Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Modificare
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent: Alexandru Valentin Chiru ºi Client: Cabinet Avocat Bianca Diana Curtianu
Informaþii Agent
Nr.: TLSBB772 Nume: Alexandru Valentin Chiru Telefon: 372140005
Fax: E-mail: ofertatelefonica_persoanefizice_b@vodafone.com
Informaþii obligatorii despre Client: Persoanã juridicã Cont: existent
Denumire firmã: Cabinet Avocat Bianca Diana Curtianu
Cod unic de înregistrare: 2780117374100
Nr. Înregistrare la Registrul Comerþului:
Sediul: Str. Stefan Cel Mare nr. 30, Bl.30, sc.B, ap.12, Bacau, Jud. Bacau, Cod 600360
Persoana de decizie în relaþia cu Vodafone*: Bianca Diana Curtianu
Funcþia: Unknown Telefon de contact:
Fax: E-mail:
*Este reprezentantul legal/împuternicitul de cãtre reprezentantul legal pentru semnare contract ºi orice acte legate de contul de
Client Vodafone.
Informaþii despre servicii
Vodafone Voce Mobila
Acordul Clientului
Vodafone prelucreazã datele cu caracter personal ale Clientului conform documentului denumit Politicã de confidenþialitate.
Conform Politicii de confidenþialitate ºi a legislaþiei în vigoare, Copia actului de identitate (inclusiv Codul Numeric Personal sau
alte date cu funcþie de identificare unicã) este prelucratã în baza interesului legitim al Vodafone precum ºi în scopul încheierii ºi
executãrii contractului. În scopul transmiterii de comunicãri comerciale, Vodafone prelucreazã datele Clientului în baza
acordului Clientului de mai jos:
a) Pentru produse ºi servicii Vodafone (inclusiv ale societãþilor deþinute de Vodafone)
Contactarea pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale se poate face prin urmãtoarele canale de comunicare:
SMS/MMS/Notificare USSD DA Email DA Poºtã DA
Apelare Telefonicã DA
Datele tale de contact ºi de utilizare a serviciilor vor putea fi prelucrate pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale, prin
crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele personale ºi comportamentele cu
privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea mai bunã experienþã Vodafone. DA
Datele de Trafic, de Localizare ºi de navigare pe Internet rezultate din utilizarea serviciilor vor putea fi prelucrate pentru marketing ºi
transmiterea de oferte comerciale, prin crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta sã analizãm si sã anticipãm preferinþele
personale ºi comportamentele cu privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea mai bunã experienþã Vodafone.
Date de Trafic, Localizare DA Date de internet NU
b) Contactarea pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale, din partea Vodafone în cadrul parteneriatelor sale, se poate face
prin urmãtoarele canale de comunicare:
SMS/MMS/Notificare USSD DA Email DA Poºtã DA
Apelare Telefonicã DA
Datele tale de contact ºi de utilizare a serviciilor vor putea fi prelucrate de Vodafone în cadrul parteneriatelor sale, pentru marketing ºi
transmiterea de oferte comerciale, prin crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta sã analizãm ºi anticipãm preferinþele
personale ºi comportamentele cu privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea mai bunã experienþã Vodafone. DA
Datele de Trafic, de Localizare ºi de navigare pe Internet rezultate din utilizarea serviciilor vor putea fi prelucrate de Vodafone în cadrul
parteneriatelor sale, pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale, prin crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta
sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele personale ºi comportamentele cu privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea
mai bunã experienþã Vodafone.
Date de Trafic, Localizare DA Date de internet NU
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 1 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 2 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I ºi Partea a II -a- ("CCP"),
Anexele aferente serviciilor ºi Termenii ºi Condiþiile Generale ("TCG") precum ºi documentul Informare privind prelucrarea datelor cu
caracter personal. În caz de discrepanþe între documente, urmãtoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele privind descrierea
serviciilor contractate; (ii) Anexa privind destinaþiile internaþionale aplicabilã exclusiv portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice,
(iii) CCP - Partea I (iv) CCP - Partea a II -a, (v) documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal; (vi)TCG.
În cazul în care se încheie un contract la distanþã, Contractul se va completa ºi cu Clauze specifice contractului încheiat la distanþã,
acestea din urmã prevalând faþã de documentele prezentate mai sus.
1. Obiectul contractului
1.1 S.C. Vodafone România S.A. ("Vodafone"), furnizeazã servicii de comunicaþii electronice pentru care Clientul a optat prin
Contract sau ulterior la reprezentanþele ºi partenerii Vodafone, telefonic prin apel gratuit la *222, prin internet, MyVodafone
sau fax, într-o arie geograficã limitatã denumitã "aria de acoperire".
