MINISTERUL AGRICULTURII ȘI INDUSTRIEI ALIMENTARE AL REPUBLICII MOLDOVA

COLEGIUL AGROINDUSTRIAL DIN RÎȘCANI

CATEDRA DISCIPLINELOR TEHNICE ȘI TEHNOLOGICE

Raport
de practică
Îndeplinit în baza materialelor colectate la întreprinderea

Farmacia ,,Felicia’’or.Drochia

Eleva: Grosu Marionela

Grupa: TPCM-41

Conducător din partea CAIR: Vladiuc Ilie

Conducator din partea întreprinderii:

Susținut: ______________

Rîșcani 2019

Cuprins:
I. „AMOFARM” SRL
1.Istoria
2.Rețeaua farmaciilor
3.Personalul
4.Sortimentul de mărfuri
II.Identificarea riscurilor cu care se confronta farmacia
III.Parteneri
IV.Contabilitate
V.Brend-uri
VI.Concluzii
VII.Fotografii -practică
VIII.Rezultate și premii
IX.Aspecte de marketing farmaceutic
X.Analiza concurenților

1. Istoria
Felicia este cea mai mare rețea de farmacii din Republica Moldova, fiind prezentă
pe întreg teritoriul țării și lider de piață în retail-ul de produse farmaceutice (vânzări
cu amănuntul a produselor pentru sănătate și frumusețe), numără peste 65 de
farmacii și markete farmaceutice. Asortimentul include medicamente, produse
pentru sănătate (suplimenți nutritivi, vitamine, tehnică medicală), mărfuri de prim
ajutor, produse pentru frumusețe și igiena zilnică, alimentație sănătoasă, cosmetică
curativă și proteze auditive. Pe lângă produse farmaceutice sunt deschise în cadrul
farmaciilor: Optica, salonul mamei și copilului.
Farmacia Felicia a fost înființată în 1997, de către Dorian Berdos și a introdus pentru
prima dată în Republica Moldovaconceptul de farma-market (health & beauty
pharmacy) în 2005. În anul 2012, rețeaua de farmacii Felicia număra peste 100 de
farmacii în mai multe orașe ale țării.

Felicia

Tip Companie privată

Fondată 1997
Sediu Chișinău
Zona deservită Republica Moldova

Oameni cheie Dorian Berdos (fondator)

Industrie Farmaceutică
Produse Farmaceutice
Angajați 1.200 (2011)
Slogan Farmacii. Sănătate. Frumusețe
Prezență online
felicia.md

În anul 1997, în municipiul Chişinău, se deschide prima farmacie “Felicia” care peste cîţiva
ani s-a dezvoltat în prima şi cea mai largă reţea de farmacii din Republica Moldova. În
prezent reţeaua farmaciilor „Felicia” cuprinde 44 de farmacii şi farmamarkete.
  Principalul tip de activitate a reţelei de farmacii este vânzarea medicamentelor de la
diverşi producători. În anul 2005, are loc deschiderea primului market farmaceutic în
Moldova cu formă deschisă de vînzare. 
  La ora actuală, „Felicia” reprezintă una dintre cele mai mari reţele de farmacii şi
farmamarketuri din Republica Moldova.
• Peste 100 de farmacii și farmamarketuri în Chișinău și în cele mai importante orașe din
țară;
• Peste 1000 de angajați;
• 15 optici cu cabinet medical;
• Unul dintre cele mai mari şi dotate centre de optică din ţară, „Felicia Optic Center”;
• Propriul depozit de medicamente, cu o suprafață de 2000 mp;
• Prima linie fierbinte farmaceutică;
• Sistem de fidelitate cu peste 250 000 de carduri active;
• Secție proprie de producere a medicamentelor;
• 15 000 de produse cosmetice ale celor mai renumite mărci;
• Propriul magazin online de produse cosmetice, www.eFelicia.md;
• 20 000 de produse farmaceutice și parafarmaceutice;
• Prima revistă de sanătate și frumusețe;
• Aplicația mobilă e-Farmacia Felicia;
• Colaborare cu peste 500 de distribuitori şi companii farmaceutice şi cosmetice.
În 2016 Felicia a obținut „Certificatul privind conformitatea cu Buna Practică de Distribuție
pentru medicamentele de uz uman”, ceea ce încununează un efort intens și constant de
dezvoltare, modernizare și implementare cu succes a Regulilor de Bună Practică de
Distribuție.
Mereu fidelă direcției alese – cea a inovației și a deschiderii maxime față de nevoile
clienților săi, în 2016 „Felicia” începe implementarea unui nou sistem de loialitate – unic pe
piața de profil din R. Moldova. Astfel, clienții deținători de carduri de loialitate devin parte a
„Clubului Felicia”, unde fidelitatea se răsplătește cu bonusuri „Felix” – convertibili în bani,
pentru fiecare achiziție, cu reduceri la produsele preferate și cu daruri personalizate. Totul,
pentru a răsplăti fidelitatea și a sărbători împreună momentele speciale.
 Istoria brandului
Cuvântul „Felicia”, în traducere din latină, înseamnă fericire și reprezintă cel mai bine
filozofia brandului. Totodată, Felicia este numele fiicei mai mari a lui Dorian Berdos, născută
cu doar câteva luni înainte de lansarea mărcii. Brandul a fost elaborat și lansat odată cu
prima farmacie din rețea, devenind, astăzi, unul dintre cele mai recunoscute și populare
branduri autohtone.
Rețeaua are două sloganuri – „Farmacii. Sănătate. Frumusețe.” și „Avem grijă de sănătatea
ta!”, ambele exprimând misiunea, principiile și valorile companiei, precum și specificul
domeniului de activitate.
Promovare
Strategia de promovare a companiei urmărește prezența în punctele-cheie, dezvoltarea
continuă, profesionalism și deservirea clienților la cote maxime de calitate.
Adepta unei abordări flexibile în comunicare și promovare, Felicia folosește un spectru
amplu de platforme și instrumentele cele mai moderne pentru a comunica eficient cu
clienții săi: de la TV și publicitate outdoor până la cluburi de discuții, master classuri, o
prezență amplă și vie online și campanii care sparg canoanele unei rețele de farmacii (să ne
amintim aici despre Anul Micilor Fericiri și despre sutele de umbrele ce au umplut de
culoare și zâmbete orașul).
 4.Sortimentul de mărfuri
Sortimentul de marfuri al fiecărei secţiei este alcătuit în baza analizei necesităţilor şi
cererilor clienţilor. În reţea de farmacii puteţi achiziţiona următoarele produse:
 alimente sănătoase (fără zahăr, pentru sportivi)
 cosmetică curativă 
 produse pentru frumuseţe şi îngrijire zilnică (igiena la femei, îngrijirea cavităţii
bucale) 
 medicamente
 mărfuri de prim ajutor mărfuri pentru sănătate (suplimente nutritive biologic
active, vitamine, aparate medicale) 
 mărfuri pentru mame şi copii
 produse asociate (aromaterapie) 
 planificarea familiei 
   Reţeaua de farmacii Felicia şi a deschis secţii noi. În activitatea sa sunt evidenţiate
următoarele direcţii:
 Aparate auditive
 Optica
 Mărfuri pentru mamă şi copil    

