Problema practica la Management si marketing in

sanatate,elaborata de Șeptelici Adriana ,gr.S1204

I. Caracteristica cabinetului stomatologic

Cabinetul stomatologic presteaza servicii medicale de profil :
terapeutic,ortodontic ,protetic și chirurgical tip ambulator pentru adulti si copii.

Denumirea Top-Dent
Viziunea: Top-Dent va fi lider pe piata prin calitate,străduința, profesionalism si
inovare.
Oferind servicii de inalta calitate, cu o atitudine constant dinamica si axandu-ne pe
inovare, Top-Life poate deveni de prima optiune pentru clienti si poate fi recunoscută atît
la noi în țară cît și peste hotare.

II. Analiza mediului organizatiei

Scopul Prestarea serviciilor medicale stomatologice ținând cont de

ceea ce clienții noștri vor dori să li se ofere.

Obiective 1. asigurarea cu utilaj si tehnica de ultimă generație ;

2. asigurarea conditiilor de munca;
3. asigurarea institutiei cu personal calificat;
4. motivarea cadrelor pentru a evolua și pentru a deveni
cunoscuți ;
5. marketingul institutiei și efectuarea diferitor oferte.

Caracteristica Organizatia situata pe strada Calea Iesilor 12.Este amplasata intr-o

cladire cu 3 etaje,fiind situată la etajul 1 cu iesire separata.
Infrastructura este reprezentata de:
-o sala de asteptare (televiziune si WIFI- gratuit);
-registratura;
-camera de odihna pentru colaboratori;
-contabilitate;
-3 săli de tratament ;
-cabinet pentru investigatii radiologice;
-sala pentru sterilizare.
Program de activitate a clinicii : Orele de primire 8.30 – 19.00 (luni – vineri)
9.00 – 14.00 (simbata)
pauza de masa 13.00 – 13.30
zi de odihna duminica
Cabinetul activeaza in baza unei societăți cu răspundere limitată S.R.L "Top-Dent".

Mediul extern
Proprietarul organizatiei este insasi directorul. Organizatia presteaza servicii
stomatologice tuturor locuitorilor orasului Chisinau,cit și celor din alte raioane.
La o distanță de citiva metri de intitutie este situata clinica Albero ,ce reprezinta un
concurent pentru clinica noastră.
Top-Dent colaboreaza cu diversi Agenti economici,USMF,magazine de tehnica si
materiale stomatologice ,activind conform legislatie ,protocoalelor in vigoare.
Clinica este inconjurata de spatii verzi,banci.In apropiere este situata Andys Pizza,sala de
sport,centru comercial,banca .
În interiorul cladirei la etajul 2 este situat un salon de frumusete,librarie si loc de joaca
pentru copii.

III.Analiza SWOT
Puncte forte Puncte slabe
- Consultatia gratuita a pacientilor; -Lipsa unui medic pediatru;
-Prestarea serviciilor -Lipsa locurilor de parcare;
stomatologice:terapie,ortodontie ,chirurgie; -Prestarea serviciilor pina la ora 19.00
-Acordarea serviciilor stomatologice de urgenta la
copii;
-Personalul este amabil,sociabil,flexibil;
-100 % Medicii detin grad de calificare;
-Manager-ul informeaza întotdeauna directorul
despre noutatile din domeniul
stomatologiei(legi,ordine,normative etc.)
-Institutia dispune de sala de diagnostic
radioviziografie si ortopantomografie;
-Anual medicii participa la diferite conferințe ;
-Programari telefonice si online;
- Medici poseda limba română si rusa ; 1 medic
poseda si l.engleza;
Oportunitati Riscuri

-Cale de acces a tuturor mijloacelor de transport -Prezenta concurentilor;

din diferite sectoare ale orașului si a tarii;
-Colaborarea cu furnizorii de tehnici,utilaje si
material stomatologice de calitate superioara;
-Colaborarea cu mass-media;
-Colaborarea cu CNAM;
-Colaborare cu Banca MAIB(contract pe 10 ani);
-Prezenta in spatiilor verzi,cafenea,salon de
frumusete,banca etc.;
-Colaborarea cu laboratorul de tehnica dentara
prin contract pe termen de 10 ani.
-Progresul tehnico-stiintific- aparitia pe piata
a uniturilor noi ,performante;
-Situatia economica si socio-culturala a tarii;
-Instabilitatea valutei nationale ( cresterea $,
euro cu 10 % anual);
-Situatia politica din tara;
-Prezenta in apropiere a cabinetului de
imagistica (cabinetul Foto-Dent);

