Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Studenţi:
Grupa: 8283
Braşov, 20
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 1/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Cuprins
CA!" " #$%&'()$A *( +B($C&- #$ AC(.(A$ A- /()'$( #$ S$).(C(("""""""""""""""3
CA!" 2" !)$$%A)$A '$#(&-&( $1$)% A- /()'$( #$ S$).(C((""""""""""""""""""""""""""""
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 2/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 3/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Carrefour este cel mai mare retailer european şi al doilea din lume, dup7 IalJ
'art" Cu ;?"000 de an6aaţi En 30 de ţ7ri, Carrefour are numeroase divizii şi susidiare En
&niunea $uropean7, America de Sud, Africa şi Asia"
(n anul ?3 a fost desc<is primul ma6azin tip <KperJmar=et, in SainteJGeneviLveJ
desJois, pe o suprafata de 200 metri patrati si avand ;00 de locuri de parcare"
Carrefour )omFnia a preluat, En toamna lui 200, lanţul de supermar=eturi Artima,
pentru milioane de euro, cu scopul de aJşi consolida poziţia pe piaţ7" )eteaua Artima
deţinea 2 de ma6azine, concentrate En vestul ţ7rii, cu o suprafaţ7 total7 de vFnz7ri de
2"000 de metri p7traţi" #up7 preluare, ma6azinele Artima au fost redenumite En Carrefour
$press, iar En decemrie 200 au fost redenumite din nou En Carrefour 'ar=et "
Carrefour opereaz7 En )omFnia la momentul de faţ7, o reţea de 23
de
<ipermar=eturi Carrefour şi 2 de supermar=eturi Carrefour $press" Cele 23 de
<ipermar=eturi Carrefour se 67sesc En Bucureşti 9, Braşov, Siiu, !loieşti, Suceava,
2
!iteşti, +radea, (aşi, /ocşani, Constanţa, Buz7u, Br7ila, Clu şi Arad "
/iliala din Brasov a fost infiintata in 2 octomrie 200; pe o suprafata de 000
metri p7traţi cu 300 de locuri de parcare şi cu o 6alerie comercial7 cu ma6azine
specializate"
>Kpermar=etul Carrefour Braşov ofer7 clienţilor su conceptul Mtotul su acelaşi
acoperişM peste 0"000 de articole, aranate pe Entrea6a sa suprafaţ7 de vFnzare de
aproimativ 8"000 mp şi pune la dispoziţie ; de case de marcat, amenaate optim pentru
3
rapiditatea cump7r7turilor "
+iectul de activitate al acestei firme este acela de comercializare a produselor
alimentare si nealimentare intrJo 6ama foarte variata de sortimente pentru a satisface
toate nevoile si preferintele consumatorilor de toate varstele si cate6oriile de venituri"
Conform codului CA$% ;, oiectul de activitate al societ7ţii este D Comerţul cu
amănuntul in magaine nes!ecialiate, cu vanare !redominanta de !roduse alimentare,
"auturi si tutun"
!e lFn67 comercializarea acestor produse, Carrefour Braşov ofer7 cu autorul
diferitelor firme amplasate En interiorul <ipermar=etului şi alte servicii precum servicii
2
3 <ttp:ro"Ni=ipedia"or6Ni=iCarrefour <ttp:NNN"carrefourepress"ro
NNN"monitorulepres"ro
3
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 4/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 5/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
form7 de ofert7, Enaintea realiz7rii prestaţiei propriuJzise " Hn vederea atra6erii acestor
clienţi potenţiali Carrefour vine En EntFmpinarea lor cu diferite oferte la preţuri de vFnzare
atractive, iar promovarea realizFnduJse En revistele Carrefour"
9 clienţii efectivi# sunt alc7tuiţi din persoanele care au ac<iziţionat serviciul ori
?
