Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pagina 1
CAPITOLUL I
PROSPECTAREA
I. Prospectarea
Prospecatarea constă în identificarea cumpărătorilor potențiali. Se folosesc următoarele
metode de prospectare:
prin corespondență;
prin intermediul e-mal-ului;
prin intermediul telefonului;
în cadrul târgurilor expoziționale etc.
Pagina 2
1.2. Prospectarea prin intermediul telefonului, prin corespondeță sau e-mail
Se vor respecta urmatoarele reguli:
1. Exprimare intotdeauna scurta si concisa.
2. Convorbirea incepe prin a te prezenta;
3. Incepe convorbirea cu scopul acesteia;
4. In cazul convorbirilor telefonice, tonul folosit este mai important decat in cazul
intalnirilor directe;
5. Se utilizeaza enunturi afirmative.
Agent de vanzari: Buna ziua! Numele meu este Popescu Florina, agent de vanzari al companiei
SC. VARVEL SRL. As dori sa iau legatura cu manager-ul dumneavoastra, va rog. Imi puteti
face legatura?
Agent de vanzari: Doresc sa ii prezint o noua oferta a produsului „CASETĂ”, produs realizat si
imbunatatit pe baza standardului.
Agent de vanzari: Buna ziua! Ma numesc Popescu Florina, agent de vanzari al firmei S.C.
VARVEL S.R.L. si doresc sa va prezint noul produs „Casetă”, imbunatatit in concordanta cu
nevoile clientilor de a utiliza acest produs in conditii eficiente de lucru.
Societatea comerciala asambleaza, comercializeaza si asigura service-ul produsului „Casetă”
cu alte componente ale „Subansamblu ieșire reductor”:
1 CASETĂ OL50 1
2 CARCASĂ FC200 1
3 CAPAC FC200 1
4 INEL DE DISTANȚĂ OLC45 1
5 INEL DE REGLAJ OL37 1
6 INEL DE STRANGERE OL50 1
7 RULMENT CU ROLE OL60 1
CILINDRICE
Pagina 3
8 CASETA OLC45 1
RULMENTULUI CU
ROLE
9 AX CU PINION OLC 45 1
CILINDRIC
Materialul folosit pentru „CASETĂ” este OL50. Piesa are masa 8,7 kg, iar pretul este de 1000
lei. Protectia ”subansamblului ieșire reductor” se realizeaza prin intermediul unei casete ce
împiedică pătrunderea de corpuri străine.
Sunteti interesat sa va aduc la cunostinta detaliile despre produsul nostru?
Manager: As dori sa aflu mai multe detalii legate de noile dumneavoastre produse si o posibila
oferta la achizitia unui lot de produse . De asemenea, doresc sa stabilim o intalnire pentru a-mi
prezenta toate detaliile in data de 27 Martie, urmand ca dumneavoastra sa alegeti locatia si ora
intalnirii.
Agent de vanzari: Pentru 10 piese comandate se acorda 10% discount. Sunt de acord cu
propunerea dvs, iar daca mai doriti alte detalii suplimentare despre produse si oferta va rog sa ne
contactati!
Agent de vanzari: Bineinteles! Va vom pune la dispozitie toate detaliile pe care doriti sa le
cunoasteti pentru a fi multumit in vederea unei viitoare colaborari.
Va multumesc pentru timpul acordat! La revedere!
Pagina 4
1.2.2. Prospectarea prin corespondenta
S.C. VARVEL SRL
DOMNULE DIRECTOR,
Buna ziua,
Compania S.C. VARVEL SRL comercializeaza produsul „CASETĂ” si celelalte
componente ale ansamblului „SUBANSAMBLU IEȘIRE REDUCTOR”. Acesta are rolul de a
distribuii momentul motor la punțile motoare Pentru piesa „CASETĂ” s-a utilizat oțel OL50.
1 CASETĂ OL50 1
2 CARCASĂ FC200 1
3 CAPAC FC200 1
4 INEL DE DISTANȚĂ OLC45 1
5 INEL DE REGLAJ OL37 1
6 INEL DE STRANGERE OL50 1
7 RULMENT CU ROLE OL60 1
CILINDRICE
8 CASETA OLC45 1
RULMENTULUI CU
ROLE
9 AX CU PINION OLC 45 1
CILINDRIC
Pagina 5
Va informam ca la momentul actual dispunem de o oferta valabila pana la sfarsitul lunii.
In urma achizitionarii a cel putin 10 produse, vi se ofera un discount de 10%, mentenanta
gratuita pe intreaga durata de viata a produsului si transport gratuit.
La achizitionarea a peste 10 produse, vi se ofera in plus 6 luni de garantie si un discount
de 20%.
