Liceul Tehnologic Dorna Candrenilor Prof. diriginte: Popescu B.

Gina

Regulile de comunicare civilizată

Comunicarea este un proces in sens dublu prin transmiterea si receptionarea de mesaje.

Cand incepi o comunicare detii controlul deplin asupra modului de transmitere a mesajului,
dar nu neaparat si asupra modului cum este receptionat. Acesta depinde de cealalta persoana.
Si viceversa. Deci, detii controlul oricarei interactiuni in proportie de 50%. Exista o sansa
foarte mare ca lucrurile sa nu mearga bine, asa ca trebuie sa fii convins ca stapanesti cateva
reguli esentiale de comunicare inainte de a demara actiunea . Cand discuti,stapaneste
realitatea ! Inainte de a incepe o conversatie este foarte important sa ai informatii corecte
despre numele si functia persoanei respective.

Scopul comunicarii este ca oamenii : • sa se deschida unii fata de ceilalti (sa-si arate
nevoile, sentimentele, dorintele, efectele comportamentului celorlalti asupra lor); • sa se
asculte cu atentie unii pe ceilalti si sa îi ajute pe altii sa se exprime clar; • sa solutioneze
conflictele într-un mod creativ,inteligent si care sa fie pe placul tuturor; • sa-si dezvolte
capacitati consultative, pentru a-i sfatui pe ceilalti cum sa-si rezolve conflictele.

Cele mai importante reguli dintr-un proces de comunicare în spirit de fair-play sunt
urmatoarele: • Persoanele trebuie sa se exprime clar si la modul personal, folosind mereu
persoana I singular; • Sa evite mesajele denigratoare, formulate la persoana a II-a; • Trebuie sa
poata descrie comportamentele problematice în loc sa le evalueze; • Pentru o cumunicare cat
mai reusita trebuie sa existe contact vizual (nu si cel fizic ); • Trebuie sa îsi exprime
sentimentele; • Nu trebuie sa dea sfaturi în ceea ce priveste comportamentul ce trebuie urmat.

Pe lânga însusirea acestor reguli de comunicare trebuie învatate si unele strategii de

solutionare a conflictelor. Strategiile pentru o comunicare în spirit de fair-play sunt: 1.
discutiile tip confruntare, 2. solutia "toata lumea câstiga", 3. discutiile de lamurire a situatiei.
Discuţiile tip confruntare fac parte din strategiile pe care le practicam zi de zi. Aceste discutii
au deseori rolul de a ne impune – cu forta si cu riscul lezarii relatiilor personale – sau de a nu
ne impune, cu riscul ca noi sa ne simtim nemultumiti pentru ca situatia nedorita nu se schimba
cu nimic.

Solutia “toata lumea câstiga”, este mai potrivita în cazul unor probleme mai complexe,
care vizeaza adesea mai multe persoane si unde trebuie avute în vedere interese multiple. Aici
este important sa divizam procesul de solutionare în mai multi pasi mici: • Discutiile de
lamurire a situatiei; • Lamurirea nevoilor; • Gasirea unor variante multiple de solutionare; •
Evaluarea variantelor; • Decizie; • Planificarea executarii solutiilor, controlul eficientei
acestor solutii.

In concluzie , obiectivul acestui training de comunicare este, mijlocirea în mod

pragmatic a unei atitudini umaniste si. exersarea unor abilitati fundamentale de comunicare,
pentru o coabitare pasnica.