8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

Universitatea Transilvania din Braşov 

Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor 
Program de studiu Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor 

 Analiza firmei de servicii Carrefour 

Studenţi:
Grupa: 8283

Braşov, 20

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 1/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

Cuprins
CA!" " #$%&'()$A *( +B($C&- #$ AC(.(A$ A- /()'$( #$ S$).(C(("""""""""""""""3
CA!" 2" !)$$%A)$A '$#(&-&( $1$)% A- /()'$( #$ S$).(C((""""""""""""""""""""""""""""

2"" Clienţii Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

2"2" Concurenţii Carrefour""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
2"3" /urnizorii Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
CA!" 3" A%A-(A (%/-&$%4$( '$#(&-&( (%$)% AS&!)A AC(.(54(( CA))$/+&) 
SA"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8
3"" -ocaţia Carrefour şi influenţa sa asupra atra6erii cump7r7torilor"""""""""""""""""""""""""""""""8

3"2" Cl7direa aspect şi funcţionalitate9 şi influenţa acesteia asupra atra6erii 

consumatorilor""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
CA!";" S$G'$%A)$A !($4$("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0
;" Se6mentul de piaţ7 deservit de <ipermar=etul Carrefour""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"" >arta de poziţionare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2
"2" Strate6iile de piaţ7 folosite de Carrefour""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""";

CA!"?" !+-((CA #$ !)+#&S A >(!$)'A)@$&-&( CA))$/+&)"""""""""""""""""""""""""""

?"" #efinirea identificarea produsului 6loal al firmei de servicii produsul de az7, 
produsele auiliare, produsele suplimentare, produsele potenţiale9"""""""""""""""""""""""""""""""?
?"2" #efinirea produselor parţiale sau unitare facilit7ţile fizice D amianţa D personalul 
de contact, clientul participant la prestarea serviciilor9""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
?"3" #eterminarea calit7ţii serviciilor prestate""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

?";" )olul personalului En activitatea <ipermar=etului"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8

?"" )olul clientului En activitatea firmei de servicii 6radul de participare la realizarea 
serviciilor D activ pasiv, pozitiv ne6ativ D9""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8
?"?" Analiza strate6iilor produsului 6loal"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
?"" Analiza strate6iilor produselor parţiale""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
CA!" " !+-((CA #$ !)$4"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""20

"" Strate6ii de preţ"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2

CA!(+-&- 8" !+-((CA #$ #(S)(B&4($""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""22
1

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 2/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

8"" )eţeaua de distriuţie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""23

8"2" Canale de distriuţie""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2;
8"3" /ormele de vFnzare practicate""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2;
8";" 'odalit7ţile de plat7 folosite""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2
8"" Strate6iile de distriuţie folosite""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2
CA!" " !+-((CA #$ !)+'+.A)$"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2?
"" #escrierea miloacelor de comunicaţie ale firmei Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""2?
"2" Strate6ii de promovare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""28
CA!" 0" C+%C-&(( *( !)+!&%$)( #$ H'B&%554()$ A AC(.(54(( S+C($54(( 
CA))$/+&)""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2
Bilio6rafie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""30

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 3/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

CAP. 1. DENUMIREA ŞI OBIECTUL DE ACTIVITATE AL FIRMEI DE SERVICII

Carrefour este cel mai mare retailer european şi al doilea din lume, dup7 IalJ
'art" Cu ;?"000 de an6aaţi En 30 de ţ7ri, Carrefour are numeroase divizii şi susidiare En
&niunea $uropean7, America de Sud, Africa şi Asia"
(n anul ?3 a fost desc<is primul ma6azin tip <KperJmar=et, in SainteJGeneviLveJ
desJois, pe o suprafata de 200 metri patrati si avand ;00 de locuri de parcare"
Carrefour )omFnia a preluat, En toamna lui 200, lanţul de supermar=eturi Artima,
pentru  milioane de euro, cu scopul de aJşi consolida poziţia pe piaţ7" )eteaua Artima
deţinea 2 de ma6azine, concentrate En vestul ţ7rii, cu o suprafaţ7 total7 de vFnz7ri de
2"000 de metri p7traţi" #up7 preluare, ma6azinele Artima au fost redenumite En Carrefour
$press, iar En decemrie 200 au fost redenumite din nou En Carrefour 'ar=et"
Carrefour opereaz7 En )omFnia la momentul de faţ7, o reţea de 23 de
<ipermar=eturi Carrefour şi 2 de supermar=eturi Carrefour $press" Cele 23 de
<ipermar=eturi Carrefour se 67sesc En Bucureşti 9, Braşov, Siiu, !loieşti, Suceava,
!iteşti, +radea, (aşi, /ocşani, Constanţa, Buz7u, Br7ila, Clu şi Arad 2"
/iliala din Brasov a fost infiintata in 2 octomrie 200; pe o suprafata de 000
metri p7traţi cu 300 de locuri de parcare şi cu o 6alerie comercial7 cu  ma6azine
specializate"
>Kpermar=etul Carrefour Braşov ofer7 clienţilor su conceptul Mtotul su acelaşi
acoperişM peste 0"000 de articole, aranate pe Entrea6a sa suprafaţ7 de vFnzare de
aproimativ 8"000 mp şi pune la dispoziţie ; de case de marcat, amenaate optim pentru
rapiditatea cump7r7turilor 3"
+iectul de activitate al acestei firme este acela de comercializare a produselor
alimentare si nealimentare intrJo 6ama foarte variata de sortimente pentru a satisface
toate nevoile si preferintele consumatorilor de toate varstele si cate6oriile de venituri"
Conform codului CA$% ;, oiectul de activitate al societ7ţii este D Comerţul cu
amănuntul in magaine nes!ecialiate, cu vanare !redominanta de !roduse alimentare,
"auturi si tutun"
!e lFn67 comercializarea acestor produse, Carrefour Braşov ofer7 cu autorul
diferitelor firme amplasate En interiorul <ipermar=etului şi alte servicii precum servicii


 <ttp:ro"Ni=ipedia"or6Ni=iCarrefour 
2
 <ttp:NNN"carrefourepress"ro
3
 NNN"monitorulepres"ro
3

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 4/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

ancare, servicii de telefonie, servicii valutare, servicii farmaceutice, servicii de asi6ur7ri,

sp7l7torie etc"
#e asemenea, Carrefour ofer7 livrare 6ratuit7 la domiciliu pentru produsele
voluminoase, posiilitatea de a comanda produse de cofet7rie, servicii de alimentaţie En
interiorul ma6azinului rotiserie9"

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 5/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

CAP. 2. PREZENTAREA MEDIULUI EXTERN AL FIRMEI DE SERVICII

Conceptul de mediu etern are aceeaşi semnificaţie ca la unuri, fiind definit de

totalitatea factorilor eterni ai firmei care acţioneaz7 asupra acesteia afectFnduJi
activitatea şi rezultatele;"

