Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Page | 1
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Sediu:Iasi
Adresa:str.Manta Rosie, nr .9
Telefon:0232206395
Fax:0232 206 396
Site web: www.dedeman.ro
E-mail: secretariat@dedeman.com
Page | 2
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
PARTEA I
1.Descrierea firmei
Dedeman este numele uneia dintre cele mai importante lanturi de magazine si
depozite de materiale de contructii si amenajari interioare din tara, precum si al celei mai
importante fabrici de mobila. Compania Dedeman s-a infiintat in 1992 si pe parcursul a
celor 16 ani de existenta a reusit sa deschida 12 magazine, in momentul de fata aflandu-se
in plin proces de extindere.
specializat Design Armonist, care printr-o simulare pe calculator, va va face alegerea mult
mai usoara, veti putea inchiria scule electrice, veti putea beneficia de serviciul de cusut
perdele, precum si de servicii de transport.
Gresie Faianta (Gresie pentru trafic intens si mediu intr-o gama cromatica variata
(marci autohtone si de import), gresie portelanata, gresie electroregres, piese de
ornament, brauri si medalioane, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru
placari exterioare, caramida aparenta pentru placari exterioare, faianta cu diferite
modele si texturi fine, decoratiuni, gresie si mozaic pentru piscine, profile din
faianta, chituri, adezivi, distantieri, scule si accesorii.)
Page | 4
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai exigente
cerinte ale clientilor, ofera consultanta specializata in domeniu, prin specialisti in
domeniu, si service pentru centralele termice si sculele electrice comercializate,
raspunzand prompt dificultatilor intampinate de clienti in folosirea acestora. Compania
Dedeman pe langa toate astea are in primul rand capabilitatea de a oferi o gama
diversificata de produse şi modele de o foarte buna calitate clientilor sai.
Resurse materiale: masini pentru livrarea produselor, scule electrice si unelte pentru
constructii, echipament de protectie, materiale pentru curatenie,utilaje proprii pentru
transportarea produselor in interiorul halelor, halele in care isi desfasoara activitatea,
depozitele . Compania Dedeman acopera in totalitate piata romaneasca a distributiei de
materiale de constructii.
Dedeman are o evidenta pe categorii de produse si poate optimiza stocurile si costurile pe
care acestea le implica. Avand evidenta permanenta a produselor, de la momentul
comenzii pana la vanzarea in magazin, managementul firmei poate sti care produse se
vand cel mai bine si in ce ritm. Aprovizionarea poate sa actualizeze gama de produse
astfel incat sa se realizeze optimizarea volumului vanzarilor si nivelului profitabilitatii.
Un aspect important care incadreaza DEDEMAN in categoria marilor
comercianti, este faptul ca fiecare centru comercial pune la dispozitia clientilor sai
servicii complete de livrare gratuita a marfurilor voluminoase, noi sisteme de rate in
vederea facilitarii achizitionarii produselor, sisteme de mixare a vopselelor, asigura
oricarui centru comercial un generos spatiu de parcare de circa 120 de locuri, servicii de
debitare si taiere a materialelor achizitionate, bancuri speciale pentru probarea si testarea
produselor electronice sau electrocasnice.
Page | 5
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
1.3.Numarul de angajati
1.4.Misiunea firmei
1.5.Planificare strategica
Page | 6
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Page | 7
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
OPORTUNITATI AMENINTARI
o Extindere tot mai mult la nivel national o Locatia creaza dificultati pentru angajati
cat si spre pietele din afara Romaniei( in si asfel intreprinderea este nevoita sa faca
Estul Europei) unde cererea este in cheltuieli suplimentare datorate
continua crestere; intarzierilor in procesul de productie;
o Posibilitatea accesarii Fondurilor
Structurale Europene; o Se estimeaza in urmatoarele 6 luni o
o Exista avantajul locatiei intrucat este crestere a tarifelor practicate de furnizorii
singura intreprindere de acest nivel; de materii prime ca urmare a cresterii
distribuitoare de materiale de constructii preturilor la gaz si energie electrica;
din zona;
o Neavand un concurent serios unitatea isi o Intreprinderea va trebui sa faca cheltuieli
permite sa practice costuri mai mici; in urmatorii 5 ani cu achizitia de
o Piata materialelor de constructii este in microbuze;
continua crestere;
o Intreprinderea inregistreaza de asemeni o o Se estimeaza ca in urmatorii 3 ani o alta
crestere a cererii pentru produse; firma ce acelasi specific de activitate va
o Perfectionare continua si de vanzare a deschide o sucursala in zona, ceea ce va
produselor; afecta vanzarile ;
o Achizitioanare jucatorilor locali de profil;
Page | 8
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Puncte tari(Strong)
-rate: Noi sisteme de rate pentru cumpararea produselor dorite, puse la dispozitie de
Cetelem si BRD Finance Group;
-mixare vopsele : Pentru cei ce nu vor sa-si vopseasca peretii intr-o culoare obisnuita,
Dedeman ofera clientilor sai un serviciu special, in cadrul raionului vopsele: mixarea
vopselelor. Cel ce cumpara vopseaua poate alege de pe un panou, din multitudinea de
nuante, pe care o doreste,mixarea realizandu-se in maxim 5 minute.
