Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
M
Maarrkkeettiinngg
C
Coonnff.. uunniivv.. ddrr.. B
Baaiiccuu M
Maarriiaannaa
4) Marketingul are o istorie foarte lunga, el aparand ca actiuni practice inca de la aparitia
schimbului de marfuri si servicii.
7) Conceptul de marketing sugereaza un anumit mod de gandire, cat si unul de actiune, ambele
aspecte aflate si privite intr-o simbioza aproape perfecta.
8) Conceptul de marketing sugereaza exclusiv modul in care sunt cheltuite sursele unui agent
economic, interactiunea care exista intre ceea ce s-a cheltuit si ce s-a realizat.
10) O definitie completa a marketingului ar trebui sa inchida sintagma: „un domeniu al stiintelor
exacte, ce are in vedere eficienta (economica, sociala si ecologica) intreprinderii, concretizata intr-un
ansamblu de masuri practice care sa conduca la cresterea calitatii vietii”.
12) Macromediul institutiei financiar-bancare este format din acei factori care actioneaza direct
asupra acesteia, permanent si imediat.
1
13) Piata bunurilor si serviciilor financiar-bancare este piata in cadrul careia se realizeaza
operatiunile cu clientii care apeleaza la institutiile financiar-bancare, pentru satisfacerea unor nevoi legate de
circulatia banilor in economie.
16) In activitatea financiar-bancara, mixul de marketing are atat un rol strategic (la nivel central),
cat si unul tactic, operativ (la nivelul retelei de unitati).
17) Politica de produs este data de ansamblul actiunilor prin intermediul carora se realizeaza un
flux continuu de informatii, idei si mesaje intre firma si mediul ei exterior, flux ce are un caracter biunivoc.
19) Operatiunile bancare pasive imbraca forma depozitelor la vedere, depozitelor la termen,
rescontului, operatiunilor de lombardare, capitalului propriu si fondului de rezerva.
20) Operatiunile bancare active sunt operatiuni de constituire a resurselor, ce iau forma
transferurilor monetare, serviciilor valutare si de asigurare etc.
21) Obiectivele politicii produsului global bancar sunt exprimate de caracteristicile de baza ale
produsului: calitatea, diferentierea, echilibrarea actiunilor orientate spre prestatie cu cele orientate spre piata.
22) Pretul produsului (serviciului) financiar-bancar este influentat de o serie de factori interni
institutiei sau externi acesteia.
23) In activitatea financiar-bancara, stabilirea pretului unui produs sau serviciu este atributul
statului, preturile fiind reglementate unitar, prin acte normative.
25) Distributia fizica se refera la sistemul de deplasare efectiva (fizica) a bunurilor si serviciilor,
prin canale de distributie stabilite, de la sursa lor de provenienta si pana ajung la consumatori.
26) Obiectivele strategice ale politicii de distributie sunt generate de o serie de factori, cei mai
importanti fiind modul de organizare a activitatii tehnico-administrative, conditiile social-politice si cele
demografice.
27) In ansamblul ei, promovarea este un proces de comunicare si de persuasiune, telul final al
tuturor activitatilor promotionale fiind stimularea, sustinerea vanzarilor.
28) In sistemul bancar, marketingul direct poate fi definit ca fiind acea actiune destinata
prezentarii indirecte (nepersonale) a unui mesaj, in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma de catre
un sustinator (platitor identificat).
29) Marketingul bancar imbraca trei forme: marketingul extern firmei, marketingul intern si
marketingul interactiv.
2
30) Activitatile marketingului intern si extern bancii se plaseaza la nivelul unitatilor strategice
(sucursala, filiala, agentie, oficiu etc.), in timp ce marketingul interactiv se desfasoara la nivelul centralei.
32) Piata se caracterizeaza prin trei dimensiuni: structura, aria si capacitatea pietei.
33) In functie de pozitia intreprinderii fata de nivelul competitiei, strategia de piata se imparte in
strategie nediferentiata, strategie diferentiata si strategie concentrata.
35) Programul de marketing este un plan dezvoltat al unei actiuni complexe de marketing, ce
cuprinde in detaliu toate activitatile ce trebuie realizate, etapele ce trebuie parcurse, responsabilitatile,
resursele etc.
38) Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt deciziile strategice si
cele operative, pe de o parte, precum si deciziile individuale si colective, pe de alta parte.
39) In teoria deciziei, formele de incertitudine se pot structura in patru categorii, in functie de
imprejurarile in care se plaseaza luarea deciziei, respectiv: universuri sigure, universuri aleatorii, universuri
relative si universuri antagoniste (concurentiale).
