APROBAT,

DIRECTOR EXECUTIV
MARIUS LĂCĂTUŞ

AVIZAT,

DIRECTOR EXECUTIV ADJUNCT DIRECTOR EXECUTIV ADJUNCT

GABRIELA SCHMUTZER ALINA SIMION

METODOLOGIA DE ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE A

COMPLEXULUI DE SERVICII SOCIALE
,,SF. NECTARIE,,

SECŢIUNEA I
PREVEDERI GENERALE

Complexul de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie,, funcţionează în Municipiul Bucureşti, la

adresa din B-dul Uverturii, nr. 84, Sector 6. Acesta este alcătuit din trei componente, şi anume:
 Componenta rezidenţială (regim instituţionalizat) este destinată persoanelor
vârstnice care au domiciliul legal pe raza Sectorului 6 şi îşi desfăşoară activitatea
conform legislaţiei în vigoare (funcţionează în corpul A al clădirii).
 Clubul seniorilor – club destinat atât persoanelor vârstnice instituţionalizate în
cadrul complexului de servicii, cât şi a persoanelor vârstnice din comunitatea locală.
Clubul este amenajat în corpul A al clădirii.
 Componenta recuperare şi integrare socială – funcţionează în corpul B al clădirii.
 Complexul de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie,, este unitate de asistenţă socială, fără
personalitate juridică, în cadrul Direcţiei Generale de Asistenţă Socială şi Protecţia Copilului
Sector 6 (D.G.A.S.P.C. Sector 6), infiinţat prin Hotărâre a Consiliului Local al Sectorului 6,
Bucureşti.
Componenta rezidenţială din cadrul Complexului de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie,,
are misiunea de a asigura găzduirea şi întreţinerea parţială/totală a persoanelor care au împlinit
vârsta legală de pensionare, pe o perioadă determinată/nedeterminată, în funcţie de nevoile
individuale ale acestora.
Unitatea rezidenţială din cadrul Complexului de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie
funcţionează în condiţiile respectării Ordinului nr.246/27.03.2006 privind Standardele Minime
Specifice de Calitate pentru Centrele Rezidenţiale pentru Persoanele Vârstnice.

SECŢIUNEA II
STRUCTURA FUNCŢIONAL – ADMINISTRATIVĂ ŞI ORGANIZATORICĂ A
COMPONENTEI REZIDENŢIALE

Capacitatea maximă a componentei rezidenţiale din cadrul Complexului de Servicii

Sociale ,,Sf. Nectarie,, este de 100 locuri pentru persoane vârstnice.
Categoriile de servicii sunt următoarele:
 Asistenţă socială;
 Consiliere psihologică;
 Ergoterapie şi petrecere a timpului liber;
 Asistenţă medicală curentă şi terminală;
 Găzduire, hrănire, îngrijire şi igienă personală;
 Siguranţă şi accesibilitate în comunitate;
 Alte servicii: spirituale, religioase, în caz de deces.

Serviciile se acordă în condiţiile respectării legislaţiei în vigoare privind sistemul naţional

de asistenţă socială, a normelor igienico-sanitare şi sanitar-veterinare aplicabile.

2
SECŢIUNEA III
ADMITEREA ÎN COMPLEXUL DE SERVICII SOCIALE “SF. NECTARIE” –
COMPONENTA REZIDENŢIALĂ, EVALUAREA BENEFICIARILOR,
PLANIFICAREA SERVICIILOR

Internarea în Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială

reprezintă o măsură pentru persoanele cu domiciliul legal în Sectorul 6, Bucureşti, care au
împlinit vârsta legală de pensionare şi se află în una din urmatoarele situaţii:
 nu au familie sau nu se află în întreţinerea unei / unor persoane obligate la aceasta,
potrivit dispoziţiilor legale in vigoare;
 nu au locuinţă şi nici posibilitatea de a-şi asigura condiţiile de locuit pe baza resurselor
proprii;
 nu realizează venituri proprii sau acestea nu sunt suficiente pentru asigurarea îngrijirii
necesare;
 nu se poate gospodării singură sau necesită îngrijire specializată;
 se află în imposibilitatea de a-si asigura nevoile sociomedicale, datorită bolii ori stării de
sănătate.
Internarea în Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială, se
face conform criteriilor stabilite mai sus şi se asigură servicii numai în baza evaluării iniţiale şi a
evaluării complexe a nevoilor individuale.

Internarea în Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta

rezidenţială se va face pe bază de dosar, care va cuprinde următoarele documente :
 cerere din partea solicitantului sau a reprezentantului legal (tutore, curator);
 declaraţie notarială a solicitantului din care să reiasă că solicitantul nu are copii sau
sustinători legali; dacă aceştia există, trebuie să prezinte declaraţie notarială cu motivele
pentru care nu pot ingriji persoana vârstnică şi să prezinte eventualele acte doveditoare.
Nu se vor interna în centru persoanele vârstnice care au încheiat un contract de vânzare –
cumpărare cu clauză de întreţinere sau contract de întreţinere cu clauză de uzufruct
viager;
 adeverinţa de venit impozabil (act de stare materială de la Administraţia Financiară);
 copii ale actelor de stare civilă: act de identitate, certificat de naştere, certificat de
căsătorie, hotărâre divorţ sau certificat deces, dupa caz;

3
 copie talon pensie recent, dacă este pensionar;
 copia contractului locuinţei, a contractului de vânzare – cumpărare, copia actului de
donaţie, copia actului de moştenire, copia contractului de închiriere – din care să rezulte
situaţia locativă;
 fişa de evaluare sociomedicală;
- evaluarea medicală (inclusiv încadrarea în grade de dependenţă a persoanelor
vârstnice conform HGR nr.886/2000) va fi efectuată de medicul de familie; pentru
persoanele făra adăpost sau / şi persoane vârstnice neânscrise la un medic de
familie şi care sunt în imposibilitatea de a o face, evaluarea medicală va putea fi
efectuată de către medicul din cadrul unităţii rezidenţiale a Complexului de
Servicii Sociale “Sf. Nectarie”, desemnat de şeful unităţii sau, după caz, de către
medici din spitalul unde persoana vârstnică este internată.
- evaluarea socială.
 ancheta socială (raport de evaluare primară) va fi efectuată de către Serviciul Asistenţă
Persoane Vârstnice din cadrul Direcţiei Protecţie Socială ;
 planul de servicii – va fi întocmit de către Serviciul Asistenţă Persoane Vârstnice şi
înaintat spre aprobare Comisiei de Evaluare a Persoanelor Vârstnice.

Documente medicale necesare internarii

 certificat medico - legal eliberat de către Institutul de Medicină Legală Mina Minovici cu
privire la capacitatea de discernământ a persoanei în cauză, numai în situaţia în care
echipa pluridisciplinară care efectuează evaluarea socio - medicală are îndoieli cu
privire la starea de sănătate mintală a persoanei care solicită internarea. În cazul în
care se declară că persoana nu are discernământ, internarea se va face numai după
punerea sub interdicţie, dacă are familie sau întreţinători legali, sau cu acordul autorităţii
tutelare în cazul persoanelor singure;
 document medical din care să rezulte că s-au efectuat analizele medicale: RBW,
radiografie pulmonară, test SIDA, coproparazitologic şi rezultatul acestora permite
internarea persoanei vârstnice (nu prezintă pericol pentru comunitatea respectivă);
 adeverinţă medicală care să precizeze ca NU suferă de boli infecto – contagioase;
 certificat medical eliberat exclusiv de către un medic specialist psihiatru, care să ateste că
persoana vârstnică nu suferă de psihopatii aşa cum este definită în H.G.R. nr.886/2000,
aceste persoane urmând să fie îndrumate în unităţi medicale de specialitate sau centre de

