Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs I-II
Curs I-II
Sistemele Suport pentru Decizii (SSD) formează o clasă distinctă de sisteme informatice,
care care compilează, combină şi analizează date brute, documente, elemente fundamentale ale
ştiinţelor sociale, ştiinţa aplicată, matematica şi ştiinţa managerială şi cunoştinţe personale (ale
factorilor de decizie) cu scopul de a identifica problemele, a le determina soluţiile şi a facilita
luarea deciziilor optime.
1
Ele aparţin unui mediu multidisciplinar, incluzând baze de date, inteligenţă artificială,
interacţiunea om-calculator, metode de simulare, inginerie software şi telecomunicaţii.
Conceptul de Sistem Suport pentru Decizii a evoluat pe baza a două mari directii de
cercetare: studii teoretice referitoare la luarea deciziilor la nivel organizaţional, în
timpul anilor 1950-1960 şi sisteme interactive bazate pe calculator, în anii ’60.
Acest concept de a devenit un domeniu de sine statator la mijlocul anilor 1970, după
care a câştigat în intensitate pe parcursul anilor 1980.
In anii 2000, prin introducerea de aplicaţii analitice bazate pe web, au fost dezvoltate,
portaluri de cunoştinţe de întreprindere (enterprise knowledge portals) care combinau
portaluri de informaţii, gestiunea cunoştinţelor, inteligenţa afacerilor (business intelligence)
şi SSD bazate pe comunicaţii într-un mediu integrat Web. (Bhargava, Power, 2001).
2
Analiza procesului de luare a deciziilor
Decizia
O decizie bună este cea care nu are distorsiuni şi prejudecăţi şi rezolvă problema identificată
conducând spre soluţia optimă. Caracteristicile unei decizii bune sunt:
Un sistem de asistenţă decizional conceput meticulos ajută la o bună luare a deciziilor. Dacă un
factor de decizie foloseşte un DSS standard, rezultatele obţinute sunt denaturate, ceea ce învinge
întregul scop al utilizării acestuia
Decidentul este persoana sau grupul de persoane care alege calea de acţiune şi care are
autoritatea şi angajeaza folosirea resurselor. În contextul unei organizaţii decidentul
poate avea următoarele roluri (Filip, 2005):
Tabelul 1. Rolurile decidentului
iniţiator - determină începerea activităţilor procesului decizional;
promoter - susţine activităţile de elaborare, adoptare şi execuţie a deciziei;
consilier - participă la definirea şi clarificarea problemei de decizie;
identifică, proiectează, evaluează alternativele de acţiune;
realizator - execută decizia adoptată;
beneficiar - este afectat de execuţia deciziei;
opozant - se opune adoptării deciziei; încearcă să împiedice execuţia
acesteia;
mediator - conciliator al poziţiilor opuse;
decident - simplu participant la procesul decisional
obişnuit
3
Un decident poate îndeplini simultan mai multe roluri sau poate juca roluri diferite la
momente de timp diferite în cadrul aceluiaşi proces decizional, sau roluri diferite în
procese decizionale distincte.
4
decizii necesită de obicei creativitate şi cunoştinţă umană, împreună cu soluţie
automatizată
După natura problemelor:
Probleme recurente / repetitive: Deciziile recurente sunt luate foarte frecvent şi nu
necesită de fiecare dată o analiză şi evaluare aprofundată. Angajaţii de la nivelul inferior
al ierarhiei sunt împuterniciţi să ia aceste decizii pe cont propriu, deoarece este respectată
o procedură standard pentru a rezolva astfel de probleme.
Probleme care nu sunt repetitive: Deciziile care nu sunt repetitive sunt luate din când
în când. Problemele care nu se repetă pot fi sau nu dificil de abordat, dar nu sunt
obişnuite. Problemele dificile sunt îngrijite de nivelurile superioare ale managementului,
în timp ce cele non-complexe sunt rezolvate prin management
După contextul decisional - în funcţie de:
- nivelul decisional – planificare strategică, planificare tactică, conducere
operaţională;
- urgenţa deciziei
- noutatea situaţiei şi suficienţa cunoştinţelor ce caracterizează situaţia
decizională,
- dinamica evenimentelor cu influenţă directă asupra timpului avut de decident
pentru a lua o decizie suficient de oportună;
- concurenţa (suprapunerea sau întrepătrunderea anumitor faze ale proceselor
decizionale)
După modul de abordare – în funcţie de modul de producere:
decizia rezultă în urma desfăşurării la întâmplare a activităţilor decizionale.
activităţile decizionale se bazează pe rutină; decizia este adoptată prin
folosirea unor analogii cu situaţii întâlnite în trecut.