 Sortimentul marfurilor Felicia este în permanenţă lărgit şi deja cuprinde
aproximativ 10 mii de produse. Purtând grijă de fiecare client, a fost prevăzutasi
posibilitatea comandării preparatelor rare, dar necesare. Reteaua de farmacii
Felicia coopereaza cu cei mai mari producători de produse farmaceutice, ceeace
ii permite a menţine preţuri competitive, a lărgi sortimentul de produse şi aţine
cont de elaborări noi în domeniul farmacologiei, medicinei şi
produselor cosmetice.Se ofera o atntie deosebita calitatii produselor propuse pe
piata. Înreţeaua de farmacii Felicia orisicine va fi mereu ascultaţi cu atenţie:
farmaciştiiexplica destinaţia unui sau altui preparat, ofera consultaţii calificate
privindalegerea lentilelor, diagnosticarea vederii, ofera ajutor la alegerea
produselor cosmetice potrivite pentru pielea şi părul clientilor.Majoritatea
farmaciilor Feliciasunt deschise pentru toţi 24 ore pe zi, 365 zile pe an.Scopul
companiei este să isi menţinem poziţia de lider pe piaţa Moldovei şi săofere
clienţilor lor cele mai bune produse şi servicii.
 2. Reţeaua farmaciilor „Felicia”

Sediul companiei se află la adresa: 

  str. Kiev, 11 (lîngă Pan-Com).
  Telefon: (22) 31 11 08
  Fax: (22) 31 11 08
  E-mail: info@felicia.md
  Pagina web: www.felicia.md

  Farmacii "Felicia" mun. Chişinău:

  Farmacii "Felicia"or. Bălţi :

  Farmacia "Felicia" or. Drochia:
  Farmacia "Felicia" or. Edineţ:
  Farmacii "Felicia" or. Orhei:
  Farmacii "Felicia" or. Soroca:
  Farmacia "Felicia" or. Ungheni:
 IV.Contabilitate:
Str. Kiev 11,Chișinău,

MD-2068,

Republica Moldova

Tel./fax: (37322) 31-06-18

ORDIN
№1
02 ianuarie 2013

De aprobare a politicii de contabilitate

F.P.C. AMOFARM S.R.L

Evidenţa contabilă la firma „AMOFARM” SRL se duce conform cerinţelor reformei evidenţei
contabile în Republica Moldova şi în baza:
- Legii RM nr. 113-XVI din 27 aprilie 2007 „contabilităţii”
-SNC întărite prin ordinul Ministerului Finanţelor din RepublicaMoldova nr. 174 din 25
decembrie 1997
-Planul de conturi a evidenţei contabile întărit de Ministerul Finanţelor alRepublicii Moldova
nr. 174 din 25 decembrie 1997
-Alte acte normative şi legislative, schimbările şi modificările acestora.
Ordon:
1. De a aproba politica de contabilitate a firmei „AMOFARM” SRL pentru anul 2013 în baza
anexei nr.1 la ordin.
2. A duce evidenţa contabilă strict conform politicii de contabilitate
3. Schimbările în politica de contabilitate a firmei „AMOFARM” SRL se vor efectua din
motive obiective şi care influenţează nemijlocit la rezultatelefinanciar-economice.
4. Responsabilitatea pentru organizarea evidenţei contabile conform SNC şi a politicii de
contabilitate o poartă directorul general.
Director General Berdos Dorian
 <APROB>
Director F.P.C. AMOFARM S.R.L
________________ Berdos Dorian
«____» ________________ 2013
Anexa №.1
la ordinul № din «___» ___________2013

