Raport de practica

-Anul II –

Specializarea : Economia Comertului, Turismului si Serviciilor

Studenta : Brebu C.Alexandra-Georgiana

Grupa : ECTS 22
Nr.matricol : 31040701SL060328

- IASI, 2008 -
 ~ Cuprins ~

1.Motivatie si explicatii ....................................................................... 2

2.Sinteza raportului ............................................................................ 3

CAPITOLUL I

1.Istoric(infiintare, evolutie) ............................................................... 5

2.Obiectul de activitate ........................................................................ 6
3.Sediul, filiale si puncte de lucru ....................................................... 7
4.Analiza evolutiei principalilor indicatori ........................................ 8

CAPITOLUL II

1.Managementul organizatiei
- Structura organizatorica(organigrama) .............................. 17
2.Personalul organizatiei …………………………………………...... 18
3.Oferta organizatiei ………………………………………………… 22
4. Clienti ................................................................................................. 30
5.Dinamica pietei ……………………………………………………... 31
6.Concurenta ………………………………………………………….. 31

BIBLIOGRAFIE

1
 Motivatii si explicatii

Obiectivul stagiului de practica l-a constituit familiarizarea mea cu mediul de afaceri si

activitatea zilnica a unei agentii de turism, in special, deoarece pe viitor intentionez sa
lucrez in domeniul turismului si am vrut, pe aceasta cale sa ma familiarizez cu acest
mediu.

Am incercat sa regasesc in tot ceea ce am facut, cunostiintele teoretice de la curs, sa le

aplic si sa oberv in ce consta intreaga functionare a unei agentii de tursim.Am constatat
ca multe informatii, tot ceea ce mi se zicea « nou » si necesar pentru raportului de
practica, erau deja informatii cu care eram familiarizata de la cursuri, astfel mi-a fost mai
usor sa observ intr-un mod placut cum se desfasoara activitatea celor de la BTT Bacau.

Materialele necesare mi-au fost oferite cu usurinta si am primit explicatii pentru tot ce
imi era neclar si pentru ce aveam nevoie sa scriu in raportul de practica ca sa pot atinge
toate punctele prevazute, de la contabila sefa a sucursalei Bacau.
De altfel, mi-a fost de folos si site-ul BTT-ului, unde am gasit o parte din informatiile
necesare.

Am ales BTT deoarece este cea mai veche agentie de turism din Bacau, avand 40 de
ani de activitate, in urma carora a reusit sa isi castige renume in Bacau, cat si datorita
preciziei si calitatii produselor turistice oferite clientilor si comunicarea cu acestia pentru
evitarea oricarei nemultumiri sau neintelegeri.

O alta motivatie pentru care am decis sa aleg BTT-ul, a fost ca in trecut am apelat de
nenumaratoe ori la serviciile lor, am plecat in vacante oferite de ei in pachetele turistice si
am apreciat faptul ca sunt de incredere, deoarece mi-au oferit siguranta in toate cele
necesare petrecerii unei vacante reusite.

2
 Sinteza raportului

Raportul de practica incepe cu prezentarea evolutiei agentiei de turism SC BTT SA,

sediul central si punctele de lucru si analiza principalilor indicatori.

Existenta actualului Biroul de Turism si Tranzactii dateaza inca din anul 1968,
concentrata pe dezvoltarea turismului intern si extern, cu o activitate turistica complexa,
a avut intotdeauna oameni bine pregatiti, reusind sa isi castige pe parcursul a celor 40 de
ani de activitate un renume important atat in Bacau, cat si in tara.

Obiectivul principal de activitate al BTT-ului consta in mare parte in dezvoltarea

turismului intern si international, prestatii turistice in domeniu( hotelier, alimentatie
publica, etc), cat si activitatile de asistenta turistica a agentiilor de voiaj si turoperatori.

Sediul central se afla in Bucuresti, beneficiind de 10 sucursale in toata tara, si anume

in: Botosani, Bacau, Braila, Cluj, Salaj, Giurgiu, Teleorman, Hunedoara, Olt, Costinesti.

In analiza principalilor indicatori, am prezentat situatia economico-financiara a firmei

SC BTT SA, o comparatie intre perioada 30.06.2006 si 30.06.2007, raportul de gestiune
cu privire la activitatea desfasurata in primul semestrului al anului 2007, cheltuielile si
veniturile estimative a sucursalelor din tara, cat si un buget de venituri si cheltuieli al
sucursalei Bacau.

In capitolul al II-lea este prezentata structura organizatorica a societatii, personalul

organizatiei, oferta de produse turistice si servicii, clientii, dinamica pietei si concurenta
cu care se confrunta la ora actuala agentia de turism BTT Bacau.

Structura organizatorica a societatii este una destul de simpla, cu un numar redus de

nivele ierarhice, care asigura reducerea distantei ierarhice intre posturile manageriale si
cele de executie, transmiterea rapida si nedeformata a deciziilor in sens descedent, a
informatiilor necesare luariiu deciziilor si controlului in sens ascendant.Structura
organizatorica a SC BTT SA este reprezentata sub forma organigramei aprobate de
Consiliul de Administratie al SC B.T.T. SA, care exprima exact si expres principalele
elemente componente.

Personalul actual al sucursalei Bacau, este constituit din 3 angajati : directorul general
al societatii, agentul de turism care intocmeste si rolul casierului si conmtabilul sef,
fiecare atenti pregatiti,raspunzand in mod exact la cerintele pe care le au de indeplinit
fiecare in parte.

3
 Oferta de produse turistice si servicii este variata,constand in excursii interne si externe,
tabere pentru tineret, sejururi de odihna.Oferta sezonului estival al anului in curs este
variata, incepand de la organizarea sejururilor pe litoralul Marii Negre,sejururi in
Bulgaria,tabere pentru tineret in Costinesti si Sinaia,pana la vacante de vis in Turcia si
Bulgaria si transportul cu autocarul( Turcia si Bulgaria ).

In ultimii ani agentia si-a diversificat ofertele turistice, in momentul de fata adresandu-
se tuturor categoriilor de clienti. Exista oferte pentru tineri, tabere pentru copii, pachete
pentru familii precum si oferte pentru pers in varsta in statiuni balneoclimaterice.

Sucursala BTT Bacau, incearca sa fie mereu pe placul clientilor sai, sa ataraga noi
clienti prin tot ceea ce ofera, cat si pastrarea clientilor fideli.Astfel cererea de oferte
turistice este foarte variata, la fel ca si preferintele si veniturile pe care sunt dispusi
clientii sa le cheltuie pentru petrecerea vacantelor.

