretite apar la locul de intersectie dintre cele comutarea de la starea de predispoziție p-u negociere,
doua orizontale si cele verticale; exprima panica in la o stare de resemnare.Dacă lucrurile se desfășoară în
gandire, dificultati in prelucrarea informatiilor. ordine inversă , brațete și mîinile trec dintr-o stare
relaxată într-una mai mult sau mai puțin
Sprancenele: Chinezii considera sparncenele drpet una tensionată,ceea ce înseamnă că are loc pregătirea p-u
dintre cele cinci trasaturi vitale ale fetei.Intr-adevar, o anumită activitate.În opoziție cu starea tensionată
nici o fata nu poate fi citita cum se cuvine fara a le lua care exprimă acțiune, rigidizarea brațelor și a mîinilor
in considerare. Sprancele le putem considera ca o indică teamă și frică paralizantă.Dacă mîna este
granita intre partea superioara a fetei si cea mijlocie. îndreptată în sus , ea indică luminozitate, cer, exprimă
Sprancenele arata tipul afectiv al omului, precum si frumosul, lucruri bune și chiar ideale.Mîna îndreptă în
gradul de intelegere intre minte si inima.Ele au o jos învită la asocieri cu întunericul, murdarul, înjosirea,
forma mostenita care prin miscarea in timpul vietii se raul , groaznicul și cu nonvaloarea.În același mod se
modifica.Ridicarea sprancenelor se face in semn de exprimă starea de depresie și de epuizare.
salut, de recunostinta si acest lucru il putem numi
chiar salutul ochilor. Osgood a enumerat sapte grupe Mînă la nas –surprindere Mîna la gura- stăpînire
principale de expresii faciale, fiecare avand mai multe Mîna la frunte-efort de concentrare Atingerea timplei
subgrupe: fericire, surpriza, teama, tristete, furie, cu degetul- gest jignitor O Mîna dusă la gît- ne simțim
curiozitate si dispretul. Expresiile faciale enumerate amețiți,ne-am inecat cu ceva/apărare
sunt recunoscute in toate societatile umane si se
considera a fi innascute datorita acestei calitati. Mîinile duse la spate- reținere,așteptare.
Zambetul este un element care ajuta vorbitorul sa Mîinile în buzunar- ascundere,nesiguranță
atraga bunavointa publicului, deoarece transmite
prietenie, apropiere si siguranta de sine. Din acest Caracterizaţi gesturili mari și mici
motiv este recomandabil ca in introducerea
Atunci cînd sunt executate liniștit mișcările ample au
discursului vorbitorul sa zambeasca.
patos și grandoare.Strehle le numește gesturile unui
Incruntarea transmite concentrare, atentie maxima
mare domn, pe măsura nu numai a naturii sale, ci și a
dar si incordare si rigiditate. De aceea nu este bine ca
menirii sale de conducător.Aceea de a da semnale
vorbitorul sa stea incruntat, deoarece transmite catre
care sunt înțelese pînă departe.Dacă este executat
auditor o stare de tensiune care poate provoca o
repede, același gest are cu totul alt efect.Întrucît
ruptura. Rictusul (schimonosirea fetei) induce ideea
gesturile ample, atrag atenția asupra lor, se servește
de nesiguranta. Publicul tinde sa creada ca cel care
de ele,firește și cel care vrea să iasă în
tine discursul nu spune adevarul sau nu cunoaste
evidență:îngînfatul , lăudărosul și în general omul
tema despre care vorbeste, fiind indicat ca vorbitorii
ambițios ,care vrea să se autodepășească.Este evident
neexperimentati sa evite folosirea sa.
că gesturile m. puțin ampleproduc impresia
PRIVIREA Privirea este un factor important al contrară.Cine dinpotrivă nu vrea să iasă în evidență
limbajului nonverbal, ea fiind si modalitatea prin care preferă mișcările mărunte, care nu atrag atenția.