-debitare pal: pentru placile sau tevile cumparate care nu se potrivesc dimensiunilor de
acasa, la Dedeman, personalul specializat va va ajuta sa taiati placile sau tevile dupa
dimensiunile dorite;
Page | 9
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Fiind una dintre cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale de
constructii si menaj, Dedeman se diferentiaza de concurenta si prin ofertele si
promotiile la produsele oferite precum si prin echipamente tehnologice performante.
Atingerea obiectivelor:
Strategia concurentiala
Desi este o firma de nivel mediu, cu activitate regionala, firma Dedeman este
pregatita sa faca fata concurentei, fie ea la nivel regional, national sau chiar international.
"Pentru moment nu avem concurent direct, fie el international sau local in orasele unde
suntem prezenti. Din acest motiv vrem sa ne extindem cat mai mult, fiind posibil sa
intram si in alte zone in afara Moldovei", precizeaza oficialii Dedeman.
Strategie competitiva
Page | 10
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
2.Cultura organizationala
Page | 11
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
prin respectul reciproc pe care il promoveaza atat in cadrul firmei cat si intre membrii
acesteia si clientii.
Unele dintre elementele culturii organizationale sunt vizibile din afara firmei, ca o
reflectare a practicilor in raport cu partenerii de afaceri, comunitatea sau institutiile
guvernamentale, în timp ce altele sunt sesizabile numai la o analiza atenta. Datorita
acestui fapt, cultura organizationala poate fi analizata la doua niveluri: de suprafata
(modul de a se imbraca, simboluri fizice, intamplari, sloganuri, eroii, ceremonii) si de
adancime (valori, norme comportamentale, intamplari, limbaj, simboluri).
In cazul companiei Dedeman, principalele elemente ale culturii organizationale sunt:
sistemul de valori;
normele;
simbolurile;
eroii;
sloganurile;
ceremoniile;.
intamplarile.
Page | 12
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Anul trecut, Dedeman si-a extins reteaua cu inca cinci magazine, la Braila, Iasi, Bacau,
Vaslui si Onesti, marind astfel suprafata de expunere cu 25-30%.
Distribuitorul de materiale de constructii Dedeman isi va extinde reteaua actuala cu circa
3-4 magazine in fiecare an, urmand sa ajunga pe termen lung la 30 de centre comerciale,
fata de 11 cate detine in prezent.
Daca luam in calcul o investitie medie de 10 mil. euro intr-un magazin, valoarea totala
alocata extinderii retelei Dedeman ar putea ajunge la circa 190 mil. euro in urmatorii ani.
Potrivit estimarilor companiei, piata de do-it-yourself va continua sa creasca pana in
2015, cand se va produce o saturare la nivelul acoperirii geografice, insa va creste lupta
pentru imbunatatirea conceptului si a ofertelor. Dedeman Iasi este cunoscuta pe piata
nationala si internationala in special prin distributia de materiale de constructii .
Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai exigente
cerinte ale clientilor:
oferă consultanta specializata in domeniu, prin specialisti in domeniu;
ofera service pentru centralele termice si sculele electrice comercializate
raspunzand prompt dificultatilor intampinate de clienti în folosirea acestora;
are capabilitatea de a oferi o gama diversificata de produse si modele de o foarte
buna calitate clientilor sai;
reactioneaza prompt la orice schimbare a cerintelor din partea clientilor, intrucat
dispune de angajati calificati, precum si de resurse materiale;
Staff specializat in amenajari interioare;
Raport calitate-pret foarte bun.
b)Simbolul DEDEMAN
Dedeman si-a schimbat identitatea vizuala. De la litere mari si groase (majuscule
ingrosate) s-a facut trecerea tot la litere mari si groase dar mai alungite (extended) si
rotunjite.
