Sunteți pe pagina 1din 18

Seria VF nr.

47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I -

Modificare
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent: Alexandru Valentin Chiru ºi Client: Cabinet Avocat Bianca Diana Curtianu
Informaþii Agent
Nr.: TLSBB772 Nume: Alexandru Valentin Chiru Telefon: 372140005
Fax: E-mail: ofertatelefonica_persoanefizice_b@vodafone.com
Informaþii obligatorii despre Client: Persoanã juridicã Cont: existent
Denumire firmã: Cabinet Avocat Bianca Diana Curtianu
Cod unic de înregistrare: 2780117374100
Nr. Înregistrare la Registrul Comerþului:
Sediul: Str. Stefan Cel Mare nr. 30, Bl.30, sc.B, ap.12, Bacau, Jud. Bacau, Cod 600360
Persoana de decizie în relaþia cu Vodafone*: Bianca Diana Curtianu
Funcþia: Unknown Telefon de contact:
Fax: E-mail:
*Este reprezentantul legal/împuternicitul de cãtre reprezentantul legal pentru semnare contract ºi orice acte legate de contul de
Client Vodafone.
Informaþii despre servicii
Vodafone Voce Mobila
Acordul Clientului
Vodafone prelucreazã datele cu caracter personal ale Clientului conform documentului denumit Politicã de confidenþialitate.
Conform Politicii de confidenþialitate ºi a legislaþiei în vigoare, Copia actului de identitate (inclusiv Codul Numeric Personal sau
alte date cu funcþie de identificare unicã) este prelucratã în baza interesului legitim al Vodafone precum ºi în scopul încheierii ºi
executãrii contractului. În scopul transmiterii de comunicãri comerciale, Vodafone prelucreazã datele Clientului în baza
acordului Clientului de mai jos:
a) Pentru produse ºi servicii Vodafone (inclusiv ale societãþilor deþinute de Vodafone)
Contactarea pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale se poate face prin urmãtoarele canale de comunicare:
SMS/MMS/Notificare USSD DA Email DA Poºtã DA
Apelare Telefonicã DA
Datele tale de contact ºi de utilizare a serviciilor vor putea fi prelucrate pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale, prin
crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele personale ºi comportamentele cu
privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea mai bunã experienþã Vodafone. DA
Datele de Trafic, de Localizare ºi de navigare pe Internet rezultate din utilizarea serviciilor vor putea fi prelucrate pentru marketing ºi
transmiterea de oferte comerciale, prin crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta sã analizãm si sã anticipãm preferinþele
personale ºi comportamentele cu privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea mai bunã experienþã Vodafone.
Date de Trafic, Localizare DA Date de internet NU
b) Contactarea pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale, din partea Vodafone în cadrul parteneriatelor sale, se poate face
prin urmãtoarele canale de comunicare:
SMS/MMS/Notificare USSD DA Email DA Poºtã DA
Apelare Telefonicã DA
Datele tale de contact ºi de utilizare a serviciilor vor putea fi prelucrate de Vodafone în cadrul parteneriatelor sale, pentru marketing ºi
transmiterea de oferte comerciale, prin crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta sã analizãm ºi anticipãm preferinþele
personale ºi comportamentele cu privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea mai bunã experienþã Vodafone. DA
Datele de Trafic, de Localizare ºi de navigare pe Internet rezultate din utilizarea serviciilor vor putea fi prelucrate de Vodafone în cadrul
parteneriatelor sale, pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale, prin crearea de profiluri de utilizator. Acestea ne vor ajuta
sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele personale ºi comportamentele cu privire la serviciile utilizate, astfel încât sã beneficiaþi de cea
mai bunã experienþã Vodafone.
Date de Trafic, Localizare DA Date de internet NU

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 1 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Modul de transmitere a facturii


X Doresc iniþializarea contului MyVodafone ºi transmiterea facturii detaliate în mod gratuit în format electronic prin intermediul
contului MyVodafone
X Doresc transmiterea facturii nedetaliate prin serviciul poºtal, la adresa din contract.
Factura se emite în data de 20 a fiecãrei luni.

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 2 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a-II-a

Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I ºi Partea a II -a- ("CCP"),
Anexele aferente serviciilor ºi Termenii ºi Condiþiile Generale ("TCG") precum ºi documentul Informare privind prelucrarea datelor cu
caracter personal. În caz de discrepanþe între documente, urmãtoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele privind descrierea
serviciilor contractate; (ii) Anexa privind destinaþiile internaþionale aplicabilã exclusiv portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice,
(iii) CCP - Partea I (iv) CCP - Partea a II -a, (v) documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal; (vi)TCG.

În cazul în care se încheie un contract la distanþã, Contractul se va completa ºi cu Clauze specifice contractului încheiat la distanþã,
acestea din urmã prevalând faþã de documentele prezentate mai sus.

1. Obiectul contractului
1.1 S.C. Vodafone România S.A. ("Vodafone"), furnizeazã servicii de comunicaþii electronice pentru care Clientul a optat prin
Contract sau ulterior la reprezentanþele ºi partenerii Vodafone, telefonic prin apel gratuit la *222, prin internet, MyVodafone
sau fax, într-o arie geograficã limitatã denumitã "aria de acoperire".
1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe sãptamânã, la cerinþele de calitate menþionate în TCG.

