UNIVERSITATEA DE STAT DIN PITEȘTI

FACULTATEA STIINTELOR EDUCATIEI,

STIINTELE SOCIALE SI PSIHOLOGIE
SPECIALITATEA MASTER
MANAGEMENTUL SERVICIILOR SOCIALE SI
DE SANATATE

MANAGEMENTUL STRESULUI IN
SERVICIILE SOCIALE SI DE SANATATE
Referat
Consecintele stresului la locul de munca

Masterand:
 Consecintele stresului la locul de munca

Stresul este o reactie ce poate aparea mai rapid in unele situatii, ori mai intens in altele.
Stresul la munca poate compromite atingerea obiectivelor, atat din punct de vedere individual,
cat si din punct de vedere organizational.

Stresul legat de munca este reprezentat de raspunsul emotional si psihologic ce apare in

situatia in care cerintele de la serviciu nu se potrivesc cu nevoile si capacitatea angajatului.

Conceptul de "job stress" poate fi, si este, des confundat cu termenul de "provocare"; aceasta
din urma este cea care ne energizeaza, atat fizic, cat si psihic. Insa confuzia nu trebuie facuta
niciodata. Provocarea se bazeaza, in mare, pe utilizarea la maximum a abilitatilor, pe cand
stresul apare atunci cand angajatul stie clar ca nu poate sustine cererea angajatorului, deoarece
nu are abilitatile necesare. Desi el incearca modalitati de a reusi, rezultatul final nu este atins;
sentimentul de satisfactie nu mai apare, ba chiar este transformat in sentiment de stres. Pe
scurt, este cauza esecului, iar mai apoi a daunelor si a diverselor boli.
Stresul a fost definit in diverse modul de-a lungul anilor. Initial era considerat ca fiind o
presiune a mediului inconjurator, ulterior ca fiind o tensiune inauntrul unei persoane. Acum se
considera ca este o interactiune intre situatie si individ; este starea psihologica si fizica ce
rezulta din insuficienta resurselor individului de a coopera cu necesitatile si presiunile unei
situatii.

Definitia ceva mai compacta este cea de la HSE (Health and Safety Executive), care spune
ca stresul este reactia adversa a persoanelor, reactie ce apare in urma presiunilor excesive ori a
altor tipuri de cerinte/necesitati care le sunt impuse.
In orice caz, stresul poate aparea mai rapid in anumite situatii, ori mai intens in altele.

Angajatii pot resimti stresul atunci cand nu pot face fata anumitor probleme sau situatii. Ei ar
trebui sa indeplineasca ceea ce angajatorul le cere, din punct de vedere al abilitatilor, cat si al
cunostintelor, dar se intampla sa nu aibe succes.
Tipuri de stres

Daca ar fi sa despartim stresul in mai multe tipuri, in functie de cat dureaza starea de stres,
vom obtine urmatoarele:
1. Stres Fizic

Unul dintre cele mai comune tipuri de stres este cel fizic, care se refera exact la epuizarea
corpului. In legatura cu locul de munca, stresul fizic poate aparea, spre exemplu, in cazul
persoanelor care calatoresc mult. Schimbare fusurilor orare, dar chiar si delegatiile desfasurate
in tara, pot pune presiune asupra angajatului.

De cele mai multe ori va aparea tulburarea somnului, ceea ce va duce la incapacitate de
munca, slabirea sistemulului imunitar si altele.
 Chiar si zilele in care lucrezi mult in picioare, alergi de colo-colo si te agiti mult, iti vor
provoca un stres fizic.
2. Stres emotional

Stresul emotional apare in urma unor evenimente marcante in viata unui om. Desi majoritatea
acestor evenimente se intampla in viata personala (divort, deces, certuri ori altele), efectele se
vor simti si la locul de munca. Chiar si sentimentul de coplesire va rezulta in stres emotional.

Acest tip de stres va face ca angajatul sa se simta iritat, nervos, anxios si de multe ori se
manifesta similar cu depresia.
3. Stres traumatic

Traumele din viata unui om sunt, cu siguranta, un mare motiv de stres. Similar cu stresul
emotional, traumele se intampla cel mai des in viata personala. Insa si in timpul orelor de
lucru se pot intampla tragedii - accidente la locul de munca, accidente de masina ori altele.