Cererea este mare in ultimii ani in special pentru turismul extern, iar numarul de
contracte creste si datorita faptului ca se inregistreaza o crestere continua a numarului de
pensiuni, hoteluri, a locurilor de cazare in general in majoritatea statiunilor

Concurentii BTT-ului sunt destul de multi si puternici, fiecare incercand sa

deserveasca cat mai bine segmentul de piata pe care s-a axat.

Printre principalii concurenti ai sucursalei din Bacau sunt : InterTour, Eli-Tour, Estival
Tour,Euroliness,Terra-Nova, concurenti care detin procente importante din piata in care
activeaza.Aceste agentii au renume In bacau, sunt recunoscute pentru serioxitatea si
calitatea serviciilor oferite, clientii apeland cu incredere la ele.

4
CAPITOLUL I . Prezentarea organizatiei

1.Istoric (infiintare, evolutie)

Existenta actualului Biroul de Turism si Tranzactii dateaza inca din anul 1968,
concentrata pe dezvoltarea turismului intern si extern, cu o activitate turistica complexa
prin care se intelege in general cuprinderea si participarea cetatenilor romani la turismul
intern(excursii, odihna, tabere, etc.), participarea cetatenilor romani la turismul
international(excursii in strainatate), participarea persoanelor din strainatate sosite pentru
diferite programe turistice sau de afaceri derulate in Romania precum si asigurarea
prestatiilor aferente desfasurarii acestor actiuni turistice.
In anul 1990 se infiinteaza Compania Autonoma de Turism pentru Tineret, prin
reorganizarea Biroului de Turism pentru Tineret care de desfiinteaza.
Compania Autonoma de Turism pentru Tineret avea ca obiect de activitate
organizarea, stimularea si facilitarea dezvoltarii turismului si a altor forme de petrecere a
timpului liber, pentru tineret in varsta de pana la 35 de ani inclusiv.
Compania era organizata ca unitate centrala de stat, cu personalitate juridica, avand
autonomie structurala, functionala si economica.
Prin hotararea Guvernului Romaniei nr. 91/04.02.1991 se infiinteaza Societatea
Comerciala « Compania de Turism pentru Tineret » SA, denumita « C.T.T «  SA,
persoana juridica romana, cu sediul in Bucuresti, str.Onesti nr 4-6, sector 1, prin
preluarea activului si pasivului de la Compania Autonoma de Turism pentru Tineret care
se desfiinteaza.
Forma juridica a noii societati este «  societate pe actiuni « , cu capital integral de stat,
avand acelasi obiectiv de activitate cu Compania Autonoma de Turism pentru Tineret,
fiind inregistrata la O.R.C. sub nr J40/2008/1991 SI LA Ministerul Finantelor sub nr. R-
1573170 din 09.12.1992.
Prin cererea de inscriere de mentiuni nr.48674/02.12.1992 depusa la O.R.C. se
modifica denumirea SC « C.T.T. » SA in SC « Biroul de Turism si Tranzactii » SA,
respectiv « Business Trade & Travel » SA(BTT SA), societatea putand folosi in relatiile
cu societatile straine sau mixte denumirea tradusa in limba engleza, abreviere « B.T.T. »
S.S.(society by shares), cu sediul in Str.Dem.I.Dobrescu nr 4-6, sector 1, Bucuresti.
Incepand cu data dee 23.07.1992, SC «  B.T.T. » SA a devenit societate cu capital
mixt( de stat si privat ).

5
 Prin cererea de inscriere de mentiuni nr. 78235 din 23.07.1999 se modifica denumirea
societatii din « Business Trade & Travel » SA(BTT SA) IN « Biroul de Turism si
Tranzactii » SA cu sediul in Calea Victoriei nr.155,bloc D1, tronson 7, etaj 12, sector 1,
Bucuresti.
Prin cererea de inscriere de mentiuni nr. 173769 din 11.07.2002, capitalul social al SC
BTT SA estew impartit astfel :
- 78.902% - RA – APPS ;
- 18.595% - SIF Transilvania SA ;
- 2.503% - actionari persoane fizice.
Prin cererea de inscriere de mentiuni nr. 19789 din 17.07.2003 se modifica in
baza Ordinului nr. 601/2002 al Institutului National de Statistica recodificarea
obiectului de activitate principal si a obiectului de activitate secundar, precum si
schimbarea Certificatului de Inregistrare seria B nr,0208880.

2.Obiectul de activitate

Obiectul activitatii de baza al societatii il reprezinta turismul intern si international si

prestatiile de servicii in domeniile : hotelier, alimentatie publica, transport de marfuri si
de persoane pe rute interne si internationale.
Obiectul principal de activitate consta in activitati ale agentiilor de voiaj si tur-
operatorilor, activitati de asistenta turistica, dar totodata in obiectul de activitate al SC
BTT SA sunt prevazute si alte activitati, dupa cum urmeaza :
- intermediari in comertul cu produse diverse ;
- comert cu ridicata al cerealelor, semintelor si furajelor ;
- comert cu ridicata al fructelor si legumelor ;
- comert cu ridicata al carnii si produselor din carne ;
- comert cu ridicata al produselor lactate, oualelor, uleiurilor si grasimilor
comestibile ;
- comertul cu ridicata al bauturilkor ;
- comertul cu ridicata al zaharului, ciocolatei si al produselor zaharoase ;
- comertul cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de
produse alimentare, bauturi si tutun ;
- comert cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de
produse nealimentare ;
- comert cu amanuntul al cartilor, ziarelor si articolelor de papetarie ;
- comertul cu amanuntul al bunurilor de ocazie vandute prin magazine ;
- hoteluri ;
- tabere de tineret si refugii montane ;
- restaurante ;
- alte transporturi terestre de calatori, pe baza de grafic ;
- transporturi terestre de calatori, ocazionale ;
- transporturi rutiere de marfuri ;
- depozitari ;
- activitati auxiliare intermedierilor financiare ;

6
 - cumpararea si vanzarea de bunuri imobiliare proprii ;
- administrarea imobilelor pe baza de tarife sau contract ;
- prelucrarea informatica a datelor ;
- cercetare dezvoltare in stiinte sociale si umaniste ;
- publicitate ;
- activitati fotografice ;
- activitati de ambalare ;
- activitati de secretariat si traducere ;
- activitati ale centrelor de intermediere telefonica ;
- alte activitati de servicii prestate in principal intreprinderilor ;
- distributia de filme cinematografice si video ;
- creatie si interpretare artistica si literara ;
- jocuri de noroc si pariuri .