activităţile decizionale se bazează pe învăţare (sau instruire), prin care se
adaptează deciziile anterioare în funcţie de asimilarea unor cunoştinţe (tehnici,
experienţe) noi.
activităţile decizionale încearcă imitarea unor alte procese decizionale care au
condus la rezultate de succes.
activităţile decizionale se bazează pe analiza şi modelarea sistemică şi
5
previzională. Această clasă de abordări corespunde cu ceea ce se numeşte analiza
deciziilor. Analiza deciziilor poate să-l ajute pe decident să înţeleagă problemele
decizionale într-o asemenea măsură încât să-şi maximizeze şansele obţinerii
unui rezultat fericit şi de a fi pregătit să facă faţă eventualelor evoluţii
nefavorabile, pe care nu le poate controla. Activităţile pot fi asistate informatic
prin metode şi tehnici de inteligenţă artificială: sisteme expert şi baze de
cunoştinţe, sisteme cu reţele neurale sau bazate pe cazuri.
După precizia şi completitudinea informaţiilor
decizii probabilistice;
decizii deterministe;
decizii euristice;
decizii aleatoare;
decizii folosind teoria mulţimilor vagi (fuzzy).
După orizontul de timp şi implicaţiile în organizaţie
decizii strategice - sunt de natură non-repetitivă şi necesită mult timp pentru a fi atinse.
În general, sunt luate de cel mai înalt nivel de ierarhie şi implică o analiză atentă a
situaţiei şi consecinţelor. Câteva exemple de decizii strategice: evaluarea unei propuneri
de investiţii, decizii legate de fuziuni şi achiziţii, alocări de resurse, strângere de fonduri
etc
decizii tactice (manageriale) - Deciziile referitoare la amplasarea instalaţiei,
volumul producţiei, canalul de distribuţie şi politicile sunt luate de conducerea
superioară. Acestea sunt decizii pe termen lung care au un impact direct asupra
funcţionării unei afaceri şi sunt luate de conducerea superioară
decizii curente (operaţionale) - decizii legate de funcţionarea de zi cu zi, care
sunt luate de către managerii de nivel mediu şi inferior şi se referă la alocarea
resurselor, gestionarea talentelor, cercetare şi dezvoltare, introducerea de noi
produse, retragerea sau reînnoirea produselor vechi. etc .
Analiza deciziilor are ca scop stimularea decidentului de a înţelege mai bine problema
decizională şi de a-l ajuta în procesul decizional şi este susţinută de metode, tehnici şi
instrumente informatice specifice cum sunt diagramele de influenţă, arbori de decizie,
analiza multiatribut şi multiobiectiv, analiza de risc ptrcum şi ale altor discipline ca analiza
datelor prin metode statistice, anticiparea desfăşurării evenimentelor, construirea modelelor
6
prin calcule de probabilitate, metodele cercetării operaţionale, metode şi tehnici de simulare
sau tehnici de inteligenţă artificială.
7
ajustări sau poate duce la o nouă problemă. Dacă acesta este cazul, poate fi necesar să se repete
întregul proces.
Luarea de decizii bune este una din sarcinile principale ale conducerii. Acest lucru
presupune determinarea mijloacelor celor mai eficiente de a ajunge la aceste decizii.
Alegerea modului de luare a deciziei poate implica mai multe opţiuni decât decizia în
sine. Uneori decidentul trebuie să se ocupe şi să decidă ce să facă pe cont propriu, alteori
e mai bine ca decizia să se ia utilizând consensul de grup. De exemplu când acceptul
echipei este esenţial pentru a ajunge la un rezultat de success, nu este de dorit să se ia
decizii în mod autocrat. De asemenea nu este de dorit nici ca echipa să se implice în
fiecare decizie, deoarece poate duce la o utilizare ineficientă a timpului de lucru şi a
resurselor. Acest lucru înseamnă că stilul de conducere trebuie să se adapteze a situaţiei
şi deciziei cu care se confruntă. În anumite momente se poate preta un stil de lucru
autocratic, în alte momente stiluri de lucru foarte participative sau diverse combinaţii ale
celor două stiluri.
8
Angajamentul subordonaţilor - cât de important este ca echipa să fie de acord
cu această decizie? Când colegii de echipă trebuie să accepte decizia ar trebui să
se crească nivelul de participare.
Constrângerile de timp - Cât timp există pentru a se lua decizia? Cu cât există
mai mult timp, cu atât mai mult va exista posibilitatea de a include mai multe
personae în procesul decisional şi de a folosi decizia ca pe o oportunitate de
teambuilding.
