PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI ,,ORANGE MOLDOVA” S.A.

Ramura de telecomunicații a înregistrat o creștere ascendentă în Republica Moldova în ultimul

deceniu, aceasta fiind una dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei naționale.
,,Orange Moldova”, brand al companiei ,,France Telecom”, este liderul pieței de telecomunicații
din Republica Moldova, având peste 2,2 milioane de clienți la sfârșitul anului 2011 și acoperind cca.
94% din populație Republicii Moldova și 96% din teritoriul țării. Brandul ,,Orange” a fost creat în 1994
de grupul ,,France Telecom.”
Întreprinderea a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor în februarie 1998, sub
denumirea de ,,Voxtel” și s-a lansat comercial în octombrie 1998, fiind prima companie de telefonie
mobilă din Republica Moldova. În anul 2006 operatorului ,,Voxtel” a trecut printr-un proces de
rebranding, finalizat la 25 aprilie 2007 prin asocierea companiilor ,,Voxtel” și ,,Tempo” sub numele
,,Orange”. Astfel, a avut loc includerea primului operator de telefonie mobilă „Voxtel” într-un mediu
internațional sub umbrela unui brand de renume.
,,Orange” în Moldova a deschis o nouă etapă în dezvoltarea industriei de telecomunicații
autohtone, presupunând o gamă largă de telefoane mobile performante la prețuri speciale, servicii mai
bune și inovative pentru toți locuitorii țării.
TIPURI DE MANAGERI ȘI FUNCȚIILE MANAGERIALE ÎNDEPLINITE

Capacitatea managerială a conducătorilor reprezintă o competență multidiciplinară. Profesia de

manager presupune un set de capacități, cunoștințe, tehnici care vizează deprinderea de organizare a
activităților, forța și priceperea de a stabili fluxuri informaționale moderne, de a valorifica superior
resursele umane și materiale prin decizii corecte.
 Încompania ,,Orange Moldova”, majoritatea managerilor abordează stilul democrat
consultativ de conducere în relațiile cu subordonații, ceea ce înseamnă că asigură participarea
subalternilor la proces, iar randamentul grupului nu depinde de prezenţa sau absenţa sa.
În ceea ce privește interesul față de oameni, rezultate și randamente, în cadrul firmei se identifică
câteva tipuri de manageri:
- Promotorul este preocupat de relațiile cu oamenii și d e randament; are încredere în angajați;
stimulează relațiile interumane și calitățile subalternilor; este cooperant, consideră munca subalternilor
ca pe ceva firesc; are orizont redus; este eficient.
- Realizatorul este preocupat de toate aspectele discutate; organizează activitatea colaboratorilor;
stabilește standarde ridicate; realizează un climat favorabil; delegă responsabilitatea subalternilor, care
se simt responsabili, atât pentru succese, cât și pentru eșecuri.
În funcție de talentul nativ și competențele dobândite, precum și față de poziția luată de
schimbare, avem manageri inovatori, care se situează în avangarda profesiei sale datorită înclinației
deosebite către inovație, către schimbări datorate cerințelor reale, progresului tehno-științific, ale vieții
socio-economice. Prioritatea fermăpe agenda managerială fiind invenția și inovația.
Conform anexei 2.1. Structura organizatorică a companiei Orange Moldova, identificăm următoarele
poziții ocupate de manageri:
1. Managerul superior, ce are capacitate de orientare strategică, este reprezentat de directorul
general.
2. Managerii mijlocii, cu capacitatea preponderentă de a dezvolta relații umane, sunt directorii
departamentolor de: management, resurse umane, comerical, financiar, IT și relații externe.
3. Managerii de primă linie, care au aptiduni profesionale și de specialitate și capacitatea de a le
aplica sunt angajații din subdepartamentele menționate în anexa 2.1.
 Funcțiile manageriale îndeplinite de către managerii companiei sunt:
- Planificare. Managerii planifică activități de urmat atât pe termen scurt (ex.: planificarea unei
conferințe de presă realizată de manager PR), cât și pe termen lung (ex.: managerul departamentului
comercial planifică vânzările pe anul următor).
- Organizarea presupune gruparea tuturor activităților și a resurselor firmei într-o manieră
rațională. Un exemplu elocvent pentru acesată funcție este observat în domeniul responsabilității sociale,
unde anual sunt organizate numeroase evenimente.
- Antrenare și coordonare, constă în orientarea și ghidarea personalului în scopul realizării
obiectivelor. Caracteristică tutror departamentelor, această funcție se realizează prin comunicare
eficientă manager-subaltern și anume mesaje informative expediate prin poșta electronică la începutul
zilei cu activitățile de urmat în ziua respectivă.
- Controlul se realizează prin verificarea permanentă a modului în care se desfășoară activitățile.
Astfel, periodic angajații întocmesc rapoarte – metodă analiticăde verificare.
 În funcție de structura ierarhică, managerii au diferiteroluri. Directorul general al
companiei ,,Orange Moldova” are rol de reprezentant oficial, persoană de legătură și lider. Astfel, acesta
participă la întruniri internaționale ș.a.
Rolurile informaționale sunt îndeplinite de managerii mijlocii. Activitățile sunt facilitate atât de
relațiile interpesonale, cât și de comunicarea scrisă (mesaje electronice). Difuzarea informațiilor are loc
și în mediul extern companiei (comunicarea furnizor-client).
Managerii de primă linie au rolul decizional. Aceștia încearcă să se adapteze condițiilor în care
operează, aducând îmbunătățiri companiei. Spre exemplu, în cadrul unui magazin Orange, managerul
acestuia repartizează resursele umane în funcție de activitățile necesar de îndeplinit în ziua respectivă.
 Spre deosebire de manageri, liderii pot ocupa o poziție informală. În cadrul firmei avute
în vedere, un lider este managerul dezvoltare piață din departamentul comercial. Acesta este un lider
democratic, care abordează stilul 5.5. și anume urrmăreşte un echilibru între interesul pentru rezultate şi
cel pentru oameni. Un alt lider este chiar însăși directorul general. Pe lângă faptul că ocupă o funcție
formală în organizație, aceasta este un lider recunoscut de toți angajații. Stilul abordat este cel autoritar
binevoitor, adică ține cont și de părerile subalternilor în luarea deciziilor.
INSTRUMENTE MANAGERIALE