sJau decis s7Jl ac<iziţioneze ap7rFnd la EntFlnirea cu prestatorul " Hn aceast7 cate6orie
intr7 maoritatea raşovenilor En proporţie de 80O, estimativ9 care au apelat la serviciile
societ7ţii Carrefour Braşov cel puţin o sin6ur7 dat7 avFnd En vedere c7 <ipermar=etul
6enereaz7 anual un trafic de 2,? milioane de vizitatori şi circa ?00J000 de clienţi pe zi "
Clienţii efectivi ai acestei societ7ţi sunt variaţi, aceştia fiind atFt clienţi cu un nivel al
venitului mai sc7zut cFt şi clienţi cu venituri mari şi En 6eneral cu vFrste cuprinse Entre 8 şi
0 de ani" #e asemenea, clienţii Carrefour sunt En 6eneral persoane fizice"
'aoritatea clienţilor efectivi ai <ipermar=etului Carrefour sunt de tip suporter care
apeleaz7 la serviciile acestuia periodic şi de tip susţin7tor fidel apelFnd ori de cFte ori
apare nevoia"
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 6/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
'aufland
Acest ma6azin se afl7 En imediata apropiere a <ipermar=etului Carrefour, motiv
pentru care este unul dintre cei mai puternici concurenţi, avFnd şi acelaşi pulic ţint7"
+ferta <ipermar=etului @aufland este asem7n7toare cu cea a <ipermar=etului
Carrefour, avFnd En portofoliu atFt produse alimentare cFt şi nealimentare destul de
diverse" !e partea de servicii @aufland este inferior ma6azinului Carrefour deoarece
ofer7 un num7r redus de servicii, acestea limitFnduJse la servicii farmaceutice şi ancare"
&n aspect oservat este acela c7 <ipermar=etul @aufland are preţuri usor mai
sc7zute faţ7 de Carrefour"
Selgros şi $etro
Sel6ros şi 'etro ofera aceleaşi produse şi servicii EntrJo 6am7 mai restrFns79 dar
se adreseaza En special persoanelor uridice care ac<izitioneaza marfuri in partizi mari
'etro9 pentru ca apoi sa le recomercializeze dar şi persoanele fizice pot s7 cumpere din
aceste ma6azine Sel6ros9 En aza unei le6itimaţii" $istenta necesitatii unei le6itimatii
poate fi un impediment pentru persoanele fizice care doresc sa ac<izitioneze marfuri si nu
dispun de aceasta, lucru care ii determina pe aceştia sa se indrepte spre Carrefour sau
@aufland unde nu este necesara o le6itimatie, acestea fiind cele mai apropiate En zon7"
(eal
+ferta <ipermar=etului )eal este aceeaşi cu cea a <ipermar=etului Carrefour"
Acest <ipermar=et este amplasat la o distanţ7 destul de mare de Carrefour, deservind
locuitorii din zona Bartolomeu, G<imav, Codlea, En concluzie cele dou7 neavFnd aceeaşi
8
<ttp:NNN"mediafa"roeconomiccarrefourJrealJsiJ=auflandJsuntJceleJmaiJapreciateJreteleJcomerciale
6
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 7/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
arie de acoperire" +ferta fiind asem7n7toare, consumatorii vor ale6e ma6azinul cel mai
apropiat de locul de reşedinţ7 sau de locul En care apare nevoia"
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 8/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
&ntaru, $", op" cit", pa6" 8
0
+lteanu, .", op" cit", pa6"
8
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 9/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 10/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
2
3
'ic<ael R"<omas, $anual de $ar%eting , $ditura Code, Bucuresti 8, p6";3
@otler, !", 'ana6ementul mar=etin6ului, $d" eora, Bucureşti, ;, pa6" 3;2
;
G<"'"!istol", Q'ar=etin6P,$d /undaţiei )omania de maine, p"; J ?
