MANAGEMENTUL CALITĂȚII

SISTEMUL DE ASIGURARE A CALITĂȚII

31 OCTOMBRIE 2017
ȘCOALA POSTLICEALĂ FEG
 Managementul Calității - Sistemul de Asigurare a Calității – Costel Gheorghe, M Sc,
AMF III

CUPRINS

Sistemul de Asigurare a Calității ................................................................................................ 2

Principalele obiective ale unității de învățare nr.3 ................................................................... 2
3.1. Sistemul de Asigurare a Calității. Concept. Particularități. Rol și obiective. ..................... 2
S.A.C. – Sistemul de Asigurare a Calității ........................................................................... 2
Rolul principal al Sistemului de Asigurare a Calității .......................................................... 3
Obiectivele Sistemului de Asigurare a Calității.................................................................... 3
3.2. Funcțiile și activitățile Sistemului de Asigurare a Calității ................................................ 4
3.2. Evoluția Sistemului de Asigurare a Calității. Etapele de aplicare a Sistemului de
Asigurare a Calității ................................................................................................................ 4
Evoluția sistemului de Asigurare a Calității ........................................................................ 4
Control ................................................................................................................................ 5
Etapele de aplicare a Sistemului de Asigurare a Calității .................................................... 6
BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................................ 6

1
 Managementul Calității - Sistemul de Asigurare a Calității – Costel Gheorghe, M Sc,
AMF III

Unitatea de învățare nr.3

Sistemul de Asigurare a Calității

Principalele obiective ale unității de învățare nr.3

1. Înțelegerea noțiunii de Sistem de Asigurare a Calității;

2. Familiarizarea cu termenii specifici domeniului asigurării
calității;
3. Sublinierea etapelor parcurse în evoluția, respectiv aplicarea
Sistemului de Asigurare a Calității;
4. Înțelegerea funcțiilor, a rolului și a obiectivelor Sistemului de
Asigurare a Calității.

3.1. Sistemul de Asigurare a Calității. Concept. Particularități. Rol și

obiective.

Domeniul asigurării calității este reglementat în numeroase standarde cu

privire la calitate, în standardul I.SO. 8402/1994 regăsindu-se și definițiile
conceptelor Asigurarea Calității și Sistemul de Asigurare a Calității.

S.A.C. – Sistemul de Asigurare a Calității

Sistemul de asigurare a calității reprezintă ansamblul de structuri

organizatorice, responsabilități, proceduri și resurse orientate pentru
implementarea managementului calității

2
 Managementul Calității - Sistemul de Asigurare a Calității – Costel Gheorghe, M Sc,
AMF III

Principala caracteristică este aplicarea simultană a unui pachet de

proceduri, în toate fazele procesului de producție și la toate locurile de muncă,
astfel încât acestea să se sprijine și să se potențeze reciproc.

Rolul principal al Sistemului de Asigurare a Calității

1. Abordarea tuturor problemelor calității produselor/serviciilor încă
din faza de cercetare-proiectare a acestora;
2. Corelarea, încă de la început, a nivelului de calitate ce se dorește
atins cu costurile generate de acest fapt;
3. Asigurarea, încă din faza de concepție/proiectare, a cerințelor
tehnice și economice pretinse de client;
4. Posibilitatea aplicării diferențiate a cerințelor de calitate, pe
categorii de produse/servicii, în funcție de complexitatea, importanța și
destinația acestora și de cerințele explicite ale clienților;
5. Punerea accentului pe caracterul de prevenire a defectelor, în toate
fazele de realizare a produselor/serviciilor (acest fapt conduce la reducerea
cheltuielilor și a timpului pierdut ca urmare a remedierii defectelor sau
serviciilor necorespunzătoare).

