Aplicație

Marketing Turistic
BRIEF DE AGENȚIE
Hotelul ”Astoria”

Elaborat: Antonovici Irina Coordonatori: Suslenco Alina- dr., lect.univ.

Cazacu Ana Movilă Irina- dr., conf. univ.
Cumpătă Elena
Motruc Valeria
Plămădeală Cătălina

Bălți 2020
 Audiența
1. Cine sunt clienții mei?
Clienții restaurantului Astoria sunt de cele mai dese ori persoanele venite din străinătate și unii
localnici care aleg hotelul pentru desfășurarea unor evenimente, ceremonii, nunți, etc.
2. Ce preocupări au aceștia în comun?
Clienții hotelului Astoria sunt cei care au un mod de viață activ și care caută o atmosferă plăcută și
unică, un personal amabil și un preț accesibil, drept avantaje
3. Ce îi atrage atunci când iau decizia de a merge/utiliza un restaurant sau hotel etc și nu altul?
Considerăm că clienții potențiali sunt atrași de atmosfera plăcută, design-ul deosebit ce persistă în
camerele hotelului, care este unic în orașul Bălți. Locația este cea mai potrivită, întucât hotelul este
amplasat la periferia orașului, unde este liniște și este foarte comod de făcut cumpărăturile necesare,
fiindcă în apropierea hotelului se află cele mai mari marketuri din oraș. Pentru divertisment clienții
pot opta atât pentru restaurantul din interiorul hotelului, cât și pentru cafenelele din apropiere.

Piața țintă a hotelului Astoria

Criteriul de Descrierea segmentului
segmentare
Vârsta În această categorie de persoane se
includ adulții, dar și persoane de
vârsta a 3-a.

Veniturile Întrucât Hotelul „Astoria” se califică

in categoria hotelurilor de lux,
persoanele căruia i se adresează sunt
cu venituri medii și mari (peste 5000
lei MD), care își pot petrece timpul
liber într-un mod mai distins, care
pot alege dintr-o varietate de servicii
și care nu-și impun limitări
permanente.
În general, în această categorie se
includ oamenii de afaceri.

Mediul (rural/urban) Majoritatea clienților provin din

mediul urban

Criteriul de Descrierea segmentului

segmentare
Vârsta În această categorie de persoane se
includ adulții, dar și persoane de
vârsta a 3-a.
 Veniturile Persoane cu venituri medii și mari
(peste 5000 lei MD), care își pot
petrece timpul liber într-un mod mai
distins, care pot alege dintr-o
varietate de servicii și care nu-și
impun limitări permanente.
În general, în această categorie se
includ oamenii de afaceri.

Mediul (rural/urban) Majoritatea clienților provin din

mediul urban

Obiective de marketing al hotelului ”Astoria”

Hotelul Astoria Boutique situat în localitatea Bălți, are un bar, terasă și facilități de grătar.
Facilitățile includ un restaurant, recepție cu program nonstp, room service și acces gratuit la internet
Wi-fi în întreaga proprietate. De asemenea, ei oferă și parcare privată gratuită și servicii de transfer
de la/la aeroport, disponibile la un cost suplimentar. Camerele au are condiționat, TV cu ecran plat
cu canale prin satelit, birou, fierbător, duș și uscător de păr. Baia comună oferă aticole de toaletă
gratuite.Toate camerele hotelului au dulap și baie privată.

Acesta este mesajul cel mai des distribuit de către ei spre diferite canale de comunicare. Am
identificat următoarele canale de promovare: social media, web sites, postări radio și publicitate TV.
Social media: pagină de Facebook (https://www.facebook.com/ASTORIAcomplex/), având 4.9/5,
pe baza opieniei de 78 de persoane, cu 2773 de urmăritori.

Web-sites: https://www.travel.md/ro/cazare-moldova/hoteluri-in-balti/astoria-boutique-hotel/ ,
https://www.booking.com/hotel/md/restoranno-gostinichnyi-kompleks-quot-astoria-quot.ru.html,
https://astoria-boutique-hotel-balti.nochi.com/, https://planetofhotels.com/moldova/belcy/astoria-
boutique-hotel.

Radio: Europa Liberă, Retro Fm, Muz Fm, radio Moldova, Maestro Fm, radio Noroc, Eco Fm.

Publicitate TV: publika TV, TV8, jurnal TV, Canal2, N4, TV Moldova 1, TVR Moldova.

Obiective de marketing – către ce ar dori să se orienteze.

Obiectivul turistic ”Astoria Banquet Hall” promovează prestarea serviciilor atât de alimentație
publică cât și de organizare a evenimentelor și ceremoniilor, dar și prestează servicii de cazare.
Astfel putem observa că aceast obiectiv tinde spre o dezvoltare ambiguă în domeniul de prestare a
serviciilor de bază (alimentare, cazare).

Dacă e să analiză spre ce se orientează acest obiectiv, putem sublinia următoarele concluzii.
Astoria Banquet Hall tinde să se dezvolte atât pe piața regională, cât și pe cea națională. Datorită
succesului său și numărului relativ mare de clienți, acesta dorește să-și deschidă mai multe sedii și să
se extindă în alte localități pentru a putea să se orienteze spre o arie mai imensă de clienți cărora să
le ofere servicii de calitate superioară la un preț rezonabil.

Respectiv, putem spune că ei se orientează spre obținerea unui număr cât mai mare de clienți,
pentru a-și putea menține o imagine pe piață, o imagine bună care i-ar genera doar efecte pozitive în
desfășurarea activității proriu-zise. Putem spune că dorește să obțină chiar locul de lider pe piața
Republicii Moldova, deoarece chiar dacă este nou pe piață, Astoria Banquet Hall a reușit să-și
creeze o clientele destul de largă.

A insensibilității acestora la strategiile de promovare

adoptate.

Al alegerii audienței greșite, din perspectiva unei strategii

de preț necorespunzătoare cu veniturile populației
 Lipsa clienților ca rezultat:
Al dotării necorespunzătoare pentru comoditatea
potențialilor clienți, spre exemplu: lipsa parcarii

Al amplasării acestuia într-un loc incomod pentru potențialii

clienți ( în stradă, fără ograda proprie)

Al bilboardurilor limitate ca spațiu și timp( se achită chiria

pentru o lună)
Al numărului de metode de promovare limitate: posturi de
radio cu o popularitate relativ scazută, împărțirea de flyiere-
Ineficiența promovării ca
metoda neecologică, reclame pe internet – sunt iritante și se
rezultat :
urmărește tendința de închidere imediată, fără o vizualizare
a acestora.

A promovarii acestui complex doar in limita orasului Balti.