2.1. Clin!ii C"rr#$ur 

Conţinutul mar=etin6ului serviciilor implic7 6ruparea clienţilor firmei, En funcţie
de locul şi rolul lor En cadrul prestaţiei, En dou7 cate6orii:
a9 clienţii !otenţiali# sunt aceia c7rora firma  se adreseaz7 cu serviciile sale su

form7 de ofert7, Enaintea realiz7rii prestaţiei propriuJzise " Hn vederea atra6erii acestor
clienţi potenţiali Carrefour vine En EntFmpinarea lor cu diferite oferte la preţuri de vFnzare
atractive, iar promovarea realizFnduJse En revistele Carrefour"
9 clienţii efectivi# sunt alc7tuiţi din persoanele care au ac<iziţionat serviciul ori
sJau decis s7Jl ac<iziţioneze ap7rFnd la EntFlnirea cu prestatorul ?" Hn aceast7 cate6orie
intr7 maoritatea raşovenilor En proporţie de 80O, estimativ9 care au apelat la serviciile
societ7ţii Carrefour Braşov cel puţin o sin6ur7 dat7 avFnd En vedere c7 <ipermar=etul


6enereaz7 anual un trafic de 2,? milioane de vizitatori şi circa ?00J000 de clienţi pe zi "
Clienţii efectivi ai acestei societ7ţi sunt variaţi, aceştia fiind atFt clienţi cu un nivel al
venitului mai sc7zut cFt şi clienţi cu venituri mari şi En 6eneral cu vFrste cuprinse Entre 8 şi
0 de ani" #e asemenea, clienţii Carrefour sunt En 6eneral persoane fizice"
'aoritatea clienţilor efectivi ai <ipermar=etului Carrefour sunt de tip suporter care
apeleaz7 la serviciile acestuia periodic şi de tip susţin7tor fidel apelFnd ori de cFte ori
apare nevoia"

2.2. C$n%urn!ii C"rr#$ur 

Concurenţa ma6azinului Carrefour este destul de puternic7 deoarece En
apropierea acestuia mai sunt amplasate Enc7 trei <ipermar=eturi, acestea fiind @aufland,
Sel6ros şi 'etro, iar la periferia oraşului eistFnd <ipermar=etul )eal"
#e asemenea, eist7 şi ma6azine specializate pe diferite produse precum cele
electronice şi electrocasnice aici EncadrFnduJse 'edia GalaK şi /lanco, sau pe articole

;
  +lteanu,$",
 &ntaru, .",$ar%etingul
$ar%etingulserviciilor 
serviciilor & o a"ordare
 note 200J20, ,pa6"
de curs9,managerială $ditura
 $comar, Bucureşti, 2003, pa6" 8
?
 +lteanu, .", op" cit", pa6" 0

 NNN"zf"ro D iarul financiar 
5

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 6/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

pentru cas7 şi 6r7din7rit precum !ra=ti=er şi Bricostore, En cazurile acestea referinduJne En

special la cele din apropierea <ipermar=etului Carrefour"
Conform unui studiu realizat En septemrie 200, En rFndul consumatorilor romFni
a rezultat c7 cele mai prezente randJuri En mintea cump7r7torilor sunt ma6azinele )ealJ,
Carrefour şi @aufland, aceştia fiind cei mai aprecia!i.
 Astfel, En Bucureşti, Braşov şi Constanţa, reţeaua Carrefour ocup7 poziţia de lider,
iar )eal,J este cel mai apreciat <ipermar=et En +radea, Craiova, Siiu, imişoara şi Fr6u
'ureş8"

'aufland 
 Acest ma6azin se afl7 En imediata apropiere a <ipermar=etului Carrefour, motiv
pentru care este unul dintre cei mai puternici concurenţi, avFnd şi acelaşi pulic ţint7"
+ferta <ipermar=etului @aufland este asem7n7toare cu cea a <ipermar=etului
Carrefour, avFnd En portofoliu atFt produse alimentare cFt şi nealimentare destul de
diverse" !e partea de servicii @aufland este inferior ma6azinului Carrefour deoarece ofer7
un num7r redus de servicii, acestea limitFnduJse la servicii farmaceutice şi ancare"
&n aspect oservat este acela c7 <ipermar=etul @aufland are preţuri usor mai
sc7zute faţ7 de Carrefour"

Selgros şi $etro
Sel6ros şi 'etro ofera aceleaşi produse şi servicii EntrJo 6am7 mai restrFns79 dar
se adreseaza En special persoanelor uridice care ac<izitioneaza marfuri in partizi mari
'etro9 pentru ca apoi sa le recomercializeze dar şi persoanele fizice pot s7 cumpere din
aceste ma6azine Sel6ros9 En aza unei le6itimaţii" $istenta necesitatii unei le6itimatii
poate fi un impediment pentru persoanele fizice care doresc sa ac<izitioneze marfuri si nu
dispun de aceasta, lucru care ii determina pe aceştia sa se indrepte spre Carrefour sau
@aufland unde nu este necesara o le6itimatie, acestea fiind cele mai apropiate En zon7"

(eal 
+ferta <ipermar=etului )eal este aceeaşi cu cea a <ipermar=etului Carrefour"
 Acest <ipermar=et este amplasat la o distanţ7 destul de mare de Carrefour, deservind
locuitorii din zona Bartolomeu, G<imav, Codlea, En concluzie cele dou7 neavFnd aceeaşi

8
 <ttp:NNN"mediafa"roeconomiccarrefourJrealJsiJ=auflandJsuntJceleJmaiJapreciateJreteleJcomerciale
6

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 7/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

arie de acoperire" +ferta fiind asem7n7toare, consumatorii vor ale6e ma6azinul cel mai
apropiat de locul de reşedinţ7 sau de locul En care apare nevoia"

 Hn concluzie, Carrefour se azeaz7 pe randul s7u, acest lucru constituind un

avanta faţ7 de concurenţ7 deoarece este un rand puternic recunoscut de populaţie
conducFnd la diferenţierea ima6inii"

2.&. Furni'$rii C"rr#$ur 

 ( n Carrefour num7rul de furnizori este impresionant de la cei de produse

alimentare, la cei de Emr7c7minte şi electroniceelectrocasnice"

!rintre cei mai importanţi furnizori ai <ipermar=etului Carrefour se num7r7
$uropean #rin=s, #anone )omania, +r=la /oods )omania, Ar6us Constanta, !amac
Bacau, /armec CluJ%apoca si .ascar .aslui"
 Alţi furnizori sunt cei de ener6ie, ap7, telecomunicaţii, consumaile şi nu En
ultimul rFnd instituţiile ancare"

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 8/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

CAP. &. ANALIZA INFLUEN)EI MEDIULUI INTERN ASUPRA ACTIVIT*)II

CARREFOUR SA.