4
 îngrijire şi asistenţă, conform celor stipulate în Legea nr.487/2002 a sănătăţii mintale si a
protecţiei persoanelor cu tulburări psihice.
 Grila de punctaj pentru stabilirea priorităţilor la admiterea în centru, prevazută în Anexă.
Dosarul persoanei vârstnice (solicitarea scrisă) se depune la sediul Direcţiei Generale de
Asistenţă Socială şi Protecţia Copilului Sector 6, situat la adresa din str. Drumul Taberei nr.18.
Ulterior, evaluarea primară, întocmirea documentaţiei şi a planului de servicii se va realiza de
către Serviciul Asistenţă Persoane Vârstnice, care va înainta dosarul Comisiei de Evaluare a
Persoanelor Vârstnice, cu propunere de internare în Complexul de Servicii Sociale “Sf.
Nectarie” – componenta rezidenţială.
Comisia este alcătuită din preşedinte, 6 membri şi un secretar.
Preşedintele Comisiei de Evaluare a Persoanelor Vârstnice este Directorul Executiv
Adjunct al Direcţiei Protecţie Socială din cadrul Direcţiei Generale de Asistenţă Socială şi
Protecţia Copilului Sector 6.
Membrii:
o 1 medic - angajat din cadrul instituţiei;
o 1 jurist - angajat din cadrul instituţiei;
o 2 consilieri locali ;
o 2 reprezentanţi de la nivelul unor organizaţii nonguvernamentale care îşi
desfăşoară activitatea în domeniul asistenţei sociale a persoanelor vârstnice.
Constituirea şi componenţa nominală a Comisiei de Evaluare a Persoanelor
Vârstnice se aprobă prin hotărâre a Consiliului Local Sector 6.
Deciziile în cadrul Comisiei de Evaluare a Persoanelor Vârstnice se iau în urma
analizării documentaţiei înaintată de către Serviciul Asistenţă Persoane Vârstnice, decizia
de admitere fiind luată prin vot. Şedinţele comisiei de evaluare se desfăşoară în prezenţa
majorităţii membrilor din componenţa acesteia, dar dacă situaţia o impune deciziile se pot
lua şi cu majoritate simplă (jumătate plus unul). În cazul în care un membru absentează de
la şedinţe de două ori consecutiv, fără motive temeinice acesta va fi înlocuit.
Comisia de Evaluare a Persoanelor Vârstnice va elibera decizia de admitere în
cadrul Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială şi va
aproba planul de servicii.
Comisia de evaluare se întruneşte obligatoriu o dată pe săptămână în şedinţe
ordinare şi ori de câte ori este necesar în şedinţe extraordinare, la convocarea preşedintelui.
Comisia va analiza dosarele întocmite de către Serviciul Asistenţă Persoane Vârstnice şi
va decide cu privire la internarea persoanei vârstnice în cadrul Complexului de Servicii Sociale
5
“Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială. Totodată va aproba şi planul de servicii elaborat
pentru persoana vârstică de către Serviciul Asistenţă Persoane Vârstnice.
Stabilirea ordinii de admitere a persoanelor vârstnice în Complexul de Servicii Sociale
“Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială se face pe baza unei grile de punctaj pentru stabilirea
prioritatilor la admitere (conform Anexei) .
După analizarea cazului în Comisia de Evaluare a Persoanelor Vârstnice şi acceptarea
persoanei vârstnice în vederea internării în Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” –
componenta rezidenţială, în baza deciziei de admitere, se va înainta documentaţia către Primăria
Sector 6 (decizia de admitere eliberată de comisie, referat de specialitate, planul de servicii
aprobat), astfel încât internarea în cadrul unităţii rezidenţiale se va face prin dispozitia Primarului
Sectorului 6, Bucureşti.
După internarea în Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta
rezidenţială, personalul specializat din centru realizează şi o evaluare proprie a nevoilor
beneficiarilor în vederea stabilirii serviciilor ce vor fi asigurate beneficiarilor, punerii în aplicare
a planului individual de asistenţă şi îngrijire, precum şi în vederea monitorizării situaţiei fiecărei
persoane vârstnice în parte.
Evaluarea se efectuează de către o echipă multidisciplinară formată din minimum trei
specialişti: medicină, asistenţă socială, psihologie, din cadrul Complexului de Servicii Sociale
“Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială.
Echipa multidisciplinară efectuează evaluarea şi stabileşte serviciile ce vor fi asigurate
beneficiarilor, precum şi planul individualizat de asistenţă şi îngrijire.
Stabilirea acestor servicii se poate realiza cu participarea beneficiarului şi/sau a
reprezentantului său legal, dupa caz.
Serviciile ce vor fi asigurate beneficiarilor se vor acorda în baza recomandărilor comisiei
de evaluare / admitere reglementate prin actele normative in vigoare, Complexul de Servicii
Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială stabileste serviciile ce vor fi asigurate
beneficiarilor.
Fiecare beneficiar din Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta
rezidenţială primeste servicii in baza unei planificari individuale.
Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire stabileste, în baza evaluarii, serviciile
asigurate beneficiarului pe perioada rezidenţei în Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” –
componenta rezidenţială, precum si personalul implicat în realizarea planului.
Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire este elaborat de o echipă multidisciplinară
din cadrul centrului în baza recomandărilor comisiei de evaluare / admitere.
6
 Responsabilitatea coordonării serviciilor incluse in Planul individualizat de asistenţă şi
îngrijire revine unui ,,manager de caz,,, desemnat din rândul personalului specializat al
Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială.
După internarea persoanelor vârstnice în Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” –
componenta rezidenţială, personalul de specialitate, împreună cu personalul desemnat din cadrul
Serviciului Asistenţă Persoane Vârstnice vor monitoriza permanent situaţia beneficiarilor,
precum şi desfăşurarea activităţii cu aceştia în conformitate cu Ordinul MMSSF nr.246/2006
privind aprobarea standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la
domiciliu pentru persoanele vârstnice şi pentru centrele rezidenţiale pentru persoanele vârstnice.
Serviciile sociale în cadrul Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta
rezidenţială se acordă fiecărui beneficiar în baza unui contract de servicii.

SECŢIUNEA IV
EXTERNAREA DIN COMPLEXUL DE SERVICII SOCIALE “SF. NECTARIE” –
COMPONENTA REZIDENTIALĂ

Iesirea beneficiarului (persoană vârstnică) din Complexul de Servicii Sociale “Sf.

Nectarie” – componenta rezidenţială se face cu respectarea prevederilor Planului individualizat
de asistenţă şi îngrijire.
La iesire, personalul desemnat din cadrul componentei rezidenţiale (echipa
multidisciplinară) întocmeste, pentru fiecare beneficiar, o Foaie de iesire în care se precizează:
data ieşirii, motivele, scurt istoric asupra rezidenţei în complex, locaţia în care se mută
beneficiarul, persoana de contact care va putea da relaţii despre evolutia ulterioară a
beneficiarului.
Externarea din Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială
se va face în urma evaluării cazului de către Comisia de evaluare, comisie care a eliberat decizia
de admitere, la propunerea Serviciului Asistenţă Persoane Vârstnice, pe baza documentaţiei
întocmite în acest sens de către echipa multidisciplinară din cadrul componentei rezidenţiale a
complexului (la cererea persoanei beneficiarului, la propunerea Serviciului Asistenţă Persoane
Vârstnice sau în una din situaţiile prevăzute în Ordinul MMSSF nr.246/ 2006 privind aprobarea
standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu pentru
persoanele vârstnice şi pentru centrele rezidenţiale pentru persoanele vârstnice).
După analizarea cazului de către Comisia de Evaluare a Persoanelor Vârstnice, aceasta va
decide dacă persoana vârstnică va fi externată. După obţinerea deciziei de externare,
7
documentaţia va fi înaintată la Primăria Sector 6, iar prin dispoziţia Primarului Sectorului 6,
Bucureşti, va înceta acordarea de servicii sociale pentru persoana vârstnică în cadrul
Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială, aceasta fiind
externată.
Pentru fiecare beneficiar, personalul specializat întocmeşte un dosar care va conţine: Fişa
de evaluare, Planul Individualizat de asistenţă şi îngrijire şi Foaia de ieşire; dosarul se întocmeşte
în două exemplare dintre care unul se înmânează cu semnătură de primire,
beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei (după caz), iar al doilea se trimite, cu
confirmare de primire, departamentului de asistenţă socială din cadrul autorităţii locale/judeţene
care va monitoriza beneficiarul după ieşirea din Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” –
componenta rezidenţială (după caz).

