Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor

Str. Teodor Mihali nr. 58-60

Cluj-Napoca, RO-400951
Tel.: 0264-41.86.52-5
Fax: 0264-41.25.70
econ@econ.ubbcluj.ro
www.econ.ubbcluj.ro

Departamentul de Marketing
Disciplina: Fundamentele serviciilor
Anul univ. 2017-2018

PROGRAMA ANALITICĂ

Tematica 1 – Noțiuni fundamentale

1.1 Definiția și trăsăturile serviciilor
1.2 Piața serviciilor

Tematica 2 – Abordarea la nivel micro: Firma prestatoare de servicii

2.1 Procesul prestării serviciilor
2.2 Serviciile în fluxul productiv

Tematica 3 – Abordarea la nivel macro: Serviciile în economia națională și mondială

3.1 Sectorul terțiar în economia mondială
3.2 Sectorul terțiar în economia României – statistici și politici

Tematica 4 – Abordarea strategică: Rolul serviciilor în societate

4.1 Serviciile și calitatea vieții
4.2 Serviciile – suport pentru dezvoltarea mediului de afaceri

Tematica 5 – Abordarea strategică: Optimizarea furnizării de servicii într-un teritoriu dat

5.1 Optimizarea serviciilor pentru populația dintr-un teritoriu dat
5.2 Optimizarea furnizării de servicii-suport pentru mediul de afaceri
5.3 Serviciile – instrument pentru dezvoltarea durabilă a teritoriului

Bibliografie:

1. Buera, F., Kaboski, J. – The Rise of the Service Economy - Working Paper 14822,
http://www.nber.org/papers/w14822

2. Ionașcu, V., Pavel, C. - Economia serviciilor - Ed. ProUniversitaria, 2009

3. Ioncica, M. - Economia serviciilor. Abordări teoretice și implicații practice – Ed. Uranus,

2006

4. Maniu, L. C. - Economia serviciilor în epoca contemporană - Ed. Universitară, 2010

5. Plaisier, N., Linders, G.-J., Canton, E. - Study on business-related services. Main report -
Client: European Commission, DG Enterprise and Industry, 2012 -
http://www.confindustriasi.it/files/FN97638%20Business%20services%20main%20report%
20FINAL%20%28REVISED%29.pdf

6. Vorzsak, A. Paina, N.D., Pop, M.D., Pop, M.C., Szego, I. – Marketingul serviciilor. Probleme
de ansamblu ale terțiarului – Ed. Risoprint, 2006

7. Wirtz, J., Lovelock, C. – Services Marketing: People, Technology, Strategy – 8th Ed., World
Scientific, 2016

8. Wölfl, A. - The Service Economy in OECD Countries - OECD/Centre d'études prospectives

et d'informations internationales (CEPII) - OECD Science, Technology and Industry Working
Papers, 2005/03, OECDPublishing - http://dx.doi.org/10.1787/212257000720

9. *** OECD – The Service Economy – Science Technology Industry, Business and Industry
Policy Forum Series – 2000 - http://www.oecd.org/sti/ind/2090561.pdf

10. *** U.S. Department of Commerce, Economics and Statistics Administration - Service
Industries and Economic Performance – 1996 –
http://www.esa.doc.gov/sites/default/files/serviceindustries_0.pdf

Director de departament Titular de disciplină

Prof. univ. dr. Pop Ciprian Marcel Lect. univ. dr. Maria Luiza Souca