'ediul intern constituie elementul de diferenţiere faţ7 de unuri, datorit7 locului

deţinut En cadrul politicii de mar=etin6"
'ediul intern se re67seşte En prolematica mar=etin6ului, ca oiect al cercet7rii şi
ca instrument de acţiune al firmei pe piaţ7" Hn consecinţ7, cl7dirile, ec<ipamentele,
resursele umane, te<nolo6iile procesul de creare şi livrare9 ca şi resursele financiare, En
calitate de componente ale mediului intern sunt luate En considerare En formularea politicii
de mar=etin6 En funcţie de locul şi rolul pe care acestea El deţin En anumite situaţii de piaţ7 "
erenul, de o importanţ7 mare, este unul din factorii determinanţi ai succesului ,
poziţia 6eo6rafic7 a acestuia pe care societatea Carrefour Eşi desf7şoar7 prestaţiile, a
influenţat En mod pozitiv, fluurile de clienţi"
/aptul c7 este amplasat pe o şosea de tranzit naţional are un rol enefic, acest
lucru conducFnd nu numai la atra6erea clienţilor din zon7 sau din oraş ci şi a turiştilor şi a
vizitatorilor"

&.1. L$%"!i" C"rr#$ur +i in#lun!" s" "supr" ",r"-rii %up/r/,$ril$r 

%umeroase afaceri, cu prec7dere En comerţ, turism, enzin7rii, Eşi datoreaz7
succesul poziţiei 6eo6rafice a terenului pe care se desf7şoar7 prestaţiile En raport cu
fluurile de cump7r7tor i0, lucru dovedit şi de <ipermar=etul Carrefour situat pe Calea
Bucuresti nr" 0, la iesirea din Braşov"
.adul comercial este unul foarte un deoarece Carrefour este situat EntrJo zon7
a6lomerat7 dar En acelaşi timp accesiil7, putFnduJse s7 se aun67 aici atFt cu maşina cFt
şi cu autouzul" Staţia de autouz pentru liniile , 3 şi 2 se afl7 eact En faţa
<ipermar=etului fiind necesar7 doar traversarea str7zii şi a parc7rii, iar pentru liniile ?, 22 şi
8 staţia se afl7 la aproimativ 00 de metri distanţ7 faţ7 de ma6azin"
!entru cei care se deplaseaz7 cu maşina, <ipermar=etul Carrefour Braşov le st7 la
dispoziţie cu o parcare de 300 de locuri, acest lucru constituind un avanta faţ7 de
concurentul din apropiere @aufland care are un spaţiu mai mic alocat parc7rii"


 &ntaru, $", op" cit", pa6" 8
0
 +lteanu, .", op" cit", pa6" 
8

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 9/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 10/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

CAP.3. SE4MENTAREA PIE)EI

Se6mentarea pieţei este definit7 drept acel proces al cercet7rii de mar=etin6 En

cadrul c7ruia utilizatorii unui produs din cadrul unei pieţe sunt stratificaţi En 6rupuri cu
caracteristici similare, care Ei fac s7 ai7 cel puţin En mod potenţial aceleaşi nevoi pe care
compania leJar putea satisface" PSe6mentarea pieţei reprezint7 operaţiunea de divizare a
pieţei totale En porţiuni utilizaileP 2"
+ companie care se <ot7r7şte s7 opereze pe o piaţ7 lar67, ştie c7, En mod normal,
nu poate satisface toţi consumatorii" Aceştia sunt prea numeroşi, prea dispersaţi En spaţiu,
şi prea diferiţi En privinţa cerinţelor de aprovizionare" &nii concurenţi vor putea satisface
mai ine anumite cate6orii de consumatori" (at7 de ce compania, En loc s7 concureze pe
toat7 piaţa, treuie s7 identifice cele mai atractive se6mente ale pieţei pe care ea le poate
deservi cel mai ine"
$senţa mar=etin6ului strate6ic modern poate fi redat7 prin conceptul de mar=etin6
S!: se6mentare, ţintire şi poziţionare" $l nu nea67 importanţa mar=etin6ului #CG: deun,
6olf, cin7, ci ofer7 un cadru de lucru mai lar6, En vederea aplic7rii cu succes a strate6iei de
piaţ7" +fertanţii nu au avut dintotdeauna aceast7 viziune asupra strate6iei de mar=etin6"
Concepţiile lor au evoluat, pFn7 En prezent parcur6Fnd trei etape: mar=etin6ul de mas7,
mar=etin6ul azat pe varietatea produselor, şi mar=etin6ulJţint7 3"
 Hn activitatea practic7, variantele strate6iei de piaţ7 ofer7 o palet7 relativ lar67,
eistFnd multiple posiilit7ţi de r7spuns pentru fiecare din cele cinci 6rupe de aspecte
analizate mai Enainte" Hn aceste condiţii, din cominaţiile r7spunsurilor reciproc compatiile
pot rezulta cFteva zeci de strate6ii distincte"
Strate6ia 6loal7 a Entreprinderii va Encorpora, drept component7, poziţia acesteia
faţ7 de fiecare 6rup de aspecte, de proleme pe care i le ridic7 piaţa" Aşadar, strate6ia de
piaţ7 a Entrprinderii nu va fi rezultatul unei atitudini de compromis, al unei atitudini QmediiP,
ci al QmodelariiP variantelor posiile, En funcţie de condiţiile specifice, de posiilit7ţile şi
resursele proprii şi de cerinţele mediului;"

2
 'ic<ael R"<omas, $anual de $ar%eting , $ditura Code, Bucuresti 8, p6";3
3
 @otler, !", 'ana6ementul mar=etin6ului, $d" eora, Bucureşti, ;, pa6" 3;2
;
 G<"'"!istol", Q'ar=etin6P,$d /undaţiei )omania de maine, p"; J ?
10

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 11/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

3.1 S-n,ul 0 pi"!/ 0sr5i, 0 6ipr"r7,ul C"rr#$ur 

>ipermar=etul Carrefour pentru a r7spunde mai ine dorinţelor diferitelor 6rupuri
de consumatori, foloseşte strate6ia se6ment7rii diferenţiate, care reprezint7 o strate6ie
corespunz7toare mar=etin6ului, cFnd Entreprinderea se adreseaz7, cu produsele sau
serviciile sale, cu preţuri, modalit7ţi de distriuire şi promovare specifice fiec7rui se6ment
de piaţ7 En parte" + astfel de strate6ie este caracteristic7, En primul rFnd, Entreprinderilor
care funcţioneaz7 pe pieţe relativ puţin se6mentate, practicFnduJse En special, de
 Entreprinderi puternice cu capacitati mari şi diversificate de producţie"
 Hn funcţie de poziţia Entreprinderii faţ7 de dinamica pieţei Carrefour a adoptat

strate6ia creşterii, a dezvolt7rii activit7ţii de piaţ7, o strate6ie proprie Entreprinderilor aflate

