A LONGITUDINAL EXAMINATION OF THE CHERNISS MODEL OF PSYCHOLOGICAL BURNOUT

Conceptul de epuizare psihologică a fost folosit pentru prima dată de Freudenberger [2] pentru a
descrie o stare de epuizare pe care a observat-o în rândul voluntarilor în cadrul unei clinici medicale
gratuite. De atunci au fost oferite o serie de definiții [3]. Cele mai cuprinzătoare definiții consideră că
burnout este un simptom al stresului sau al unui tip special de sindrom de stres [4] și îl corelează cu o
listă nesfârșită de măsuri negative privind sănătatea și bunăstarea [5] și implică faptul că originea sa
se găsește în căutarea constantă a succesului [6]. Definițiile mai restrânse [7] se referă la epuizarea
psihologică a stresului interpersonal, în special în ceea ce privește experiențele profesioniștilor din
domeniul serviciilor umane. Definiția și măsura cea mai frecvent utilizată a epuizării psihologice a fost
propusă de Maslach și Jackson [7]. Eroarea psihologică este un sindrom de epuizare emoțională,
depersonalizare și sentimente de realizare personală scăzută în locul de muncă [8]. Epuizarea
emoțională este caracterizată de o scădere a resurselor emoționale și de sentimentul că nu mai
rămâne nimic de oferit altora. Depersonalizarea se manifestă prin atitudini din ce în ce mai negative,
cinic și insensibil față de clienți. Reducerea realizării personale este sentimentul de a nu mai fi
eficientă în lucrul cu clienții și în îndeplinirea responsabilităților de serviciu. Cercetătorii au arătat un
interes tot mai mare în înțelegerea erupției psihologice în ultimul deceniu [9]. O varietate mare de
antecedente potențiale și consecințe au fost luate în considerare în această lucrare. Antecedentele au
căzut în mod categoric în categorii de diferențe și setări de lucru. Datele arată câteva corelații
individuale diferite și puternice ale burnout-ului [3, 9]. Pe de altă parte, mai multe caracteristici de
setare a muncii au produs corelații coerente și puternice ale arderii [3]. Foarte puține studii au fost
ghidate de un model sau cadru de cercetare cuprinzător. Maslach [3] și Pines, Aronson și Kafry [I 0]
sugerează că burnout-ul este un fenomen de dezvoltare, dar

cercetarea a fost ghidată de distincția simplă a antecedentelor în factori individuali sau contextuali și
de proiecte statice de cercetare. Cherniss [1] a oferit modelul cel mai cuprinzător care se referă la
burnout ca proces care se dezvoltă în timp. El a observat și a intervievat 28 de profesioniști în
domeniul serviciilor umane în primii doi ani de carieră. Acești indivizi au lucrat în domeniul sănătății
mintale, al sărăciei, al sănătății publice și al educației. Pe baza acestor observații intense, Cherniss a
elaborat un model de proces pentru a explica evoluția epuizării psihologice (vezi figura 1). Burnout
constă în schimbări de atitudine negative, cum ar fi obiectivele reduse ale muncii, responsabilitatea
mai puțin personală pentru rezultatele muncii, mai puțin idealismul, detașarea emoțională mai mare
de clienții, înstrăinarea profesională și interesul sporit. Dezvoltarea acestor schimbări de atitudine
negativă reprezintă o formă de coping sau rezultatul unei rezolvări necorespunzătoare prin rezolvarea
activă a problemelor. Trei panouri de variabile sunt ipotetizate pentru a produce arsuri. Una,
aspectele legate de stabilirea locului de muncă (orientare, volum de muncă, autonomie, conducere și
supraveghere) au efecte de arsură, direct și indirect, prin intermediul unui al doilea panou, a surselor
de stres. Acest panou, surse de stres, are un efect direct asupra arsurilor. Cel de-al treilea panou,
individul (caracteristicile demografice, orientările carierei, suporturile și solicitările în afara muncii)
are de asemenea un efect direct asupra burnout-ului, precum și un efect indirect prin sursele variabilei
de stres. Cherniss și-a extins studiul în 10 ani de urmărire [11,121.
Burke și colegii săi [13-16] au examinat o versiune modificată a modelului Cherniss în eșantioane de
ofițeri de poliție și educatori școlari. Modelul a fost modificat (adică simplificat) deoarece, așa cum sa
propus, a fost imposibil să se testeze empiric, iar variabilele de rezolvare a problemelor de coping /
activ nu au fost specificate suficient de bine de Cherniss pentru a permite elaborarea măsurilor. Burke
și colegii săi, folosind tehnici analitice de cale, au găsit un sprijin substanțial pentru modelul Cherniss
în studiile transversale. Studiul prezent a fost o examinare longitudinală a modelului Cherniss de
arsură psihologică. Modelul specific care a fost considerat a fost versiunea modificată examinată
anterior. Un esantion mare de educatori de la scoala a completat masurile de chestionare ale
conceptelor din modelul Cherniss modificat la doua puncte in timp separate de un an (un proiect de
panou de masuri repetate). Acest proiect a permis testarea direcționării efectelor între caracteristicile
de lucru, sursele experimentate de stres și arsurile psihologice, reducând unele dintre problemele
metodologice ale cercetărilor anterioare.

