2/26/2017

MANAGEMENTUL INOVĂRII
ULBS

• Creativitate şi inovare – definiţii

• Diagrama Kano
• Inovarea în abordarea
Schumpeter
p

Profesor dr. ing. Călin DENEŞ

4 calin.denes@ulbsibiu.ro 1

Creativitate şi inovare – definiţii

„Curiozitatea este mama tuturor ştiințelor.”
ULBS
(Aristotel - filozof grec, 384 î.Hr. - 322 î.Hr.)

“Let us learn to dream, and perhaps

we will discover the truth.”
(Friedrich August Kekulé von
Stradonitz, chimist german, 1829 –
1896)

„Atitudinea creatoare presupune ca mai întâi

să ai capacitatea de a fi nedumerit în fața
noului.”
(Erich Pinchas Fromm – psiholog,
psihoanalist şi filozof iudeo-germano-
Călin
DENEŞ american, 1900 –1980) 2

1
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

„Imaginația este mai importantă decât
ULBS cunoaşterea.”
(Albert Einstein, fizician german, 1879 -1955)

Albert Einstein - laureat al Premiului Nobel pentru fizică pe anul 1921:

„Pentru serviciul oferit Fizicii teoretice şi în special pentru descoperirea legii
efectului fotoelectric”.

Efectul fotoelectric este emiterea de electroni din materie în urma absorbției de radiație
electromagnetică.
Importanța acestui fenomen: sprijină dualitatea undă-corpuscul a radiației
electromagnetice.
Explicația matematică a fenomenului a fost dată de Albert Einstein, pe baza unor
Călin
ipoteze cuantice formulate de Max Planck.
DENEŞ 3

Creativitate şi inovare – definiţii

ULBS

viteza de propagare a luminii în vid: c = 299.792.458 m/s

„c” de la cuvîntul latinesc celeritas (viteză)

„Descoperirile le fac acei inşi care au ştiut să se

elibereze de modul de gândire propriu oamenilor
comuni (care poate sunt mai inteligenţi, mai cultivaţi,
mai disciplinaţi, dar care nu au reuşit să stăpânească
arta de a vedea vechile cunoştinţe cu ochi proaspeţi
şi puri).”

Edwin Herbert Land - om de ştiinţă şi inventator

american, descoperitorul aparatului foto POLAROID,
Călin
1909 – 1991)
DENEŞ 4

2
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

ULBS • Cuvântul nou a dobândit în ultimele decenii ceva magic.

• Lucrăm cu ramuri industriale,

industriale tehnologii şi materiale
noi, creăm produse noi, după o concepţie nouă, produse
care să răspundă gustului fiecăruia şi care să îndeplinească
funcţii noi, din ce în ce mai sofisticate, reorganizăm firma
pe baze noi, care să răspundă nevoilor de protecţie a
mediului.

Î: - Cum se poate crea noul, fără de care o firmă pare de

acum învechită ?

R: - Folosind permanent inovarea, termen care aparţine

de fapt aceleaşi familii de cuvinte (nou).
Călin
DENEŞ 5

Creativitate şi inovare – definiţii

• Inovarea (știinţifică şi tehnologică) poate fi considerată ca
ULBS fiind transformarea unei idei într-un produs vandabil,
nou sau ameliorat, sau într-un proces operaţional în
industrie sau în comerţ, ţ, sau într-o nouă metodă socială.
- Manualul Frascati al OECD (1981) -

• Manualul Frascati este un document care stipulează

metodologia de colectare si de utilizare a statisticilor
privind cercetarea-dezvoltarea (research and
development), în țările care sunt membre ale OECD
(Organisation for Economic Co-operation and
Development).

• În iunie 1963, experții OECD s-au întâlnit cu grupul NESTI

(National Experts on Science and Technology Indicators) la
Călin
DENEŞ
Villa Falconieri, în Frascati, Italia. 6

3
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

Creativitate → rafinarea ideii → fezabilitate → Activitate → Spirit
ULBS inovantă antreprenorial

(generarea Ideea este Aplicarea ideii Programe Găsirea

de idei noi) compatibilă cu este justificată detaliate de: soluţiilor cele
Am adunat politica firmei ? de implementare, mai bune de
un număr Ideea este o considerentele fabricaţie, succes pe piaţă.
suficient de soluţie pentru una de marketing, comercializare.
idei? din problemele pieţe,
firmei ? tehnologie ?
Surse ale Rezultat: Valorificare:
ideilor:
- imaginaţie, Ceva: - vânzarea sub
- analiză - nou,
nou sau: diverse forme;
-observaţii: - mai bun, - obţinerea unui
asupra - mai repede, profit maxim.
mediului, sau - mai ieftin,
a ceea ce fac - mai frumos.
alţii.

