1.

Prezentarea generală a companiei

- Scurt istoric

Povestea Deichmann a început în 1913, în regiunea Ruhr a Germaniei. Heinrich Deichmann a deschis
o cizmărie pe care o conducea împreună cu soţia sa Julie. La o distanţă de peste 100 de ani compania
a ajuns lider de piaţă în Europa. La fel că atunci, Deichmann este o afacere de familie, ce pune preţ pe
creşterea prin propriile forţe şi pe furnizarea unei calităţi înalte la un preţ avantajos.

În 1913, în cartierul muncitoresc Essen-Borbeck din Ruhr se deschide magazinul de cizmărie

administrat de Heinrich şi soţia sa- un simplu magazin în prima instanţa. Dar acest magazin s-a
deosebit de toate celelalte existente în vremea aceea prin utilajele destinate pentru repararea
încălţămintei. Astfel, au fost accelerate atât productivitatea muncii, cât şi oferirea unor preţuri
avantajoase.

Anul 1919 reprezintă anul comercializării pantofilor fabricaţi în sfera industrială. Heinrich Deichmann
introduce în oferta să încălţăminte industrială, robustă,durabilă, dar la preţuri avantajoase pe care o
vinde minerilor, dar şi oamenilor obişnuiţi. Acest segment devine principal sursă de venit a micii
întreprinderi, în care nu doar Heinrich şi Julie se implică activ.Deschiderea primului mare magazin are
loc în 1936 situat în piaţă din Essen.

Anii de dinainte de 1945 au fost caracterizaţi şi limitaţi de nesiguranţă politică şi economică.

Fondatorul a respins regimul nazist şi printre altele a criticat persecuţia concetăţenilor săi evrei. Fiul
lui Julie şi Heinrich, a studiat medicina şi teologia. După moartea tatălui, pe lângă studiu, Heinz-Horst
Deichmann a continuat mică afacere de familie alături de mama sa.

(1945)Doar la câteva săptămâni după sfârşitul războiului a fost reluată vânzarea stocului rămas de
încălţăminte. În lunile care au urmat întreagă familie s-a străduit să asigure supravieţuirea şi
continuarea afacerii, cu multă imaginaţie, improvizând alături de încă 12 angajaţi. Din lemn de plop şi
corzi de paraşuta au fabricat 50.000 de perechi de pantofi. Firma a creat o bursă de schimb pentru
încălţăminte folosită şi curând dispuneau de 5000 de adrese de clienţi.

În 1949 se deschide prima filiala în afară Essen-ului, la Dusseldorf, iar în 1955 se deschide al treilea
magazin în Oberhausen. Heinz-Horst Deichmann este în căutare de noi cai de promovare. Fiind
inspirat de ceea ce văzuse pe Oxford Street în Londra, el introduce nişte “standuri de selecţie” în
pasajele comerciale şi aplică principiul de vânzare valabil şiazi:încălţăminte la modă, de calitate bună,
la preţ avantajos. Astfel obţine paturi sociale largi de clienţi. Reţeaua a continuat se extindă
considerabil pe teritoriul Germaniei. Între timp se finalizează şi nouă clădire administrativă şi depozit
din cartierul Essen, care până în ziua de azi este sediul central al firmei. (Deichmann Deutschland |
Corporate Website, 2017)

- Obiectul de activitate

$uccesul a!acerii pe termen lung, dar pe langă acesta, !irma are

ca obiectiv central o!erta pentru client:cel mai bun produs la cel mai bun preţ. %n acest

obiectiv se regăseşte, de asemenea conceptul ca anaga#aţii să e&perimenteze un stil de

conducere uman şi să se simta con!ortabil în cadrul !irmei.

- Număr de angajaţi

De la an la an, grupul DEICHMANN este într-o continuă evoluţie şi extindere, compania fiind lider de
piaţă european în comerţul cu amănuntul de încălţăminte. Pornind de la un singur magazin deschis în
Germania în 1913 numără, astăzi, peste 3857 de magazine deshise în 24 de ţări, având peste 38252
de angajaţi, conform datelor oficiale prezente pe site-ul grupului.

În 2016 Grupului Deichmann a reuşit performanţă de a vinde peste 173 de milioane de perechi de
pantofi şi plănuieşte extinderea activităţii prin deschiderea în 2017 a 61 de noi magazine doar în
Germania, prin angajarea unui număr de 370 de noi angajaţi, şi 262 de noi magazine în întreagă
lume. În Germania, în 2016, cifra de afaceri a crescut de la 2,1 miliarde de euro la 2,2 miliarde de
euro, reprezentând 40% din cifra de afaceri a Grupului.

- Principalele produse din nomenclatorul firmei

Magazinul Deichmann este înpărțit în trei raioane unul pentru femeii, unul pentru bărbații și celălat
pentru copii. Amenajarea este sub formă de grilă astfel oferă libertate cliențiilor fiecare. La intrarea
în magazin raionul pentru femei este în pe partea dreaptă, raionul pentru bărbații se află în partea
stângă, iar pentu copii este în capăt.

