Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”

Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Agentia de turism
“Beautiful Tour ”

Student Profesor

Voicu Ana-Maria Anca Cristea

An III, Grupa VIII

MTC, IFR
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

CUPRINS
Capitolul 1.

1. Fisa de prezentare a agentiei

1.1. Amplasare

1.2. Profilul agentiei

1.3. Profilul clientilor

1.4. Motivul infiintarii

Capitolul 2.. Licentierea agentieil

Capitolul 3. Brevetul de manager

Capitolul 4. Structura organizatorica a agentiei

Capitolul 5. Organigrama

Capitolul 6. Atributiile personalului

Capitolul 7. Realizarea produsului

7.1. Stabilirea tematicii si a programului

7.2 Calculatia de pret

Capitolul 8. Actiuni de promovare si distributie a produsului

Bibliografie
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Capitolul 1. Fisa de prezentare a agentiei Christian Tour

1.1Amplasare
Bucureşti Sectorul 1, P-ţa CHARLES DE GAULLE, Nr. 15, BIROUL NR. 1,
Etaj 13
Program : luni - vineri : 10.00-18.00
Tel 02132621
EMAIL online@beautifultour.ro ; relatii.clienti@beautifultour.ro
Data infiintarii firmei: 1 Ian 1999
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Beautiful Tour este membru Memento Holidays Group

Destinatii specifice: Copenhaga, Amsterdam, Viena, Londra, Paris, Barcelona,
Madrid Servicii speciale: Asigurare medicala, Pachet familie cu copii, Pachet
luna de miere, Cursuri de turism, Tratamente si turism medical, Turism
Corporate si Teambuilding Turism sporturi extreme: Echitatie, Mountain
biking, Parapanta, Rafting si caiac canoe, Snowboard si Ski.

1.2.Profilul agentiei

Slogan „Aici poti reveni la fel de fericit cum pleci”

Totul a inceput acum mai bine de 20 ani, cind impreuna cu alti entuziasti am
descoperit muntele. Am descoperit sentimentul de libertate pe care ti-l da fiecare
loc nou in care ajungi si bucuria evadarii din agitatia urbana.

Trei ani mai tirziu am luat atitudine si am infiintat scoala de ghizi “Beautiful
Adventure”. Vroiam sa le aratam cit mai multor oameni cat de accesibile sunt
aceste clipe minunate. Dupa succesul pe care l-a avut scoala, speram noi ca am
reusit. In mod firesc, pasul urmator presupunea sa iesim din granitele Romaniei.
Astfel, am infiintat agentia de turism Beautiful Tour. Acest lucru se intimpla in
1997. Pentru ca nu intentionam sa ne uitam inceputurile, logoul brandului proaspat
creat trebuia sa contina cel mai important simbol al acelor clipe minunate de la
munte: Sfinxul din Bucegi..

Alege-ti vacanta dupa gusturile, bugetul si nevoile tale. Vino apoi la una dintre
agentiile Beautiful Tour sau la una dintre agentiile noastre partenere din tara pentru
mai multe idei si informatii despre viitoarea ta vacanta de vis. Te asteptam!"

Vacante pentru toate gusturile si pentru orice buzunar Stim prea bine ca
ofertele de calitate merg bine cu tarifele accesibile. Navigheaza prin site si vei gasi
sugestii atractive, indiferent de nevoile pe care le ai, de preferinte sau de buget.
Pentru a te putea orienta mai bine, vei gasi in dreptul fiecarui pachet de servicii
unul dintre cele 4 simboluri: economic, turistic, confort si deluxe. Ai de unde
alege!

Cazare atent selectionata :Locatia si calitatea serviciilor joaca un rol esential

in procesul de selectie al unitatilor de cazare. Pentru ca sa fim siguri ca se ridica la
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

inaltimea standardelor tale, vizitam personal si verificam toate locatiile pe care vi

le punem la dispozitie. Dorinta noastra este sa oferim cele mai bune cazari pentru
toate cele 4 categorii de pachete turistice cu care lucram (economic, turistic,
confort si deluxe).