SECŢIUNEA V
CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Codul drepturilor beneficiarilor le garantează acestora drepturile:

- de a fi informaţi (ei si reprezentanţii lor), asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate
de beneficiari ai serviciilor Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta
rezidenţială şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc;
- de a-şi desfăşura activităţile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional si intim;
- de a decide şi a-si asuma riscurile (direct sau prin reprezentanţii legali) în toate aspectele vieţii
lor si de a-si exprima liber opţiunile;
- de a gândi şi acţiona autonom, cu respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform
potenţialului si dorinţelor personale;
- de a fii informaţi cu privire la starea lor de sănătate;
- de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contract;
- de a beneficia de serviciile menţionate în contract;
- de a li se păstra toate datele în siguranţă şi confidenţialitate: excepţiile de la regulă sunt
consemnate în scris în acord cu beneficiarii sau cu reprezentanţii lor;
- de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi sau pedepsiţi, hărţuţi sau exploataţi sexual;
- de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de represalii;
- de a nu fi exploataţi economic (abuzuri privind banii, proprietăţile, pretenţii ce depăşesc taxele
convenite pentru servicii etc);

8
- de a nu li se impune restricţii de natură fizică sau psihică, în afara celor stabilite de medic sau
alt personal calificat şi a celor convenite prin contractul de servicii, regulamentul de organizare si
funcţionare si regulamentul intern;
- de a fi trataţi şi de a avea acces la toate serviciile centrului, fără discriminare;
- de a beneficia de intimitate;
- de a-si manifesta si exercita liber orientările si interesele culturale, entice, religioase, sexuale
etc., conform legii;
- de a-si dezvolta talentele si abilităţile;
- de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale;
- de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legală
sau dacă există acorduri scrise între centru si beneficiar/reprezentantul său legal privind
gestionarea banilor şi bunurilor beneficiarilor;
- de a fi anunţaţi în scris şi de a putea fi audiaţi cu 28 de zile lucrătoare înainte, dacă vor fi
excluşi de la accesul la activităţile centrului rezidenţial (cazuri de transfer ori rezilierea
unilaterală a contractului de servicii), fac excepţie cazurile de forţă majoră: agravarea stării de
sănătate a beneficiarului, agresarea de către beneficiar a personalului sau a altor beneficiari etc.
(situaţii ce sunt stipulate în contractul de servicii);
- de a fi exclusi/transferati din centrul rezidenţial numai:
1. din raţiuni de ordin medical;
2. la dorinţa beneficiarului;
3. pentru comportamente ce sunt un pericol pentu beneficiar sau pentru ceilalţi beneficiari;
4. pentru comportamente care prejudiciază sau deranjează rutinele zilnice ale activităţilor
centrului;
5. în cazul în care cerinţele de reabilitare ale beneficiarului depăşesc posibilităţile de servicii ale
centrului;
6. în cazul pierderii autorizaţiei de funcţionare de către Complexul de Servicii Sociale “Sf.
Nectarie”;
7. în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, apariţia unui focar de infecţie epidemică etc.)
prevăzute în contractul de servicii:
- de a duce o viaţă împlinită;
- de a nu desfăşura activităţi lucrative (aducătoare de venituri pentru centru) împotriva voinţei
lor;
- de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune, de a avea acces la toate informaţiile
financiare care îi privesc, deţinute de centrul rezidenţial;
9
- de a fi informaţi la zi, în mod complet şi accesibil (în format clasic sau adaptat) despre politica
şi procedurile centrului şi a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;
- de a fi informaţi cu privire la toate activităţile desfăşurate în centru;
- de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate (inclusiv dreptul de a refuza unele servicii, în
anumite circumstanţe stabilite prin contractul de servicii);
- de a fi trataţi individualizat pentru o valorizare maximală a potenţialului personal;
- de a primi răspuns la solicitările, opiniile exprimate.

SECŢIUNEA VI
RELAŢIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII

Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială deţine şi aplică o

procedură bazată pe onestitate şi respect, privind relaţia personalului cu beneficiarii.
Beneficiarii sunt trataţi de personalul centrului cu onestitate şi respect.
Personalul cunoaşte şi respectă Codul drepturilor beneficiarilor.
Personalul de specialitate cunoaşte particularităţile individuale, astfel încât să poată
stabili o comunicare şi relaţii adecvate cu aceştia; personalul de asistenţă trebuie să aibă abilităţi
empatice şi de comunicare.
În cadrul componentei rezidenţiale a complexului de servicii se asigură consiliere,
precum şi informarea beneficiarilor şi a personalului asupra regulamentelor de funcţionare şi a
standardelor de calitate a serviciilor.

SECŢIUNEA VII
ÎNGRIJIRE

HRĂNIRE
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură
beneficiarilor o alimentaţie în concordanţă cu nevoile şi preferinţele lor, cu respectarea normelor
legale în vigoare. Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată, într-o ambianţă plăcută.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură
beneficiarilor o alimentaţie corespunzătoare calitativ şi cantitativ (aport caloric, diversitate,
prelucrare, prezentare etc.), conform normelor legale; atunci când e cazul, se asigură
beneficiarilor hrană dietetică conform prescripţiilor medicului şi în baza recomandărilor
medicului sau ale asistentului dietetician.
10
 Se asigură fiecărui beneficiar 3 mese complete pe zi (cel puţin două mese cu hrană gătită)
şi două gustări, la intervale echilibrate. De asemenea, se asigură beneficiarilor meniuri variate de
la o zi la alta, iar la stabilirea meniului zilnic se ţine cont de preferinţele beneficiarilor.
Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa (nu sunt grăbiţi în nici un fel); atunci
când este necesar, beneficiarilor li se asigură asistenţă pentru hrănire din partea personalului într-
o manieră discretă, tolerantă, încurajându-se, totodată, formarea abilităţilor de hrănire
independentă; se asigură servirea mesei în dormitoare, numai pentru persoanele a căror condiţie
de sănătate nu permite deplasarea acestora la spaţiul destinat servirii hranei.
Beneficiarii pot ajuta la pregătirea hranei, la servire şi la spălarea veselei, în vederea
menţinerii/refacerii abilităţilor de autoservire şi autogospodărire.

IGIENĂ PERSONALĂ
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială oferă condiţii de
menţinere a igienei personale a beneficiarilor şi a colectivităţii în care trăiesc aceştia.
Beneficiarilor li se asigură condiţii corespunzătoare de menţinere a igienei personale.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială se asigură că
fiecare beneficiar are obiecte de igienă personală (periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape
etc.).
În cadrul componentei rezidenţiale a complexului de servicii, în funcţie de tip şi misiune,
se poate asigura beneficiarilor îmbrăcăminte şi încălţăminte adecvate şi în acord cu preferinţele
acestora; beneficiarii sunt încurajaţi să poarte îmbrăcămintea şi încălţămintea proprie şi să
utilizeze obiectele personale.
Beneficiarii îşi păstrează îmbrăcămintea, echipamentele personale, precum şi materialele
igienico-sanitare destinate exclusiv pentru uz propriu într-un spaţiu individualizat; pentru unele
articole este necesară evaluarea factorilor de risc (lame de ras, tacâmuri etc.).
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură asistenţă
calificată pentru menţinerea igienei personale a beneficiarilor care nu se pot îngriji singuri
(spălare, bărbierit etc.); de asemenea, centrul asigură consiliere, asistenţă, echipamente şi
materiale necesare beneficiarilor care au probleme de continenţă.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială aplică programe
de curăţenie şi dezinfecţie adecvate pentru toate spaţiile pe care le deţine, conform normelor
legale în vigoare. De asemenea, se asigură materiale de cazarmament adecvate şi în stare
corespunzătoare (curate, neuzate etc.).

