Sunteți pe pagina 1din 18

Manual de utilizare

Vânzare Bilete ATC online


Cuprins:
1. Metodologia de înregistrare a unui utilizator
2. Aplicaţia de cumparare a biletelor ATC nline 2.1.
Conectare
2.1.1 Conectare
2.1.2 Am uitat parola
Meniu principal

2.2. Rute
2.2.1. Informaţii pret
2.2.2. Achiziţionare bilete online
2.3. Informatii tren
2.4. Plecari sosiri
2.5. Biletele mele
2.5.1. Biletul ATC online obținut pe baza comenzii cu ID-ul...
2.5.2. Lista cererilor de restituire în perioada ...
2.5.3. Comenzi finalizate în perioada (informaţii bilet ATC online)
2.6. Înregistrare cerere restituire
2.7. Modificare date
2.8. Help
2.9. Contact
2.10. Iesire
1. Metodologia de înregistrare a unui utilizator
Accesul la sistemul de vânzare online se poate face direct de pe site-ul www.astratranscarpatic.ro astfel:
· din secţiunea BILETE ONLINE aflată în ecranul de sus;

sau accesând direct https://online.astratranscarpatic.ro

Pagina de conectare la aplicaţia de cumpărare bilete ATC online este următoarea:


În situaţia în care utilizatorul nu este deja înregistrat, pentru crearea unui cont se va accesa
link-ul „Înregistrare utilizator nou” din pagina de conectare și se va deschide o nouă pagină în care
utilizatorul va introduce datele personale pentru crearea contului:

Dupa completarea tuturor campurilor, inainte de apasarea butonului CONFIRMA,trebuie sa fiti


de acord cu termenii si conditiile impuse, iar pentru asta bifati rubrica speciala ,,SUNT DE ACORD
CU TERMENII SI CONDITIILE OBLIGATORII’’ dupa care, ca masura de securitate va rugam sa
completati succesiune de litere si cifre din imaginea postata in pagina in campul alaturat acesteia. Dupa
introducerea datelor, sistemul va afisa urmatorul mesaj:

,,Introducerea utilizatorului s-a efectuat cu success. Pe adresa de e-mail comunicata veti primi
parola!’’

Utilizatorul va primi prin e-mail si prin sms parola, pe care poate sa o schimbe oricand din
profilul de utilizator.
2. APLICATIA DE CUMPARARE BILETE ATC ON LINE
2.1 CONECTARE

2.1.1. Conectarea se va face accesand link-ul https://online.astratranscarpatic.ro sau din pagina


www.astratranscarpatic.ro alegand din meniul principal sectiunea BILETE ONLINE.

Pentru a putea accesa aplicatia, utilizatorul trebuie sa se autentifice pe baza adresei de e-mail,
inregistrata la crearea contului sau de utilizator si a parolei

In campul Email Utilizator se va introduce e-mail-ul de conectare a utilizatorului, iar in campul


Parola se va introduce parola utilizatorului. Precizam ca ulterior Utilizatorul isi poate schimba parola
conform prevederilor din prezentele instructiuni.

2.1.2. Am uitat parola

Daca din diverse motive, utilizatorul a uitat parola, exista posibilitatea regenerarii unei noi parole
accesand butonul Am uitat parola, iar sistemul va afisa urmatorul ecran:

Sistemul solicita adresa de e-mail introdusa la crearea contului de utilizator, afisand mesaje de
atentionare in cazul in care utilizatorul introduce eronat datele.
Daca toate datele cerute sunt introduse cu succes , sistemul va afisa urmatorul mesaj:

Pe adresa de e-mail, utilizatorul va primi mesajul cu noua parola generate automat de sistem.
Este recomandat ca utilizatorul sa schimbe parola la prima conectare, din meniul de utilizator.

MENIU PRINCIPAL
2.2 RUTE
Dupa completarea corecta a rutelor Nume Utilizator si Parola, sistemul va permite utilizatorului
sa efectueze tranzactii on-line.
In partea dreapta a ecranului sunt informatii cu privire la userul conectat, Numele si prenumele
acestuia. Imediat sub aceste informatii exista un meniu care va fi detaliat ulterior in acest manual.
In ecranul Rute calatorul are posibilitatea vizualizarii trenurilor pentru ruta selectata initial si
cumpararea de bilete on-line pentru aceasta ruta.
Ecranul principal al acestei aplicatii este cel de rute.Aici se introduce datele principale pentru
efectuarea calatoriei.