1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe sãptamânã, la cerinþele de calitate menþionate în TCG.
Pagina 3 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Roaming este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone. În cazul în
care clientul activeazã un Plan Tarifar fãrã acces la roaming, serviciul de roaming va putea fi accesat doar prin schimbarea
Planului Tarifar cu unul care oferã acces la servicul de roaming. În aceastã situaþie, clauzele privind Serviciul de Roaming din
CCP (partea I, partea a II-a), din Anexele de Servicii ºi TCG nu sunt aplicabile.
- Serviciul de Roaming reglementat, în Spaþiul Economic European. Suprataxa. Serviciul de Roaming Reglementat se oferã
pentru cãlãtorii ocazionale în Spaþiul Economic European (S.E.E.), respectiv în þãrile din Uniunea Europeanã precum ºi
Islanda, Lichtenstein ºi Norvegia. Serviciul de Roaming reglementat în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri
Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Conform Regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat, Clientul beneficiazã de tarifele ºi beneficiile naþionale
cuprinse în oferta naþionalã / Planul Tarifar naþional (inclusiv extraopþiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de
voce, date ºi SMS / MMS, utilizate în Roaming S.E.E.
În scopul de mai sus, Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reºedinþei/ sediului social
în România sau a legãturilor stabile cu România, oricând, pe durata relaþiei contractuale cu Vodafone. Fãrã prezentarea
acestor dovezi, Vodafone are dreptul de a aplica o suprataxã pentru serviciile de Roaming reglementate (denumitã în cele ce
urmeazã Suprataxa).
Totodatã, Vodafone are dreptul sã aplice Suprataxa pentru utilizarea excesivã, abuzivã sau anormalã a Serviciilor de Roaming
reglementate în funcþie de tariful reglementat al serviciilor de gros, conform regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012
modificat ºi completat de Regulamentul nr. 2016/2286. Suprataxa reglementatã pentru Serviciile de voce ºi SMS este
urmãtoarea: 0,032Euro/minut apel efectuat; 0,0085 Euro/minut apel primit; 0,01Euro/SMS (fãrã TVA) iar Suprataxa
reglementatã pentru serviciile de date este urmãtoarea:
Limita specificã fiecãrei oferte poate fi verificatã gratuit de Client pe https://www.vodafone.ro/roaming-business. Dupã
depãºirea limitei, Vodafone are dreptul sã aplice tariful naþional ºi/sau Suprataxa.
b) Utilizarea excesivã, abuzivã ºi anormalã (min/SMS/MB) Pentru a stabili dacã un Client utilizeazã în mod excesiv,
abuziv ºi anormal serviciile reglementate în Roaming (voce, date, SMS/MMS), vor fi analizaþi urmãtorii indicatori obiectivi:
(i) Indicatori privind prezenþa fizicã (conectarea cartelei SIM) ºi consumul (traficul de voce, SMS sau internet), în mod
cumulat ºi pentru o perioadã de cel puþin 4 (patru) luni. Astfel, se înþelege cã Serviciile sunt utilizate abuziv în Roaming
dacã, pe o durata de 4 luni consecutive:
- consumul de servicii în Roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel
naþional,
- dacã conectarea cartelei SIM se realizeazã predominant în Roaming, raportat la conectarea Cartelei la nivel naþional.
(ii) O perioadã lungã de inactivitate a unei Cartele SIM, asociatã unei utilizãri preponderente sau chiar exclusive în roaming
(iii) Cumpãrarea ºi utilizarea succesivã în roaming a mai multor cartele SIM de cãtre acelaºi client.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 4 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Aceºti indicatori reprezintã dovada unei utilizãri excesive, abuzive ºi anormale a serviciilor de Roaming.
În cazul în care existã dovezi bazate pe indicatorii obiectivi menþionaþi mai sus, Vodafone avertizeazã Clientul cu privire la
comportamentul detectat ºi la posibilitatea aplicãrii Suprataxei, începând cu data avertizãrii. În absenþa unei modificãri a
comportamentului de utilizare a serviciilor de Roaming reglementate într-un termen de douã sãptãmâni, Vodafone va aplica
Suprataxa pentru orice utilizare ulterioarã datei respectivei avertizãri, a serviciilor de Roaming reglementate, cu cartela SIM
în cauzã. Vodafone înceteazã sã aplice Suprataxa de îndatã ce comportamentul Clientului nu mai indicã riscul unei utilizãri
abuzive sau anormale a serviciilor de roaming.