Stil Proces
9
membrii echipei (în grup)
cărora le ascultă opiniile şi le
cere sugestii.
Pentru a determina care este cel mai potrivit stil şi proces, se construieşte un arbore de
decizie pe baza răspunsurilor la serie de şapte întrebări (de tip da/nu) în legătură cu
situaţia:
Este foarte importantă calitatea tehnică a deciziei? Adică, sunt semnificative
consecinţele eşecului?
Un rezultat de succes depinde de angajamentul membriilor echipei în luarea
deciziei?
Există informaţii suficiente pentru ca şeful echipei să poată lua decizia pe cont
propriu?
Este problema bine structurată, astfel încât să se poată înţelege cu uşurinţă
cerinţele care trebuie abordate şi cedefineşte o soluţie bună?
Seful echipei este destul de sigur că echipa va accepta decizia, chiar dacă aceasta
este luată doar de el?
Sunt obiectivele echipei in concordanta cu obiectivele organizatiei a solicitat
adiotarea unei soluţii de succes?
Va exista probabil un conflict între mambrii echipei referitor la care soluţie este
cea mai bună?
10
1. Este foarte importantă
calitatea tehnică a deciziei?
Adică, sunt semnificative
DA NU
consecinţele eşecului?
2. Un rezultat de succes
depinde de angajamentul
membriilor echipei în DA NU DA NU
luarea deciziei?
A1
3. Există informaţii
suficiente pentru ca şeful DA NU DA NU
echipei să poată lua
decizia pe cont propriu?
A1
4. Este problema bine
structurată, astfel încât să se
poată înţelege cu uşurinţă DA NU DA NU
cerinţele care trebuie
abordate şi cedefineşte o C2
soluţie bună?
5. Seful echipei este
destul de sigur că echipa
DA NU
va accepta decizia, chiar DA NU DA NU DA NU
dacă aceasta este luată
doar de el? A2 C2 A1 G2
6. Sunt obiectivele
echipei in concordanta
cu obiectivele
DA NU DA NU DA
organizatiei a solicitat
adiotarea unei soluţii de
succes? G2 A2
C2
7. Va exista probabil un
conflict între mambrii DA NU DA NU
echipei referitor la care
soluţie este cea mai
bună? C1 A2 G2 C2
11
Modelele ale procesului decizional
Modelul procesului decizional propus de Simon în 1960 şi revizuit în 1977 este unanim
acceptat de literatura de specialitate dar este o reprezentare simplificată a procesului
decizional. Acest model cuprinde următoarele faze:
Informarea şi asimilarea informaţiilor
- se stabilesc obiectivele,
- se realizează sesizarea situaţiei decizionale,
- se clasifică şi descompune problema,
- se desemnează responsabilul.
Proiectarea
- se adoptă demersul,
12
- se construieşte modelul
- se stabilesc alternativele.
Alegerea
- se experimentează modelul,
- se evaluează alternativele,
- se face analiza de sensibilitate
- se adoptă soluţia.
Implementarea deciziei şi evaluarea.
13
Figura 3. Modelul Cauvin (adaptare după Seguy, 2008 şi Ref.I Istudor I.)
14
Modelul Laborie (2006) este un model din clasa modelelelor de procese de
decizie colaborativă (figura 4):
Inceput
Inţelegerea
Context / colectivă a
Cadrul decizional problemei
Reflexie / Reflexie /
Contribuţir individuală Contribuţir individuală Generarea
soluţiilor
Identificarea opţiunilor
Negocierea şi
Analiză Analiză confruntarea
Evaloarea consecinţelor Evaloarea consecinţelor punctelor de
vedere
Evaluare
Soluţie necorespunzătoare
Decizie Decizie
Transmiterea planului de
acţiune
15
Clasificarea sistemelor suport pentru decizie
1. SSD bazat pe model - Un model SSD bazat pe modele simple cantitative. Foloseşte date
limitate şi este bazat pe manipularea modelelor financiare. Un DSS bazat pe model a fost utilizat
în planificarea producţiei, planificare şi gestionare. Aceasta a furnizat cea mai elementară
funcţionalitate la problemele de producţie.
2. DSS bazat pe date - SSD-ul bazat pe date a subliniat accesul şi manipularea datelor
adaptate unor sarcini specifice folosind instrumente generale. Deşi a furnizat, de
asemenea, funcţionalităţi elementare întreprinderilor, s-a bazat foarte mult pe datele
seriilor de timp.
4. DSS bazat pe documente - Un DSS bazat pe documente foloseşte baze de date mari
care stochează documente, imagini, sunete, videoclipuri şi documente hipertext. Are un
instrument principal de motor de căutare pentru căutarea datelor atunci când este necesar.
