MODUL II:CONSILIEREA CLIENTULUI

FIŞA DE LUCRU NR. 1

Elev: Dumitru Dragos

Clasa: a-IX-a B

Perioada: 15.05.2020

În tabelul de mai jos sunt enumerate câteva afirmaţii. Încercaţi să le analizaţi

şi să le explicaţi:

Nr. Afirmaţii Explicaţii

Crt.
1. Operarea eficientă a
programării clienţilor
2. Primirea clienţilor cu
amabilitate, politeţe, curtoazie
3. Comunicare eficientă
4. Înregistrarea informaţiilor
primite
5. Asigurarea completă a
confidenţialităţii
6. Etică profesională
7. Realizarea unui sistem eficient
şi transparent pentru rezolvarea
Programarea clientul îi dam
informatile despre programea lui
data ora ziua
Cand intampinam clientul in salon il
saluatam poloticos si il intrebam cu ce
il putem ajuta
Comunicarea eficienta este ascultarea
clientului trebuie un limbaj adecvat
pentru a comunica cu clientul nu
trebuie sa ne tutuim cu clientul
trebuie sa ne adreasam cu pronumele
de politete
Clientul are o problema si trebuie sa
fim discreti cand îi spunem clientului
ce probleme are
Ne asiguram ca ca problema
clienentului ramane intre el si lucrator
Modul in care esteticianul lucreaza
Amenintarea ca for fii dati afra din
salon
 conflictelor

Observaţii ale profesorului :

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

- Citiţi cu atenţie toate cerinţele înaintea rezolvării fiecărei activităţi;

- În cazul unor nelămuriri, adresaţi-vă profesorului sau tutorelui de

practică;

- Rezolvaţi toate sarcinile date;