Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Crina Diana
Crina Diana
PROFIL: SERVICII
CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂŢI ECONOMICE
2018-2019
Elementele cercetării de marketing și
rolul acestora
CUPRINS
Argument
scopurilor propuse…………………………………………………………………………
ANEXE………………………………………………………………………………………………………..
Argument
Pieţe Produse
Schimb ,
tranzacţii şi Utilitate ,
satisfacţie cost şi
satisfacţie
Previziune
Analiză
Control Organizare
b) - cifra de afaceri ;
d) - volumul vânzarilor ;
c) - fidelizarea clienţiilor ;
Cap. 2. Investigarea pieţei
2.1 Cercetarea de marketing
Informaţiile primite din înregistrările interne sunt cele obţinute din surse
aflate în interiorul firmei . Compartimentul de contabilitate al firmei
elaborează rapoartele financiare şi ţine evidenţa desfacerilor , comenzilor ,
cheltuielilor . Producţia întocmeşte rapoarte cu privire la gradul de realizare a
planurilor , livrări şi situaţia stocurilor . Forţele de vânzare oferă informaţii în
legătură cu reacţiile comercianţilor şi cu activităţile concurenţilor .
Compartimentul de relaţii cu publicul furnizează informaţii referitoare la
nivelul de satisfacere al clienţilor şi la problemele pe care le întâmpinăm în
servirea lor .
Informaţiile despre piaţă provin din mai multe surse . Personalul firmei –
directorii , inginerii şi cercetătorii , agenţii de provizioane , forţele de vânzare -
reprezintă o primă sursă de informaţii . Firmele trebuie să-şi convingă
angajaţii de importanţa acestor informaţii , să-i pregătească pentru a identifica
elementele noi care se petrec la nivelul mediului şi să-i stimuleze să raporteze
prmanent cele observate . De asemenea , firma trebuie să-şi convingă
furnizorii , distribuitorii si clienţii să-i transmită informaţiile importante .
Despre concurenţi , ea poate să obţină date din rapoartele anuale , discursurile
, comunicatele de presă , reclamele acestora , dar şi din ceea ce spun alţii
despre ei în publicaţiile de specialitate sau la expoziţiile comerciale .
Activitatea concurenţilor mai poate fi supravegheată cumpărând şi analizând
produsele acestora , urmărind evoluţia desfacerilor şi examinând inovaţiile
acestora .
Globalizarea pieţelor a făcut ca atât firmele mari , cât şi cele mici , să formeze
alianţe , în vederea unei acoperiri mai bune a pieţei internaţionale . Unele
firme şi-au organizat un serviciu de culegere şi transmitere a informaţiilor de
piaţa . Personalul acestui serviciu citeşte publicaţiile cele mai importante ,
rezumă şi redactează buletine de ştiri , pe care le transmit managerilor de
marketing .
- importamţa deciziei ;
Insa , de multe ori , sursele secundare nu sunt suficiente pentru aobţine toate
informaţiile necesare şi , de aceea , firma trebuie să culeagă informaţiile
primare .
a) Publice :
b) Private:
- estimarea cererii ;
- previzionarea vânzărilor ;
- cercetarea directă ;
- experimentul de marketing ;
- cost redus ;
- timp mai scurt de obţinere a informaţiilor ;
- rezultatele obţinute pot fi extinse la scara întregii colectivităţi ;
Dezavantajele cercetării selective sunt :
www.wikipedia.ro
www.scribd.ro
www.realitatea.ro
POZITIONAREA PRODUSULUI FIRMEI PE PIATA ANEXE
2. S
T
A
Identificarea cerinţelor pieţei şi a avantajelor
segmentării R
T
mărime
creşterea prognozată
costul abordării
compatibilitatea cu resursele şi obiectivele
firmei
nivelul concurenţei în cadrul segmentului
a) S
Etapele segmentării pieţei T
O
P
Obiective şi restricţii
a1. Definirea Ipoteze/presupuneri
problemei Definirea unei soluţii mai “bune”
Etape
PRIMARE
Sunt recente/actualizate Sunt foarte costisitoare
Sunt specifice Obţinerea lor necesită timp