În cazul în care Clientul considerã mãsurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare cãtre Vodafone sau
cãtre autoritãþile competente, conform art. 9 din acest document - Soluþionarea reclamaþiilor ºi/sau a art. 11.2 din acest
document - Prevederi finale.
2.9 Viteza maximã estimatã ºi promovatã pentru serviciul de acces la internet mobil.
Viteza menþionatã în contractul dumneavoastrã reprezintã viteza maximã estimatã[1] ºi promovatã[2] pentru serviciul de
acces la internet mobil ºi se diferenþiazã pe tip de tehnologie, conform hãrþii de acoperire a reþelei Vodafone, disponibilã la
adresa https://www.vodafone.ro/acoperire/. Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie pot avea urmãtoarele
valori:
Tehnologie 5G 4G 3G 2G
Viteza descãrcare (download) 500 Mbps 225 Mbps 32 Mbps 200 kbps
Viteza încãrcare (upload) 50 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 200 kbps
În cazul în care oferta contractatã prevede în mod specific o vitezã mai mare sau mai micã aferentã unei anumite tehnologii,
viteza menþionatã în aceastã Ofertã se considerã viteza maximã estimatã ºi promovatã, prevalând faþã de cea menþionatã în
tabelul de mai sus.
Vodafone nu garanteazã o vitezã minimã a traficului de date generat prin reþele mobile.
Vitezele aferente serviciului de acces la internet fix sunt menþionate în Anexele de servicii.
Procedura de mãsurare a vitezei. Mãsurarea vitezei maxime estimate a serviciului de acces la internet se va realiza de
cãtre client utilizând mecanismul de monitorizare certificat de autoritatea naþionalã de reglementare (ANCOM), disponibil
pe www.netograf.ro ºi pe www.vodafone.ro. Condiþiile pe care Clientul trebuie sã le respecte pentru a realiza procedura de
mãsurare sunt detaliate în documentul T.C.G. aplicabil începând cu 01.05.2018 ºi pe site-ul Vodafone, în secþiunea
Legal-Parametri de Calitate.
Remedii. În cazul constatãrii de cãtre Client a unor diferenþe importante, permanente sau care se repetã la intervale
regulate, în diferite zone geografice urbane ºi/sau rurale, între performanþa realã a vitezei ºi performanþa indicatã în
contract, se vor acorda despãgubiri raportate la taxa lunarã de abonament ºi durata neconformitãþii.
Avãnd în vedere cã serviciul de acces la internet care face obiectul prezentului contract este un serviciu mobil, constatarea
neconformitãþilor: a) va fi realizatã cu respectarea procedurii de mãsurare menþionatã mai sus, b) va fi raportatã la fiecare tip
de tehnologie în parte (2G, 3G, 4G, 5G), c) va fi documentatã ºi probatã de cãtre Client. Despãgubirile se vor acorda dupã
confirmarea de cãtre Vodafone a situaþiei semnalate de Client ºi vor fi evidenþiate în factura / facturile urmãtoare.
[1] Viteza maximã estimatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care un utilizator final o poate
experimenta în condiþii reale
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 5 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
[2] Viteza promovatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care furnizorul o utilizeazã în informãrile
cu scop comercial, în promovarea ofertelor comerciale.
3. Tarifele Vodafone
3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunarã de abonament ºi tarife,
exprimat în Euro, menþionat în CCP Partea I. Informaþii actualizate privind planul de tarifare ºi tarifele conexe (tarifele pentru
înlocuire SIM sau numãr de telefon, facturã tipãritã, detaliatã ºi duplicat facturã) sunt disponibile ºi pot fi consultate în
documentul TCG, pe www.vodafone.ro ºi la punctele de vânzare Vodafone.
3.2 Tarifele pentru servicii reprezintã contravaloarea convorbirilor iniþiate ºi se calculeazã prin tarifare la secundã, cu excepþia
primului minut de convorbire care se tarifeazã prin rotunjire la un minut, respectiv contravaloarea traficului de date efectuat.
3.3 Tarifele pentru serviciile ce fac obiectul Contractului sunt prevãzute în CCP partea I ºi/sau în Anexele privind descrierea
serviciilor contractate.
4. Plata
4.1 Clientul va plãti în lei, la termenul de platã sau în avans, preþul bunurilor ºi/sau serviciilor cuprins în facturile emise de
Vodafone, respectiv tarifele Vodafone plus TVA aplicabilã, la cursul de schimb EUR/RON menþionat pe facturã. Acest curs
este calculat ca medie a cursurilor de vânzare EUR/RON practicate de primele cinci instituþii de credit autorizate în România
care au fost identificate la nivel naþional de Banca Naþionalã a României ca fiind "alte instituþii de importanþã sistemicã", ºi
se va aplica astfel:
- pentru Serviciile ºi ratele bunurilor achiziþionate, cursul de schimb este cel din a doua zi lucrãtoare anterioarã datei emiterii
facturii;
- pentru facturarea bunurilor achiziþionate ºi a avansului bunurilor achiziþionate cu plata în rate, cursul de schimb este cel din
ultima zi de joi din luna anterioarã.