Data plecare–câmp obligatoriu, reprezinta data calaoriei (de îmbarcare a calatorului).


Plecare –câmp obligatoriu, reprezinta staţia de plecare. Daca se completează minim 3 caractere,
utilizatorului i se prezintă o lista cu statiile care încep cu caracterele introduse din care utilizatorul îsi
poate alege/selecta statia de plecare. Alegerea/selectarea statiei de plecare se face pozitionându-se pe
denumirea staţiei si apasând Enter.
Destinatie –câmp obligatoriu, reprezinta statia de destinație. Alegerea/selectarea statiei de
destinatie se face similar cu statia de plecare.

Daca utilizatorul doreste sa cumpere un bilet intr-o anumita relatie se vor parcurge urmatoarele
etape:
- alegerea datei de plecare
Prin selectarea datei de plecare, sistemul afiseaza toate datele care se incadreaza pe o perioada de
30 zile. Deplasarea in cadrul listei se face cu sagetile sus/jos, iar alegeerea elementului se face
actionand tasta Enter.
- alegerea statiei de plecare si a celei de destinatie:
Completarea campurilor ,,Plecare’’ si ,,Destinatie’’ este obligatorie. Daca nu se completeaza
sau sunt introduse date eronate sistemul atentioneaza utilizatorul.
Daca utilizatorul introduce o ruta pe care ASTRA TRANS CARPATIC nu opereaza, dupa
actionarea butonului Cauta rute, in josul ecranului principal de rute va aparea mesajul de atentionare :

In situatia in care campurile au fost completate corect si se apasa butonul inainte, utilizatorul este
transferat in urmatorul ecran, etapa de alegere a trenurilor ce formeaza ruta.
Dupa completarea acestor campuri se va apasa butonul ,,Cauta rute’’

In acest ecran sunt prezentate rutele gasite conform criteriilor de cautare introduse.

In cazul in care a fost selectata o data de calatorie ce nu se incadreaza in perioada maxima de


achizitionare cu anticipatie a legitimatiilor de calatorie, sistemul va afisa doar date cu caracter
informativ, pentru relatia si data solicitata. In aces ecran, pe coloana Cumparare, nu va aparea afisat
butonul Achizitioneaza.
In cazul in care a fost selectata o data de calatorie ce se incadreaza in perioada maxima de
achizitionare cu anticipatie a legitimatiilor de calatorie, utilizatorul va fi transferat in ecranul urmator,
etapa alegere a trenului/trenurilor ce formeaza ruta, ecran in care, pe coloanal Cumparare apare activat
si butonul Achizitioneaza.

În partea de sus sunt prezentate informatiile completate în etapa anterioara: Data calatoriei, Statia
de plecare , statia de destinatie.
Rutele sunt prezentate în cadrul unui tabel care contine urmatoarele informatii:
· Pret – (informatii referitoare la pretul calatoriei pe întreaga ruta)
· Achizitionează – prin apasarea acestuia se pot achizitiona legitimatiile de calatorie. La
trenurile la care nu apare acest buton nu se pot efectua rezervai de locuri (nu circula în
ziua respectiva, nu mai exista locuri libere la vânzare, la trenurile cu regim de rezervare,
etc.).
· Data calatoriei – data de urcare în tren
· Tren – rangul si numarul trenului ( IR- InterRegio)
· Statie plecare – statia de îmbarcare
· Statie sosire – statia de destinație
· Ora plecare – ora de plecare a trenului din statia de îmbarcare
· Ora sosire – ora la care se va ajunge la statia de coborâre
În situatia în care ruta are mai multe trenuri sunt prezentate statiile de îmbarcare si coborâre
pentru fiecare tren (unde se urca si coboara calatorul);
• Servicii – serviciile puse la dispozitie pentru fiecare tren. La finalul tuturor rutelor există
o legenda a serviciilor. De asemenea, dacă utilizatorul se pozitioneaza cu mouse-ul pe
imaginile cu servicii va primi informatii referitoare la numele serviciilor;
• Durată parcurs – timpul în care este parcursa distanta între statia de îmbarcare si statia de
coborâre;
• Durata între legături – în cazul în care calatoria se efectueaza cu mai multe trenuri, este
afisat timpul de asteptare între trenurile din ruta aleasa;
• Dist Km – distanta kilometrica pe calea ferata între statia de îmbarcare si statia de
coborâre;
• Harta – reprezentarea grafica a traseului ales;
• Informații suplimentare – informatii facultative.