se pastreaza legatura dintre vorbitor si public. Faptul Acestei categorii îi aparțin cei modești , cei simpli, care
ca privirea nu este indreptata spre public induce sunt mai mult decît par, cei corecți cei reținuți și plini
sentimentul de nesiguranta si de ascundere a de tact și cei emotivi, care nu vor să-și etaleze
adevarului. sentimentele,se mai încadrează și cei prevăzători și cei
calculați cu șiretenie,cei vicleni și cei perfizi,care
încearcă pe această cale să facă o impresie
modestă,inofensivă. Această formulare a lui Strehle
arată că el atribuie mișcare de mică amploare atît Zâmbetul dulceag – întinderea şi subţierea buzelor.
celor modești, care nu vor să iasă în evidență, cît și Însoţeşte universalul „da”.
celor care doresc să provoace intenționat o impresie
Zâmbetul „pe sub mustaţă” – buzele tensionate şi
falsă si , de asemenea, celor care gesticulează astfel
din slăbiciune ,p-u că, pur și simplu, nu pot altfel. lipite. Exprimă voinţă şi reţinere în acelaşi timp.
Zâmbetul depreciativ – colţurile gurii sunt retrase în
jos. Este afişat la persoanele blazate, ironice. Poate
14. Caracterizaţi tipurile de priviri exprima dezacordul şi acordul în acelaşi timp.
Privirea somnolentă-fixă, cu ochii deschişi şi Zâmbetul relaxat – lipsit de tensiune. Exprimă bucuria,
pleoapele imobile, îndreptată spre tine sau în altă dragostea, preţuirea celuilalt.
parte, se poate traduce în mai multe moduri: lehamite
sau oboseală; plictiseală; deprimare: fii empatic! apel Zâmbetul strâmb – un colţ al gurii este tras în jos şi
la memorie; celălalt în sus. Exprimă o amabilitate forţată, un
conflict intern. Este zâmbetul subalternului nevoit să
Privirea fixă- dură, aceea care se sudează parcă de a asculte o glumă nepotrivită a şefului.
ta şio susţine, privirea care te străpunge, aceasta
exprimăagresivitatea, ostilitatea şi chiar ura Zâmbetul care exprimă frica – buzele sunt trase
implacabilă pe careinterlocutorul o simte pentru tine. lateral, iar gura este puţin între deschisă; colţurile
Privirea mobile-instabilă, cea care hoinăreşte la gurii sunt trase spre urechi.
dreapta şi la stînga, care se opreşte ici şi colo, revine la Zâmbetul condescendent, resemnat – răsfrângerea
tine, pleacă iar, greu de interceptat, denotă, desigur, o înainte a buzei inferioare.
mare energie şi o la fel de mare curiozitate, Privirea
înălţată-în sus exprimă o nevoie de evadare. Este Rasul este o manisfestare tipic unama, ea este
privirea visătorului, a utopistului, a celui care şi-a făcut eliberatoare de tensiuni interne.Copii rad mai mult
din propria imaginaţie partenera de moment. Privirea decat adultii.Rasul poate fi cinic, agresiv, eliberator,
coborîtă- (nu neapărat însoţită de aplecarea capului) blazat, ingrijorat.
este un semn de tensiune. Persoana care îşi pleacă Atat zambetul, cat si rasul sunt manifestari
astfel ochii este poate stînjenită, crispată sau ruşinată. comportamentale complexe.
Privirea evazivă-este adesea cea a unei persoane care
are ceva de ascuns şi care „fuge” de privirea celuilalt; Tipuri de ras sonor: 1. Armonic, regulat: Denota o
poate fi şi privirea cuiva care minte. Atenţie, totuşi! viitoare personalitae puternica, echilibrata, insa cu
Nu trebuie să te gîndeşti imediat că un om cu privire probleme legate de capacitatea de invatare pe baza
evazivă este ascuns, mincinos sau ipocrit, nici măcar asocierii si a memoriei vizuale. 2. Sacadat, cu
că te evaluează ori te judecă. El poate pur şi simplu să intreruperi: Demasca o fire deschisa, exacta, capabila
sufere de o mare timiditate. Privirea cu coada de concentrare, insa uneori foarte superficiala,
ochiului-atunci cînd o persoană îţi adresează acest tip interesata doar de aspectul de suprafata al lucrurilor.
de privire, iar aceasta este însoţită de o ridicare a 3. Tusit, din gat (un ras in "ii sau "ai): Apare la copiii
sprîncenelor şi de un surîs, înseamnă fie că acea care se maturizeaza foarte incet si pot ramane foarte
persoană încearcă să te seducă, fie că i-ai trezit mult timp dupa depasirea majoratului copii sau
curiozitatea, tine o mare bună voinţă. In oricare dintre adolescenti.
cazuri, este vorba despre o privire pozitivă.