Călin Etapele unui proces de inovare (prelucrare după N. Naum,

DENEŞ N. Fildan, G. Bala - „Inovarea, motorul secret al competitivităţii”) 7

Creativitate şi inovare – definiţii

• Aşadar, va trebui să fie lamurită o altă noţiune, cea de
ULBS creativitate.
• Primii autori care au făcut menţiune, direct sau indirect, asupra
creativităţii au fost:

- Raymond Lulle, filosof şi alchimist catalan din sec. al XIII-lea, care în

lucrarea Grand Art caută să extragă semnificaţii noi din combinarea
unor idei abstracte.

- Gottfried Wilhelm Freiherr von Leibnitz, filozof şi matematician

german (1646 - 1716), care în De Arte Combinatoria, dezvoltă
problema aspectului combinatoriu al gândirii creatoare.

- Francis Bacon, filozof englez (1561 - 1626) descoperitorul

metodei inductive, care are un evident caracter creator.

- Albert Einstein, fizician german (1879 -1955), care afirmă că

Călin
DENEŞ imaginaţia este mai importantă decât cunoaşterea. 8

4
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

• Termenul propriu-zis de creativitate a fost introdus de
Gordon Willard Allport (psiholog american, 1897-1967), în 1937.
ULBS
• Între definiţiile date pentru creativitate se pot menționa:
- operează transformări originale şi semnificative în organizarea
conştientului (Ronald I. McKinnon, economist american de origine
canadiană, n.1935);

- reorganizează elementele câmpului de percepţie într-un mod

original (Gordon Willard Allport);

- asociază informaţii de o manieră imprevizibilă (Brewster Ghiselin,

scriitor şi universitar american, 1903-2002);

- este o combinare a ceva cunoscut pentru a produce idei sau

soluţii noi (Harold Dwight Lasswell, politolog american considerat
întemeietorul disciplinei comunicării, 1902 - 1978);

- realizează produse noi şi de valoare pentru societate (Abraham

Călin
Moles, om de știință, inginer, filosof, sociolog, psiholog, specialist în
DENEŞ comunicare, 1920 - 1992). 9

Creativitate şi inovare – definiţii

• Creativitatea = capacitatea de a identifica noi conexiuni între
ULBS elemente (obiecte, evenimente, legi) aparent fără legătură între ele.

• Creativitatea implică întotdeauna aducerea unui element de

noutate şi ea este punctul de plecare al inovării.

• Creativitatea = un ansamblu complex de: idei, moduri de gândire,

activități, procese (instrumente, tehnici, moduri de abordare), rezultate
(soluţii la probleme, sisteme de producţie, produse).

• În cadrul acestei definiţii, prin ramificare, o idee creativă este o idee

caracterizată prin câteva din următoarele trăsături:
- unică;
- diferită;
- atipică;
- făcută altfel decât de obicei;
- foarte potrivită scopului;
Călin - genială.
DENEŞ 10

5
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

ULBS Creativitatea = producerea sau
dezvăluirea unui fapt nou (lege, relaţie,
di
dispozitiv
iti sau produs,
d procedeu
d sau
sistem), care are la bază cunoştinţe
accesibile dar care nu decurge direct,
simplu sau prin intermediul unui proces
logic
g din informaţiile ce ne stau la
îndemână ci se bazează pe procese
intuitive.
(Marshall Goldsmith, n. 1949,
Călin specialist în management)
DENEŞ 11

Creativitate şi inovare – definiţii

Exemplificarea noțiunii de creativitate: becul electric
ULBS
Thomas Alva EDISON, 1847-1931
- inventator (1903 brevete) şi om de afaceri american -

Iată cum stăteau lucrurile în 1870:

(1) Din antichitate se cunoştea faptul că un corp încins puternic (în

particular fierul sau bronzul introduse în foc) se înroşeşte iar dacă focul este
mai puternic, devine aproape alb.
(2) De cel puţin 50 de ani se cunoştea faptul că la trecerea curentului electric
printr-un material conductor se degajă căldură (efectul Joule-Lenz), care ar
putea eventual încălzi respectivul material.
(3) Tot de cel puţin de 100 de ani se cunoştea faptul că o substanţă
simplă, încălzită puternic şi plasată în aer, se oxidează, iar oxizii au cu
totul alte proprietăţi decât substanţa simplă de la care s-a plecat (Lavoisier).