 En plin7 epansiune, cu o siner6ie ridicat7 şi care funcţioneaz7 En cadrul unor pieţe
dinamice"
Carrefour se adreseaz7 unor cate6orii variate de consumatori deoarece dispune
de aproape toate tipurile de produse pentru satisfacerea oric7rui tip de clienţi şi indiferent
de cate6oria social7 de care aparţine, introducFnd c<iar marca %r"  care se adreseaz7
clienţilor cu un u6et cFt mai redus"

Spre deoseire de concurenţii s7i Sel6ros şi 'etro care se adreseaz7 En special

persoanelor uridice din Braşov, Carrefour se adreseaz7 persoanelor fizice din Braşov"
#espre clienţii Carrefour sJa constatat c7:
• 'edia de vFrst7 este de ;2 ani
• Componenţa familiei: ??O cu copii
• O din clienţi au venituri su ";00 leifamilie
• 0O din clienţi au venituri de peste 300 leifamilie
•
;8O din clienţi sunt fideli"
 Hn acest fel Carrefour urm7reşte s7Jşi formeze o clientel7 fidel7 deoarece serviciile
oferite se potrivesc mai ine tuturor dorinţelor şi cate6oriilor de clienţi"

11

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 12/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

CAP. 8. POZI)IONAREA SOCIET*)II CARREFOUR PE PIA)*

!oziţionarea serviciilor reprezint7 totalitatea acţiunilor desf7şurate de c7tre firm7

prin care se identific7, se dezvolt7 şi se transmite un avanta competitiv clienţilor, En scopul
perceperii serviciilor ca fiind superioare şi diferite de ale concurenţilor"
 Hn servicii, intan6iilitatea, variailitatea şi inseparailitatea fac etrem de dificil7 o
astfel de operaţiune" #in acest motiv, poziţionarea include oli6atoriu acţiuni de
diferenţiere a serviciilor care, datorit7 inseparailit7ţii, vizeaz7 deopotriv7 produsul şi
distriuţia şi, pe cale de consecinţ7, şi preţul"
!ractic, poziţionarea presupune mai EntFi diferenţierea serviciilor şi ulterior
diferenţierea ima6inii"
Specialiştii recomand7 utilizarea unuia pFn7 la cel mult trei atriute de poziţionat"
$i pornesc de la constatarea c7 pe m7sur7 ce num7rul avantaelor pe care le ofer7 o
marc7 sporeşte, firma risc7 s7 piard7 Encrederea consumatorilor, reducFnduJse claritatea
poziţion7rii sale pe piaţ7"
 Hn concluzie, poziţionarea serviciilor este actul proiect7rii ofertei şi ima6inii unei
firme astfel EncFt aceasta s7 ocupe un loc distinct şi apreciail En atenţia cump7r7torilor
vizaţi?"

8.1. 9"r," 0 p$'i!i$n"r

>arta de poziţionare sau <arta percepţiilor cum mai este denumit7, reprezint7 un
model 6rafic folosit pentru a vizualiza, pe un sistem de ae, poziţionarea pe piaţ7 a
diferiţilor competitori m7rci concurente9 sau a caracteristicilor diferitelor servicii" Hn acest
fel sunt puse En evidenţ7 structura pieţei, 6radul de diferenţiere, atuurile şi punctele slae,
nivelul comparativ al preţurilor, eneficiile reale pe care produseleserviciile le pot aduce
consumatorilor etc"
Cu cFt distanţa pe <art7 dintre dou7 m7rci este mai mic7, cu atFt acestea sunt mai
competitive, una En raport cu cealalt7 "
!ercepţia consumatorilor referitoare la produsele şi serviciile societ7ţii Carrefour
este influenţat7 EntrJo mare m7sur7 de reputaţia firmei şi activitatea anterioar7 a acesteia"
)enumele şi reputaţia firmei imprim7 clienţilor si6uranţ7 şi seriozitate, astfel aceştia
ac<iziţioneaz7 produsele, f7r7 s7 deţin7 o atitudine de nesi6uranţ7"

 &ntaru, $", op" cit", pa6" 
?
 @otler, !", 'ana6ementul mar=etin6ului, $d" eora, Bucureşti, ;, pa6" 3

 <ttp:NNN"moneK"rodictionardictionarJmar=etin6Jadvertisin6<artaperceptiilor"<tml
12

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 13/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

     T
Carrefour 
   7
   l
)eal   a
   t
  n
  e
  m
   i
   t
  r
  o
  s
  e
   t
  a
   t
   i
  s
  r
  e
  v
   i
   #
J
T %ivelul preţurilor 
 
Sel6ros
@aufland

'etro

/i6" "" >arta de poziţionare a <ipermar=etului Carrefour En raport cu celelalte

<ipermar=eturi din Braşov

#up7 cum se oserv7 En fi6ura de mai sus, din punct de vedere al diversit7ţii
sortimentale şi al nivelului preţurilor, <ipermar=eturile Carrefour şi )eal se situeaz7 pe
acelaşi loc, neeistFnd o diferenţ7 sesizail7 de consumatori En raport cu aceste dou7
criterii"
>ipermar=etul @aufland, deşi practic7 un nivel al preţurilor mai sc7zut, din
punct de vedere al diversit7ţii sortimentale nivelul este mai mic comparativ cu cel al
<ipermar=etului Carrefour sau )eal"
 Hn ciuda faptului c7 ma6azinele Sel6ros şi 'etro ţintesc un alt pulic En
special 'etro9, aceştia pot fi consideraţi ca şi concurenţi, eistenţa lor En apropierea
<ipermar=etului Carrefour fiind un impediment pentru acesta" 'etro practic7 preţuri mai

reduse datorit7 faptului c7 m7rfurile se vFnd En partizi mai mari"

13

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 14/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

     T

  e
)eal Carrefour 
   t
   i
  r
  e
   f
  o
 
   i
   i
  c
   i
  r
  v
  e
  s
  e
   d
@aufland    l 
  u
  r
   7
  m
  u
   %
J
T  Amianţ7 fond sonor, luminozitate,
spaţiu9
 

Sel6ros

'etro
J

/i6" "" >arta de poziţionare a <ipermar=etului Carrefour En raport cu celelalte

<ipermar=eturi din Braşov din punct de vedere al criteriilor amianţ7 şi num7rul de servicii
oferite

/i6ura de mai sus su6ereaz7 faptul c7 )eal şi Carrefour ofer7 un num7r

asem7n7tor de servicii, cFteva dintre ele fiind diferite dar num7rul acestora este acelaşi"
#in punct de vedere al amianţei, Carrefour se situeaz7 pe un loc fruntaş,
c<iar daca luminozitatea şi fondul sonor sunt asem7n7toare, Carrefour dispune de un
spaţiu mai mare şi nu d7 impresia de loc En6ust precum su6ereaz7 <ipermar=etul )eal"