3.Sediul, filiale, puncte de lucru

Sediul central al SC BTT SA, se afla la Bucuresti si este situat in Sos.Calea

Victoriei, nr 155, bl D1, sc 6, cod postal 10073, iar adresa de contact la carecei interesati
pot apela este : bttbucuresti@btt.ro.
De asemenea, agentia benefeciaza de 10 sucursale in toata tara, si anume in
orasele : Botosani, Bacau, Braila, Cluj, Salaj, Giurgiu, Teleorman, Hunedoara, Olt,
Costinesti, dintre care una intocmeste stadiul de punct de lucru, si anume cea din Salaj,
fiind prezenta doar cladirea(fara a avea stadiul de sediu) in care se desfasoara activitatea
zilnica a BTT SA.

Sucursala din Bacau a BTT SA se gaseste in centrul orasului, la indemana

oricarui potential client si a celor care nu stiu de renumele agentiei, fiind foarte usor
de reperat.
Sucursala se gaseste in Str.Mihai Viteazul, nr.5, cod 600056, cu adresa de
contact btt_bacau@yahoo.com.

7
 4.Analiza evolutiei principalilor indicatori : cifra de afaceri, venituri,
cheltuieli, profit, numar personal, active-necorporale, corporale-pe
categorii

Raportul de gestiune al administratorilor SC BTT SA cu privire la activitatea

desfasurata in primul semestru al anului 2007

La 30.06.2007 structura de conducere a SC BTT SA era urmatoarea :

Adunarea Generala a Actionarilor – organul de conducere al societatii ce decide asupra
activitatii acesteia, asigurand politica ei economica, organizatorica si administrativa.

Consiliul de Administratie – format din 7 membrii, dintre care unul a fost ales
presedinte, atributiile si competentele consiliului fiind reglementate prin legea nr.
31/1990.La 30.06.07 componenta Consiliului de Administratie a fost urmatoarea :
-Dumitrascu Gabriel – presedinte ;
-Szistas Stefan – membru ;
-Roman Florin Claudiu – membru ;
-Vintila Marius Stefan – membru ;
-Marin Petrescu Marius – membru ;
-Badea Bogdan – membru ;
-Saptefrati Mihai Radu – membru .

Structura actionarului la 30.06.2007, conform datelor inregistrate la Oficiul National al

Registrului Comertului, respectiv cota de profit si pierderi :
- Autoritatea pentru valorificarea activelor statului detine 4.762.543 actiuni in
valoare totala de 119.063.575 mii lei, reprezentand 87.9236% ;
- Societatea de investitii financiare Transilvania detine 576.540 actiuni in valoare
totala de 14.413.500 mii lei, reprezentand 10.6438% ;
- SC GRUP MANAGEMENT SA detine 20520 actiuni in valoare totala de 63.000
mii lei, reprezentand 0.0465% ;

8
 - Actionari privati ce detin 75.083 actiuni in valoare totala de 1.877.075 mii lei,
reprezentand 1.3862.

Structura organizatorica

Nr. SUBUNITATE FUNCTIUNE PATRIMONIU FORMA DE

crt SC BTT SA PRINCIPALA PROPRIETATE
1. BACAU Agentie de turism Sediu si teren Proprietate
aferent
2. BOTOSANI Agentie de turism Sediu si teren Proprietate
aferent
3. BRAILA Agentie de turism si Administrare in
servicii hoteliere Dotari asociere
Complex hotelier
Proprietate
Consiliului Local
Braila.
NEAMT(OUNCT Agentie de turism Cladire si teren Proprietate
DE LUCRU) aferent
4. CLUJ Agentie de turism Sediu si teren Proprietate
aferent
5. COSTINESTI Baza de agrement, servicii Sediu si active Proprietate
hoteliere, alimentatie Baza de
publica agrement cu
teren aferent
6. DEVA Agentie de turism Sediu si teren Proprietate
aferent
7. GIURGIU Agentie de turism Sediu Proprietate

8. OLT Agentie de turism Sediu Proprietate

9. -Sediu social
-Baza de agrement
Straulesti si Pantelimon,
-Active Tei Toboc,
SEDIU -Restaurant Buftea,
CENTRAL -Restaurant Turist Sediu si active Proprietate
(BUCURESTI) Miercurea Ciuc, cu teren aferent
-Hotel Parc Sibiu,
-Activ si teren Suceava,
-Active si teren Paraul
Rece

SALAJ(PUNCT Agentie de turism Cladire Proprietate

9
 DE LUCRU)
10. TELEORMAN Agentie de turism Sediu si teren Proprietate
aferent

Contabilitatea SC BTT SA este organizata la nivelul fiecarei subunitati in

compartimente distincte, conduse de contabilii sefi.La nivelul sucursalelor, inclusiv a
punctelor de lucru, contabilitatea este condusa pana la nivelul balantei de verificare,
centralizarea acestora si intocmirea balantei pe intreaga societate realizandu-se la sediul
central.

SITUATIA PATRIMONIALA

Active imobilizate
1.Imobilizari necorporale.S-a inregistrat o crestere fata de 01.01.2007, ci suma de lei
3.012, datorita achizitionarii de licente pentru calculator si o diminuare cu 1.387 lei,
reprezentand amortizare imobilizari necorporale, inregistrand la 30.06.2007 o valoare
neta de 7.320 lei.
2.Imobilizari corporale, in primul semestru al anului 2007 au inregistrat o crestere cu
suma de 237.407, crestere reprezentata de achizitiile efectuate de Complexul Hotelier
Forum( ascensoare in valoare de 231.000 lei si echipamente achizitionate in valoare de
6.407 lei ), precum si o diminuare cu suma de 869.807 lei datorita amortizarii calculate.
3.Imobilizari financiare.De asemenea, imobilizarile financiare au inregistrat o scadere
fata de 01.01.2006 cu suma de 51.520 lei datorita cesionarii actiunilor de la Leumi Bank.

Active circulante
1.Stocuri. S-a inregistrat in primul semestru al anului 2007 o crestere in suma de 4.494 lei
datorata in principal, aprovizionarii Complexului hotelier Forum cu materiale
consumabile, marfuri.
2.Creante.Au crescut fata de 01.01.2006 cu suma de 466.462 lei.

Capitalul propriu
1.Capitalul social
In primul semestru al anului 2007, capitalul social al SC BTT SA nu a inregistrat
diferente.Astfel contu 1012-« Capital subscris varsat » este in suma de 13.541.715 lei.
2.Rezerve
Soldul contului 105 – “Rezerve din reevaluare” la 30.06.2007 nu a inregistrat modificari.