In locul personajului asociat (omuletul care apare pe site) se introduce acum ca
simbol un profil de caine sub casca reprezentand un element domestic si s-au facut si
propuneri de nume pentru personaj: DedeDog.,este unul dintre propuneri. Casca e un
simbol foarte sugestiv si acest element s-a pastrat alcatuind simbolul companiei
DEDEMAN. Personalitatea duala a brandului, capabila sa mixeze elemente rationale,
practice, ingineresti, cu elemente relationale, calde si prietenesti, a condus la crearea
simbolului “cainele cu casca”, desenat de Cristian “Kit” Paul, Creative Director,
Brandient si dezvoltat de Designerul grafic, Iancu Barbarasa.
“La prima intalnire cu Dedeman, cainele cu casca este probabil lucrul la care te
astepti cel mai putin. Mai repede serios si atent decat amuzant, la urmatoarele intalniri il
cauti si ai fi dezamagit sa nu-l regasesti. De asemenea, greu sa nu ti-l aduci aminte”
Culorile reprezentative companiei , contrastul albastru. pe portocaliu.
Page | 13
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
e)Sloganuri
Sloganurile reprezentative pentru SC DEDEMAN SRL sunt:
"totul pentru interior, totul pentru exterior"
"Dedicat planurilor tale"
In ultimii ani, Dedeman a devenit un partener de incredere al celor care construiesc,
renoveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si convenabila de produse cat si prin
atitudinea pozitiva si dedicata a angajatilor. Clarificarea brandului a devenit necesara
pentru a transmite pregnant caracterul functional, practic, valorile de onestitate, harnicie,
perseverenta, dar si personalitatea calda, prietenoasa si loiala. Esenta acestor caracteristici
este cuprinsa in ideea de brand Dedicat si Constructiv, care a fost declinata in sloganul
“Dedicat planurilor tale”.
Sloganul care astazi defineste filosofia companiei, "totul pentru interior. totul pentru
exterior." a fost la inceput o idee, o viziune, care a prins viata incetul cu incetul si s-a
inchegat in acest deceniu de viata. Aceasta decizie, de a intra pe piata constructiilor ca
furnizor de produse si de a oferi servicii de consultanta pentru utilizarea acestora, a fost si
cea care a contribuit la o dezvoltare neasteptat de rapida.
Page | 14
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
3. Structura organizatorica
3.1.Niveluri ierarhice
Page | 15
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Page | 16
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
FUNCTIA DE DIRECTOR
Activitate principala
Coordoneaza si monitorizeaza echipa de vanzari ce reprezinta compania Dedeman in fata
clientilor si a potentialilor clienti pentru remiterea ofertei de marfuri, consultanta tehnica
si comerciala, negociere, incheierea si executarea contractelor si acordurilor comerciale,
in conformitate cu standardele si politicile comerciale ale companiei.
Competente necesare
Nivel de pregatire- studii medii, superioare
Vechime in specialitate- minim 1 an pe pozitii similare
Cunostinte PC- cunostinte operare PC
Abilitati personale – comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie,
corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate,
Directorhhhhhhotor
Director adjunct
Contabil
Sefi departamente
Consultanti vanzari
Casieri
Page | 17
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
FUNCTIA DE CONTABIL
Activitate principala
Isi desfasoara activitatea in vederea asigurarii unei evidente financiar contabile, corecte
care sa reflecte permanent activitatea desfasurata de companie, prin aplicarea actelor
normative care reglementeaza domeniul financiar-contabil, precum si punerea in practica
a politicilor contabile ale companiei in teritoriu.
- competente necesare ;
- nivel de pregatire-studii superioare ;
- specialitatea- economica, de preferat finante-contabilitate ;
- vechime in specialitate-minim 3 ani in domeniul financiar-contabil la o societate
comerciala ;
- cunostinte PC- cunostinte operare PC ;
- abilitati personale- spirit practic si abilitate de rezolvare a probemelor financiar-
contabile, capacitate de sinteza superioare, spirit analitic, capacitatea de asimilare rapida
si adaptare la modificarile in legislatia financiar-fiscala, capacitate de organizare,
coordonare si control a unei echipe.
Page | 18
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
PARTEA A II- a
Page | 19
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Recrutarea se face pe baza CV-ului depus si a Ghidului de Interviu, dupa cum urmeaza:
Page | 20
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Page | 21
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Dupa recrutare, cei alesi sunt supusi unei perioade de proba, de o luna, in care ei
trebuie sa-si dovedeasca competentele si sa dovedeasca ca merita sa lucreze in cadrul
companiei SC.DEDEMAN.SRL.
