Sunteți pe pagina 1din 29

PROIECT

VÂNZARE ȘI SERVICII DUPĂ


VÂNZARE

Profesor coordonator: MORARU Angela


Student: MARINESCU Casiana-Elena
Grupa: 641 CB
CUPRINS:
1. Prospectarea
1.1. Lista cumparatorilor potentiali
1.2. Prospectarea prin corespondenta sau e-mail ,prin intermediul telefonului
1.2.1. Prospectarea prin corespondenta
1.2.2. Prospectarea prin intermediul telefonului
1.2.3. Intocmirea unui pliant pentru comercializarea piesei
2. Intrevederea comerciala
2.1. Pregatirea intrevederii comerciale
2.2. Intrevederea comerciala propriu-zisa
2.2.1. Motivatiile cumpararii: siguranta , bani , confort, orgoliu, divertisment
2.2.2. Identificarea motivatiilor cumpararii cu ajutorul metodei de explorare , validare,
angajament
2.2.3. Tehnici de incheiere a vanzarii
3. Contractul de vanzare-cumparare,documente auxiliare
3.1 Contractul de vanzare-cumparare
3.2 Lista echipamentelor,servicilor comercializate
3.3 Certificatul de garantie
3.4 Procesul verbal de receptie cantitativa si calitativa
3.5 Procesul verbal de acceptanta
3.6 Procesul verbal de interventie
3.7 Lista societatilor comerciale ce pot efectua service-ul
3.8 Operatiile verificarii tehnice
3.9 Contractul de service
3.10 Fisa de service
3.11 Contractul postgarantie
3.12 Procesul verbal de scoatere din functie a pieselor,subansamblurilor,ansamblurilor

Pagina 1
CAPITOLUL I
PROSPECTAREA

I. Prospectarea
Prospecatarea constă în identificarea cumpărătorilor potențiali. Se folosesc următoarele
metode de prospectare:
prin corespondență;
prin intermediul e-mal-ului;
prin intermediul telefonului;
în cadrul târgurilor expoziționale etc.

1.1. Lista cumpărătorilor potențiali


Ținând cont de venitul, personalitatea și domeniul de activitate al cumpărătorilor potențiali, se
determină motivațiile cumpărării, se stabilește lista lor.
Pentru comercializarea pieselor de schimb se ține cont de domeniul de activitate a
cumpărătorilor potențiali, se întocmește lista acestora.

Nr. Denumirea firmei Date contact Dimeniul de activitate


Crt.
1 Automecanica S.R.L. Adresa sediu : Strada Arbore
Zamfir 5, București Domeniul mecanic
2 Atelierul mechanic Adresa sediu: Splaiul Unirii 162,
“Dyno”S” București
3 Tehnoprest 2001 S.R.L. Adresa sediu: Str. Pacii, 20,
Chitila, Ilfov, 077045, Chitila Asamblare ,
5 Oto Dem S.R.L. Adresa sediu: Intrarea Tarcau .nr comercializare, service
4, Sector 3, Bucuresti pentru
6 AUTOMECANICA SCM Adresa sediu: Str. Apostol “SUBANSAMBLU
- UNITATEA 9 Nicolae, 2-4, Bucuresti-Sector 2, IEȘIRE REDUCTOR”
Bucuresti, 23141, București

7 SKATKART S.R.L. Adresa sediu: Strada Orban


Balazs, nr. 16
Targu Secuiesc, jud. Covasna Ateliere de lacatuserie

8 Adresa sediu: Str. Dorului nr. 20,


SC TERA IMPEX SRL et. 2
550352, Sibiu, Romania

9 GEMAC S.R.L. Adresa sediu: Str. Corneliu


Coposu, 167
RO - 400228 Cluj-Napoca
10 SIECO S.R.L. Adresa sediu: Parc Industrial
Craiova ,strada Aviatorilor nr. 10;

Pagina 2
1.2. Prospectarea prin intermediul telefonului, prin corespondeță sau e-mail
Se vor respecta urmatoarele reguli:
1. Exprimare intotdeauna scurta si concisa.
2. Convorbirea incepe prin a te prezenta;
3. Incepe convorbirea cu scopul acesteia;
4. In cazul convorbirilor telefonice, tonul folosit este mai important decat in cazul
intalnirilor directe;
5. Se utilizeaza enunturi afirmative.

1.2.1. Convorbire intre agentul de vanzari si angajatul cumparatorului organizational


potential

Agent de vanzari: Buna ziua! Numele meu este Popescu Florina, agent de vanzari al companiei
SC. VARVEL SRL. As dori sa iau legatura cu manager-ul dumneavoastra, va rog. Imi puteti
face legatura?

Angajat: Buna ziua! Desigur. Despre ce doriti sa discutati?

Agent de vanzari: Doresc sa ii prezint o noua oferta a produsului „CASETĂ”, produs realizat si
imbunatatit pe baza standardului.

Angajat: Va fac legatura imediat cu domnul manager.

Agent de vanzari: Va multumesc frumos!

Manager: Buna ziua! Cu cine am placerea de a discuta?

Agent de vanzari: Buna ziua! Ma numesc Popescu Florina, agent de vanzari al firmei S.C.
VARVEL S.R.L. si doresc sa va prezint noul produs „Casetă”, imbunatatit in concordanta cu
nevoile clientilor de a utiliza acest produs in conditii eficiente de lucru.
Societatea comerciala asambleaza, comercializeaza si asigura service-ul produsului „Casetă”
cu alte componente ale „Subansamblu ieșire reductor”:

Nr. Denumire Material Nr.


crt. buc.