Instrumentele manageriale oferă un suport incontestabil în procesul decizional, în creşterea

transparenţei activităţilor, în îmbunătăţirea transferului de informaţii, în focalizarea resurselor pe
activităţi cu valoare adăugată ridicată, dar şi în implementarea celor mai bune practici de business.
Aceste instrumenteinclud mijloace metodologice și tehnologice de natură informațională care sunt
necesare în conceperea, desfășurarea și optimizarea procesului managerial sau a unor părți structurale
ale acestuia.
Managerii companiei ,,Orange Moldova” utilizează mai multe instrumente manageriale în
activitatea lor. Câteva dintre acestea sunt:
1. Brainstormingul. Este o tehnică folosită pentru stimularea creativităţii, pentru găsirea unor
idei, alternative noi şi imaginative de rezolvare a unor probleme structurate şi nestructurate. Scopul
brainstormingului este stimularea gândirii libere prin înlăturarea ameninţării inhibatoare a ridicolului.
Brainstormingul este folosit în publicitate, reclamă, dezvoltarea noilor produse şi alte situaţii decizionale
complexe.
2. Matricea rezultatelor. Este un instrument care se bazează pe presupunerea că managerul
poate identifica obiectivul dorit şi poate preciza cursurile de acţiune alternativă. Are menirea de a ajuta
managerul în evaluarea alternativelor respective.
3. Arborele decizional se utilizează în deciziile de grup, caracterizate de prezenţa condiţiilor de
risc şi incertitudine. De asemenea, el permite dezmembrarea unei probleme decizionale complexe într-o
suită ordonată, logică de probleme mai simple, permite de asemenea evaluarea şanselor, riscurilor,
obiectivelor şi câştigurilor monetare. Se apelează la acest instrument de regulă pentru rezolvarea
problemelor complexe cu implicaţii financiare semnificative, cum ar fi stabilirea preţului, extinderea
capacităţii de producţie, introducerea în fabricaţie a noi produse, achiziţionarea unei alte firme etc.
4. Punctul critic se utilizează în deciziile privind prognozarea profitului, controlulcheltuielilor
şi determinarea preţului şi în unele decizii referitoare la investiţii. El surprinde relaţia dintre volumul
producţiei, pe de o parte, şi nivelul costului, profitului şi încasărilor din vânzarea unui produs, sau a unui
grup de produse, pe de altă parte..
5. Şedinţa, des folosită în cadrul organizației reprezintă reunirea mai multor persoane pentru un
scurt interval de timp sub coordonarea unui manager în vederea soluţionării în comun a unor sarcini cu
caracter informaţional sau decizional. Scopul ședințelor poate fi de informare, de adoptarea unor decizii
ș.a.
6. Delegarea este un instrument al organizării procesului demanagement prin care se permite
trecerea temporară a autorităţii sale unei alte persoane. Delegarea autorităţii conduce automat şi la
delegarea responsabilităţii, în timp ce răspunderea revine ambilor subiecţi, adică şi managerului iniţial şi
delegatului său. Delegarea reprezintă o necesitate pentru firma ,,Orange Moldova” , deoarece permite
încărcarea echilibrată cu sarcini a managerului şi executanţilor, printr-o distribuţie raţională a sarcinilor
de lucru.