Informaţiile stocate pot fi fapte şi cifre, date istorice, minute de şedinţe, cataloage,
corespondenţe de afaceri, specificaţii ale produselor etc.
5. DSS bazat pe cunoştinţe - SSD bazate pe cunoştinţe sunt sisteme computerizate care
vin cu o expertiză în rezolvarea problemelor. Acestea combină inteligenţa artificială cu
capacităţile cognitive umane şi pot sugera acţiuni utilizatorilor. Punctul notabil este că
aceste sisteme au expertiză într-un anumit domeniu.
6. DSS bazat pe web - este considerat cel mai sofisticat sistem de asistenţă decizională
care îşi extinde capabilităţile prin utilizarea de internet şi internet la nivel mondial.
Evoluţia continuă odată cu avansarea tehnologiei internetului.
De-a lungul timpului s-au propus alte numeroase clasificări ale sistemelor suport pentru
decizii. In 2007 Filip face o sinteză a clasificărilor SSD după şase criterii:
Gradul de finalizare
16
SSD specifice (de aplicaţie) - sisteme informatice de aplicaţie dedicate unui
anumit grup de utilizatori pentru a rezolva probleme dintr-o anumită categorie;
Instrumente SSD
generatoare de SSD - ansamblu de instrumente hardware şi software care
oferă posibilitatea creării rapid şi uşor de SSD specifice ,
elemente constructive de bază, specifice şi de uz general.
Tipul decidentului
SSD individual (personal) - SSDI, folosit de o persoană pentru a-şi realiza
propriile sarcini legate de elaborarea şi adoptarea deciziilor;
SSD de grup - SSDG, menit să asiste mai mulţi indivizi cu poziţii de autoritate
similare, care au de luat în anumite momente decizii colective (co-decizii);
SSD de organizaţie - SSDO, are ca menire facilitarea luării acelor decizii care
antrenează participanţi aflaţi pe niveluri ierarhice diferite.
Tipul de suport
SSD de asistare pasivă - sistemul este folosit de către utilizator numai ca un
“instrument de creştere a productivităţii” prin realizarea mai rapidă si comodă a
unor operaţii pe care le-ar fi executat manual sau cu ajutorul altor produse
informatice;
SSD de asistare tradiţională - sistemul are menirea de a acţiona ca un asistent
decizional care evaluează efectul alternativelor propuse de decident;
SSD de suport normative - sistemul se comportă ca un “consilier informatizat”,
care furnizează soluţii prin aplicarea modelelor matematice de optimizare
computerizată sau a tehnicilor de inteligenţă artificială asupra datelor problemei;
SSD de suport în cooperare - cooperarea se poate realiza între om şi sistem sau
între mai mulţi participanţi la elaborarea deciziei;
SSD de suport extins - sistemul joacă rolul unui “consultant proactiv” prin
încercarea de stimulare a unor noi abordări şi delegarea de funcţiuni suplimentare
către sistem, păstrând însă prioritatea judecăţii umane.
Orientarea sistemului
SSD orientate către date - utilizează baze de date, solicită acces si manipulează
cantităţi mari de date care provin din cadrul întreprinderii sau din exterior;
17
Sisteme de tip ”sertare de fişiere” (File Drawer Systems) au ca scop
automatizarea unor procese manuale şi oferă accesul la date. Ele
sunt destinate persoanelor cu sarcini operaţionale (operatori,
funcţionari, şefi de ateliere). Din această categorie fac parte
instrumentele simple de interogare şi raportare ce accesează
sistemele tranzacţionale.
Sisteme pentru analiza datelor (Data Analysis Systems) oferă suport
analiştilor în activitatea de analiză a datelor curente şi istorice, cu
scopul de a produce rapoarte pentru manageri. Analiza datelor este
necesară în activităţi ca: analiza bugetelor, analiza oportunităţilor
de afaceri, analiza eficienţei unor investiţii etc. Din această
categorie fac parte aplicaţiile cu depozite de date.
Sisteme informatice pentru analiză (Analysis Information Systems)
care asigură accesul la o mulţime de baze de date suport pentru
procesul decizional, precum şi la o serie de modele simple, în scopul
furnizării informaţiile necesare rezolvării unor situaţii decizionale
particulare. Din această categorie fac parte sistemele OLAP,
utilizate adesea în activităţi de previziune a vânzărilor, de analiză a
competitorilor, de planificare a producţiei etc
SSD orientate către modele - pun bază pe utilizarea modelelor matematice de
simulare şi optimizare;
Sisteme orientate pe modele contabile şi financiare (Accounting and
Financial Models). Modelele folosite sunt de tip “what-if” şi “g
oal-seeking”, fiind utilizate frecvent în activităţi de tipul estimării
profitabilităţii unui nou produs, generării balanţelor estimative etc.