11
SUPRAVEGHEREA, MENŢINEREA SĂNĂTĂŢII ŞI MEDICAŢIA
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură
beneficiarilor servicii de supraveghere, menţinere a sănătăţii şi medicaţia, în concordanţă cu
misiunea unităţii şi nevoile beneficiarilor.
Beneficiarii primesc servicii de prevenire, terapie şi recuperare medicală în baza
evaluării/reevaluării nevoilor individuale şi medicamente în baza prescripţiilor medicale, cu
respectarea normelor legale în vigoare.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială informează
beneficiarii/reprezentanţii legali, chiar de la primirea acestora în unitate, asupra drepturilor şi
modalităţilor legale de acordare a asistenţei medicale. Se asigură fiecărui beneficiar activităţi de
supraveghere şi menţinere a sănătăţii, conform Planului individualizat de asistenţă şi îngrijire şi
în concordanţă cu misiunea unităţii. Se asigură accesul fiecărui beneficiar la asistenţă medicală,
conform normelor legale în vigoare (medic de familie, medici specialişti - în centru sau în
policlinici, spitale etc. din cadrul comunităţii) şi la asistenţă tehnică adecvată (ochelari, lucrări
stomatologice etc.).
În cadrul Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială se
asigură monitorizarea în scop preventiv şi terapeutic a stării de sănătate fizică şi psihică a
beneficiarilor; evaluează şi adaptează regimul alimentar al fiecărui beneficiar conform
indicaţiilor medicale.
Unitatea alocă un spaţiu - izolator - pentru persoanele suspecte sau bolnave de o maladie
contagioasă; în funcţie de tipul şi misiunea unităţii, aceasta poate deţine şi un spaţiu dotat,
conform normelor legale în vigoare, pentru consultaţii şi tratamente medicale (cabinet medical).
Este interzis consumul de băuturi alcoolice în complex, cu excepţia unor evenimente
organizate; pentru fumat sunt destinate spaţii speciale, stabilite prin Regulamentul intern de
Organizare şi Funcţionare.
În Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială se realizează
pentru beneficiari programe de educaţie sanitară (împotriva fumatului, consumului de băuturi
alcoolice, abuzului de medicamente, încurajarea vieţii active etc.) cu personal calificat (medic,
psiholog, asistent social etc.). Se asigură beneficiarilor condiţii pentru mişcare şi activităţi în aer
liber şi ia măsurile necesare prevenirii accidentelor.
Personalul este obligat să efectueze controale ale stării de sănătate (conform normelor
legale).
Beneficiarii care pot să-şi administreze singuri medicaţia stabilită în urma evaluării de
către specialişti, aceştia vor dispune de un spaţiu special, ce poate fi încuiat, pentru depozitarea
12
medicamentelor recomandate de medic (personalul responsabilizat va putea avea acces la acest
spaţiu); personalul medical ţine evidenţa administrării medicamentelor într-un document special
- Fişa medicaţiei, în conformitate cu normele legale în vigoare.
În cazul în care beneficiarii nu-şi pot administra singuri medicaţia, acest lucru se
efectuează de către personal medical, conform prescripţiilor medicale.
Personalul medical asigură monitorizarea schimbărilor privind starea de sănătate a
beneficiarilor, ca efect al medicaţiei, în vederea revizuirii corespunzătoare a prescripţiilor
medicale; în caz de urgenţă medicală se anunţă Salvarea.
În cazul decesului unui beneficiar, medicamentele acestuia se păstrează până la stabilirea
cauzei decesului.
În Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială medicaţia este
administrată în baza unei condici de evidenţă. În această condică se înscriu următoarele rubrici:
numele şi prenumele beneficiarului, diagnosticul, medicaţia prescrisă, cantitatea şi data.

DECES
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură
beneficiarilor, în caz de boală în faza terminală sau deces, toate serviciile de îngrijire
sociomedicală, precum şi servicii spirituale, religioase conform prevederilor cuprinse în
contractul de servicii. Unitatea îndeplineşte formalităţile legate de deces şi asigură funeraliile
dupa caz.
Beneficiarului aflat în fază terminală, sau în caz de deces, i se asigură toate serviciile
necesare; acesta şi familia sa vor fi trataţi de personalul centrului cu multă grijă, înţelegere şi
respect.
Pentru beneficiarul aflat în fază terminală, personalul componentei rezidenţiale îi acordă
toată atenţia şi asistenţa necesară, conform dorinţelor exprimate de beneficiar, de reprezentantul
legal sau de familia acestuia, după caz.
Se asigură protecţia emoţională a celorlalţi beneficiari prin izolarea trupului persoanei
decedate.
După moartea beneficiarului, trupul neînsufleţit va fi tratat cu demnitate; Complexul de
Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială, după caz, îndeplineşte formalităţile
legate de deces şi asigură funeraliile.

13
SECŢIUNEA VIII
GĂZDUIRE

SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură
beneficiarilor condiţii de locuit conform nevoilor de viaţă şi asistenţă ale acestora.
Unitatea rezidenţială este amplasată în comunitate şi permite accesul beneficiarilor la
toate resursele şi facilităţile existente (sănătate, educaţie, muncă, cultură, petrecerea timpului
liber, relaţii sociale etc.).
Există căi de acces şi mijloace de transport în comun, în apropierea complexului de
servicii.
Toate spaţiile complexului de servicii sunt sigure şi accesibile beneficiarilor; Complexul
de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură adaptări şi echipamente
pentru a permite şi încuraja mobilitatea şi autonomia beneficiarilor.
Spaţiile comune din unitatea rezidenţială includ camere în care au loc activităţi sociale,
culturale, religioase, camere în care beneficiarii pot fi vizitaţi de către rude în intimitate, săli de
mese etc. La nivelul complexului este respectat spaţiul fiecărui beneficiar, astfel încât toate
serviciile care se acordă, să se desfăşoare în condiţii optime.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură accesul
beneficiarilor la spaţiile şi echipamentele existente pentru desfăşurarea unor activităţi de bază ale
vieţii zilnice, derulate în beneficiu propriu sau comun (pregătirea hranei, servirea mesei,
spălătorie, grădinărit etc.).
Iluminatul în camerele comune este suficient de intens şi astfel poziţionat, încât să
faciliteze cititul şi alte activităţi de petrecere a timpului liber.
Camerele sunt dotate cu mobilier de bună calitate care răspund intereselor şi activităţilor
preferate de beneficiar şi adaptate acestora.

CONFIDENŢIALITATEA INFORMAŢIEI
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură fiecărui
beneficiar confidenţialitatea informaţiei numai în interesele beneficiarilor de servicii.
Personalul de îngrijire şi suport care lucrează cu informaţii confidenţiale, este instruit în
ce momente este necesară transmiterea informaţiei confidenţiale.
Principiile confidenţialităţii se aplică tuturor angajaţilor complexului de servicii.

14
AMENAJAREA DORMITOARELOR
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură fiecărui
beneficiar un spaţiu personal într-un dormitor, în conformitate cu misiunea unităţii şi cu nevoile
individuale ale beneficiarului.
Fiecărui beneficiar al unităţii rezidenţiale se asigură un minim de 4 mp în dormitoare cu
mai mult de două paturi, excluzând coridoarele şi spaţiile comune.
Dormitoarele asigură beneficiarilor care folosesc un fotoliu rulant spaţiul necesar pentru a
se putea deplasa de o parte şi de alta a patului şi pentru a putea primi îngrijirile necesare din
partea personalului de asistenţă.
Dormitoarele sunt amenajate de aşa manieră încât să ofere siguranţă şi să prevină riscul
de accidente (ferestre, uşi, prize, instalaţii, pardoseală aderentă şi uşor de igienizat;
Dormitoarele permit autonomia şi mobilitatea beneficiarilor.
Poziţionarea patului facilitează accesul personalului de îngrijire.
Fiecare beneficiar dispune de un spaţiu ce se poate încuia (noptieră, sertar etc.) în care îşi
poate depozita banii sau alte valori.
Beneficiarii sunt încurajaţi să-şi ţină în dormitor obiecte personale (fotografii de familie,
obiecte decorative etc.), dacă nu există restricţii medicale în acest sens, precizate în Planul
Individualizat de Servicii.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură un
minim de confort în ceea ce priveşte mobilierul.