. CULTURA ORGANIZAȚIONALĂ

Individualitatea și imaginea companiei este dată de cultura organizațională, acest aspecte

reprezentând unul din pilonii fundamentali ai întreprinderii.
La baza desfășurării activității S.C.,,Orange Moldova” S.A. stau următoarele principii:
1.comunicare - ,,În tot ce facem, ascultăm și păstrăm echilibrul. Comunicăm deschis”. Se ascultă oricare
puncte de vedere din interiorul companiei sau din afară, orice opinie jucând un anumit rol în găsirea
răspunsurilor pentru fiecare problemă;
2.integritate - ,,Suntem corecți și onești în tot ce facem. Nu acceptăm corupția”. Relațiile de afaceri se
construiesc pe bază de încredere, corectitudine și deschidere, eliminându-se practicile frauduloase, astfel
încât toate părțile au de câștigat.
3.angajații - ,,Orange asigură angajaților săi un mediu de lucru sigur și sănătos”. Angajații beneficiază
de corectitudine și siguranță. Este încurajată dezvoltarea personală și profesională continuă a salariaților.
Se acordă numeroase beneficii ca: polițe de asigurare private, facilități adiționale pentru familiile cu
copii, credite preferențiale;
4.clienții - ,,Oferim calitate, valoare și servicii excelente pentru toți clienții noștri”. Clientul se află pe
primul loc. I se oferă calitate și posibilitatea de a alege, prezentându-i toată informația de care are nevoie
în legătura cu produsele/serviciile oferite de companie. Confidențialitatea informațiilor legate de clienți
este garantată.
5.furnizorii - ,,Relațiile cu furnizorii noștri se bazează pe onestitate și transparență”. Relațiile cu furnizorii
sunt deschise și oneste. Se colaborează cu acei parteneri locali sau internaționali care permit companiei
să ofere clienților servicii de calitate la prețuri competitive. Se respectă termenele de plată convenite.
6.comunitatea - ,,Sprijinim comunitatea și comunicăm în permanență cu ea”. Activitățile desfășurate au
ca scop bunăstarea comunității. Sănătatea oamenilor face parte din preocupările esențiale ale
întreprinderii. Compania ține cont de ultimele descoperiri științifice legate de influența telefoniei mobile
asupra sănătății și se investește în permanență în cercetare.
7.mediul înconjurator - ,,Controlăm impactul activității noastre asupra mediului”. Se încearcă reducerea
la minim a impactului pe care activitatea compaiei l-ar putea avea asupra mediului - la nivel global,
național sau local.
Orice întreprindere trebuie să-și asume riscul instabilității și evoluției mediului înconjurător, iar
determinând punctele slabe și tari este mai ușor să elaborezi strategiile și planurile acestora în
conformitate cu noile schimbări ce apar în societate. Analiza SWOT a companiei ,,Orange” am
prezentat-o în anexa 8.1., ea sintetizând informația cu privire la cercetarea mediului intern, înconjurător
și concurențial al firmei date.
Strategia ,,Orange Moldova” implică: performanță financiară, respectarea normelor ecologice și
asumarea responsabilității sociale. Managementul companiei este răspunzător de transformarea punctelor
slabe în puncte tari și a amenințărilor în oportunități. Noile planuri strategice vor viza schimbarea politicii
de marketing, introducerea unei structuri de cercetare, reducerea instabilității fluxului de angajați (pentru
crearea unui mediu lucrativ favorabil). Toate acestea vor contribui la eficientizarea activității, la creșterea
volumului de vânzări și a încrederii clienților față de aceasta.
Identificarea amenințărilor joacă un rol deosebit în luarea deciziilor, cunoașterea acestora
minimizând posibilitatea eșecului în elaborarea planurilor strategice. Dacă firma deține produse și/sau
servicii unice, diferite de cele ale concurenților, pericolul scade. Pentru a menține stabil nivelul cotei de
piață sau pentru a-l crește, este importantă utilizarea eficace a tehnicilor promoționale, dezvoltarea
tehnologiilor inovaționale și motivarea personalului.
În baza analizei SWOT efectuate se mai propune următoarea strategie: fortificarea canalul propriu
de distribuţie prin mărirea gradului de control al operatorului ,,Orange” asupra segmentului de piaţă,
diminuarea costului distribuţiei, stabilirea unor relaţii mai puternice cu resselerii. Aceasta este o strategie
funcțională, de marketing.