Asteptam confirmarea dumneavoastra pentru o eventuala colaborare !
Domnule Director,
Buna ziua! Ma numesc Popescu Florina, agent de vanzari in cadrul firmei S.C. VARVEL
SRL. Prin prezentul e-mail va informez ca organizatia va prezinta noile oferte promotionale
ale companiei, privind achizitionarea produsului „Casetă”.
Compania a inceput sa colaboreze cu mai multe firme din Anglia și Italia si totodata a
reusit sa obtina rezultate remarcabile pe piata din Romania prin dezvoltarea fabricii din
Brașov, bazandu-se pe realizarea produselor si echipamentelor de calitate care sa duca la
satisfacerea clientilor si cresterea capacitatii de noi potentiali clienti.
Pagina 6
Informatii privind oferta promotionala!
O zi buna!
Popescu Florina,
Agent de vanzari al SC VARVEL SRL
Pagina 7
1.2.4. Intocmire pliant pentru comercializarea piesei
Pagina 8
CAPITOLUL 2 - Intrevederea comerciala
Întrevederea comercială
Agent: Bună ziua, numele meu este Popescu Florina și sunt agent de vânzări la firma S.C.
VARVEL SRL. Firma detine si oferă o gamă largă de produse și dispozitive.
Societatea comerciala se bazeaza pe raportul calitate – pret, produsele sunt imbunatatite
in concordanta cu nevoile clientilor de a utiliza acest produs in conditii eficiente de lucru.
Manager: Care sunt criteriile dupa care va ghidati pentru a diferenția compania
noastra in raport cu concurenta?
Caracteristicile mecanice ale fontei turnate OL50 sunt prezentate în tabelul 3.1. conform
STAS 500/2-80.
Pagina 9
Pagina 10
Mărcile Limita de Rezistența Alungirea Rezistenta
garantate curgere la la rupere KCU
după [N/mm²] tracțiune, [%] [J/cm²]
rezistența , min. [N/
minimă la mm²]
tracțiune
STAS
500/2-
82
OL 280 490-610 21 59
50
Compoziția chimică a fontei OL50 este prezentată în Tabelul 3.2. conform STAS 500/2-80
Pagina 11
Manager: In cat timp se livreaza produsele ?
Agent de vânzări: Pentru a satisfice clientii, societatea comerciala a redus pretul produselor
astefel incat acestea sa devina accesibile oricarui tip de cumparator.
In urma achizitionarii a cel putin 10 produse, vi se ofera un discount de 10%, mentenanta
gratuita pe intreaga durata de viata a produsului si transport gratuit.
La achizitionarea a peste 10 produse, vi se ofera in plus 6 luni de garantie si un discount
de 20%.
In urma prezentarii astept feedback-ul din partea dumneavoastra si intrebari sau nelamuri
legate de produsele noastre.
Pagina 12
Capitolul 3 - Contractul de vanzare-cumparare, documente auxiliare
CONTRACT DE VANZARE-CUMPARARE
Nr : 258
Societatea comerciala SC. VARVEL S.R.L. cu sediul in Brașov str. Vlaicu Vodă, nr.7,
reprezentata legal prin Dna. Popescu Florina, denumita in continuare agent de vanzari si
societatea comerciala Automecanica S.R.L., cu sediul in Bucuresti, str. Arbore Zamfir, ,
reprezentata legal de Ionescu Mihai, denumit in continuare cumparator au stabilit
urmatoarele:
1. Obiectivul contractului:
Valoarea totala a contractului este de 20 000 ron, se asigura livrarea pieselor, de asemenea
si serviciile mentionate in anexe. In functie de gradul de defectare al piesei se stabilesc
preturile conform contractului de service anexat.
3. Conditii de plata
Pagina 13
4. Instalarea echipamentelor. Acceptanta
5. Garantia echipamentelor
6. Service-ul echipamentelor
Cumparatorul va beficia de service daca va respecta conditiile enumerate mai sus, dar si in
functie de alte conditii mentionate in contractul de service.
7. Raspundere contractuala
Pagina 14
Prin forta majora se inteleg toate actiunile imprevizibile care apar dupa incheierea
contractului, impiedicand sau intarziind total/partial indeplinirea obligatiilor contractuale.
Pentru orice intarziere si/sau neindeplinire a obligatiilor contractuale de catre oricare din
parti, ca rezultat sau consecinta a fortei majore, niciuna din parti nu va avea dreptul de a
solicita partii afectate penalitati sau compensitati.