Transport de top : Cu noi vei calatori in cele mai noi si moderne autocare din
industria turistica, toate clasificate la minimum 3* si echipate cu sistem audio-
video, aer conditionat si scaune rabatabile. Ca sa iti faci o idee mai exacta, in
parcul nostru auto se gasesc autocare Setra si Mercedes, toate fabricate dupa 2004.
Daca vei alege avionul, trebuie sa sti ca zborurile in sistem charter se efectueaza cu
aeronave Boeing 737-300. La bordul avionului vei putea sa-ti petreci timpul
ascultand muzica, vizionand filme sau rasfoind diverse publicatii. Iti promitem ca
te vei bucura de tot confortul si vei savura din plin calatoria.

Plecari garantate: Gata cu grijile legate de schimbarea planurilor de vacanta!

Beautiful Tour iti garanteaza plecarile pe fiecare sejur inclus in acest catalog,
indiferent de numarul celor care se vor inscrie.

Sistemul de rezervari online : Sistemul nostru computerizat administreaza

rezervarile din intrega tara. Astfel iti garantam confirmarea rapida a rezervarii
indiferent de orasul din care ne contactezi. Vei putea economisi bani si timp: nu va
mai trebui sa incingi telefonul cautandu-ne, pentru ca toate informatiile necesare
vei putea sa le gasesti aici. Acceseaza cu incredere www.beautifultour.ro.

Structura agentiei Beautiful Tour

Compania noastra are patru departamente distincte: Pe langa cele de mai sus,
Christian Tour iti asigura numeroase alte servicii suplimentare: livrarea biletelor
direct la sediul firmei tale, încheierea de asigurari medicale pentru calatorii în
strainatate si posibilitatea de a plati in rate prin firma sau prin credit bancar.

1.3. Profilul clientilor

Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Agentia de turism BEAUTIFUL TOUR ofera servicii de cea mai inalta calitate
in domeniul turismului si al calatoriilor, atat pentru turistii individuali sau oamenii
de afaceri, cat si pentru grupuri sau corporatii.

1.4.Motivul infiintarii

De ce vacanta visata costa mai putin cu Beautiful Tour?

1. Pentru ca avem propria flota de autocare Unul dintre secretele preturilor pe care
vi le oferim este ca va vom duce la destinatia dorita cu propria noastra flota de
autocare. Acest lucru inseamna ca, eliminand un intermediar, si anume firma
transportatoare, ne permitem sa iti oferim tarife mai scazute.

2. Pentru ca pentru ofertele de avion utilizam aeronave in sistem charter Ca sa iti

ofere pachete turistice de calitate la un pret convenabil, Beautiful Tour opereaza
zboruri charter. In acest mod, beneficiezi de reduceri semnificative ale tarifelor de
transport aerian.

3. Pentru ca obtinem discount-uri de cantitate Pentru a satisface solicitarile celor

aproximativ 20.000 de turisti care aleg annual BEAUTIFUL TOUR, rezervam un
numar mare de vile, de hoteluri si de locuri pentru avion, pentru care depunem
garantii. Astfel obtinem discount-uri de cantitate de la furnizori, ceea ce se traduce
in tarife mai mici pentru tine.

4. Pentru ca iti platesti vacanta asa cum vrei tu In momentul rezervarii se achita un
avans de 30%. Diferenta o poti plati in oricate rate doresti tu, cu pana la 14 zile
inaintea plecarii.

5. Pentru ca beneficiezi de reduceri Avem discount-uri pentru grupurile organizate

si pentru cei care rezerva din timp.