POLITICA DE CONTABILITATE
Firma „AMOFARM” SRL pentru anul 2013
Dispoziţii generale:
1.Întreprinderea „AMOFARM” SRL este înregistrată la Camera Înregistrării de Stat a
Ministerului Justiţiei cu nr.1002600040737din 24 ianuarie 1997. Adresa juridică: Republica
Moldova, Mun.Chişinău, str. Ştefan cel Mare 128 ap. 8.Activitatea de bază a „AMOFARM”
SRL este activitatea comercială.
Firma dată comercializează diverse mărfuri:
a)medicamente
b)aparate auditive
c)cosmetic
d)totul pentru mamă şi copil.
2. Rolul principal în contabilitate îl are contabilul-şef care asigurăcontrolul şi reflectarea în
conturile contabile a tuturor operaţiunilor economice efectuate, prezentarea informaţiei
operative şi întocmirearapoartelor financiare în termenele stabilite, poartă răspundere
pentrurespectarea principiilor metodologice de organizare a contabilităţii.
3. Responsabilitatea pentru organizarea contabilităţii şi raportareafinanciară revine
conducătorului entităţii care este obligat:
-să organizeze şi să asigure ţinerea contabilităţii în mod continuudin momentul înregistrării
pînă la lichidarea entităţii;
-să asigure elaborarea şi respectarea politicii de contabilitate înconformitate cu cerinţele
prezentei legi ale S.N.C.;
-să asigure elaborarea şi aprobarea:
a)formularea documentelor primare şi registrelor contabile;
b)regulilor circulaţiei documentelor şi tehnologiei de prelucrare ainformaţiei contabile;
c)să organizeze sistemul de control intern, inclusiv efectuareainventarierii, cel puţin o dată
pe an pe parcursul desfăşurăriiactivităţii sale;
d)să asigure documentarea faptelor economice ale entităţii şireflectarea acestora în
contabilitate;
e)să asigure întocmirea şi prezentarea rapoartelor financiare înconformitate cu prezenta
lege şi cu standardele de contabilitate.
4. „AMOFARM” SRL aplică sistemul contabil complet în partidădublă, care prevede
reflectarea faptelor economice în baza dubleiînregistrări, cu aplicarea planului de conturi
contabile, registrelor contabile şi rapoartelor financiare.
5. Firma „AMOFARM” SRL înregistrează elemente contabile în bazacontabilităţii de
angajamente, care este o bază de contabilizareconform căreia elementele contabile sunt
recunoscute pe măsuraapariţiei acestora, indiferent de momentul încasării/plăţii
mijloacelor băneşti sau compensării în altă formă.
6. Faptele economice se contabilizează în baza documentelor primare.
7. Pentru operaţiunile de export-import al activelor şi serviciilor seaplică documentele
prevăzute de legislaţia în vigoare.
8. Registrele contabile se întocmesc pe suport de hîrtie sau în formă electronică.
9. Registrul contabil obligatoriu care serveşte drept bază pentruîntocmirea rapoartelor
financiare este Cartea mare, balanţa deverificare.
10. Rapoartele financiare se semnează de către directorul general şicontabilul-şef.
11. Auditul intern se efectuează în interiorul entităţii şi se orienteazăspre asigurarea ei că
sistemul contabil şi cel de control sunt adecvateşi eficiente.Serviciile de audit si consultanta
sunt acordate in bazacontractului nr.5 din 01.01.2013 de firma Concept SRL la necesitate.
12. Perioada de gestiune coincide cu anul calendaristic, care cuprinde perioada de la 1
ianuarie pînă la 31 decembrie.
13. „AMOFARM” SRL aplică normele de consum al carburanţilor şilubrifianţilor şi normele
de parcurs şi de exploatare a anvelopelor pentru mijloacele de transport auto.
14. Contabilitatea la „AMOFARM” SRL se ţine în limba de stat şi în moneda
naţională.Variantele şi metodele alese de organizare a contabilităţii
1.Active nemateriale :
În componenţa activelor nemateriale întră licenţele programeleinformatice(ONIX, 1 C
contabilitate), marca comercială FELICIA.Amortizarea activelor nemateriale se calculează
prin metoda liniară, reeşind din termenii de funcţionare utilă:
- licenţele - 3 ani
- programul Onix - 3 ani
- programul 1 C contabilitate -3 ani
- marca comercială FELICIA - 10 ani.
2.Mijloace fixe
2.1În cazul intrării, mijloacele fixe sunt reflectate în contabilitatela valoarea de intrare, care
este egală cu valoarea de cumpărare amijloacelor fixe procurate contra plată la alte
persoane juridice saufizice şi cheltuielile de montare, instalare etc. Mijloacele fixe se
reflectă în bilanţul contabil la valoarea reevaluată. Reevaluareamijloacelor fixe se
efectuează la valoarea de intrare conform situaţieidin 31 decembrie a anului de gestiune.
2.2Valoarea uzurii mijloacelor fixe se determină prin înmulţirea bazei valorice a mijloacelor
fixe, la sfîrşitul perioadei de gestiune, cese raportă la o anumită categorie de proprietate, la
norma de uzurărespectivă. Baza valorică a mijloacelor fixe la sfîrşitul perioadei degestiune
se determină ca valoare a mijloacelor fixe la începutul perioadei de gestiune, majorată cu
valoarea mijloacelor fixe nou- procurate şi cu suma corectărilor şi micşorată cu suma de
lacomercializarea lor.
2.3 Uzura mijloacelor fixe se calculează prin metoda casării liniare,luîndu-se ca bază durata
de funcţionare utilă a acestora şi valoareauzurabilă.
2.4 Consumurile aferente reparaţiei mijloacelor fixe se includ înconsumurile şi/sau
cheltuielile perioadei de gestiune în care au fostefectuate lucrările de reparaţie.
3.Stocuri de mărfuri şi materiale
Stocurile de mărfuri şi materiale, cu excepţia obiectelor de micăvaloare şi scurtă durată,