1 CASETĂ OL50 1
2 CARCASĂ FC200 1
3 CAPAC FC200 1
4 INEL DE DISTANȚĂ OLC45 1
5 INEL DE REGLAJ OL37 1
6 INEL DE STRANGERE OL50 1
7 RULMENT CU ROLE OL60 1
CILINDRICE

Pagina 3
8 CASETA OLC45 1
RULMENTULUI CU
ROLE
9 AX CU PINION OLC 45 1
CILINDRIC

Preturile pieselor sunt următoarele:

Piese Preț [lei]


CASETĂ 300
CARCASĂ 200
CAPAC 200
INEL DE DISTANȚĂ 250
INEL DE REGLAJ 250
INEL DE 250
STRANGERE
RULMENT CU ROLE 30
CILINDRICE
CASETA 30
RULMENTULUI CU
ROLE
AX CU PINION 20
CILINDRIC

Materialul folosit pentru „CASETĂ” este OL50. Piesa are masa 8,7 kg, iar pretul este de 1000
lei. Protectia ”subansamblului ieșire reductor” se realizeaza prin intermediul unei casete ce
împiedică pătrunderea de corpuri străine.
Sunteti interesat sa va aduc la cunostinta detaliile despre produsul nostru?

Manager: As dori sa aflu mai multe detalii legate de noile dumneavoastre produse si o posibila
oferta la achizitia unui lot de produse . De asemenea, doresc sa stabilim o intalnire pentru a-mi
prezenta toate detaliile in data de 27 Martie, urmand ca dumneavoastra sa alegeti locatia si ora
intalnirii.
Agent de vanzari: Pentru 10 piese comandate se acorda 10% discount. Sunt de acord cu
propunerea dvs, iar daca mai doriti alte detalii suplimentare despre produse si oferta va rog sa ne
contactati!

Manager: La intalnire, am rugamintea sa imi prezentati caracteristicile tehnice ale produsului,


timpul de realizare al comenzii si daca vom beneficia de garantie la achizitia acestor produse.

Agent de vanzari: Bineinteles! Va vom pune la dispozitie toate detaliile pe care doriti sa le
cunoasteti pentru a fi multumit in vederea unei viitoare colaborari.
Va multumesc pentru timpul acordat! La revedere!

Manager: Si eu va multumesc. O zi buna!

Pagina 4
1.2.2. Prospectarea prin corespondenta
S.C. VARVEL SRL

Strada Vlaicu Vodă,nr.7,Brașov


Telefon:0773 419 947
Fax:0247 419 751
Email: varvelsrl@yahoo.com
Pagina internet: www.varvelsrl.ro

DOMNULE DIRECTOR,

Buna ziua,
Compania S.C. VARVEL SRL comercializeaza produsul „CASETĂ” si celelalte
componente ale ansamblului „SUBANSAMBLU IEȘIRE REDUCTOR”. Acesta are rolul de a
distribuii momentul motor la punțile motoare Pentru piesa „CASETĂ” s-a utilizat oțel OL50.

Procedeul de fabricație al piesei este turnarea, urmat de procedeele mecanice de prelucrare


prin aschiere: frezare, gaurire, alezare.
Produsul „SUBANSAMBLU IEȘIRE REDUCTOR” prezinta urmatoarele componente:

Nr. Denumire Material Nr.


crt. buc.

1 CASETĂ OL50 1
2 CARCASĂ FC200 1
3 CAPAC FC200 1
4 INEL DE DISTANȚĂ OLC45 1
5 INEL DE REGLAJ OL37 1
6 INEL DE STRANGERE OL50 1
7 RULMENT CU ROLE OL60 1
CILINDRICE
8 CASETA OLC45 1
RULMENTULUI CU
ROLE
9 AX CU PINION OLC 45 1
CILINDRIC

Pagina 5
Va informam ca la momentul actual dispunem de o oferta valabila pana la sfarsitul lunii.
In urma achizitionarii a cel putin 10 produse, vi se ofera un discount de 10%, mentenanta
gratuita pe intreaga durata de viata a produsului si transport gratuit.
La achizitionarea a peste 10 produse, vi se ofera in plus 6 luni de garantie si un discount
de 20%.
Asteptam confirmarea dumneavoastra pentru o eventuala colaborare !

Doamna Popescu Florina,


Agent de vanzari al S.C.Varvel SRL Brașov

1.2.3. Prospectarea prin e-mail

Domnule Director,

Buna ziua! Ma numesc Popescu Florina, agent de vanzari in cadrul firmei S.C. VARVEL
SRL. Prin prezentul e-mail va informez ca organizatia va prezinta noile oferte promotionale
ale companiei, privind achizitionarea produsului „Casetă”.

Societatea comerciala S.C. VARVEL SRL are ca obiectiv de activitate asamblarea,


comercializarea si asigurarea service-ului componentelor „Subansamblului ieșire reductor”.

Compania a inceput sa colaboreze cu mai multe firme din Anglia și Italia si totodata a
reusit sa obtina rezultate remarcabile pe piata din Romania prin dezvoltarea fabricii din
Brașov, bazandu-se pe realizarea produselor si echipamentelor de calitate care sa duca la
satisfacerea clientilor si cresterea capacitatii de noi potentiali clienti.

Asiguram transportul gratuit in Brașov si in tara cu mijloace de transport proprii. Toate


produsele distribuite de societatea noastra sunt de cea mai buna calitate si beneficiaza de
certificate de calitate si garantie.

Va asiguram consultanta pentru alegerea solutiei si produselor optime conform cerintelor


dvs.

Pagina 6
Informatii privind oferta promotionala!

In urma achizitionarii a cel putin 10 produse, vi se ofera un discount de 10%,


mentenanta gratuita pe intreaga durata de viata a produsului si transport gratuit.
La achizitionarea a peste 10 produse, vi se ofera in plus 6 luni de garantie si un discount
de 20%.
Astept confirmarea dumneavoastra privind o eventuala colaborare.