Capitolul 2. Licentierea agentiei

In conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licentele de turism se

elibereaza de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Nationale pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a

celor suspendate sau anulate. Urmatoarele anexe aduc la cunostinta date legate de
istoria si oferta unor agentii de turism

Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea:

 -cerere de eliberare a licentei de turism;

 certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa
rezulte urmatoarele informatii obiectul de activitate al societatii,
 -structura actionariatului,
 -datele de identificare a societatii ce se înscriu în certificatul de
înmatriculare si sediul punctului de lucru unde se înfiinteaza agentia de
turism (agentul economic poate furniza informatiile respective si prin
prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii, din care rezulta
informatiile sus-mentionate.)
 -copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia;
 -copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de
turism;
 -dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea
licentei

Documentatia astfel întocmita se transmite reprezentantului teritorial al

Directiei Generale de Autorizare si Control în Turism din cadrul Ministerului
Turismului, care o verifica, solicitând eventuale completari.

Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a îndeplinirii

criteriilor minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul
Ministerului Turismului si consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei
profesionale de profil.

Situatii in care Licenta de Turism se suspenda :

 -comercializarea pachetelor de servicii se realizeaza fara respectarea

reglementarilor legale
 -neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice
 -siguararea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire
turistice care nu detin certificate de clasificare
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

 -se suspenda din oficiu pe perioada in care ag. ec. nu are incheiat polita
de asigurare pt.riscul de faliment al agentie
 -atunci cand se constata ca nu sunt indeplinite conditiile cre au stat l baza
acordarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor

Capitolul 3 – Brevetul de manager

Documentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism :

Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

 *cererea
 *C.V cu declaratia « declar pe proprie raspundere ca datale cuprinse in
prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul,sa
imi fie anulat brevetul de turism”
 *copie dupa actul de identiatate
 *copii dupa actele ce atesta pregatirea profesionala
 *copii dupa doc. de atestare a perioadei lucrate in turism
 *atestat de limba starina de circulatie international
 *certificat de cazier juridic
 *dovada detinerii permisului de munca in Romania(cetatenii straini)
 *atestat de limba romana pt. cetatenii straini
 *dovada achiatrii contravalorii prestatiei effectuate

Functiile pentru care se elibereaza Brevetul de Turism :

 ~manager in activiatatea de turism

 ~director de agentie de turism touroperatoare
 ~director de agentie de turism detailista
 ~director de hotel
 ~director de restaurant
 ~cabanier

În general o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal:

a) Personal administrativ:
 -personal cu functii de conducere
 -personal ordinar
 -personal de ordine -personal de ingrijire
b)Personal tehnic:
 -personal cu functii de conducere
 -personal destinat vanzarilor
 -personal de executie
c)Personal specializat:
 -curierii
 -hostessas
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

 -ghizii turistici
 -interpretii

Atributiile personalului operativ in cadrul unei agentii de turism sunt

determinate de numarul de persoane, de volumul de activiate si specificul acesteia.

Capitolul 4. Structura organizatorica a agentiei

1. Ticketing Aici ne ocupam de gasirea solutiei ideale pentru calatoria ta. Ne

vom ocupa de planificarea calatoriei, de efectuarea rezervarilor si de emiterea
biletelor de catre companiile de transport aerian si rutier. Sistemele de rezervari
folosite de noi ne permit sa va oferim servicii rapide, eficiente si de încredere.
Oferim bilete de avion si de autocar pentru orice destinatie din lume, la cele mai
competitive tarife de pe piata.

2. Turism intern Iti oferim rezervari la hotelurile din Romania si impreuna vom
gasi pachetul turistic care se potriveste dorintei si posibilitatilor tale financiare. In
continuare ne vom ocupa si de servicii adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele
mai prestigioase companii din domeniu.

3. Turism Extern Rezervari individuale la hotelurile din strainatate si circuite

turistice, servicii de rent-a-car, croaziere pe marile si oceanele lumii, si multe alte
programe tematice.