Sisteme orientate pe modele de reprezentare (Representational Models)
care estimează consecinţele acţiunilor pe baza unor modele de
simulare, fiind utilizate frecvent în analiza riscului, în simularea
producţiei etc.
Sisteme orientate pe modele de optimizare (Optimization Models) care
permit realizarea unor soluţii optime pentru diferite activităţi.
18
Sisteme orientate pe modele de sugestie (Suggestion Models) care
realizează procesul logic ce conduce la o decizie sugerată pentru
activităţi, cu un anumit grad de structurare (cum ar fi determinarea
ratei de actualizare a asigurărilor, modele de optimizare a ofertei de
obligaţiuni etc.)
SSD orientate către cunoştinţe - folosesc baze de cunoştinţe şi baze de reguli.
Ele sunt de tip sistem expert care sugerează deciziile şi folosesc la bază
tehnologiile de inteligenţă artificială;
SSD orientate către comunicaţii - pun bază pe sistemele de comunicaţii, asigurând
suport lucrului în echipă la o problemă partajată. Ele au drept componentă tehnologică
dominantă subsistemul de comunicaţii bazate pe calculator de tip intranet şi extranet;
SSD orientate către documente. - manipulează colecţii de informatii, organizate
în diferite tipuri de obiecte (documente), în diverse formate. Ele servesc la
regăsirea informaţiilor şi analiza documentelor nestructurate (inclusiv pagini web,
imagini, video, sunet etc.);
Tehnologia de bază
SSD orientate către texte;
SSD orientate către baze de date;
SSD orientate către Spreadsheets;
SSD orientate către rezolvitori,
SSD orientate către reguli;
SSD orientate către www.
Urgenţa deciziilor
SSD în timp diferit;
SSD în timp real.
Natura operaţiunilor:
19
Sisteme de analiză a datelor: Aceste sisteme de asistenţă decizională se bazează
pe o formulă; şi, prin urmare, sunt utilizate pentru a face o analiză comparativă.
Acestea folosesc instrumente simple de prelucrare a datelor, cum ar fi analiza
inventarului.
DSS ad-hoc: Un sistem de asistenţă pentru decizii ad-hoc susţine un fel de decizie
într-o situaţie neanticipată. Decizia luată este unică pentru o problemă. Acest tip
20
de sistem este utilizat pentru a susţine decizii neprogramate, deoarece informaţiile
disponibile sunt incomplete.
Caracteristicile specifice ale SSD variază foarte mult în funcţie de tipul de decizie
pentru care sistemele sunt proiectate (Bellorini, Lombardi, 1998). Cu toate acestea, în
literatură, numeroşi autori au propus o serie de caracteristici “standard” pe care ar
trebui să le aibă un SSD.
sunt utilizate pentru luarea deciziilor de către management - este de dorit ca
SSD să sprijine toate fazele procesului decizional şi să fie aplicat unor tipuri diferite
de decizii. (Filip 2002, 2007)
oferă suport pentru cunoaştere organizaţională - mulţimea utilizatorilor nu este
limitată la managerii de vârf. Ea poate include şi nivelurile de jos ale organizaţiei. E
de preferat ca utilizarea SSD să nu se limiteze doar la informatizarea unor proceduri
de lucru existente. SSD trebuie să stimuleze adoptarea unor abordări noi în
rezolvarea problemelor.
sunt sisteme informatice - utilizarea acestora poate fi făcută şi de către
persoane nespecialiste în informatică;
să fie flexibil şi adaptabil în raport cu modificările din contextul deciziei şi
să sprijine cât mai multe (eventual, toate) dintre fazele procesului decisional
să fie centrat pe caracteristici pentru a-l face uşor de utilizat şi de către
utilizatorii ne-experimentaţi (manageri de pe toate nivelele, un singur decident sau
un grup) şi să nu se limiteze la computerizarea unor modalităţi de lucru
existente înainte de introducerea sistemului, ci să faciliteze şi să stimuleze
adoptarea unor abordări noi (să asigure suport pentru o varietate de procese de
decizie şi pentru diferite stiluri).
