TEORIA STANDARD A CONSUMULUI

VS
TEORIA COMPORTAMENTALĂ A CONSUMULUI

Comportamentul consumatorilor determină schimburi între oameni şi de aceea în

cazul relaţiei dintre consumator care dimensionează cererea şi producător, care
dimensionează oferta pe piaţă, cunoaşterea reciprocă este esenţială atât în procesul de
cumpărare, cât şi în cel al producţiei de bunuri şi servicii.
Pe baza analizei comportamentului de cumpărare al consumatorilor, producătorii şi
comercianţii trebuie să ţină seama de:
-reacţia consumatorului la strategia de marketing a firmei, care are impact asupra
succesului acesteia pe piaţă;
-mixul de marketing al firmei, care trebuie să satisfacă consumatorii;
-posibilitatea de a prevedea modul în care consumatorii vor răspunde la strategiile
firmei;
-costul ridicat al acestei cercetări, dificultatea realizării ei şi riscul de a obţine
informaţii incorecte.
Comportamentul consumatorului nu se poate explica, decât prin cunoaşterea
sistemului de factori ce acţionează în strânsă legătură şi intercondiţionare reciprocă, dar
modul în care acţionează şi mai ales locul şi rolul pe care aceştia le au în sistem, sunt privite
în mod diferit şi de aceea întâlnim în literatura de specialitate diferite clasificări ale acestor
factori.
Modul în care consumatorul abordează luarea deciziei de cumpărare şi metodele
utilizate trebuie să-i preocupe în mod deosebit pe operatorii de marketing, pentru a înţelege
cum consumatorii transformă marketingul şi alte variabile de intrare în reacţii de
cumpărare.
După ce s-a efectuat cumpărarea, consumatorul va face o evaluare a gradului în care
decizia luată a fost bună sau nu. Dacă performanţele produsului sau serviciului achiziţionat
se ridică la nivelul aşteptărilor sale, consumatorul va fi satisfăcut şi informaţiile pe care le-a
acumulat le stochează în memorie pentru a le utiliza într-un viitor proces decizional.
Moroșan Carolina Elena, grupa 4 IE, an 2