SITUATIA ECONOMICO-FINANCIARA
- Contul de profit si pierdere –

La 30.06.2007 societatea inregistra urmatoarea situatie economico-financiara :

10
Nr.crt Indicatori Venituri Cheltuieli Rezultat

TOTAL ACTIVITATE 2.409.532 3.470.688 -1.061.156

( A+B+C )
A. Activitate de exploatare 2.269.840 3.419.000 -1.149.160
B. Activitate financiara 139.692 51.688 88.004
C. Activitate extraordinara - - -

Situatia veniturilor si cheltuielilor la 30.06.2007, comparativ cu bugetul de venituri si

cheltuieli prevazut a se realiza la 30.06.2007, se prezinta astfel :

SC BTT SA

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 2.410.910 7.172.286
2. Cheltuieli total din care 3.472.065 6.773.485
3. Amortizare 869.054 394.170
4. Impozite si taxe locale 260.831 178.988
5. PROFIT/PIERDERE -1.061.156 398.851

SEDIUL CENTRAL

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 1.246.960 6.034.490
2. Cheltuieli total din care 1.437.372 5.076.500
3. Amortizare 251.029 107.500
4. Impozite si taxe locale 87.714 65.000
5. PROFIT/PIERDERE -190.412 957.990

SUCURSALA BACAU

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 31.277 31.948
2. Cheltuieli total din care 54.648 52.398

11
 3. Amortizare 5.595 2.500
4. Impozite si taxe locale 2.788 1.250
5. PROFIT/PIERDERE -23.371 -20.450

SUCURSALA BOTOSANI

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 20.637 26.550
2. Cheltuieli total din care 40.923 40.923
3. Amortizare 6.918 1.500
4. Impozite si taxe locale 3.258 1.250
5. PROFIT/PIERDERE -20.286 -10.100

SUCURSALA HUNEDOARA

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 40.267 54.550
2. Cheltuieli total din care 34.147 33.360
3. Amortizare 4.356 2.300
4. Impozite si taxe locale 2.907 1.250
5. PROFIT/PIERDERE 6.120 21.190

SUCURSALA COSTINESTI

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 536.508 413.300
2. Cheltuieli total din care 1.365.926 949.510
3. Amortizare0 585.865 275.010
4. Impozite si taxe locale 145.266 93.500
5. PROFIT/PIERDERE -829.418 -536.210

PUNCT DE LUCRU SALAJ

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 10.561 14.800
2. Cheltuieli total din care 17.713 14.300

12
 3. Amortizare 1.561 1.150
4. Impozite si taxe locale 762 700
5. PROFIT/PIERDERE -7.152 500

SUCURSALA TELEORMAN

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 12.847 14.898
2. Cheltuieli total din care 24.639 21.960
3. Amortizare 3.554 1.590
4. Impozite si taxe locale 2.250 900
5. PROFIT/PIERDERE -11.792 -7.062

SUCURSALA OLT

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 30.518 56.175
2. Cheltuieli total din care 48.531 77.895
3. Amortizare 1.741 420
4. Impozite si taxe locale 2.568 1.988
5. PROFIT/PIERDERE -18.013 -21.720

SUCURSALA GIURGIU

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 21.348 20.860
2. Cheltuieli total din care 25.272 20.610
3. Amortizare 2.085 200
4. Impozite si taxe locale 215 250
5. PROFIT/PIERDERE 3.924 250

SUCURSALA BRAILA (INCLUSIV PUNCT DE LUCRU NEAMT)

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 437.066 487.000
2. Cheltuieli total din care 405.540 479.572

13
 3. Amortizare 4.550 2.000
4. Impozite si taxe locale 11.599 10.500
5. PROFIT/PIERDERE 31.526 7.428

SUCURSALA CLUJ

Nr. Realizat Prevazut BVC

Crt Indicatori 30.06.2007 30.06.2007
1. Venituri total 22.920 17.715
2. Cheltuieli total din care 17.355 10.730
3. Amortizare 1.826 0
4. Impozite si taxe locale 1.490 1.500
5. PROFIT/PIERDERE 5.565 6.985

Pe total activitate, in primul semestru al anului 2007, SC BTT SA a inregistrat venituri

de 2.409.532 lei, fata de 7.172.286 lei prognozat in BVC.
Veniturile totale in primul semestru al anului 2007 sunt mai mici comparatic cu veniturile
prognoizate in BVC, in principal datorita faptului ca la fundamentarea BVC-ului au fost
luate in considerare si veniturile obtinute din vanzarea de active, estimate la 30.06.2007
la suma de 5.880.000 lei.

Bugetul de venituri si cheltuieli al sucursalei Bacau, in data de 30.09.2007

Se prezinta astfel :
Specificatie nr. prevederi realizat rand 2007 01,01-31,10 1 2 6
VENITURI TOTALE(re,2+rd,15+rd,19) 1 113100 91044.29
Venituri din exploatare: 2 .112.950
Turism turism intern si prestatii turistice 3 .700.000
Turism international 4 .100.000
Refurnizare utilitati 11.295
Alte venituri din exploatare 12 30000 26344.65
Venituri financiare 15 150

In structura, veniturile si cheltuielile se prezinta astfel :

* VENITURILE DIN ACTIVITATEA DE EXPLOATARE inregistreaza un nivel de

2.269/840 lei in care ponderea principala este detinuta de productia vanduta si
vanzarile de marfuri.
a)Venituri din activitatea de turism( excursii interne si externe, valorificari locuri de
odihna, prestatii turistice) in suma totala de 67.278.77 lei.

14
 b)Venituri din vanzari de marfuri( comert cu amanuntul, si prin unitatile de
alimentatie publica) in suma totala de 348.402,83 lei.
c)Venituri din activitatea de cazare si prestatii hoteliere in suma totala de
1.024.319,76 lei.
d)Venituri din activitatea de transporturi turistice in suma totala de 63.053,74 lei.
e)Venituri din alte activitati( chirii, locatii de gestiune, cote de asociere, comisioane.
Etc) in suma tota la de 355.144,29 lei.

* VENITURI DIN ACTIVITATEA FINANCIARA au inregistrat in primul semestru

al anului 2007 un nivel de 139.692 lei, inregistrandu-se o crestere cu 29.276 lei fata
de aceeasi perioada a anului 2006.Aceasta crestere se datoreaza faptului ca in
semestrul 1 al anului 2007, societatea a cesionat titlurile de participare catre Leumi
Bank.

CHELTUIELI

1.Cheltuieli de exploatare – 3.419.000 lei, din care : cheltuieli privind marfurile in

valoare de 169.942lei ;cheltuieli cu materii prime si materiale consumabile – 158.415
lei ;cheltuieli cu apa si energia – 166.616 lei ;cheltuieli cu intretinere si reparatii
-178.042, din care cheltuieli cu renovarea spatiilor sediului social in suma de 112.212
lei.