O zi buna!
Popescu Florina,
Agent de vanzari al SC VARVEL SRL

Pagina 7
1.2.4. Intocmire pliant pentru comercializarea piesei

Pagina 8
CAPITOLUL 2 - Intrevederea comerciala

Întrevederea comercială
Agent: Bună ziua, numele meu este Popescu Florina și sunt agent de vânzări la firma S.C.
VARVEL SRL. Firma detine si oferă o gamă largă de produse și dispozitive.
Societatea comerciala se bazeaza pe raportul calitate – pret, produsele sunt imbunatatite
in concordanta cu nevoile clientilor de a utiliza acest produs in conditii eficiente de lucru.

Manager: Care sunt criteriile dupa care va ghidati pentru a diferenția compania
noastra in raport cu concurenta?

Agent de vânzări: Compania se claseaza in top 10 agentii de vanzari la nivel national.In


ultima perioada de activitate am reusit sa colaboram si cu tari internationale precum Anglia si
Italia.
Obiectivul activitatii firmei este asamblarea, comercializarea si asigurarea service-ului
produselor si dispozitivelor pentru domeniul mecanic. S.C. VARVEL S.R.L. a reusit sa
obtina rezultate remarcabile si sa se impuna pe piata din Romania prin dezvoltarea fabricii
din Brașov, bazandu-se pe realizarea produselor si echipamentelor de calitate care sa duca la
satisfacerea clientilor si la cresterea capacitatii de noi potentiali clienti.

Manager: Care sunt avantajele companiei?


- realizează transportul gratuit in tara cu mijloace de transport proprii;
- unul din obiectivele principale ale organizatiei este fabricarea unui nr.de produse minim
deficitar astfel incat sa maximizeze stocul de produse de inalta calitate;
- societatea comerciala detine un department de asigurarea calitatii care certifica
conformitatea produsului impreuna cu documentatia tehnica.

Caracteristicile tehnice ale produsului „Casetă":


- Se poate obține prin procedee precum: aschiere si turnare;
- Materialul din care este confecționată piesa este OL50;
- Masa piesei este de 8,7 kg;

Caracteristicile mecanice ale fontei turnate OL50 sunt prezentate în tabelul 3.1. conform
STAS 500/2-80.

Pagina 9
Pagina 10
Mărcile Limita de Rezistența Alungirea Rezistenta
garantate curgere la la rupere KCU
după [N/mm²] tracțiune, [%] [J/cm²]
rezistența , min. [N/
minimă la mm²]
tracțiune

STAS
500/2-
82
OL 280 490-610 21 59
50

Compoziția chimică a fontei OL50 este prezentată în Tabelul 3.2. conform STAS 500/2-80

COMPOZIȚIA CHIMICĂ A MATERIALULUI


OL50
Carbon(C) Siliciu(Si) Mangan(Mn) Fosfor(P)
0,40…0,52 Max.0,038 0.48…0,78 Max.0,042

Pagina 11
Manager: In cat timp se livreaza produsele ?

Agent de vânzări: In funcție de cantitatea de produse comandate producătorul și beneficiarul


se decid asupra termenului de livrare. Termenul de livrare a comenzii este de 4 zile de la data
confirmarii acesteia.
Pentru a obtine produsul „Casetă” sunt necesare parcurgerea mai multor etape dupa cum
urmeaza:
-primirea comenzii;
-realizare stoc de materiale necesare;
-începerea realizării comenzii;
-obținerea semifabricatului;
-controlul semifabricatului;
-prelucrări prin așchiere;
-control final al produsului realizat;
-ambalare și depozitare;
-livrarea produsului către beneficiar.

Manager: Care este oferta?

Agent de vânzări: Pentru a satisfice clientii, societatea comerciala a redus pretul produselor
astefel incat acestea sa devina accesibile oricarui tip de cumparator.
In urma achizitionarii a cel putin 10 produse, vi se ofera un discount de 10%, mentenanta
gratuita pe intreaga durata de viata a produsului si transport gratuit.
La achizitionarea a peste 10 produse, vi se ofera in plus 6 luni de garantie si un discount
de 20%.
In urma prezentarii astept feedback-ul din partea dumneavoastra si intrebari sau nelamuri
legate de produsele noastre.

Manager: Va multumesc pentru informare, vom analiza cu informatiile primite si va vom


contacta in vederea unei posibile colaborari.

Agent: Va multumim pentru timpul acordat. O zi bună!

Pagina 12
Capitolul 3 - Contractul de vanzare-cumparare, documente auxiliare

3.1. Contract de vanzare-cumparare

CONTRACT DE VANZARE-CUMPARARE

Nr : 258

Incheiat la data de: 18.03.2019

Intre : Societatea S.C. VARVEL S.R.L. si AUTOMECANICA S.R.L.

Societatea comerciala SC. VARVEL S.R.L. cu sediul in Brașov str. Vlaicu Vodă, nr.7,
reprezentata legal prin Dna. Popescu Florina, denumita in continuare agent de vanzari si
societatea comerciala Automecanica S.R.L., cu sediul in Bucuresti, str. Arbore Zamfir, ,
reprezentata legal de Ionescu Mihai, denumit in continuare cumparator au stabilit
urmatoarele:

1. Obiectivul contractului:

Obiectul prezentului contract il preprezinta vanzarea-cumpararea a produsului „Casetă”.

Materialul prescris este OL50 .

Valoarea totala a contractului este de 20 000 ron, se asigura livrarea pieselor, de asemenea
si serviciile mentionate in anexe. In functie de gradul de defectare al piesei se stabilesc
preturile conform contractului de service anexat.