4.2 Lista primelor cinci instituþii de credit autorizate în România care au fost identificate la nivel naþional de Banca Naþionalã a
României ca fiind "alte instituþii de importanþã sistemicã", precum ºi cursul de vânzare EUR/RON rezultat sunt publicate pe
pagina de internet a Vodafone, sunt disponibile în magazinele din reþeaua de distribuþie a Vodafone ºi la Serviciul de Relaþii
cu Clienþii *222. Actualizarea acestui curs de schimb se va face:
- zilnic, pentru Servicii ºi ratele bunurilor achiziþionate;
- lunar, pentru bunurile achiziþionate cu plata integralã ºi pentru avansul bunurilor achiziþionate cu plata în rate.
4.3 Termenul de platã este de maxim 14 zile de la data emiterii facturii. În cazul depãºirii acestui termen se aplicã penalitãþi de
întârziere de 0,5%/zi din suma datoratã, cu titlu de daune moratorii pânã la plata întregii sume.
4.4 Factura se poate achita prin urmãtoarele mijloace de platã: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau
prin internet. Informaþii actualizate ºi alte detalii privind mijloacele ºi modul de platã sunt disponibile pe pagina a doua a
facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de platã, online banking, etc.) poate presupune
perceperea de cãtre banca Clientului a unui comision de platã/transfer.
4.5 Vodafone îºi rezervã dreptul de a factura, în beneficul Clientului, la un curs diferit faþã de cel prevãzut la art. 4.1 ºi 4.2 preþul
serviciilor ºi bunurilor achiziþionate de Client, cu menþionarea pe facturã a cursului aplicat ºi cu condiþia cã întotdeauna
aceastã operaþiune sã fie în beneficiul Clientului.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 6 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Taxa de reziliere se calculeazã având la bazã urmãtoarele criterii: valoarea lunarã a serviciului contractat de Client (cu extraopþiuni
incluse) ºi tipul acestora, precum ºi numãrul de luni rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.
Astfel, modalitatea de calcul a taxei de reziliere este urmãtoarea:
Taxã de reziliere calculatã pentru fiecare Cartelã SIM sau Serviciu= (A X B) + C
A= valoarea lunarã a serviciului (cu extraopþiuni incluse, dacã este cazul);
B= numãrul de luni rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale;
C= taxã fixã detaliatã în tabelul de mai jos, în situaþia în care Clientul a beneficiat de terminal ºi/sau echipament la preþ subvenþionat:
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 7 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
* În situaþia în care Clientul nu a beneficiat de terminal ºi/sau echipament la preþ subvenþionat, nu se percepe taxa fixã.
În cazul în care Clientul a achiziþionat la activare/prelungire Echipamente Terminale în rate, acesta va achita, într-o singurã tranºã, la
încetarea prezentului contract înainte de expirarea duratei minime contractuale, suplimentar taxei calculate conform articolelor de mai
sus, contravaloarea ratelor neplãtite rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.
7. Modificãri
7.1 Vodafone are dreptul de a modifica unilateral Contractul cu informarea Clientului cu cel puþin 30 de zile înainte de operarea
modificãrii. În aceastã situaþie Clientul are dreptul de denunþare unilateralã a contractului, în baza unei notificãri scrise, fãrã
plata niciunor penalitãþi sau despãgubiri. Notificarea scrisã va fi trimisã de Client, în termen de 30 zile de la primirea
informaþiilor de la Vodafone legate de modificarea unilateralã a contractului. Clientul trebuie sã-ºi exercite cu
bunã-credinþã dreptul de denunþare unilateralã a contractului. Vodafone, deasemenea, îºi rezervã dreptul sã aducã
modificãri taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabilã Clientului (ex. Tarifele pentru
serviciile de Roaming nereglementare, pentru serviciile internaþionale neincluse în ofertã, etc), informarea privind
modificarea acestora fiind realizatã prin intermediul site-ului Vodafone. În aceste situaþii, Clientul nu are drept de
despãgubire sau încetare a contractului fãrã costuri.