Cap. 9 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

Angajaţii sunt resursa din cadrul unei întreprinderi care, printr-o politică adecvată dusă de
managementul companiei, are capacitatea de a-şi mări valoarea odată cu trecerea timpului, spre deosebire
restul resurselor, care se uzează. Resursele umane reprezintă organizaţia.
 Compania ,,Orange Moldova” promovează angajarea echitabilă creând un mediu de lucru
corect. Fima nu face discriminare de rasă, vârstă, religie, origine, culoarea pielii, nevoi speciale,
convingeri politice, orientare sexuală, sex sau situație familială în deciziile legate de aspecte privind
angajarea. Ca urmare:
- Nici un incident legat de discriminare nu a avut loc în Orange Moldova;
- Nu există inegalități în remunerareabarbaților și femeilor cu un grad ierarhic similar;
- Se dedică ideii de a nu angaja persoane sub limita de vârstă legală.
 Dezvoltarea angajaților se efetuează prin:
1.Evaluarea angajaților.
Pentru a monitoriza punctele forte și punctele ce necesită îmbunătățiri se utilizează un sistem de
evaluare a performanței. În anul 2011 au fost evaluați 80% dintre angajații Orange Moldova, respectiv
cei care îndeplineau criteriile din respectiva procedură de evaluare (adică să fie angajați de peste 6 luni)
2.Promovarea anagajaților.
Se pune accent pe dezvoltarea propriilor angajați aplicându-se procedura conform căreia:
- Departamentul resurse umane împreună cu managerii direcți evaluează care locuri de muncă pot
fi ocupate din interior și anunțate intern;
- Urmează apoi un proces de selcție care include o serie de interviuri și eventual participarea la
centre de dezvoltare (pentru candidații care îndeplinesc cerințele postului);
- Pentru a stabili un sistem de promovare internă solid și pe termen lung, au fost create Centrele de
Dezvoltare, în care participă candidații pentru promovare, precum șipentru re-poziționare (pentru poziții
cu sarcini extinse).
3.Trainingul angajaților.
Se practică instruirea angajaților în domeniu precum produse și servicii, tehnologii, competențe,
gestiunea resurselor umane, servicii pentru clienți etc. Un training bine implimentat va aduce numai
beneficii companii, în ceea ce priveşte creşterea eficienţei muncii, a productivităţii, creşterea satisfacţiei
şi a moralului angajaţilor, creşterea satisfacţiei clienţilor.
4. Familiarizarea noilor colegi.
Prin intermediul unui program de introducere, noii colegi se familiarizează cu principiile
corporative, structura, cultura (inclusiv responsabilitatea socială), politicile și procedurile companiei. În
cadrul programului, colegii noi: sunt informați despre operațiunile corporative, primesc acces la canalele
de comunicare adecvate, prin care pot obține mai multe informații.
 Pentru a-și menține angajații, compania oferă prioritate asigurării unui loc de muncă
sigur,creării condițiilor de lucru adecvate prin respectarea regulilor de sănătate. Compania urmează
principiile internațional recunoscute ale drepturilor omului, așa cumsunt descrise în declarația ONU a
Drepturilor omului și cele 10 Principii ale inițiativei Global Compact a ONU. Pe baza acestor principii
compania se angajează să nu exercite, sau chiar să tolereze, munca coercitivă în cadrul companiei.
Menținerea angajaților se realizeaă și prin oferirea de beneficii suplimentare. Compania oferă
angajaților un pachet extensiv de beneficii suplimentare, care acoperă următoarele categorii:
- Asigurare – îngrijiri medicale: program de îngrijiri medicale private, pentru toți angajații și
membrii familiei lor care sunt eligibili;
- Familie: acces la servicii sportive cu tratament preferențial
- Primă de vacanță: primă specială acordată pentru perioada concediului de odihnă anual plătit.
 Pentru a crea o cultură corporativă omogenă a fost stabilit un dialog sistematic cu angajații, prin
intermediul proceselor de comunicare internă, utilizând diverse mijloace, precum: informări electronice
individualizate pentru aspecte corporative și altele; publicații informative, electronice săptămânale,
pentru știri recente de interes pentru angajați; mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale
angajaților; pliante informative tipărite.