2. Conditii de livrare a echipamentelor

Prestatorul va confirma comanda in maxim 4 zile de la data semnarii contractului.


Cheltuielile de livrare sunt suportate de catre prestator. Acesta va aviza beneficiarul despre
disponibilitatea de livrare a marfurilor.
In cazul intarzierii de livrare cheltuielile aferente vor fi suportate de cumparator. In acest
caz cumparatorul poate beneficia de o reducere de 10% din cantitatea comandata.
La data livrarii se va incheia un process verbal de receptie cantitativa si calitativa care va
fi semnat de ambele parti.

3. Conditii de plata

Valoarea pieselor livrate este de 20 000 ron incluzand livrarea si asamblarea


echipamentelor pe baza facturii emise de vanzator si a procesului verbal de acceptanta semnat
de ambele parti. Factura se emite la data semnarii contractului, iar in cazul in care
cumparatorul va efectua plata cu intarziere fata de data stabilita in contract, se va aplica o
penalizare zilnica de 0,02 % din valoare ei.

Pagina 13
4. Instalarea echipamentelor. Acceptanta

In momentul livrarii pieselor cumparatorul va efectua receptia cantitativa si calitativa a


acestora si va completa un proces verbal de acceptanta si certificatul de garantie semnat de
cumparator, respectiv vanzator. Daca in momentul punerii in fuctiune se constata existenta
unor deficiente, cumparatorul este obligat sa le livreze catre societatea comerciala vanzatoare,
iar in timp de 3 zile, in functie de gravitatea constata, societatea este obligata sa asigure
service-ul echipamentelor.

5. Garantia echipamentelor

Perioada de garantie acordata echipamentelor este de 20 luni de la data semnarii


procesului verbal de acceptanta. Pentru a beneficia de garantie cumparatorul trebuie sa
prezinte documentatia tehnica a produsului si factura fiscala in original.
Produsul beneficiaza de garantie, suport tehnic si service gratuit pe o perioada de 12 luni
de la data instalarii lui si o perioada de post garantie de 6 luni. In perioada de garantie
cumparatorul are dreptul in mod gratuit la repararea produsului si inlocuirea pieselor sau
subansamblelor defectate din vina producatorului.
Produsul „Casetă” necesita o manipulare atenta si evitarea socurile mecanice. Temperatura
ambianta de functionare trebuie sa se incadreze intre 180-220 .

Pentru a beneficia de garantie ,cumparatorul are urmatoarele obligatii:


1. Sa pastreze produsul in bune conditii de utilizare;
2. La aparitia unei situatii anormale in functionarea ansamblului, sa anunte agentul
service care il deserveste, dupa ce verifica daca sunt indeplinite conditiile de utilizare;
3. Este interzisa interventia asupra produsului a persoanelor neautorizate;
4. Sa utilizeze produsul conform conditiilor specificate in cartea tehnica;

6. Service-ul echipamentelor

Cumparatorul va beficia de service daca va respecta conditiile enumerate mai sus, dar si in
functie de alte conditii mentionate in contractul de service.

7. Raspundere contractuala

In cazul nerespectarii totale sau partiale a obligatiilor contractuale, referitor la plata


facturii, se va aplica o penalizare zilnica de 0,02 % din valoare ei curenta.
Nerespectarea obligatiilor expuse la punctul 5 al contractului atrage pierderea garantiei.
In cazul in care livrarea comenzii se face cu o inarziere de mai mult de 24 de ore,
cumparatorul beneficiaza de o reducere de 0,5% din valoarea facturii, ca fiind considerate o
dauna contractuala .
8. Forta majora

Pagina 14
Prin forta majora se inteleg toate actiunile imprevizibile care apar dupa incheierea
contractului, impiedicand sau intarziind total/partial indeplinirea obligatiilor contractuale.
Pentru orice intarziere si/sau neindeplinire a obligatiilor contractuale de catre oricare din
parti, ca rezultat sau consecinta a fortei majore, niciuna din parti nu va avea dreptul de a
solicita partii afectate penalitati sau compensitati.

9. Transferul drepturilor si obligatiilor

In urma incheierii prezentului contract vanzatorul isi asuma producerea pieselor


contractate conform standardelor si conditiilor tehnice ce rezulta in urma procesuli de
fabricatie, in timp ce cumparatorul are obligatia sa permita achitarea contravalorii pieselor de
schimb contractate in conditiile convenite.
Nici cumparatorul, nici vanzatorul nu vor redistribui drepturile si obligatiile prezentate in
contract fara aprobarea scrisa a celeilate parti.

10. Notificarile

In cazul in care una din partile implicate isi schimba sau modifica adresa societatii
comerciale este obligata sa comunice orice modificare a sediilor lor, iar in cazul in care aceste
modificari nu sunt comunicate si orice notificare expediata la una din adresele mentionate in
contract, este considera acceptata de catre cealalta parte.

11. Reziliere contract

Prezentul contract va fi reziliat in urmatoarele situatii:


- cand una din parti nu si-a indeplinit obligatiile asumate;
- in momentul aparitiei unui caz de forta majora ce face ca una din parti sa fie in
imposibilitatea de a-si indeplini obligatiile pe o perioada mai mare de 30 de zile;
- nerespectarea altor cauze principale care afecteaza valabilitatea lui;
- in cazul nerespectarii efectuarii reviziilor pieselor la timp.

12. Modificari contractuale

Orice modificare facuta fie de catre vanzator, fie de catre cumparator va fi considerata
valabila numai daca a fost acceptata si semnata de ambele parti si astfel, ii obliga pe acestia
sa respecte noile modificari contractuale.