sunt reflectate în rapoartele financiare lavaloarea cea mai mică dintre cost şi valoarea
realizabilă netă.
Contabilitatea stocurilor se ţine în expresie valorică. Stocurile demărfuri şi materiale ieşite
(consumate, vîndute etc.) se evaluează lacostul mediu ponderat.
4. Obiecte de mică valoarea şi scurtă durată
Obiectele de mică valoare şi scurtă durată cuprind activele, valoareacărora nu depăşeşte
6000 lei sau durata de exploatare nu este maimare de un an, indiferent de valoarea
acestora.Obiectele de mică valoare şi scurtă durată, a căror valoare unitară nueste mai
mare de 3000 lei, se trec la consumuri sau cheltuieli, pemăsura punerii acestora în folosinţă,
în mărime de 100% din valoareade intrare a acestora.Obiectele de mică valoare şi scurtă
durată, a căror valoare unitară estemai mare de 3000 lei, se trec la cheltuieli sau consumuri,
în mărimede 100% din valoarea de intrare a acestora, cu scăderea valoriirămase
probabile.Valoarea rămasă probabilă a obiectelor de mică valoare şi scurtădurată este
determinată în mărime de 3 % din valoarea de intrare aacestora.Valoarea de intrare a
obiectelor de mică valoare şi scurtă durată sedetermină în contabilitatea curentă ca şi la
mijloacele fixe.
5. Creanţele
Creanţele pe termen lung şi scurt sunt reflectate în contabilitate lavaloarea nominală, ţinînd
cont de impozitele şi amenzile determinatede legislaţie sau de relaţiile
contractuale.Creanţele se consideră din momentul transmiterii dreptului de proprietate
asupra bunurilor materiale.Creanţele compromise se decontează în mod direct la
cheltuielile perioadei de gestiune curente.
6. Capital propriu
Capitalul propriu cuprinde capitalul statutar şi suplimentar, rezervele, profitul nerepartizat
al perioadei de gestiune curente şi precedente şicapitalul secundar.Capitalul statutar este
stabilit de statut şi constituie 2005400 lei. Nu se modifică pînă la primirea unor noi
fondatori şi întroducereaschimbărilor respective în statut.
7. Datorii
Datoriile pe termen lung şi scurt sunt reflectate în contabilitate lasumele care trebuie să fie
plătite, ţinînd cont de taxa pe valoareadăugată şi alte obligaţiuni conform legislaţiei sau
relaţiilor contractuale.Datoriile aferente creditelor şi împrumuturilor bancare sunt
reflectateîn bilanţ, ţinîndu-se cont de dobînzile aferente plăţii la finele perioadei de
gestiune. În contabilitate datoriile pe termen lung şiscurt se consideră din momentul
primirii dreptului de proprietateasupra activelor pe termen lung sau curente, asupra
investiţiilor etc.
8. Venituri şi cheltuieli
a)Veniturile se constată în baza metodei calculării în perioada degestiune în care au fost
obţinute, indiferent de momentul încasăriimijloacelor băneşti sau a altei forme de
compensare. În componenţaveniturilor nu intră sumele încasate din numele persoanelor
terţe.
b)Cheltuielile sunt reflectate în contabilitate în baza metodeispecializării exerciţiilor în acea
perioadă în care au apărut, indiferentde momentul achitării efective a acestora, şi cuprind
cheltuielileactivităţii operaţionale, de investiţii, financiare, pierderileexcepţionale şi
cheltuielile privind impozitul pe venit.
Veniturile, cheltuielile şi rezultatele sunt reflectate în Raportul privind rezultatele financiare
separat pe tipuri de activităţi aleîntreprinderii şi pe evenimente excepţionale.Cheltuielile şi
veniturile anticipate se decontează uniform în cursul perioadei la care acestea se
atribuie.Amofarm SRL dispune de 15 farmacii pe teritorului mun.Chisinau sidepozit angro
cosmetica , deposit angro medicamente .Reţeaua de farmacii Felicia de cîţiva ani a întrodus
în practica sasistemul de fidelizare a clienţilor, prin oferirea la clienţi card dereducere de
-5%. si 7 %Cardul de discount pe care îl primeşte clientul oferă dreptul lareducere de 5% la
achitarea cumpărăturilor în farmaciile noastre dinChişinău. Cardul de discount este valabil
pentru întregul sortiment de produse farmaceutice şi parafarmaceutice, mărfuri pentru
copii şiviitoarele mameDe asemenea, s-a lucra la utilizarea mai intensă a elemntelor de
brand pentru promovarea brandului Felicia :
• S-au tiparit produse de marca Felicia:agende Felicia – realizare design si tipar – 400 bucati
calendare de birou Felicia – realizare design si tipar – 500 bucati calendare de buzunar
Felicia Optica – 3 tipuri – realizare design sitipar – 9000 bucati calendare de birou Felicia
Optica – realizare design si tipar - 200 bucati.S-a lucrat mult la promovarea noilor branduri
de produse cosmetic importate in exclusivitate de reteua de farmacii Felicia prin
:Colaborarea cu fotograf profesionist pt realizarea poze artistice pe produse si pe game de
produse. Amplasarea ¼ de pagina informatie , caracteristici si poze ale brandului in
“Антенна’, “Комсомольская Правда” – cate 2 editii consecutive in fiecare : pe 25 si 30
decembrie.Realizare maket flayer informative despre caracteristicile generale ale brandului
si produselor ce il compun. Urmeaza tipar 5000 bucatisi distributia.Plasarea informatie
despre brand pe site-ul:www.allfun.md/www.allmoldova.com Promotia Salonului Mamei si
Copilului:Realizare design si tipar baner informative despre promotie,instalarea in farmacia
de pe str.Kiev 11.Maket si tipar inscriptiidespre reducere( -40%, -20% etc)