METODĂ

Prezentare generală a proiectului de studiu

Datele au fost colectate utilizând chestionare trimise la respondenții de la adresele lor școlare, de
două ori. La Timpul 1.833 de aprox. 2000 de profesori au completat și au returnat un studiu structurat
la o adresă universitară, rata de răspuns de aproximativ 40%. Eșantionul a constat din cadre didactice,
șefi de departamente și directori în cadrul unui singur consiliu școlar. Un an mai târziu, la ora 2, cei
833 respondenți de la ora 1 au fost expediați un chestionar aproape identic. Din cele 833 de sondaje
expediate la ora 2, 362 au fost completate și returnate. Aceasta reprezintă o rată de răspuns de 43%.
Cu toate acestea, rezultatele ar trebui tratate cu prudență, având în vedere uzura din eșantion.

Respondenții

Tabelul 1 prezintă unele dintre caracteristicile demografice ale eșantionului care au participat la
ambele colecții de date. O gamă largă de răspunsuri

* Elementele au fost inversate marcate ca fiind adecvate.

a apărut pe variabilele demografice. Respondenții au fost 184 de bărbați și 178 de femei angajați în
funcții de învățământ și / sau administrativ. Această probă a fost foarte similară cu respondenții care
au răspuns la ora 1 (N = 833).

măsuri

S-au creat măsuri pentru fiecare din cele patru panouri de variabile prezentate în figura 1. Variabilele
UA au fost măsurate prin indicii multipli. Fiabilitatea internă a consistenței tuturor măsurilor, cu
excepția uneia dintre aceste măsuri (Lipsa sprijinului social, oc - 0,58) a depășit 0,80. Informații despre
proprietățile psihometrice ale acestor măsuri, precum și despre eșantion, termeni, pot fi găsite în Ref.
[14]. Caracteristicile de lucru. Cherniss a identificat opt caracteristici de stabilire a muncii pe care le-a
considerat a fi precursori ai schimbărilor de atitudine negativă care constituie burnout-ul. Acestea,
precum și un eșantion de articole pe fiecare, au fost:
- Orientare necorespunzătoare. "Antrenamentul pe care l-am primit pentru lucrarea de față mi-a
permis să merg și să mă ocup de prima zi fără probleme." * - Volumul de muncă. "De obicei îmi pun
prea mult timp în munca mea". "Îmi petrec cea mai mare parte a timpului în serviciul meu în contact
direct cu alte persoane". - Lipsa de stimulare. "Slujba mea este provocatoare și stimulează în cea mai
mare parte a timpului". - Domeniul de aplicare al contactelor clientului. "În slujba mea mă ocup de o
gamă largă de probleme diferite pe care le au oamenii". - Obiective instituționale neclare. "Există o
puternică și clară călăuzire a forței de muncă a forțelor de poliție în forța mea". - Lipsa autonomiei.
"Nu am prea multă libertate sau control în munca mea - regulile și regulamentele îmi spun ce pot și ce
nu pot face". - Supravegherea slabă a conducerii. "Supravegherea mea oferă asistență tehnică și
consiliere." "Supervizorul meu îmi oferă feedback despre cât de bine lucrez în slujba mea".

Izolare sociala. "Obligațiile mele sunt de așa natură încât petrec mult timp lucrătoare singură".

Aceste opt măsuri au fost combinate într-un scor compus. Suport social. Aceasta a fost măsurată
printr-o scală de cinci elemente. "Am reușit să mențin prietenii în afara muncii." Surse de stres.
Cherniss a identificat cinci surse de stres ca antecedente de arsuri. Acestea includ:

- Sunt de acord cu competența. "Când mi-am început slujba actuală, a existat o perioadă în care am
simțit că am căzut pe scurt". --Probleme cu clienții. "Deși slujba mea contribuie la protecția
cetățenilor, ele par deseori nerecunoscute". - Interferențe birocratice. "Există o grămadă de birocrație
care interferează cu îndeplinirea misiunii." "Sunt deseori afectată de decizia administratorilor care nu
știu prea multe despre problemele de zi cu zi ale jobului meu". - Lipsa de stimulare și de împlinire. "De
multe ori mă simt" într-o rutină "pe locul de muncă.