13. Legislatie

Ambele parti trebuie sa solutioneze pe cale amiabila prevederile contractului si a tuturor


litigiilor in legatura cu acest contract.
Prezentul contract este realizat in conformitate cu legislatia romana
14. Anexe

Pagina 15
Anexa 1 - Lista echipamentelor comercializate
Anexa 2 - Certificatul de garantie
Anexa 3 - Procesul verbal de receptie cantitativa si calitativa
Anexa 4 - Procesul verbal de acceptanta
Anexa 5 - Procesul verbal de interventie
Anexa 6 - Lista societatilor comerciale ce pot efectua service-ul
Anexa 7 - Operatiile verificarii tehnice a „Reductorului melcat”
Anexa 8 - Contractul de service

15. Dispozitii finale

Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru
PRESTATOR si ex. pentru CUMPARATOR) toate considerate originale.

Data:

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service

Anexa 1 - Lista echipamentelor comercializate

Nr. Echipamente şi dispozitive, Serie Cantitate Pret


crt. montaj [RON]
I Echipamente şi dispozitive

1 CASETĂ 1 300

2 CARCASĂ 1 200

3 CAPAC 1 200

4 INEL DE DISTANȚĂ 1 250

5 INEL DE REGLAJ 1 250

6 INEL DE STRANGERE 1 250

7 RULMENT CU ROLE CILINDRICE 1 30

8 CASETA RULMENTULUI CU ROLE 1 30

Pagina 16
9 AX CU PINION CILINDRIC 1 20

II Montaj 200

Total 1730

SC VARVEL S.R.L.
SEDIUL OFICIAL : STR. VLAICU VODĂ, NR.7 ,BRAȘOV
CIF: RO 12296083 ,NR ORD. REG COM/AN J12/1282/2017 CONT RO 17 BMA 0130 0134 4720
BANCA ROMANEASCA ,BUCURESTI
TEL.: 0773 419 947
EMAIL: varvelsrl@yahoo.com

Certificat de garanţie

Prezentul Certificat de garanţie se referă la produsele menţionate în Contractul de


vânzare-cumpărare nr. 258 din data 18.03.2018 încheiat între Societatatea Comercială SC
VARVEL S.R.L. cu sediul în Brașov , reprezentată legal prin Dna. Popescu Florina şi
Societatatea Comercială cu sediul în Automecanica S.R.L., reprezentată legal prin Dl.
Ionescu Mihai.
Termenul de garanţie este 12 luni de la punerea în funcţiune a echipamentelor,
dispozitivelor, dar nu mai mult de 18 luni de la data livrării, cu respectarea condiţiilor
precizate la punctul 5 al contractului. Durata medie de utilizare a echipamentului este 3 ani.
Vânzatorul va asigura garanţia prin repararea, înlocuirea componentelor produselor,
conform punctului 5 al contractului, de către societatea comerciala.
In cazul solicitării reparaţiilor/intervenţiilor în perioada de garanţie cumpărătorul are
obligaţia de a prezenta factura, certificatul de garanţie, de a completa împreună cu
reprezentantul vânzătorului procesul verbal de interventie, Anexa 3.
Termenul de garanţie se prelungeşte cu intervalul de timp de la data la care a fost
înregistrată reclamaţia până la data repunerii în funcţiune. Termenul de garanţie pentru
piesele de schimb înlocuite în cadrul lucrărilor de reparaţii este 12 luni.

Nr. Data Data Actiunea Prelungirea Societatea Numele, prenumele şi


crt. reclamaţiei soluţionării întreprinsă garanţiei comercială ce semnatura persoanei care a
produsului a efectuat efectuat intervenţia
intervenţia
1
2
3

Data

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Pagina 17
Nume şi prenume Nume şi prenume
Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service

Anexa 3 - Procesul verbal de recepţie cantitativă şi calitativă

Procesul verbal de recepţie cantitativă şi calitativă

nr. 258
încheiat la data de 18 03 2019
între

Societatea Comercială SC VARVEL S.R.L cu sediul în Brașov, reprezentata prin


Dna. Popescu Cristina în calitate de agent de vanzari şi Societatatea Comercială
AUTOMECANICA S.R.L cu sediul în Bucuresti, reprezentata prin Dl. Ionescu Mihai în calitate
de cumpărător.
Se confirmă predarea/primirea şi montajul echipamentelor menţionate în Contractul
de vânzare-cumpărare din data 18.03.2018. Echipamentele prezentate in Anexa 1 sunt
conforme din punct de vedere cantitativ şi calitativ cu Contractului de vânzare-cumpărare nr.
258 .

Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru VANZATOR si 1 e
Data:

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Consilier Juridic Societatea Comercială Consilier Juridic Societatea Comercială

Pagina 18
Anexa 4 - Proces verbal de acceptanţă

Proces verbal de acceptanţă

încheiat la data de 18 03 2018

între

Societatea Comercială SC VARVEL S.R.L. cu sediul în Brașov, reprezentată legal


prin Dna. Apopescu Florina, in calitate de agent de vanzari si Societatatea Comercială
AUTOMECANICA S.R.L cu sediul în Bucuresti, reprezentata prin Dl. Ionescu Mihai în calitate
de cumpărător, pe baza Contractului de vânzare-cumpărare nr. 258 din data 18.03.2019.
Prezentul Proces verbal de acceptanţă certifică faptul că produsul “Casetă”
comercializat este în conformitate cu cerinţele solicitate de cumpărător si asigurate de firma
furnizoare.
1. Caracteristicile produsului “Casetă”

- turnata in treapta a III-a de precizie


- greutate 8,7 kg

2. Teste de acceptanţă
Sunt necesare următoarele etape:
2.1.Instalare
Nu sunt necesare operatii speciale de instalare, produsul livrandu-se in stare
asamblata, gata de functionare.
2.2. Reglarea fost efectuata in atelierul de montaj inainte de livrare.
2.3. Verificarea starii tehnice se face urmarind integritatea ansamblului.
2.4. Concluzii
In urma verificarii starii tehnice produsul poate fi functionat in conditii
optime.

