Managementul

schimbării
Cap. 4. Schimbarea individului

lector dr. Dan Lungescu

2010-2011
Structura cursului

Managementul schimbării

Cap. 1. Conceptul de schimbare

Cap. 2. Condițiile schimbării

Cap. 3. Procesul schimbării

Cap. 4. Schimbarea individului

Cap. 5. Schimbarea organizațională

Cap. 6. Schimbarea durabilă

Cuprinsul capitolului 4

4.1. Reacțiile împotriva schimbării

4.2. Modificarea percepției

4.3. Ciclul acceptării schimbării

4.4. Analiza câmpului de forțe

 4.1. Reacțiile împotriva schimbării

Principalele bariere în calea acceptării schimbării:

Percepția
Omul nu înțelege necesitatea schimbării – are construită o hartă
mintală a lumii sale, care îi permite să opereze în această lume cu
(relativ) succes.

Competența proprie
Omul nu vrea să schimbe competența într-un domeniu greșit cu
incompetența într-un domeniu corect.

Alte motive ale fricii de schimbare

Cuprins » 4.1. Reacțiile împotriva schimbării

 Alte motive ale fricii de schimbare

Programele de schimbare pot provoca:

Excese

Modificarea conținutului activității

Schimbări în statut, remunerație, avantaje

Lucrul cu persoane noi

Schimbarea sediului/biroului

Schimbări privind credințele și valorile asociate activității

Cuprins » 4.1. Reacțiile împotriva schimbării » Alte motive ale fricii de schimbare
 Condiții pentru schimbarea insului

Pentru ca un individ să accepte schimbarea, trebuie

îndeplinite trei condiții :

Percepție…
Insatisfacție privind statu-quo-ul curent.

Percepție…
Senzația că problemele și neplăcerile provocate de schimbare vor fi
contrabalansate de necesitatea schimbării.

Percepție…
Senzația că schimbările propuse sunt viabile.

Cuprins » 4.1. Reacțiile împotriva schimbării » Condiții pentru schimbarea insului

 Tipologia indivizilor
Prin analogie cu marketingul, din punctul de vedere al
reacției la schimbare există următoarele categorii de indivizi :
Inovatorii

Adoptanții timpurii

Majoritatea timpurie

Majoritatea târzie

Inerții (cei care rezistă la schimbare)

Pe ansamblu:
Inovatori: provoacă schimbarea

Adaptați: reacționează la schimbare

Cuprins » 4.1. Reacțiile împotriva schimbării » Tipologia indivizilor
 4.2. Modificarea percepției
Procesul schimbării percepției are trei faze:
1. Înghețarea
Stadiu de relativă siguranță, caracterizat prin stabilitate, rutine
neschimbate și o stare psihică de relativ angajament.

2. Dezghețarea/mișcarea
Incertitudine, o ieșire din situația anterioară, imagine neclară a
viitorului – instabilitate și experimentare.

3. Re-înghețarea
O nouă perioadă de stabilitate, dar cu alte caracteristici decât prima
– direcție nouă, abordări noi, o perioadă de mulțumire pe plan
psihic.

Cuprins » 4.2. Modificarea percepției

 Modificarea percepției (2)

Calea organizației Calea individului

Dezghețare Părăsirea trecutului

Mișcare Adaptarea la schimbare

Re-înghețare Înaintarea

Cuprins » 4.2. Modificarea percepției (2)

 4.3. Ciclul acceptării schimbării

Ciclul acceptării schimbării

Un model al modului în care, în timp, omul ajunge să accepte
schimbarea.

1. Refuz

2. Apărare

3. Abandonare

4. Adaptare

5. Însușire

Cuprins » 4.3. Ciclul acceptării schimbării

 1. Refuz

Întotdeauna am procedat în acest mod.

De de să schimbăm, câtă vreme avem rezultate bune?

O echipă câștigătoare nu se schimbă.

Am mai încercat așa ceva, dar nu a mers.

Cuprins » 4.3. Ciclul acceptării schimbării » 1. Refuz

 2. Apărare

Sună bine, însă nu merge în domeniul meu.

Aș vrea să mă implic, însă și așa am prea multe de făcut.

Teoretic e OK, dar în practică nu ține.

Cuprins » 4.3. Ciclul acceptării schimbării » 2. Apărare

 3. Abandonare

Că-mi place sau nu, tot se va întâmpla, așa că mai bine...

Asta este; am primit această sarcină; eu văd problema astfel.

Am pus mașinăria nouă la încercare și, știu și eu…?

Mi s-a cerut să fac parte din echipa căreia i se prezintă X.

Cuprins » 4.3. Ciclul acceptării schimbării » 3. Abandonare

 4. Adaptare

Încă încercăm să punem X în funcțiune.

Obținem cam toate rezultatele așteptate de la X, însă cred

că mai trebuie să…

N-o să putem face X să meargă decât dacă pun umărul toți

cei din acest compartiment.

Le-am tot spus că asta e ceea ce trebuie să facem și, într-un

final, chiar au făcut-o.

Cuprins » 4.3. Ciclul acceptării schimbării » 4. Adaptare

 5. Însușire

I-am vorbit ieri lui X, din compartimentul Y, despre comanda

clientului…

Ne vom aduna într-o echipă, să vedem dacă dorim să facem

acea actualizare de software.

Despre asta vreau să discutăm în ședința următoare.

» Efecte importante asupra performanței și stimei de sine.

Cuprins » 4.3. Ciclul acceptării schimbării » 5. Însușire

 4.4. Analiza câmpului de forțe

Forțe pro-schimbare Forțe anti-schimbare

 Nimic de pierdut  Teama de necunoscut

 Teama pentru viitor  Lipsa siguranței beneficiilor
 Plictiseală  Lipsă de energie
Consimțământul
pentru schimbare
 Lipsa banilor  Auto-mulțumire
 Personalitate aventuroasă,  Stil de viață și personalitate
iubitoare de risc comode
 Presiune din partea  Presiune din partea
familiei/prietenilor/colegilor familiei/prietenilor/colegilor

Cuprins » 4.4. Analiza câmpului de forțe

lector dr. Dan Lungescu
2010-2011