- Lipsa de colegialitate. "Adesea particip la petreceri cu colegii mei."

Aceste cinci măsuri au fost combinate într-un scor compus. Schimbarea atitudinii negative (burnout).
Cherniss a identificat șase domenii de schimbare a atitudinii negative în conceptul său de arsură.

- Scopul redus al muncii. "De când am început munca, mi-am redus standardele personale cu privire la
ceea ce pot realiza." --Reducerea responsabilității personale pentru rezultate. "Incapacitatea mea de a
face treaba pe care aș vrea să o fac este adesea vina unor cetățeni necooperanți". - Idealism.
"Experiențele mele în activitatea polițienească mi-au făcut mai puțină încredere în oameni". -
Detașarea emoțională. "Încerc să nu mă implic în mod emoțional cu evenimentele din slujba mea". -
Înstrăinarea de muncă. "Sunt multe ocazii când aș prefera să stau în pat decât să merg la serviciu". -
Mai mult interes propriu. "Siguranța locului de muncă este mai importantă pentru mine acum decât
atunci când am început să lucrez." "Sunt mai puțin mulțumit de avantajele mele de plată și de
profituri decât acum când am început să muncesc".

Scorurile pe aceste scale au fost combinate într-o măsură compusă. Maslach inventar de ardere
(MB1). MBI a fost de asemenea inclus [7, 17]. Aceasta este măsura cea mai utilizată a epuizării
psihologice. Acesta a fost folosit pentru a ancora testul modelului Cherniss într-un corp de descoperiri
bazate pe o măsură bine validată a epuizării psihologice. MBI are trei subscale:
- Epuizarea emoțională. "Mă simt emoționat drenat de munca mea". --Depersonalization. "Simt că
tratez o parte din public ca și cum ar fi obiecte impersonale". - Lipsa de realizări personale. "Simt că
influențez pozitiv viața celorlalți prin munca mea".

Scorurile acestor trei componente de combustie au fost combinate într-o măsură compusă.

Planul de analiză

Figura 2 prezintă relațiile prezise în examinarea longitudinală a modelului de arsură psihologică de la

Cherniss. Aceasta indică legăturile directe și indirecte dintre variabile. Astfel, Psihologia Burnout T ~
va fi direct afectată de Sursele Stresului T și direct și indirect (prin Sursele Stresului T) afectate de
Caracteristicile de Setare a Muncii T1 și de Lipsa Asistenței Sociale TI. Pornirea psihologică T2 va fi
direct afectată de sursele stresului T2 și atât direct, cât și indirect (prin sursa stresului T2) prin
caracteristicile de lucru ale muncii T2, Lipsa suportului social T2, Burnout psihologic și sursele stresului
T ~. Analiza traseului a fost utilizată pentru a examina relațiile între perechi de variabile introduse
astfel încât să se asigure o ordine cauzală în timp ce se controlează relațiile cu celelalte variabile din
model. Această tehnică folosește regresia obișnuită a celor mai mici pătrate "pentru a ajuta
cercetătorul să examineze consecințele relațiilor cauzale propuse între un set de variabile" [18]. Deși
regresia multiplă și corelația dintre panourile încrucișate sunt de obicei văzute ca competitori pentru
analiza datelor din panou, ele implică două modele liniare alternative care se apropie de inferența
datelor din panouri în moduri foarte diferite. Estimarea coeficienților structurali prin regresie multiplă
presupune o relație cauzală între variabilele măsurate și apoi estimează parametrii modelului. Analiza
cu întârziere este o metodă cvasi-experimentală concepută pentru a testa spionajul și presupune ca o
ipoteză nulă că relațiile dintre x și y sunt false (adică din cauza unei treimi variabile neevaluate). Noua
procedură de regresie încorporează evoluții metodologice recente. Două dintre cele cinci metode de
construire a ecuațiilor, intrarea înainte și eliminarea înapoi sunt folosite în analiza traseului. Cu
metoda forward, variabilele sunt introduse în ecuație câte unul. La fiecare pas, variabilele
independente care nu sunt încă în ecuație sunt examinate pentru intrare. Variabila cu cea mai mare
valoare F este introdusă dacă probabilitatea că F este mai mică decât criteriul de intrare și variabila
trece testele de toleranță guvernate de criteriul de toleranță. Cu eliminarea înapoi, variabilele care
trec testele de toleranță sunt introduse ca un grup și apoi sunt eliminate din ecuația câte una. La
fiecare etapă, variabilele independente deja în ecuație sunt examinate pentru eliminare. Variabila cu
cea mai mică valoare F este eliminată dacă probabilitatea că F este mai mare decât criteriul de
îndepărtare. În diagramele de traseu, săgețile dintr-o direcție conduc de la fiecare variabilă
determinantă la fiecare variabilă dependentă de ea. Săgețile cu două capete, cu o linie curbă de
legătură, marchează corelațiile neanalizate între variabilele definite ca fiind independente de ceilalți
în sistem. Cantitățile introduse pe diagramă sunt valorile simbolice sau numerice ale coeficienților de
traiectorie sau, în cazul corelațiilor bidirecționale, coeficienții de corelare simpli [19].