10. Notificarile
In cazul in care una din partile implicate isi schimba sau modifica adresa societatii
comerciale este obligata sa comunice orice modificare a sediilor lor, iar in cazul in care aceste
modificari nu sunt comunicate si orice notificare expediata la una din adresele mentionate in
contract, este considera acceptata de catre cealalta parte.
Orice modificare facuta fie de catre vanzator, fie de catre cumparator va fi considerata
valabila numai daca a fost acceptata si semnata de ambele parti si astfel, ii obliga pe acestia
sa respecte noile modificari contractuale.
13. Legislatie
Pagina 15
Anexa 1 - Lista echipamentelor comercializate
Anexa 2 - Certificatul de garantie
Anexa 3 - Procesul verbal de receptie cantitativa si calitativa
Anexa 4 - Procesul verbal de acceptanta
Anexa 5 - Procesul verbal de interventie
Anexa 6 - Lista societatilor comerciale ce pot efectua service-ul
Anexa 7 - Operatiile verificarii tehnice a „Reductorului melcat”
Anexa 8 - Contractul de service
Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru
PRESTATOR si ex. pentru CUMPARATOR) toate considerate originale.
Data:
1 CASETĂ 1 300
2 CARCASĂ 1 200
3 CAPAC 1 200
Pagina 16
9 AX CU PINION CILINDRIC 1 20
II Montaj 200
Total 1730
SC VARVEL S.R.L.
SEDIUL OFICIAL : STR. VLAICU VODĂ, NR.7 ,BRAȘOV
CIF: RO 12296083 ,NR ORD. REG COM/AN J12/1282/2017 CONT RO 17 BMA 0130 0134 4720
BANCA ROMANEASCA ,BUCURESTI
TEL.: 0773 419 947
EMAIL: varvelsrl@yahoo.com
Certificat de garanţie
Data
Pagina 17
Nume şi prenume Nume şi prenume
Semnătura Semnătura
Reprezentant Societatea Comercială Reprezentant Societatea Comercială
Departament Service
nr. 258
încheiat la data de 18 03 2019
între
Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru VANZATOR si 1 e
Data:
Pagina 18
Anexa 4 - Proces verbal de acceptanţă
între
2. Teste de acceptanţă
Sunt necesare următoarele etape:
2.1.Instalare
Nu sunt necesare operatii speciale de instalare, produsul livrandu-se in stare
asamblata, gata de functionare.
2.2. Reglarea fost efectuata in atelierul de montaj inainte de livrare.
2.3. Verificarea starii tehnice se face urmarind integritatea ansamblului.
2.4. Concluzii
In urma verificarii starii tehnice produsul poate fi functionat in conditii
optime.
Pagina 19
Anexa 5 - Procesul verbal de intervenţie
- Produsul “Casetă” datorita unei loviri accidentale sau din cauza aplicarii unei forte de
presare peste maximul fortei pentru care a fost proiectat „Subansamblu ieșire
reductor”, prezinta uzura sub forma unor deformatii locale.
Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru VANZATOR si
1 ex. pentru CUMPARATOR) toate considerate originale
Data:
Pagina 20
2 Atelierul mechanic “Dyno”S” Adresa sediu: Splaiul Unirii 162, București
3 Tehnoprest 2001 S.R.L. Adresa sediu: Str. Pacii, 20, Chitila, Ilfov,
077045, Chitila
5 Oto Dem Adresa sediu: Intrarea Tarcau .nr 4, Sector
3, Bucuresti
6 AUTOMECANICA SCM - UNITATEA Adresa sediu: Str. Apostol Nicolae, 2-4,
9 Bucuresti-Sector 2, Bucuresti, 23141,
București
7 SKATKART Adresa sediu: Strada Orban Balazs, nr. 16
Targu Secuiesc, jud. Covasna
8 SC TERA IMPEX SRL Adresa sediu: Str. Dorului nr. 20, et. 2
550352, Sibiu, Romania
9 GEMAC S.r.l. Adresa sediu: Str. Corneliu Coposu, 167
RO - 400228 Cluj-Napoca
10 SIECO Adresa sediu: Parc Industrial Craiova
,strada Aviatorilor nr. 10;
Contract de service
nr. 258
încheiat la data de18.03.2019
între
Pagina 21
1.Obiectul contractului
PRESTATATORUL asigura intretinerea si repararea produselor aflate in proprietatea
BENEFICIARULUI pe o perioadă de 18 luni menţionate în Contractul de vânzare-cumpărare
nr. 258 în conformitate cu standardele si respectarea acţiunilor mentionate în fisa service.
