1.Dați definiția următorilor termeni: Asigurarea calității,Audit,Monitorizare.

2.Completați spațiile libere din text:

Monitorizarea și evaluarea proceselor specifică faptul că o ____________ trebuie să

aplice metode de___________ și, dacă este cazul, de____________ a proceselor sistemului său de
management al__________. Aceste metode trebuie să demonstreze că procesele au ___________
de a obține rezultatele ___________. Trebuie luate măsuri __________ atunci când nu se obțin
rezultatele ____________.

3.Răspundeți prin A (adevărat),sau F (fals):

a) Clauza de monitorizare și control trebuie să fie aplicată asupra a patru zone.

b) Măsurile financiare propun ca managementul unei organizații să stabilească procese eficiente și
eficiente de colectare, analiză și utilizare a informațiilor legate de clienți, inclusiv a informațiilor
privind satisfacția clienților, pentru a îmbunătăți performanța organizației.

c) Îmbunătățirea continuă specifică faptul că o organizație trebuie să ia măsuri corective pentru a

elimina cauzele neconformităților, inclusiv reclamațiile clienților, pentru a preveni reapariția
neconformităților.

d) Clauza 8.4, ISO 9001 Analiza datelor specifică cerințele pentru o organizație de a colecta și
analiza datelor care oferă informații despre: satisfacția clienților organizației,conformitatea
produselor cu cerințele.caracteristicile procesului și produsului, tendințele legate de procese și
produse și determinarea necesității de acțiune preventivă, performanța furnizorilor organizației.

4.Orice produs neconform trebuie să fie supus uneia sau mai multora dintre următoarele
acțiuni:
a) Eliminarea neconformității în produs
b) Evaluarea și monitorizarea satisfacției părților interesate
c) Autorizarea utilizării sau eliberării produsului neconform
d) Performanța furnizorilor organizației
e) Asigurați-vă că produsul nu este utilizat în mod original destinat.

5. Asociați datele din stîngă cu acele din partea dreaptă.

a)Satisfacția - - trebuie să se facă pe baza informațiilor obținute de la

diferite monitorizări șievaluaări necesare în clauza 8.2
precum și rezultatelor obținute din alte surse de evaluare.

b)Analiza datelor - - clienților

c)Acțiunea corectivă - - specifică faptul că o organizație trebuie să ia măsuri

corective pentru a elimina cauzele neconformităților,

inclusiv reclamațiile clienților, pentru a preveni

reapariția neconformităților.
 6. Selectați termenul care nu se încadrează în grupul tematic respectiv și explicați de ce l-
ați separat.

a) Îmbunătățirea temporară specifică faptul că o organizație trebuie îmbunătățirea continuă a

eficacității sistemului său de management al calității prin utilizarea politicii sale de calitate și a
obiectivelor sale de calitate, a rezultatelor obținute auditurile, analiza datelor, acțiunile sale
corective și acțiunile preventive, precum și analizele sale de conducere.
b) Prevenirea pierderilor propune ca conducerea unei organizații să mărească efectele pierderii
asupra organizației pentru a menține performanța proceselor și a produselor sale.

c) Autoevaluarea propune ca partea de sus a unei organizații managementul trebuie să ia în

considerare stabilirea și implementarea activităților de autoevaluare. Sfera activităților de
autoevaluare ar trebui să fie în raport cu obiectivele și prioritățile personale.

7. Clauza 8.4 Analiza datelor specifică cerințele pentru o organizație de a colecta și a analiza datele
care oferă informații despre următoarele:

? Clauza 8.4
Analiza datelor ?