Alte cheltuieli :
- cheltuieli cu asigurarile – 15.254 lei ;
- cheltuieli cu onorariile si comisioane – 27.497 lei ;
- cheltuieli de protocol,publicitate – 10.890 lei ;
- cheltuieli postale,taxe,telecomunicatii- - 49.402 lei ;
- cheltuieli servicii bancare – 13.935 lei ;
- cheltuieli cu personalul -1.070.240 lei din care :
-salarii – 762.884 ;
-cheltuieli cu tichete de masa – 82.556 lei ;
-cheltuieli cu asigurarile si protectia sociala – 226.167 lei.

2.Cheltuieli financiare – cheltuieli din diferente de curs valutar, cheltuieli privind

cedarea imobilizari financiare – 51.688 lei, din care cheltuieli privind cedare
imobilizari financiare Leumi Bank 51.520 lei.

 Analiza a situatiei economico-financiara actuale prezentate mai sus, si anume

pt anul trecut(30.06.2007) comparativ cu aceeasi perioada a anului
trecut (30/06.2006).
a)Bilant :

Nr.rand Denumire indicator 30.06.2006 30.06.2007

1. Active imobilizate total 63.255.428 102.027.555
2. Imobilizari corporale 58.117.077 96.870.169
3. Active circulante total 9.191.622 9.758.858

15
4. Creante 5.255.330 6.062.996
5. Casa si conturi la banci 3.863.166 3.651.362
6. Cheltuieli in avans 107.499 107.245
7. Active curente 9.299.121 9.866.103
8. Datorii 1.198.316 1.261.780
9. Venituri in avans 63.584 85.229
10. Total active minus datorii 71.292.649 110.546.649
curente
11. Capital social 13.541.715 13.541.715
12. Rezerve din reevaluare 52.958.242 92.126.554
13. Rezerve 7.222.332 8.618.361
14. Rezultat reportat -3.930.847 -5.583.310
15. Pierdere 966.914 1.061.156
16. Capitaluri proprii 68.824.528 107.642.164
17 Capitaluri total 68.824.528 107.642.164
b) Contul de profit si pierderi : vanzari nete, venituri brute, elemente de costuri si
cheltuieli cu o pondere de cel putin 20% in vanzarile nete sau in venituri brute,
provizioanele de risc si pentru diverse cheltuieli, referire la orice vanzare sau oprire a
unui segment de activitate efectuata in ultimele 6 luni, dividente declarate si platite

Nr Denumire indicator 30.06.2006 30.06.2007

rand
1. Cifra de afaceri 1.403.835 1.986.471
2. Venituri total 2.196.481 2.409.532
3. Venituri din exploatare 2.086.065 2.269.840
4. Venituri financiare 110.416 139.692
5. Cheltuieli total 3.163.395 3.470.688
6. Cheltuieli din exploatare 3.160.478 3.419.000
7. Cheltuieli financiare 2.917 51.688
8. Rezultat brut -966.914 -1.061.156

In primul semestru al exercitiului financiar 2007, societatea a derulat activitati de

cazare turistica, alimentatie publica, agrement si sport, precum si de transport turistic
de persoane, utilizand in acest scop baza materiala proprie, asigurand de asemenea
servicii turistice prin agentiile teritoriale, prin promovarea programelor proprii sau
prin comercializarea programelor turistice al altor operatori, pe baza de comision.
Se face mentiunea ca activitatea de turism SC BTT SA s-a inscris in cadrul general
al domeniului turistic, de agrement si sport, a carui caracteristica in acea perioada a
anului este determinata de cererea foarte redusa din partea consumatorilor pentru
aceste categorii de servicii, stiut fiind ca perioada ianuarie-iunie este in fapt utilizata
de prestatorii de servicii in turism pentru investitii in pregatirea bazei materiale si
asigurarea contractelor cu furnizorii/partenerii de afaceri, in vederea derularii
activitatilor pe duratas sezonului estival.

16
 De asemenea, intrarile importante de cote de profit din asocierile in participatiune,
se realizeaza la sfarsitul sezonului estival, respectiv in septembrie-octombrie, ceea ce
determina o lichiditate redusa in primele faza ale exercitiului financiar.

CAPITOLUL II

1.Managementul organizatiei
- structura organizatorica ( organigrama ) 

Structura organizatorica este o expresie atat a resurselor umane, materiale, financiare si

informationale incorporate, cat si a caracteristicilor departamentale in care acestea isi
desfasoara activitatea.
Structura organizatorica a SC B.T.T. SA este o structura simpla, cu un numar redus de
nivele ierarhice, care asigura reducerea distantei ierarhice intre posturile manageriale si
cele de executie, transmiterea rapida si nedeformata a deciziilor in sens descedent, a
informatiilor necesare luariiu deciziilor si controlului in sens ascendant.
Structura organizatorica a SC BTT SA este reprezentata sub forma organigramei
aprobate de Consiliul de Administratie al SC B.T.T. SA, care exprima exact si expres
principalele elemente componente.

BTT are urmatoarea structura organizatorica :

1.Adunarea Generala a Actionarilor – este organul de conducere al societatii, care

decide asupra activitatii acesteia si asigura politica ei economica, organizatorica si
administrativa.

2.Comisia de Cenzori – este formata din 3 cenzori principali si 3 cenzori supleanti, ai

caror membri sunt alesi de AGA, avand rolul de a controla gestiunea societatii.Atributiile
si modul de functionare a comisiei de cenzori sunt cele prevazute in Legea nr. 31/1990.

3.Consiliul de Administratie

17
 Administrarea societatii este asigurata de un consiliu de administratie care organizeaza,
conduce si gestioneaza activitatea SC BTT SA pe baza si in limitele competentelor
stabilite de Adunarea Generala a Actionarilor si a statutului societatii.
Consiliul de administratie este format din 5 membri, dintre care unul este
presedintele.In realizarea obiectivelor si criteriilor de performanta ale societatii, consiliul
de administratie dispune de prerogative prevazute in actul constitutiv al SC BTT SA.

4.Directorul General
Directorul general realizeaza conducerea curenta a activitatii societatii, in limita
competentelor delegate de consiliul de administratie, conform atributiilor precizate in
actul constitutiv al SC BTT SA.
Directorul general are in subordine directa, directii si compartimente conform
organigramei anexate.De asemenea, directorul general are in subordine directa,
sucursalele teritoriale ale SC BTT SA.