să combine utilizarea de modele şi tehnici analitice cu funcţii de acces a
datelor; datele şi informaţiile conţinute în sistem să poată proveni din diverse surse;
să îmbunătăţească eficacitatea procesului de decizie şi nu numai eficienţa,
punându-se accentual pe imbunătăţirea muncii decidentului şi pe calitatea,
21
oportunitatea şi aplicabilitatea deciziilor decât pe timpul şi costurile deciziei;
sunt bazate pe interactivitate - permit utilizatorului să comunice cu sistemul
pentru a schimba informaţii;
sunt utilizate pentru deciziile semistructurate sau nestructurate. Problemele
care se au în vedere a fi rezolvate sunt complexe, nu pot fi rezolvate prin
raţionamente simple sau cu ajutorul altor categorii de sisteme informatice;
includ baze de date şi/sau baze de cunoştinţe. Datele şi informaţiile pot proveni
atât din interiorul cât şi din exteriorul întreprinderii/ organizaţiei, din diverse surse;
includ modele pentru suportul proceselor decizionale;
nu sunt utilizate pentru a substitui total factorul uman. SSD doar sprijină
activităţile procesului decizional. Controlul SSD se află la utilizator, nefiind un
sistem automat;
flexibilitate şi adaptabilitate la schimbările mediului decizional.
Sisteme de
Acces la Operaţio- Personal non- Interogări
clasare a Neregulată
date nale managerial simple
fişierelor
Date
Analize
Sisteme de Analişti sau
ad-hoc Analize Manipularea şi Neregulată sau
analiză a personal
fişierelor operaţionale afişarea datelor periodică
datelor managerial
de date
Analize ad-
hoc Rapoarte
Sisteme implicând special
informa- multiple
Date sau Analize, programate, Neregulată, pe
ţionale baze de date Analişti
modele planificare elaborarea de solicitări
pentru şi modele modele simple
analiză simple
22
Calculaţii
standard Se introduc
care fac parametrii Periodică
estimări cunoscuţi; se (săptămânal,
ale Planificare, Analişti sau obţin decadal, lunar
rezultatelor bugetare manageri rezultatele etc.)
Modele
contabile pe baza estimate
datelor
contabile
Modele Se introduce
Estimarea decizia
posibilă; Se Periodică sau
Modele de consecin- Planificare,
Analişti obţin neregulată
reprezentare ţelor unor bugetare
rezultatele (analize ad-hoc)
acţiuni
estimate
Se introduc
Calcularea Planificare, restricţiile şi Periodică sau
Modele de soluţiei alocare obiectivele; se neregulată
optimizare Optime resurse Analişti obţine soluţia (analize ad-hoc)
optimă
Execută Se introduce
calcule care descrierea
Modele de generează Personal non- situaţiei Zilnic
sugerare o propunere Operaţional managerial decizionale; sau
de decizie se obţine periodic
soluţia
optimă
Sursa: Alter, S.L., Decision Support Systems: Curent Practice and Continuing,
Reading, MA: Addison Wesley, 1980, pp. 90-91 citat de Airinei (2006)
23
Utilizarea sistemelor suport pentru decizie
Utilizatorul este definit ca “persoana sau persoanele responsabile pentru furnizarea
unei soluţii la problema analizată sau pentru luarea unei decizii, în contextul pentru
care a fost construit SSD-ul”.
Sistemele suport pentru decizii sunt folosite de toate persoanele plasate pe diferite
niveluri de autoritate ierarhică ale organizaţiei, care sunt împuternicite să rezolve
probleme decizionale, dar şi de specialiştii chemaţi sistematic sau ocazional să
contribuie la elaborarea deciziilor conform cunoştinţelor pe care le posedă.
Tipuri de utilizatori
- intermediarii – persoana care ajută, într-o măsură mai mare sau mai mică,
managerul în utilizarea sistemului suport pentru decizii specific şi în alegerea
deciziei prin furnizarea de sugestii;
24
ca părţi componente ale generatorului SSD - baze de date, modele de analiză,
noi elemente de afişare. Acest rol implică cunoştinţe tehnice avansate şi
cunoştinţe minimale legate de domeniul aplicaţiei;
Conform lui Sprague, o persoană îşi poate asuma unul sau mai multe roluri, în funcţie
de natura problemei, de nivelul de cunoştinţe tehnice şi de orientarea persoanei.
- utilizatorii – “toţi cei care se află în interacţiune directă sau mijlocită cu SSD
specifice, de aplicaţie, pentru a forma o unitate decizională în care se elaborează
şi adoptă decizii;
25
oportunităţilor, de orientare a unităţii pe care o conduce pentru îndeplinirea
menirii ei şi supervizează lucrările cele mai importante;
- compensator al perturbaţiilor sau coordonator, cel care ia masurile corective
adecvate astfel încât unitatea condusă să poată face faţă corespunzător la apariţia
unor evenimente neprevăzute;
- alocator de resurse sau organizator;
- negociator între diferite părţi în situaţii de importanţă majoră.