AMENAJAREA SPAŢIILOR PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI

Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială deţine spaţii
pentru prepararea/servirea hranei care corespund cerinţelor de igienă, siguranţă, accesibilitate,
funcţionalitate şi confort ale beneficiarilor.
Centrul alocă spaţii adecvate servirii hranei: amenajări cu materiale uşor de igienizat
(gresie, faianţă); mobilier suficient, funcţional şi confortabil, ambianţă plăcută.
În apropierea spaţiilor destinate servirii hranei există spaţii igienico-sanitare.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială alocă spaţii adecvate
(bucătărie, oficiu, cămară, beci) pregătirii şi păstrării alimentelor: amenajări cu materiale uşor de
igienizat, mobilier funcţional, instalaţii şi aparatură specifică - instalaţii pentru gătit, chiuvetă,
frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase etc. - veselă şi tacâmuri suficiente. În centru se
poate asigura accesul în spaţiul de preparare a hranei pentru cei care doresc să gătească sau să
încălzească alimentele proprii.
15
 Amenajarea spaţiilor destinate servirii/pregătirii şi păstrării alimentelor respectă normele
igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de legislaţia în vigoare.

AMENAJAREA SPAŢIILOR IGIENICO-SANITARE

Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială dispune de spaţii
igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure, confortabile.
Unitatea rezidenţială asigură beneficiarilor toalete accesibile, cu acces direct din
dormitoare sau aflate în apropierea dormitoarelor şi a sălilor de mese (o toaletă la cel mult 6
beneficiari). Componenta rezidenţială dispune de toalete accesibile, amplasate în apropierea
spaţiilor comune şi dispune de grupuri sanitare separate pentru personal.
În spaţiile igienico-sanitare există apă curentă, rece şi caldă; instalaţiile electrice din băi
sunt izolate; materialele utilizate la amenajarea grupurilor sanitare sunt alese astfel încât să
permită întreţinerea şi igienizarea.
La nivelul centrului, funcţionează o spălătorie, amenajată conform normelor igienico-
sanitare în vigoare.
Toate spaţiile igienico-sanitare sunt amenajate conform normelor legale în vigoare.

AMENAJAREA SPAŢIILOR COMUNE

Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială dispune de spaţii
suficiente (altele decât dormitoarele sau holurile) pentru utilizare în comun de către beneficiari,
conform misiunii centrului şi nevoilor beneficiarilor.
Spaţiile comune ale Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta
rezidenţială includ: camere în care se pot desfăşura activităţi sociale, recreativ-culturale, sportive,
religioase; spaţii în care beneficiarii îşi pot primi vizitatorii; spaţii pentru activităţi de recuperare-
socializare; spaţii pentru activităţi de terapie ocupaţională/ergoterapie; spaţii destinate asistenţei
medicale curente; spaţii în care se serveşte masa; spaţii pentru fumat; spaţii în aer liber.
Spaţiile comune sunt repartizate, amenajate, dotate şi adaptate în concordanţă cu natura şi
ponderea activităţilor şi cu nevoile generale şi individuale ale beneficiarilor; spaţiile comune sunt
accesibile tuturor beneficiarilor.
Amenajarea spaţiilor pentru activităţile de terapie ocupaţională/ergoterapie (gradina
amenajată în curtea centrului, atelier ocupaţional etc.) corespunde normelor profesionale ale
activităţilor desfăşurate cu beneficiarii, precum şi normelor de protecţie a muncii.

16
 Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială are acces la
spaţii adecvate pentru activităţi în aer liber, iar beneficiarii vor participa la activităţi de petrecere
a timpului liber şi în afara unităţii.

SECŢIUNEA IX
CLUBUL SENIORILOR

Clubul seniorilor – club destinat atât persoanelor vârstnice instituţionalizate în cadrul

complexului de servicii, cât şi a persoanelor vârstnice din comunitatea locală. Clubul este
amenajat în corpul A al clădirii.
Acesta reprezintă un spaţiu de relaxare şi agrement pentru pensionarii din sectorul 6, fiind
destinat stimulării comunicării la orice vârstă şi readucerii persoanelor de vârsta a treia în viaţa
socială activă. Sunt vizate persoane care, deşi aflate la pensie, şi-au păstrat spiritul viu şi doresc
să desfăşoare aceeaşi viaţă activă pe care o desfăşurau înainte de a părăsi activitatea profesională
zilnică.
Obiective:
 oferirea unui cadru propice pentru menţinerea contactelor interpersonale (întâlniri,
discuţii, dezbateri) pentru desfăşurarea unor activităţi cultural-artistice (vernisaje, sesiuni
literare – poezie, proză, teatru) sau pentru petrecerea timpului liber (vizionarea unor
casete video şi DVD-uri cu filme sau cu programele realizate de către Primăria sectorului
6 şi chiar a evenimentelor speciale desfăşurate în cadrul Clubului);
 asigurarea accesului liber şi nelimitat la informaţie al persoanelor de vârsta a treia prin
eliminarea oricăror bariere existente;
 optimizarea şi diversificarea serviciilor oferite persoanelor în etate;
 întreţinerea unor relaţii de colaborare cu instituţiile de profil.

Membrii clubului vor putea participa la următoarele activităţi:

 activităţi de socializare: consiliere psihologică, relaţională, juridică, după caz; activităţi

de comunicare;
 sesiuni de dezbateri pe diferite teme prestabilite;
 crearea unei biblioteci cu lucrări oferite de către membri clubului,

17
  instruire cultural-artistică a elevilor talentaţi care frecventează Centrele de Zi pentru
Şcolari şi tinerilor cu potenţial artistic de către membri - artişti sau cadre didactice
pensionare - în spaţii special amenajate;
 activităţi sportive (gimnastică)
 seri cultural-artistice susţinute de către tinerii artişti ai sectorului 6 care au beneficiat de
suportul instructiv-educativ al mentorilor;
 consultarea şi discutarea presei şi a subiectelor de larg interes;
 vernisaje şi expoziţii cu lucrări ale artiştilor membri ai clubului;
 jocuri de societate – şah, table, cărţi, rummy, etc.;
 petrecerea zilelor onomastice ale membrilor clubului
 activităţi propuse de membrii clubului (consultarea membrilor Clubului în problemele de
interes civic şi de schimbare a mentalităţilor comunităţii);
 excursii organizate de către Direcţia Generală de Asistenţă Socială şi Protecţia Copilului
Sector 6, la obiective turistice, culturale şi de agrement din capitală şi din ţară;
 conferinţe pe teme medicale;
 „Şcoala Bunicilor” – program de training psihologic pentru bunici privind creşterea şi
educarea nepoţilor;
 cenaclu literar-artistic.

Clubul seniorilor, amenajat în cadrul Centrului Rezidenţial pentru Persoane Vârstnice

,,Sf. Nectarie,, facilitează şi încurajează legăturile interumane, inclusiv cu familiile persoanelor
vârstnice. Prin activităţile pe care le desfasoara permite menţinerea sau ameliorarea capacităţilor
fizice şi intelectuale ale persoanelor vârstnice, stimulează participarea persoanelor vârstnice la
viaţa socială.
Acest program vine în sprijinul persoanelor de vârsta a treia, prin creşterea confortului
psihic, prin implicarea în activităti ce au caracter recreativ si socio-cultural, precum si prin
dezvoltarea unei atitudini de întrajutorare între semeni.
Clubul seniorilor oferă posibilitatea vârstnicilor de a socializa, de a se implica în viaţa
comunităţii, de a fi puşi în valoare, atât ei ca indivizi, cât şi experienţa lor, de a se simti utili.