8.2. S,r",-iil 0 pi"!/ #$l$si, 0 C"rr#$ur 

+portunit7ţile de piaţ7 ale firmei Carrefour, se aeaz7 En special pe se6mentul de
clienţi c7rora se adreseaz7, En 6eneral persoane fizice, care formeaz7 marea parte a
cererii" /irma reuşeşte s7 satisfac7 acest se6ment de piaţ7 prin practicarea unor preţuri
14

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 15/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

avantaoase, o serie de facilit7ţi auiliare discountJuri, preţuri şi oferte promoţionale9, dar

şi promovarea produselor prin pulicitate la locul vFnz7rii"
&n alt aspect, la fel de important este le6at de promovarea propriei 6ame de
produse, care sunt produse dea eistente pe piaţ7, Ens7 su o alt7 denumire" Acest tip de
folosire al produsului şi de etic<etare a lui su marc7 proprie, Ei permite firmei s7 practice
preţuri mai mici, la produse cu o calitate la fel de un7 cu a produselor Enre6istrate su
m7rci proprii ale diferitelor firme produc7toare"
(ntenţia companiei Carrefour este de aJşi crea o reputaţie de comerciant cu preţuri
de discount" ocmai de aceea, Encepand cu anul 2003, a Enceput o campanie a6resiv7 de
reducere a preţurilor şi comercializarea unei 6ame su marc7 proprie"
 Hn functie de poziţia Entreprinderii faţ7 de sc<im7rile pieţei, strate6ia Carrefour
este activ7, strate6ie ce caracterizeaz7 atitudinea Entreprinderilor moderne, puternice,
preocupate En permanenţ7 de Ennoire şi perfecţionare
 Hn funcţie de caracteristicile cererii, societatea Carrefour a ales strate6ia
diferenţiat7, deoarece acesta se adreseaz7, cu produsele sau serviciile sale şi cu preţuri,
specifice fiec7rui se6ment de piaţ7 En parte"
Conform modelului lui Ansoff, Carrefour se aeaz7 pe strate6ia de dezvoltare a
noilor produselor pe piaţa actual7, prin ad7u6area periodic7 de noi produse, m7rci proprii"

CAP.:. POLITICA DE PRODUS A 9IPERMAR;ETULUI CARREFOUR

!olitica de produs reprezint7 conduita pe care o adopt7 Entreprinderea cu privire la

dimensiunile, structura si evoluţia 6amei de produse şi servicii care fac oiectul activit7ţii
15

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 16/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 17/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

:.2. D#inir" pr$0usl$r p"r!i"l s"u uni,"r #"%ili,/!il #i'i% @ "=i"n!" @

prs$n"lul 0 %$n,"%,> %lin,ul p"r,i%ip"n, l" prs,"r" sr5i%iil$r

!rodusele parţiale unitare9 sunt constituite dintrJo serie de elemente tan6iile

care, prin rolul ucat En crearea şi livrarea serviciilor, apar En calitate de elemente corporale"
$le asi6ur7 condiţiile necesare prestaţiei şi sunt reprezentate de facilit7ţile fizice
amianţ7, ec<ipamente9, personalul de contact şi clientul" !rin cominarea udicioas7 a
acestor elemente şi prin Endeplinirea funcţiilor lor se asi6ur7 crearea şi livrarea produsului
6loal" $le nu pot fi privite izolat şi nu se pot constitui En variaile de sine st7t7toare ale
miJului de mar=etin6"
 Amianţa reprezentat7 de luminozitatea şi fondul sonor din <ipermar=et,
amailitatea şi promptitudinea personalului, eistenţa serviciilor care s7 se potriveasc7
clientului au un impact important asupra creşterii satisfacţiei acestora"   Amianţa este o
component7 maor7 a ima6inii ma6azinului şi poate fi definit7 ca efectul senzorial creat de
desi6nJul s7u" #esi6nJul cl7dirii este unul modern specific tuturor <ipermar=eturilor din
zilele noastre"
!esonalul de contact  este un factor important En activitatea unui <iperma=et
deoarece el vine En spriinul clientului la solicitare" )olul s7u promoţional poate fi sporit prin
amailitate, ţinut7 vestimentar7 oli6atorie, modul de a conversa, aspectul fizic"
>ipermar=etul Carrefour reuşeşte atFt prin diversitatea de produse cFt şi prin
preţuri s7 satisfac7 nevoiele atFt clienţilor cu venituri medii cFt şi a celor cu venituri
ridicate"

:.&. D,rin"r" %"li,/!ii sr5i%iil$r prs,",

 Hn )omFnia, Carrefour urm7reşte s7 Eşi menţin7 poziţia de leader de piaţ7 pe
se6mentul de <Kpermar=et şi s7 devin7 leader pe retail, deoarece consider7 c7 sunt cei
mai uni profesionişti"20
!rincipalii factori determinanţi En aprecierea calit7ţii servicilor oferite de
<ipermar=etul Carrefour sunt :
1. Cele mai proaspete produse zilnic
2. !reţuri mici zilnic
3. Cel mai un raport calitateJpreţ,

 &ntaru, $" %", op" cit", pa6" 
20
 NNN"carrefour"ro
17

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 18/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

4. Servicii de cea mai un7 calitate livrare la domiciliu, comandarea de produse

de cofet7rie etc"9
 Hntrea6a ec<ip7 Carrefour Braşov respect7 o etic7 azat7 pe valorile companiei: o
politic7 ofensiv7 de discount, ce are ca scop creşterea puterii de cump7rare a clienţilor,
diversitatea ofertei ce permite satisfacerea numeroaselor 6usturi şi economisirea timpului
petrecut la cump7r7turi"
 Acestor valori esenţiale orientate spre satisfacerea clienţilor li se adu67 aspectul şi
amianţa <Kpermar=etJului ce contriuie En fiecare zi la confortul şi pl7cerea de a face
cump7r7turi"

:.3. R$lul prs$n"lului n "%,i5i,"," 6ipr"r7,ului

!entru a asi6ura un standard ridicat al nivelului serviciilor pentru clienţi, dar şi
pentru adoptarea de c7tre noii an6aaţi a valorilor or6anizaţionale, compania acord7 o
atenţie deoseit7 pro6ramelor de formare şi inte6rare" !ersonalul este instruit privind
normele de securitate şi situaţiile de ur6enţ7"
$c<ipa mana6erial7 este tFnar7, dinamic7 şi receptiv7 la prolemele clienţilor
practicFnd un mana6ement participativ total, rezultatul fiind un comerţ civilizat conform
standardelor europene, care anticipeaz7 dorinţele clienţilor"
!ersonalul are un rol foarte important En aceasta activitate de comerţ deoarece el
este cel care intr7 En contact cu clientul şi El poate auta pe acesta s7 Eşi desf7şoare
cump7r7turile EntrJun mod cFt mai un posiil"
#e asemenea, personalul poate afla de la client dac7 totul a fost En re6ul7 sau ce
inconveniente a EntFlnit acesta pe parcursul realiz7rii cump7r7turilor şi pot transmite
aceste informaţii superiorilor pentru a remedia situaţiile"
#in p7cate En Carrefour Enc7 nu se pune accent pe aceast7 comunicare vFnz7torJ
client, aceast7 practic7 folosindJo concurentul @aufland"
!ersonalul influenţeaz7 opiniile clienţilor prin atitudine, 6radul de sociailitate, prin
ţinuta vestimentar7 cFt şi prin aspectul fizic"