Activitatea de control a societatii este asigurata de Adunarea Generala a Actionarilor,

comisia de cenzori si de compartimentul de control financiar intern
- controlul financiar interm este exercitat de revizorii contabili ;
- serviciul juridic este coordonat de seful serviciului juridic ;
- directia economica este coordonata de directorul economic. In cadrul directiei
economice functioneaza doua servicii, si anume : serviciul financiar(contabilitate-
sediul central) si serviciul patrimoniu,programe turistice, care intrat tot in
subordinea directorului economic al SC BTT SA.
- compartimentul salarizare, resurse umane este coordonat de un sef de serviciu ;
- compartimentul administratuv este in directa subordine a directorului general si
cuprinde functiile : asistent director general, arhivar, conducator auto.

2.Personalul organizatiei

Sucursala BTT SA din Bacau, are la ora actuala un numar de 3 angajati profesisti si
atenti pregatiti, anume : directorul general al agentiei de turism, agentul de tursim si
contabilul sef.
Atributiile fiecaruia se regasesc in fisele de post pentru fiecare in parte.

 Fisa de post – DIRECTOR DE AGENTIE

Studii: Academia de Studii Economice – specializarea Turism – Servicii;

Experienţă în domeniu: 6 ani;
Cunoştinţe complementere: limba engleză, germanã, operare PC şi Macintosh, -
Brevetul de Turism și diploma IATA/UFTAA

Atribuţii:

 coordonează activitatea globală a agenţiei de turism;

18
  aprobă bugetele de promovare şi publicitate;
 reprezintă agenţia în relaţiile cu partenerii, asociaţiile profesionale şi alte
instituţii;
 verifică şi aprobă balanţele şi bilanţul;
 caută permanent noi parteneri şi oportunităţi de afaceri pentru mărirea
volumului de încasări şi a prestigiului firmei;
 are întreaga responsabilitate, libertate de decizie deplină şi autoritatea
completă asupra salariaţilor agenţiei;
 are responsabilitatea în contactarea clienţilor pentru programe de
outgoing, ticketing;
 întocmeşte programe turistice;
 participă la expoziţii /târguri de turism.

 Fisa de post – AGENT DE TURISM

Cu atributii de casier.Se subordoneaza directorului general al agentiei si

contabilului sef.

Atributii :

 contractarea serviciilor turistice cu prestatori interni ;

 contractarea serviciilore de transport turistic ;
 conceperea programelor turistice pentru piata interna si externa ;
 derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor ;
 trimiterea de turisti romani in strainatate ;
 vanzarea propriu-zisa de programe turistice ;
 conceperea unor programe la cerere si pachete de servicii pentru
simpozioane, conferinte, misiuni economice, etc.
 studii de marketing ale produselor turistice din Romania ;
 contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de
programe turistice ;
 alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani,
individuali sau grupuri ;
 studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne ;
 promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori ;
 cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de
transport, ce fac parte din oferta agentiei ;
 legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de
inscriere si calitatea serviciilor oferite ;
 evidenta vanzarilor structurate pe destinatii si natura serviciilor oferite ;

19
  intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate
(chitanta fiscala, factura fiscala, document de calatorie, bilet, contractul cu
turistul ) ;
 efectuarea de rezervari, pe rute stabilite conform programelor, pentru
grupuri organizate de turisti sau de oameni de afaceri ;
 urmarirea deconturilor ;
 efectueaza operatiuni de incasari si plati prin casieria proprie, cu
respectarea normelor in domeniu ;
 intocmeste registrul de casa.

 Fisa de post – CONTABIL SEF

NIVEL DE STUDII: Superioare profil Finante-Contabilitate

CURSURI DE PREGĂTIRE: Legislatie contabila, Management
EXPERIENŢĂ ÎN SPECIALITATE: minimum 5 ani
Legat de activitatile specifice, raspunde de:
 Calitatea activitatii contabile a societatii si de corectitudinea analizelor
contabile
 Intocmirea corecta si la timp a raportarilor lunare, trimestriale si anuale
 Indeplinirea la timp si intocmai a sarcinilor specifice trasate sau stabilite de DE
 Calitatea raportarilor si a informarilor
 Stabilirea si executarea corectiilor contabile
 Reprezentarea firmei la intalniri ce au ca obiect cu precadere problemele
contabile ale firmei
Legat de disciplina muncii, raspunde de:
 imbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale si de specialitate
 pastrarea confidentialitatii informatiilor si a documentelor legate de firma
 utilizarea resurselor existente exclusiv in interesul firmei
 respecta prevederile normativelor interne si procedurile de lucru privitoare la
postul sau
 adopta permanent un comportament in masura sa promoveze imaginea si
interesele firmei
 se implica in vederea solutionarii situatiilor de criza care afecteaza firma
Atributii principale :

20
  Decide asupra modului de intocmire a lucrarilor contabile
 Semneaza corespondenta departamentului pe probleme de specialitate
 Semneaza spre verificare toate documentele financiar-contabile care necesita
semnatura Contabilului-Sef
 Solicita documentatie de specialitate si consultanata in domeniul financiar-
contabil
 Utilizeaza echipamente/consumabile/materiale si calculatorul puse la dispozitie
de firma
 Stabileste prioritatea executarii sarcinilor pentru personalul din subordine
 Propune recompense/penalizari, prelungirea/incetarea activitatii dupa perioada
de proba a subordonatilor
 Stabileste masuri de eficientizare a activitatii personalului din subordine
 Aproba/respinge cererile de concediu pentru subordonati (motivand in cazul
refuzului)
 Este loctiitorul Directorului Economic pe perioadele in care acesta nu este
disponibil
1. Asigura respectarea Legii Contabilitatii la nivel de firma
 Asigura intocmirea documentelor justificative privind operatiile contabile
 Urmareste inregistrarea cronologica si sistematica in contabilitate a tuturor
operatiilor patrimoniale
 Exercita controlul preventiv privind legalitatea operatiunilor
 Asigura controlul inregistrarilor contabile, procedeele de prelucrare a datelor si
exactitatea acestora
 Organizeaza pastrarea documentelor justificative, a registrelor şi bilanturilor
contabile
2. Elaboreaza si implementeaza sistemul general de evidenta contabila
 Stabileste planul de conturi şi asigura implementarea acestuia
 Stabileste monografia contabila privind inregistrarea operatiunilor patrimoniale
 Stabileste proceduri de lucru specifice care sa asigure evidenta contabila
 Stabileste principiile de organizare a sistemului informational contabil
3. Raporteaza rezultatele economice ale firmei

