Mixul de marketing în servicii (cei7P)

 
Categorie: Economie 
 
 Publicat: 04 Aprilie 2019 
 
 Accesări: 295
1111111111 Rating 0.00 (0 Votes)

Facebook Twitter Partajare
Marketingul serviciilor captează tot mai multă atenţie datorită dezvoltării acestora.
Economiile moderne, dezvoltate sunt economii bazate pe servicii, ştiinţa şi practica
marketingului devenind tot mai atrase în desluşirea evoluţiei serviciilor.

În acest sens este necesară înţelegerea şi identificarea diferenţelor dintre bunurile materiale
şi servicii, în special în ceea ce priveşte aplicarea strategiilor şi instrumentelor de
marketing. Serviciile au ca specific o sumă de caracteristici (intangibilitate, inseparabilitate,
variabilitate, perisabilitate şi lipsa proprietăţii) cu impact deosebit asupra conţinutului unei
politici sau strategii de marketing.

Mixul de marketing în servicii (Figura 5.3.), spre deosebire de bunurile materiale, include,
alături de cele patru componente de bază – produs, preţ, distribuţie şi promovare – alte trei
variabile considerate esenţiale în marketingul serviciilor:

-          personalul
 
-          prestarea serviciilor (procesele)

-          elementele materiale (physical evidence)

 
 

1. Politica de produs

 
Şi în domeniul serviciilor produsul ocupă un loc important în alcătuirea mixului de
marketing, orientarea întreprinderii în ceea ce priveşte dimensiunile, structura şi evoluţia
serviciilor sale defineşte politica de produs a întreprinderii de servicii. În orientarea acesteia
au o influenţă aparte caracteristicile acestui produs, produs privit atât din unghiul activităţii
propriu-zise (prestarea efectivă) , din unghiul suporturilor utilizate (mijloace şi materiale ale
prestaţiei) sau a rezultatelor combinării acestora. Specifică serviciilor este participarea
clientului în cadrul acestuia proces de prestare, denumit generic în literatura de
specialitate servucţie. Elementele sistemului de servucţie sunt următoarele:

Structura sistemului de servucţie (Figura 5.4.) constituie baza abordării produsului

întreprinderii de servicii într-o viziune globală, a produsului global ca ansamblul activităţilor
de prestare a serviciilor, sau într-o perspectivă parţială a produsului unitar având în vedere
importanţa acordată fiecărui element tangibil (corporal) în formarea produsului global.
[1] Produsul global este format din suma produselor parţiale utile prestării unui serviciu.

Factorii de succes în asigurarea calităţii serviciilor turistice, ca trăsătură esenţială a

produsului global, sunt: satisfacţia consumatorilor, personalul, tehnologia şi baza materială,
timpul de reacţie rapid, alegerea furnizorilor.[2]

2. Politica de preţ

Particularităţile serviciilor manifestate în orientarea politicii de produs au influenţe decisive

şi asupra politicii de preţ în ceea ce priveşte metodologia de fixare a preţurilor. În domeniul
serviciilor denumirile utilizate pentru a indica valoarea unui serviciu diferă în funcţie de
categoriile de servicii avute în vedere, spre exemplu: noţiunea de tarif este larg utilizată ca
valoare a unui serviciu, noţiunea de preţ reprezintă valoarea anumitor servicii (alimentaţie
publică), alte noţiuni utilizate sunt: onorariu, primă (asigurări), impozit, chirie, dobândă, rată,
garanţie etc.[3]