:.8. R$lul %lin,ului n "%,i5i,"," #iri 0 sr5i%ii -r"0ul 0 p"r,i%ip"r l"

r"li'"r" sr5i%iil$r @ "%,i5< p"si5> p$'i,i5< n-",i5 @
 Hn calitate de resurs7 productiv7, clientul poate contriui cu efort, timp ori alte
elemente la procesul de prestaţie"

18

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 19/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

Clientul este componenta c<eie care decide, prin ale6erea f7cut7, care sunt
companiile care au succes şi care sunt cele care dispar"
Carrefour foloseşte ca sistem de prestare a serviciilor re6imul de VautoservireP,
prin urmare 6radul de participare al clienţilor este unul activ şi pozitiv deoarece aceştia
percep sistemul de autoservire ca fiind unul practic, simplu şi rapid"
 Acest sistem este practic şi pentru <ipermar=et deoarece duce la creşterea
productivit7ţii acestuia"

:.:. An"li'" s,r",-iil$r pr$0usului -l$="l

!olitica produsului 6loal vizeaz7 serviciul En ansamlu, la realizarea c7ruia st7 o

te<nolo6ie avFnd caracterul de proces şi totodat7 de sistem" +ptica En care se desf7şoar7

procesul eprim7 orientarea acestuia spre produs sau spre piaţ7"
+rientarea spre produs  are drept oiectiv atenuarea efectelor ne6ative 6enerate
de variailitatea şi diversitatea serviciilor livrate, prin: creşterea productivit7ţii,
standardizarea, procesarea şi livrarea serviciilor En serii, descrierea atriuţiilor
personalului, oferirea de facilit7ţi oli6atorii, diriarea capacit7ţii de servire, diriarea sosirii
clienţilor etc"

+rientarea spre piaţ7  are la aza tuturor acţiunilor firmei clientul, instrumentul
esenţial fiind personalizarea serviciilor, contrapus standardiz7rii şi celorlalte instrumente
menţionate mai sus"2
Carrefour utilizeaz7 strate6ia orient7rii spre piaţ7, la aza tuturor acţiunilor este
pus clientul, instrumentul esenţial fiind personalizarea seriviicilor şi oferirea de facilit7ţi"
>ipermar=etul adopt7 strate6ia orientat7 sper piaţ7 cu un 6rad ridicat de
compleitate şi un 6rad redus de diver6enţ7, asi6urFnd o Emun7t7ţire a calit7ţii şi o
diferenţiere mai ridicat7 faţ7 de concurenţ7, implicFnd totodat7 reducerea costurilor şi
creşterea producitivit7ţii produselor proprii"

:.. An"li'" s,r",-iil$r pr$0usl$r p"r!i"l

!rin forma de eistenţ7, dar mai ales prin rolul lor En realizarea prestaţiei, o serie
de componente ale serviciilor sunt create şi utilizate En mod independent, dar corelate
unele cu altele şi cu politica de produs 6loal alc7tuind suJmuJul acestuia" otalitatea

acţiunilor prin care este definit7 atitudinea firmei En raport cu fiecare component7 En parte
2
 &ntaru, $" %", op" cit", pa6" 
19

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 20/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

sunt incluse En cadrul unor politici parFiale, definite de oiective şi strate6iispecifice" $le
apar ca derivate En raport cu politica produsului 6loal" Se includ En aceast7 cate6orie
totalitatea produselor tan6iile cl7diri, dot7ri, ec<ipamente, Ensemne, peisa, etc"9,
personalul şi clientul participant la realiKarea prestaţiei 22" 
>ipermar=etul Carrefour a optat s7 Eşi p7streze principalele caracteristici ale
elementelor tan6iile prin creerea atmosferei şi diferenţierea faţ7 de concurenţ7" Hn
perioada s7r7torilor de iarn7 amianţa şi muzica sunt specifice sezonului"
Carrefour investeşte foarte mult En tineri, pe care Ei inte6reaz7 En pro6rame locale
de formare şi face periodic evalu7ri En interiorul companiei, pentru a detecta oamenii cu
potenţial evolutiv" Hn acest fel, fiec7ruia dintre an6aaţii Carrefour li se ofer7 şansa de aJşi
dezvolta o carier7 En marea distriuţie"

CAP. . POLITICA DE PRE)

 Hntre componentele miJului, En servicii, variaila preţ se particularizeaz7 printrJun

caracter deoseit de comple determinat de modul specific En care reflect7 raportul cerereJ
22
 +lteanu .",J V$ar%etingul serviciilor P, $ditura $comar, Bucureşti, 2003, p6" 8;
20

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 21/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

ofert7, relaţiile cu produsul, rolul promoţional, percepţia sa de c7tre clienţi etc" Acest
caracter Ei confer7 un loc aparte En cadrul politicii de mar=etin6 reflectat de condiţiile care
stau la aza fundament7rii politicii de preţ şi de modul En care se operaţionalizeaz7
componentele acesteia: oiectivele, strate6iile, tacticile etc"
#eoarece politica de preţ se formuleaz7 deopotriv7 prin analiza şi definirea unei
anumite conduite faţ7 de fiecare element En parte, ele alc7tuiesc, En fapt, condiţiile
adopt7rii acesteia" Simpla lor enumerare evidenţiaz7 eistenţa, En raport cu unurile, a
dou7 elemente specifice: oferta şi percepţia preţului de c7tre consumatori"
!ercepţia preţului de c7tre consumatori este diferit7 de rolul pe care iJl atriuie
prestatorul din cel puţin trei motive:
• Cunoştinţele clientului despre preţ: se re67sesc En preţul de referinţ7, definit ca
un preţ cunoscut de c7tre consumator, En aza ultimei ac<iziţii efectuate, a celui mai
frecvent preţ EntFlnit ori ca medie a tuturor preţurilor pl7tite pentru servicii similare"
• Costurile nonJmonetare: sunt eprimate de VsacrificiileP pe care clienţii treuie s7
le fac7 pentru ac<iziţionarea unui serviciu: participarea clientului la realizarea serviciului
uneori oli6atorie, e" autoservirea9, costurile Vc7ut7riiP serviciului prestat şi costurile
psi<ice reclamate de unele servicii teama, nesi6uranţa etc"9"
• !reţul ca indicator al calit7ţii, depinde de: calitatea informaţiilor despre serviciu şi
preţ, pulicitatea şi marca, riscul asociat ac<iziţion7rii serviciului determinat de capacitatea
clientului de a aprecia calitatea 23"

.1. S,r",-ii 0 pr!