Edison a pus cap la cap cele trei idei, care nu aveau prea multă legătură
una cu alta, şi rezultatul a fost fantastic: în ianuarie 1871, primele becuri
Călin electrice iluminau o stradă din New York, becuri care, principial, sunt la
DENEŞ fel cu cele de azi. 12

6
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

Exemplificarea noțiunii de creativitate: becul electric
ULBS

Călin
DENEŞ 13

Creativitate şi inovare – definiţii

Alte opinii interesante despre creativitate:
ULBS
• Conform lui Abraham Maslow, există o creativitate „de autoactualizare”
care se manifestă în activitatea de zi cu zi a fiecărui om. Ea se manifestă în
mod spontan, fără efort şi se materializează în libertatea faţă de clişee şi
stereotipuri.

• După Acad. Mihai Drăgănescu, în conformitate cu modelul „inelului lumii

materiale”, există 3 tipuri de procese creative:
(1) cele bazate pe euristica structurală (combinarea într-un fel nou a unor
structuri deja cunoscute);
(2) cele bazate pe euristica fenomenologică (descoperirea unor sensuri
noi). Este de tip mai degrabă intuitiv;
(3) prin îmbinarea conştientă a euristicilor structurale şi fenomenologice,
aceasta fiind singura care conduce la creaţie în adevăratul sens al
cuvântului. Cu alte cuvinte creaţia este un proces raţional.

(Euristică = metodă de studiu și de cercetare bazată pe descoperirea de fapte noi)

• Creativitatea este un fenomen aproape permanent al minţii umane.

Călin • Creaţia este un eveniment rar.
DENEŞ 14

7
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

Modelul ontologic Inelul Lumii Materiale (I.L.M.)
ULBS (Ontologia = ramură a filosofiei care studiază trăsăturile generale ale existenței)

• Modelul ontologic I.L.M. recunoaște o existență profundă,

ortoexistența sursa și substratul oricărui univers
ortoexistența, univers. Existența totală
este formată din existențele sub forma de univers și ortoexistenta.
Aceasta din urma constituie profunzimile lumii materiale și este
alcătuita din lumatie și informaterie.

• Lumatia reprezintă materia suport, care nu se poate structura de

la sine, ci doar de către informaterie. Manifesta tendința spre
nemișcare și echilibru total, în lipsa structurării de către informaterie,
și poate fi concepută ca sursă a energiei din univers.

Mihai Drăgănescu, Inelul lumii materiale, Bucureşti,

Editura Ştiinţifică şi Enciclopedică, 1989.

Mihai Drăgănescu, Informaţia materiei, Bucureşti,

Călin Editura Academiei Române, 1990. 1929-2010
DENEŞ 15

Creativitate şi inovare – definiţii

ULBS
În cadrul creativităţii se evidenţiază trei
elemente distincte:

- procesul, mecanismul psiho-intelectual

ce duce la creaţie;

- produsul,
d l rezultatul
l l activităţii
i i ă ii d
de creaţie;
i

- subiectul, persoana care creează.

Călin
DENEŞ 16

8
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

ULBS • Creativitatea, ca proces, este în esenţă, o combinaţie
de elemente cunoscute în cadrul unui nou aranjament
sau a unei noi structuri, imprevizibile şi originale.

• Creativitatea, ca produs, este o noutate cu valoare

pentru societate. Ambele atribute sunt inseparabile:
trebuie să fie o noutate şi pentru a fi luată în consideraţie,
trebuie să aibă valoare.
(Conform acestei definiţii, în domeniul creativităţii intră:
descoperirile ştiinţifice şi invenţiile
invenţiile, teoriile ştiinţifice,
ştiinţifice
metodele de calcul sau de investigare, software-ul etc.)

• Creativitatea, ca subiect, reprezintă un ansamblu de

factori, aptitudini, comportamente, care determină un
Călin anumit potenţial creativ.
DENEŞ 17

Creativitate şi inovare – definiţii

ULBS
• De regulă, se face apel la creativitate pentru
rezolvarea problemelor rău sau vag definite, deoarece
pentru problemele complet definite există procese
algoritmice cunoscute de rezolvare.

(după prof. univ. dr. Mihai Berinde - „Inventică şi

economie”, „Inventica şi fenomenul creativității”)

• Dacă creativitatea conduce la o idee strălucită, atunci,

activitatea inovantă reprezintã aducerea ei pe piaţă,
transformarea ei în ceva profitabil.