2. Accesul ºi utilizarea serviciilor Vodafone


2.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Date Mobile sau Voce Mobilã în termen de maxim 7 (ºapte) zile de la data
semnãrii Contractului sau de la data alegerii oricãrui nou serviciu de Date Mobile sau Voce Mobilã, cu excepþia cazului în
care pãrþile de comun acord stabilesc altfel, dupã primirea de cãtre Vodafone a documentaþiei solicitate, a unor informaþii
despre starea financiarã a Clientului ºi a depozitului de garanþie, atunci când este cazul.
2.2 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Voce Fixã sau Date fixe în termen de maxim 20 (douãzeci) zile lucrãtoare de
la data semnãrii Contractului sau de la data alegerii oricãrui nou serviciu, cu excepþia cazului în care pãrþile de comun acord
stabilesc altfel, dupã primirea de cãtre Vodafone a documentaþiei solicitate, a unor informaþii despre starea financiarã a
Clientului ºi a depozitului de garanþie, atunci când este cazul.
2.3 Prin activare se înþelege accesul Clientului la serviciile Vodafone solicitate în baza prezentului Contract.
2.4 În cazul portãrii, data activãrii numãrului portat este data la care s-a realizat portarea.
2.5 Vodafone oferã acces la numãrul unic pentru apeluri de urgenþã 112 în mod nelimitat ºi gratuit cu condiþia introducerii unei
cartele SIM în telefon (cartela SIM nu trebuie sã fie autentificatã în reþea). Apelul cãtre numãrul 112 implicã ºi transmiterea
informaþiilor de localizare a apelantului.
2.6 Vodafone poate solicita Clientului în vederea activãrii la depãºirea limitei de credit, depunerea cu titlu de garanþie a unei
sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului plãtit de Client, în funcþie de tipul de serviciu ales de Client. În
situaþia Clienþilor care solicitã activarea serviciului Roaming, a Clienþilor cu întârzieri repetate la plata serviciilor prestate, a
Clienþilor cãrora li s-a aplicat mãsura suspendãrii serviciului pentru neplata facturii scadente, a Clienþilor cu reconectãri
dupã suspendãri de neplatã, a Clienþilor care deºi au facturi neachitate/achitate cu întârziere/serviciul suspendat, solicitã
activarea altor cartele SIM, Vodafone poate solicita depunerea cu titlu de garanþie a unei sume echivalente cu valoarea
medie a facturilor pe minimum ultimele 3 luni. Suma astfel constituitã nu este purtãtoare de dobândã ºi va fi returnatã
Clientului, la cererea sa, dupã un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.
2.7 Serviciul prestat în avans reprezintã un credit acordat Clientului. În vederea garantãrii plãþii obligaþiilor contractuale, limita
de credit acordatã Clientului se stabileºte în funcþie de: valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lunã; de valoarea
abonamentului ºi de bonitatea Clientului. La depãºirea acestei limite de credit, Vodafone poate solicita Clientului cu o
utilizare intensã a serviciilor Vodafone într-un interval de timp scurt (ore ºi/ sau zile) fie depunerea unei sume cu titlu de
garanþie, fie plata în avans a serviciului prestat. Neplata sumelor specificate poate atrage dupã sine suspendarea serviciului
prestat, cu notificarea prealabilã a Clientului prin apel direct sau SMS.
2.8 Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezintã un serviciu suplimentar care acordã Clientului posibilitatea de a
beneficia de servicii de comunicaþii electronice (date, sms ºi voce), prin intermediul unei alte reþele, în baza unui acord
comercial încheiat între Vodafone ºi operatorul acelei alte reþele, atunci când Clientul nu se aflã în aria de acoperire
geograficã a Reþelei Vodafone România. Serviciul de Roaming se acordã Clientului doar pentru cãlãtorii ocazionale, iar nu
pentru utilizarea sa preponderentã sau permanentã în Roaming (consum raportat la consumul naþional). Serviciul de
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 3 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Roaming este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone. În cazul în
care clientul activeazã un Plan Tarifar fãrã acces la roaming, serviciul de roaming va putea fi accesat doar prin schimbarea
Planului Tarifar cu unul care oferã acces la servicul de roaming. În aceastã situaþie, clauzele privind Serviciul de Roaming din
CCP (partea I, partea a II-a), din Anexele de Servicii ºi TCG nu sunt aplicabile.
- Serviciul de Roaming reglementat, în Spaþiul Economic European. Suprataxa. Serviciul de Roaming Reglementat se oferã
pentru cãlãtorii ocazionale în Spaþiul Economic European (S.E.E.), respectiv în þãrile din Uniunea Europeanã precum ºi
Islanda, Lichtenstein ºi Norvegia. Serviciul de Roaming reglementat în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri
Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Conform Regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat, Clientul beneficiazã de tarifele ºi beneficiile naþionale
cuprinse în oferta naþionalã / Planul Tarifar naþional (inclusiv extraopþiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de
voce, date ºi SMS / MMS, utilizate în Roaming S.E.E.
În scopul de mai sus, Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reºedinþei/ sediului social
în România sau a legãturilor stabile cu România, oricând, pe durata relaþiei contractuale cu Vodafone. Fãrã prezentarea
acestor dovezi, Vodafone are dreptul de a aplica o suprataxã pentru serviciile de Roaming reglementate (denumitã în cele ce
urmeazã Suprataxa).
Totodatã, Vodafone are dreptul sã aplice Suprataxa pentru utilizarea excesivã, abuzivã sau anormalã a Serviciilor de Roaming
reglementate în funcþie de tariful reglementat al serviciilor de gros, conform regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012
modificat ºi completat de Regulamentul nr. 2016/2286. Suprataxa reglementatã pentru Serviciile de voce ºi SMS este
urmãtoarea: 0,032Euro/minut apel efectuat; 0,0085 Euro/minut apel primit; 0,01Euro/SMS (fãrã TVA) iar Suprataxa
reglementatã pentru serviciile de date este urmãtoarea:

Suprataxa 01.01.2018-31.12.2018 01.01.2019-31.12.2019 01.01.2020-31.12.2020 01.01.2021-31.12.2021 01.01.2022-


(Euro/GB) 30.06.2022
Valoare fãrã TVA 6 4.5 3.5 3 2,5

- Politica de utilizare rezonabilã a serviciilor de Roaming reglementate în S.E.E


a) Volumul de date disponibil în Roaming. Beneficiile de date cuprinse în Planul Tarifar (inclusiv extraopþiuni, bonusuri
sau alte beneficii) sunt limitate pentru consumul în Roaming în S.E.E. în conformitate cu prevederile art. 4 din Regulamentul
nr. 2016/2286. Volumul de date disponibil în Roaming în S.E.E se calculeazã utilizând urmãtoarea formulã, preþurile fiind
inserate farã TVA:

Limita specificã fiecãrei oferte poate fi verificatã gratuit de Client pe https://www.vodafone.ro/roaming-business. Dupã
depãºirea limitei, Vodafone are dreptul sã aplice tariful naþional ºi/sau Suprataxa.

b) Utilizarea excesivã, abuzivã ºi anormalã (min/SMS/MB) Pentru a stabili dacã un Client utilizeazã în mod excesiv,
abuziv ºi anormal serviciile reglementate în Roaming (voce, date, SMS/MMS), vor fi analizaþi urmãtorii indicatori obiectivi:
(i) Indicatori privind prezenþa fizicã (conectarea cartelei SIM) ºi consumul (traficul de voce, SMS sau internet), în mod
cumulat ºi pentru o perioadã de cel puþin 4 (patru) luni. Astfel, se înþelege cã Serviciile sunt utilizate abuziv în Roaming
dacã, pe o durata de 4 luni consecutive:
- consumul de servicii în Roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel
naþional,
- dacã conectarea cartelei SIM se realizeazã predominant în Roaming, raportat la conectarea Cartelei la nivel naþional.
(ii) O perioadã lungã de inactivitate a unei Cartele SIM, asociatã unei utilizãri preponderente sau chiar exclusive în roaming
(iii) Cumpãrarea ºi utilizarea succesivã în roaming a mai multor cartele SIM de cãtre acelaºi client.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 4 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Aceºti indicatori reprezintã dovada unei utilizãri excesive, abuzive ºi anormale a serviciilor de Roaming.
În cazul în care existã dovezi bazate pe indicatorii obiectivi menþionaþi mai sus, Vodafone avertizeazã Clientul cu privire la
comportamentul detectat ºi la posibilitatea aplicãrii Suprataxei, începând cu data avertizãrii. În absenþa unei modificãri a
comportamentului de utilizare a serviciilor de Roaming reglementate într-un termen de douã sãptãmâni, Vodafone va aplica
Suprataxa pentru orice utilizare ulterioarã datei respectivei avertizãri, a serviciilor de Roaming reglementate, cu cartela SIM
în cauzã. Vodafone înceteazã sã aplice Suprataxa de îndatã ce comportamentul Clientului nu mai indicã riscul unei utilizãri
abuzive sau anormale a serviciilor de roaming.

În cazul în care Clientul considerã mãsurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare cãtre Vodafone sau
cãtre autoritãþile competente, conform art. 9 din acest document - Soluþionarea reclamaþiilor ºi/sau a art. 11.2 din acest
document - Prevederi finale.
2.9 Viteza maximã estimatã ºi promovatã pentru serviciul de acces la internet mobil.
Viteza menþionatã în contractul dumneavoastrã reprezintã viteza maximã estimatã[1] ºi promovatã[2] pentru serviciul de
acces la internet mobil ºi se diferenþiazã pe tip de tehnologie, conform hãrþii de acoperire a reþelei Vodafone, disponibilã la
adresa https://www.vodafone.ro/acoperire/. Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie pot avea urmãtoarele
valori:

Tehnologie 5G 4G 3G 2G
Viteza descãrcare (download) 500 Mbps 225 Mbps 32 Mbps 200 kbps
Viteza încãrcare (upload) 50 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 200 kbps

În cazul în care oferta contractatã prevede în mod specific o vitezã mai mare sau mai micã aferentã unei anumite tehnologii,
viteza menþionatã în aceastã Ofertã se considerã viteza maximã estimatã ºi promovatã, prevalând faþã de cea menþionatã în
tabelul de mai sus.
Vodafone nu garanteazã o vitezã minimã a traficului de date generat prin reþele mobile.
Vitezele aferente serviciului de acces la internet fix sunt menþionate în Anexele de servicii.