2.Obligaţiile executantului
2.1. Executantul se obligă să aiba dotarile necesare verificărilor tehnice şi reparaţiilor
echipamentelor menţionate în Contractul de vânzare-cumpărare nr. 258
2.2. Executantul se obligă să acorde garanţie.
2.3. Executantul va instrui beneficiarul în scopul utilizării adecvate a echipamentului,
în conformitate cu documentaţia tehnică a acestuia.
3. Obligaţiile beneficiarului
3.1. Beneficiarul va confirma prin semnarea Fişei de service tipul reparaţiilor si
operatiile executate.
3.2. Beneficiarul va achita reparaţiilor efectuate in service.
3.3.Beneficiarul are obligatia sa nu actionize asupra produsului in cazul in care acesta
prezinta o defectiune tehnica, ci sa anunte service-ul.
5.Condiţii de plată
Factura se emite la data semnarii contractului ,iar in cazul in care cumparatorul va
efectua plata cu intarziere fata de data stabilita in contract, se va aplica o penalizare zilnica de
0,02 % din valoare ei.
6. Forţa majoră
Prin forta majora se inteleg toate actiunile imprevizibile care apar dupa incheierea
contractului, impiedicand sau intarziind total/partial indeplinirea obligatiilor contractuale.
Pentru orice intarziere si/sau neindeplinire a obligatiilor contractuale de catre oricare
din parti, ca rezultat sau consecinta a fortei majore, niciuna din parti nu va avea dreptul de a
solicita partii afectate penalitati sau compensitati.
Pagina 22
fabricatie, in timp ce cumparatorul are obligatia sa permita achitarea contravalorii pieselor de
schimb contractate in conditiile convenite.
Nici cumparatorul, nici vanzatorul nu vor redistribui drepturile si obligatiile
prezentate in contract fara aprobarea scrisa a celeilate parti.
8. Notificările
In cazul in care una din partile implicate isi schimba sau modifica adresa societatii
comerciale este obligata sa comunice orice modificare a sediilor lor, iar in cazul in care aceste
modificari nu sunt comunicate si orice notificare expediata la una din adresele mentionate in
contract, este considera acceptata de catre cealalta parte.
9. Rezilierea contractului
Prezentul contract va fi reziliat in urmatoarele situatii:
- cand una in parti nu si-a indeplinit obligatiile asumate;
- in momentul aparitiei unui caz de forta majora ce face ca una din parti sa fie in
imposibilitatea de a-si indeplini obligatiile pe o perioada mai mare de 30 de zile;
- nerespectarea altor cauze principale care afecteaza valabilitatea lui;
- in cazul nerespectarii efectuarii reviziilor pieselor la timp;
Orice modificare facuta fie de catre vanzator, fie de catre cumparator va fi considerata
valabila numai daca a fost acceptata si semnata de ambele parti si astefl, ii obliga pe acestia
sa respecte noile modificari contractuale.
11. Legislaţie
Ambele parti trebuie sa solutioneze pe cale amiabila, prevederile contractului si a
tuturor litigiilor in legatura cu acest contract.
Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru PRESTATOR si 1 ex.
pentru CUMPARATOR) toate considerate originale.
Data
Pagina 23
10. Fişa de service
Tipul Serie Intervalu Operaţiile Preţurile Repa Tipul Datele Preţul Interval Societat Prelung Verific
echip l de timp verificării operaţiil Raţiile deterioră la care pieselor ul de ea irea area
ament încare se tehnice, or efectua rii începe, de timp comerci garanţi funcţio
ului răspunde reparaţiei, verificăr te Piesele se schimb dintre ală care ei nării
la întreţinerii ii înlocuite termină două a echipa- echipa-
sesizare tehnice, reparaţi verificări efectuat mentul mentul
reparaţi a tehnice service- ui ui
ei, ul
întreţine
rii
[RON]
Data
Contract postgaranţie
nr. 258
încheiat la data de 18.03.2018
între
Societatea Comercială SC. VARVEL S.R.L. cu sediul în Brașov, str. Vlaicu Vodă
nr.7, reprezentată legal prin Dna. Popescu Florina, denumit în continuare agent de vanzari şi
Societatea Comercială AUTOMECANICA S.R.L cu sediul în Bucuresti, reprezentată legal
prin Dl. Ionescu Mihai, denumit în continuare beneficiar.
1. Obiectul contractului
Prestatorul se obligă să asigure întreţinerea si verificarea tehnică periodică a
echipamentelor menţionate în Contractul de vânzare-cumpărare nr. 258.
2. Durata contractului
Prezentul contract postgaranţie este valabil o perioadă de 6 luni de la data încetării
garanţiei echipamentelor furnizate pe baza Contractului de vânzare-cumpărare nr. 258.
Contractul se poate prelungi,prin acordul ambelor parti pe baza unui act aditional.