Călin
DENEŞ 18

9
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

ULBS
Creativitatea implică 3 paşi:

(1) Selectarea informaţiei („să vezi copacii din

pădure”);

(2) Realizarea de conexiuni noi (să potriveşti piesele

unui puzzle, sau, mai bine, să obţii o asemenea imagine
pornind de la puzzle-uri diferite);

(3) Analiza (să vezi dacă este - şi eventual să faci -

ideea acceptabilă de către piaţă).

Călin
DENEŞ 19

Creativitate şi inovare – definiţii

• Pentru a măsura procesul de creativitate şi şansele
ULBS de transpunere industrială ale unei idei, o soluţie ar fi să
se răspundă la următoarele 5 + 5 întrebări (punând câte
un p
punct pentru
p fiecare răspuns
p afirmativ):
)

Creativitate: Activitatea inovantã:

- Ideea este originală ? - Concordă cu strategia firmei ? *)

- Este dificil de copiat ? - Avem resurse să o punem în practică ?

- Este simplă ? - Va fi acceptată de piaţă ? O putem face să fie ?

- Stârneşte idei, iniţiative ? - Avem cunoştinţele necesare pentru realizarea ei ?

- Conduce la valoare adăugată ? - Îi putem testa şansele de succes ?

*) Aici, prin strategie se înţelege : (1) ce vrem să fim, (2) cum vrem să
Călin ajungem acolo şi (3) cum dorim să fim văzuţi de alţii (ce imagine de
DENEŞ marcă vrem să avem) 20

10
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

• Pe baza notelor (acordate conform tabelului anterior) se
ULBS poate construi un grafic care sugerează bine valoarea
ideii.

Călin Spaţiul creativitate - inovare

DENEŞ 21

Creativitate şi inovare – definiţii

• Unele firme, reputate prin preocupările lor pentru
ULBS inovarea continuă, au propus alte definiţii, ceva mai
pragmatice.

• După firma 3M, inovarea este aplicarea practică a

unei idei creative, care se materializează în sporirea
cifrei de afaceri sau reducerea costurilor.

• Conform specialiştilor de la 3M, se poate vorbi de două

tipuri de inovare:
(1) inovare adaptivă, când personalul firmei găseşte o
modalitate mai bună de a-şi îndeplini sarcinile sau o
soluţie la una din problemele firmei;
(2) inovare creativă, când se găseşte ceva cu totul
nou, la care nu s-a gândit nimeni până acum şi care
Călin
DENEŞ
conduce la un avantaj competitiv decisiv. 22

11
 2/26/2017

Creativitate şi inovare – definiţii

• Economistul Peter Drucker (1909-2005) propune o
ULBS definiţie care exprimă cel mai bine rolul inovării în
activitatea economică:
Inovarea = instrumentul specific al unui manager
întreprinzător, mijlocul prin care el exploatează
schimbarea ca o ocazie pentru diferite afaceri sau diferite
servicii.

• Privind astfel lucrurile, acceptăm că firma, prin

intermediul inovării,, îşiş ppoate modela mediul în care
acţionează şi îşi poate defini limitele pieţei căreia i se
adresează, elemente care încetează astfel a fi
constrângeri externe.

• Inovarea, astfel definită, devine un instrument strategic

Călin
DENEŞ esenţial în activitatea firmei. 23

Diagrama Kano
ULBS

„Diagrama Kano” - Rolul inovării în asigurarea satisfacţiei clientului

Dr. Noriaki Kano (n. 1940) – Expert japonez în domeniul calităţii;

Profesor emerit al Universităţii de Ştiinţe din Tokyo)
Călin
DENEŞ 24

12
 2/26/2017

Diagrama Kano
• Diagrama Kano ne arată că unui cumpărător din ziua
ULBS de azi, produsul cu elemente de noutate îi face mai
multă plăcere decât unul „clasic” şi ca urmare îl va
prefera chiar dacă sub aspectul
p p p
performanţelor
ţ acesta din
urmă este ceva mai slab.