Director: Berdos Dorian

3.Personalul
 III .Parteneri:

Rețeaua de farmacii Felicia a devenit partener al evenimentului ”KIDS RUN DAY„ - cea mai tare
cursă pentru copii și adolescenți din Republica Moldova. 

Felicia este cea mai mare rețea de farmacii din Republica Moldova, fiind prezentă pe întreg
teritoriul țării și lider de piață în retailul de produse farmaceutice.

Farmacia Felicia a fost înființată în 1997 și a introdus pentru prima dată în Republica
Moldova conceptul de farma-market (health & beauty pharmacy) în 2005. În prezent, rețeaua de
farmacii Felicia are filiale în majoritatea orașelor din țară. 

Rețeaua tinde să fie alături de populație, să aibă grijă de sănătatea acesteia, oferindu-i servicii și
produse de calitate. Echipa Felicia tratează cu profesionalism clienții săi, mai cu seamă copiii.

Știm cât de dornici sunt copiii să se implice în activități distractive și cât de mult le plac aventurile,
de aceea au mereu nevoie de protecție. Din acest motiv, rețeaua de farmacii Felicia dorește să
susțină și să protejeze micii campioni, care vor participa la KIDS RUN DAY by Naturalis. Copii au
nevoie de aventuri, iar pielea lor - de protecție! 

Farmacia Felicia este de 20 de ani alături de bunici, tinere mămici și picii lor. 