2.2.1. Informaţii pret


În ecranul de Rute utilizatorul are posibilitatea obtinerii de informatii generale referitoare la pret,
dacă apasa butonul (din cadrul fiecarei rute, pentru o calatorie simpla):

Se ofera preturile pentru urmatoarele tipuri de bilete:


a) Bilet pret întreg (persoanele care nu beneficiaza de facilitaţi conform reglementarilor si a
actelor normative în vigoare, denumite calatori obisnuiti).
b) Bilet copil (pentru copiii cu vârsta cuprinsa între 5 ani împliniți si cei de pâna la 10 ani împliniti
si pentru cei cu vârsta de pâna la 5 ani împliniti, pentru care se cere loc separat. Conform
reglementărilor în vigoare pentru transportul copiilor se ia în considerare vârsta din ziua
începerii calatoriei.).
c) Bilet Elev, cu reducere 50% la toate categoriile de trenuri, clasa a 2-a, valabil doar cu carnetul
de elev, vizat la zi pentru anul scolar în curs, pe care va avea înscris pe prima filă CNP-ul
elevului (pentru elevii din învatamântul obligatoriu, profesional– inclusiv postliceal, liceal
acreditat/autorizat, beneficiari ai HG42/2017).

2.2.2. Achiziţionare bilete ATC online


Pentru achiziţionarea unui bilet ATC online pentru una din rutele afişate, utilizatorul alege ruta
dorită si prin apasarea butonului Achizitioneaza se va deschide o noua fereastra.
• Pentru un bilet pentru calatorie simpla se va deschide urmatoarea fereastra:

Această fereastră se deschide peste cea existenta, astfel utilizatorul poate vedea oricând rutele
calculate anterior.
În prima parte a ecranului sunt datele selectate iniţial de utilizator referitoare la calatorie (data
calatorie, numa tren, statia de plecare, statia de sosire), care în acesta etapa nu se mai pot modifica.
Pentru modificarea datelor introduse inițial utilizatorul trebuie sa revina în ecranul Rute, prin actionarea
butonului Inapoi la rute, situat deasupra coloanei Selectare tip vagon/loc pentru rezervare.
Etape:
1. Alegerea tipului de rezervare care poate fi:
- la vagon clasa a II-a;
- la vagon de dormit standard (2 paturi);
- la vagon de dormit in regim single;
- la la vagon de dormut lux;
- la vagon de dormit lux – single;
- la vagon cuseta cu 4 paturi in cabina
2. Alegerea tipului de calator: se alege atât tipul de calator, cât si numarul acestora.
În funcţie de tipul de calator declarat, sistemul afisează o ferestra, în stânga sus a ecranului, privind
conditiile de încadrare la categoriile: copii, elevi.
Numarul maxim de calatori pentru care se pot solicita locuri într-o singură tranzacţie online este :
· 6 locuri la vagoanele de clasă - loc pe scaun (clasa a II-a);
· 8 locuri la vagonul cuseta;
· 4 locuri la vagonul de dormit.
Dacă se depaseste nr. maxim de calatori sistemul va afisa urmatorul mesaj:
Utilizatorul introduce numarul de calatori în casuţele aferente, corespunzatoare categoriei de
calatori, în functie de limitele stabilite, apoi apasa butonul Pret:

Bilet calatorie simpla


În acest ecran utilizatorul trebuie să introduca obligatoriu: numele si prenumele calatorilor,
eventual numarul actului care confera o reducere (CNP elev).
La cererea expresa a calatorului, la achiziționarea biletelor ATC online se emite factura fiscala,
prin bifarea uneia dintre opțiunile: Factura Firma sau Factura persoana fizica, după caz.
După bifarea opțiunii Factura Firma sau Factura persoana fizica, se va deschide un nou
ecran, în care utilizatorul trebuie sa completeze obligatoriu câmpurile prevazute.