# 1 – produs doar cu
caracteristici de calitate de bază

# 2 – produs normal, clasic

# 3 – produs inovant

Călin
DENEŞ 25

Diagrama Kano
• Dr. N. Kano clasifică atributele, caracteristicile şi avantajele unui
ULBS produs în trei categorii:
- caracteristici de prag (sau calitate implicită) - este vorba de
caracteristicile pe care cumpărătorul se aşteaptă să le găsească la
produs, iar lipsa lor determină insatisfacţia evidentă a clientului

- caracteristici de performanţă (calitate explicită), care constă în

acele caracteristici ce sunt realizate cât mai bine cu putinţă.
(ex: consumul de benzină la 100 km pentru un automobil)

- caracteristici de excelenţă (calitate care atrage –”attractive quality

creation”), care constă în prezenţa unor caracteristici la care
cumpărătorul nu se aşteaptă să le găsească. (ex. silenţiozitatea
deosebită şi lipsa totală de vibraţii a unui motor de automobil)

• Se poate remarca faptul că în timp caracteristicile de excelenţă

pot deveni caracteristici de performanţă, apoi de prag, în măsura
Călin în care ele sunt adoptate de majoritatea producătorilor.
DENEŞ 26

13
 2/26/2017

Diagrama Kano
• Diagrama Kano demonstrează că (mai ales în
ULBS condiţii concurenţiale) nevoia de a introduce noul,
de a inova continuu, este imperativă.

• În domeniul industrial, inovarea s-a impus nu

atât ca urmare a invenţiilor promovate de autorii lor
entuziaşti cu nenumărate sacrificii (vezi de exemplu
avionul cu reacţie al lui Coandă, în anii ‘20), cât
datorită unor restricţii sau nevoi de ordin
economic şi social.
social

• La ora actuală, nevoia de inspiraţie (inovare,

creativitate) este din ce în ce mai mare, tendinţă
care va creşte de altfel în viitorii ani în defavoarea
Călin
DENEŞ muncii de rutină. 27

•Inovarea în abordarea
Schumpeter
ULBS
• Inovarea (în domeniul tehnico-economic ) = a produce
altceva sau a produce altfel.
(Schumpeter – „Capitalism, socialism şi democraţie”, 1943)

Joseph Alois Schumpeter (1883 -1950), economist şi sociolog american de

origine cehă, cunoscut pentru teoriile sale privind dezvoltarea capitalistă şi
ciclicitatea afacerilor. Face studiile la Viena, predă la universităţile din
Cernăuţi şi Graz, iar între 1932 şi 1950 predă la Harvard. A avut o mare
influenţă în domeniul teoriei economice.
economice În timpul vieţii,
vieţii lucrările lui
Schumpeter nu au avut mare căutare, el fiind eclipsat de un alt mare
economist al epocii, englezul John Maynard Keynes. Teoria economică a
lui Keynes se potrivea mai bine unei economii ce evolua fără perturbaţii
majore. Abia de pe la 1980, când economia a început să evolueze în
mod aproape haotic, teoriile lui Schumpeter au revenit în actualitate şi
sunt acum foarte preţuite.
Călin
DENEŞ 28

14
 2/26/2017

•Inovarea în abordarea
Schumpeter
ULBS
• Definiţia lui Schumpeter are meritul
generalităţii.
generalităţii

• Este o definiţie încurajantă, care ne

spune să facem mereu ceva care să fie
altfel, orice, să schimbăm continuu, ori
cât de puţin.

• Ea nu răspunde însă la o întrebare

Călin
esenţială: cum ?
DENEŞ 29

•Inovarea în abordarea
Schumpeter
ULBS
Inovarea = procesul global de creativitate
tehnologică şi comercială
comercială, transferul unei
noi idei sau a unui nou concept până la
stadiul final al unui nou produs, proces sau
activitate de service acceptate de piaţă.
Ed i Mansfield
Edwin M fi ld - “Research
“R h and
d Innovation
I ti in
i the
th Modern
M d Corporation”
C ti ”

(Edwin Mansfield, analist economic, profesor universitar

de economie la University of Pennsylvania, 1930-1997)
Călin
DENEŞ 30

15
 2/26/2017

•Inovarea în abordarea
Schumpeter
ULBS
• În cadrul inovării, aşa cum este ea definită de
Shumpeter se admite că intră cinci tipuri de
Shumpeter,
activităţi, anume:
- crearea unui nou produs;
- introducerea unei noi metode de fabricaţie;
- intrarea pe o piaţă nouă (sau crearea unei noi
pieţe);
- apelarea la o nouă materie primă;
- o nouă organizare a firmei.
• În ultima perioadă se poate admite apariţia unei
a şasea activităţi, anume aceea de:
Călin
DENEŞ
- creare a unei anume imagini a firmei. 31

•Inovarea în abordarea
Schumpeter
ULBS
• Analizând cele evidențiate de Shumpeter se
observă că inovarea abordează:

- materialele si materiile prime – inovarea tehnică;

- produsele – inovarea de produs;

- tehnologiile – inovarea tehnologică;

- vânzările – inovarea de marketing;

Călin
DENEŞ
- structurile firmelor – inovarea managerială. 32

16