Procedura de mãsurare a vitezei. Mãsurarea vitezei maxime estimate a serviciului de acces la internet se va realiza de
cãtre client utilizând mecanismul de monitorizare certificat de autoritatea naþionalã de reglementare (ANCOM), disponibil
pe www.netograf.ro ºi pe www.vodafone.ro. Condiþiile pe care Clientul trebuie sã le respecte pentru a realiza procedura de
mãsurare sunt detaliate în documentul T.C.G. aplicabil începând cu 01.05.2018 ºi pe site-ul Vodafone, în secþiunea
Legal-Parametri de Calitate.

Remedii. În cazul constatãrii de cãtre Client a unor diferenþe importante, permanente sau care se repetã la intervale
regulate, în diferite zone geografice urbane ºi/sau rurale, între performanþa realã a vitezei ºi performanþa indicatã în
contract, se vor acorda despãgubiri raportate la taxa lunarã de abonament ºi durata neconformitãþii.
Avãnd în vedere cã serviciul de acces la internet care face obiectul prezentului contract este un serviciu mobil, constatarea
neconformitãþilor: a) va fi realizatã cu respectarea procedurii de mãsurare menþionatã mai sus, b) va fi raportatã la fiecare tip
de tehnologie în parte (2G, 3G, 4G, 5G), c) va fi documentatã ºi probatã de cãtre Client. Despãgubirile se vor acorda dupã
confirmarea de cãtre Vodafone a situaþiei semnalate de Client ºi vor fi evidenþiate în factura / facturile urmãtoare.

[1] Viteza maximã estimatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care un utilizator final o poate
experimenta în condiþii reale

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 5 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

[2] Viteza promovatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care furnizorul o utilizeazã în informãrile
cu scop comercial, în promovarea ofertelor comerciale.

3. Tarifele Vodafone
3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunarã de abonament ºi tarife,
exprimat în Euro, menþionat în CCP Partea I. Informaþii actualizate privind planul de tarifare ºi tarifele conexe (tarifele pentru
înlocuire SIM sau numãr de telefon, facturã tipãritã, detaliatã ºi duplicat facturã) sunt disponibile ºi pot fi consultate în
documentul TCG, pe www.vodafone.ro ºi la punctele de vânzare Vodafone.
3.2 Tarifele pentru servicii reprezintã contravaloarea convorbirilor iniþiate ºi se calculeazã prin tarifare la secundã, cu excepþia
primului minut de convorbire care se tarifeazã prin rotunjire la un minut, respectiv contravaloarea traficului de date efectuat.
3.3 Tarifele pentru serviciile ce fac obiectul Contractului sunt prevãzute în CCP partea I ºi/sau în Anexele privind descrierea
serviciilor contractate.

4. Plata
4.1 Clientul va plãti în lei, la termenul de platã sau în avans, preþul bunurilor ºi/sau serviciilor cuprins în facturile emise de
Vodafone, respectiv tarifele Vodafone plus TVA aplicabilã, la cursul de schimb EUR/RON menþionat pe facturã. Acest curs
este calculat ca medie a cursurilor de vânzare EUR/RON practicate de primele cinci instituþii de credit autorizate în România
care au fost identificate la nivel naþional de Banca Naþionalã a României ca fiind "alte instituþii de importanþã sistemicã", ºi
se va aplica astfel:
- pentru Serviciile ºi ratele bunurilor achiziþionate, cursul de schimb este cel din a doua zi lucrãtoare anterioarã datei emiterii
facturii;
- pentru facturarea bunurilor achiziþionate ºi a avansului bunurilor achiziþionate cu plata în rate, cursul de schimb este cel din
ultima zi de joi din luna anterioarã.
4.2 Lista primelor cinci instituþii de credit autorizate în România care au fost identificate la nivel naþional de Banca Naþionalã a
României ca fiind "alte instituþii de importanþã sistemicã", precum ºi cursul de vânzare EUR/RON rezultat sunt publicate pe
pagina de internet a Vodafone, sunt disponibile în magazinele din reþeaua de distribuþie a Vodafone ºi la Serviciul de Relaþii
cu Clienþii *222. Actualizarea acestui curs de schimb se va face:
- zilnic, pentru Servicii ºi ratele bunurilor achiziþionate;
- lunar, pentru bunurile achiziþionate cu plata integralã ºi pentru avansul bunurilor achiziþionate cu plata în rate.
4.3 Termenul de platã este de maxim 14 zile de la data emiterii facturii. În cazul depãºirii acestui termen se aplicã penalitãþi de
întârziere de 0,5%/zi din suma datoratã, cu titlu de daune moratorii pânã la plata întregii sume.
4.4 Factura se poate achita prin urmãtoarele mijloace de platã: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau
prin internet. Informaþii actualizate ºi alte detalii privind mijloacele ºi modul de platã sunt disponibile pe pagina a doua a
facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de platã, online banking, etc.) poate presupune
perceperea de cãtre banca Clientului a unui comision de platã/transfer.
4.5 Vodafone îºi rezervã dreptul de a factura, în beneficul Clientului, la un curs diferit faþã de cel prevãzut la art. 4.1 ºi 4.2 preþul
serviciilor ºi bunurilor achiziþionate de Client, cu menþionarea pe facturã a cursului aplicat ºi cu condiþia cã întotdeauna
aceastã operaþiune sã fie în beneficiul Clientului.

5. Achiziþia de Echipamente Terminale. Livrare. Garanþia legalã


5.1 În cazul în care Clientul achiziþioneazã Echipamente Terminale (telefon, laptop, tableta etc.), acestea vor fi livrate în decurs
de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul nerespectãrii acestui termen, Clientul va acorda un termen
suplimentar de livrare de minim 10 zile.
5.2 În cazul în care Vodafone nu livreazã Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la
rezilierea contractului. În aceastã situaþie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plãtite în temeiul contractului în
decurs de cel mult 7 zile de la data la care acesta a transmis cãtre Vodafone decizia sa de încetare.
5.3 Livrarea Echipamentului Terminal se va face prin curier, la adresa specificatã de Client în Contract sau în comanda plasatã. În
cazul în care nu se poate livra comanda, din motive independente de voinþa Vodafone, ca de exemplu (dar fãrã a se limita
la):

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 6 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

(i) Clientul nu poate fi contactat de cãtre curier,


(ii) Coletul nu se poate livra ca urmare a unor amânãri repetate ale Clientului (maxim 3 amânãri sunt acceptate),
(iii) Clientul refuzã preluarea coletului, comanda va fi automat anulatã, fãrã posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de
despãgubiri în acest sens, cu excepþia returnãrii sumelor achitate anticipat pentru respectivul Echipament Terminal, dacã
este cazul.
5.4 În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 5.3 de mai sus, costurile aferente returnãrii sumelor achitate anticipat vor fi
suportate de cãtre Client.
5.5 Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat cãtre Client în momentul în care acesta intrã
în posesia fizicã a Echipamentului Terminal. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul livrãrii
Echipamentului Terminal cãtre transportator, dacã transportatorul a fost însãrcinat de cãtre Client sã transporte
Echipamentele Terminale, iar aceastã opþiune nu a fost oferitã de cãtre Vodafone, fãrã a aduce atingere drepturilor
Clientului faþã de transportator.
5.6 Echipamentul Terminal achiziþionat în temeiul Contractului beneficiazã de garanþie legalã, conform legii, astfel cum este
aplicatã de fiecare furnizor în parte. Clientul va primi odatã cu Echipamentul Terminal atât factura de achiziþie cât ºi
certificatul de garanþie emis de producãtor. Producãtorul are obligaþia de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau
prin reprezentanþii sãi autorizaþi.
5.7 Pentru a beneficia de garanþia legalã Clientul va trebui sã prezinte, în original, documentele menþionate mai sus (certificatul
de garanþie ºi factura de achiziþie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate de transportator
odatã cu Echipamentul Terminal comandat, Clientul are obligaþia de a contacta Vodafone în termen de maxim 48 de ore de
la data primirii coletului. În cazul în care Clientul nu contacteazã Vodafone în termenul menþionat mai sus, se considerã cã
s-au livrat Clientului împreunã cu Echipamentul Terminal ºi documentele aferente acestuia (certificate de garanþie ºi facturã
de achiziþie.)