CONCLUZII

Managementul este legat de desfășurarea eficientă a unor activități complexe, într-un context dat.
Un management corespunzător conferă ordine și consecvență unor caracteristici cheie pentru succesul
organizației, cum ar fi calitatea și profitabilitatea produselor sau serviciilor realizate.
Întreprinderea ,,Orange Moldova” este o companie care se individualizează prin cultura
organizațională bine definită și responsabilitatea socială bine integrată în strategiile sale. Misiunea
acesteia este orientata pe oferte avantajoase pentru clienți, create să aducă beneficii populației și să
asigure creșterea prin inovație. Imaginea de succes a companiei se datorează valorilor care stau la baza
brandului (calitatea, inovaţia şi sustenabiltatea).
Calitatea înaltă a produselor și serviciilor reprezintă cartea de vizită a companiei ,,Orange”.
Aceasta este singura întreprindere din domeniul telecomunicațiilor care a fost certificată în 4 domenii în
același timp (mediul înconjurător, sănătate, securitatea ocupațională și a informației) și dezvoltă un
sistem de management integrat.
În cadrul companiei ,,Orange Moldova” toate opiniile contează. Se ascultă punctele de vedere
din interiorul companiei sau din afară - oricât de diferite ar fi, se comunică deschis și se încearcă găsirea
soluțiilor pentru fiecare problemă.
Se oferă condiții de angajare corecte, bazate pe competență. A fost creat un mediu de lucru în
care sunt cultivate respectul reciproc, implicarea și încrederea. Angajații sunt încurașați să se dezvolte
continuu, atât pe plan profesional, cât și pesonal. Iar toate acestea sunt posibile datorită managementului
organizațional adecvat abordat.Strategia de angajator este aplicată și ameliorată permanent în
conformitate cu standardul internațional OHSAS 18001:2007.
În urma analizei SWOT, s-a ajuns la concluzia că cele mai importante strategii pe care firma ar
trebui să le aibă în vedere sunt: lărgirea și diversificarea gamei de servicii şi produse într-un alt domeniu
decât activitatea de bază, ex: mobile marketing, serviciu de reparaţii, modeme, e-shop; susținerea
comunității locale afectate de criza economică prin sponsorizări, donații, introducerea unei structuri de
cercetare etc.
Concluzionând putem spune că succesul Orange este rezultatul muncii celor peste 1000 de
angajați, confirmându-se profesionalismul și buna pregătire a acestora. Compania,,Orange” își
desfășoară activitatea în legătură directă cu nevoile și cerințele impuse pe piață, luând în considerare atât
mediul demografic, economic, cât și cel tehnologic, politic, juridic și cultural, care influențează în mod
direct întreprinderea,,Orange” S.A.