Cei de la Deichmann se bazează pe o strategie de diferențiere astfel că aici găsim o multitudine de

încălțăminte de la pantofi cu toc până la cei fără toc, ortopedici pentru cei care au probleme
medicale, cu botul ascțit, rotund, pantofi speciali
pentru sport cu o gamă largă de mărimii. Astfel
Deichmann cuprinde o gamă largă de consumatori de
la persoane care preferă eleganța pâna la persoanele
mai sportive sau cele cu probleme ortopedice, așadar
acesta reușește să se diferențieze de alți competitori
care se bazează pe o gamă mai restrânsă de produse.

Principalele grupe de mărfurii sunt: cele pentru

bărbații, femei și copii. Sectorul dedicat bărbaților cuprinde mărci precum: Gallus; Memphis One;
AM Shoes; Borelli; Claudio Conti sau Highland Creek pentru toată diversitatea de la pantofi dedicați
timpului liber până la cei moderni dedicați mediului business.
 Pentru doamne se pot găsi mărci ca Janet D dar și 5th Avenue care fac parte din categoria mai
elegantă.
În raionul destiant copiilor găsim mărci precum: Elefanten; Disney Cars; Violeta.

În ceace privește articolele sportive acestea sunt pentru toate categoriile de vârstă, sex, așadar
aici avem: Adidas, Puma dar și Victory.
În ceace privește mărcile proprii Deichmann, sunt prezente produse de îngrijire a pantofilor
dar și diverse alte produse.

Raportul calitate-preț arată faptul că se încearcă pe cât posibil oferirarea unor produse cu
un nivel caliativ cât mai bun la un preț acceptabil pentru fiecare consumator. Astfel că nivelul
prețului depinde de marca pe care o dorește un individ să o achiziționeze. Deichmann
cuprinde pe lângă încălțăminte și alte produse precum: produse de întreținerea încălțămintei,
genți atât elegante cât și sport dar și alte categori de produse.

- Concurenţi principali

În cea ce privește conurența aceasta a devenit din ce in ce ma acerbă iar pentru a-și menține poziția
Deichmann trebuie să facă o analiză minuțioasă a pieței de încălțăminte pentru a fi la curent cu tot ce
se petrece pe aceea piață.

Prezentarea comparativă a principalilor concurenții

Denumire concurent Avantaje Dezavantaje

Marelbo Poziționare bună Număr de magazine mic
Produse din piele
Produse de calitate la prețuri
acceptabile

Ecco Diversitate de produse Nivelul prețurilor relativ ridicat

Calitate superioară
Poziționare bună în centre
comerciale
 Benvenuti Diversitatea de produse Nivel prețurilor ridicat
Poziționare bună Publicul țintă îl reprezintă
Calitate superioară persoanele cu venituri mediu
Servicii diverse spre ridicat

Alți posibili concurenți ar putea fi: Adiadas, CCC, Tezyo, Otter. Posibili concurenți, dar care nu sunt
specializații pe încălțăminte și maraochinarie sunt: H&M, Zara, Berscha, Pull&Bear, Stradisvarius.

- CSR (contribuţia companiei la dezvoltarea unei societăţi durabile) etc.

Grupul Deichmann şi-a definit clar încă de la începutul activităţii valorile pe baza
cărora doreşte să se desfăşoare întregul process economic la care ia parte.
Comerţul global
Că şi comerciant, Deichmann îşi formează colecţiile pe cont propriu, optând pentru
achiziţionarea mărfii direct de la producător, din aproximativ 40 de ţări. Astfel, compania
poate beneficia de preţuri reduse, pe care le pot oferi şi clienţilor. La nivel european,
compania este membră BSCI (Business Social Compliance Iniţiative) prin care toţi furnizorii
sunt supuşi regulat unor controale independente.
Codul de conduită
Fiind adepţi ai siguranţei în cadrul muncii, protecţiei mediului şi a medicinei muncii,
grupul se pronunţă ferm pentru interzicerea măsurilor disciplinare precum şi contra
discriminării sau muncii forţate efectuată de către copii, aplicând ore de lucru bine stabilite şi
corect renumerate. Cu furnizorii se semnează acorduri sociale care să corespundă şi din punct
de vedere al standardelor sociale şi ale mediului înconjurător, astfel liferantii sunt obligaţi să
le respecte. Creat de Deichmann şi dezvoltat de fiecare ţară în parte, Code of Conduct, conţine
aceste informaţii.
Angajaţi. Locuri de muncă
Grupul Deichmann este conştient că pentru a deveni cel mai bun comerciant cu
amănuntul este vitală respectarea principalului partener: angajaţii. Compania declara că oferă
salarii peste tarif, cursuri regulate de perfecţionare şi condiţii bune pentru planurile de pensie
sau oferte atractive în cadrul asigurărilor de sănătate. Pentru angajaţii care se află într-o
situaţie personală neplăcută există posibilitatea acordării unui ajutor prin fondul de asistenţă.
De remarcat este faptul că Deichmann îşi propune să contribuie şi la crearea de noi locuri de
muncă în ţările în curs de dezvoltare.
Calitate şi siguranţă
Pentru companie scopul final al activităţii este satisfacerea clientului. De aceea după
fiecare cumpărare este garantat un proces simplu şi corect de schimbare a produselor pentru
cazul unei eventuale reclamaţii. Acest lucru înseamnă că: restituim valoarea produsului – pe
întreg teritoriul ţării. Siguranţă este menţinută prin diferitele institute de testare cum ar fi:
Imagine 1 Institute de testare