18
 SECŢIUNEA X
IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR

Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială aplică măsuri de

prevenire şi control al infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Unitatea rezidenţială respectă normele legale privind: izolarea persoanei cu boli
contagioase; colectarea, împachetarea, manevrarea şi eliberarea produselor de laborator;
manipularea echipamentelor şi instrumentarului medical; manevrarea şi depozitarea materialelor
infectate, a deşeurilor rezultate din activităţile de îngrijire şi serviciile medicale etc.
Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele, materialele etc. din centru sunt
menţinute curate, igienice, ferite de orice sursă poluantă sau de răspândire a infecţiilor, în
conformitate cu normele sanitare legale; spălătoriile, bucătăriile, oficiile, grupurile sanitare sunt
amenajate cu suprafeţe uşor lavabile (gresie, faianţă).
Spălătoriile sunt amenajate în locuri care nu se află în proximitatea bucătăriilor, a
spaţiilor pentru servirea mesei sau a altor spaţii frecventate de beneficiari; maşinile de spălat
folosite în spălătorii dispun de programe ce permit aplicarea normelor de dezinfecţie.
Există instalaţii pentru spălarea mâinilor în spaţiile în care sunt manevrate materiale
murdare, infectate sau deşeuri clinice.
Lenjeria de pat, prosoapele, feţele de masă se igienizează conform normelor legale;
lenjeria de pat se schimbă cel puţin o dată pe săptămână şi ori de câte ori este cazul (la cei cu
probleme de continenţă, vărsături etc.).
Unitatea efectuează depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare (se
încheie un contract cu o firmă specializată care are avizul Direcţiei de Sănătate Publică cu privire
la incinerarea deşeurilor medicale). De asemenea, unitatea rezidenţială deţine un spaţiu special
amenajat pentru depozitarea deşeurilor medicale.

SECŢIUNEA XI
RECUPERARE

Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură fiecărui

beneficiar un program de recuperare care are ca finalitate dezvoltarea autonomiei personale a
beneficiarului, care să răspundă nevoilor şi preferinţelor personale ale acestora.
Activităţile de recuperare destinate beneficiarilor unităţii rezidenţiale se desfăşoară în
corpul B al clădirii unde s-au amenajat un cabinet de psihodiagnoză, consiliere psihologică şi
19
psihoterapie; o sală kinetoterapie şi masaj; o sală fizioterapie etc.), dar şi la nivelul componentei
rezidenţiale din cadrul complexului de servicii.
Prin intermediul componentei “recuperare şi integrare socială” existentă la nivelul
Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” sunt acordate servicii atât pentru beneficiarii
unităţii rezidenţiale din cadrul complexului, cât şi pentru persoanele din comunitatea locală,
astfel sunt oferite:
 consultaţii pentru stabilirea programului de recuperare, a numărului de proceduri şi
şedinte pentru fiecare beneficiar;
 proceduri şi şedinţe de recuperare specifice pentru diferite afecţiuni în baza indicaţiilor
date de catre medic;
o masaj;
o kinetoterapie (gimnastică medicală, masaj, activităţi sportive);
o fizioterapie;
o electoterapie (u.s.;galvanizări; curenţi diadinamici; curenţi interferenţiali;
curenţi de înaltă frecvenţă);
o examinarea si evaluarea pacienţilor;
o stabileşte progresele rezultate în urma derulării programului de recuperare şi dacă
este cazul, se stabileşte un alt program de recuperare;
 consiliere psihologică individuală şi de grup;
 ergoterapie;
 terapie ocupaţională, creaţii: epigrame, poezii;
 activităţi de training mental (teste psihologice, testarea memoriei);
 socioterapie: valorizarea individului în grup;
 art-terapie: creaţii în culoare, scenete;
 meloterapie;
 asigurarea unui grup interrelaţionar;
 kinetoterapie;
 asistenţă medicală primară;
 informare şi instruire în domeniul sănătăţii mintale;
 consiliere juridică.

Beneficiarii vor participa la programe zilnice de recuperare, reabilitare, activităţi de

dezvoltare a abilităţilor, de socializare, de ergoterapie, terapii complementare, terapii
ocupationale;

20
 Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură activităţi
de recuperare în baza unui Program Individualizat de Recuperare care constituie o secţiune a
Planului Individualizat de asistenţă şi îngrijire; Programul Individualizat de Recuperare este
elaborat şi revizuit periodic în baza evaluării efectuate pentru fiecare beneficiar.
Programul Individualizat de Recuperare se stabileşte de către o echipă multidisciplinară,
cu participarea beneficiarului/reprezentantului şi familiei beneficiarului, după caz, în baza
evaluării nevoilor beneficiarului.
Activităţile de recuperare sunt selectate în funcţie de tipul şi misiunea unităţii şi de
nevoile generale şi individuale ale beneficiarilor.
Programul Individualizat de Recuperare al fiecărui beneficiar cuprinde, în mod necesar,
activităţi de formare/dezvoltare a abilităţilor de autoservire, îngrijire personală şi
autogospodărire, în vederea creşterii nivelului de autonomie personală.
Structura personalului implicat în activităţile de recuperare corespunde normelor
profesionale şi nevoilor beneficiarilor.
Personalul încurajează şi sprijină beneficiarii să manifeste iniţiativă, să-şi organizeze şi să
execute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activităţi cotidiene, fiind luate toate măsurile necesare
pentru prevenirea riscurilor de accident, îmbolnăvire ş.a.

SECŢIUNEA XII
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ

Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură

beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri activi şi responsabili ai comunităţii de apartenenţă.
Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să menţină o relaţie strânsă cu familia şi comunitatea
locală.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură activităţi
de integrare/reintegrare familială şi comunitară în baza unui Program de integrare/reintegrare
socială care constituie o secţiune a Planului Individualizat de asistenţă şi îngrijire; acest program
este elaborat şi revizuit periodic în baza evaluării efectuate pentru fiecare beneficiar. Activităţile
care vizează integrarea/reintegrarea socială, în funcţie de nevoile individuale ale beneficiarilor,
pot fi: informare; consiliere juridică; asistenţă socială; pregătire pentru viaţă independentă;
consiliere pentru adaptarea locuinţei; îndrumare vocaţională (sprijin pentru angajare, formare,
orientare şi integrare în muncă – în funcţie de caz); socializare şi petrecere a timpului liber.

21
 Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială încurajează şi
sprijină beneficiarii să menţină relaţia cu familia, reprezentantul legal, prietenii, prin telefon,
corespondenţă, vizite, ieşiri ale utilizatorilor în comunitate etc.; informează beneficiarii,
reprezentanţii legali, familiile, asupra condiţiilor de desfăşurare a vizitelor în unitate (programul
de vizitare, restricţii, spaţiile de primire a vizitatorilor, condiţiile de supraveghere a vizitelor) şi
asigură un cadru privat şi o ambianţă intimă pentru primirea vizitatorilor de către beneficiari.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială informează şi
consultă familiile beneficiarilor atunci când se iau decizii importante în legătură cu beneficiarii;
deciziile se iau numai cu acordul scris al beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei.
La nivelul unităţii rezidenţiale se asigură informarea beneficiarilor asupra valorilor
promovate în comunitate, asupra drepturilor şi obligaţiilor lor în calitate de cetăţeni. Beneficiarii
sunt sprijiniţi să cunoască şi sa utilizeze serviciile comunităţii (poştă şi comunicaţii, transport,
servicii medicale şi de recuperare, servicii de îndrumare vocaţională etc.).
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură
beneficiarilor condiţii pentru desfăşurarea unor activităţi de socializare şi petrecere a timpului
liber, în incinta unităţii şi în comunitate; aceste activităţi deţin o pondere adecvată în cadrul
programului zilnic.
Beneficiarii sunt informaţi, prin modalităţi accesibile asupra oportunităţilor recreative
promovate în centru şi asupra felului în care pot fi sprijiniţi pentru a participa la acestea; Unitatea
rezidenţială încurajează beneficiarii să-şi exprime opiniile şi preferinţele în proiectarea şi
derularea activităţilor de timp liber şi respectă dreptul beneficiarilor de a nu participa la acestea.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială asigură
condiţiile (resurse umane, echipamente şi materiale, mijloace de transport etc.) necesare pentru
derularea activităţilor de socializare şi petrecere a timpului liber desfăşurate în incinta unităţii sau
în comunitate; Se asigură tuturor beneficiarilor măsuri speciale de sprijin, pentru a participa la
activităţile de socializare şi petrecere a timpului liber.