4. Stres cronic si cel acut

Stresul cronic deja apare in viata unui pentru perioade lungi de timp, zilnic. Cel acut apare
pentru perioade scurte de timp sau doar din cauza anumitor factori (certuri, sedinte, situatii
neprevazute etc.).
Cauzele stresului la munca

Stresul poate afecta diferit persoanele; situatiile care provoaca stres unui individ pot fi total
insignifiante altuia. Exista diversi factori care intervin in aparitia acestei reactii, iar printre ei
se numara: abilitati (skilluri), experienta, varsta.
Pentru a putea reduce stresul pe care il resimti, este foarte important sa intelegi de unde vine,
ce il cauzeaza. Iti va fi mult mai usor daca vei recunoaste situatiile care iti produc stres.

Dr. Karl Albrecht a definit in cartea sa, Stress and the Manager, 4 tipuri de stres, mai exact 4
cauze mari:

 timp;
 anticipatie;
 situatie;
 interactiune.
Stresul cauzat de timp

Timpul este cel care cauzeaza cel mai des stresul. Nu se intalneste doar in cadrul locului de
munca, ci este prezent in fiecare aspect din viata noastra.

Legat de serviciu, stresul provocat de timp este prezent din cauza diverselor termene limita. In
momentul in care realizezi ca taskurile nu pot fi indeplinite in timpul convenit, va aparea
stresul - te simti constrans, incerci sa lucrezi mai repede si sa lasi deoparte anumite detalii,
ceea ce duce la o graba cu rezultate nu tocmai satisfacatoare. De altfel, poate interveni si
nevoia de resurse aditionale, lucru pe care managerul tau (ori chiar tu) nu le-a anticipat; asta
va duce la o nevoie clara de timp extra, ceea ce poate intarzia proiectul sau taskul.
Stresul cauzat de anticipare

Cand stii ca va urma un eveniment sau o anumita situatie, poti deveni stresat. Faptul ca nu ai
toate detaliile despre cum va decurge activitatea, iti va crea o stare de nesiguranta si de
agitatie. Acest tip de stres se mai numeste si "stres legat de viitor".

Nu poti schimba viitorul, poti doar actiona in prezent pentru a incerca sa "il tii in frau". Insa
pentru unele persoane, emotia devine mult prea mare; ea este amplificata si de tipul de
eveniment - cu cat este mai important, cu atat stresul devine mai puternic. In mintea acest
persoane poate aparea cunoscuta intrebare "Daca va merge prost?/Daca nu va iesi bine?".
Stres cauzat de situatie

Comparativ cu restul tipurilor de stres, in acest caz poti fi cel mai putin pregatit. Situatiile care
apar pe nepregatite iti pot crea acel sentiment de neputinta, de lipsa de suport. Nu stii ce sa
faci, cum sa reactionezi, iar nivelul de stres poate creste rapid.

Accidentele la locul de munca, greselile (majore ori minore), situatiile de conflict - toate sunt
exemple de situatii in care poti deveni stresat la serviciu.
Stresul cauzat de interactiune

Nu toate persoanele se simt confortabil atunci cand trebuie sa intalneasca pe cineva sau sa
discute cu cineva. Stii ca va urma o anumita intalnire - poate cu acel coleg cu care nu te
intelegi, poate cu managerul tau si incep sa te cuprinda emotiile si anxietatea.

In general, persoanele cu personalitate dominanta sunt cele care iti pot provoca stres; asta
daca nu esti tu persoana cu caracter dominant, care le poate provoca altora stari de stres.
Acest tip de stres poate aparea si in cazul persoanelor care interactioneaza des cu oamenii:
doctori, consultanti, persoane din vanzari etc. Desi, poate, aceste persoane se simt confortabil
cu tipul jobului lor, tot pot avea zile in care stresul sa apara. De ce? Ei trebuie sa fie mereu
pregatiti din punct de vedere al interactiunii, pentru ca fiecare persoana cu care se intalnesc pe
timpul zilei este diferita. Poate fi destul de obositor sa te pregatesti continuu, sa fii intotdeauna
intr-o stare de (minima) alerta.

Efectele stresului la locul de munca

Din nefericire, stresul la serviciu are consecinte semnificative asupra sanatatii, ce variaza de la
consecinte din sfera benigna - raceli si gripe, catre consecinte severe, cum ar fi boli de inima
ori legate de metabolism.

Efectele stresului de la munca se poate rasfrange atat asupra individului, cat si asupra
organizatiei, a companiei.
Efectele stresului la serviciu asupra individului
 Evident, stresul te poate afecta diferit pe tine fata de colegul tau. Insa, cel putin pe termen
lung, niciunuia dintre voi nu ii va cauza nimic bun.
Efectele stresului la locul de munca poate cauza un comportament neobisnuit si disfunctional
si poate contribui la un declin in sanatate fizica, dar si mentala. In unele cazuri extrreme,
stresul pe termen lung sau evenimentele traumatizante ce s-au intamplat la serviciu, pot duce
la probleme de natura psihologica si psihiatrica, ce rezulta in absenta de la munca si la
incapacitatea de a lucra.