Obiectivele Sistemului de Asigurare a Calității

Din seria de standarde I.S.O. 9000, rezultă că principalele obiective ale

S.A.C. sunt:
a) Realizarea și menținerea calității efective a produselor și serviciilor
pentru a satisface în permanență cerințele beneficiarilor;
b) Să dea încredere propriei conduceri că va fi atinsă și menținută
calitatea propusă și, mai mult față de atât, că există posibilitatea îmbunătățirii
acesteia în timp util, în funcție de cerințele existente la un moment dat;

3
 Managementul Calității - Sistemul de Asigurare a Calității – Costel Gheorghe, M Sc,
AMF III

c) Să dea încredere beneficiarului că este sau va fi atinsă calitatea

contractată pentru produsele livrate sau serviciile prestate;

3.2. Funcțiile și activitățile Sistemului de Asigurare a Calității

Funcțiile și activitățile Sistemului de Asigurare a Calității se regăsesc în
toate acțiunile specifice fiecărei etape și faze a ciclului de viață și sunt
următoarele:
1. Construirea calității și prevenirea defectelor;
2. Atestarea calității prin evaluare și certificare/conformare a nivelului
atins la un moment dat;
3. Îmbunătățirea calității.
Activitățile Sistemului de Asigurare a Calității se regăsesc în toate fazele
ciclului de viață al produselor/serviciilor și constau în:
 Marketing și prospectarea pieței;
 Proiectarea, specificarea și dezvoltarea produsului/serviciului;
 Aprovizionarea cu materii prime, materiale, aparate de măsură și
control, echipamente de calcul, aparatură medicală, componente de tehnologia
informației și comunicării, soft-uri etc.;
 Producția, inspecția, încercarea și examinarea produselor;
 Ambalarea și depozitarea produselor;
 Vânzarea/livrarea/distribuirea sau montajul și exploatarea;
 Asistență tehnică și mentenanță;
 Scoaterea din uz.
3.2. Evoluția Sistemului de Asigurare a Calității. Etapele de aplicare a
Sistemului de Asigurare a Calității
Evoluția sistemului de Asigurare a Calității
Sistemul Calității a apărut în Japonia, în perioada anilor 1950-1960, sub
denumirea „control total al calității” (T.Q.C.), după care a fost aplicat imediat în

4
 Managementul Calității - Sistemul de Asigurare a Calității – Costel Gheorghe, M Sc,
AMF III

S.U.A., unde i s-au pus bazele teoretice prin lucrările lui Feigenbaum V.A.
(1955-1966). Sistemul s-a răspândit rapid și în țările europene.

Control

Se poate spune că Sistemul de Asigurare a Calității a cunoscut următoarea

evoluție:
1. Control simplu, sporadic, empiric sau parțial, cu sau fără
instrumentar;
2. Control de conformitate cu specificațiile din norme și standarde;
3. Control statistic;
4. Control integral al calității (T.Q.C.);
5. Sistemul conducerii, controlului, asigurării și gestionării calității.

Necesitatea obiectivă a sistemului derivă din:

1. Creșterea ponderii calității în cadrul concurenței pe piață, în funcție
de care se stabilesc prețurile;
2. Extinderea proceselor automatizate în scopul rentabilizării
producției;
3. Creșterea ponderii cheltuielilor aferente calității a determinat o
exigență sporită din partea beneficiarilor;
4. Aportul considerabil al sistemului la transformarea eficientă a
resurselor materiale și umane în produse și servicii de calitate;
5. Influența hotărâtoare a calității asupra indicatorilor economici ai
întreprinderii (producție fizică, producție marfă), ai productivității;
6. Calitatea a devenit o resursă potențială de materii prime și
materiale.

5
 Managementul Calității - Sistemul de Asigurare a Calității – Costel Gheorghe, M Sc,
AMF III

Etapele de aplicare a Sistemului de Asigurare a Calității

1. Controlul de marketing;
2. Controlul de engineering (n.m. inovație/concept/proiectare);
3. Controlul materiilor prime și materialelor;
4. Controlul fluxului de fabricație;
5. Controlul produselor finite;
6. Controlul expedierii produselor la beneficiari;
7. Controlul service-ului;
8. Controlul fiabilității.

BIBLIOGRAFIE

1. Condrea E., Stanciu A. – Managementul Calității, Editura

Libertatea Panciova – Novi Sad, Serbia, 2008.
2. Juran J.M. – Supremația prin Calitate, Editura Teora, 2002.
3. Lindsay W., Evans J. – The Management and Control of Quality,
West Publishing Comp. Minneapolis, St. Paul, 1996.
4. Olaru M. - Managementul calității, Editura Economică, 1999
5. Standard ISO 8402 – Quality management an quality assurance.
Vocabulary, 1994.