40) Adaptarea intreprinderii la dinamica mediului reflecta noua viziune a marketingului asupra
relatiei intreprindere-mediu, concomitent insa cu influentarea de catre intreprindere a mediului, prin
contracararea sau stimularea unor tendinte din evolutia acestuia.
41) Functia marketingului de investigare a pietei, a necesitatilor de consum are in vedere alocarea
judicioasa a resurselor (materiale, financiare si umane), dar si optimizarea structurilor de productie si a
desfasurarii tuturor proceselor economice.
43) Universalitatea marketingului este argumentata, printre altele si de existenta unor discipline
distincte, precum marketingul industrial, marketingul agroalimentar, marketingul serviciilor etc.
3
46) In sistemul bancar, sistemul de comunicare implica, pe de o parte, comunicarea cu clientii si
comunicarea interna, cu proprii angajati, pe de alta parte.
47) In sistemul bancar, sistemul de comunicare inseamna totalitatea operatiunilor prin care
bancile comerciale raporteaza aspecte din activitatea desfasurata bancii centrale si invers, modalitatile prin
care banca centrala transmite instructiuni si ordin, bancilor comerciale.
48) Publicitatea reprezinta orice actiune prin care se urmareste formarea si cultivarea unui sistem
de relatii cu diferite categorii de public, cu persoane influente, cu mass-media, lideri de opinie etc.
49) Rolul marketingului in activitatea bancara este dat de modul in care se combina elementele
de marketing, in principal cu cele de marketing al serviciilor, in particular, cu cele impuse de obiectul de
activitate, de categoria de consumatori vizata si de natura pietelor pe care se deruleaza tranzactiile.
50) Rolul marketingului in activitatea bancara este impus de activitatea de ansamblu a institutiei,
manifestandu-se in cateva directii clare.
51) Mediul extern al intreprinderii cunoaste trei forme de existenta: stabil, schimbator si
turbulent.
ALEGERE
1 A+C+D
2 A+B+C
3 E+C+A
1 A+B+C+D
2 A+C+D+F
3 B+C+E+F
4
1 A+B+C+E+F
2 B+C+D+E+F
3 A+B+D+E+F
1 B+C+E
2 B+D+F
3 C+D+E
1 A+C+D+E
2 B+C+D+E
3 C+D+E+F
1 B+D
2 B+E
3 D+E
1 B+C+D
2 A+C+D
3 A+D+E
1 A+B
2 A+D
3 B+D
1 A+B+C
2 B+C+D
3 A+D+E
1 A+B+C+D
2 C+D+E+F
3 A+D+E+F
1 A+B+C
2 B+C+E
3 C+D+E
1 A+B+C
2 B+C+D
3 A+C+D
1 A+C+E
2 C+D+E
3 A+D+E
1 B+E
2 A+B
3 D+E
15) In functie de pozitia intreprinderii fata de dinamica pietei, exista urmatoarele variante
strategice ale firmei:
A.strategia cresterii volumului de activitate;
B.strategia nediferentiata;
C.strategia mentinerii volumului de activitate;
D.strategia restrangerii volumului de activitate;
E.strategia concertata.
1 A+C+D
2 A+B+C
3 C+D+E
1 A+B+C+D
2 A+C+D+E
3 C+D+E+F
1 A+B+C+D
2 A+C+D+E
3 B+C+D+E
19) Principalii factori care influenteaza evolutia de ansamblu a pietei bunurilor sunt:
A. productia interna
B. organizarea interna a intreprinderii
C. sistemul informational si de decizie existent la nivel macroeconomic
D. importul
E. veniturile populatiei
F. obiceiurile de consum
1 A+B+C+D
2 A+D+E+F
3 C+D+E+F
1 B+C+E+F
2 B+C+D+E
3 B+C+D
4 B+C+D+E
1 A+B+D
2 B+C+D+E
3 A+D+E
1 B+C+D+E
2 A+B+D+E
3 A+C+D+E
8
23) Strategiile de preturi se pot structura in functie de urmatoarele criterii:
A. stabilirea pretului de baza;
B. nivelul si modul de formare a preturilor;
C. identificarea produselor concurente;
D. mobilitatea preturilor;
E. perceptia valorii serviciului de catre client.
1 A+B+C
2 B+D+E
3 A+C+E
4 B+C+D
1 A+B+E
2 C+D+E
3 A+B+D
1 A+B+D
2 B+C+D
3 A+C+D
26) Strategia adaptarii structurii gamei de produse presupune in principal urmatoarele forme
concrete:
A.produsele de comanda speciala
B.modificari ale semnificatiei produsului
C.innoirea produsului
D.oferta pachet
E.diferentierea produsului
1 A+B+C
2 B+C+D
3 A+B+D
9
1 A+C+D
2 A+B+C
3 A+B+C+D
4 C+D+E
28) In functie de pozitia intreprinderii fata de nivelul competitiei (concurenta), exista urmatoarele
strategii de piata:
A.strategia exigentei ridicate
B.strategia nediferentiata
C.strategia ofensiva
D.strategia exigentei reduse
E.strategia defensiva
F.strategia concentrata
1 A+B
2 A+C
3 C+E
4 E+F
1 C+D+E+F
2 A+B+C+D
3 A+B+D+E+F
4 A+D+E+F
1 B+D+E
2 A+B+C
3 B+C+D+E
4 C+D+E
1 A+B
2 A+C
3 B+C+D
4 A+E
10
32) Atributiile compartimentului de marketing dintr-o banca sunt legate de:
A. elaborarea si fundamentarea programelor de marketing;
B. cercetari de marketing;
C. fundamentarea deciziilor;
D. atributii privind sistemul informational de marketing;
E. dezvoltarea activitatii de logistica;
F. sarcini de executie, operationale;
G. asigurarea cadrului ambiental corespunzator.
1 B+C+D+E+F
2 A+B+C+D+F
3 B+C+D+E+G
1 B+C+D
2 B+C+E
3 A+B+C
4 A+C+E
1 A+B+C
2 B+C+D
3 B+D+E
4 A+C+D+E
1 A+B+C+D
2 B+C+E+F
3 A+C+D+E
4 A+D+E+F
36) Prin obiectivele strategice stabilite, firma isi stabileste pozitia fata de urmatoarele probleme
privind produsul:
11
A. gradul de innoire
B. cresterea productivitatii muncii
C. gradul de diversificare
D. stabilirea produselor de comanda speciala
E. nivelul calitatii
F. diferentierea fata de produsele concurentilor
1 A+C+E+F
2 A+B+C+D
3 A+C+D+E
4 B+C+E+F
37) In functie de modul in care se formeaza si se stabilesc preturile pe piata, exista urmatoarele
categorii de preturi:
A. preturi „capcana”
B. preturi libere
C. preturi „de prestigiu”
D. preturi administrate, stabilite de organismele statului
E. preturi cu amanuntul
1 A+B
2 B+D
3 A+C+D
4 C+D+E
38) In functie de nivelul preturilor, exista urmatoarele variante strategice privind preturile:
A.strategia preturilor inalte
B.strategia preturilor moderate
C.strategia preturilor orientate dupa costuri
D.strategia preturilor orientate dupa concurenta
E.strategia preturilor mici
1 B+C+D
2 B+C+E
3 C+D+E
4 A+B+E
1 A+B+C
2 B+C
3 A+C+D
4 C+D
12
1 A+B+C
2 B+C+D
3 B+D+E
4 A+C+D
1 A+D+E
2 A+B+C
3 B+C+D+E
4 B+C+D
1 A+B+C+E
2 B+C+D+E
3 A+C+D+E
1 A+C+E
2 B+C+D
3 C+D+E
4 A+B+C+D
1 A+C
2 A+D
3 B+C
4 C+D
1 A+B
2 B+E
3 D+E
1 A+D+E
2 B+C+D
3 C+D+E
4 B+D+E
1 A+B+C
2 B+C+E
3 A+C+E
4 C+D+E
1 A+B+C
2 B+C+D
3 A+B+D+E
4 A+B+C+D
5 B+C+D+E
14
1 B+C+D+F
2 B+C+E+F
3 A+B+C+D
4 A+C+D+E+F
1 A+B+C
2 B+C+F
3 A+D+E
1 latina;
2 anglo-saxona;
3 slava;
4 franceza;
5 romana.
54) In literatura de specialitate, mediul extern al firmei mai este definit ca:
1 macromediu;
2 micromediu;
3 mediu de marketing;
4 piata de desfacere;
5 activitate de productie.
15
55) Piata reprezinta:
1 modul concret in care intreprinderea intelege sa-si valorifice produsele sau serviciile sale;
2 raportul dintre firma si mediul acesteia, pozitia pe care firma trebuie sa si-o asigure in
acest mediu, pentru a-si realiza obiectivele propuse.
16
1 conduita pe care o adopta firma in ceea ce priveste dimensiunile, structura si evolutia
gamei de produse si servicii ce fac obiectul activitatii sale, conduita ce se raporteaza
permanent la cerintei mediului, in general, ale pietei, in special;
2 combinarea judicioasa a celor patru elemente ale mixului de marketing (produs, pret,
promovare, distributie).