După introducerea datelor referitoare la identitatea calatorilor,și a celor prevăzute pentru emitere
factură fiscala - atunci când se solicita, se apasă butonul Achizitionează care are ca efect trecerea la
pagina de plata on-line.
In pagina de plata utilizatorul va introduce informatiile de plata: numar card, data de expirare a
cardului, CVV.

În partea dreaptă a ecranului de plata online apare afisat ca exemplu un card, cu instrucțiuni de
completare a datelor.

În momentul acţionarii butonului Autorizeaza utilizatorul este de acord ca suma


corespunzatoare valorii legitimaţiei de calatorie (bilet ATC online) sa fie retrasă din contul sau. După
actionarea acestui buton, în cazul în care plata a fost efectuată cu succes, utilizatorul este informat că
tranzactia a reusit. Pe adresa de e-mail, utilizatorul va primi doua mesaje:
- Un mesaj care confirma suma debitata din card,
- Un mesaj cu toate datele legate de biletul ATC online.
Prin primirea acestui mesaj se certifică faptul că tranzactia electronică de vânzare online s-a
realizat cu succes, iar utilizatorul poate tipări biletul online din profilul sau de utilizator sau din fisierul
atasat.
Daca utilizatorul va stationa în pagina de plată mai mult de 10 minute va primi mesaj de
atentionare
În acest caz utilizatorul trebuie sa revina în ecranul de rute pentru reluarea etapelor de
achizitionare a biletului online.
În cazul în care utilizatorul introduce eronat anumite informatii de plată va aparea afisat mesaj de
atentionare.

Informatii generale cu privire la formatul biletelor on -line si identificarea calatorilor in


tren in baza acestora.

În tren, călătorii vor fi identificați după numărul de „ID bilet”, numele acestora şi un act de
identitate. Este recomandat călătorilor să tipărească şi să aibă asupra lor în tren “biletul ASTRA TRANS
CARPATIC online” în formatul standard pentru acest tip de bilet. Persoanele de peste 14 ani împliniţi se
vor identifica în baza unui act oficial de identitate (buletin de identitate, carte de identitate, paşaport).
2.3. Informaţii tren
În meniu exista optiunea de informatii tren. Cu ajutorul acesteia se obtin informatii despre
circulatia unui tren dintr-o anumită zi:
Se introduce numarul trenului si se selecteaza data pentru care se doresc informatii, dupa care se
apasa butonul Cautare.

În acest ecran sunt furnizate informatii cu privire la numarul trenului, rangul trenului, ora de
plecare a trenului din statia de îndrumare.
De asemenea, pentru fiecare statie sunt afisate denumirea statiei, ora de sosire în statie, minute
stationare, ora de plecare din statie, serviciile existente. Informatiile obtinute sunt valabile pentru trenul
care pleacă din staţia de îndrumare în data selectată.
În cazul în care trenul nu circulă în data selectată de utilizator- sistemul va afisa în stânga
ecranului, sub mentiunea Parcurs tren, mesajul:
Nu circulă în data ZZ-LL-AN

2.4. Plecari/Sosiri
În meniu exista optiunea de Plecari/Sosiri. Cu ajutorul acesteia se obţin informaţii despre trenurile care
pleacă/sosesc în stația aleasa de utilizator. După apasarea butonului Cautare, se va afisa urmatorul
ecran:

În acest ecran sunt furnizate informatii cu privire la trenurile care sosesc/pleaca din statia si data
selectata de utilizator (rangul si numarul trenurilor, ora de sosire, ora de plecare, statiile principale din
parcursul trenurilor si orele de plecare din acestea).

2.5. Biletele mele


Dupa pozitionarea mouse-ului pe meniul “Biletele mele” se va alege din listă raportul dorit:
1. Biletul ATC online obținut pe baza comenzii cu ID-ul…
Se completeaza de către utilizator câmpul Id bilet ATC online, după care se acţionează butonul Înainte.
Sistemul va prezenta duplicatul biletului ATC online cu Id nr….
Utilizatorul are acces numai la propriile biletele ATC online cumparate.

