Comunicarea în timpul crizei

La 5.23 a apărut prima comunicare a băncii pe Facebook fără a fi precizată cauza nefuncționării
sistemelor și nici cât ar putea dura remedierea lor.
În jur de ora 11 seara au trimis mail uri către clienți în același stil vag fără a preciza exact cauza
care a generat nefuncționalitatea rețelei de ATM uri. În astfel de situații oamenii aveau dreptul să
știe din ce cauză nu și pot accesa banii.
La ora 11:24 au comunicat că serviciile ING sunt din nou funcționabile dar și de această dată a
fost omisă cauza nefuncționalității serviciilor ING având în vedere faptul că oamenii se aflau în
diverse situații neplăcute chiar de ziua lor și aveau nevoie de informații clare pentru a purea
rămâne calmi.
Duminică dimineață, clienții au primit, în sfârșit, un mail lung cu explicații: un test planificat de
stingere a incendiilor și un gaz care a distrus sistemul. De această dată comunicarea a fost una
mai bună chiar ei precizând fapul că nu au comunicat în primele ore după incident așa cum ar fi
trebuit să o facă pe motiv că au fost afectate și sistemele de comunicare. De asemenea și au
asumat toată responsabilitatea pentru situația generată de acest incident dar și de costurile
clienților care au folosit bancomatele altor bănci pentru a retrage bani.