COMUNICAREA ÎN RELAȚIA CU CLIENȚII I – MRC seminar

Activitate I – comunicarea din perspectiva vânzătorului direct:

Alegeți un produs/serviciu.
a)Alcătuiți o listă cu avantajele și dezavantajele utilizării acelui produs/serviciu (acestea pot
face referire la: design, compoziție, dimensiune, calitatea materialelor sau ingredientelor, aspect
estetic, miros, gust, ambalaj etc.
b) alcătuiți o listă cu punctele forte și slabe ale acelui produs/serviciu
c) încercați să-l vindeți cuiva; care credeți că ar fi argumentul convingător pentru o tranzacție
de succes?

Cumpărătorul dorește să audă ce avantaj are produsul pe care îl vindem și cum îi rezolvă o
anumită necesitate – este interesat să cumpere o soluție. Costul cumpărării sau primirii unui
produs sau serviciu diferă de cheltuiala financiară – timp, efort, asumare, obligații, stil de viață
etc

Scop: se urmărește identificarea și construirea unui set de argumente care să contribuie la o

comunicare eficientă cu clientul în procesul vânzării.

Activitate II – comunicarea din perspectiva firmei

- Enumerați o listă de motive pentru care este necesară comunicarea cu clienții
- Cum și ce anume comunicăm cu clienții interni/externi?
- Cum verificăm primirea mesajelor noastre?

Scop: Se are în vedere identificarea auditoriului intern/extern, mijloacele de comunicare și

evaluarea procesului de comunicare (primirea de feedback).

Aspecte teoretice:
- Auditoriul intern: angajați/colegi/ persoanele din grupul firmei
Auditoriul extern: consumatorii/ distribuitorii/partenerii (furnizorii, băncile)/concurența/lumea
afacerilor în general
 - Mijloace de comunicare: (impersonale) reclame/ promoții/publicitate; (personale)
vânzare directă/personalizată (newsletter)/ târguri; Avantajele și dezavantajele acestora –
- Care este cel mai eficient mijloc de comunicare? Criteriile după care se stabilește
eficiența:
- Buget/Target (public țintă)/Investiție/Rezultat

Temă pentru acasă (data de 13 aprilie):

Sunteți angajați (profesori) ai UCDC. Alcătuiți un plan de comunicare (o strategie) prin care
doriți să vă prezentați oferta educațională viitorilor voștri clienți (studenți). Definiți cine sunt
aceștia și cum procedați să vă cunoască și să acceseze informații care le pot fi utile.
Planul presupune dubla abordare: din perspectiva angajatorului (firmei) UCDC, dar și a celui
care comunică direct cu viitorii clienți (studenți) - după modelele celor două activități de mai
sus.