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Consilier Juridic Societatea Comercială Consilier Juridic Societatea Comercială

Pagina 19
Anexa 5 - Procesul verbal de intervenţie

Proces verbal de intervenţie

Încheiat astăzi 18.03.2018 la sediul Societăţii Comerciale SC VARVEL S.R.L.


între Dna Popescu Florina, reprezentantul Societăţii Comerciale SC VARVEL S.R.L. în
calitate de agent de vanzari si reprezentantul Societăţii Comerciale AUTOMECANICA S.R.L.
în calitate de cumparator in urma intervenţiei . Intervenţia tehnică s-a efectuat pe baza
reclamatiei nr. 1 din data 08.03.2019 referitoare la produsul “Casetă “ .
În urma intervenţiei tehnice s-au constatat următoarele:

- Produsul “Casetă” datorita unei loviri accidentale sau din cauza aplicarii unei forte de
presare peste maximul fortei pentru care a fost proiectat „Subansamblu ieșire
reductor”, prezinta uzura sub forma unor deformatii locale.

 Pentru remedierea celor constatate s-a procedat astfel:

In urma constatarii uzurii, societatea comerciala a luat decizia de a schimba piesa


neconforma cu una conforma sau remedierea defectului prin demontarea “Casetei” si
indreptarea acesteia pe o presa speciala.

Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru VANZATOR si
1 ex. pentru CUMPARATOR) toate considerate originale

Data:

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Consilier Juridic Societatea Comercială Consilier Juridic Societatea Comercială

Anexa 6 – Lista societatilor comerciale ce pot efectua service - ul


Nr Societatea comercială Adresa , localitatea
Crt
1 Automecanica Adresa sediu : Strada Arbore Zamfir 5,
București

Pagina 20
2 Atelierul mechanic “Dyno”S” Adresa sediu: Splaiul Unirii 162, București
3 Tehnoprest 2001 S.R.L. Adresa sediu: Str. Pacii, 20, Chitila, Ilfov,
077045, Chitila
5 Oto Dem Adresa sediu: Intrarea Tarcau .nr 4, Sector
3, Bucuresti
6 AUTOMECANICA SCM - UNITATEA Adresa sediu: Str. Apostol Nicolae, 2-4,
9 Bucuresti-Sector 2, Bucuresti, 23141,
București
7 SKATKART Adresa sediu: Strada Orban Balazs, nr. 16
Targu Secuiesc, jud. Covasna
8 SC TERA IMPEX SRL Adresa sediu: Str. Dorului nr. 20, et. 2
550352, Sibiu, Romania
9 GEMAC S.r.l. Adresa sediu: Str. Corneliu Coposu, 167
RO - 400228 Cluj-Napoca
10 SIECO Adresa sediu: Parc Industrial Craiova
,strada Aviatorilor nr. 10;

Anexa 7 – Operatiile verificarii tehnice

Nr. Operaţia Validarea


crt. operaţiei
1 Verificarea starii de infiletare a surubului (5); X
2 Verificarea gresarii coloanelor de ghidare (2) si axul filetat (7) X
3 Verificarea integritatii zonei de contact dintre mecanismul de X
clichet si axul filetat .
4 Manerul de actionare nu trebuie sa prezinte muchii ascutite care X
ar putea duce la ranirea operatorului ethnic;
5. La actionarea in gol deplasarea traversei mobile (3) trebuie sa se X
efectueze fara blocare.

Anexa 8 – Contractul de service

Contract de service
nr. 258
încheiat la data de18.03.2019
între

Societatea Comercială SC VARVEL S.R.L. cu sediul în Brașov ,str.Vlaicu Vodă


nr.7 , reprezentată legal prin Dna. Popescu Florina, denumit în continuare agent de vanzari şi
Societatatea Comercială AUTOMECANICA S.R.L cu sediul în Bucuresti, reprezentată legal
prin Dl. Ionescu Mihai denumit în continuare beneficiar.

Pagina 21
1.Obiectul contractului
PRESTATATORUL asigura intretinerea si repararea produselor aflate in proprietatea
BENEFICIARULUI pe o perioadă de 18 luni menţionate în Contractul de vânzare-cumpărare
nr. 258 în conformitate cu standardele si respectarea acţiunilor mentionate în fisa service.

Prezentul contract este valabil 1 an de la data semnării.

2.Obligaţiile executantului
2.1. Executantul se obligă să aiba dotarile necesare verificărilor tehnice şi reparaţiilor
echipamentelor menţionate în Contractul de vânzare-cumpărare nr. 258
2.2. Executantul se obligă să acorde garanţie.
2.3. Executantul va instrui beneficiarul în scopul utilizării adecvate a echipamentului,
în conformitate cu documentaţia tehnică a acestuia.

3. Obligaţiile beneficiarului
3.1. Beneficiarul va confirma prin semnarea Fişei de service tipul reparaţiilor si
operatiile executate.
3.2. Beneficiarul va achita reparaţiilor efectuate in service.
3.3.Beneficiarul are obligatia sa nu actionize asupra produsului in cazul in care acesta
prezinta o defectiune tehnica, ci sa anunte service-ul.