6. Încetarea contractului ºi suspendarea serviciilor


6.1 Contractul înceteazã la cererea oricãreia dintre Pãrþi printr-o notificare adresatã în scris cãtre cealaltã Parte, cu cel puþin 30
de zile înainte de data la care se doreºte încetarea Contractului. Notificarea trebuie sã ia forma unei scrisori recomandate cu
confirmare de primire. Clientul se obligã sã plateascã toate datoriile scadente ºi o despãgubire în cazul încetãrii Contractului
înainte de expirarea duratei minime contractuale stabilite în CCP Partea II.
6.2 Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia Contractul în cazul în care Clientul nu îºi respectã obligaþiile
privind plata, utilizarea abuzivã a serviciilor, depãºirea limitei de credit sau în alte cazuri stabilite în TCG. Reconectarea se
face conform documentului TCG, dupã plata integralã a sumelor datorate ºi/sau a garanþiilor solicitate de Vodafone.
6.3 În cazul în care Clientul solicitã încetarea prezentului contract, înainte de expirarea duratei minime contractuale, sau
încetarea contractului înainte de expirarea acestei perioade este generatã de încãlcarea obligaþiilor contractuale de cãtre
Client, Vodafone va percepe Clientului cu titlu de despãgubire, o taxã de reziliere a contractului înainte de termen, pentru
fiecare cartelã SIM dezactivatã / Serviciu dezactivat, plãtibilã în lei la cursul de schimb prevãzut la art. 4 . Aceastã taxã este
detaliatã mai jos.

Taxa de reziliere se calculeazã având la bazã urmãtoarele criterii: valoarea lunarã a serviciului contractat de Client (cu extraopþiuni
incluse) ºi tipul acestora, precum ºi numãrul de luni rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.
Astfel, modalitatea de calcul a taxei de reziliere este urmãtoarea:
Taxã de reziliere calculatã pentru fiecare Cartelã SIM sau Serviciu= (A X B) + C
A= valoarea lunarã a serviciului (cu extraopþiuni incluse, dacã este cazul);
B= numãrul de luni rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale;
C= taxã fixã detaliatã în tabelul de mai jos, în situaþia în care Clientul a beneficiat de terminal ºi/sau echipament la preþ subvenþionat:

Valoarea lunarã a serviciului Taxã fixã


(cu extraopþiuni incluse, dacã este cazul)
0-30 Euro 100 Euro
30,01 –50 Euro 150 Euro
Peste 50 Euro 200 Euro

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 7 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

* În situaþia în care Clientul nu a beneficiat de terminal ºi/sau echipament la preþ subvenþionat, nu se percepe taxa fixã.
În cazul în care Clientul a achiziþionat la activare/prelungire Echipamente Terminale în rate, acesta va achita, într-o singurã tranºã, la
încetarea prezentului contract înainte de expirarea duratei minime contractuale, suplimentar taxei calculate conform articolelor de mai
sus, contravaloarea ratelor neplãtite rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.

7. Modificãri
7.1 Vodafone are dreptul de a modifica unilateral Contractul cu informarea Clientului cu cel puþin 30 de zile înainte de operarea
modificãrii. În aceastã situaþie Clientul are dreptul de denunþare unilateralã a contractului, în baza unei notificãri scrise, fãrã
plata niciunor penalitãþi sau despãgubiri. Notificarea scrisã va fi trimisã de Client, în termen de 30 zile de la primirea
informaþiilor de la Vodafone legate de modificarea unilateralã a contractului. Clientul trebuie sã-ºi exercite cu
bunã-credinþã dreptul de denunþare unilateralã a contractului. Vodafone, deasemenea, îºi rezervã dreptul sã aducã
modificãri taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabilã Clientului (ex. Tarifele pentru
serviciile de Roaming nereglementare, pentru serviciile internaþionale neincluse în ofertã, etc), informarea privind
modificarea acestora fiind realizatã prin intermediul site-ului Vodafone. În aceste situaþii, Clientul nu are drept de
despãgubire sau încetare a contractului fãrã costuri.
7.2 În cazul în care Clientul solicitã modificarea unor servicii (inclusiv extraopþiunile aferente) ce fac obiectul contractului cu
alte servicii din aceeaºi categorie, dar de valoare inferioarã, pentru fiecare astfel de modificare, fãcutã înainte de expirarea
duratei minime contractuale, Clientul va plãti o taxã cu titlu de penalitate, egalã cu diferenþa dintre valoarea abonamentului
de servicii ales iniþial ºi valoarea abonamentului pentru care opteazã ulterior, înmulþitã cu numãrul de luni rãmase pânã la
expirarea duratei minime contractuale. În cazul în care modificarea solicitatã de Client are ca obiect servicii din aceeaºi
categorie, dar de valoare superioarã, modificarea se va realiza gratuit.

8. Rãspunderea Vodafone
În cazul în care Clientul nu va putea folosi serviciile Vodafone datoritã unor defecþiuni în reþeaua GSM/UMTS a Vodafone, la solicitarea
Clientului, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii, cu titlu de
despãgubiri. Despãgubirile pot fi solicitatate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi evidenþiate în
factura aferentã lunii urmãtoare.

9. Soluþionarea reclamaþiilor
Orice reclamaþie a Clientului legatã de serviciile ºi/sau produsele Vodafone va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile
calendaristice de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, conform cu "Procedura privind soluþionarea reclamaþiilor utilizatorilor
finali" parte integrantã din TCG ºi care poate fi consultatã pe www.vodafone.ro. În cazul nerespectãrii termenului de soluþionare a
reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a depãºit termenul asumat în contract.
Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi evidenþiate în factura aferentã lunii
urmãtoare.

10. Durata contractului


Prezentul Contract se încheie pe o duratã nedeterminatã, dar nu mai micã de 24 luni (durata minimã), dacã o altã duratã minimã nu
este specificatã expres, în CCP Partea II sau în oferta promoþionalã acceptatã de Client.

11. Prevederi finale


11.1 Prezentul contract este un contract încheiat în afara spaþiilor comerciale, pe baza ofertei individuale, personalizate propuse
în cadrul negocierilor directe dintre Pãrþi sau la punctele de vânzare (magazinele Vodafone). Prin urmare, Clientul nu
beneficiazã de drept de retragere. În cazul în care contractul este încheiat la distanþã (vânzare prin telefon sau on-line),
Clientul beneficiazã de drept de retragere, conform documentului Clauze specifice contractului la distanþã care va fi
generat automat ºi transmis Clientului.
11.2 Orice neînþelegere în legãturã cu executarea prezentului contract va fi rezolvatã pe cale amiabilã între pãrþi. Dacã o astfel
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 8 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

de rezolvare nu este posibilã, litigiul poate fi înaintat, de cãtre Client, spre soluþionare autoritãþii de reglementare (ANCOM)
sau instanþelor judecãtoreºti competente.
11.3 La încheierea Contractului Clientul declarã cã:
- a primit de la Agent informaþii privind aria de acoperire a reþelei Vodafone ºi Procedura de soluþionare a reclamaþiilor;
- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal ºi a acelora având funcþie de identificare (CNP) în scopul
derulãrii prezentului Contract, inclusiv în scopul verificãrii credibilitãþii/solvabilitãþii sale în baza de date pentru debite
restante Preventel, de cãtre Vodafone/Agent, de alþi furnizori de servicii de comunicaþii electronice, de contractori ai
acestora, prelucrare realizatã la încheierea contractului, pe durata Contractului, cât ºi pe perioada cât figureazã ca debitor
al Vodafone ºi/sau al terþilor cesionari;
- a citit, a înþeles ºi a acceptat clauzele cuprinse în CCP, Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ºi TCG
ºi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele pãrþi;
- a acceptat în mod expres clauzele privind Suspendarea Serviciului ºi Limitarea obligaþiei din documentul TCG, precum ºi
clauzele 6 - Încetarea contractului ºi suspendarea serviciilor ºi 8 - Rãspunderea Vodafone din CCP partea a II-a.