4. Strident (in "ii sau "ei): Denota o dezvoltare rapida a
laturii rationale a gandirii in detrimentul unui control
afectiv, sentimental, al deciziilor.
15. Caracterizaţi semnificaţia zâmbetului şi râsului .
Caracterizați tipurile de rîs Tipuri de rîs
Zâmbetul dacă e artificial, de regulă se mărgineşte la Interpretarea rasului. Rasul este o manifestare cu
gură, nu ajunge până la ochi; dacă e depreciativ, origine predominant agresiva, total opusa ca
semnul e că gura are colţurile trase puţin în jos. semnificatie zambetului. Descarcarea prin ras poate
aparea datorita unui succes sau a descoperirii ori
Zâmbetul sincer este larg, rotund, simetric, prinde intelegerii unor defecte ale obiectelor sau fiintelor,
contur încet şi se stinge încet. Paul Ekman a catalogat care-i dau iluzia de dominanta.
mai multe tipuri de zâmbete:
Râsul în A: haha-indică forța vitală, energie, tensiunea
Zâmbetul voit, fabricat, chinuit – colţurile gurii drepte, care se eliberează (aflarea poantei să se descarcă prin
buzee drepte şi lipite –apare şi dispare repede. Poate râs), el emană bucurie, lipsa stresului.
exprima jena.
Râsul în E: hehe-se râde de cneva, se râde răutăcios, 17. Semnificaţia mişcărilor gâtului şi a umerilor
când oamenii râd de ceva ce nu înțeleg, poate fi
asociat cu disprețul, batjocura sau cu o provocare. Umerii drepti, chiar un pic adusi in spate arată
increderea puternica in propriile forte, sentiment de
Râsul în I: hihi-sugerează mai degrabă un chicotit, o mândrie, mulţumit de sine, are un sentiment de curaj
bucurie răutăcioasă reținută. (postura victoriei). Postura cu umerii adusi in fata
indica un respect de sine scazut. Umerii stransi si
Râsul în O: hoho-înseamnă uimirea, disprețul. Acest mainile adunate pe langa corp sunt caracteristicile
râs poate izbucni când persoana care rîde nu și-a unei persoane timide, nesigure. Cineva isi apleaca mai
imaginat că va fi surprinsă de ceva hazliu. mult umerii catre tine, inseamna ca sunt din ce in ce
Râsul în U: huhu-prin care putem speria pe cineva. mai interesati si deschisi catre subiect. Oamenii care
Este și sunetul care este asociat cu un spirit, aici cu nu se inteleg si nu sunt compatibili, rareori se apropie
greu putem spune că este vorba despre râs, numai trupeste. O ridicare rapida a umerilor exprima ivitarea
pentru a respecte clasificarea uzuală a râsului. (enervari). O ridicare lenta a umerilor poate avea
semnificatia: indeferenta, descurajare, poate
însemna: ce mă priveşte pe mine ăsta? Atunci cand
16. Caracterizaţi semnificaţia mişcărilor nasului şi a cineva îşi atinge partea din spate a capului sau a
gurii gâtului înseamnă că este incertat sau deranjat..
Ocuparea excesivă a spaţiului Tolănirea în voie pe un Caracteristicile strangerilor de mana, precum puterea,
scaun sau pe o canapea este un semn de confort. În durata, contactul ochilor, sunt corelate intr-un foarte
mare grad. Cu alte cuvinte , oamenii nu obisnuiesc sa
schimb dacă acest lucru se întâmplă când sunt aduse
în discuţie treburi serioase, aceasta transmite lipsa de tina seama de fiecare dintre aceste caracteristici in
respect și indiferenţa faţa de cei cu autoritate. parte , ei fiind inclinati sa le inglobeze pe toate intr-o
Respiraţia și trunchiul etichetare simpla precum "o strangere de mana
ferma". Comunicarea tactilă.