4. Condiţii de acordare a garanţiei


Pentru a beneficia de garantie, cumparatorul are urmatoarele obligatii:

1. Sa pastreze produsul in bune conditii de utilizare;


2. La aparitia unei situatii anormale in functionarea ansamblului, sa anunte agentul de
Service care il deserveste, dupa ce verifica daca sunt indeplinite conditiile de utilizare;
3. Este interzisa interventia asupra produsului a persoanelor neautorizate;
4. Sa utilizeze produsul conform conditiilor specificate in cartea tehnica

5.Condiţii de plată
Factura se emite la data semnarii contractului ,iar in cazul in care cumparatorul va
efectua plata cu intarziere fata de data stabilita in contract, se va aplica o penalizare zilnica de
0,02 % din valoare ei.

6. Forţa majoră
Prin forta majora se inteleg toate actiunile imprevizibile care apar dupa incheierea
contractului, impiedicand sau intarziind total/partial indeplinirea obligatiilor contractuale.
Pentru orice intarziere si/sau neindeplinire a obligatiilor contractuale de catre oricare
din parti, ca rezultat sau consecinta a fortei majore, niciuna din parti nu va avea dreptul de a
solicita partii afectate penalitati sau compensitati.

7. Transferul drepturilor şi obligaţiilor


In urma incheierii prezentului contract vanzatorul isi asuma producerea pieselor
contractate conform standardelor si conditiilor tehnice ce rezulta in urma procesuli de

Pagina 22
fabricatie, in timp ce cumparatorul are obligatia sa permita achitarea contravalorii pieselor de
schimb contractate in conditiile convenite.
Nici cumparatorul, nici vanzatorul nu vor redistribui drepturile si obligatiile
prezentate in contract fara aprobarea scrisa a celeilate parti.

8. Notificările
In cazul in care una din partile implicate isi schimba sau modifica adresa societatii
comerciale este obligata sa comunice orice modificare a sediilor lor, iar in cazul in care aceste
modificari nu sunt comunicate si orice notificare expediata la una din adresele mentionate in
contract, este considera acceptata de catre cealalta parte.

9. Rezilierea contractului
Prezentul contract va fi reziliat in urmatoarele situatii:
- cand una in parti nu si-a indeplinit obligatiile asumate;
- in momentul aparitiei unui caz de forta majora ce face ca una din parti sa fie in
imposibilitatea de a-si indeplini obligatiile pe o perioada mai mare de 30 de zile;
- nerespectarea altor cauze principale care afecteaza valabilitatea lui;
- in cazul nerespectarii efectuarii reviziilor pieselor la timp;

10. Modificările contractuale

Orice modificare facuta fie de catre vanzator, fie de catre cumparator va fi considerata
valabila numai daca a fost acceptata si semnata de ambele parti si astefl, ii obliga pe acestia
sa respecte noile modificari contractuale.

11. Legislaţie
Ambele parti trebuie sa solutioneze pe cale amiabila, prevederile contractului si a
tuturor litigiilor in legatura cu acest contract.

Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru PRESTATOR si 1 ex.
pentru CUMPARATOR) toate considerate originale.

Data

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Consilier Juridic Societatea Comercială Consilier Juridic Societatea Comercială

Pagina 23
10. Fişa de service

Tipul Serie Intervalu Operaţiile Preţurile Repa Tipul Datele Preţul Interval Societat Prelung Verific
echip l de timp verificării operaţiil Raţiile deterioră la care pieselor ul de ea irea area
ament încare se tehnice, or efectua rii începe, de timp comerci garanţi funcţio
ului răspunde reparaţiei, verificăr te Piesele se schimb dintre ală care ei nării
la întreţinerii ii înlocuite termină două a echipa- echipa-
sesizare tehnice, reparaţi verificări efectuat mentul mentul
reparaţi a tehnice service- ui ui
ei, ul
întreţine
rii
[RON]

Data

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura

3.11. Contractul postgaranţie

Contract postgaranţie
nr. 258
încheiat la data de 18.03.2018
între
Societatea Comercială SC. VARVEL S.R.L. cu sediul în Brașov, str. Vlaicu Vodă
nr.7, reprezentată legal prin Dna. Popescu Florina, denumit în continuare agent de vanzari şi
Societatea Comercială AUTOMECANICA S.R.L cu sediul în Bucuresti, reprezentată legal
prin Dl. Ionescu Mihai, denumit în continuare beneficiar.

1. Obiectul contractului
Prestatorul se obligă să asigure întreţinerea si verificarea tehnică periodică a
echipamentelor menţionate în Contractul de vânzare-cumpărare nr. 258.

2. Durata contractului
Prezentul contract postgaranţie este valabil o perioadă de 6 luni de la data încetării
garanţiei echipamentelor furnizate pe baza Contractului de vânzare-cumpărare nr. 258.
Contractul se poate prelungi,prin acordul ambelor parti pe baza unui act aditional.

Pagina 24
3. Valoarea contractului şi modalităţile de plată
Valoarea contractului se stabileşte in lei, fara TVA, ţinând cont de operaţiile efectuate
de prestator, include manopera si costul pieselor de schimb.Se va achita în maxim 3
zile lucrătoare de la emiterea facturii. În cazul în care beneficiarul nu achită la termen
factura va plăti penalizări de 0.02% din valoarea acesteia pentru o zi calendaristică.

4. Obligaţiile părţilor contractante


Prestatorul se obligă să asigure serviciile de reparaţii, întreţinere si verificare tehnică a
echipamentelor pe o perioadă de postgaranţie de 6 luni.
Prestatorul trebuie să se prezinte în maxim 24 ore de la solicitarea beneficiarului la
locul de funcţionare a echipamentelor, să asigure reparaţia acestora în termen de 48 de ore de
la notificare, să asigure contra cost piesele de schimb.
Prestatorul trebuie să întocmească pentru fiecare intervenţie o Fişă de service în care
se vor consemna operaţiile executate, piesele înlocuite.