7.2 În cazul în care Clientul solicitã modificarea unor servicii (inclusiv extraopþiunile aferente) ce fac obiectul contractului cu
alte servicii din aceeaºi categorie, dar de valoare inferioarã, pentru fiecare astfel de modificare, fãcutã înainte de expirarea
duratei minime contractuale, Clientul va plãti o taxã cu titlu de penalitate, egalã cu diferenþa dintre valoarea abonamentului
de servicii ales iniþial ºi valoarea abonamentului pentru care opteazã ulterior, înmulþitã cu numãrul de luni rãmase pânã la
expirarea duratei minime contractuale. În cazul în care modificarea solicitatã de Client are ca obiect servicii din aceeaºi
categorie, dar de valoare superioarã, modificarea se va realiza gratuit.
8. Rãspunderea Vodafone
În cazul în care Clientul nu va putea folosi serviciile Vodafone datoritã unor defecþiuni în reþeaua GSM/UMTS a Vodafone, la solicitarea
Clientului, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii, cu titlu de
despãgubiri. Despãgubirile pot fi solicitatate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi evidenþiate în
factura aferentã lunii urmãtoare.
9. Soluþionarea reclamaþiilor
Orice reclamaþie a Clientului legatã de serviciile ºi/sau produsele Vodafone va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile
calendaristice de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, conform cu "Procedura privind soluþionarea reclamaþiilor utilizatorilor
finali" parte integrantã din TCG ºi care poate fi consultatã pe www.vodafone.ro. În cazul nerespectãrii termenului de soluþionare a
reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a depãºit termenul asumat în contract.
Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi evidenþiate în factura aferentã lunii
urmãtoare.
Pagina 8 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
de rezolvare nu este posibilã, litigiul poate fi înaintat, de cãtre Client, spre soluþionare autoritãþii de reglementare (ANCOM)
sau instanþelor judecãtoreºti competente.
11.3 La încheierea Contractului Clientul declarã cã:
- a primit de la Agent informaþii privind aria de acoperire a reþelei Vodafone ºi Procedura de soluþionare a reclamaþiilor;
- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal ºi a acelora având funcþie de identificare (CNP) în scopul
derulãrii prezentului Contract, inclusiv în scopul verificãrii credibilitãþii/solvabilitãþii sale în baza de date pentru debite
restante Preventel, de cãtre Vodafone/Agent, de alþi furnizori de servicii de comunicaþii electronice, de contractori ai
acestora, prelucrare realizatã la încheierea contractului, pe durata Contractului, cât ºi pe perioada cât figureazã ca debitor
al Vodafone ºi/sau al terþilor cesionari;
- a citit, a înþeles ºi a acceptat clauzele cuprinse în CCP, Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ºi TCG
ºi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele pãrþi;
- a acceptat în mod expres clauzele privind Suspendarea Serviciului ºi Limitarea obligaþiei din documentul TCG, precum ºi
clauzele 6 - Încetarea contractului ºi suspendarea serviciilor ºi 8 - Rãspunderea Vodafone din CCP partea a II-a.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 9 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
A.1 Reclamaþiile trebuie sã conþinã numele ºi datele de contact ale clientului, inclusiv numãrul de telefon, precum ºi descrierea
aspectelor reclamate. Orice reclamaþie legatã de serviciile ºi/sau produsele comercializate de cãtre Vodafone, adresatã în scris sau
verbal, va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile lucrãtoare de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, prin oricare din
modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamaþiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni pânã
Vineri, cu excepþia zilelor legale nelucrãtoare. Rãspunsul la reclamaþiile clienþilor se va transmite în scris sau verbal, în funcþie de
solicitarea acestora. Termenul de înregistrare a unei reclamaþii este de maximum 5 zile lucrãtoare de la data primirii ei de cãtre
Vodafone.
A.2 Orice contestaþie a clientului legatã de factura de Servicii poate fi adresatã verbal apelând Departamentul de Relaþii cu Clienþii
sau în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestaþie trebuie sã cuprindã suma contestatã ºi apelurile
ºi/sau serviciile facturate/contestate. Obligaþia clientului de a plãti suma în discuþie este suspendatã pe perioada soluþionãrii
reclamaþiei, clientul fiind obligat sã achite diferenþa dintre suma facturatã ºi suma contestatã în termenul specificat pe facturã. În
cazul în care contestaþia este respinsã, clientul are obligaþia de a plãti diferenþa neachitatã în termen de 14 zile de la informarea
clientului despre respingerea contestaþiei.
A.3 Reclamaþiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale Echipamentelor Terminale de comunicaþii
/accesorii, în perioada de garanþie, vor fi soluþionate în conformitate cu dispoziþiile legislaþiei în vigoare în materie ºi/sau
dispoziþiile certificatului de garanþie, în termen de 15 zile de la data predãrii acestora în punctul de colectare Vodafone.