Page | 22
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Evaluarea lor se face pe baza fiselor de observatie zilnica, dupa modelul de mai jos:
2. reflectie , etc ) ?
clientului
Page | 23
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Page | 24
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Intrebari si raspunsuri DA NU
Angajatul a adresat intrebari pentru afla nevoia clientului? 40% 60%
Angajatul a adresat intrebari feedback? 85% 15%
Intrebarile au fost deschise ( cum , cine , ce , etc )? 72% 28%
Intrebarile sunt clare si specifice pentru nevoia clientului? 10% 90%
Intrebari si raspunsuri DA NU
Angajatul a folosit tehnica vanzarii CAB? 80% 20%
A folosit tehnica vanzarii sugestive? 75% 25%
A folosit un limbaj accesibil , pe care clientul sa il inteleaga ? 62% 38%
A avut o gestica , limbaj al trupului adecvat ? 98% 2%
A vorbit rar si a avut contact vizual cu clientul ? 50% 50%
Page | 25
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Intrebari si raspunsuri DA NU
Angajatul a multumit clientului? 100% 0%
A invitat clientul sa mai revina? 95% 5%
Atitudinea a fost una corecta ? 90% 10%
Page | 26
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
PASUL V: Uniforma
Intrebari si raspunsuri DA NU
Angajatul are uniforma ingrijita si curata? 50% 50%
Angajatul poarta la vedere ecusonul cu numele? 100% 0%
PARTEA a I I I- a
Page | 27
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
40% din angajati au adresat intrebari pentru a afla nevoia clientului, 60% nu au
adresat intrebari ;
85% din angajati au adresat intrebari feedback, 15% nu ;
72% au folosit intrebari deschise de tipul :cum, cine, ce ,restul de 28% nu au
folosit ;
10% din intrebari au fost clare si specifice pentru nevoia clientului, 90% au fost
neclare ;
80% din angajati au folosit tehnica vanzarii CAB, 20% nu au folosit aceasta
tehnica ;
75% din angajati au folosit tehnica vanzarii sugestive, restul de 25% nu ;
62% din angajati au folosit un limbaj accesibil, pe care clientul l-a inteles, 38% nu
au folosit limbaj accesibil ;
98% au avut o gestica, un limbaj al trupului adecvat, restul pana la 100%, nu ;
50% din angajati au vorbit rar si au avut contact vizual cu clientul,50% nu au
vorbit clar ;
Jumatate (50%) din angajati aveau uniforma ingrijita si curata, restul nu aveau
uniforma ingrijita si curata ;
Toti angajatii purtau la vedere ecusonul cu numele.
Recomandari
Page | 28
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
CUPRINS
PARTEA I....................................................................................... 3
1.Descrierea firmei..........................................................................................................3
1.1.Domeniu de activitate si tendinte.........................................................................3
1.2.Cifra de afaceri si produse/servicii principale........................................................5
1.3.Numarul de angajati..............................................................................................6
1.4.Misiunea firmei......................................................................................................6
1.5.Planificare strategica..............................................................................................6
1.6.Corelatii intre obiective,matricea SWOT,strategia concurentiala si cea
competitiva..................................................................................................................7
2.Cultura organizationala...............................................................................................11
2.1 Sistemul de valori.................................................................................................12
2.2 Elementele vizibile ale culturii............................................................................12
2.3Relatiile existente intre elementele vizibile si sistemul de valori.........................15
3. Structura organizatorica.............................................................................................15
3.1.Niveluri ierarhice.................................................................................................15
3.2.Identificarea posturilor manageriale si prezentarea responsabilitatilor si
autoritatii...................................................................................................................17
PARTEA A II- a............................................................................18
1. Definirea problemei analizate................................................................................18
2.Stabilirea ipotezelor de lucru..................................................................................18
3.Elaborarea instrumentelor de culegere a datelor..................................................18
4. Prelucrarea statistica si interpretarea datelor in corelatie cu elementele descrise
in partea I...................................................................................................................23
PARTEA a I I I- a.........................................................................26
Verificarea ipotezelor si concluzii...............................................................................26
Page | 29
SC.DEDEMAN.SRL Proiect “Cercetare Analitica”
Recomandari..............................................................................................................27
Bibliografie:
Page | 30