5.

Modalitati de imbunatatire a activitatii

 Imbunatatirea realatiei cu angajatii:

1. Fiecare angajat se instruieşte în conformitate cu activitatea desfăşurată şi cu poziţia

deţinută în cadrul companiei; sa se creeze condiţii şi un timp de lucru adecvat care să
asigure angajaţilor un echilibru între profesie, familie şi timp liber şi sa se sprijine şi
încurajeze angajaţii în dezvoltarea acestora în cadrul companiei.

2. Compania sa încurajeze promovarea din rândul angajaţiilor şi sa sprijine schimbul între

departamente şi între societăţile LIDL.

3. Acordarea fiecărui angajat de feedback periodic despre realizările si comportamentul său.

Prin acest mod se încurajează si motivează angajatii, prin critică constructivă si prin
recunoasterea muncii depuse.

4. Stabilirea împreună cu angajatii de obiective, trasarea de sarcini clare si

crearea de domenii de responsabilitate cu libertate de actiune

5. Introducerea unui program de formare accesibil tuturor angajatilor din cadrul firmei (de la
femeia de serviciu, paznic, operator PC pana la manager, contabil si director general) si
realizarea unor activitati de teambuilding in cadrul intreprinderii pentru a permite
socializarea angajatilor si a le arata acestora importanta lor in cadrul “echipei”.

 Imbunatatirea relatiei cu clientii:

1. Compania trebuie sa trateze clientul ca fiind cea mai importantă persoană din companie şi
se află în centrul activităţii companiei.

2. Clienţii trebuie trataţi cu amabilitate, respect şi onestitate; sa fie asigurată satisfacţia rapidă
a clienţilor în cazul unor întrebări, dorinţe, probleme sau reclamaţii.

3. Lidl trebuie sa ofere în permanenţă clienţilor calitate înaltă la cel mai bun preţ şi sa
faciliteze efectuarea rapidă şi comodă a cumpărăturilor.
 Includerea serviciului de livrare la domiciliu
Acest serviciu poate fi foarte folositor persoanelor care detin un program zilnic foarte
aglomerat, persoanelor in varsta, dar si persoanelor carora deplasarea le este imposibila
sau complicate din cauza problemelor de sanatate.

 Monitorizarea şi evaluarea activităţii constituie o etapă necesară pentru orice firmă,

avantajul principal al sistemului de evaluare şi control fiind acela că managementul LIDL
va şti din timp dacă lucrurile nu merg bine şi va putea întreprinde acţiuni corective
imediate. Controlul trebuie efectuat chiar din momentul elaborării ideii de afacere. Cu alte
cuvinte, se urmăreşte sau se verifică concordanţa între obiective şi misiunea firmei, dacă
strategiile de piață și de marketing elaborate sunt fezabile şi asigură realizarea țintelor
propuse.

 Monitorizarea şi modul de implementare a strategiilor, dacă acestea sunt finalizate

la termenele stabilite şi/sau dacă sunt depăşite sumele alocate definitivării fiecărei acţiuni.