Modalitatatea de transmitere a documentelor


Clientul solicitã transmiterea Contractului Vodafone România într-unul din urmãtoarele moduri:
Înmânarea integralã în formã tipãritã la momentul încheierii contractului a "CCP" a Anexei privind destinaþiile internaþionale,
Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ºi "TCG";
X Înmânarea pe hârtie sau e-mail la momentul încheierii contractului a "CCP", documentul "TCG", informarea privind
prelucrarea datelor cu caracter personal ºi Anexa privind destinaþiile internaþionale urmând a fi consultate, descãrcate sau
tipãrite oricând de cãtre Client de pe www.vodafone.ro.

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 9 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

PROCEDURA DE SOLUÞIONARE A RECLAMAÞIILOR UTILIZATORILOR FINALI

A. Procedura de soluþionare a reclamaþiilor utilizatorilor finali


1. Reclamaþiile privind produsele ºi serviciile de comunicaþii electronice furnizate de cãtre Vodafone pot fi înaintate de cãtre
utilizatorii finali, persoane fizice sau juridice, în oricare din urmãtoarele moduri:
a) telefonic, la numerele:
- 0372.022.222
- *222 (de pe telefonul mobil)
b) prin fax, la numerele:
- 0372.021.413 pentru clienþii persoane fizice
- 0372.021.475 pentru clienþii persoane juridice
c) prin email ºi internet, la adresele:
- persoane.fizice_ro@vodafone.com
- persoane.juridice_ro@vodafone.com
- https://www.vodafone.ro/asistenta/contact/formular-asistenta/
d) prin poºtã, adresate cãtre: Departamentul de Relaþii cu Clienþii al Vodafone, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu,
Nr.201, Etaj 8, Bucureºti, Sector 2, România.
e) prin depunerea acestora în scris la magazinele Vodafone sau Departamentul de Relaþii cu Clienþii al Vodafone, zilnic, în timpul
orelor de program ale fiecãrei locaþii.

A.1 Reclamaþiile trebuie sã conþinã numele ºi datele de contact ale clientului, inclusiv numãrul de telefon, precum ºi descrierea
aspectelor reclamate. Orice reclamaþie legatã de serviciile ºi/sau produsele comercializate de cãtre Vodafone, adresatã în scris sau
verbal, va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile lucrãtoare de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, prin oricare din
modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamaþiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni pânã
Vineri, cu excepþia zilelor legale nelucrãtoare. Rãspunsul la reclamaþiile clienþilor se va transmite în scris sau verbal, în funcþie de
solicitarea acestora. Termenul de înregistrare a unei reclamaþii este de maximum 5 zile lucrãtoare de la data primirii ei de cãtre
Vodafone.
A.2 Orice contestaþie a clientului legatã de factura de Servicii poate fi adresatã verbal apelând Departamentul de Relaþii cu Clienþii
sau în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestaþie trebuie sã cuprindã suma contestatã ºi apelurile
ºi/sau serviciile facturate/contestate. Obligaþia clientului de a plãti suma în discuþie este suspendatã pe perioada soluþionãrii
reclamaþiei, clientul fiind obligat sã achite diferenþa dintre suma facturatã ºi suma contestatã în termenul specificat pe facturã. În
cazul în care contestaþia este respinsã, clientul are obligaþia de a plãti diferenþa neachitatã în termen de 14 zile de la informarea
clientului despre respingerea contestaþiei.
A.3 Reclamaþiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale Echipamentelor Terminale de comunicaþii
/accesorii, în perioada de garanþie, vor fi soluþionate în conformitate cu dispoziþiile legislaþiei în vigoare în materie ºi/sau
dispoziþiile certificatului de garanþie, în termen de 15 zile de la data predãrii acestora în punctul de colectare Vodafone.
A.4 Termenul de soluþionare a reclamaþiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale serviciului Internet
Mobil, Internet fix ºi Serviciului TV este de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora de cãtre Vodafone.
Reclamaþiile pot fi adresate în scris sau verbal. O reclamaþie privind un deranjament valid constã în raportarea unei întreruperi în
furnizarea serviciului în spaþiu deschis ºi atribuitã reþelei prin intermediul cãreia se furnizeazã serviciul de acces internet ºi/sau TV,
necesitând efectuarea de reparaþii. În cazul nerespectãrii termenului de soluþionare a reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi
redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a depãºit termenul asumat în contract. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de
30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi evidenþiate în factura aferentã lunii urmãtoare.
A.5 În anumite cazuri, în funcþie de natura ºi complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluþionare a reclamaþiilor se poate
prelungi, în mod excepþional, cu o nouã perioadã de 30 de zile lucrãtoare, cu informarea prealabilã a clientului asupra acestei
situaþii.
A.6 În cazul în care reclamaþia nu este soluþionatã pe cale amiabilã, clientul are posibilitatea de a se adresa în vederea soluþionãrii
litigiului de cãtre autoritatea de reglementare, respectiv cãtre instanþa competentã, dupã caz.
A.7 Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date ºi voce în spaþiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de
ore de la data primirii reclamaþiei cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în documentul TCG, iar pentru

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 10 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

serviciile de Internet fix ºi TV este de cel mult 30 de zile de la data primirii reclamaþiei, cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub
controlul Vodafone. Despãgubirile acordate în cazul imposibilitãþii de utilizare a serviciilor Vodafone, din cauza unor defecþiuni în
sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculeazã proporþional cu taxa lunarã de abonament ºi perioada în care Clientul nu a
beneficiat de servicii. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi
evidenþiate în factura aferentã lunii urmãtoare.

2. Tipurile de servicii de asistenþã tehnicã ºi de servicii de relaþii cu clienþii oferite ºi modalitãþile prin care aceste servicii
pot fi contactate.
a) Relaþii cu clienþii, gratuit - ghid interactiv ºi operator uman - *222
b) Relaþii cu clienþii, operator uman - *555 valabil 24 din 24 ore, apel taxabil cu 0.65 euro/apel, TVA inclus, indiferent de durata
apelului
c) Relaþii cu clienþii pentru servicii de urgenþe, gratuit (L-V 22-23, S ºi D 18-23, 23-08, sãrbãtori legale) - *228
d) Relaþii cu clienþii persoane fizice si juridice, apel gratuit, servicii de date ºi TV - ghid interactiv si operator uman - *777
e) Relaþii cu clienþii pentru solicitãri legate de plãþi, gratuit - *224
f) Relaþii cu clienþii pentru titulari firmã, gratuit - *221
g) Asistenþã pe email
h) Reclamaþii în scris prin poºtã, prin fax sau formularul de asistenþã de pe pagina de internet www.vodafone.ro
i) Numãr de contact pentru specialistul de cont - în cazul clienþilor GBM ºi MA
j) Contul dvs online MyVodafone: www.vodafone.ro
k) Serviciul de asistenþã prin mesaje, gratuit - *100#
l) Asistenþã online: www.vodafone.ro/asistenta
m) Forumul Vodafone: forum.vodafone.ro
Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanþã - Sectiunea A
(Achiziþia de Servicii fixe ºi/sau mobile / Echipamente Terminale împreunã cu Servicii fixe ºi/sau mobile)