10
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 11/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
11
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 12/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 13/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
T
Carrefour
7l
)eal at
ne
mi
tr
o
s
e
a t
i
t
sr
e
vi
#
J
%ivelul preţurilor
T
Sel6ros
@aufland
'etro
#up7 cum se oserv7 En fi6ura de mai sus, din punct de vedere al diversit7ţii
sortimentale şi al nivelului preţurilor, <ipermar=eturile Carrefour şi )eal se situeaz7 pe
acelaşi loc, neeistFnd o diferenţ7 sesizail7 de consumatori En raport cu aceste dou7
criterii"
>ipermar=etul @aufland, deşi practic7 un nivel al preţurilor mai sc7zut, din
punct de vedere al diversit7ţii sortimentale nivelul este mai mic comparativ cu cel al
<ipermar=etului Carrefour sau )eal"
Hn ciuda faptului c7 ma6azinele Sel6ros şi 'etro ţintesc un alt pulic En
special 'etro9, aceştia pot fi consideraţi ca şi concurenţi, eistenţa lor En apropierea
<ipermar=etului Carrefour fiind un impediment pentru acesta" 'etro practic7 preţuri mai
reduse datorit7 faptului c7 m7rfurile se vFnd En partizi mai mari"
13
@aufland
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 14/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
T
e
t )eal Carrefour
ir
J
e
of
i
ci
vr
e
s
e
d
l
ur
7
m
u
%
Amianţ7 fond sonor, luminozitate,
T
sp aţiu9
Sel6ros
'etro
J
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 15/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 16/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 17/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 18/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
18
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 19/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Clientul este componenta c<eie care decide, prin ale6erea f7cut7, care sunt
companiile care au succes şi care sunt cele care dispar"
Carrefour foloseşte ca sistem de prestare a serviciilor re6imul de VautoservireP,
prin urmare 6radul de participare al clienţilor este unul activ şi pozitiv deoarece aceştia
percep sistemul de autoservire ca fiind unul practic, simplu şi rapid"
Acest sistem este practic şi pentru <ipermar=et deoarece duce la creşterea
productivit7ţii acestuia"
acţiunilor prin care este definit7 atitudinea firmei En raport cu fiecare component7 En parte
2
&ntaru, $" %", op" cit", pa6"
19
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 20/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
sunt incluse En cadrul unor politici parFiale, definite de oiective şi strate6iispecifice" $le
apar ca derivate En raport cu politica produsului 6loal" Se includ En aceast7 cate6orie
totalitatea produselor tan6iile cl7diri, dot7ri, ec<ipamente, Ensemne, peisa, etc"9,
22
personalul şi clientul participant la realiKarea prestaţiei "
>ipermar=etul Carrefour a optat s7 Eşi p7streze principalele caracteristici
ale elementelor tan6iile prin creerea atmosferei şi diferenţierea faţ7 de
concurenţ7" Hn perioada s7r7torilor de iarn7 amianţa şi muzica sunt specifice
sezonului"
Carrefour investeşte foarte mult En tineri, pe care Ei inte6reaz7 En pro6rame locale
de formare şi face periodic evalu7ri En interiorul companiei, pentru a detecta oamenii cu
potenţial evolutiv" Hn acest fel, fiec7ruia dintre an6aaţii Carrefour li se ofer7 şansa de aJşi
dezvolta o carier7 En marea distriuţie"
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 21/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
ofert7, relaţiile cu produsul, rolul promoţional, percepţia sa de c7tre clienţi etc" Acest caracter
Ei confer7 un loc aparte En cadrul politicii de mar=etin6 reflectat de condiţiile care stau la
aza fundament7rii politicii de preţ şi de modul En care se operaţionalizeaz7 componentele
acesteia: oiectivele, strate6iile, tacticile etc"
#eoarece politica de preţ se formuleaz7 deopotriv7 prin analiza şi definirea unei
anumite conduite faţ7 de fiecare element En parte, ele alc7tuiesc, En fapt, condiţiile adopt7rii
acesteia" Simpla lor enumerare evidenţiaz7 eistenţa, En raport cu unurile, a dou7
elemente specifice: oferta şi percepţia preţului de c7tre consumatori"
!ercepţia preţului de c7tre consumatori este diferit7 de rolul pe care iJl atriuie
prestatorul din cel puţin trei motive:
• Cunoştinţele clientului despre preţ: se re67sesc En preţul de referinţ7, definit ca un