21
  Asigura intocmirea registrelor contabile in conformitate cu legislatia in vigoare
 Asigura intocmirea raportarilor: destinate Administratiei Financiare si de
control, bancare, statistice
 Asigura intocmirea bilantului contabil
 Prezinta Directorului Economic rapoarte continand rezultate financiar-
contabile
4. Organizeaza si coordoneaza activitatea echipei din subordine
 Stabileste sarcinile contabililor din subordine şi prioritatile in executarea
acestor sarcini
 Participa la programele de elaborare si actualizare a fiselor de post ale
salariatilor din subordine
 Evalueaza periodic activitatea salariatilor din subordine
 Negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute in relatiile interpersonale
 Propune recompensarea/sanctionarea personalului din subordine conform
normativelor interne
 Aproba planificarea concediilor de odihna pentru angajatii din subordine
 Asigura respectarea normelor interne de functionare de catre personalul din
subordine

3.Oferta organizatiei

In desfasurarea activitatii turistice, atat in turismul intern, cat si in cel international, a

prestatiilor, sediul BTT SA din Bacau cat si celelalte unitati existente, functioneaza in
raport de contributia la derularea programelor si serviciilor turistice, atat ca unitati
trimitatoare ( organizatoare de actiuni turistice ), cat si cu unitati receptoare ( prestatoare
de servicii sau de programe turistice ).

In activitatea turistica interna si internationala pentru asigurarea programelor si

serviciilor contractate, BTT SA foloseste atat baza materiala de turism proprie cat si,
dupa caz, pe aceea apartinand altor detinatori de baza turistica.

Agentia de turism BTT, ofera o gama larga de servicii pe gustul si bugetul tuturor
turistilor pentru a avea o vacanta reusita.

22
 De obicei, produsul turistic oferit i-a nastere in momentul solicitarii, in momentul in
care clientul se prezinta la agentie si doreste o oferta cat mai buna pentru petrecere unei
vacante relaxanta si perfecta.In acel moment, agentul de turism ii propune o statiune, un
hotel si tarifele ( filiala din Bacau detine contracte facute cu 90% din statiunile din tara ),
iar in cazul in care nu sunt prezente tarifele, se ia legatura cu cei de la hotel din statiunea
aleasa de client, se adauga comision si TVA si astfel rezulta pretul produsului turistic
ales, dupa placul clientului.

1.EXCURSII

Actiuni organizate de BTT si unitatile sale autorizate la care participa un numar de

turisti carora in baza unui itinerar si unui program turistic bine definit si gandit, unitatea
organizatoare le pune la dispozitie un pachet de servicii : transport, servicii asigurate pe
traseu, ghid calificat. Dupa locul de desfasurare, excursiile pot fi interne si externe.

2.SEJURURI DE ODIHNA, TABERE

1.Bilete de odihna
Trimiterile la odihna, tratament, sau in tabere scolare, studentesti etc, se fac pe baza
stabilirii in prealabil ( de catre organizatori) a contractelor cu statiunile sau a repartitiilor
de locuri pe serii, perioade, tarife, etc.

2.Tabere si cantonamente sportive

Pentru taberele organizate cu elevi, studenti, alti tineri sau cantonamente sportive, care
presupun mai multi participanti se pot intocmi si elibera bilete de odihna colective.

3.PRESTASTII TURISTICE

Serviciile in legatura cu o actiune turistica organizata, asigurate in baza turistica

proprie sau atrasa, de catre agentia de turism sau sau baza turistica din sistemul BTT SA
numit « prestator » pentru un grup de turisti provenit de la alta agentie de turism BTT,
sau agentie de turism partenera numita « trimitator » in baza unei comenzi scrise.

4.EXCURSII EXTERNE

Activitatea de turism extern consta in organizarea de trimiteri de turisti romani peste

hotare si primiri de turisti straini pe baza contractelor incheiate de BTT SA cu partenerii
externi si care in mod obligatoriu au asigurate program turistic si servicii de cazare-masa.
Actiunile de turism extern se contracteaza de catre BTT SA prin agentia de turism
international cat si prin subunitati ( filialele existente in tara) care pot solicita asistenta
agentiei specializate.

Oferta agentiei de turism pentru sezonul estival 2008

23
 Litoral Romania

Statiunile incluse in pachetele turistice pentru sezonul estival al anului 2008 sunt :
Mamaia,Venus, Neptun-Olimp, Saturn, Jupiter, Cap Aurora, Costinesti, Eforie Nord,
Eforie Sud.
Turistii interesati de pachetele oferite de BTT pot petrece sejururi de 7-8 zile, in
statiunile inclusi in oferta, beneficiind de conditii de cazare incepand de la o stea pana
la 4, si pensiuni, pretul variind in functie de statiune si cazare, cu transport individual.

MAMAIA
Hotel BAVARIA BLU 4*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 470 – RON

24
 MAMAIA
Hotel AMBASADOR 3*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret 340 - RON

MAMAIA
Hotel DELFIN 2*
Transport:Individual
Sejur 7 zile
Pret : 168 - RON

NEPTUN - OLIMP
Hotel COCOR 4*
Transport:Individual
Sejur 7 zile
Pret : 630 – RON

NEPTUN - OLIMP
Hotel SULINA 3*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 406 – RON

25
 NEPTUN – OLIMP
Hotel DELTA | DOBROGEA 2*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 210 – RON

SATURN
Hotel BALADA 3*
Transport:Individual
Sejur 7 zile
Pret : 322,5 - RON

VENUS
Hotel DANA 4*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 539 – RON

COSTINESTI
Complex VOX AMIRAL 4*
Transport:Individual
Sejur 7 zile
Pret : 690 – RON

COSTINESTI

26
 Vila TIBERIUS 2*superior
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 343 - RON

 LITORAL BULGARIA

In ofertele create pentru litoralul bulgaresc, se regasesc urmatoarele statiuni : Albena,

Sunny Beach, Balcik, Sf.Constantin si Elena, Nessebar si Nisipurile de Aur.
La fel ca si pe litoralul romanesc, turistii se pot bucra din plin de petrecerea a 7-8
zile de vacanta,in conditii de cazare excelente, de la cinci stele la trei.