Medicamente, accesorii și cosmetice, totul pentru grija față de cei dragi. Iar cu noul ”Card
Frumos”, farmacia Felicia te răsplătește cu Petale-Bonus pentru orice cumpărătură!Pe 29
septembrie, în cadrul celui de-al patrulea Maraton Internațional Chișinău, se vor desfășura cursele
competitive „KIDS RUN DAY by Naturalis”, la care pot participa copii cu vârsta cuprinsă între 5-14
ani. Cei care vor să-și înregistreze copii la cursă o pot face, accesând: https://marathon.md.
II.Identificarea riscurilor
cu care se confrunta
reteaua farmaceutica
Felicia
Sistemul decizional al
organizatiilor contemporane in
general prezinta o
complexitatedeosebita,
incorporand o varietate mare de
decizii si permitand o diversitate
mare deabordari. Prin natura sa,
decizia se referala viitor, fiind predominant previzionala.Supravietuirea si functionarea
oricarei companii necesita in mod obligatoriu adoptareasi aplicarea de decizii de risc si
incertitudine.Principalele forme de risc cu care firmele din sectorul farmaceutic, si in
mod particular lantul farmaceutic Felicia, se pot confrunta sunt:
Riscuri economice
, care sunt determinate atat de evolutiile contextuale ale firmei, catsi de calitatea activitatii
economice din cadrul sau. Acestea pot fi : riscul cresteriiinflatiei, riscul amplificarii ratei
dobanzii la credite, riscul modificarii ratei de schimbvalutar si riscul investitional. Aceste
riscuri favorizeaza aparitia unei subcategorii deriscuri legate de riscul neincasarii la termen
a creantelor de pe piata interna, mediafiind in jur de 250 zile.
Riscuri financiare
, aferente obtinerii si utilizarii capitalurilor de imprumut si proprii.Acestea sunt: riscul
ramanerii fara lichiditati (in cazul neplatii sumelor alocate pentrucontravaloarea retetelor
compensate si gratuite de catre CNAS farmaciilor), risculneasigurarii rentabilitatii datorita
falimentului si amplificarii prea mari a cheltuielilor,riscul pierderii proprietatii.
Riscuri comerciale
, asociate operatiunilor de aprovizionare si vanzare pe piata internasi externa: riscul de
pret, riscul de transport al medicamentelor, riscul de vanzare.
Riscurile fabricatiei
, generate de disfunctionalitati tehnologice si organizatorice incadrul activitatilor de
productie a medicamentelor: riscul nerealizarii calitatii programate, riscul neobtinerii
cantitatii de produse stabilite, riscul neincadrarii inconsumurile specifice normate, riscul
rebuturilor, riscul accidentelor de munca, riscultehnologic invizibil (toxic, chimic etc.)".
Pentru diminuarea acestor riscuri, manageriiapeleaza la tehnologia de varf, organizarea
riguroasa a activitatilor, introducereasistemelor moderne de asigurare a calitatii (ISO 9000),
control sistematic al proceselor si rezultatelor, etc.
Riscurile politice
, riscuri legate de înăsprirea schimbările adoptate în legislaţiareglementărilor de
autorizare, care decurg din modificarile strategiei, tacticii siactiunilor curente ale factorilor
politici din propria tara, din tarile cu care compania arecontacte directe si ale marilor
organizatii internationale. Cele mai frecvente sunt:riscuri de restrangere a importurilor
si/sau exporturilor, riscul limitarii transferului valutar, riscul refuzului admiterii produselor
firmei pe teritoriul anumitor state. Incazul Romaniei, riscul de tara reflecta nu numai factori
de natura politica(inexistentaunei legi care sa reglementeze sectorul farmaceutic), ci si
economica(restrangerealistei medicametelor subventionate de CNAS) si sociala. Riscurile
politiceconditioneaza aparitia riscurilor legate de intreruperea fluxului de aprovizionare
cumedicamente din import.
Riscurile sociale
au in vedere relatiile cu personalul firmei si comportamentulacestuia. Managerii se
confrunta cel mai adesea cu: riscul demotivarii personalului,riscul unor cheltuieli cu forta de
munca(salarii), riscul conturarii unei culturiorganizationale antieconomice.Tot din aceasta
categorie fac parte si riscurile legatede stress in munca.
Riscuri juridice
, ce decurg din incidenta legislatiei nationale si internationale asupracompaniei. Acestea
sunt: riscul pierderii sau distrugerii marfii, riscul neincasariisumelor cuvenite pentru
operatiunile economice efectuate, riscul pierderii proprietatii,riscul platii de impozite si taxe
majorate.
Riscuri naturale
, generate de calamitati naturale sau de alte cauze de forta majora incare factorii naturali
au ponderea decisiva. Cele mai frecvente riscuri naturale de caremanagerii trebuie sa tina
cont in procesele decizionale sunt: riscul de incendii, risculde cutremure, riscul de inundatii,
riscul de furtuni. 
Metode de minimizare a riscurilor
In perioada actuala se manifesta o tendinta de crestere a riscurilor datorita
amplificarii,diversificarii, dinamizarii si inovarii la cote superioare a ansamblului activitatilor
sifactorilor ce influenteaza direct si indirect firma. De aceea e foarte importanta o analiza
ariscurilor si a factorilor ce le cauzeaza pentru a minimize cit mai mult impactul
acestoraasupra intreprinderii si a situatiei economico-financiare a aceseteia.In primul rind
au fost utilizate metodele larg raspindite de reducere a efectelor riscurilor  precum si a
dimensiunii acestora.Aceste metode presupun :
Divizarea
 – activele farmaciei Felicia au fost separate pe domenii: medicamente, optica,cosmtica,
produse pentru copii.
Diversificare
cea de concentrare
- sortimentul de productie,dupa cum am mentionatmai sus, a fost completat cu produse
omogene – medicamente si optica.2.
cea pe orizontala
- sortimentul de productie a fost completat si cu alte produse cu o cerere semnificativa pe
piata, precum produse cosmetice, produse de igiena, produse pentru copii.6
 