REZULTATE

Ordonări pentru ordine zero

Tabelul 2 prezintă corelațiile dintre variabilele utilizate în examinarea longitudinală a modelului
Cherniss modificat de epuizare psihologică. Se părea că există un grad moderat de stabilitate în timp.
Astfel, corelația acelorași variabile pe o perioadă de timp de un an a fost de aproximativ 0,50. Și, deși
datele nu au fost prezentate aici, nu au existat diferențe semnificative în valorile medii ale măsurilor
identice cu un an în afară. Modelul corelațiilor oferă un suport transversal pentru modelul Cherniss.
Adică intercorelațiile dintre cele patru variabile la T1 și la T2 au fost toate pozitive și semnificativ
diferite de zero. MBI și măsura noastră de Schimbare a Atitudinii Negative au fost corelate în jurul
valorii de 0,60, indicând o anumită suprapunere, precum și o varianță unică.

Analiza traseului

Deși interesante în sine, corelațiile de ordin zero nu oferă o bază adecvată pentru o examinare
longitudinală a modelului de arsură Cherniss. În consecință, am efectuat o serie de analize ale
traseului. Fiecare variabilă endogenă a fost regresată pe toate celelalte care o precedă în modelul din
figura 2. Pentru a estima coeficienții de traiectorie, s-au folosit ponderi beta standardizate. Figura 3
prezintă diagrama de analiză a traseului utilizând măsurarea de atitudine negativă bazată pe Cherniss;
Figura 4 prezintă diagrama traseului cu MBI ca măsură a arderii psihologice. Numai căile cu efecte
semnificative statistic (0,05 nivel) sunt indicate. De asemenea, sunt prezentate corelațiile dintre cele
două variabile exogene (Caracteristicile de lucru, Lipsa suportului social). Să analizăm mai întâi
efectele căii folosind măsura Cherniss de epuizare psihologică. Un model ușor diferit de legături a
existat pentru cele două perioade de timp. La T1, au fost prezente trei efecte directe: caracteristicile
de lucru și sursele de stres (/ ~ = 0,75), sursele de stres și epuizarea psihologică (~ = 0,68) și lipsa
suportului social și a epuizării psihologice (/ . La T2 au fost prezente două dintre aceste efecte directe
(caracteristicile de lucru și sursele stresului, / ~ = 0,47, surse de stres și arsură psihologică, / ~ 0,48),
împreună cu un efect direct unic (caracteristici de lucru și epuizare psihologică / ~ = 0,13) și un efect
indirect unic (lipsa suportului social și a epuizării psihologice prin surse de stres, / ~ --- 0,08). În plus,
există o cale directă de la sursele de stres la T ~ la arderea psihologică la T2 (/ = = -0,19). În cele din
urmă, arderea psihologică la Tt a avut efecte directe asupra arderii psihologice T2 (/~=0.52), a surselor
de stres la T2 (/ ~ = 0.11) și a lipsei de sprijin social la Tz (/~=0.12). Diagrama traseului a arătat că la T2
s-a explicat mai multă variație în arderea psihologică ca rezultat al includerii datelor T (69 vs 54). Să
luăm acum în considerare efectele căii folosind MBI ca măsură a arderii (figura 4). Un model similar al
relațiilor de cale există în ambele perioade. Au fost prezente trei efecte directe la T: caracteristicile de
lucru și sursele de stres (fl = 0.76), sursele de stres și MBI (fl = 0.58) și

lipsa suportului social și a MBI (fl = 0,12). Aceleași efecte directe au fost prezente la T2 (fls = 0,48,0,35
și, respectiv, 0,10) împreună cu efectul indirect mediu (lipsa suportului social și MBI prin surse de
stres, fl = 0,11). Încă o dată, sursele de stres la Tt au avut un efect direct asupra MBI la T2 (~ = - 0,13).
Cu toate acestea, MBI la Tt a avut un efect direct numai asupra MBI la T2 (fl = 0,59). Mai multă
variantă pentru MBI la T2 a fost explicată decât pentru MBI la T (59 vs 40).