1. Preambul
1.1 Clauzele cuprinse în aceastã Secþiune A sunt aplicabile în urmãtoarele situaþii:
a) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii mobile Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de
abonament existent) printr-un sistem de vânzare la distanþã (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaþie
Contractul de abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune.
b) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii mobile Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de
abonament existent) ºi, în subsidiar, aþi achiziþionat Echipamente Terminale printr-un sistem de vânzare la distanþã
(on-line sau vânzare prin telefon), în aceasta situaþie Contractul de abonament completându-se în mod corespunzãtor
cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune;
c) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii fixe Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de abonament
existent) - printr-un sistem de vânzare la distanþã (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaþie Contractul de
abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune.
1.2 În caz de contradicþie între prevederile Contractului de abonament ºi clauzele cuprinse în aceastã secþiune, vor prevala
clauzele cuprinse în aceastã secþiune.
1.3 Daca aþi fãcut o achiziþie de produse printr-un sistem de vânzare la distanþã (online), fãrã a achiziþiona si servicii Vodafone,
vã rugãm sã consultaþi clauzele specifice pentru acest proces, care se regãsesc la Secþiunea B pe care le puteti consulta pe
www.vodafone.ro.

2. Definiþii
a) Prin contract la distanþã se înþelege contractul încheiat între un profesionist (Vodafone), în nume propriu sau prin
intermediul unui agent autorizat) ºi Client în cadrul unui sistem de vânzãri sau de prestare de servicii la distanþã organizat,
fãrã prezenþa fizicã simultanã a Vodafone ºi a Clientului, cu utilizarea exclusivã a unuia sau a mai multor mijloace de
comunicare la distanþã (online sau prin telefon), pânã la ºi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 11 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

b) Prin suport durabil se înþelege orice instrument care permite Clientului sau Vodafone sã stocheze informaþii care îi sunt
adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinþe ulterioare pentru o perioadã de timp adecvatã, în vederea
informãrii, ºi care permite reproducerea neschimbatã a informaþiilor stocate (ca de exemplu: sms, hartie, email, memory
stick, C.D. etc)
Definþiile existente în documentul TCG ("Termeni Contractuali Generali") ºi în documentul Anexa Tripartitã vor completa
prezentul document. In caz de discrepanta, prevederile prezentului document vor prevala.
c) Prin Servicii se înþelege Serviciile mobile ºi / sau fixe pe care Vodafone le funizeaza Clientului conform ofertei selectate de
Client. În documentul Clauze Contract Principale ºi în documentul Anexa Tripartitã este descrisã oferta de Servicii mobile
ºi/sau fixe alese de Client.
d) Termenele sunt calculate pe zile calendaristice, daca nu se specifica altfel.

3. Activarea Serviciilor
3.1 Serviciile Vodafone se vor activa dupa expirarea termenului de retragere de 14 zile. Clientul poate solicita in mod expres
activarea Serviciilor comandate inainte de expirarea acestui termen.
3.1 Momentul încheierii contractului la distanþã îl constituie momentul confirmãrii, pe un suport durabil, de cãtre Vodafone
a acceptãrii comenzii transmise de Client.
3.2 Pentru canalul de vânzare prin telefon, confirmarea de cãtre Vodafone se va face prin activarea serviciilor / activarea noii
oferte.
3.3 Pentru noile achiziþii prin intermediul canalului de vânzare online, dupa primirea coletului comandat ce contine cartela
SIM Clientul va trebui sa acceseze site-ul www.vodafone.ro, ulterior sa introduca seria cartelei SIM ºi astfel va beneficia de
activarea serviciului în timp real. Dacã dupa 14 zile de la primirea coletului ce conþine cartela SIM Clientul nu a accesat
singur link-ul de activare, Vodafone va activa automat serviciile comandate de Client.
3.4 În cazul în care achiziþionaþi Servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente în locaþia
Clientului, momentul încheierii contractului la distanþã îl constituie momentul instalãrii complete a Echipamentelor în
Locaþia Clientului. Activarea Serviciilor fixe se va realiza: a) fie, la cererea Clientului, dupa instalarea completa a
Echipamentelor, sau b) automat, dupa 14 zile de la instalarea completa a Echipamentelor.

4. Achiziþia sau custodia Echipamentelor Terminale. Livrare / Instalare. Garanþia legalã


4.1 În cazul în care achiziþionaþi Echipamente Terminale conform art. 1.1 de mai sus (telefon, laptop, tableta, modem ºi alte
echipamente comercializate de Vodafone), livrarea se va face în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
În cazul nerespectãrii acestui termen, Clientul va acorda un termen suplimentar de livrare de 7 zile.
În cazul Echipamentelor Terminale aflate la Vânzare în mod "precomanda", termenul de 30 de zile poate fi prelungit, în
directã dependenþã de disponibilitatea furnizãrii stocului produselor de cãtre producator/furnizor. Noul termen de livrare va
fi comunicat Clientului de cãtre Vodafone prin e-mail sau SMS.
4.2 În cazul în care Vodafone nu livreazã Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la
rezilierea contractului. În aceastã situaþie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plãtite în temeiul contractului în
decurs de cel mult 7 zile de la data la care acesta a transmis cãtre Vodafone decizia sa de încetare.
4.3 În cazul în care achiziþionaþi Servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente în locaþia
Clientului, instalarea se va realiza în maxim 30 zile de la data incheierii contractului. Clientul are posibilitatea de a
reprograma instalarea de maxim 2 ori. Echipamentele instalate în Locaþia Clientului pot fi în chirie sau custodie, conform
ofertei de servicii aleasã de Client.
Pentru comenzile plasate online nu este posibilã livrarea / instalarea Echipamentului Terminal pentru o altã
persoanã decât Clientul.
Pentru canalul de vânzare prin telefon, Clientul poate opta pentru livrarea Echipamentului Terminal comandat fie
pentru el, fie pentru o terþã persoana ("Beneficiar"), menþionând în mod expres acest lucru în cuprinsul discutiei
telefonice.
Totodatã, nu se acceptã livrarea / instalarea Echipamentului Terminal ºi a documentelor aferente (atât pentru canalul de
vânzare prin telefon cât ºi pentru canalul online) în afara teritoriului României.
4.4 Livrarea Echipamentului ºi a documentelor aferente vânzãrii se va face prin curier sau prin personalul autorizat Vodafone, la
adresa specificatã de Client în comanda plasatã. Instalarea Echipamentelor se va face prin personalul autorizat Vodafone, la