IV. Cultura organizationala

Conform autorului Handy , din cele patru culturi organizationale am ales cultura
rolului . Este schematizata sub forma unui temple grecesc:

-puterea o detin stilpii de sustinere, fiecare cu autoritate

si autonomie individuala, stilpii de sustinere fiind
doctorii clinicii;

-puterea si autoritatea sunt detinute de diferite grupe cu

functii specific;

-activitatea organizatiei se bazeaza pe procedure

birocratice;

-managementul este foarte flexibil, controlul concentrindu-se asupra rezultatelor si mai

putin asupra mijloacelor;

V. Principii de dirijarea
Cabinetul stomatologic Top-Dent este de tip centralizat- toate cadrele se supun unui
singur conducator.
Cabinetul are la baza citeva principii după Fayol:
- disciplina –personalul este exigent,inteligent,respectuos,amabil si mereu acorda
sevicii calitative conform standartelor si indeplinesc sarcinile respectind rigorile de
timp si calitate;
- ordinea – fiecare cadru isi indeplineste activitatea conform fisei de post;
- spiritul de echipa – coaborarea intre personal la nivel inalt;
- plata – cadrele sunt remunerate conform contractului de munca la care se adauga
premii,compensatii si remunerari;
- diviziunea muncii- cadrele isi indeplinesc obligatiunele conform specialitatii si
imputernicirilor de la conducator.

VI. Misiunea clinicii pentru următorii 5ani:

1.Misiunea institutiei este de a crea o clinica absolut inovationala in Republica Moldova;
2.Sustinerea unei activitati cantitative si calitative.
3.Modernizarea utilajului si materialelor in concordanta cu tehnicile pe piata
internationala.
4.Extinderea clinicii cu crearea unor profile noi de lucru,precum acordarea ajutorului
chirurgical,orthodontic si terapeutic ;
5.Imbunatatirea conditiilor de munca a personalului medical si crearea unui spatiu de
odihna mai mare pentru personal.

VII. Organigrama clinicii

Clinica prezinta o structura organizatorica de tip clasic, prezentinad un model mecanic ,
datorita faptului ca este gandita sa functioneze ca mecanisme ale unei masini automate .
Deosebim, o structura functionala- ce presupune structurarea activitatii firmei pe
functiuni ,in cadrul structurii functionale .
Structura de tip clasic ,functionala este una rigida si stabila;ce prezinta structuri axate pe
functiuni;concentrarea atentiei asupra problemelor interne.

Top manager
Medici Asistente Contabil Administrator
-terapeut; -as.superioara;
-pediatru; -as.terapeutului;
-ortodont; -as.ortodontului;

-protetician; -as.protezistului.
VIII. Motivatia

Motivarea cadrelor institutie are loc conform teorii motivationale de continut dupa
Maslow.
1. Necesitatile fiziologice:
-salariu in volum adecvat aprox. 3000(valuta nationala);
-conditii de munca optime;
-pauza de masa 30’;
-spatiu de luare a mesei;
-institutia ofera cafea ,ceai pentru colaboratori;
-de sarbatori felicitarea cadrelor;
-zile de odihna conform codului muncii;

2. Securitatea:
-lucratorii medicali cunosc riscurile posibile si cum trebuie sa se pazeasca
-asigurarea medicala a cadrelor
-compesatii ,remunerari,premii
-planul si tehnica de protective a muncii
-asigurarea cu echipament simijloace de protective
- regulele de actiune in caz de calamitati naturale (cutremur,inundatii etc.)

