Scopul cercetării mele calitative si cantitative realizate în cadrul companiei H&M a

fost identificarea alegerilor și preferințelor cumpărătorilor tradiționali și online, după criterii

bine stabilite pe care le-am dezvoltat în cadrul primului capitol (Comerțul tradițional – aspecte
teoretice), cât și în cadrul celui de-al doilea capitol (Comerțul electronic – particularități).
Obiectivele cercetării realizate au fost:
- Identificarea preferințelor respondenților pentru tipul de magazin – online sau fizic
– în cazul efectuării cumpărăturilor de la H&M;
- Determinarea motivelor pentru care respondenții aleg să cumpere folosind site-ul
de comerț electronic al companiei sau magazinele clasice;
- Stabilirea gradului de satisfacție al respondenților în raport cu platforma online,
respectiv ale magazinelor clasice aparținând companiei H&M România, avand in vedere
achizionarea de haine confectionate din materiale biodegradabile.
Cercetarea pe care am făcut-o a fost una cantitativă, de tip exploratiu, fără
reprezentativitate statistică, efectuată prin intermediul unui sondaj, instrumentul de
colectare a informațiilor fiind un chestionar, creat cu ajutorul site-ul isondaje.ro.
Chestionarul a fost trimis atât pe rețelele de socializare, cât și completat și fizic de
clienții magazinului H&M Veranda care au utilizat cel puțin o dată platforma online a
companiei. Chestionarul conține 12 întrebări din care 8 intrebări de conținut, închise, de tip
dihotomice, multihotomice și cu scală, precum și 4 intrebări de indentificare.

Întrebările din chestionar au fost pe deplin relevante și complexe, pentru a diferenția

corect vânzarea clasică și vânzarea online, modul în care aceștia doresc să-și plătească
cumpărăturile online (ramburs/ card online), de ce doresc să achiționeze produsele fizic sau
online. De asemenea, întrebările au fost create pentru a vedea satisfacția privind anumite
caracteristici care vizau modul clasic de vânzare, cât și satisfacția utilizatorilor platformei
online.
Completarea sondajului s-a realizat în perioada 26.03.2018 – 23.04.2018, eșantionul
fiind format din 95 de respondenți, anume 53 femei și 42 bărbați, având vârsta cuprinsă între
18-50+ ani, cu diverse calificări de la elev până la stadiul de angajat, cât și venituri substanțial
difersificate între sub 2.000 lei și peste 6.000 lei.