Pagina 24
3. Valoarea contractului şi modalităţile de plată
Valoarea contractului se stabileşte in lei, fara TVA, ţinând cont de operaţiile efectuate
de prestator, include manopera si costul pieselor de schimb.Se va achita în maxim 3
zile lucrătoare de la emiterea facturii. În cazul în care beneficiarul nu achită la termen
factura va plăti penalizări de 0.02% din valoarea acesteia pentru o zi calendaristică.
5. Obligaţiile beneficiarului
Beneficiarul trebuie să respecte recomandările prestatorului referitoare la asamblarea
si utilizarea echipamentelor.
Beneficiarul trebuie să asigure întreţinerea şi reparaţia echipamentelor numai de către
reprezentanţii prestatorului, să sesizeze departamentului de service al acestuia orice
defecţiune.
Beneficiarul trebuie să confirme printr-o persoană desemnată executarea lucrărilor
consemnate în Fişa de service.
6. Forţa majoră
Prin forta majora se inteleg toate actiunile imprevizibile care apar dupa incheierea
contractului, impiedicand sau intarziind total/partial indeplinirea obligatiilor contractuale.
Pentru orice intarziere si/sau neindeplinire a obligatiilor contractuale de catre oricare
din parti, ca rezultat sau consecinta a fortei majore, niciuna din parti nu va avea dreptul de a
solicita partii afectate penalitati sau compensitati.
7. Rezilierea contractului
7.1. Dacă prestatorul nu respectă termenele prevăzute în prezentul contract va plăti
penalizări de 0.5% din valoarea lucrărilor de reparaţii neefectuate pentru o zi calendaristică.
7.2. Dacă prestatorul nu efectuează verificarea tehnică într-un interval de timp de 5
zile contractul va fi reziliat.
9. Notificările
In cazul in care una din partile implicate isi schimba sau modifica adresa societatii
comerciale este obligata sa comunice orice modificare a sediilor lor, iar in cazul in care aceste
modificari nu sunt comunicate si orice notificare expediata la una din adresele mentionate in
contract, este considera acceptata de catre cealalta parte.
Pagina 25
trebuie să aibă acordul ambelor părţi şi va constitui obiectul unui act adiţional.
11. Legislaţie
Ambele parti trebuie sa solutioneze pe cale amiabila ,prevederile contractului si a
tuturor litigiilor in legatura cu acest contract.
Prezentul contract a fost redactat si semnat in 2 exemplare (din care 1 ex. pentru
PRESTATOR si 1 ex. pentru CUMPARATOR) toate considerate originale.
Data
Formularul include:
- constatările şi concluziile rezultate din analiza documentaţiei primite, verificarea
stării tehnice a pieselor, subansamblurilor ce vor fi scoase din funcţiune,
- numele, prenumele, semnăturile membrilor Comisiei de analiză a propunerii de
scoatere din funcţiune a pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor,
- consemnări referitoare la predarea la magazie a pieselor, subansamblurilor,
ansamblurilor,
- numele şi prenumele, semnăturile persoanelor care predau, primesc la magazie
piesele, subansamblurile, ansamblurile scoase din funcţiune.
Pagina 26
2. Piese, subansambluri, ansambluri scoase din funcţiune
Nr. Denumirile pieselor, Seria Numărul de Cantitatea Preţul
crt. subansamblurilor, inventar [LEI]
echipamentelor
1. Casetă 1 bucata 300
2. Carcasă 1 bucata 200
Nr. Numele Funcţia în Semnătura Numele Funcţia în Semnătura Numele şi Funcţia în cadrul Semnătura
crt. si cadrul şi cadrul prenumele Societăţii comerciale
prenume Societăţii prenum Societăţii prestatoare, beneficiare
le comerciale ele comerciale
prestatoare, prestatoare,
beneficiare beneficiare
Nr. Numele Funcţia Semnă Numele şi Funcţia Semnă Numele şi Funcţia persoanei Semnătura
crt. şi persoanei care tura prenumele persoanei care tura prenumele care predă,
prenume predă, primeşte la predă, primeşte primeşte la
le magazie piesele, la magazie magazie piesele,
subansamblurile, piesele, subansamblurile,
echipamentele subansamblurile, echipamentele
echipamentele
Pagina 27
Bibliografie :
1. Notite de curs
2. http://www.automecanica.eu/
3. http://www.varvel.ro/
4. http://otodem.ro/
5. http://www.skatkart.ro/contact.php
6. http://www.teraimpex.ro/info/contact.html
7. http://www.gemac.eu/ro/
8. http://siecoengineers.com/
Pagina 28