 Hn cazul strate6iilor de preţ, unele din condiţiile adopt7rii strate6iilor de preţ sunt
comune cu cele EntFlnite En cazul unurilor, şi anume: nivelul, diversitatea şi moilitatea

preţurilor, alte criterii sunt specifice, dintre acestea distin6FnduJse oferta de servicii şi
variaţia temporal7 a cererii"
 Hn ceea ce priveşte variaţia temporal7 a cererii, Carrefour foloseşte strate6ii
diferenţiate de preţ care presupun stailirea nivelurilor de preţ, lun6imea perioadei fiec7rui
nivel, diferenţa dintre niveluri etc"
-a oferta de servicii, Carrefour utilizeaz7 ca şi strate6ie pe cea a preţurilor
distincte, deoarece produsele sunt individualizate, iar vFnzarea şi consumul se realizeaz7
f7r7 eistenţa unei le67turi cu consumul produsului En ansamlu, dar se practic7 totodat7

23
 &ntaru, $" %", op" cit", pa6" ;
21

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 22/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

şi cea a preţurilor cominate de eemplu ofertele de 2 produse, la al doilea cump7rat

preţul este pe um7tate, sau oferta ; la preţ de 39
%ivelul şi modul de formare a preţurilor reprezint7 criterii complementare, care
stau la aza unor tipuri de alternative strate6ice cominate" Hn acest caz, Carrefour
practic7 preţuri orientate atFt dup7 concurenţ7, cFt şi dup7 cerere"
!reţurile orientate dup7 concurenţ7 presupun stailirea corespondenţei dintre
produsele proprii şi cele ale concurenţei, diferenţierea preţurilor şi se6mentul de
consumatori vizat"
!reţurile orientate dup7 cerere folosesc ca şi strate6ie pe cea a preţurilor oase,
reprezentat7 de preţurile psi<olo6ice, de Encuraare şi de penetrare şi strate6ia preţului En
care valoarea reprezint7 Vcalitatea primit7 pentru preţul pl7titP care presupune diferenţierea
preţurilor En funcţie de se6mentele de consumatori prin oferirea unor servicii adaptate
corespunz7tor de eemplu acordarea de reduceri EntrJun interval de timp ine specificat9"

CAPITOLUL . POLITICA DE DISTRIBU)IE

Carrefour este foarte ei6ent En ceea ce priveşte distriuţia m7rciilor proprii, de

aceea doreşte ca produsele sale s7 fie p7strate şi s7 aun67 Entotdeauna En cele mai une
condiţii la eneficiari"
22

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 23/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

#in punctul de vedere al distriuţiei, apar noi forme de comerţ, specifice ţ7rilor
dezvoltate" Hn decada anilor W0 eistau doar: pieţe, ma6azine de cartier, tFr6uri, mici
supermar=etJuri, Ens7 dup7 anul 2000 au ap7rut şi sJau dezvoltat: ma6azine de tip
discount supermar=etJuri, cas< X carrK, <ipermar=etJuri, centre comerciale, vFnzarea prin
(nternet, teles<oppin6, livrare la domiciliu 2;"

.1. R!"u" 0 0is,ri=u!i

)eţeaua de distriuţie este constituit7 din totalitatea locurilor En care sunt
amplasate cl7dirile şi ec<ipamentele prin care se realizeaz7 prestaţia şi livrarea serviciilor
c7tre consumatori"2

>iperma=etul Carrefour, deţine o reţea de distriuţie constituit7 din multe locuri de

prestaţie cu un num7r mare de servicii"
Carrefour Encearc7 s7 reduc7 costurile ocupFnduJse personal de tot ce Enseamn7
distriuţia acestui rand pentru c7 este unul deoseit şi a c7rui produse ar avea un preţ
ridicat dac7 ar fi avut intermediari En lanţul de distriuţie, c<eltuielile cu aceştia ar fi fost
ad7u6ate En preţul produselor" Se foloseşte Vfluul promoţionalP deoarece produsele aun6
direct la consumatorul final" Acesta primeşte informaţii privind produsele, descrierea,

propriet7ţile şi caracteristicile acestora, f7r7 a eista un intermediar care s7 distorsioneze

ima6inea produselor"
Compleul Comercial Carrefour Brasov se aprovizioneaz7 fie de la produc7torii
direcţi, fie cu autorul unor intermediari furnizori9" #iferiţii a6enţi economici Eşi trimit a6enţii
de vFnz7ri pentru a discuta oportunitatea prelu7rii produselor lor spre vFnzare En
compleul comercial"

Pr$0u%/,$r Dis,ri=ui,$r  

2;
 NNN"neNspad"ro
2
 &ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3
23

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 24/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

C$pl? C$r%i"l
C"rr#$ur Br"+$5

Cup/r/,$r 
Prs$"n #i'i% s"u
 uri0i%

/i6" 8"" Sc<ema realiz7rii distriuţiei a <ipermar=etului Carrefour 

Conform fi6urii de mai sus, firma Carrefour recur6e la modul de distriuţie direct7,
produc7torJfirm7Jconsumatori şi eventual un sin6ur intermediar"

.2. C"n"l 0 0is,ri=u!i

Succesiunea de procese prin care are loc EntFlinrea prestatorului cu consumatorul
defineşte şi En servicii un canal de distriuţie, caracterizat prin lun6ime, l7r6ime şi
adFncime"
>ipermar=etul Carrefour foloseşte, canalul de distriuţie scurt, de tipul ! D C şi
comercializarea se realizeaz7 prin intermediul operaţiuniilor de eport directe" !rodusele
aflate su marca Carrefour se 67sesc doar En ma6azinele Carrefour astfel EncFt
intermediarii nu Eşi au locul"

.&. F$rl 0 5n'"r pr"%,i%",

/ormele de vFnzare cuprind un ansamlu de activit7ţi prin care se asi6ur7 accesul
clientului la prestaţie" Cea mai important7 dintre acestea este comanda care se ia, de
re6ul7, la V6<işeuP" /uncţionarea acestuia presupune eistenţa unui pro6ram,
desf7şurarea unui contact cu personalul de vFnzare, ordonarea cererii etc 2?"

