ANTREPRENORIAT – MARKETING – ANUL 3

OPREA IULIANA

68

PUBLICAT ÎN:

JOURNAL OF ENTERPRISE INFORMATION MANAGEMENT

ARTICOLE:

1) A framework of intelligent decision support system for Indian police

2) Understanding customer relationship management technology adoption in small and medium-
sized enterprises
ARTICOL 1

Un cadru de sistem inteligent de sustinere a deciziilor pentru politia indiana

CUVINTE CHEIE:

Analiza de acoperire a datelor, exploatarea datelor de crima, sistemul inteligent de sustinere a deciziilor,
sistemul de informatii al politiei

REZUMAT:

Scopul acestei lucrari este de a introduce arhitectura unui sistem inteligent de sprijinire a deciziilor pentru
a îndeplini responsabilitățile emergente ale agențiilor de aplicare a legii.
Proiectare / metodologie / abordare - Sistemul de Poliție Inteligentă propus (IPS) este conceput pentru a
răspunde cerințelor emergente și pentru a oferi informații la toate nivelurile de luare a deciziilor prin
introducerea unei structuri de interfață cu utilizatorul și a unui model de analiză a criminalității.

Constatări - IPS a fost pus în aplicare pe date reale privind criminalitatea din India furnizate de către
Biroul Național de Recrutare a Criminalității (NCRB), ilustrand eficacitatea si utilitatea sistemului
propus. IPS poate juca un rol vital în îmbunătățirea rezultatelor investigației penale, a detectării penale și
a altor domenii majore de funcționare a organizației de politie prin analizarea datelor privind infracțiunile
și partajarea informațiilor.
Limitări / implicații în domeniul cercetării - Cercetarea în sistemul inteligent de informații al poliției
poate fi îmbunătățită cu câteva caracteristici suplimentare importante, care includ sistemul de
management al bazei de date, sistemul de informații geografice, tehnologia rețelei mobile adhoc etc.
Implicații practice - IPS poate fi aplicat cu ușurință în orice sistem de poliție din lume și poate fi, de
asemenea, util pentru orice agenție de aplicare a legii pentru asigurarea eficientă a securității patriei.
Originalitate / valoare - Cercetarea raportată în acest manuscris este rezultatul proiectului de cercetare
finanțat de NCRB. Această lucrare reprezinta prima încercare de a construi cadrul IPS pentru poliția
indiană, aceasta ocupandu-se de un volum mare si o rata ridicata de infractiuni.

CONCLUZII:

Această cercetare a fost susținută de NCRB din India. Contribuția principală a lucrării este cadrul pentru
DSS al poliției, cu referire specifică la poliția indiană. Acest cadru are mai multe caracteristici inteligente,
fiind ilustrate cu date privind criminalitatea în diferite regiuni indiene. De asemenea, sunt caracterizate
printr-un volum mare și o rată ridicată de infracțiuni, incomparabile oricărei forțe de poliție din alte părți
ale lumii. Acesta este numit IPS, bazandu-se pe suportul decizional actual și pe tehnicile de extragere a
datelor pentru a desfășura activitățile poliției în mod eficient. IPS poate fi ușor aplicată oricărui sistem de
poliție din lume și poate fi de asemenea util pentru orice agenție de aplicare a legii asigurand astfel, intr-
un mod eficient securitatea patriei.

ARTICOL 2

Înțelegerea adoptării tehnologiei de management al relațiilor cu clienții în întreprinderile mici și mijlocii

CUVINTE CHEIE:

Managementul relatiilor cu clientii, IMM-urile, decizia de inovare, partea minimala partiala, adoptarea
tehnologiilor informationale, caracteristicile organizatiei.
REZUMAT:

Scop- Procesul de adoptare a tehnologiilor de management al relațiilor cu clienții (CRM) în

întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) este o zonă subestimată. Scopul acestei lucrări este de a extinde
cunoștințele și de a oferi o mai bună înțelegere a procesului de adoptare a CRM prin intermediul unui
studiu empiric în SUA.
Proiectare / metodologie / abordare- In acest studiu se presupune că probabilitatea ca tehnologia CRM să
fie adoptată depinde de caracteristicile managementului, de caracteristicile organizaționale și de percepția
managementului asupra tehnologiei CRM. Pentru a investiga modelul propus, un studiu al IMM-urilor
din sectoarele retail, de fabricație și servicii a fost realizat în California de Sud, SUA.
Constatări - Rezultatele indică faptul că caracteristicile managementului influențează în mod semnificativ
percepția firmei asupra tehnologiei CRM, specifică inovativității și atitudinii pozitive față de CRM.
Caracteristicile organizaționale, cum ar fi resursele angajaților, tehnologia informației (IT), inovația
firmelor influențează probabilitatea ca tehnologia CRM să fie adoptată și măsura în care tehnologia CRM
va fi implementată.
Limitări / implicații în domeniul cercetării - În primul rând, se concentrează industria în comerțul cu
amănuntul, producția și serviciile. În al doilea rând, eșantionul a fost specific geografic pentru California
de Sud. În al treilea rând, mărimea eșantionului din acest studiu a fost relativ mică, deși se încadrează în
intervalul testabil. În cele din urmă, un singur respondent a fost chestionat de la fiecare firmă.
Implicații practice - Managementul, indiferent de sex, vârstă sau nivel educațional, trebuie să fie
susținător, inovator și să aibă o atitudine pozitivă față de noua aplicație IT, deoarece percepția pozitivă va
duce probabil la adoptarea deciziei. În plus, trebuie să existe inovație în cadrul organizației și firma
trebuie să aibă abilitatea de a absorbi cunoștințele și de a le folosi. Trebuie să existe o disponibilitate a
resurselor IT, atât infrastructură, cât și competențe pentru a sprijini schimbarea.
Originalitate / valoare - rezultatele acestui studiu au implicații asupra adoptării CRM în IMM-uri. Mai
important, ele sugerează un cadru care demonstrează legătura necesară între caracteristicile
organizaționale și procesul de adoptare a CRM.

CONCLUZII:

Rezultatele acestui studiu au implicații asupra adoptării CRM în IMM-uri. Mai important, ele sugerează
un cadru, care demonstrează legătura necesară între caracteristicile organizaționale și procesul de
adoptare a CRM. În plus, trebuie să existe inovație în cadrul organizației și firma trebuie să aibă abilitatea
de a absorbi cunoștințele și de a le folosi. Trebuie să existe o disponibilitate a resurselor IT, atât
infrastructură, cât și competențe pentru a sprijini schimbarea. Aceste caracteristici sunt importante atunci
când vine vorba de decizia de adoptare și de măsura în care anumite caracteristici ale aplicației CRM sunt
adoptate.