Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Studenţi:
Grupa: 8283
Braşov, 20
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 1/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Cuprins
CA!" " #$%&'()$A *( +B($C&- #$ AC(.(A$ A- /()'$( #$ S$).(C(("""""""""""""""3
CA!" 2" !)$$%A)$A '$#(&-&( $1$)% A- /()'$( #$ S$).(C((""""""""""""""""""""""""""""
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 2/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 3/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Carrefour este cel mai mare retailer european şi al doilea din lume, dup7 IalJ
'art" Cu ;?"000 de an6aaţi En 30 de ţ7ri, Carrefour are numeroase divizii şi susidiare En
&niunea $uropean7, America de Sud, Africa şi Asia"
(n anul ?3 a fost desc<is primul ma6azin tip <KperJmar=et, in SainteJGeneviLveJ
desJois, pe o suprafata de 200 metri patrati si avand ;00 de locuri de parcare"
Carrefour )omFnia a preluat, En toamna lui 200, lanţul de supermar=eturi Artima,
pentru milioane de euro, cu scopul de aJşi consolida poziţia pe piaţ7" )eteaua Artima
deţinea 2 de ma6azine, concentrate En vestul ţ7rii, cu o suprafaţ7 total7 de
vFnz7ri de 2"000 de metri p7traţi" #up7 preluare, ma6azinele Artima au fost
redenumite En Carrefour
$press, iar En decemrie 200 au fost redenumite din nou En Carrefour 'ar=et"
Carrefour opereaz7 En )omFnia la momentul de faţ7, o reţea de 23
de
<ipermar=eturi Carrefour şi 2 de supermar=eturi Carrefour $press" Cele 23 de
<ipermar=eturi Carrefour se 67sesc En Bucureşti 9, Braşov, Siiu, !loieşti, Suceava,
!iteşti, +radea, (aşi, /ocşani, Constanţa, Buz7u, Br7ila, Clu şi Arad 2"
/iliala din Brasov a fost infiintata in 2 octomrie 200; pe o suprafata de 000
metri p7traţi cu 300 de locuri de parcare şi cu o 6alerie comercial7 cu ma6azine
specializate"
>Kpermar=etul Carrefour Braşov ofer7 clienţilor su conceptul Mtotul su acelaşi
acoperişM peste 0"000 de articole, aranate pe Entrea6a sa suprafaţ7 de vFnzare de
aproimativ 8"000 mp şi pune la dispoziţie ; de case de marcat, amenaate optim pentru
rapiditatea cump7r7turilor 3"
+iectul de activitate al acestei firme este acela de comercializare a produselor
alimentare si nealimentare intrJo 6ama foarte variata de sortimente pentru a
satisface
toate nevoile si preferintele consumatorilor de toate varstele si cate6oriile de venituri"
Conform codului CA$% ;, oiectul de activitate al societ7ţii este D Comerţul cu
amănuntul in magaine nes!ecialiate, cu vanare !redominanta de !roduse alimentare,
"auturi si tutun"
!e lFn67 comercializarea acestor produse, Carrefour Braşov ofer7 cu autorul
diferitelor firme amplasate En interiorul <ipermar=etului şi alte servicii precum servicii
2
<ttp:ro"Ni=ipedia"or6Ni=iCarrefour <ttp:NNN"carrefourepress"ro
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 4/31
3
NNN"monitorulepres"ro
3
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 5/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
;
+&nltet arnuu, ,$ .",",$$aar%r%eetitningguul sl eservrivciicilioilor r n&o ote a d"eo rcduarrse9 ,m
20an0aJg2e0rială, ,p $a6d"it ura $comar, Bucureşti, 2003, pa6" 8
?