Cu siguranta ai avut cel putin cateva situatii, daca nu chiar luni intregi de stres la serviciu.
Gandeste-te cum ai reactionat din punct de vedere mental si fizic. Este foarte posibil sa iti
gasesti ideile printre urmatoarele efecte:

 performanta slaba;
 iritabilitate si epuizare;
 dificultate la concentrare, gandire logica si la luarea deciziilor;
 incapacitatea de relaxare;
 stare depresiva si anxioasa.
Pe cand aceste stari le poti resimti atat in timpul orelor de lucru, cat si acasa, urmatorul efect
se va resimti intru totul in viata personala:

- probleme de somn.
Iar de aici, lucrurile se complica si mai mult. Conform cartii "De ce dormim?", somnul este
una dintre cele mai importante activitati pe care le putem face, daca nu chiar cea mai
importanta. Lipsa somnului ori tulburarile somnului sunt cauze clare ale multor boli, din toate
spectrele. Insa aceasta este o discutie pe care o vom avea alta data. Ideea este ca stresul
deranjeaza somnul, iar un somn tulburat, combinat cu stres, poate duce la probleme de
sanatate grave:

 boli de inima;
 boli ale sistemului digestiv;
 tensiune arteriala marel
 migrene si dureri acute de cap;
 tulburari musculo-scheletice.
Din instinctul de a scapa de starile de stres si pentru a se calma, cu siguranta ai auzit persoane
care "au nevoie de o tigara/un pahar de alcool" sau chiar mai rau. Iti dai seama ca aceste
persoane doar pun paie pe foc, pentru ca mai sus mentionata combinatie, la care se alatura
aceste vicii, face doar rau.
Corpul devine tot mai expus la boli si mai grave, iar sistemul imunitar devine si mai slabit, De
asemenea, poate aparea si comportamentul violent.

De mentionat este ca si accidentele la locul de munca pot creste, avand in vedere starea
angajatului (atentie scazuta, nervozitate, violenta etc.)
Efectele stresului individual asupra companiei

Ei si acum sa ne gandim ca intr-o firma exista 50% persoane stresate, care resimt efectele de
mai sus (fiecare in modul ei). Cum crezi ca va functiona acea companie? La cote maxime? In
niciun caz.
 Stresul angajatilor va afecta sanatatea si performanta companiei. Cum? Iata cateva exemple:

 Abstenteism,
 Dedicare scazuta;
 Productivitate si performanta in scadere;
 Costuri din ce in ce mai ridicate;
 Cresterea numarului de accidente la locul de munca;
 Afectarea imaginii firmei (atat in ochii clientilor, cat si si a angajatilor).
Combaterea stresului la locul de munca

Din pacate, joburile unde stresul este la minimum sunt greu de gasit, poate chiar imposibil
pentru anumite persoane. O solutie mai realista ar fi ca acele persoane sa incerce sa adopte
niste strategii eficiente, care sa le reduca stresul resimtit.
Desi nu prea exista un mod universal de a minimiza stresul de la munca, exista cateva
instructiuni legate de preventie si cooperare cu stresul, ce pot fi urmate atat de angajati, cat si
de angajatori.

Ce simptome minore ai putea sa recunosti, atat legat de tine, cat si legat de colegii tai?

 anxietate, iritabilitate, stari depresive;

 concentrare slaba;
 tensiuni musculare si dureri de cap;
 retragere sociala;
 alcool sau substante toxice, utilizate pentru "a scapa de stres".

In concluzie, stresul la serviciu este ceva ce nu trebuie ignorat. Poate avea repercusiuni atat
asupra companiei, cat si in viata personala. Efectele stresului la locul de munca se rasfrang
asupra sanatatii psihologice si fizice. Combatarea acestui stres se poate realiza atat de tine,
prin prisma lucrurile pe care le faci (organizare, gestionarea timpului, relaxare si inteligenta
emotionala), dar si de compania in care lucrezi (care iti poate oferi suport si intelegere, alaturi
de o comunicare clara si traininguri).

Surse de informatie: 
https://oem.bmj.com/content/oemed/59/1/67.full.pdf
http://www.hse.gov.uk/stress/causes.htm
http://labour.govmu.org/English/Documents/Code%20of
%20Practice/guidelines/Work-Related%20Stress.pdf
https://www.medlife.ro/nivelul-de-stres-la-locul-de-munca
https://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/work-related-stress
https://www.mindtools.com/pages/article/albrecht-stress.htm