Când o persoană este stresată, se poate observa cum
pieptul se ridică și coboară rapid. 1. Atingeri care transmit emoţii pozitive, exprimă
sentimente calde, afectuoase (ex: adultul care
19. Caracterizaţi poziţia degetelor şi semnificaţia mângâie un copil, şeful care te bate pe umăr spre a te
fiecărui deget încuraja intr-un moment dificil, omul care iţi strânge
mâna cu căldură dând astfel glas graţitudinii sale faţă
Fiecare mod în care se ţin degetele (strânse, răsfirate, de un gest făcut în favoarea lui). 2. Atingeri ,,de
întinse sau curbate) are semnificaţia sa verbală. control” care vizează dirijarea comportamentelor, a
Degetele strânse unul lângă altul au efect tăios, dar atitudinilor sau, chiar, a sentimentelor persoanei
bat la ochi mai puţin decât atunci când sunt răsfirate. atinse. Un mic semnal tactil ii poate atrage atenţia
Degetele întinse au un grad de cerere mai mic decât interlocutorului să ne privească, sau îl poate îndemna
cele curbate. Degetul mare este cunoscut și ca degetul
să se dea la o parte, să se grăbească sau, dimpotrivă,
apăsător. El simbolizează puterea și forţa de dominare să stea locului.
a unui individ. Degetul mare ridicat în sus înseamnă
OK! dar poate fi și o reacţie la un stimul frustrant. 3. Atingerea ,,rituală”. Cea mai cunoscută şi mai
Degetul mare culcat, în stare relaxată, nu are nicio frecvent utilizată este strângerea mâinii în semn de
semnificaţie. Degetul arătător simbolizează voinţa și salut la întâlnire şi la despărţire. In funcţie de poziţia
iniţiativa, așa explicându-se de ce este folosit în mâinii, de felul în care aceasta este întinsă, acest gest
indicarea direcţiilor, pentru indicarea exactă a unei are mai multe implicaţii decât pare, şi îmbracă
ţinte. Degetul arătător ridicat și menţinut nemișcat nenumărate forme. 4. Atingerea în alt scop decât
semnifică atenţie. Dacă îi facem cuiva cu mâna, comunicarea propriu-zisă. Ea poate îmbrăca o
degetul arătător capătă semnificaţia unui ordin; dacă multitudine de forme, de la susţinerea unei persoane
chemăm pe cineva spre noi, cu degetul arătător, care urca sau coboară dintr-un vehicul, la atingerea
palma poate fi orientată în sus sau în jos, degetul fiind frunţii pentru a evalua temperatura unui bolnav. Chiar
curbat. Dacă degetul arătător este ridicat în sus și daca obiectivul urmărit este altul, în majoritatea
pendulat stânga-dreapta, se subtituie mișcării capului acestor cazuri se transmit şi informaţii afective,
de a spune nu. Degetul mijlociu Acesta este cel mai deoarece gesturile ce presupun contactul fizic implică
lung și mai puternic deget de la mână, fapt ce ne mai întotdeauna şi prezenţa unui sentiment, fie el
determină să asociem degetului mijlociu mândria și pozitiv sau negativ.