+lteanu, .", op" cit", pa6" 0
NNN"zf"ro D iarul financiar
5
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 6/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
'aufland
Acest ma6azin se afl7 En imediata apropiere a <ipermar=etului Carrefour, motiv
pentru care este unul dintre cei mai puternici concurenţi, avFnd şi acelaşi pulic ţint7"
+ferta <ipermar=etului @aufland este asem7n7toare cu cea a <ipermar=etului
Carrefour, avFnd En portofoliu atFt produse alimentare cFt şi nealimentare destul de
diverse" !e partea de servicii @aufland este inferior ma6azinului Carrefour deoarece ofer7
un num7r redus de servicii, acestea limitFnduJse la servicii farmaceutice şi ancare"
&n aspect oservat este acela c7 <ipermar=etul @aufland are preţuri usor mai
sc7zute faţ7 de Carrefour"
Selgros şi $etro
Sel6ros şi 'etro ofera aceleaşi produse şi servicii EntrJo 6am7 mai restrFns79 dar
se adreseaza En special persoanelor uridice care ac<izitioneaza marfuri in partizi mari
'etro9 pentru ca apoi sa le recomercializeze dar şi persoanele fizice pot s7 cumpere din
aceste ma6azine Sel6ros9 En aza unei le6itimaţii" $istenta necesitatii unei le6itimatii
poate fi un impediment pentru persoanele fizice care doresc sa ac<izitioneze marfuri si
nu
dispun de aceasta, lucru care ii determina pe aceştia sa se indrepte spre Carrefour
sau @aufland unde nu este necesara o le6itimatie, acestea fiind cele mai apropiate En
zon7"
(eal
+ferta <ipermar=etului )eal este aceeaşi cu cea a <ipermar=etului Carrefour"
Acest <ipermar=et este amplasat la o distanţ7 destul de mare de Carrefour, deservind
locuitorii din zona Bartolomeu, G<imav, Codlea, En concluzie cele dou7 neavFnd aceeaşi
8
<ttp:NNN"mediafa"roeconomiccarrefourJrealJsiJ=auflandJsuntJceleJmaiJapreciateJreteleJcomerciale
6
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 7/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
arie de acoperire" +ferta fiind asem7n7toare, consumatorii vor ale6e ma6azinul cel
mai apropiat de locul de reşedinţ7 sau de locul En care apare nevoia"
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 8/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
&ntaru, $", op" cit", pa6" 8
0
+lteanu, .", op" cit", pa6"
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 8 9/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 10/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
2
'ic<ael R"<omas, $anual de $ar%eting , $ditura Code, Bucuresti 8, p6";3
3
@otler, !", 'ana6ementul mar=etin6ului, $d" eora, Bucureşti, ;, pa6" 3;2
;
G<"'"!istol", Q'ar=etin6P,$d /undaţiei )omania de maine, p"; J ?
10
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 11/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
11
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 12/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 13/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
T
Carrefour
7l
)eal
aT
ne
mi
Tr
o
s
e
aT
i
T s
er
vi
#
J
T %ivelul preţurilor
Sel6ros
@aufland
'etro
#up7 cum se oserv7 En fi6ura de mai sus, din punct de vedere al diversit7ţii
sortimentale şi al nivelului preţurilor, <ipermar=eturile Carrefour şi )eal se situeaz7 pe
acelaşi loc, neeistFnd o diferenţ7 sesizail7 de consumatori En raport cu aceste dou7
criterii"
>ipermar=etul @aufland, deşi practic7 un nivel al preţurilor mai sc7zut, din
punct de vedere al diversit7ţii sortimentale nivelul este mai mic comparativ cu cel al
<ipermar=etului Carrefour sau )eal"
Hn ciuda faptului c7 ma6azinele Sel6ros şi 'etro ţintesc un alt pulic
En special 'etro9, aceştia pot fi consideraţi ca şi concurenţi, eistenţa lor En
apropierea
<ipermar=etului Carrefour fiind un impediment pentru acesta" 'etro practic7 preţuri mai
13
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 14/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
T
)eal Carrefour
e
T ir
e
of
i
ci
vr
e
s
e
@aufland d
l
ur
7
m
u
%
J
T Amianţ7 fond sonor, luminozitate,
sp aţiu9
Sel6ros
'etro
J
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 16/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 17/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 18/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
18
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 19/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Clientul este componenta c<eie care decide, prin ale6erea f7cut7, care sunt
companiile care au succes şi care sunt cele care dispar"
Carrefour foloseşte ca sistem de prestare a serviciilor re6imul de VautoservireP,
prin urmare 6radul de participare al clienţilor este unul activ şi pozitiv deoarece
aceştia percep sistemul de autoservire ca fiind unul practic, simplu şi rapid"
Acest sistem este practic şi pentru <ipermar=et deoarece duce la creşterea