Asistenţii decizionali au de cele mai multe ori un rol esenţial în elaborarea deciziilor
şi pot fi utilizatorii direcţi ai SSD cei mai activi. Asistenţii decizionali pot avea un rol
important în construirea SSD de aplicaţie şi în instruirea decidenţilor, contribuind la
creşterea îndemânării acestora în mânuirea sistemului şi la sporirea încrederii în
utilitatea SSD.
Modalităţi de utilizare
26
Activităţi:
- stabilirea obiectivelor,
- sesizarea situaţiei decizionale,
- clasificarea şi descompunerea problemei,
- desemnarea responsabilului.
Rezultat:
- formulare cât mai precisă a problemei decizionale
- stabilirea responsabilităţilor celor chemaţi să elaboreze
şi să adopte decizia;
b. Proiectarea.
Activităţi:
- înţelegerea problemei decizionale,
- adoptarea unui tip de demers de determinare a soluţiei,
- inventarierea sau/şi proiectarea unor căi de acţiune
posibile (alternative),
- construirea modelelor folosite în evaluarea şi eventual
generarea alternativelor;
c. Alegerea
Activităţi
- selectarea unei alternative
- adoptarea soluţiei (dacă nu se revine la una din
activităţile anterioare.
Rezultat
- decizia adoptată transmisă spre execuţie;
d. Implementarea deciziei şi evaluarea. În urma aplicării deciziei vor fi
evaluate efectele produse de aceasta. Rezultatele posibile ale acestei
faze pot fi acumularea de cunoştinţe noi, eventual stimulii care
determină reluarea procesului decizional, sau pentru demararea altor
procese decizionale
27
Filip (2004), citându-i pe Holsapple şi Whinston, prezintă activităţile de elaborare
a deciziilor astfel:
Domenii de utilizare
28
1. mediu şi evaluarea impactului asupra mediului şi pentru gestionarea
resurselor de apă – pentru a evalua impactul utilizării resurselor naturale şi
al activităţilor agricolele şi industriale asupra mediului. (ex: SSD de mediu
pentru Argentina, Chile, Columbia, Egipt şi Polonia; SSD dezvoltat de Sandia
National Laboratories ce realizează evaluări de risc bazate pe riscurile
potenţiale asupra sănătăţii oamenilor şi asupra mediului; SSD pentru
gestionarea resurselor în Australia; SSD dezvoltat de Paigee şi alţii pentru
asistarea managerilor de risc în evaluarea proiectării acoperişurilor gropilor
de gunoi pentru gunoiul mixt în Los Alamos; SSD pentru gestionarea
conservării pământului în Mexic – realizat de USDA- ARS din Tucson; GIS-
urile; SSD pentru planificarea sistemelor de irigaţii, SSD pentru determinarea
problemelor legate de calitatea apei şi selectarea acţiunilor potrivite pentru
rezolvarea lor).
29
exemplu de un astfel de sistem este IDSSFlex pentru analiza şi evaluarea
proiectării alternativelor sistemelor de fabricaţie flexibilă.
30
- marketing
- gestiunea operaţiilor şi a producţiei – planificarea pentru cerere,
planificarea producţiei, planificarea şi controlul operaţiilor în industria de
fabricaţie şi în industria serviciilor, proiectarea operaţiilor, planificarea
volumului producţiei, planificarea inventarierii, gestiunea resurselor);
- management strategic
- management multifuncţional.
2. educaţie
- SSD pentru alocarea studenţilor pe grupuri de lucru pentru proiecte,
- proiectarea unui program MBA,
- admiterea în universităţi,
- planificarea examinărilor şi a cursurilor academice, etc.
3. Guvern (28/271) cu SSD pentru dezvoltarea politicii economice naţionale,
facilitarea procesului de îmbunătăţire a calităţii, planificare de mediu, planificarea
evacuării în caz de urgenţă nucleară, gestiunea proactivă a datoriilor; planificarea
jocurilor olimpice, etc.
4. sănătate
- SSD pentru controlul costurilor din sănătate,
- planificarea şi localizarea resurselor din sănătate,
- planificarea serviciilor de sănătate regionale,
- planificarea resurselor necesare populaţiei infestate cu HIV/SIDA, etc.
5. Armată
- SSD pentru alocarea sarcinilor unităţilor militare,
- gestionarea resurselor militare,
- achiziţionarea de echipament militar, etc.