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 12 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Locatia specificata de Client. În cazul în care Echipamentele nu se pot livra sau instala, din motive independente de voinþa
Vodafone, ca de exemplu (dar fãrã a se limita la):
(i) Clientul / Beneficiarul nu poate fi contactat de cãtre curier sau de personalul autorizat Vodafone pentru instalare,
(ii) Echipamentul nu se poate livra sau instala ca urma a unor amânãri repetate ale Clientului / Benficiarului (maxim 2
amânãri sunt acceptate),
(iii) Clientul / Beneficiarul refuzã preluarea coletului sau instalarea Echipamentului în Locaþie,
comanda va fi automat anulatã, fãrã posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de despãgubiri în acest sens, cu exceptia
returnãrii sumelor achitate anticipat, dacã este cazul.
4.5 În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 4.4. de mai sus, costurile aferente returnãrii sumelor achitate anticipat vor fi
suportate de cãtre Client.
4.6 Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat cãtre Client în momentul în care acesta intrã
în posesia fizicã a Echipamentului Terminal sau la momentul în care Echipamentul a fost instalat în Locaþia Clientului, dupa
cum este cazul.
4.7 Garanþia legalã a Echipamentului Terminal achizitionat de client. Echipamentul Terminal achiziþionat beneficiazã de
garanþie legalã, conform legii, astfel cum este aplicatã de fiecare producãtor în parte. Veþi primi odatã cu Echipamentul
Terminal achizitionat atât factura de achiziþie cât ºi certificatul de garanþie emis de producãtor. Producãtorul are obligaþia
de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin reprezentanþii sãi autorizaþi.
4.8 Vã atragem atenþia cã pentru a beneficia de garanþia legalã va trebui sã prezentaþi, în original, documentele menþionate
mai sus (certificatul de garanþie ºi factura de achiziþie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate
de transportator odatã cu Echipamentul Terminal comandat, vã rugãm sã contactaþi Vodafone în termen de maxim 48 de
ore de la data primirii coletului. În cazul în care nu veþi contacta Vodafone în termenul menþionat mai sus vom considera cã
vi s-au livrat împreunã cu Echipamentul Terminal ºi documentele aferente acestuia (certificate de garanþie ºi facturã de
achiziþie).
4.9 Pentru Echipamentele in chirie sau custodie, Clientul este obligat sa anunte in cel mai scurt timp, prin Serviciul de Relatii cu
Clientii Vodafone.
4.10 Taxa livrare Echipamente. Pentru canalul vânzare prin telefon, Vodafone percepe o taxã de livrare a coletului de 20 Lei per
colet. Vodafone are dreptul de a acorda, promoþional, reduceri ale acestei taxe.

5. Cum se pot efectua plãþile


5.1 Orice plaþi solicitate în cadrul procesului de vânzare la distanþã (ca de exemplu: plata aferentã achiziþionãrii Echipamentului
Terminal, pentru achitarea unor garanþii/plãþi în avans la activarea contractului de servicii, cost de transport, cost de
instalare) sunt specificate în mod clar în cursul procesului de vânzare. Prin transmiterea ºi acceptarea comenzii vã exprimaþi
consimþãmântul, în mod neechivoc, cu privire la plata sumelor menþionate în cuprinsul procesului de vânzare.
5.2 Pentru comenzile plasate online, plãþile se pot efectua online, prin card bancar, la momentul efectuãrii comenzii sau în
numerar, la momentul livrãrii. Exclusiv pentru canalul de vânzare prin telefon, achitarea garanþiilor sau plãþilor în avans
pentru activarea serviciilor Vodafone se poate efectua ºi la casieriile magazinelor Vodafone sau ale bãncilor partenere
Vodafone.
5.3 În cazul exercitãrii dreptului de retragere, Clientul este obligat la plata costurilor de livrare ºi a taxelor poºtale aferente
returnãrii documentelor / Echipamentelor Terminale cãtre Vodafone.

6. Dreptul de retragere
6.1 Utilizatorul final beneficiazã de o perioadã de 14 zile pentru a se retrage din contract fãrã a fi nevoit sã justifice
decizia de retragere ºi fãrã a suporta alte costuri decât cele prevãzute la art. 8.3 de mai jos.
6.2 Conform legii, perioada de retragere expirã în termen de 14 zile de la:
a) Pentru achiziþia de servicii mobile /fixe fara livrare sau instalare de Echipamente - de la data activãrii serviciului / noii
oferte, astfel cum aceastã data va fi comunicatã Clientului la momentul confirmãrii comenzii;
b) Pentru achiziþia de servicii mobile împreunã cu un Echipament Terminal - de la momentul în care Clientul intrã în posesia
fizicã a Echipamentul Terminal.
c) Pentru achiziþia de servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente Terminale la
Locaþia Clientului - de la momentul instalãrii complete a Echipamentelor în Locaþia Clientului. Daca nu a fost necesara

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 13 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

instalarea de Echipamente pentru furnizarea Serviciilor fixe, termenul de 14 zile curge de la data activarii ofertei.
6.3 Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin:
a) completarea formularului tip de retragere (Anexa 1 la acest document) si transmiterea acestuia catre Vodafone (detalii in
formularul de retragere Anexa 1) sau
b) prin apel telefonic la Relaþii Clienþi (apel gratuit la *222) indiferent de canalul de vânzare utilizat de Client (comandã
online sau Vânzare prin telefon).
6.4 Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziþiile din prezentul articol revine
Clientului.

7. Efectele retragerii conform art. 6


7.1 Dacã aþi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziþia unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintã încetarea furnizãrii
Serviciilor comandate si in consecinta a facturarii acestora.
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertã nouã, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintã
anularea ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În aceastã situaþie, Contractul de servicii
existent va continua sã îºi producã efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii;
7.2 Dacã NU aþi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziþia unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere presupune faptul ca serviciile nu
se vor activa;
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertã nouã, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintã
anularea ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În aceastã situaþie, Contractul de servicii
existent va continua sã îºi producã efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii.

8. Obligaþiile Pãrþilor în cazul retragerii


8.1 Obligaþiile Clientului:
- Pentru serviciile mobile: sã returneze, pe costul propriu, Echipamentele care au fost livrate, fãrã întârziere nejustificatã
ºi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul este
respectat dacã Echipamentele sunt trimise cãtre Vodafone înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
- Pentru serviciile fixe: sã permitã personalului autorizat Vodafone dezinstalarea Echipamentelor Terminale de la
Locaþia Clientului, necesare pentru furnizarea Serviciilor fixe. Clientul are posibilitatea de a returna aceste Echipamente
in magazinele proprii Vodafone, pe costul propriu. Termenul este respectat dacã Echipamentele sunt dezinstalate sau
livrate in maxim 15 zile de la data inregistrarii cererii de retragere din contract.
- sã suporte ºi sã achite cãtre Vodafone toate costurile reprezentând:
X costul de returnare a Echipamentelor Terminale mobile livrate Clientului
X contravaloarea Serviciilor de care a beneficiat în perioada cuprinsã între data activãrii Serviciilor ºi data încetãrii
contractului la distanþa/ noii oferte
8.2 Obligaþiile Vodafone:
- sã înceteze furnizarea Serviciilor mobile sau fixe;
- sã returneze Clientului sumele plãtite de acesta cu titlu de garanþie, avans sau pentru achiziþia a unor Echipamente.
Vodafone va rambursa sumele plãtite de Client în termen de 14 zile de la care va primi de la Client Echipament Terminal
sau se vor dezinstala Echipamentele pentru Serviciile fixe.
8.3 ATENÞIE! Dacã Clientul nu va returna Echipamentele livrate de Vodafone sau dacã nu va permite personalului Vodafone
dezinstalarea Echipamentelor de la Locaþia Clientului, Vodafone va factura Clientului:
(i) taxa de nereturnare pentru Echipamentele cu chirie/custodie
(ii) ratele neachitate si/sau discounturile oferite la data semnarii contractului, pentru Echipamentele achizitionate.

Totodatã, Clientul rãspunde în ceea ce priveºte diminuarea valorii Echipamentelor Terminale rezultatã din manipularea
acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor ºi funcþionãrii produselor. Ca ºi
consecinþã, Clientul este obligat sã returneze Echipamentele Terminale în aceleasi conditii în care au fost primite,
în ambalajul original ºi cu toate accesoriile incluse. În cazul în care Echipamentul Terminal a fost folosit înaintea

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 14 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

returnarii, Vodafone poate percepe o despãgubire stabilitã de la caz la caz, în functie de integralitatea pieselor livrate, gradul
de utilizare si/sau deteriorare a Echipamentului Terminal, ce nu poate depãsi contravaloarea acestuia.