4. Turism de afaceri si evenimente Am conceput acest departament pentru a

putea veni in intimpinarea nevoilor clientilor nostri corporatisti. Iti oferim pachete
standard, dar si servicii personalizate pentru conferintele, congresele, seminariile,
training-urile si întâlnirile tale de afaceri

Capitolul 5. Organigrama

 Director
 Secretariat
 Contabilitate
 Ticketing – Agenti de ticketing
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

 Marketing
 Departament turism – Agenti turism

Capitolul 6. Atributiile personalului

Director de vanzari:
 -coordoneaza activiatatea agentilor de turism
 -incheie contracte de vanzare
 -satbileste contingentele -stimuleaza vanzarile
 -tine evidenta vanzarilor
Agent ticketing:
 -participa la incheierea contractului specific
 -intocmeste si verifica decontarile periodice transportatorului
 -tine evidenta incasarilor si a biletelor
 -rezerva si vinde bilete de avion
 -colaboreaza cu celelalte compartimente
 -intocmeste fisiere si rapoarte specific
Managerul:
 organizeaza, coordoneaza si conduce întreaga activitate a agentiei
 verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor
 selectioneaza, încadreaza si pregateste personalul agentiei de turism
 analizeaza, semneaza si aproba situatiile întocmite de compartimentele
din subordine
 analizeaza fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru
achizitii

Agent de turism:

 studii de specialitate
 cunostinte complementare: operare P.C. , minimum 2 limbi straine -atributii:
formeaza itinerarii. Întocmeste programele actiunilor turistice. Alcatuieste
devizul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate. Studiaza
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

modalitatile de vanzare a produselor. Pastreaza în fisiere informatiile

referitoare la producatorii directi, la programul excursiilor, mersul trenurilor
vize, pasapoarte ect. Toate aceste sarcini se rezolva în strânsa colaborare cu
directorul agentiei. Întocmeste facturile pentru programele turistice interne si
externe. Încheie deconturile actiunilor. Întocmeste registrul de plata.
Efectueaza operatiuni de banca si a platilor la timp. În lipsa directorului
preia conducerea agentiei.

Ghidul de turism:

 -se informeaza cu privire la structura si specificul programului

 -se informeaza despre strucura grupului
 -informeaza turistii despre program
 -instruieste turistii
 -gestioneaza resursele financiare
 -rezolva problemele aparute
 -intocmeste rapoarte

Capitolul 7. Realizarea produsului

Stabilirea tematicii si a programului Produsul turistic conceput are ca

titlu:”Frumusetile Maramuresului si nordului Moldovei”.

Produsul se prezintă sub forma unui pachet de servicii ce vor realiza

satisfacerea nevoii de cunoaştere a turiştilor, având servicii de bază: transport,
cazare, alimentaţie, agrement şi alte servicii.

Un circuit turistic de 6 zile in care se vor vizita locuri uimitoare si

incantatoare descoperind o parte din cultura si civilizatia acestor zone.

7.1. Stabilirea tematicii si a programului

Produsul turistic conceput are ca titlu:”Frumusetile Maramuresului si

nordului Moldovei”. Produsul se prezintă sub forma unui pachet de servicii ce vor
realiza satisfacerea nevoii de cunoaştere a turiştilor, având servicii de bază:
 Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

transport, cazare, alimentaţie, agrement şi alte servicii. Un circuit turistic de 6 zile

in care se vor vizita locuri uimitoare si incantatoare descoperind o parte din cultura
si civilizatia acestor zone.