SECŢIUNEA XIII |
RECLAMAŢII ŞI PROTECŢIE

RECLAMAŢII
Beneficiarii cunosc modalităţile de efectuare a reclamaţiilor; reclamaţiile sunt soluţionate
cu promptitudine şi corectitudine.

22
 Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială informează în
scris, într-un format şi nivel accesibil, beneficiarii/reprezentanţii legali, chiar de la primirea în
unitate, asupra procedurii privind sesizările/reclamaţiile: cui se adresează, cum se efectuează,
care sunt etapele şi termenele de răspuns, cum se răspunde la sesizare/reclamaţie, cine se ocupă
de rezolvarea cazului.
Beneficiarii / reprezentanţii legali / familia beneficiarului atunci când doresc să facă o
reclamaţie, se vor adresa în scris conducerii Direcţiei Generale de Asistenţă Socială şi Protecţia
Copilului Sector 6, care va desemna persoana / persoanele în vederea analizării şi soluţionării
situaţiei prezentate de petent. Răspunsul va fi înaintat către petent în termenul legal prevăzut sau
cât mai urgent posibil.

PROTECŢIE ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII

Beneficiarii Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială
sunt protejaţi împotriva abuzului (verbal, fizic, psihologic, sexual, financiar-material ş.a.m.d.),
neglijării sau tratamentului inuman sau degradant – fapte comise deliberat sau din ignoranţă.
Se asigură informarea personalului şi beneficiarilor/reprezentanţilor legali (prin
modalităţi accesibile, după caz) asupra procedurii cu privire la prevenirea, identificarea,
semnalarea, evaluarea şi soluţionarea suspiciunilor sau a acuzaţiilor de abuz/neglijenţă asupra
beneficiarilor .
Conducerea Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială
încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de abuz din partea personalului, a altor
beneficiari din centru sau a unor persoane din afara acestuia.
Angajaţii care identifică situaţii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, au
obligaţia de a înştiinţa imediat conducerea unităţii, care aplică legislaţia în vigoare (anunţă, după
caz, salvarea, poliţia, procuratura etc.).
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială deţine un
Registru privind protecţia împotriva abuzurilor în care personalul responsabilizat consemnează
situaţiile sesizate precum şi măsurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate şi în dosarul
beneficiarului.
În cazurile care sunt necesare intervenţii de restricţionare a libertăţii de mişcare a
beneficiarului, măsurile se decid de către conducerea unităţii, cu respectarea normelor legale în
vigoare; personalul responsabilizat notifică incidental, iar măsurile sunt consemnate în Registrul
privind protecţia împotriva abuzurilor şi în dosarul beneficiarului.

23
NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială notifică
incidentele deosebite, petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
Familia, reprezentantul legal al beneficiarului, precum şi alţi factori responsabili sau
direct interesaţi, conform legii, sunt anunţaţi în cel mai scurt timp în legătură cu toate incidentele
deosebite care afectează securitatea beneficiarilor.
Unitatea rezidenţială informează, în scris, factorii direct interesaţi (reprezentantul legal,
familia, poliţia, instituţiile de coordonare etc., după caz) în legătură cu toate incidentele deosebite
(petrecute în procesul de furnizare a serviciilor) care afectează beneficiarii şi verifică faptul că
notificarea a fost trimisă în maximum 24 de ore; notificările efectuate şi măsurile întreprinse
pentru rezolvarea problemelor notificate sunt consemnate de personalul responsabilizat în
dosarul beneficiarului.
Se notifică cel puţin următoarele evenimente:
a) decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanţele în care s-a produs;
b) bolile infecţioase şi alte boli, conform normelor sistemului de sănătate;
c) o rănire sau vătămare importantă ori accident;
d) contravenţii şi infracţiuni;
e) orice acuzaţii privind comportamentul inadecvat al unui membru al personalului;
f) absenţa nejustificată din unitatea rezidenţială (vagabondaj, prostituţie);
g) măsurile de restricţionare a libertăţii de mişcare a beneficiarilor, luate de personal în
situaţii de forţă majoră;
h) orice alt eveniment petrecut în unitate care afectează bunăstarea sau siguranţa
beneficiarilor.

SECŢIUNEA XIV
CONDUCERE – PLANIFICARE - DEZVOLTARE

Conducerea Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” elaborează, în baza legislaţiei

în vigoare, un document cadru numit Proiect instituţional care cuprinde cel puţin următoarele:
a) tipul şi misiunea unităţii;
b) principiile directoare;
c) grupul de beneficiari şi nevoile specifice;
d) obiectivele de dezvoltare institutională pe trei ani;
e) servicii destinate grupului de beneficiari;
24
 f) resursele umane, materiale si financiare disponibile si potenţiale;
g) relaţii interinstitutionale dezvoltate.
În vederea elaborării proiectului instituţional, conducerea realizează o analiză a situaţiei
unităţii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor standarde minime de
calitate si consemnează analiza într-un Raport de evaluare.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie”, pentru cele trei componente, elaborează
anual şi răspunde de îndeplinirea Planului de activitate al unităţii respective, care cuprinde:
calendarul activităţilor (termene), scop si obiective, resurse alocate, responsabilităţi, indicatori
privind monitorizarea rezultatelor; scopul si obiectivele planului vor fi centrate pe satisfacerea
nevoilor beneficiarilor.
Conducatorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” are obligaţia
de a asigura condiţiile minime prevazute de prezentele standarde de calitate.
Toate îndatoririle conducătorului (managerului) sunt stabilite în fişa postului.
Conducătorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” are obligaţia
de a se forma continuu, atât sub raport managerial cât şi în ceea ce priveşte cunoaşterea
problematicii persoanelor vârstnice.
Conducatorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” va asigura
permanent suportul necesar îmbunatatirii activităţilor şi creşterii calităţii si eficienţei serviciilor.
Conducatorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” va respecta
termenii contractelor, convenţiilor şi protocoalelor de parteneriat încheiate în vederea acordării
de servicii sociale.

SECŢIUNEA XV
EVALUARE ŞI CONTROL

Controlul şi evaluarea au ca obiect: calitatea prestaţiei personalului, calitatea activităţilor

şi serviciilor conform prevederilor legale în domeniu.
Conducerea Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” defineşte un set clar de
indicatori măsurabili pentru evaluarea rezultatelor procesului de furnizare a serviciilor;
conducerea complexului promovează activităţi de măsurare a satisfacţiei beneficiarilor şi a
familiilor acestora, a personalului şi a celorlalte grupuri de interes.
Conducerea Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” elaborează, la finele fiecarui
an, un Raport de activitate; raportul este public şi este redactat într-o manieră accesibilă tuturor
celor interesaţi; raportul este transmis Directorului Executiv Adjunct al Direcţiei Protecţie
25
Socială şi Directorului Executiv al Direcţiei Generale de Asistenţă Socială şi Protecţia Copilului
Sector 6.