9. Prevederi finale
Documentele pe care le vizeaza procesul de vânzare la distanþã se vor transmite la urmãtoarele adrese de contact:
- e-mail: magazin.online_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice ºi juridice prin canalul online;
- e-mail: persoanefizice_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice prin canalul telesales;
- e-mail: persoanejuridice_ro@vodafone.com pentru contracte încheiate de persoane juridice prin canalul telesales.

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 15 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Formular de retragere din contractul încheiat la distanþã cu Vodafone Romania SA

Cãtre :
Vodafone Romania S.A., Str.Barbu Vacarescu, nr. 201, sector 2, Bucuresti
tel: 0372.022.222 sau *222 (apelabil de pe un numãr Vodafone)
fax: 0372.021.413 (pentru clienþii persoane fizice) sau
0372.021.475 (pentru clienþii persoane juridice)
email: persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com sau magazin.online_ro@vodafone.com
Vã informez prin prezenta cu privire la retragerea din contractul încheiat cu Vodafone Romania SA referitor la vânzarea
urmãtoarelor produse/prestarea urmãtoarelor servicii:

Nume ºi prenume /Denumire societate:

Cod Client (dacã este cazul):

CNP/CIF:

Adresa de domiciliu /adresa sediului social:

Numãrul ºi data comenzii:

Contul bancar în care se doreºte returnarea sumelor achitate anticipat ºi sucursala la care este deschis contul:

Adresa de livrare:

Nume reprezentant legal (pentru persoane juridice):

Datã:

Semnaturã:

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 16 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Anexa 1
1. Servicii de voce mobilã

Caracteristici serviciu Numãr SIM-uri Abonament


lunar
RED 10 SIM Only 2Y 1 8,40
Beneficii abonament lunar:
Nelimitat minute si MMS-uri nationale
400 minute internationale catre Austria, Belgia, Bulgaria, Croatia, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania,
Gibraltar, Grecia, Guadelupa, Guyana Franceza, Insulele Reunion, Irlamda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxembourg,
Malta, Marea Britanie, Martinica, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria, Statele Unite,
Canada
250 SMS-uri nationale
15 GB trafic internet national
Trafic national de internet nelimitat pe aplicatiile de social media (Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, Pinterest,
Twitter, Viber)
Tarife naþionale abonament lunar:
0.025 EUR/SMS catre reteaua mobila Vodafone
0.025 EUR/SMS catre alte retele nationale
0.84 EUR pentru fiecare 5 GB internet special, trafic efectuat prin APN internet.vodafone.ro sau APN-uri private
0.84 EUR pentru fiecare 5 GB internet mobil national, trafic efectuat prin APN live.vodafone.com
Beneficiati de acces 4G (in aria de acoperire 4G) cu viteza maxima estimata si promovata de pana la 225 Mbps (download) / 50 Mbps
(upload)
Tarifele se aplica dupa consumarea beneficiilor incluse si nu sunt valabile in cazul beneficiilor nelimitate.
Tarife internaþionale abonament lunar:
Tarifele standard la depasirea beneficiilor internationale precum si pentru apeluri si SMS-uri catre alte destinatii se pot verifica pe
www.vodafone.ro/international. Beneficiile internationale sunt valabile numai pentru apeluri efectuate sau SMS-uri expediate de pe
teritoriul Romaniei. Apelurile internationale efectuate atunci cand Clientul se afla in Roaming se vor tarifa conform grilei de tarifare
de pe www.vodafone.ro/roaming
Tarife Roaming abonament lunar:
Pentru traficul de Internet pe mobil in roaming in afara spatiului Economic European, pentru apeluri si SMS efectuate international
catre destinatii din afara Spatiului Economic European si pentru traficul de voce si SMS in roaming in afara Spatiului Economic
European se aplica tarifele standard, disponibile pe www.vodafone.ro/roaming-business.
Conform Regulament UE 531/2012 si Regulament UE 2016/2286, beneficiile nationale (voce, SMS, date) pot fi utilizate si in tarile
din Spatiul Economic European (S.E.E. - Uniunea Europeana, Islanda, Lichtenstein, Norvegia), cu aplicarea Politicii de Utilizare
Rezonabila a Serviiciilor de Roaming reglementate si a limitei pentru consumul de date in roaming SEE (detalii in documentul CCP 2
si TCG). Dupa depasirea limitei de date in roaming, se aplica Suprataxa reglementata si/sau tariful national la depasire. In cazul
utilizarii abuzive sau anormale a Serviiciilor de Roaming reglementate in S.E.E., se aplica Suprataxa reglementata si/sau tariful
national pentru fiecare tip de serviciu (voce, SMS, date). Detalii: www.vodafone.ro.
In cazul in care beneficiati si de oferte dedicate de roaming cu beneficii valabile si in Spatiul Economic European, acestea se vor
consuma in continuare dupa epuizarea beneficiilor nationale mentionate mai sus.
Optiune Internet pe mobil 2 GB 1 -
Lista utilizatorilor
722595730
Beneficii abonament lunar:
2 GB trafic internet national
Optiune Vodafone Secure Net 2 luni gratuit 1 0,34

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 17 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 47407825
Data semnãrii contractului: 10/12/2019
Contract încheiat la distanþã

Caracteristici serviciu Numãr SIM-uri Abonament


lunar
Lista utilizatorilor
722595730
Beneficii promoþie:
2 luni gratuit serviciul Secure Net. La expirarea perioadei promotionale tariful lunar este 0.4 euro/luna (TVA inclus). Cu Secure Net
traficul tau de date in reteaua nationala Vodafone este protejat antivirus, antiphising, antimalware si impotriva website-urilor
daunatoare. Poti dezactiva oricand intrand in contul tau MyVodafone. Detalii suplimentare www.vodafone.ro/securenet.
Optiune Business Tarifare Standard International si Roaming 1 -
Lista utilizatorilor
722595730
Tarife internaþionale abonament lunar:
Tarife internationale abonament lunar: Tarifele standard la depasirea beneficiilor internationale precum si pentru apeluri si
SMS-uri catre alte destinatii se pot verifica pe www.vodafone.ro/international. Beneficiile internationale sunt valabile numai pentru
apeluri efectuate sau SMS-uri expediate de pe teritoriul Romaniei. Apelurile internationale efectuate atunci cand Clientul se afla in
Roaming se vor tarifa conform grilei de tarifare de pe www.vodafone.ro/roaming-business

Clauze speciale beneficii ºi tarife


1 . Traficul se poate consuma cu aplicarea unei politici de utilizare rezonabila de 100 GB/luna. Lista aplicatiilor este dinamica,
putand fi modificata ca urmare a conditiilor tehnice sau comerciale impuse de furnizori. Lista aplicatiilor si website-urilor
incluse precum si detalii pe www.vodafone.ro/pass. Activarea implica acordul privind prelucrarea datelor de trafic.
2 . Detalii despre zonele de tarifare internationala si despre tarifele care se aplica destinatiilor internationale speciale pe
www.vodafone.ro
3 . Detalii despre zonele de tarifare in roaming pe www.vodafone.ro
Observaþii:
1 . Preþurile sunt exprimate în EUR, fãrã TVA.
2 . Detalii despre tarifele catre numerele speciale nationale pe www.vodafone.ro

Lista utilizatorilor serviciului - în acest tabel sunt specificaþi utilizatorii


Nr. Numãr de Nr. cartelã SIM Tip Abonament Perioada Data activãrii
Crt. telefon minimã serviciului
contractualã
a serviciului
1 722595730 8940011604437093904 RED 10 SIM Only 2Y 24 luni 19/12/2019

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnaturã/ªtampilã Semnaturã/ªtampilã

Pagina 18 din 18

Vodafone România S.A., Bucureºti, Clãdirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vãcãrescu, Nr. 201, Etaj 8, Sector 2 România, înmatriculatã
la Registrul Comerþului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris ºi vãrsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu
caracter personal înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.

S-ar putea să vă placă și