ALBENA
Hotel GERGANA 4*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 227.5 – EURO

ALBENA
Hotel PANORAMA 3*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 154 – EURO

27
 SUNNY BEACH
Hotel VICTORIA PALACE 4*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 217 – EURO

SUNNY BEACH
Hotel AMFORA 3*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 168 – EURO

BALCIK
Hotel MISTRAL 4*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 168 – EURO

BALCIK
Hotelul LOS DOS GALOS 3* - MIC DEJUN
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 91 – EURO

NESSEBAR
Hotel EVRIDIKA 3*

28
 Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 91 – EURO

NISIPURILE DE AUR
Hotel MARINA GRAND BEACH 5*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 217 – EURO

NISIPURILE DE AUR
Hotel ASTORIA BEACH 3*
Transport:Individual
Sejur 8 zile
Pret : 213,5 - EURO

 VACANTE DE VIS

BTT organizeaza pe langa pachetele turistice pe litoralul romanesc, cat si cel

bulgaresc, si vacante de vis in Turcia.O vacanta de 8 zile, la Club Egeria Beach de 4
stele, cu un pret aproximativ de 245 de euro si 200 Ron pentru transpoertul asigurat cu
autocarul.Turistii vor putea profita din plin de vacantele oferite datorita confortului oferit,
calitatii produsului si totodata a sigurantei oferite de BTT .

 TABERE PENTRU TINERET

Pachetele turistice puse la dispozitia tinerilor ce vor sa plece prin agentia BTT in
vacanta, cuprin organizarea taberelor in Costinesti si in Sinaia.

Oferta pentru cei dispusi sa aleaga muntele este urmatoarea :

- Sejur de 8 zile, Sinaia
- Casa Duca

29
 - Transport individual
- Pret : 350 RON.

Pentru cei care prefera marea se pot orienta pentru petrecerea a 8 zile, in Costinesti, cu un
prtet de 350 de Ron si transportul individual.

 TRANSPORT CU AUTOCARUL – BULGARIA SI TURCIA

TURCIA

OFERTA TRANSPORT TURCIA/KUSADASI

CHARTER AUTOCAR VARA 2008
15 iunie - 19 octombrie 2008

Retur la 7 nopti: Tarif 100 eur/pers./dus-intors

Retur la 10/11 nopti: Tarif 120 eur/pers./dus-intors
Retur la 14 nopti: Tarif 130 eur/pers./dus-intors

Bulgaria

BALCIK, ALBENA, NISIPURILE DE AUR, SF

CONSTANTIN SI ELENA

TARIF: 35 EUR / PERS /  dus - intors

OBZOR, SUNNY BEACH, NESSEBAR

TARIF: 55 EUR / PERS / dus - intors

 SERVICII

30
 Pe langa pachetele turistice atent creaate pentru multumirea oricarui client, BTT pune
la dispozitia acestora urmatoarele servicii, pentru a demonstra calitatea pe care o ofera
agentia, atentia oferita oricarui client prin reducerea eforturilor in achizitionarea
diverselor bilete, acte sau asigurari pentru calatorie.

- Rezervari si cazari in tara si strainatate

- Intermedieri vize
- Translatori, ghizi si a asistenta turistica
- Asigurari medicale
- Inchiriere de autocare si microbuze, autoturisme si limuzine de lux
- Bilete de calatorie: avion, tren, autocar etc.
- Rezervari de bilete la manifestari cultural-artistice si sportive
- Servicii turistice in Romania pentru grupuri si individuali
- Inchirieri de sali de conferinte si organizari de mese festive.

Pentru o mai buna functionare si o mai buna precizie in crearea unei oferte tursitice,
BTT ofera clientilor sai posibilitatea completarii unei cereri pentru a beneficia de oferta
personalizata( completare on-line ).Asfel, BTT va sti sigur sa aleaga cea mai buna
varianta pentru fiecare si va aduce prin acest mod satisfactia garantata clientilor.

5.CLIENTII

In anul 1990, cand se desfiinteaza Biroul de Turism pentru Tineret si intra in functiune
Compania Autonoma de Turism pentru Tineret, organizarea, stimularea si facilitarea
dezvoltarii turismului, creearea de produse turistice si oferirea serviciilor era indreptata
catre segemtul de piata format din tineret in varsta de pana la 35 de ani.
In ultimii ani agentia si-a diversificat ofertele turistice, in momentul de fata adresandu-
se tuturor categoriilor de clienti. Exista oferte pentru tineri, tabere pentru copii, pachete
pentru familii precum si oferte pentru pers in varsta in statiuni balneoclimaterice

7.DINAMICA PIETEI

Odata cu trecerea timpului, dezvoltarea turismul atat cel intern cat si cel extern, creste
din ce in ce mai mult.
Sucursala BTT Bacau, incearca sa fie mereu pe placul clientilor sai, sa ataraga noi
clienti prin tot ceea ce ofera, cat si pastrarea clientilor fideli.Astfel cererea de oferte
turistice este foarte variata, la fel ca si preferintele si veniturile pe care sunt dispusi
clientii sa le cheltuie pentru petrecerea vacantelor.
Cererea este mare in ultimii ani in special pentru turismul extern, iar numarul de
contracte creste si datorita faptului ca se inregistreaza o crestere continua a numarului de
pensiuni, hoteluri, a locurilor de cazare in general in majoritatea statiunilor.Preferinta
clientilor pentru ofertele variate in turismul extern se datoreaza si faptului ca, romanii nu

31
au avut acees liber la concediile in lume, mai ales in Moldova, unde in ultimii 7-8 ani ser
inregistreaza o crestere a nivelului de trai, ca urmare a cresterii veniturilor populatiei.In
ziua de azi, din ce in ce mai multi oameni isi permit « moda » unui concediu in
strainatate, prin urmare cererile de sejururi in strainatate sunt mai numeroase care va
determina in cele din urma si incasarile agentiei de turism care profita de aceasta
« explozie ».

8.CONCURENTA

Piata concurentiala care afecteaza SC BTT SA este cea a operatorilor privati de

turism si transport turistic, respectiv a proprietarilor de obiective turistice si de agrement
care opereaza in intern si care se bucura legal si practic de o disponibilitate si o mobilitate
considerabil mai mari in a actiona direct asupra consumatorilor si in a-si reprofila
activitatile si serviciile, in timp util si cu costuri reduse, in scopul de a raspunde eficient
cerintelor pietei.
Concurentii BTT-ului sunt destul de multi si puternici, fiecare incercand sa deserveasca
cat mai bine segmentul de piata pe care s-a axat, sa castige noi clienti sau sa isi mentina
clientii deja existenti, oferind astfel o multitudine de oferte turistice cu preturi variate in
functie de cerintele clientilor.
Printre principalii concurenti ai sucursalei din Bacau sunt : InterTour, Eli-Tour, Estival
Tour,Euroliness,Terra-Nova, concurenti care detin procente importante din piata in care
activeaza.Aceste agentii au renume In bacau, sunt recunoscute pentru serioxitatea si
calitatea serviciilor oferite, clientii apeland cu incredere la ele.

Bibliografie :
 www.btt.ro

32