Drepturile consumatorului în era digitală

Shopping-ul online este cea mai modernă tehnică de comercializare care a prins contur şi
în România. Această activitate are avantaje dar şi dezavantaje, de aceea clientului trebuie să i se
respecte drepturile de consummator. În primul rând informaţiile oferite cu privire la
caracteristicile produsului trebuie să fie corecte şi complete, fără al induce în eroare.
Câteva dintre avantajele vânzărilor online sunt: preţul redus al produselor faţă de cel din
magazinele clasice, având în vedere că nu mai trebuie să plătim şi pentru chiria unui spaţiu
comercial sau pentru amenajarea acestuia, în plus economisim pe lângă bani şi timpul ce l-am fi
pierdut cu deplasarea până la magazinul respectiv. Un alt avantaj este ca online sunt o
multitudine de produse din aceeaşi categorie la preţuri diferite în funcţie de site. Plata se face
rapid şi usor cu un card de debit sau de credit, prin înscrierea într-un cont pe site-ul respective.
Însă aşa cum există avantaje, sunt şi o serie de dezavantaje: unul dintre ele este riscul
furtului de informaţii personale precum numărul de card. În momentul în care cumpărăm online,
produsul nu poate fi verificat astfel existând posibilitatea ca potrivirea să nu fie aceeaşi ca şi când
l-am cumpăra din magazine.
Atfel avem la dispoziţie Ordonanţa de Urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorului în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi
completarea unor acte normative, Legea 449/ 2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile
asociate acestora, Legea nr. 363/ 2007 privind combaterea practicilor incorecte ale
comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană
privind protecţia consumatorilor.
Pentru această problemă există soluţii conform legii 449/2003 privind vânzarea
produselor şi garanţiile acestora: Art.9. spune că vânzătorul este răspunzător față de consumator
pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele.
Art.10. În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul să i se aducă produsele la
conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, în funcție de opțiunea consumatorului,
conform art. 11 sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea
contractului privind acele produse, în condițiile art.13 și 14 Paragraful (2) din art.20. capitolul VI
garantii ,spune că: garanția trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului,
termenul de garanție, modalitățile de asigurare a garanției - întreținere, reparare, înlocuire,
inclusiv denumirea și adresa vânzătorului și ale unității specializate de service.
Aşadar clientul are dreptul de a i se înlocui produsul în cazul unei nepotriviri. Un alt
dezavantaj este riscul de a fi înşelat fie plătim produsul dar acesta nu ajunge la noi, fie ajunge dar
nu este cel comandat.
Personal sunt unul dintre persoanele care a fost adesea tentat de anumite site-uri care
comercializează diverse produse dar şi un client al acestora. În principiu sunt multumit de
existenţa acestei posibilităţi existând atât avantaje cât şi dezavantaje care diferă de la fiecare
furnizor la altul.
Unul dintre marile dezavantaje care se întâlneşte şi în viaţa de zi cu zi este faptul că nu
toţi comercianţii ţin cont de drepturile consumatorului .
Riscul fiecărui client este determinat de garanţiile pe care le are cât şi de unde îşi
cumpără produsul .
Shopping-ul online are câteva avantaje clare iar unul dintre acestea este determinat de
preţul redus al produselor faţă de magazinele unde se adaugă costurile comerciale iar preţurile
sunt mai mari . De asemenea, cumpărăturile online ne vor ocupa mai puţin timp constând doar în
deschiderea calculatorului şi în acelaşi timp economisând bani şi timp .
Un alt avantaj este faptul că poţi găsi uşor produse pe care poate nu le poţi achiziţiona
din magazinele oraşului tău şi mai mult de atât unele site-uri îţi pot oferii avantaje cum ar fi
transportul gratuit totul depinzând de încrederea ta faţă de site-ul respectiv .
Cea mai întalnită modalitate întalnită şi folosită de cele mai multe persoane care doresc să
cumpere online este cel de a accesa şi vizualiza părerile persoanelor care au cumpărat de pe site.
Desigur că părerile diferă de la o persoana la alta şi de aceea pot exista şi comentarii
negative care ar trebui remediate de cei care îşi vând produsele pentru a nu exista clienţi
nemultumiţi şi pentru ca profitul să crească considerabil iar site-ul să devină unul din ce în ce
mai cunoscut avand în vedere ca acest lucru poate fi pe viitor cea mai avantajoasă afacere atât
pentru cumpărător cât şi pentru vânzător .
Înainte de toate, trebuie să ne amintim ca în cazul unei înşelăciuni suntem cetăţeni ai
Uniunii Europene şi putem beneficia de drepturi .
Unule din drepturile de care trebuie să stim este cel de a fi informati complet, corect si
precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor cumpărate dar şi dreptul de a
fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a ni se presta un serviciu care ar
putea să ne pună în pericol viaţa sau securitatea, ori să ne afecteze interesele legitime.
Una din legile privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu
consumatorii este legea nr. 363/2003 care are ca scop o mai bună funcţionare a pieţei şi
asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor, prin reglementarea practicilor
comerciale ce pot aduce atingerea intereselor economice ale consumatorilor.
În cazul sesizării unei înşelătorii comerciale clientul poate să sesizeze acest lucru la
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor .
Comercianţii trebuie să furnizeze dovezi privind exactitatea afirmaţiilor în legatură cu
practica comercială întreprinsă şi sunt obligaţi, la solicitarea Autorităţii Naţionale pentru
Protecţia Consumatorilor sau a instanţelor judecătoreşti, să le pună acestora la dispoziţie
documente care să probeze cele afirmate .
Cu toate acestea sunt de părere că există puţini cunoscători care sunt dispuşi să îşi apere
drepturile şi mai mult de atât acest lucru necesită foarte mult timp dar fiecare dintre noi avem
dreptul de a fi protejaţi şi de a ne urma interesele .
Revenind la motivul pentru care suntem dispuşi să cumpărăm online unul dintre cele mai
tentante lucuri pentru mine dar şi pentru alte persoane sunt reducerile, precum şi cunoscuta
„Vinerea Neagră „ când toate preţurile sunt reduse considerabil .
Având în vedere faptul că majoritatea preferăm să evitam aglomeraţia din magazine
suntem dispuşi din nou de a cumpăra online .
Consumatorii de astăzi doresc o gamă largă de opţiuni şi informaţii actualizate în mod
constant cu privire la statutul de livrare. Acest lucru este o problemă mare atât pentru afacerile
online cât şi pentru operatorii de transpor şi este important ca dorinţele consumatorilor să fie
înţelese şi ascultate.
Prin urmare, fiecare are dreptul de a alege ceea ce îşi doreşte în vederea atingerii
interesului personal .