7.2 Calculatia de pret

Nr Articole de Elemente de Elemente de calcul Valoarea
ctr calculatie cheltuieli
Pe truist Totala

1 cheltuieli cu cazarea tarif/noapte 5 nr. nopti 700 2100

2 cheltuieli cu tarif/zi 6 nr. zile 80 1600

alimentatia
Cheltuieli directe nr. km 1342.2 tarif/km 1 1.65 366
(C.D.) cheltuieli cu
3 transportul intrari la muzee, case 100 340
memoriale,cetati, castele, pliante
cheltuieli culturale 50 700
organizarea unei mese festive, a
4 cheltuieli unui picnic,
organizatorice

cota ghid/grup (cazare, masa, cota 400 1400

cheltuieli cu ghidul ghid)
6
cheltuieli cu soferul cota sofer/grup (cazare, masa, cota
sofer)
7 350 600
diverse forme de agement;
alte cheltuieli

8 20 350
(1+...+8)
Total C.D.
9 1701 7456

(1-5%x C.D.) 43.9 768.19

Asigurare
 Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

10 Comision

11 (10-30%x C.D.) 340 4461.2

TVA

12 (19% x comision) 60.64 4238.14

Total costuri

13 (9+10+11+12) 2145.54 16923.53

Rotunjire ±

14 2145.54 16923.53

Total P.V.

15 (13±14) X X

Total P.V. (euro)

16 X X

Capitolul 8. Actiuni de promovare si distributie a produsului

Distributia si promovarea sunt doua componente principale ale intregii

activitati de marketing, strans legate de celelalte elemente ale mixului, pe care le
influenteaza si de care, la randul lor, sunt conditionate.

Distributia si promovarea sprijina realizarea efectiva a politicii de produs a

intreprinderii, asigurand finalizarea la piata a bunurilor si serviciilor acesteia. Ele
se interfereaza, in continuare, cu politica de preturi prin faptul ca cheltuielile cu
distributia si promovarea participa cu o pondere insemnata in structura preturilor.
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Privita in general, distributia cuprinde un ansamblu de activitati ce se

desfasoara in spatiul si timpul care separa incheierea productiei de achizitionarea
bunului sau serviciului de catre utilizatorul sau consumatorul final, in conditii
avantajoase atat pentru intreprinderile producatoare sau comerciale, cat si pentru
consumator. Conceptul de distributie nu se confunda cu miscarea marfurilor, ci are
o arie mult mai larga: in intervalul de timp si spatiu dintre productie si consum au
loc o serie de activitati economice, incepand cu informarea despre situatia existenta
pe piata, preferintele cumparatorilor si sunt mobilizate o serie de resurse materiale,
financiare si umane, toate avand drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor si
producatorilor.

In cazul prestarilor de servicii, asa cum este, in esenta, activitatea turistica,

distributia reprezinta mediul in care este prestat serviciul, unde firma si clientul
interactioneaza, precum P a g e | 22 si orice obiecte tangibile ce faciliteaza
performantele ori desfasurarea serviciilor. Ea prezinta o serie de aspecte esentiale
pentru vanzatorul de servicii - amplasarea localurilor, aspectul acestora si canalele
de distributie utilizate.

In desfasurarea activitatii de promovare turistica, intre factorii implicati

(beneficiarul - unitatea in favoarea careia se realizeaza promovarea si adresantul,
adica consumatorul de produse turistice), se realizeaza o serie de relatii care, in
esenta lor, se circumscriu scopurilor urmarite de fiecare, si anume: impulsionarea
activitatii de productie si comercializare a produselor turistice pentru beneficiar,
informarea consumatorilor in mod obiectiv si corect asupra tuturor elementelor
care-i pot interesa cu privire la produsele si serviciile turistice

Promovarea turistica este implicata direct in organizarea placuta si eficienta

a timpului liber al oamenilor, asupra posibilitatilor concrete de petrecere a acestuia,
contribuind la o mai buna recuperare a fortei de munca sau indeplinind o functie
cultural-educativa si estetica, cetateneasca

Tinand seama de caracteristicile mentionate, activitatile de distributie si

promovare in turism capata un caracter complex si necesita un important efort
investitional, organizatoric si creativ.
Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”
Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Bibliografie:

 http://www.christiantour.ro/
 www.anat.ro
 https://dbonline.ro/experiente-unice-de-vacanta-oferte-de-nerefuzat-
la-agentia-de-turism-nice-tour-holiday-din-targoviste/
