04/03/2020

DEZVOLTAREA ŞI EVOLUŢIA
SISTEMELOR CALITĂŢII

modalităţile de asigurare a calităţii

produselor

au evoluat în patru etape:

 INSPECŢIA

 CONTROLUL CALITĂŢII

 ASIGURAREA CALITĂŢII

 MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE

1
 04/03/2020

INSPECŢIA
Caracteristici:

prima jumătate a secolului trecut

Oferta era cu mult mai mica decat cererea → se vindea ORICE

chiar daca era de proasta calitate

calitatea era asigurata prin controlul final al componentelor

se urmarea identificarea si separarea produselor

necorespunzătoare → atenţia era concentrata asupra produsului
→ verificarea post-proces („a posteriori”)

preview

acţiunile de supraveghere erau realizate de

inspectori de calitate

Muncitorii sunt prost platiti indiferent de calitatea

muncii pe care o desfasoara → nu este incurajata
calitatea

La sfarsitul perioadei apare curentul intitulat

FORDISM:
aparitia fabricarii in flux
plata muncitorilor in functie de realizari →
cresterea productivitatii si a calitatii

2
 04/03/2020

CONTROLUL CALITĂŢII
perioada anilor '50 – perioada reconstructiei →
cresterea necesitatilor

asigurarea calităţii se realiza cu ajutorul metodelor

statistice

se pune accentul pe controlul pe flux tehnologic →

identificarea cauzelor defectelor → scopul prevenirii in
procesele ulterioare

preview

ASIGURAREA CALITĂŢII
 Anii ’60-’70 – metodele statistice isi ating limitele

 controlul calităţii trebuie să se realizeze in toate etapele

procesului de obţinere a produsului (proiectare, fabricaţie)

 idei şi concepte noi → fiabilitatea şi costurile non-calităţii

 garantarea fiabilităţii → elaborarea (chiar din faza de concepţie)

de programe de încercări
instrumente matematice de reducere a numărului de defecte
metode şi procedee de încercări adecvate, care să simuleze
utilizarea produsului în condiţii extreme de mediu ambiant

 întreprinderea este preocupată de reducerea costurilor non-calităţii

prin aplicarea de acţiuni preventive în fazele intermediare de
fabricaţie preview

3
 04/03/2020

MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE

 se caracterizează prin "redescoperirea omului", punându-
se accentul pe motivarea lucrătorilor
 in SUA sunt elaborate programe intitulate "zero defecte"
 in Japonia s-au înfiinţat cercurile pentru controlul calităţii

 Caracteristici:
 toate compartimentele întreprinderii sunt implicate in asigurarea
si îmbunătăţirea calităţii → relaţii de tip "client-furnizor"
 toţi lucrătorii participa la asigurarea si îmbunătăţirea calităţii
 toate etapele traiectoriei produsului trebuie luate in considerare

 acest sistem de management al calităţii este orientat spre:

 lucrător (lucrătorul este singurul responsabil)
 spre societate (produsele trebuie să fie sigure)
 spre costuri (produse ieftine)
 spre utilizator (trebuie să satisfacă cerinţele explicite şi implicite
ale acestuia)

nivel de CALITATE TOTALĂ

calitate -orientare spre client
-antrenarea tuturor
Asigurarea calităţii compartimentelor
prin motivarea (conducere, personal)
personalului -este urmărită întreaga
-abordare sist a calităţii traiectorie a produsului
-abordare sist a proces - zero defecte,
-control integrat
Asigurarea calităţii -fiabilitatea produs elor
prin metode statis tice -costurile non- calităţii
-orientare spre proces
Asigurarea calităţii -utilizarea metodelor
prin control statistice
-orientare spre produs
-control final
-conformitate cu
specificaţiile

Anul

1900-1950 1950-1960 1960 - 1970 1980 - 1990

4
 04/03/2020

DEFINIREA CALITĂŢII PRODUSELOR

„calitate” → „qualis” → „fel de a fi”

standardul ISO 9000/2015

calitatea = „ o mulţime de proprietăţi şi
caracteristici ale unui produs, care îi conferă
capacitatea de a satisface exigenţele explicite şi
pe cele implicite”

5
 04/03/2020

ISO 9000 Sisteme de management a calității.

Principii fundamentale și vocabular;

ISO 9001 Sisteme de management a calității.

Cerințe;

ISO 9004 : Sisteme de management a calității –

linii directoare pentru îmbunătățirea
performanțelor;

Noţiunea de produs
produs material

produs software

produs proces

produs serviciu

produs sistem

6
 04/03/2020

produs material

solid sau fluid (gaz sau lichid) Ex: ulei, gaz

metan, apa, materii prime, lingouri etc.

obiecte Ex: automobil, frigider, stilou, diferite

componente sau sub-ansamble etc.

preview

produs software

creaţia intelectuală

programe, proceduri, reguli şi documentaţia care le

însoţeşte etc.

preview

7
 04/03/2020

produs proces

proces industrial = prelucrarea unei piese,

montajul unui obiect, întreţinerea unui
automobil etc.

proces administrativ = eliberarea unui act,

gestiunea unui magazin, difuzarea unui ordin
într-o societate etc.

preview

produs serviciu

activităţile care nu produc direct bunuri concrete =

activitatea unei bănci, activitatea unui hotel,
activitatea într-o universitate

preview

8
 04/03/2020

produs sistem
ansamblu de elemente ce formează un tot structural
cu scopul de a satisface una sau mai multe nevoi
coerente

produs vast format din toate tipurile de produse

enumerate anterior

Ex: o fabrica, acolo unde interacţionează toate

celelalte tipuri de produse: produse materiale,
produse procese, produse software si produse servicii