A.4 Termenul de soluþionare a reclamaþiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale serviciului Internet
Mobil, Internet fix ºi Serviciului TV este de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora de cãtre Vodafone.
Reclamaþiile pot fi adresate în scris sau verbal. O reclamaþie privind un deranjament valid constã în raportarea unei întreruperi în
furnizarea serviciului în spaþiu deschis ºi atribuitã reþelei prin intermediul cãreia se furnizeazã serviciul de acces internet ºi/sau TV,
necesitând efectuarea de reparaþii. În cazul nerespectãrii termenului de soluþionare a reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi
redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a depãºit termenul asumat în contract. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de
30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi evidenþiate în factura aferentã lunii urmãtoare.
A.5 În anumite cazuri, în funcþie de natura ºi complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluþionare a reclamaþiilor se poate
prelungi, în mod excepþional, cu o nouã perioadã de 30 de zile lucrãtoare, cu informarea prealabilã a clientului asupra acestei
situaþii.
A.6 În cazul în care reclamaþia nu este soluþionatã pe cale amiabilã, clientul are posibilitatea de a se adresa în vederea soluþionãrii
litigiului de cãtre autoritatea de reglementare, respectiv cãtre instanþa competentã, dupã caz.
A.7 Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date ºi voce în spaþiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de
ore de la data primirii reclamaþiei cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în documentul TCG, iar pentru
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 10 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
serviciile de Internet fix ºi TV este de cel mult 30 de zile de la data primirii reclamaþiei, cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub
controlul Vodafone. Despãgubirile acordate în cazul imposibilitãþii de utilizare a serviciilor Vodafone, din cauza unor defecþiuni în
sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculeazã proporþional cu taxa lunarã de abonament ºi perioada în care Clientul nu a
beneficiat de servicii. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi
evidenþiate în factura aferentã lunii urmãtoare.
2. Tipurile de servicii de asistenþã tehnicã ºi de servicii de relaþii cu clienþii oferite ºi modalitãþile prin care aceste servicii
pot fi contactate.
a) Relaþii cu clienþii, gratuit - ghid interactiv ºi operator uman - *222
b) Relaþii cu clienþii, operator uman - *555 valabil 24 din 24 ore, apel taxabil cu 0.65 euro/apel, TVA inclus, indiferent de durata
apelului
c) Relaþii cu clienþii pentru servicii de urgenþe, gratuit (L-V 22-23, S ºi D 18-23, 23-08, sãrbãtori legale) - *228
d) Relaþii cu clienþii persoane fizice si juridice, apel gratuit, servicii de date ºi TV - ghid interactiv si operator uman - *777
e) Relaþii cu clienþii pentru solicitãri legate de plãþi, gratuit - *224
f) Relaþii cu clienþii pentru titulari firmã, gratuit - *221
g) Asistenþã pe email
h) Reclamaþii în scris prin poºtã, prin fax sau formularul de asistenþã de pe pagina de internet www.vodafone.ro
i) Numãr de contact pentru specialistul de cont - în cazul clienþilor GBM ºi MA
j) Contul dvs online MyVodafone: www.vodafone.ro
k) Serviciul de asistenþã prin mesaje, gratuit - *100#
l) Asistenþã online: www.vodafone.ro/asistenta
m) Forumul Vodafone: forum.vodafone.ro
Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanþã - Sectiunea A
(Achiziþia de Servicii fixe ºi/sau mobile / Echipamente Terminale împreunã cu Servicii fixe ºi/sau mobile)
1. Preambul
1.1 Clauzele cuprinse în aceastã Secþiune A sunt aplicabile în urmãtoarele situaþii:
a) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii mobile Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de
abonament existent) printr-un sistem de vânzare la distanþã (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaþie
Contractul de abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune.
b) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii mobile Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de
abonament existent) ºi, în subsidiar, aþi achiziþionat Echipamente Terminale printr-un sistem de vânzare la distanþã
(on-line sau vânzare prin telefon), în aceasta situaþie Contractul de abonament completându-se în mod corespunzãtor
cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune;
c) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii fixe Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de abonament
existent) - printr-un sistem de vânzare la distanþã (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaþie Contractul de
abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune.
1.2 În caz de contradicþie între prevederile Contractului de abonament ºi clauzele cuprinse în aceastã secþiune, vor prevala
clauzele cuprinse în aceastã secþiune.
1.3 Daca aþi fãcut o achiziþie de produse printr-un sistem de vânzare la distanþã (online), fãrã a achiziþiona si servicii Vodafone,
vã rugãm sã consultaþi clauzele specifice pentru acest proces, care se regãsesc la Secþiunea B pe care le puteti consulta pe
www.vodafone.ro.