conștiinţa de sine. El poate fi folosit și în locul
degetului arătător. Inelarul Este subordonat vieţii
spirituale. Se numește inelar, deoarece pe el se pun 21.Caracterizati cele trei zone ale fetei
bijuterii sub formă de inele, dar și verigheta, care
exprimă, în plus, relaţia sa cu sentimentele dintre doi Musculatura fruntii are rolul de funcție, ajutătoare,
parteneri. degetul inelar reprezintă indiferenţa pasivă pe lîngă expresia ochilor. Prin activitatea cuplata cu
dintre degetul mijlociu mai lung și degetul mic. cea a zonei ochilor, miscarea muschilor generează
Degetul mic este ușor îndepărtat de restul mâinii, cutele frunții. Fruntea: Fruntea este componenta care
motiv pentru care și-a căpătat o semnificaţie specială formeaza zona superoara a fetei.Ea reprezinta puterile
pentru relaţii externe. El este cel care dă informaţii spirituale si trasaturile de caracter asociate. Formele
despre calitatea relaţiei cu cei din jur. Dacă el este fruntii sunt foarte diferite de la persoana la persoana
retras în podul palmei, înseamnă că se dorește dar ea este intotdeauna determinata de linia parului
întreruperea relaţiei. Semnificaţia este contrară atunci iar inaltimra ei se intinde intre punctul situat intre
sprancene si linia parului. Prin miscarea muschilor
sunt generate cutele fruntii, care pot fi verticale, 3. Zona gurii şi a bărbiei.
orizontale sau incretite. Ochiul este organul de simț
care percepe fotonii. Expresii de genul „oglinda • Colţurile gurii
sufletului”, „sufletul care lumiinează” sunt puternic a) Ridicarea aproape imperceptibilă a colţurilor
legate cu stările sufletești. Circa 80% din impresiile gurii-indică o veselie,mulţumire
senzoriale ale unui individ sunt înregistrate prin
intermediul ochilor. Gradul de deschidere a ochilor b) Nici ridicarea,nici coborîrea colţurilor gurii
este în strînsă legătură cu funcția vederii. Diferite c) Colţurile gurii coborîte—
grade de deschidere a ochilor ne arată că suntem de nemulţumire,dezaprobare
dispuși să percepem mediul înconjurător. Expresii ca
„se vede după vîrful nasului” sunt fundamentale pe • Gura strînsă-nu este deschis,nici spontan în
faptul că pălirea și roșirea nasului se produc relativ manifestările sale,o impresie de tensiune.
repede, dezvăluind astfel gîndurile. Gura servește atît
Zonei bărbiei îi este atribuită viaţa afectivă şi
la mestecarea alimentelor cît și la vorbire. Ea este
instictuală cît şicapacitatea de a se impune.Un om
strîns legată de expresiile feței. Gura este cea mai
care intenţionează să se impună în mod energic,îşi va
mobilă zonă a feței, este centrul bucuriei și al durerii.
împinge bărbia înainte,ca semnal mimic.
Prea repede se trage concluzia că un maxilar puternic
și o bărbie mult împinsă înainte semnifică o voință
puternică și/sau brutalitate. Această concluzie și altele
de același fel sunt valabile numai atunci cînd 22. Dezvăluiţi semnificaţia poziţiei picioarelor
caracteristica este rezultatul unei activități musculare. Cu cît o persoană stînd în picioare se ține mai
1. Zona frunţii. drept,cu atît sîntem mai înclinați să credem în
verticalitatea ținutei sale morale și în echilibrul său
Fruntea cu ridurile şi sprîncenele sale ,oferă explicaţii psihic. Picioarele încrucișate.Nu se simte în largul său.
cu privire la procesele gîndirii şi ale analizei.Ridurile Picioarele încrucișate cu laba piciorului înodată în jurul
orozontale se asociază cu cu ridicatul din gleznei.Dovada unei hiper-timidități.Persoana este
sprîncene.Dar există şi o ridicare abia perceptibilă a introvertită. Labele picioarelor.Bătăi mărunte din
uneia sau a ambelor sprîncene,care nu duce la picior- s-a săturat și nu mai suportă. Ridicarea în vîrful
formarea ridurilor. picioarelor.Decalaj între nivelul tău și al său. Picioarele
strînse.Lipsă de siguranță,lipsă de încredere,
• Ridurile orizontale ale frunţii—exprimă faptul
autoprotecție, nervozitate. Picioarele
că atenţia este foarte încordată şi
depărtate.Abandonare,încredere absolută. Bătăi
anume:spaimă,teamă,incapacitate de
mărunte din picior.
înţelegere,uimire,mirare ,confuzie,surprindere.
