Seminar Fundamentele Serviciilor 2017-2018

Specializarea: ECONOMIA COMERULUI,

TURISMULUI I SERVICIILOR
Titular curs i seminar:
Lect. univ. dr. Andreea-Ioana ROMONI-MANIU

Fundamentele
serviciilor
Suport pentru seminar

2017-2018

1
 Seminar Fundamentele Serviciilor 2017-2018

NOTA FINAL se formeaz din:

7 puncte: examen scris n sesiune

20 ntrebri tip gril cu o singur variant de rspuns corect (0,2 p/ ntrebare) 4p

4 ntrebri deschise (0,5 p/ ntrebare) 2 p
Oficiu 1p
3 puncte: proiect n cadrul seminarului

OBSERVAIE: Studenii care nu acumuleaz un numr minim de 7 prezene la seminar

au dreptul s se prezinte la examen doar n sesiunea de restane!

Punctaj detaliat proiect (3p): Se va ine cont de:

2 puncte proiect scris
corectitudinea i actualitatea datelor
Din care: originalitate/ sugestii/ propuneri
0,5p Cerin 1
0,6p Cerin 2
respectarea structurii, a regulilor de citare i
0,5p Cerin 3 tehnoredactare
0,4p Cerin 4
1 punct prezentare proiect coninutul prezentrii
aspectul prezentrii
Din care: respectarea timpului alocat: max. 15 min/
0,4p Coninutul prezentrii
0,3p Exprimare
prezentare
0,2p Aspectul prezentrii modalitatea de prezentare/ exprimare
0,1p Respectarea timpului alocat prezentare liber

Categorii de servicii
Servicii educaionale
Servicii de cazare
Servicii de alimentaie public (restaurante, cafenele, cluburi etc.)
Servicii de transport (rutier, aerian, naval, feroviar)
Servicii de telecomunicaii
Servicii financiar-bancare
Servicii culturale (art, teatru, muzeu, cinematograf etc.)
Servicii sportive
Servicii medicale
Servicii de nfrumuseare
Servicii de curenie
Servicii de design (web, interior, proiectare etc.)
Servicii de publicitate
Servicii de organizare evenimente
Servicii imobiliare
Servicii funerare
Servicii profesionale (consultan, training, servicii juridice, contabile etc.)
* Not: Pentru proiect se alege o categorie de servicii de mai sus!

2
 Seminar Fundamentele Serviciilor 2017-2018

Structura proiectului:

Subcapitole Coninut
UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR
Specializarea: _______________________

TITLUL PROIECTULUI
PRIMA
PAGIN
Nume i prenume: ________
Grupa: ________

Cluj-Napoca, 2017

CUPRINSUL
Indicarea paginilor generat n mod automat
PROIECTULUI

Descrierea categoriei de servicii aleas (ex. Telecomunicaii)

CERINA 1 Definirea categoriei de servicii (definiie, clasificare)
(1 pagin) Elemente generale ale categoriei de servicii
(0,5p) Elemente specifice ale serviciului ales
Alegerea unui ora pentru care se face descrierea serviciului
Identificarea principalilor 5 ofertani pentru serviciul ales
CERINA 2
Prezentarea datelor de identificare a fiecrui ofertant
(3 pagini)
Descrierea asemnrilor i deosebirilor dintre firmele
(0,6p)
prestatoare de servicii identificate mai sus
Evidenierea nivelului de dezvoltare al serviciului analizat la
CERINA 3
nivelul oraului ales
(1 pagin)
Prezentarea opiniei personale n legtur cu cteva direcii de
(0,5p)
dezvoltare viitoare ale serviciului descris

CERINA 4
Respectarea regulilor de tehnoredactare i citare sugerate.
(0,4p)

3
 Seminar Fundamentele Serviciilor 2017-2018

OBSERVAII !!!

Tipurile de servicii pentru proiect se vor alege n cadrul

primelor 3 seminare.

Proiectele se vor realiza individual.

Data prezentrii se stabilete pe principiul: primul venit -

primul servit .