2. Lista cererilor de restituire în perioada…


Utilizând acest raport, se pot vizualiza cererile de restituire ale utilizatorului conectat, în perioada
selectata, precum si starea acestora.

3. Comenzi finalizate în perioada (informaţii bilet ATC online)


Acest raport prezinta utilizatorului toate tranzactiile finalizate într-o anumita perioada:

Prin apasarea butonului Informatii (Inf), sistemul va prezenta duplicatul biletului ATC
online cu ID nr….

2.6. Înregistrare cerere restituire

Utilizatorul trebuie sa cunoască ID bilet pentru care va face renuntarea la calatorie. Renuntarea la
calatorie se face în conformitate cu reglementările în vigoare prezentate în Termeni si conditii.
Prin apasarea butonului Înregistrare cerere restituire, din bara de meniu, se deschide o
fereastra “Restituire bilet ATC online cu ID comanda nr”, în care se va introduce ID-ul biletului ATC
online (format din cifre) pentru care se dorese efectuarea restituirii:

Dupa introducerea ID-ului se apasă tasta Cauta.


Dacă se introduce un ID eronat utilizatorul este avertizat printr-un mesaj.

Dupa introducerea corecta a ID-ului, sistemul afiseaza pagina care contine cererea de restituire
bilet
ATC online.
În ecranul “Cerere de restituire bilet ATC online”, utilizatorul trebuie sa completeze câmpurile
marcate cu steluta care sunt obligatorii.
Dupa înregistrarea cererii, se primeste un mesaj de înregistrare al acestei cereri cu
numarul ei de înregistrare
Cererea este analizata, iar în urma analizei utilizatorul primeste un mesaj pe email, prin care i se
comunica rezolutia cu privire la cererea nr… În cazul în care cerer ea este rezolvata pozitiv,
contravaloarea sumelor este virată în contul de card cu care s-a efectuat plata.

2.7. Modificare date

În meniul modificare date avem:


-schimbare parola
-modificare date utilizator
-cerere anonimizare date

Dacă utilizatorul doreste sa-si schimbe parola, trebuie sa cunoasca vechea parola si, de
asemenea, sa introduca de două ori noua parola
După schimbarea parolei utilizatorul este informat ca operațiunea s-a efectuat cu succes.
De asemenea utilizatorul are posibilitatea de a schimba datele sale de contact.
Dupa schimbarea datelor utilizatorul este informat ca operațiunea s-a efectuat cu succes.

Utilizatorul are posibilitatea de a solicita anonimizarea datelor cu caracter personal declarate la


crearea contului, dacă nu mai doreste utilizarea aplicației online, alegând optiunea Cerere anonimizare
date. Selectarea optiunii de anonimizare date, conduce utilizatorul direct în pagina privind POLITICA
DE CONFIDENȚIALITATE. Prin apăsarea butonului

din pagina privind POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE se face automat anonimizarea contului


de utilizator.

Meniul HELP, ofera utilizatorului acces la informatii detaliate cu privire la:


-manual de utilizare
-termeni si condiții de utilizare a serviciului “Bilete ATC Online”
-anunt pentru studenti privind achizitionarea legitimatiilor de calatorie gratuite prin sistem on-line și
de la automatele de vânzare ATC, conform reglement ărilor proprii ATC -politica de confidențialitate
-politica de cookies.

2.9. Contact

Meniul CONTACT, ofera utilizatorului informatii cu privire la:


- Datele de contact (denumirea societatii, CUI, numar înregistrare la registrul comertului, sediul
social, adresa de email, nr. de telefon)
- Modalitațile de plată (tipurile de carduri acceptate la plata, alte conditii de utilizare a cardurilor)
- Informații cu privire la modalitatea de livrare a biletelor achiziționate online
- Politica de restituire - cuprinde informații cu privire la condițiile si termenele de restituire
a biletelor achizitionate online.

2.10. Ieşire

Apasând acest buton utilizatorul are posibilitatea iesirii din serviciul “Bilete ATC Online”.