Nerăbdare,agasare,exasperare,sentiment de
--Ridurile orizontale şi ochii căscaţi—atitudinea inferioritate. În poziția stînd Picioarele în poziția
sufletească atentă,de aşteptare a unui oarecare stînd.Dacă interlocutorul își balansează fără încetare
dat,care se oferă conştientului. bazinul de la dreapta la stînga sau înainte înapoi
așteaptă să plece sau să pleci tu. Picioare
--Ridurile orizontale în combinaţie cu ochii încrucișate.Timiditate,indispoziție,rezervă. Ridicarea
întredeschişi—atunci cînd cineva îşi dă osteneala să pe vîrfurile picioarelor.Incomprehesiune,decalaj între
asculte ceva,să fie atent la ceva. două niveluri de limbaj. Picioare care
• Ridurileverticale ale frunţii—indică faptul că balansează.Ezitare,plictiseală.
întreaga atenţie este îndreptată,cu mare
concentrare,spre ceva(cineva).
23. Caracterizati deosebirile culturale in utilizarea
2. Mijlocul feţei limbajului nonverbal.
Zona ochilor,a nasului şi a obrajilor este caracterizată Daca vrei sa faci o impresie buna cat timp esti in
şi drept simţ al văzului. vacanta in strainatate, trebuie sa cunosti cate ceva
• Contactul vizual-se numeşte contact despre cultura locala si, implicit, despre gesturi si
vizual,deoarece realizează un contact.Dar contactul comunicare nonverbala .Gesturile in comunicarea
vizual poate şi evita acest contact,chiar dacă pare că îl nonverbala
caută.Contactul vizual „bun” nu este continuu,ci •Degetul mare in sus. Degetele de la mana stranse in
înţelegem faptul că ascultătorul îl priveşte pe pumn, avand doar degetul mare in sus, inseamna
vorbitor,în timp ce vorbitorul se uită la ascultător mai “OK” atat in Statele Unite, cat si in tari europene
rar. precum Germania sau Franta. Insa daca vorbesti cu un
strain din Europa si vrei sa arati numarul 1 (dintr-o agresiuni.Pentru ca copii sa se simta siguri e necesar
numaratoare ), poti folosi acelasi semn. ca ei sa recepteze acest gest prietenesc ca ceva
pozitiv.
•Semnul “V”. Semnul V inseamna cel mai adesea
“victorie”, in Statele Unite si in mare parte din Europa. Cu cit statutul unei persoane este mai inalt,cu atit mai
Daca insa arati “V”-ul tinand palma spre tine, un intinsa devine zona sa intima pe care ceilalti i-o
britanic va fi extrem de ofensat, acest gest fiind recunosc.Se recomanda ca managerii in discutii cu
echivalentul semnului jignitor cu degetul mijlociu subalternii sa utilizeze o masa de dimensiuni mai mare
aratat persoanei in cauza, tinand palma spre tine. sau o sala de conferinte.
Semnul victoriei arata cu totul altfel in Argentina:
mana tinuta pumn, cu aratatorul putin mai ridicat. Simptome:
•Varful degetelor sarutat: “excelent”. In tari precum -cresterea rapida a nivelului de adrenalina
Grecia, Germania, Franta sau Spania, exista un gest -accelerarea ritmului cardiac
foarte comun, care arata superlativul absolut, intr-un
sens pozitiv: excelent, minunat, divin. Se aduna -cresterea tensiunii arteriale -retragerea corpului
degetele mainii drepte astfel incat varfurile sa fie -bratele in dreptul pieptului.
reunite, sarutandu-le zambind.
•“Sunt cu ochii pe tine”. Degetul aratator se duce spre
ochi, tragand pielea spre obraji , descoperind astfel 26.Caracterizati zona:personala,sociala si publica
ochiul. Daca un grec sau un francez face acest gest,
Zona personala este distanta care o pastram fata de
arata ca este atent si ca nu poate fi pacalit.
