Universitatea Babes-Bolyai Cluj-Napoca

Facultatea de Psihologie si Stiinte ale Educatiei-ID

Studiu observational asupra comportamentului

contraproductiv intr-o organizatie

Moldovan Cristina Maria

Anul I ,grupa 1

Cluj –Napoca, 2018

“The power of accurate observation is commonly called cynicism by those who have not got
it”

George Bernard Shaw

1. Introducere

Ultimele decenii au cunoscut o intensa munca de cercetare a comportamentelor angajatilor

la locul de munca , un capitol important al acestor cercetari il constituie comportamentele
deviante cunoscute si sub denumirea de comportamente contraproductive. Conform studiilor
pana la 89% din angajati se implica sau s-au implicat in anumite astfel de comportamente
(Boye si Wasserman,1996).

Promotorii acestui concept , Mangione si Quinn(1975) , includ in conceptul de comportament

contraproductiv acele actiuni care duc la o calitate scazuta si cantitatea necorespunzatoare a
produsului final sau actiunile care dauneaza organizatiei. si membrilor sai.

Fiecare din noi am avut sau avem colegi care nu-si indeplinesc sarcinile la timp sau le
indeplinesc defectuos, intarzie la munca , au o atitudine lipsita de respect fata de ceilalti-
colegi sau clienti , prezinta un comportament agresiv, accepta mita. Acestea sunt doar cateva
din formele specifice ale comportamentului neproductiv, initial aceste comportamente au fost
studiate separat ,apoi a aparut cautarea unui concept general care sa le includa.
Comportamentele contraproductive , in sens larg, sunt acele comportamente intentionate
cu efecte negative la nivelul organizatiei si a membrilor sai(Spector, Fox, 2005).Se foloseste
si termenul de devianta a angajatilor, definit ca acel set de comportamente voluntare care
incalca normele si regulamentul intern al organizatiei , provocand efecte negative la nivel
economic (furt, productivitate scazuta) sau psihologic (satisfactie scazuta in munca, stres,
insecuritate la locul de munca). Nu sunt considerate comportament contraproductiv actele
neintentionate, inconstiente sau care sunt conforme cu normele in vigoare aprobate de
organizatia respectiva, deci studiul comportamentelor contraproductive in organizatie nu se
bazeaza pe normele eticii ci pe normele si politica organizationala.
 2.Forme conceptuale ale comportamentului contraproductiv

Exista mai multe forme ale comportamentului contraproductiv, ele se suprapun partial dar
sunt diferite pe anumite dimensiuni(Pearson, Andersson si Porath, 2005) . Dupa Robinson si
Bennett (1995) comportamentele contraproductive pot fi indreptate impotriva organizatiei in
sine sau vizeaza membrii sai, pot fi minore sau majore.

a.Agresivitate fizica-acte de vandalism, abuz fizic,hartuire

b.Agresivitate verbala-impolitete, mobbing(Leymann, 1996 –hartuire nonsexuala ,teoroare

psihologica),acuzare, invinovatire colegi , adresarea de invective

c.Folosirea inadecvata a timpului-intarzieri, absenteism, a minti referitor la numarul de ore

lucrate, prelungirea pauzelor,utilizarea retelelor de socializare in timpul programului