Mediul înconjurător şi sustenabilitate

Au loc investiţii de milioane de euro în fiecare an pentru modernizarea magazinelor şi
pentru îmbunătăţirea sistemelor logistice., astfel încât să se asigure clienţilor o experienţă
plăcută la efectuarea cumpărăturilor. La această se adaugă şi măsuri pentru perfecţionarea
magazinelor online. Investiţiile în clădiri administrative şi magazine sunt făcute utilizând
tehnologii moderne, compatibile cu mediul înconjurător. Pentru cea mai mare parte a cailor de
transport se folosesc transportul naval şi feroviar.
De câteva decenii, o parte din câştigurile firmei merge spre finanţarea de proiecte de
ajutorare – în Germania, în India, Africa şi Republica Moldova.

În slujba celor nevoiaşi

 Câteva din proiectele care au fost implementate de companie sunt:

Imagine 2 Proiecte sociale

Aceste proiecte facilitează accesul persoanelor nevoiaşe la ajutor medical şi social,

încurajează acţiunile împotriva şomajului şi au fost create centre de instruire şi învăţământ.
[CITATION Placeholder1 \l 1048 ]

Imagine 3 Actiuni caritabile Tanzan

2. Procesul de design/proiectare de produse/servicii şi măsuri pentru îmbunătăţirea acestuia

3. Procesul de aprovizionare şi îmbunătăţirea acestuia

Deichmann negociază contracte cu producătorii de încălțăminte în cadrul comerțului

mondial, prețurile fiind încredibil de convenabile. Astfel și prețurile de vânzare ale
produselor vândute în filialele Deichmann sunt la fel de convenabile. În același timp,
având contact direct cu furnizorii, constituie un avantaj, pe lângă calitatea și
standardele sociale ale furnizorilor, astfel se pot asigura condiții decente de muncă.
Cu așa numitul Code of Conduct (Codul de conduită) obligăm producătorii cu care
colaborăm să ofere condiții decente de muncă angajaților săi, dar și să fie atenți cu
mediul înconjurător.
A fi corect și echitabil de parteneriat este o trăsătură ce caracterizează relațiile cu
furnizorii interni. Dorim să achiziționăm produse și servicii de calitate pentru a
contribui la extinderea ofertei de încălțăminte convenabilă.

4. Procesul de fabricaţie/prestare servicii

Siguranță pentru clienții noștri

Noi comandăm institutelor independente de testare să supună produselor noastre
diverselor teste pentru a stabili cât de rezistente sunt, calitatea, dar și factorii nocivi.
Întotdeauna rezultatele sunt în conformitate cu standardele impuse de lege. În ceea
ce ne privește pe noi, avem standarde extrem de stricte.

Deja în timpul producției sunt realizate teste de către institutele de testare

independente în țările producătoare.

Colaborăm cu institute de testare de renume cum ar fi:

TÜV Rheinland

Institutul de testare și cercetare a producătorilor de încălțăminte. (PFI)

UL-STR / STR TESTING & INSPECTION AG

Intertek Testing Services cu sediul în Hongkong

TÜV Süd

Hansecontrol

Bureau Veritas

SGS

5. Procesul de depozitare şi transport 6. Procesul de distribuţie (internă şi internaţională)

“Supply chain management” – în spatele acestui termen de specialitate din

vocabularul experților în logistică se află un factor important al succesului nostru și al
serviciilor noastre. Prin acest proces se urmărește controlul întregului lanț de
furnizori – de la producători până la fiecare magazin. Acest proces complex este
condus de specialiștii noștri și prin el ne asigurăm că moda actuală ajunge punctual
în magazinele din cele 25 țări europene și SUA.

Pantofii și celelalte articole confecționate în țările producătoare ajung în Europa pe

vas. De acolo sunt transportate cu trenul ori cu ajutorul camioanelor către centre de
distribuție a mărfii, în Bootrop, Feuchtwagen, Soltau și Wolfen, precum și în centre de
logistică din Olanda, Elveția, Slovacia și mai departe către Marea Britanie și Polonia.
Flota de distribuție Deichmann se ocupă cu împărțirea pantofilor către fiecare filială
în parte.

Centrele de distribuție asigură că ultima modă ajunge la timp în magazine și că

dorințele clienților pot fi îndeplinite foarte repede.

În ultimii ani am mărit și modernizat toate locurile de depozitare și am investit

totodată în tehnologii cu consum redus de energie: instalații solare și pompe de
căldură bazate pe resurse geotermale.