Atragerea clienţilor în salon – 12 sfaturi utile pentru

Atragerea clienţilor în salon este o provocare continuă pentru managerii de

saloane de înfrumusețare. Dacă ai un salon, deci o afacere de tip  B2C (business to
consumer), cu siguranţă te  gândeşti  la metode noi de a atrage clienţi. Atragerea clienţilor
ţine, în special, de un singur lucru: încrederea. Decizia clienţilor tăi de a reveni în salon
depinde de încrederea pe care o transmit salonul şi angajaţii tăi prin serviciile oferite.

12 Sfaturi Utile Pentru Atragerea Clienţilor În Salon

1. Clienţii revin în salonul unde profesioniștii  sunt pe placul lor.

Prin urmare, pentru atragerea clienţilor în salon, instruieşte-ţi echipa să se comporte astfel

încât să fie plăcută cât mai multor clienţi. Echipa va fi mereu politicoasă şi cu zâmbetul pe
buze, şi va evita orice discuţie în contradictoriu.

2. Clienţii vor reveni în salonul tău dacă echipa se ţine întotdeauna de cuvânt. Prin urmare,
atunci când se face o promisiune, ea trebuie respectată. Programările se fac cu un scop bine
definit, atât pentru salon, cât mai ales pentru client. Nu îi cunoşti întreg programul, deci
respectă cu strictețe programările.
3. Clienţii se vor simţi întotdeauna  atraşi de profesionalismul angajaţilor. Angajaţii care
oferă sfaturi utile, recomandări potrivite fiecărui client, vor convinge mult mai uşor clienţii
să revină, fără să introuducă cuvântul programare în discuție.

Spre exemplu, să presupunem că aveţi în salonul dumneavoastră o clientă care  doreşte la

un moment dat să cumpere un produs pentru îngrijirea părului care nu i se potriveşte.
Angajată dvs. ştie foarte bine asta şi îi va recomanda un alt produs de îngrijire care este
potrivit pentru tipul ei de păr. După o astfel de experienţă aţi câştigat pentru mult timp
loialitatea clientului dvs.

4. Atragerea clienților în salon are legătură strânsă cu ideea conform căreia clienţii vor să
beneficieze de servicii de înfrumuseţare de la experţi în domeniul lor de activitate.

Dacă aveţi diplome ale salonului sau diplome obţinute de către angajaţii dvs., expuneţi-le în
salon. Folosiţi site-ul salonului pentru a posta şi aceste diplome, dar şi poze cu participarea
echipei la cursuri de  specializare în domeniu. Construiţi imaginea unei echipe de experți.

5. Clienţii revin în acele saloane unde îi simt pe angajaţi că fiind corecţi şi oneşti. Nu minţiţi
în anunţurile promoţionale doar pentru a-i atrage pe clienţi în salon o singură dată. S-ar
putea ca pe termen scurt să aveţi succes în atragerea clienţilor în salon. Dar pe termen
mediu şi lung, adevărul este cea mai bună metodă de a atrage noi clienţi. Nu trebuie sa
numărați clienții care au venit o singură dată, importanți sunt cei pe care vin în mod
repetat.

6. Clienţii revin doar în acele saloane care nu sunt respingătoare prin felul în care arată.

Curăţenia în întreg salon trebuie să fie impecabilă. Igienă instrumentelor trebuie să fie
corespunzătoare. Şi angajaţii dvs. vor purta  îmbrăcăminte cu bun gust.

7. Instruiți-vă angajaţii să se comporte natural, prietenos și să manifeste un interes sincer în tot

ceea ce spune clientul.
Angajații nu vor purta discuţii între ei atunci când sunt clienţi în salon, iar fiecare discuţie
purtată cu clientul este strict profesională.

8. În momentul în care clientul beneficiază de serviciile salonului, el se aşteaptă că

angajatul să îi fie dedicat (mai ales că plăteşte pentru asta). Aşadar, angajatul este implicat
100%, nu vorbeşte la telefon în timpul procedurii, nici la telefonul personal, nici la
telefonul de programări dacă este solicitat de către un alt client.

9. Clienţilor le place compania oamenilor modeşti. Prin urmare, nu vă lăudaţi excesiv şi

nici nu vă purtaţi arogant. Nu purtaţi discuţii în fața  clientului despre cât de mulţi bani
câştigaţi dvs. De fapt, nu discutaţi niciodată acest subiect cu clienţii: în cazul în care
câştigaţi lunar puţin, vor crede că nu sunteţi foarte bun în ceea ce faceţi. Pe de altă parte,
în cazul în care câştigaţi mult vor avea impresia că asta se întâmplă pentru că practicaţi
tarife foarte mari.

10. Clienţii vor reveni în salonul frecventat de cât mai mulţi clienţi.

Cu cât aveţi mai multe programări cu atât sunteţi conceput că fiind un salon de succes. Ce
părere aveţi despre un salon în  a cărui camera de aşteptare  nu e niciodată nimeni sau
despre cosmeticiana care poate veni oricând, oriunde?

11. Clienţii vor reveni la profesioniştii care le rezolva problemele în schimbul unui preţ pe
care sunt dispuşi să-l plătească. Preţul este un factor de decizie, dar nu este cel mai
important. Pentru client primează rezolvarea problemelor, satisfacerea dorinţelor şi a
nevoilor.

12. Clienţii iubesc stabilitatea. Oferta de preţ nu trebuie modificată des. Alocă timp
suficient pentru calcule înainte să printezi oferta de preţ şi asigură-te că ai acoperit toate
cheltuielile.

Există clienţi mulţumiţi şi clienţi satisfăcuţi. Tu ce fel de clienţi ai vrea să ai? Nu uita că ei 
vor să primească mai mult decât li s-a promis! Ori de câte ori vei oferi clienţilor mai mult
decât ei se aşteaptă, ei vor fi mai mult decât încântaţi de acest lucru, şi faci astfel un prim
pas spre loializare.
Ce sfaturi ţi se par mai potrivite şi mai uşor de implementat în salonul tău?