1 ofertei bancare, elementele esentiale ale acesteia fiind continutul prestatiilor, elementele
materiale ale prestatiei, personalul de contact si comunicatiile privitoare la produs, dar si
clientul in calitate de participant la prestatie;
2 mixul de marketing, cu toate elementele acestuia (produs, pret, promovare, distributie).
1 modul in care institutia delimiteaza preturile produselor sale, in functie de nivelul la care
se afla unitatea (agentie, sucursala, centrala);
2 conduita institutiei astfel incat sa-i asigure acesteia o anumita pozitie in legatura cu
concurenta, dar si corelarea printr-un raport corespunzator cu produsele si serviciile
prestate.
68) Elaborarea mixului de marketing presupune parcurgerea unor etape bine definite, respectiv:
17
1 banca centrala, sucursala, filiala si agentia;
2 reteaua de distributie, canalele de distributie si sistemul de livrari.
1 o componenta a activitatii de management in cadrul firmei, urmarindu-se o mai buna folosire a resurselor;
2 ansamblul tehnicilor de comunicare utilizate de banca in vederea stabilirii unor contacte directe,
individuale si interactive, altele decat cele care pun consumatorul fata in fata cu un produs sau cu un
serviciu, contacte care au drept scop declansarea unui raspuns rapid din partea persoanelor vizate.
1 cultivarea de catre banca a unor contacte directe, sistematice si consecvente cu diferite categorii de
public, cu persoane influente, cu mass-media, cu lideri de opinie etc.;
2 un grup de reprezentanti ai bancii, investiti cu rol dublu, respectiv cu cresterea cifrei de afaceri, fara a
utiliza insa reteaua comerciala clasica, de prospectare si de intretinere a dialogului cu piata.
1 micromediu si macromediu;
2 mediul stabil, mediul instabil si mediul tulburat;
3 mediul demografic, mediul economic si mediul social.
1 macromediul firmei;
2 micromediul firmei
3 mediul stabil
4 conjunctura pietei.
18
80) Mediul tehnologic este o componenta a:
1 conjunctiei pietei
2 micromediului
3 macromediului
4 mediului instabil.
82) In ceea ce priveste structura pietei financiar-bancare, principalele componente ale acestuia
sunt:
88) Macromediul institutiei bancare este format din factori care actioneaza:
19
1 direct, permanent si pe termen scurt;
2 indirect, periodic si pe termen lung.
89) Micromediul institutiei bancare este format din factori care actioneaza:
1 strategic (la nivel central) si tactic, operativ (la nivelul retelei de unitati;
2 de a asigura lichiditatea (la nivel central) si de a micsora riscurile (la nivelul retelei de
unitati;
97) In activitatea bancara, stabilirea pretului unui produs/serviciu bancar este o operatiune
complexa, acest lucru realizandu-se prin urmatoarele moduri:
20
1 stabilirea centralizata (nivel unic sau limite de pret) pentru intregul sistem bancar,
respectiv negocierea individuala a pretului cu clientul, potrivit unor reguli sau precedente;
2 orientarea nivelului pretului in functie de eficienta economica, in general, si implicit de
nivelul de trai al populatiei.
1 preocuparea bancii pentru cunoasterea de catre potentialii clienti a ofertei sale, a bazei
tehnico-materiale si, mai ales, a calitatii serviciilor prestate;
2 caracteristicile de baza ale produsului: calitatea, diferentierea, echilibrarea actiunilor
orientate spre prestatie cu cele orientate spre piata.
COMPLETĂRI
2) Piata serviciilor financiar-bancare este data de relatiile ce iau nastere in cadrul operatiunilor
financiar-bancare destinate sa satisfaca nevoia de utilizare a ________________, respectiv imprumuturilor.
3) Investigarea pietei este o functie permisa, adaptarea la mediul extern reprezinta o functie
__________, in timp ce satisfacerea cerintelor de consum si maximizarea profitului se constituie in functii
obiectiv.
6) Piata monetara este data de relatiile specifice bancilor comerciale, bancii centrale sau unor
_____________ financiari, ce au drept scop asigurarea lichiditatilor prin operatiuni de trezorerie.
21
8) Strategia de produs are in vedere atat produsul global (de baza), cat si produsele __________
(derivate).
10) Mixul presupune combinarea judicioasa a celor patru elemente ale sale: produs, pret
__________ si distributie
11) In functie de pozitia intreprinderii fata de dinamica pietei intreprinderea poate adopta una din
urmatoarele variante: strategia cresterii activitatii, strategia mentinerii volumului de activitate sau strategia
_______________ activitatii de piata
12) Micromediul institutiei financiare-bancare este alcatuit din acei factori care actioneaza in
mod ___________ asupra acesteia, permanent si imediat.