d.Folosirea inadecvata a resurselor-distrugere de bunuri, risipire a resurselor

d.Furt -din organizatie(bunuri sau informatii) sau din bunurile colegilor

e.Comportament nesecurizat

3.Grila de observatie

Observatia sistematica a fost efectuata asupra unui grup de 6 angajati(4 barbati si 2 femei) ai
departamentelor vanzare si montaj ai unei firme mici,pe parcursul a 3 zile, cei doi observatori
efectuand observatii asupra intregului grup de subiecti la intervale de 10 minute , momentul
observatiei fiind ales la inceputul programului de munca in prima zi, la mijlocul programului-
dupa pauza de masa in a doua zi si la sfarsitul programului in a treia zi de observatie.
Subiectii nu au fost informati referitor la efectuarea observatiei, s-au folosit 2 observatori, in total
asupra fiecarui subiect au fost efectuate cate 18 observatii simultane.Observatorii au fost doi
dintre colegii subiectilor, astfel incat comportamentele sa nu fie influentate de prezenta unui
membru din conducere.
In grila de observatie , avand in vedere perioada scurta de observatie si implicarea obervatorilor
au fost luate in considerare urmatoarele comportamente ca fiind comportamente
contraproductive :
-Agresivitate verbala:insulte adresate colegilor, adresare de invective, ton nepoliticos in relatia
cu clientii , amenintari
-Folosirea inadecvata a timpului:intarzierea nejustificata ,prelungirea pauzelor, utilizarea
telefonului si computerului in scopuri personale(vorbitul excesiv la telefon, folosirea retelelor de
socializare in afara pauzelor )
-Folosirea inadecvata a resurselor: utilizarea computerului in scopuri recreative, distrugerea
bunurilor firmei(manipulare gresita a coletilor de marfa si dezinteres in ceea ce priveste
posibilitatea deteriorarii coletilor in urma manipularii gresite ,folosirea sculelor si utilajelor intr-o
mainera neconforma cu instructajele facute)
-Comportament riscant: efectuarea de actiuni riscante in ceea ce priveste manipularea marfii sau
utilizarea aparaturii in dotare , actiuni care pot duce la vatamarea persoanei in cauza sau a
celorlalti participant la activitate.
In cazul in care observatorii au considerat ca subiectii nu au prezentat nici unul din aceste
comportamente , absenta a fost marcata in grila de observatie prin simbolul “-“, in cazul in care
unul din comportamente a fost observant, in grila de observatie a fost marcat simbolul “x “.S-a
incercat evidentierea fiecarei categorii de comportamente contraproductive in vederea unei
decizii ulterioare referitor la masurile care se impun pentru optimizarea situatiei constatate.
Grila de observatie completata de Observatorul 1
Nr crt. Nr obs. Agresivitate Folosirea Folosirea Comporta-
verbala inadecvata inadecvata ment
a timpului a resurselor riscant
Subiect 1 1 x x - -
2 x - x -
3 x - - -
….. … … … …..
Subiect 2 1 - - - -
2 x - x -
3 - - - -
… … … … ….
Subiect 3 1 - - - -
2 - - x -
3 - - - -
…. … … …. …..
Subiect 4 1 - - - x
2 - - - -
3 x - - -
… …. … … ….
Subiect 5 1 - x - -
2 - - - -
3 - x - -
… … … … …
Subiect 6 1 x x x -
2 x x - -
3 - x - -
… … … .. …
4.Calculul coeficientului Cohen
Mai jos sunt redate centralizatoarele pentru grilele de observatie realizate de cei doi observatori
in urma celor 18 observatii facute asupra unuia dintre subiecti.
Observator 1 Observator 2

Fiecare observatie a fost facuta simultan de cei doi observatori asupra intregului colectiv de 6
subiecti , acestia au atribuit pe baza definitiilor grilei categoria “prezinta comportamente
contraproductive” sau “nu prezinta comportamente contraproductive” atunci cand au considerat
ca actiunile subiectilor nu se incadreaza in nici una din definitiile de mai sus.
Matricea concordantelor :
Observator1
Prezinta comp. Nu prezinta comp.
contraproductiv contraproductiv
9 2

0 7

𝑃𝑜−𝑃𝑒
Calculam coeficientul K dupa formula : K= 1−𝑃𝑒

Po-Proportia concordantelor din categoriile observate de cei doi observatori

Pe-Proportia concordantelor care ar putea aparea intamplator in cazul rezultatelor date
 9+7
Aplicat la matricea de mai sus : Po= =0.88
18

Calculam probabilitatea de concordanta pentru categoria “prezinta comportament

contraproductiv” : P’ = 9/18 * 11/18 =0.5*0.61=0.31
Probabilitatea de coincidenta pentru categoria “nu prezinta comportament contraproductiv”:
P”=9/18*7/18=0.5*0.38=0.19
Pe=P’+P”=0.5
0.88−0.5
K= =0.38/0.5=0.76
1−0.5

Coeficientul K fiind peste valoarea de prag de 0.7 putem considera ca graila de observatia are o
buna fidelitate.