Transmiterea riscurilor
- 1.prin intermediul
contractelor de transportare
aincarcaturilor cu medicamente mai ales in timpul importarii acestora ori exportarii,
risculfiind asumat de compania respective de transport si in cazul exportului riscul déjà
estetransmis companiei farmaceutice importatoare.2.prin intermediul
contractelor de vanzare, deservire,furnizare
care presupune ca in momentul vinzarii produselor comercializate farmaciaFelicia transmite
riscurile legate de exploatarea medicamentelor companiei producatoare,indifferent daca e
vorba de calitatea medicamentelor ori termenul lor de valabilitate orinelimitarea
distributiei acestora.
Controlul partenerilor de afaceri
- reteaua de farmacii Felicia are ca parteneri mai multecompanii cu renume mondial si doar
care ofera produse calitative: Vichy, Biosline(cosmetica), Chicco, Nubi(produse pentru
copii), Berlin- Clumie,EgisShering(optica),Sanafi Aventis, Gedeon Richter, Lek,
KRKA (medicamente) si altele.
Alegerea corecta a personalului farmaciilor
- farmacia Felicia angajeaza doar studenticompetenti care au fost supusi unor stagiuni si in
plus ofera burse celor mai buni studentila farmacie instruindu-si pe cont propriu viitorii
specialisti.
Organizarea protectiei tainei comerciale a companiei – 
nu sunt facute publice actele cear afecta in vreun fel taina comerciala.Unitatile de
comercializare a produselor farmaceutice Felicia sunt echipate cu camere video, exista
supraveghetori si serviciul paza in incinta acestor unitati, inclusive se efectueaza masuri de
precautie la nivelulfirmei in privinta personalului cu acces la informatia importanta, la
intermediary sifurnizori studiindu-se minutios piata, si altele.
Pe linga aceste metode universale de minimizare a riscurilor asrecomanda sa fie utilizate
si altele specifice tipului de risc cu care seconfrunta compania Felicia:
Riscul neachitare la timp a platilor pentru productia livrata-
utilizarea modalitatilor de achitare în avans total sau partial.
Riscul neîndeplinirii obligatiilor contractuale de catre furnizor
- includerea în contracta sistemului de penalizari pentru fiecare obligatie în mod separate.
Riscul neincasarii la timp a creantelor de pe piata interna
- pentru a se proteja deacest risc, compania a început încă din 2005 să-şi reducă gradul de
dependenţă faţă de piaţa internă, prin inregistrarea de produse. În acelaşi timp,
în activitatea de achiziţii seurmăreşte in permanenţă corelarea termenelor de plată
şi încasare, corelarea ponderiivalutelor.
Riscul intreruperii fluxului de aprovizionare cu produse din import
- in vedereaminimizarii acestui risc firma Felicia investeste mereu in cautarea alternativelor
atit pentru materii prime, cit si pentru produsele finite din portofoliu, pe care sa le
asimileze pentru a inlocui produsele uzate moral cu produse cu eficienta terapeutica
similara dar degeneratie mai noua.
Riscuri valutare-
ca sa minimizeze aceste riscuri compania Felicia a adoptat o politicade promovare a
produselor [prin accentuarea avantajelor legate de calitatea ridicata si dealinierea la
reglementarile internationale. De asemenea compania intreprinde actiunisemnificative de
conlucrare cu producatori importanti de pe piata mondiala pentru aaccede la randul sau pe
piata cu preturi la nivel inalt.
Riscul legat de stress la munca al angajatilor
- acesta ar putea fi conditionat de relatiileinterpersonale inadecvate, tensionate, de conditii
de igiena nesatisfacatoare si citevadirectii de reducere al acestuia ar viza introducerea
vestiarelor separate pentruechipamentul de munca si pentru hainele de strada, acordarea
de imbracaminte de protectie adecvata lucratorilor, revederea punctelor slabe ale
regulamentului interior alcompaniei, monitorizarea respectarii standardelor, etc.
Riscul legate de actiunile concurentilor
- studierea continue a concurentilor si revedereaactiunilor acestora.
Analiza SWOT a retelei de farmacii Felicia
Analiza SWOT - o metodă de investigare a opor-tunităţii dezvoltării unei afacerifarmaceutic
e În mometul înfiinţării sau extinderii unui lanţ existent, este necesară oanaliză SWOT a
pieţei farmaceutice pentru a evalua oportunitatea realizării sau extinderiiafacerii.
Punctele tari
- creşterea constantă a consumului de medicamente în Republica Moldova;- număr mare
de farmacii independente, posibil francizabile;- creşterea constantă a fondurilor alocate de
către Casele de Asigurări de Sănătatecătre farmacii;- concurenţa tot mai mare între
farmacii, lucru ce care determină, în unele cazuri,scăderea puterii de autosusţinere a
afacerii;- introducerea, în scurt timp, a standardelor de funcţionare, corespunzătoare
UniuniiEuropene;- prin farmaciile proprii creşte vânzarea din cadrul depozitului propriu;-
povestea de succes a lanţului de farmacii incepind cu anul 2005, care a deschisfiliale pe tot
teritoriul tarii si numeroase farmacii tip market;- modele de management eficiente ale
lanţului de farmacii.
Punctele slabe
- investiţie în rebranding– banii investiţi;- investiţie în spaţiu – costuri cu amenajarea,
mutarea farmaciei;- investiţie în managementul farmaciei francizate din cadrul lantului
hotelier Felicia.
Oportunitati
- mediul economic competitiv şi alocarea unor fonduri tot mai mari pentru sănătate;-
mediul tehnologic avansat care permite moni-torizarea bună a întregii activităţi
prinintermediul intranetului;- aprovizionarea eficientă a lanţului de farmacii de către
depozite, bazată pe susţinereareciprocă a celor doi parteneri: depozite şi lanţ.- cuprinderea
unui sector vast al farmaceuticii in economia nationala datoritanumeroaselor filiale.
Amenintari
- legislaţia în vigoare care reglementeaza deschiderea de noi farmacii în mediul
urban(excepţie făcând spaţiile comerciale de mare suprafaţă şi gările);- investiţiile mari în
tehnica de calcul, inclusiv în programul de gestiune cantitativă şivalorică, ce sunt necesare
reţelei de farmacii;- concepţia unor proprietari de farmacii care nu acceptă ideea lanţurilor
de farmacii.
Analiza Concurentei
Piata farmaceutica in Republica Moldova inca nu este bine definite in concordanta cu
standardele internationale mai ales din punct de vedere al marketingului. Totusi
unelefarmacii ofera servicii de calitate inalta. Reteaua de farmacii a obtinut punctajulmaxim
in cadrul acestei analize deoarece aceasta companie a asimilat cel mai bineformula
moderna, incercind sa acorde atentie atit institutiei sale cit si clientilor siserviciilor
prestate.Astfel, pornind de la informatia disponibila am analizat criterii relevante
pentruconcurenta in domeniul farmaceutic pe piata Republicii Moldova, precum gama
deservicii oferite ], partenerii de colaborare, existenta unei discount card ori a posibilitatii
de a face comanda online, totodata calitatea site-ului, caci in ziua de aziconsumatorii
opteaza in primul rind pentru servicii practice.In acest context, farmacia Felicia a acumulat
maximum de puncte fiind cea maicompetent ape piata vinzarii produselor farmaceutice in
Republica Moldova, fiindurmata de farmacia Salutaris, una relative noua dar cu perspective.
Minimum de puncte dintre farmaciile analizate a obtinut farmacia Virim-Impex, din cauza
faptuluik aceasta se limit„eaza la piata statelor CSI si ca structura site-ului care o reprezinta
nueste atractiva nici destul de completa.