5. Obligaţiile beneficiarului
Beneficiarul trebuie să respecte recomandările prestatorului referitoare la asamblarea
si utilizarea echipamentelor.
Beneficiarul trebuie să asigure întreţinerea şi reparaţia echipamentelor numai de către
reprezentanţii prestatorului, să sesizeze departamentului de service al acestuia orice
defecţiune.
Beneficiarul trebuie să confirme printr-o persoană desemnată executarea lucrărilor
consemnate în Fişa de service.

6. Forţa majoră
Prin forta majora se inteleg toate actiunile imprevizibile care apar dupa incheierea
contractului, impiedicand sau intarziind total/partial indeplinirea obligatiilor contractuale.
Pentru orice intarziere si/sau neindeplinire a obligatiilor contractuale de catre oricare
din parti, ca rezultat sau consecinta a fortei majore, niciuna din parti nu va avea dreptul de a
solicita partii afectate penalitati sau compensitati.

7. Rezilierea contractului
7.1. Dacă prestatorul nu respectă termenele prevăzute în prezentul contract va plăti
penalizări de 0.5% din valoarea lucrărilor de reparaţii neefectuate pentru o zi calendaristică.
7.2. Dacă prestatorul nu efectuează verificarea tehnică într-un interval de timp de 5
zile contractul va fi reziliat.

8. Transferul drepturilor şi obligaţiilor


Nici una dintre părţi nu va transfera unei alte societăţi comerciale drepturile şi
obligaţiile rezultate din prezentul contract fără acordul scris al celeilalte părţi.

9. Notificările
In cazul in care una din partile implicate isi schimba sau modifica adresa societatii
comerciale este obligata sa comunice orice modificare a sediilor lor, iar in cazul in care aceste
modificari nu sunt comunicate si orice notificare expediata la una din adresele mentionate in
contract, este considera acceptata de catre cealalta parte.

10. Modificările contractuale


Orice modificare a contractului, determinată de motivaţii financiare sau de alt tip,

Pagina 25
trebuie să aibă acordul ambelor părţi şi va constitui obiectul unui act adiţional.

11. Legislaţie
Ambele parti trebuie sa solutioneze pe cale amiabila ,prevederile contractului si a
tuturor litigiilor in legatura cu acest contract.
Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru
PRESTATOR si 1 ex. pentru CUMPARATOR) toate considerate originale.

Data

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Manager Societatea Comercială Manager Societatea Comercială

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service

Nume şi prenume Nume şi prenume


Semnătura Semnătura
Consilier Juridic Societatea Comercială Consilier Juridic Societatea Comercială

3.12. Procesul verbal de scoatere din funcţiune a pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor

Formularul include:
- constatările şi concluziile rezultate din analiza documentaţiei primite, verificarea
stării tehnice a pieselor, subansamblurilor ce vor fi scoase din funcţiune,
- numele, prenumele, semnăturile membrilor Comisiei de analiză a propunerii de
scoatere din funcţiune a pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor,
- consemnări referitoare la predarea la magazie a pieselor, subansamblurilor,
ansamblurilor,
- numele şi prenumele, semnăturile persoanelor care predau, primesc la magazie
piesele, subansamblurile, ansamblurile scoase din funcţiune.

Proces verbal de scoatere din funcţiune a pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor


nr. ….. din data …..

1. Constatări şi concluzii referitoare la starea pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor ce


vor fi scoase din funcţiune
In urma verificarii tehnice aplicate produselor: carcasă, roată dințață, flanșă si arbore
princiapl s-a constatat ca acestea prezentau fisuri longitudinale si ramificate in urma
controlului aplicat cu ajutorul metodei cu lichide penetrante. S-a luat decizia ca aceste
produse sa fie schimbate, astfel beneficiarul obtine inlocuirea pieselor, deoarece
neconformitatile aparute sunt datorate defectelor aparute in procesul de facbricatie al
acestora.

Pagina 26
2. Piese, subansambluri, ansambluri scoase din funcţiune
Nr. Denumirile pieselor, Seria Numărul de Cantitatea Preţul
crt. subansamblurilor, inventar [LEI]
echipamentelor
1. Casetă 1 bucata 300
2. Carcasă 1 bucata 200

3. Membrii Comisiei de analiză a propunerii de scoatere din funcţiune a pieselor,


subansamblurilor, ansamblurilor

Nr. Numele Funcţia în Semnătura Numele Funcţia în Semnătura Numele şi Funcţia în cadrul Semnătura
crt. si cadrul şi cadrul prenumele Societăţii comerciale
prenume Societăţii prenum Societăţii prestatoare, beneficiare
le comerciale ele comerciale
prestatoare, prestatoare,
beneficiare beneficiare

4. Piese, subansambluri, ansambluri predate la magazie

Nr. Denumirile pieselor, Seria Numărul de Cantitatea Preţul


crt. subansamblurilor, inventar [RONI]
echipamentelor

5. Persoane care au predat, primit la magazie piesele, subansamblurile, ansamblurile

Nr. Numele Funcţia Semnă Numele şi Funcţia Semnă Numele şi Funcţia persoanei Semnătura
crt. şi persoanei care tura prenumele persoanei care tura prenumele care predă,
prenume predă, primeşte la predă, primeşte primeşte la
le magazie piesele, la magazie magazie piesele,
subansamblurile, piesele, subansamblurile,
echipamentele subansamblurile, echipamentele
echipamentele

Pagina 27
Bibliografie :
1. Notite de curs
2. http://www.automecanica.eu/
3. http://www.varvel.ro/
4. http://otodem.ro/
5. http://www.skatkart.ro/contact.php
6. http://www.teraimpex.ro/info/contact.html
7. http://www.gemac.eu/ro/
8. http://siecoengineers.com/

Pagina 28