preţ cunoscut de c7tre consumator, En aza ultimei ac<iziţii efectuate, a celui mai
frecvent preţ EntFlnit ori ca medie a tuturor preţurilor pl7tite pentru servicii similare"
• Costurile nonJmonetare: sunt eprimate de VsacrificiileP pe care clienţii treuie s7
le fac7 pentru ac<iziţionarea unui serviciu: participarea clientului la realizarea serviciului
uneori oli6atorie, e" autoservirea9, costurile Vc7ut7riiP serviciului prestat şi costurile
psi<ice reclamate de unele servicii teama, nesi6uranţa etc"9"
• !reţul ca indicator al calit7ţii, depinde de: calitatea informaţiilor despre serviciu şi
preţ, pulicitatea şi marca, riscul asociat ac<iziţion7rii serviciului determinat de capacitatea
23
clientului de a aprecia calitatea "
preţurilor, alte criterii sunt specifice, dintre acestea distin6FnduJse oferta de servicii şi
variaţia temporal7 a cererii"
Hn ceea ce priveşte variaţia temporal7 a cererii, Carrefour foloseşte strate6ii
diferenţiate de preţ care presupun stailirea nivelurilor de preţ, lun6imea perioadei fiec7rui
nivel, diferenţa dintre niveluri etc"
-a oferta de servicii, Carrefour utilizeaz7 ca şi strate6ie pe cea a preţurilor
distincte, deoarece produsele sunt individualizate, iar vFnzarea şi consumul se realizeaz7
f7r7 eistenţa unei le67turi cu consumul produsului En ansamlu, dar se practic7 totodat7
23
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" ;
21
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 22/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 23/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
#in punctul de vedere al distriuţiei, apar noi forme de comerţ, specifice ţ7rilor
dezvoltate" Hn decada anilor W0 eistau doar: pieţe, ma6azine de cartier, tFr6uri, mici
supermar=etJuri, Ens7 dup7 anul 2000 au ap7rut şi sJau dezvoltat: ma6azine de tip
discount supermar=etJuri, cas< X carrK, <ipermar=etJuri, centre comerciale, vFnzarea prin
2;
(nternet, teles<oppin6, livrare la domiciliu "
Pr$0u%/,$r Dis,ri=ui,$r
2;
NNN"neNspad"ro
2
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3
23
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 24/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
C$pl? C$r%i"l
C"rr#$ur Br"+$5
Cup/r/,$r
Prs$"n #i'i% s"u
uri0i%
Conform fi6urii de mai sus, firma Carrefour recur6e la modul de distriuţie direct7,
produc7torJfirm7Jconsumatori şi eventual un sin6ur intermediar"
2?
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3
24
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 25/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
a condiţiilor care determin7 cele mai eficiente soluţii" Sunt avuţi En vedere o serie de factori,
de natur7 endo6en7 şi eo6en7, care contriuie En mod decisiv la realizarea
activit7ţii de distriuţie precum şi analiza critic7 a modului En care se desf7şoar7 aceasta la
2
un moment dat "
Strate6iile reţelei definesc atitudinea firmei faţ7 de evoluţia acesteia En raport cu
6ama de servicii prestate şi caracteristicile cererii" $le sunt structurate En funcţie de 6radul de
dezvoltare a reţelei En funcţie de raportul cerereJofert7, firma opteaz7 pentru
dezvoltarea reţelei9, 6radul de concentrare determinat de aria de r7spFndire a cererii,
densitatea acesteia, distanţa parcurs7 pFn7 la locul de prestaţie, num7rul concurenţilor
etc", reţeaua fiind una dens79, tipul prestaţiei realizate reţeaua de prestaţie şi reţeaua de
28
vFnzare9, 6radul de diferenţiere a reţelei reţea diversificat79 "
Carrefour, Eşi adapteaz7 stracontetul economic caracterizat de o putere de
cump7rare redus7 şi introduce En 6ama de produse 200 de articole marc7 proprie su
denumirea Carrefour, situat7 pe nivelul mediu de preţ"
2
28 +lteanu, .", op" cit" pa6" 23
&ntaru, $", op" cit" pa6" 3
25
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 26/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 27/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
27
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 28/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
28
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 29/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 30/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour
Bi=li$-r"#i
<ttp:ro"Ni=ipedia"or6Ni=iCarrefour 8"
<ttp:NNN"carrefourepress"ro
" NNN"monitorulepres"ro
0" NNN"zf"ro D iarul financiar
" <ttp:NNN"mediafa"ro
2" NNN"neNspad"ro
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 31/31