VI.Concluzii
Farmacia Felicia este o companie de success care reuseste sa faca fata riscurilor ce pot
intervene oricind, mai ales ca dispune de o retea extinsa de filiale.
Are dreptavantaje: dezvoltarea unei pieţe farmaceutice importante pentru vânzarea cuamă
nuntul, preţuri mai mici la aprovizionarea cu medicamente datorită puterii denegociere a
lanţului, diminuarea riscului de faliment prin susţinerea reciprocă afarmaciilor din lanţ,
creşterea cifrei de afaceri, aceleaşi servicii de calitate oferite întoate farmaciile lanţului şi
fidelizarea pacienţilor Si cel mai important aspect este principiul ca managerii companiei
cred ca evaluarea riscurilor nu este o afacere, ci mai degraba o necessitate in interesul
tuturor factorilor  participanti la productia si realizarea de bunuri si servicii, de aici si
preocupare pentrumarketing si satisfactia clientilor potentiali.
 VIII.Rezultate și premii
Rețeaua de Farmacii Felicia - Marca Anului!

La Gala Businessului Moldovenesc, ne-am învrednicit de Trofeul „Mercuriul de aur” pentru

programul de fidelitate Card Frumos și Medalia de aur în categoria „Aprecierea consumatorilor”

Din numele tuturor angajaților Farmaciei Felicia vă mulțumim pentru apreciere și vom continua
să ne facem lucrul pentru voi, oameni frumoși!
V. Brend-uri:
1.Gianluca Mech
Produsele Gianluca Mech acum si in reteaua de farmacii
„Felicia”
Produsele Gianluca Mech sunt pentru cei care iubesc modul sănătos de viață și alimentația
echilibrată. Toti pot găsi produsele revoluționare ale nutriționistului Gianluca Mech inclusiv în
Farmacia „Felicia”.In cadrul unui eveniment din acest weekend, nutriționistul a lansat celebra sa
gamă dedicată unei diete raționale, povestind despre istoria acesteia și succesul pe care îl are în
rândul multor consumatori, inclusiv vedete de la Hollywood.

Ba mai mult, cei care vor călca pragul farmaciei vor putea cumpăra produse pentru detoxifiere,
pentru îngrijirea feței, a corpului etc.Reamintim că la începutul lunii noiembrie curent, Gianluca
Mech a inaugurat în Moldova showroomul săudestinat celor care vor să aibă un regim de viață
sănătos.

2.Uriage
3.Vichy

Forța Apei Termale Mineralizante , pentru o piele mai puternică.Apa Termală Mineralizantă Vichy
izvorăște din inima regiunii vulcanice Auvergne. În timpul călătoriei sale milenare spre suprafață, de la
adâncimi de 4000m, ea se încarcă cu 15 minerale care îi confe
ră calitățile unice.

Apa Mineralizantă Vichy este ingredientul activ care stă la baza tuturor produselor Vichy de îngrijire a
tenului. Descoperiți sursa puterii sale.

4.Avene
5.Bonacure

VII.Fotografii practică:
IX.Aspecte de marketing farmaceutic
X.Analiza Concurenților