2. Definiþii
a) Prin contract la distanþã se înþelege contractul încheiat între un profesionist (Vodafone), în nume propriu sau prin
intermediul unui agent autorizat) ºi Client în cadrul unui sistem de vânzãri sau de prestare de servicii la distanþã organizat,
fãrã prezenþa fizicã simultanã a Vodafone ºi a Clientului, cu utilizarea exclusivã a unuia sau a mai multor mijloace de
comunicare la distanþã (online sau prin telefon), pânã la ºi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 11 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
b) Prin suport durabil se înþelege orice instrument care permite Clientului sau Vodafone sã stocheze informaþii care îi sunt
adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinþe ulterioare pentru o perioadã de timp adecvatã, în vederea
informãrii, ºi care permite reproducerea neschimbatã a informaþiilor stocate (ca de exemplu: sms, hartie, email, memory
stick, C.D. etc)
Definþiile existente în documentul TCG ("Termeni Contractuali Generali") ºi în documentul Anexa Tripartitã vor completa
prezentul document. In caz de discrepanta, prevederile prezentului document vor prevala.
c) Prin Servicii se înþelege Serviciile mobile ºi / sau fixe pe care Vodafone le funizeaza Clientului conform ofertei selectate de
Client. În documentul Clauze Contract Principale ºi în documentul Anexa Tripartitã este descrisã oferta de Servicii mobile
ºi/sau fixe alese de Client.
d) Termenele sunt calculate pe zile calendaristice, daca nu se specifica altfel.
3. Activarea Serviciilor
3.1 Serviciile Vodafone se vor activa dupa expirarea termenului de retragere de 14 zile. Clientul poate solicita in mod expres
activarea Serviciilor comandate inainte de expirarea acestui termen.
3.1 Momentul încheierii contractului la distanþã îl constituie momentul confirmãrii, pe un suport durabil, de cãtre Vodafone
a acceptãrii comenzii transmise de Client.
3.2 Pentru canalul de vânzare prin telefon, confirmarea de cãtre Vodafone se va face prin activarea serviciilor / activarea noii
oferte.
3.3 Pentru noile achiziþii prin intermediul canalului de vânzare online, dupa primirea coletului comandat ce contine cartela
SIM Clientul va trebui sa acceseze site-ul www.vodafone.ro, ulterior sa introduca seria cartelei SIM ºi astfel va beneficia de
activarea serviciului în timp real. Dacã dupa 14 zile de la primirea coletului ce conþine cartela SIM Clientul nu a accesat
singur link-ul de activare, Vodafone va activa automat serviciile comandate de Client.
3.4 În cazul în care achiziþionaþi Servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente în locaþia
Clientului, momentul încheierii contractului la distanþã îl constituie momentul instalãrii complete a Echipamentelor în
Locaþia Clientului. Activarea Serviciilor fixe se va realiza: a) fie, la cererea Clientului, dupa instalarea completa a
Echipamentelor, sau b) automat, dupa 14 zile de la instalarea completa a Echipamentelor.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 12 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Locatia specificata de Client. În cazul în care Echipamentele nu se pot livra sau instala, din motive independente de voinþa
Vodafone, ca de exemplu (dar fãrã a se limita la):
(i) Clientul / Beneficiarul nu poate fi contactat de cãtre curier sau de personalul autorizat Vodafone pentru instalare,
(ii) Echipamentul nu se poate livra sau instala ca urma a unor amânãri repetate ale Clientului / Benficiarului (maxim 2
amânãri sunt acceptate),
(iii) Clientul / Beneficiarul refuzã preluarea coletului sau instalarea Echipamentului în Locaþie,
comanda va fi automat anulatã, fãrã posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de despãgubiri în acest sens, cu exceptia
returnãrii sumelor achitate anticipat, dacã este cazul.
4.5 În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 4.4. de mai sus, costurile aferente returnãrii sumelor achitate anticipat vor fi
suportate de cãtre Client.
4.6 Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat cãtre Client în momentul în care acesta intrã
în posesia fizicã a Echipamentului Terminal sau la momentul în care Echipamentul a fost instalat în Locaþia Clientului, dupa
cum este cazul.
4.7 Garanþia legalã a Echipamentului Terminal achizitionat de client. Echipamentul Terminal achiziþionat beneficiazã de
garanþie legalã, conform legii, astfel cum este aplicatã de fiecare producãtor în parte. Veþi primi odatã cu Echipamentul
Terminal achizitionat atât factura de achiziþie cât ºi certificatul de garanþie emis de producãtor. Producãtorul are obligaþia
de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin reprezentanþii sãi autorizaþi.