3. Trebuintele de apartenenta si de dragoste:

-crearea unei echipe bine consolidate
-crearea unei atmosfereplacate,colegiala etc.
-organizarea festivitatilor de sarbatori

4. Trebuinta de stima si apreciere:

-sunt create conditii pentru perfectionari si specializari anuale
-oferirea premiilor pentru publicarea articolelor stiintifice
-lauda si aprecierea pentru participarea la simpozioane si congrese
- oferirea concediului anual
-oferirea concediului din cont propriu la necessitate

5. Trebuinta de auto-actualizare
-crearea coditiilor pentru performante
-oferire posibilitatii de a fi reprezentant in diverse congrese
-incurajarea creativitatii
 De asemenea cadrele sunt motivate si conform teoriei bifactoriale a lui F.
Herzberg

Factorii igienici:
-crearea conditiilor optime de munca si odihna conform contractului de munca si
regulamentul intern a institutiei;
-acordarea salariilor la termin , cu 10% mai mult decit salariu mediu,precum si
premii,remunerarari etc.;
-crearea unor relatii interpersonale de prietenie,amicale,de colaborare si colegiale;
-controlul procesului de lucrului (se efectueaza conform punctului X a planului);

Factorii motivationali :
-succesul este asigurat de o colaborare si relatii colegiale si prestarea serviciilor
stomatologice calittaiv;
-crearea conditiilor de avansare,prin crearea anuala a specializarilor medicilor si
altor cadre a intitutiei;
-meritele obtinute se mentioneaza si se remunereaza cu premii;

IX. Delimitati activitatile indeplinite de manager

Toate cadrele se supun directorului care este conducatorul principal, persoana de la
registratura este imputernicita cu rol de distribuitor de informative,iar rolul decisional ii
apartine directerului ,el fiind cel ce isi asuma in totalitate responsabilitatea pentru succesul
organizatiei.
In clinica noastra, managerul are rolul de Lider: detinind astfel un rol important in
management, deoarece implica interactiune cu ceilalti, imprimind energie si entuziasm pe
care trebuie sa o transmita. Acesta incearca sasi motiveze subalternii, devenindu-le
mentor, ajutindu-I in rezolvarea problemelor, asigurindu-le satisfactia.
Managerul actioneaza in primul rind ca o resursa umana aflata la dispozitia grupului pe
care il conduce.

X. Componentele procesului de control

Controlul intern :

1. Autocontrolul – se efectueaza de sinestatator de catre personal;

2. Control curent (neprogramat) de catre:

-director medic
 -director asistenta medicala
- director infermiera
- director contabil
- director manager
- medic as.medicala
-as.medicala infermiera

3. Control final (programat,anual si poate fi efectuat de director cu echipa prin

ordin)
- controlul fiselor medicale
-controlul darilor de seama
- controlul registrelor etc.

Controlul extern programat efectuat de organele ierarhice

superioare.
Controlul extern programat poate fi in cazul efectuarii audit extern.

XI – XII .Activitate de marketing in organizatie si mixul

de marketing
Conceptul de marketing in organizatia data implica orientarea spre piata si client a
tuturor activitatilor,avind ca drept functie fundamentala adaptarea organizatiei la mediu .
Toate activitatile au ca tinta atingerea urmatoarelor rezultate:
-scaderea costului serviciilor;
-realizarea serviciilor in intervalul de timp droit;
-accesul la anumite informatii;
-pastrarea confidentialitatii.
Pentru a influenta piata prin asigurarea eficientii maxime,organizatia a pus accentul pe
setul de variabile controlabile “ 4 P ”:

Produs- prestarea de servicii stomatologice de profil: terapie ,ortodontie,chirurgie la

adulti. 15 persoane pe zi – pentru consultative si tratament.

Plasament- vezi infrastructura si mediul extern (p. 1-2)

Promovare – direct- de la pacient la pacient (cea mai actuală și eficienta cale de
promovare)
- prin retele de socializare(facebook)
- prin posta electronica;
- spot publicitar; flash mob.
-oferirea lectiilor despre igiena cavității bucale prin gradinite,scoli;

Pret – se calculeaza in baza cheltuelilor fixe( salariu asistentei,medicului,materiale) plus

cheltuielile mobile(apa,caldura ,curent electric etc.) tinind cont de valorea produsului ce
va satisface mai bine decit concurentii cerintele consumatorului/ pacientului.

XIII. Caracteristica clientilor

Clinica noastră opteaza pentru satisfacerea necesitatilor in prestarea seviciilor
stomatologice calitative si accesibile .Optam pentru clienti practici,respectuosi si
sentimentali,care mereu vor tine cont de sfaturile si ideile noastre.

XIV. Sloganul clinicii

“Your teeth it's your face ”