2?
 &ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3
24

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 25/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

 Hn toate <iperma=eturile ca şi En cazul <iperma=etului Carrefour vFnzarea

produselor se realizez7 prin autoservire" !rodusele etic<etate şi 6rupate pe cate6orii şi
preţuri, sunt prezentate de o aşa manier7 EncFt clientul se serveşte sin6ur, pl7tinduJle
6loal o sin6ur7 dat7 la casa de ieşire"

.3. M$0"li,/!il 0 pl",/ #$l$si,

!lata unurilor Carrefour, se poate realiza prin urm7toarele modalit7ţi:
• Cas<U
• ic<ete de masaU
• Cupoane de cump7r7turi Carrefour este un miloc de plat7 al cump7r7turilor
 En ma6azinele Carrefour, cu o sum7 fi7 şi o perioad7 de valailitate de maim o lun79U
Card de credit sau deit"
•

.8. S,r",-iil 0 0is,ri=u!i #$l$si,

/ormularea politicii de distriuţie presupune stailirea oiectivelor strate6ice, a
strate6iilor şi tacticilor şi adoptarea pro6ramului de mar=etin6 şi are la az7 analiza atent7

a condiţiilor care determin7 cele mai eficiente soluţii" Sunt avuţi En vedere o serie de
factori, de natur7 endo6en7 şi eo6en7, care contriuie En mod decisiv la realizarea
activit7ţii de distriuţie precum şi analiza critic7 a modului En care se desf7şoar7 aceasta la
un moment dat2"
Strate6iile reţelei definesc atitudinea firmei faţ7 de evoluţia acesteia En raport cu
6ama de servicii prestate şi caracteristicile cererii" $le sunt structurate En funcţie de 6radul
de dezvoltare a reţelei En funcţie de raportul cerereJofert7, firma opteaz7 pentru
dezvoltarea reţelei9, 6radul de concentrare determinat de aria de r7spFndire a cererii,
densitatea acesteia, distanţa parcurs7 pFn7 la locul de prestaţie, num7rul concurenţilor
etc", reţeaua fiind una dens79, tipul prestaţiei realizate reţeaua de prestaţie şi reţeaua de
vFnzare9, 6radul de diferenţiere a reţelei reţea diversificat7928"
Carrefour, Eşi adapteaz7 stracontetul economic caracterizat de o putere de
cump7rare redus7 şi introduce En 6ama de produse 200 de articole marc7 proprie su
denumirea Carrefour, situat7 pe nivelul mediu de preţ"

2
 +lteanu, .", op" cit" pa6" 23
28
 &ntaru, $", op" cit" pa6" 3
25

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 26/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 27/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

&n alt miloc de comunicare intern7 EntFlnit En Carrefour sunt indicatoarele de

informare, redate prin Enscrisuri şi s76eţi, care permit deplasarea uşoar7 a clientului En
interiorul firmeiU şi nu En ultimul rFnd amianţa care reprezint7 o component7 important7
pentru client, oţinut7 prin cominarea elementelor de suport fizic m7rimea
<ipermar=etului, amenaarea interioar79 şi a celor componente ale sistemului de prestaţieU
ea inte6rFnduJse armonios cu celelate miloace de comunicaţie intern7"

$i)loace de comunicare inter!ersonală

!rintre miloacele de comunicare intern7 interpersonale utilizate En cadrul firmei
Carrefour, cel mai important este considerat personalul, şi En special cel de contact, al
c7rui rol promoţional se Empleteşte puternic cu calitatea prestaţiei efectuate" !entru aJşi
spori acest rol promoţional, personalul treuie s7 fie amail, s7 poarte ţinuta vestimentar7
oli6atorie, s7 fie atenţi la modul En care se adreseaz7 clientului, etc"

$i)loace de comunicare e*ternă media

'iloacele de comunicare etern7 folosite de Carrefour sunt simolurile care
utilizeaz7 o serie de semne astfel alese EncFt s7 atin67 unele din oiectivele politicii de
produs, panourile de semnalizare care sunt aplasate deJa lun6ul drumurilor, şoselelor,
indicFnd locul de amplasare şi distanţa de parcurs şi nu En ultumul rFnd ar<itectura
eterioar7, care En cazul acestui rand este asem7n7toare indiferent de m7rime sau tip
<ipermar=et, supermar=et, epress9 "

$i)loace de comunicare e*ternă inter!ersonală

 Acest ultim tip de promovare presupune la nivelul firmei Carrefour eistenţa
forţelor de vFnzare ce cuprinde un 6rup de reprezentanţi ai firmei care, pe lFn67 activitatea
de vFnzare efectiv7, desf7şoar7 şi o serie de acţiuni cu caracter promoţional: informare,
convin6ere, reamintire" Acolo unde poate fi aplicat7, te<nica prezint7 numeroase avantae,
multe din ele imposiil de atins prin alte miloace"
*i promovare prin Pviu 6raiP, care are ca suport, cu prec7dere clienţii, dar şi
persoanele care au luat cunoştinţ7 despre Carrefour şi serviciile sale" Acest miloc
promoţional este 6reu de controlat, eistenţa sa ridic7 proleme deoseite, asupra
modului En care sunt percepute informaţiile de c7tre pulic şi, En consecinţ7, asupra

modului En care sunt realizate celelalte activit7ţi promoţionale"

27

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 28/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

.2. S,r",-ii 0 pr$$5"r

 Alternativele strate6ice promoţionale sunt fundamentate şi alese En aza anumitor
criterii de clasificare astfel EncFt s7 permit7 atin6erea oiectivelor strate6ice stailite, şi
anume: informarea clienţilor, convin6erea acestora s7 ac<iziţioneze serviciul, reamintirea,
repoziţionarea serviciului faţ7 de concurenţi şi promovarea ima6inii de marc7"
#in punct de vedere al ofertei strate6ia promoţional7 folosit7 de Carrefour este
cea a promov7rii produsului 6loal şi anume prin marc7, simol"
#in punct de vedere al variaţiei cererii Carrefour utilizeaz7 strate6ia nediferenţiat7
deoarece cererea are o evoluţie uniform7"
#in punct de vedere al mediilor promoţionale utilizate En transmiterea mesaelor,
<ipermar=etul Carrefour foloseşte strate6ia selectiv7 deoarece aceasta presupune
utilizarea numai a acelor miloace care asi6ur7 cea mai un7 comunicare" #e eemplu,
Carrefour Eşi promoveaz7 serviciile prin reviste Carrefour ad7u6ate En poştele localnicilor,
la televiziune pe anumite pro6rame şi la radio, acestea fiind cele mai folosite"

28

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 29/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 30/31
8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

Bi=li$-r"#i

" Constantin, C", Curs de mar=etin6, &niversitatea ransilvania din Braşov,

Braşov, 200,
2" G<"'"!istol", Q'ar=etin6P,$d /undaţiei )omania de mFine
3" @otler, !", 'ana6ementul mar=etin6ului, $d" eora, Bucureşti, ;
;" 'ic<ael R"<omas, $anual de $ar%eting , $ditura Code, Bucuresti 8
" +lteanu, .", $ar%etingul serviciilor & o a"ordare managerială, $ditura
$comar, Bucureşti, 2003
?" &ntaru, $", $ar%etingul serviciilor  note de curs9, 200J20
" <ttp:ro"Ni=ipedia"or6Ni=iCarrefour 
8" <ttp:NNN"carrefourepress"ro
" NNN"monitorulepres"ro
0" NNN"zf"ro D iarul financiar 
" <ttp:NNN"mediafa"ro
2" NNN"neNspad"ro

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-firmei-de-servicii-carrefour 31/31