SECŢIUNEA XVI
PERFECTIONAREA PERSONALULUI

Structura de personal a Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” asigură

desfăşurarea efectivă şi eficientă a activităţilor procesului de furnizare a serviciilor (asistenţa
asigurată beneficiarilor, administrarea resurselor, organizare si comunicare, management-ul
curent al unitaţii, management-ul urgenţelor).
Structura de personal corespunde, ca număr şi calificare, serviciilor acordate.
Structura de personal este descrisă în statul de funcţii, iar organigrama Complexului de
Servicii Sociale “Sf. Nectarie” – componenta rezidenţială precizează organizarea pe
compartimente, servicii etc., relaţiile de coordonare/subordonare dintre acestea, precum şi
numarul de personal.
Pentru fiecare poziţie din statul de functii există o fişă a postului în care sunt prevăzute
atribuţiile angajatului.
Fiecare angajat are obligaţia de a cunoaşte şi respectă prevederile fişei postului pe care îl
ocupă.
La nivelul Complexului de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” se va asigura, pe cât posibil,
stabilitatea personalului care lucrează direct cu beneficiarii, pentru a realiza continuitatea
activităţilor şi confortul afectiv al beneficiarilor în procesul de furnizare a serviciilor.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” elaborează anual şi aplică un Plan de
formare profesională.
Se asigură toate condiţiile necesare realizării programelor de formare profesională a
angajaţilor şi respectă opţiunile acestora privind alegerea temelor de curs.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” identifică oportunităţile de perfecţionare a
personalului în vederea creşterii competenţei acestuia în procesul de furnizare a serviciilor.
Complexul de Servicii Sociale “Sf. Nectarie” asigură, anual sau ori de câte ori este
nevoie, sesiuni de instruire a personalului unităţii în domeniul protecţiei sociale a persoanelor
vârstnice.

26
Anexa

GRILA DE PUNCTAJ
pentru stabilirea prioritatilor la admiterea in centrul rezidential

1. Varsta
 5 puncte – intre 60 – 70 de ani ;
 10 puncte – intre 70 – 80 de ani ;
 15 puncte – peste 80 de ani.

2. Gradul de dependenta stabilit conform Grilei nationale de evaluare, cuprinsa in

HGR nr. 886/ 2000 « pentru aprobarea Grilei nationale de evaluare a nevoilor
persoanelor varstnice »
 0 puncte – gradul III B – persoanele care nu si-au pierdut autonomia si pot
efectua singure activitatile vietii cotidiene ;
 5 puncte – gradul III A – persoanele care se deplaseaza singure in interiorul
locuintei, se alimenteaza si se imbraca singure, dar care necesita ajutor regulat
pentru activitatile instrumentale ale vietii de zi cu zi, in situatia in care sunt
gazduite intr-un camin de persoane varstnice fiind considerate independente ;
 10 puncte – gradul II C – persoanele care au probleme locomotorii, dar care
trebuie ajutate pentru activitatile de igiena corporala si pentru activitatile
instrumentale ;
 15 puncte – gradul II B – persoanele care nu se pot mobiliza singure din
pozitia culcat in picioare, dar care odata ridicate se pot deplasa in interiorul
camerei de locuit si necesita ajutor partial pentru unele dintre activitatile de
baza ale vietii de zi cu zi ;
 20 puncte – gradul II A – persoanele care si-au conservat autonomia mentala
si partial autonomia locomotorie, dar care necesita ajutor zilnic pentru unele
dintre activitatile de baza ale vietii de zi cu zi ;
 25 puncte – gradul I B – persoanele grabatare, lucide sau ale caror functii nu
sunt in totalitate alterate si care necesita supraveghere si ingrijire medicala
pentru marea majoritate a activitatilor vietii curente, noapte si zi ; aceste
persoane nu isi pot efectua singure activitatile de baza de zi cu zi ;

27
  30 puncte – gradul I A – persoanele care si-au pierdut autonomia mentala,
corporala, locomotorie, sociala si pentru care este necesara prezenta continua a
personalului de ingrijire.

3. Locuinta
 0 puncte – proprietate personala sau proprietate de stat ;
 2 puncte – spatiu insuficient, chirias la proprietar, tolerat in spatiu ;
 5 puncte – fara locuinta.

4. Conditii de locuit
 0 puncte – corespunzatoare si igienice ;
 5 puncte – necorespunzatoare si lipsite de igiena ;
 10 puncte – lipsa celor mai elementare conditii de igiena, locuinta insalubra.

5. Sustinatori legali
 0 puncte – persoane sanatoase care pot acorda ingrijire si supraveghere ;
 5 puncte – persoane care au domiciliul stabil in provincie sau in strainatate ;
 10 puncte – persoane care au in intretinere minori sau alte persoane in varsta, au
familii dezorganizate sau sunt bolnavi (acte medicale doveditoare) ;
 15 puncte – nu au venituri, sunt dependenti de ingrijirea altei persoane, se afla in
detentie ;
 25 puncte – fara sustinatori legali.

6. Relatii cu sustinatorii legali

 0 puncte – foarte bune ;
 5 puncte – ocazionale ;
 10 puncte – conflictuale ;
 15 puncte – deteriorate grav ;
 20 puncte – inexistente.

7. Venituri
 0 puncte – peste 500 lei ;
 5 puncte – sub 500 lei ;
28
  10 puncte – fara venit.

In situatia in care persoanele varstnice care solicita (sau pentru care se solicita)
internarea in centru sunt sot si sotie, la stabilirea ordinii prioritatilor la internare se va lua
in considerare, pentru fiecare, punctajul cel mai mare obtinut de oricare dintre cei doi soti.

La punctaje egale calculate in baza grilei se vor lua in considerare prioritatile in

urmatoarea ordine :
 gradul de dependenta ;
 lipsa locuintei ;
 situatia financiara ;
 vechimea cererii.

29
ANEXA

PLAN INDIVIDUALIZAT DE INGRIJIRE SI ASISTENTA A PERSOANEI

VARSTNICE

Unitatea de îngrijiri pentru persoane vârstnice _____________________________

Beneficiar:
Nume _______________________ Prenume__________________

Date
personale_______________________________________________________________
_________________________________

Date psiho- Tipul Cine Tipul Costuri observaţii Concluzii

socio- activităţii efectuează intervenţiei
medicale activitatea şi frecvenţa
Psihologice

Sociale

Medicale

Data întocmirii:__________________

Manager de caz:_________________________

Beneficiar / reprezentant legal:______________________

30
ANEXA

CONSILIUL LOCAL SECTOR 6 BUCURESTI

DIRECTIA GENERALA DE ASISTENTA SOCIALA SI PROTECTIA COPILULUI
Serviciul Asistenta Persoane Varstnice
COD OPERATOR BAZA DATE CU CARACTER PERSONAL NR. 5122/11537 SI 13327/2007

Raport de evaluare primara

referitor la situatia familiei ……………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………
..
Adresa:
……………………………………………………………………………………………..
Tel: …………………………………………

Date de identificare:
- act de identitate sotie: …………. seria……… nr. ……………………… eliberat
de catre ………………………………. in data de ………………………, CNP:
……..………………………..
- act de identitate sot: ……………, seria …….. nr. …………………….. eliberat de
catre …………………………………. in data de
…………………………...,CNP: ………………………………………..

Venituri:
………………………………………………………………………………………………
…….
Pregatire si activitate profesionala:
………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………
………………………………………………………………………………………………
…………………..
………………………………………………………………………………………………
………………….

Stare civila:
………………………………………………………………………………………………
.
………………………………………………………………………………………………
………………….
………………………………………………………………………………………………
………………….

Copii/ rude apropiate:

……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………
31
………………….
………………………………………………………………………………………………
………………….
………………………………………………………………………………………………
………………..
………………………………………………………………………………………………
………………..
………………………………………………………………………………………………
………………..

Domiciliul si locuinta:
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………
………………….
………………………………………………………………………………………………
………………….
………………………………………………………………………………………………
………………….
………………………………………………………………………………………………
………………..
………………………………………………………………………………………………
………………..
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………

Stare de sanatate:
…………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………….
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………………
…………………..

Solicitarea :
………………………………………………………………………………………………
.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
32
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………….

Propuneri de solutionare :
………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………..

Observatii:
………………………………………………………………………………………………
…
………………………………………………………………………………………………
……………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………

Intocmit azi, ………………………………, de catre

……………………………………………….. si
…………………………………………………… - SAPV.

SEF SERVICIU,

Semnatura petenti, Semnaturi inspectori,

33
34