13) Daca se are in vedere natura relatiilor economice, se poate vorbi despre o piata ________, in
care vanzarea-cumpararea se desfasoara in mod nestingherit, dar si despre o piata controlata (planificata), in
care actele de vanzare-cumparare sunt dirijate prin masuri politico-administrative.
14) Activitatea promotionala cuprinde ansamblul actiunilor prin intermediul carora se realizeaza
un flux continuu de informatii, idei si mesaje intre firma si mediul ei ____________, avand un rol cu totul
deosebit in finalizarea rezultatelor activitatii economice a firmei.
17) Relatiile publice pot fi definite ca actiunile de cultivare de catre firma a unor contacte directe,
sistematice si consecvente, cu diferite categorii de _________, de persoane influente, cu mass-media, lideri
de opinie etc.
18) In stabilirea managementului activitatii de marketing a unei banci, trebuie avute in vedere si
cele trei forme pe care le imbraca marketingul bancar: marketingul exterior firmei, marketingul intern si
marketingul ______________.
21) In practica bancara, intre compartimentul de marketing si celelalte apar o serie de conflicte,
manifestandu-se, in principal, un antagonism latent sau un antagonism ____________.
22) Sursele de informatii se obtin de catre banca mai ales din contactul direct cu ____________,
utilizandu-se diferite metode.
23) O strategie completa de marketing presupune incorporarea intr-o ambianta aproape perfecta a
celor trei subsisteme: strategia de ____________, strategia rezultatelor si strategia angajarii.
22
24) Un proces decizional eficient presupune acordarea atentiei cuvenite etapelor acestuia,
respectiv fundamentarea, _______________ si adoptarea deciziei de marketing.
25) Elaborarea deciziei si adoptarea acesteia se realizeaza in conditii diverse, respectiv in conditii
de _______________, in conditii aleatorii nedeterminate si mai ales concurentiale.
26) Variabila pret se infatiseaza sub forma unui ___________, care va intra in componenta
mixului de marketing.
27) In functie de nivelul si modul de formare, exista trei categorii de preturi: orientate dupa
costuri, orientate dupa ________________ si orientate dupa cerere.
28) Distributia inseamna traseul pe care il parcurg marfurile si serviciile pana ajung la
consumatori, participantii la acest traseu alcatuind ___________ de distributie.
30) Obiectivele strategice ale politicii de distributie sunt generate atat de locul si rolul
_____________ in cadrul politicii de marketing, cat si de caracteristicile activitatii desfasurate.
32) In functie de natura obiectivelor avute in vedere, deciziile sunt strategice si _____________
33) Formele de materializare a publicitatii pot fi diferentiate in functie de obiect, aria geografica
de raspandire a mesajului, tipul mesajului difuzat si _____________ mesajului.
34) Principalele mijloace de promovare a vanzarilor sunt reducerile temporare de preturi si tarife,
vanzarile-grupate, cadourile si primele promotionale, concursurile publicitare, publicitatea la locul vanzarii,
_________________ etc.
35) Fortele de vanzare sunt investite atat cu obiective comerciale, cat si cu obiective
_______________.
38) Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt sursele de informatii,
circuitele (fluxurile) informationale si _____________.
39) Decizia este un proces de optiune, fundamentat stiintific, cu ajutorul unor informatii
pertinente, al unor mecanisme si tehnici de prelucrare a acestora si de evaluare a efectelor diferitelor
____________ posibile.
40) Testarea unui produs presupune doua momente succesive: testarea ____________ si testarea
de accesibilitate.
41) Testarea de accesibilitate consta in analiza primelor reactii ale _______________ potentiali.
42) Testarea tehnica si cea de accesibilitate sunt operatiuni _________________, in practica cele
doua laturi ale testului de produs trebuind sa fie corelate.
23
43) In functie de pozitia intreprinderii fata de schimbarile pietei, exista trei variante de strategii
de piata: strategia activa, strategia ______________ si strategia pasiva.
45) Piata serviciilor financiar-bancare imbraca forma pietei depozitelor bancare si a pietei
____________.
46) Liniile definitorii ale atitudinii si conduitei firmei in vederea atingerii obiectivelor propuse
este apanajul ____________ de marketing.
49) La nivel central al bancii se realizeaza activitati de marketing intern si extern, in timp ce la
nivelul unitatii de baza, marketingul ia forma celui ______________.
24