altii in conversatii obisnuite, incepe de la lungimea
• “Astepta putin”. Daca ridici aratatorul mainii drepte, bratului intins, cu pumnul strans si difera in functie de
semnul poate insemna “Asteapta putin”, insa exista factorii culturali si demografici. La aceasta distanta
cazuri in care acest gest este folosit de unele persoane castiga foarte mult comunicarea verbala si
pentru a li se acorda atentie, intr-un grup. privirea.Distanta (aproximativ 90 cm), în care au acces
persoane cunoscute şi apropiate, dar nu intime
• Contactul vizual direct. In timp ce in unele tari (prieteni, colegi) este zona la limita căreia
contactul vizual direct, mentinut mult timp, inseamna interlocutorul încă mai poate simţi mirosul corpului şi
o dovada de onestitate, alte popoare pot considera / sau al parfumului nostru. Zona oficială sau socială
gestul ofensator. In prima categorie intra, de exemplu, (aproximativ 120 cm) în care au loc interacţiunile în
italienii. In cea de-a doua, asiaticii sau africanii, care sensul cel mai larg, între parteneri care se cunosc, dar
evita sa se uite insistent la cineva, ca o dovada de nu au relaţii apropiate,. zona sociala (1,23-3,6 m).
respect pentru acea persoana. Aceasta distanta poate indica dominarea, interesul-
•“Imi pare rau”.In India, o persoana isi manifesta dezinteresul, superioritatea sau puterea. Zona sociala
regretul pentru ceva tragand in jos de lobul urechii. indepartata (2,20-3,60 m) subliniaza si distanta
ierarhica. Zona publică (de regulă peste 150 cm)
25. Caraterizati zona presupune simpla existenţă într-un spaţiu comun fărгă
intima:distanța,siguranta,statutul personal nici o relaюţie directă. Dacгă cineva vi se adresează de
Aceasta corespunde de la distant de la brat 60 cm.si la o distanţă mai mare de 2 m (distanţă de la care
pina la contactul cu pielea. personale sunt doar saluturile) înseamnă că vrea ca
toată lumea să audă ce vгea să spune. Distanţa
Zona intima este zona cea mai aproape de corp,este o normală pentru o comunicare oficială dintre un individ
zona de energie care nu-ti apartine decit tie,un spatiu şi un grup este de 3-6 m. Zona publica este distanta la
pe care-l transporti cu tine si in care nimeni nu care au loc ceremoniile oficiale si este
trebuie sa patrunda fara autorizare.Este sfera corespunzatoare celor care se adreseaza unui grup de
protectoare si chiar este invizibila,raminind intru totu oameni de pe o pozitie oficiala, dominanta: profesori,
reala.Daca cineva patrunde in sfera cuiva fara sa fie judecatori, politicieni, comandanti, presedinti etc.
invitat se observa o crestere de adrenalina.Emotiie Putem concluziona ca distanta ideala la care trebuie
suscitate de violarea zonei noastre de intimidate sunt mentinuta fata de un partener este cea dincolo de
intotdeauna intense.Conditiile conform careia lasam care ar aparea primele semne de disconfort. O
de buna voie pe cineva sa patrunda in zona noastra apropiere mai mare ar putea insemna atacarea
intima este increderea. simtului de securitate a cel putin unuia dintre
interlocutori, iar o distantare dincolo de limita optima
Uneori unele categorii de oameni patrund in zona
echivaland cu o racire a relatiilor.
intima a altor persoane.Cu cit un om este mai nesigur
cu atit mai mult sufera in cazul unei astfel de
27.Caracterizaţi limbajul corpului în diferite situaţii Stimulii generati de Posibilitati de reactii
sociale limbajul corpului: verbale
Oamenii sunt ființe sociale, prin acțiunile lor încercînd Partenerul da din cap Se mai pun intrebari
să declanșeze reacții pozitive din partea mediului Partenerul se trage inapoi Recapitulari,metacomunica
înconjurator.În zilele noastre ne putem permite să re
așteptăm un timp mai îndelungat, pentru a cunoaște
pe cineva mai bine, dar este mai ușor să ai o Partenerul Verbalizare,intrebari
prejudecată față de cel care se ferește de tine, pentru “sterge”(argumentele)ma ocolitoare
ca ulterior să se confirme, devenind o realitate. sa
Cultura Asiatica:
- se evita contactul vizual direct;
- se evita gestul de a arata cu degetul;
- zambetul este folosit adesea, pentru a masca