6. Resurse naturale
- SSD pentru alocarea cotelor de peşte marin,
- evaluarea zonelor cu risc de alunecări de teren,
- declararea dezastrelor provocate de incendii.
7. Planificare urbană şi comunitară
- SSD de gestiune a tranzitului în masă de personal şi resurse,
31
- gestiunea traficului urban,
- planificarea evenimentelor de anvergură în zonele publice,
- planificarea cheltuielilor bibliotecilor publice, etc.
8. Diverse
- SSD pentru alocarea referenţilor pentru editori,
- pregătirea şi distribuirea telegramelor,
- selectarea chiriaşilor, etc.
Efectele utilizării SSD sunt rezultate care se manifestă atât direct asupra celor care
contribuie la elaborarea, adoptarea şi implementarea deciziilor, cât şi indirect asupra
celorlalte persoane din organizaţie care sunt afectate de aplicarea deciziilor şi
organizaţiei pe ansamblul ei (după Filip, 2004).
Avantaje
Ciclul mai scurt de luare a deciziilor: timpul joacă un rol substanţial, indiferent
în ce industrie funcţionezi şi la ce nivel lucrezi. Încă de la început, toate
categoriile de sisteme de asistenţă decizională sunt destinate simplificării
lucrurilor şi economisirii timpului. Un DSS ajută o afacere în luarea rapidă a unei
decizii eficiente, analizându-şi avantajele şi contra. Timpul necesar pentru
studierea datelor şi compararea cursurilor posibile de acţiuni este redus
semnificativ. Ciclul de decizie devine mai scurt, permiţând întreprinderilor să
acţioneze rapid într-o situaţie dată, reducând în cele din urmă timpul de
comercializare.
32
prejudecăţi şi le prezintă într-o formă exactă. Acest lucru îmbunătăţeşte
posibilitatea îmbunătăţirii luării deciziilor.
33
chiar şi la nivelurile inferioare ale ierarhiei. Aplicarea DSS nu va mai fi
restricţionată la anumite departamente sau niveluri ierarhice. Luarea mai rapidă a
deciziilor la toate nivelurile de management va ajuta întreprinderile să se
distanţeze de pachet.
34
Eşecul de proiectare a sistemului: sistemele de asistenţă decizională sunt
proiectate pentru nevoile specifice ale unui factor de decizie. Dacă nu ştiţi ce
doriţi să faceţi cu un DSS sau cum ar trebui să vă ajute, va fi dificil să proiectaţi
un sistem care să se potrivească nevoilor dvs. Și atunci când utilizaţi un DSS vag,
rezultatele generate nu sunt ceea ce căutaţi. Astfel de situaţii pot apărea din cauza
defectării proiectării sistemului.
35
Devalorizarea subiectivităţii: Un sistem de asistenţă decizională promovează
luarea raţională a deciziilor, sugerând alternative bazate pe obiectivitate. Deşi
raţionalitatea delimitată sau iraţionalitatea restrânsă joacă un rol esenţial în luarea
deciziilor, subiectivitatea nu poate şi nu trebuie respinsă. Un DSS promovează
obiectivitatea şi relevă subiectivitatea, ceea ce poate avea un impact grav asupra
unei afaceri.
Deşi un număr mare de organizaţii au încorporat deja DSS în luarea deciziilor de afaceri,
multe sunt încă rezistente la integrarea acestuia. Pot exista o serie de factori pentru care
încă ezită să adopte un DSS. Acestea pot include:
Frica de învăţare: Aproape toţi avem un anumit nivel de frică instilată în noi. Ne
este frică să explorăm şi să învăţăm lucruri noi. De fapt, ne temem să admitem că
ne lipsesc cunoştinţele tehnologice necesare pentru a utiliza un DSS. Această
atitudine face ca o organizaţie să reziste la utilizarea unui sistem de luare a
deciziilor.
Ieşirea din zona de confort: nu este doar frica de a învăţa, care opreşte
companiile să adopte un DSS. Mai degrabă este vorba de a ieşi din zona de
confort şi de a pune mâna pe lucruri noi care ar putea necesita un efort
suplimentar din partea lor. Ei nu vor să-şi pătrundă practicile vechi şi recunosc că
tehnologia, dacă este folosită corect, transformă lucrurile în favoarea lor.
36
Teama de implementare a noilor tehnologii: Tehnologia poate fi înfricoşătoare
pentru multe persoane. Nu sunt confortabili cu ideea de a face lucruri folosind cea
mai nouă tehnologie. Mai mult, se tem să se pregătească sau să participe la
atelierele destinate furnizării de abilităţi funcţionale. De asemenea, le este teamă
de apariţia haosului din cauza implementării unui nou sistem.
37