Fișa de observatie

Post: specialist relații clienti

Fisa de observatie se alcatuieste in vederea colectarii anumitor

date relevante pentru scopul urmărit. Intr-o fisa de observatie se
pune accentul pe informatii legate de aptitudini, calitati,
comportamente.

Aptitudini si calitati:
Gandire logica:
- evoca date, evenimente, personae, locuri, raspunde organizat
la subiecte complexe, da raspunsuri logice, coerente, la subiect,
reflecteaza cateva secunde inainte de a raspunde la intrebari,
pune intrebari de nuantare.
Exprimare clara, precisa a ideilor si fluenta in exprimare:
- raspunde precis la intrebari;
- accentueaza ideile principale; - formuleaza fraze complexe;
- termina ideea inceputa;
- ideile au continuitate;
- foloseste vocabular elevat;
- adaptabilitate la nivelul educational si social al persoanei cu
care comunica. Maturitate:
- convingeri personale solide;
- capacitate de diferentiere a dorintelor;
- doreste sa aiba certitudinea ca a inteles bine intrebarea
inainte de a raspunde; - nu se pierde in detalii.
Motivatie realista si ambitioasa:
- motivat de ceea ce face;
- viziune pe termen lung;
- aspiratii realiste;
- isi cunoaste capacitatile;
- doreste sa isi depaseasca actuala conditie; - doreste sa se
autoperfectioneze;
- doreste sa evolueze professional si social cu dezvoltarea
firmei noastre;
- este devotat.
Optimism fara naivitate si tonus pozitiv
- gandire si atitudine pozitiva fara pierderea simtului realitatii;
- ii place activitatea pe care o desfasoara;
- da dovada de siguranta de sine prin gesture, cuvinte,
comportamente.
Independenta:
- prefera o munca in care sa isi assume toata responsabilitatea
si sa ia decizii singur.
Convingere si argumentare:
- convingator in ceea ce zice;
- denota siguranta si claritate in argumente; - prezenta
agreabila, sociabila, placuta;
- deschis in discutie.
Gandire creativa:
- vorbeste despre solutii la probleme , le rezolva cu succes;
- vorbeste de conflicte, dificultati, neintelegeri si modalitati de
rezolvare ale acestora.
Loialitate si demitate:
- direct, sincer, de incredere;
- da dovada de seriozitate, te poti baza pe el.
Comportamente:

- capabil sa zambeasca sau chiar sa rada in timpul interviului; -

sigur pe sine;
- vorbeste de conflicte, dificultati;
- direct, sincer, de incredere, loial;
- motivat, ferm in alegerea profesiei;
- constient de propriile puncte forte, dar si de cele slabe;
- raspunsuri clare, la obiect;
- concordanta intre cuvinte si gesturi; - implicare in timpul
interviului.
Aspect exterior/prestanta
- aspect ingrijit;
- evita privirea in timpul discutiei.
Cuvinciuc Andra Teodora OPC grupa 1