4.8 Vã atragem atenþia cã pentru a beneficia de garanþia legalã va trebui sã prezentaþi, în original, documentele menþionate
mai sus (certificatul de garanþie ºi factura de achiziþie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate
de transportator odatã cu Echipamentul Terminal comandat, vã rugãm sã contactaþi Vodafone în termen de maxim 48 de
ore de la data primirii coletului. În cazul în care nu veþi contacta Vodafone în termenul menþionat mai sus vom considera cã
vi s-au livrat împreunã cu Echipamentul Terminal ºi documentele aferente acestuia (certificate de garanþie ºi facturã de
achiziþie).
4.9 Pentru Echipamentele in chirie sau custodie, Clientul este obligat sa anunte in cel mai scurt timp, prin Serviciul de Relatii cu
Clientii Vodafone.
4.10 Taxa livrare Echipamente. Pentru canalul vânzare prin telefon, Vodafone percepe o taxã de livrare a coletului de 20 Lei per
colet. Vodafone are dreptul de a acorda, promoþional, reduceri ale acestei taxe.
6. Dreptul de retragere
6.1 Utilizatorul final beneficiazã de o perioadã de 14 zile pentru a se retrage din contract fãrã a fi nevoit sã justifice
decizia de retragere ºi fãrã a suporta alte costuri decât cele prevãzute la art. 8.3 de mai jos.
6.2 Conform legii, perioada de retragere expirã în termen de 14 zile de la:
a) Pentru achiziþia de servicii mobile /fixe fara livrare sau instalare de Echipamente - de la data activãrii serviciului / noii
oferte, astfel cum aceastã data va fi comunicatã Clientului la momentul confirmãrii comenzii;
b) Pentru achiziþia de servicii mobile împreunã cu un Echipament Terminal - de la momentul în care Clientul intrã în posesia
fizicã a Echipamentul Terminal.
c) Pentru achiziþia de servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente Terminale la
Locaþia Clientului - de la momentul instalãrii complete a Echipamentelor în Locaþia Clientului. Daca nu a fost necesara
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 13 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
instalarea de Echipamente pentru furnizarea Serviciilor fixe, termenul de 14 zile curge de la data activarii ofertei.
6.3 Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin:
a) completarea formularului tip de retragere (Anexa 1 la acest document) si transmiterea acestuia catre Vodafone (detalii in
formularul de retragere Anexa 1) sau
b) prin apel telefonic la Relaþii Clienþi (apel gratuit la *222) indiferent de canalul de vânzare utilizat de Client (comandã
online sau Vânzare prin telefon).
6.4 Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziþiile din prezentul articol revine
Clientului.
Totodatã, Clientul rãspunde în ceea ce priveºte diminuarea valorii Echipamentelor Terminale rezultatã din manipularea
acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor ºi funcþionãrii produselor. Ca ºi
consecinþã, Clientul este obligat sã returneze Echipamentele Terminale în aceleasi conditii în care au fost primite,
în ambalajul original ºi cu toate accesoriile incluse. În cazul în care Echipamentul Terminal a fost folosit înaintea
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 14 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
returnarii, Vodafone poate percepe o despãgubire stabilitã de la caz la caz, în functie de integralitatea pieselor livrate, gradul
de utilizare si/sau deteriorare a Echipamentului Terminal, ce nu poate depãsi contravaloarea acestuia.
9. Prevederi finale
Documentele pe care le vizeaza procesul de vânzare la distanþã se vor transmite la urmãtoarele adrese de contact:
- e-mail: magazin.online_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice ºi juridice prin canalul online;
- e-mail: persoanefizice_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice prin canalul telesales;
- e-mail: persoanejuridice_ro@vodafone.com pentru contracte încheiate de persoane juridice prin canalul telesales.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 15 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Cãtre :
Vodafone Romania S.A., Str.Barbu Vacarescu, nr. 201, sector 2, Bucuresti
tel: 0372.022.222 sau *222 (apelabil de pe un numãr Vodafone)
fax: 0372.021.413 (pentru clienþii persoane fizice) sau
0372.021.475 (pentru clienþii persoane juridice)
email: persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com sau magazin.online_ro@vodafone.com
Vã informez prin prezenta cu privire la retragerea din contractul încheiat cu Vodafone Romania SA referitor la vânzarea
urmãtoarelor produse/prestarea urmãtoarelor servicii:
CNP/CIF:
Contul bancar în care se doreºte returnarea sumelor achitate anticipat ºi sucursala la care este deschis contul:
Adresa de livrare:
Datã:
Semnaturã:
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 16 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Anexa 1
1. Servicii de voce mobilã
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 17 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã
Pagina 18 din 18
Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.