productivit7ţii acestuia"
+rientarea spre piaţ7 are la aza tuturor acţiunilor firmei clientul, instrumentul
esenţial fiind personalizarea serviciilor, contrapus standardiz7rii şi celorlalte instrumente
menţionate mai sus"2
Carrefour utilizeaz7 strate6ia orient7rii spre piaţ7, la aza tuturor acţiunilor este
pus clientul, instrumentul esenţial fiind personalizarea seriviicilor şi oferirea de
facilit7ţi"
>ipermar=etul adopt7 strate6ia orientat7 sper piaţ7 cu un 6rad ridicat de
compleitate şi un 6rad redus de diver6enţ7, asi6urFnd o Emun7t7ţire a calit7ţii şi o
diferenţiere mai ridicat7 faţ7 de concurenţ7, implicFnd totodat7 reducerea costurilor şi
creşterea producitivit7ţii produselor proprii"
acţiunilor prin care este definit7 atitudinea firmei En raport cu fiecare component7 En parte
2
&ntaru, $" %", op" cit", pa6"
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 19 20/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
sunt incluse En cadrul unor politici parFiale, definite de oiective şi strate6iispecifice" $le
apar ca derivate En raport cu politica produsului 6loal" Se includ En aceast7 cate6orie
totalitatea produselor tan6iile cl7diri, dot7ri, ec<ipamente, Ensemne, peisa,
etc"9, personalul şi clientul participant la realiKarea prestaţiei22"
>ipermar=etul Carrefour a optat s7 Eşi p7streze principalele caracteristici
ale elementelor tan6iile prin creerea atmosferei şi diferenţierea faţ7 de
concurenţ7" Hn perioada s7r7torilor de iarn7 amianţa şi muzica sunt specifice
sezonului"
Carrefour investeşte foarte mult En tineri, pe care Ei inte6reaz7 En pro6rame
locale de formare şi face periodic evalu7ri En interiorul companiei, pentru a detecta
oamenii cu potenţial evolutiv" Hn acest fel, fiec7ruia dintre an6aaţii Carrefour li se ofer7
şansa de aJşi dezvolta o carier7 En marea distriuţie"
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 21/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 22/31
23
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" ;
21
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 23/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
#in punctul de vedere al distriuţiei, apar noi forme de comerţ, specifice ţ7rilor
dezvoltate" Hn decada anilor W0 eistau doar: pieţe, ma6azine de cartier, tFr6uri,
mici supermar=etJuri, Ens7 dup7 anul 2000 au ap7rut şi sJau dezvoltat: ma6azine
de tip discount supermar=etJuri, cas< X carrK, <ipermar=etJuri, centre comerciale,
vFnzarea prin (nternet, teles<oppin6, livrare la domiciliu 2;"
Pr$0u%/,$r Dis,ri=ui,$r
2;
NNN"neNspad"ro
2
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3
23
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 24/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
C$pl? C$r%i"l
C"rr#$ur Br"+$5
Cup/r/,$r
Prs$"n #i'i% s"u
uri0i%
Conform fi6urii de mai sus, firma Carrefour recur6e la modul de distriuţie direct7,
produc7torJfirm7Jconsumatori şi eventual un sin6ur intermediar"
2?
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3
24
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 25/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
adecondiţiilor
factori, decare determin7
natur7 celeşi mai
endo6en7 eficiente
eo6en7, caresoluţii" SuntEnavuţi
contriuie modEn vedere
decisiv la o serie
realizarea
activit7ţii de distriuţie precum şi analiza critic7 a modului En care se desf7şoar7 aceasta la
un moment dat2"
Strate6iile reţelei definesc atitudinea firmei faţ7 de evoluţia acesteia En raport
cu 6ama de servicii prestate şi caracteristicile cererii" $le sunt structurate En funcţie de
6radul de dezvoltare a reţelei En funcţie de raportul cerereJofert7, firma
opteaz7 pentru dezvoltarea reţelei9, 6radul de concentrare determinat de aria de
r7spFndire a cererii, densitatea acesteia, distanţa parcurs7 pFn7 la locul de prestaţie,
num7rul concurenţilor etc", reţeaua fiind una dens79, tipul prestaţiei realizate reţeaua
de prestaţie şi reţeaua de vFnzare9, 6radul de diferenţiere a reţelei reţea diversificat7928"
Carrefour, Eşi adapteaz7 stracontetul economic caracterizat de o putere de
cump7rare redus7 şi introduce En 6ama de produse 200 de articole marc7 proprie su
denumirea Carrefour, situat7 pe nivelul mediu de preţ"
2
+lteanu, .", op" cit" pa6" 23
28
&ntaru, $", op" cit" pa6" 3
25
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 26/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 27/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
27
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
28
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 29/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 30/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Bi=li$-r"#i