DISCUŢIE
Acest studiu raportează a doua etapă a unui proiect de cercetare care examinează un model de proces
de burnout psihologic propus de Cherniss [1]. Deși unele dintre măsurile create special pentru acest
studiu au avut doar niveluri modeste de fiabilitate internă a consistenței, modelul a primit totuși un
sprijin empiric considerabil. Astfel, setarea de lucru propusă și antecedentele stresului (tabelul 2) au
fost corelate în mod semnificativ cu o măsură de schimbare a atitudinii negative (sau burnout)
propusă de Chemiss și cea mai răspândită măsură a burnout-ului, Maslach Burnout Inventory. În plus,
variabilele extra-organizaționale (lipsa suportului social) au avut efecte directe semnificative asupra
nivelurilor raportate de arsură psihologică (Tabelul 2). Luate împreună, această analiză inițială a
datelor oferă un sprijin pentru modelul propus de Cherniss (Fig. 1). Analizele mai complexe (figurile 3
și 4) au continuat să ofere sprijin empiric pentru cadrul Cherniss. Aceste analize au evidențiat atât o
relație directă semnificativă a caracteristicilor de stabilire a muncii cu măsurile de arsură, cât și o
relație indirectă semnificativă a caracteristicilor de stabilire a muncii cu măsurile de ardere prin surse
de stres cu experiență. Cercetarea de față susține un model de proces de arsură care permite
anticiparea efectelor psihologice la un moment dat, față de cele identificate într-o etapă anterioară.
Aceste date paralel cu rezultatele raportate de Greenglass și Burke [20] arată că anumite accidente
asociate cu rolul ocupațional au contribuit cu un an mai târziu la epuizarea emoțională la bărbați și
femei. Prezenta anchetă a contribuit, de asemenea, la înțelegerea noastră de arsură în alte moduri. În
primul rând, conceptele propuse de Cherniss (obiectivele reduse ale muncii, scăderea responsabilității
personale pentru rezultate, mai puțin idealismul, detașarea emoțională, alienarea muncii, interesul
mai mare) sunt diferite în unele cazuri de cele propuse de Maslach [3] și Pines și ea colegii [10]. Astfel,
a fost realizată o înțelegere mai completă a posibilelor caracteristici ale burnout-ului. În al doilea rând,
rolul primordial al caracteristicilor locului de muncă și ale muncii, cu rolul mai scăzut jucat de factorii
demografici, așa cum a fost raportat anterior în literatură [7], a fost observat și aici. În al treilea rând,
includerea variabilelor extra-muncă [1], atât suporturile sociale, cât și cerințele extra-muncă, par să fie
utile în înțelegerea erorilor la locul de muncă [14]. Literatura de specialitate a arătat deja că arderea
ocupațională influențează funcționarea locurilor de muncă în afara muncii [21] și că grupurile de
sprijin pot servi ca mecanisme utile atât pentru promovarea, cât și pentru reducerea excesului de
alcool [3]. Credem că este posibil să reducem prevalența burnout-ului atunci când dezvoltăm o
înțelegere mai completă a acestuia. Prezenta anchetă, împreună cu altele [7, 10], au contribuit la o
serie consistentă de constatări. Este destul de potrivit să ne gândim la reducerea arderii profesionale
prin intervenția la locul de muncă [22]. Cherniss [1] a împărțit diferitele tipuri de intervenții la locul de
muncă care pot fi utilizate pentru a reduce arsurile în patru categorii: dezvoltarea și consilierea
personalului, structura locului de muncă, conducerea și supravegherea și scopurile, metodele și
normele organizaționale. Golembiewski [23] oferă o gamă largă de intervenții de dezvoltare
organizațională care vizează o gamă largă de obiective instituționale. Modelul de proces al burnout
propus de Cherniss [1] și operaționalizarea modelului în studiul de față oferă atât un cadru de
intervenție, cât și date de referință pentru implementarea și evaluarea eforturilor de intervenție [24-
26].