Prezentarea proiectelor nu poate fi reprogramat. Fiecare student/ va susine

proiectul la momentul stabilit. n cazuri excepionale sunt acceptate schimburi fcute
din timp ntre colegi, cu anunarea cadrului didactic de la seminar.

Prezentrile proiectelor se vor susine ncepnd cu seminarul 4. n cadrul fiecrui

seminar vor prezenta maxim patru persoane.

Proiectul scris se realizeaz ntr-un document Word, dup care se convertete n

format PDF i se salveaz cu denumirea:
SPECIALIZARE_GRUP_NUME_PRENUME.

Proiectul nu trebuie listat, ci se trimite prin e-mail la adresa:

andreea_maniu@yahoo.com.

Data limit pentru trimiterea proiectelor este ziua seminarului 4. Studenii care nu
respect acest deadline, mai au o singur posibilitate de a trimite proiectul n ziua
seminarului 5, fiind penalizai cu 0,5p.

Nu se accept lucrri fr bibliografie !!!

Prezentrile se trimit prin e-mail la adresa menionat mai sus cu 24 de ore naintea
susinerii proiectului.

REGULI DE TEHNOREDACTARE:

Proiectul va fi redactat utiliznd diacritice!

Font: Times New Roman, mrime (size) 12
Paragraf: Aliniere (Alignment): Justified
Spaiere (Line Spacing): Multiple la 1,15 (n csua din dreapta!)
Fr alineat, cu un spaiu ntre paragrafe!
Formatul paginii (Page Layout): Size A4
Margini: Top: 2,54 cm, Bottom: 2,54 cm
Left: 2,54 cm, Right: 2,54 cm

4
 Seminar Fundamentele Serviciilor 2017-2018

REGULI DE CITARE:

Pe parcursul lucrrii, referinele bibliografice vor aprea sub forma:

- dac sursa conine: un singur autor: (Popescu, 2015), doi autori:
(Popescu & Moisescu, 2015), mai muli autori: (Popescu et al., 2015);
- dac sursa este una electronic (http://www.capital.ro/).

Referinele bibliografice apar i la sfritul proiectului, ordonate alfabetic dup

numele primului autor, spre exemplu:
Wirtz, J., Lovelock, C. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy 8th
Ed., World Scientific. (avei exemplu mai jos la Bibliografia recomandat).

Toate sursele citate pe parcursul lucrrii trebuie s se regseasc la final n

Referinele bibliografice i invers.

BIBLIOGRAFIE RECOMANDAT:

1) Buera, F., Kaboski, J. The Rise of the Service Economy Working Paper
14822, http://www.nber.org/papers/w14822.
2) Ionacu, V., Pavel, C. (2009). Economia serviciilor. Ed. ProUniversitaria.
3) Ioncica, M. (2006). Economia serviciilor. Abordri teoretice i implicaii practice. Ed.
Uranus.
4) Maniu, L. C. (2010). Economia serviciilor n epoca contemporan. Ed. Universitar.
5) Plaisier, N., Linders, G.-J., Canton, E. (2012). Study on business-related services. Main
report - Client: European Commission, DG Enterprise and Industry.
http://www.confindustriasi.it/files/FN97638%20Business%20services%20main%
20report%20FINAL%20%28REVISED%29.pdf
6) Vorzsak, A. Paina, N.D., Pop, M.D., Pop, M.C., Szego, I. (2006). Marketingul serviciilor.
Probleme de ansamblu ale teriarului - Ed. Risoprint.
7) Wirtz, J., Lovelock, C. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy 8th
Ed., World Scientific.
8) Wlfl, A. The Service Economy in OECD Countries - OECD/Centre d'tudes prospectives
et d'informations internationales (CEPII) - OECD Science, Technology and Industry
Working Papers, 2005/03, OECDPublishing.
http://dx.doi.org/10.1787/212257000720
9) *** OECD (2000). The Service Economy Science Technology Industry, Business and
Industry Policy Forum Series. http://www.oecd.org/sti/ind/2090561.pdf