Marketing ȋn turism – Tema 1

1. Prezentaţi particularitãţile turismului ȋn sfera activitãţilor economice.

Particularitãţi :

-caracterul imaterial şi intangibil , serviciul turistic nu este palpabil, nu

poate fi vãzut, probat;

-nestocabilitatea- datoritã caracterului imaterial, serviciile turistice nu pot

fi stocate, pãstrate pentru a fi consumate ulterior (perisabilitate);

-simultaneitatea producţiei şi consumului serviciilor turistice, impune

prezenţa ȋn acelaşi loc a prestatorului si beneficiarului ;

-serviciile turistice sunt inseparabile de persoana prestatorului, ele

ȋncetând ȋn momentul ȋncheierii acţiunii acestora;

-eterogenitatea, variaţia serviciilor depinde de specificul prestatorului,

modul de participare a beneficiarului, suport tehnic utilizat, condiţii de
mediu,etc.

- sezonalitatea cererii turistice. exprimată prin fluctuaţia accentuată a

cererii de la un anotimp la altul.

-lipsa proprietaţii, serviciul oferã consumatorului o satisfacţie fãrã a avea

ca rezultat tranferul proprietaţii asupra unui lucru, nu poate fi vândut dupã
utilizare.

-personalizarea serviciilor- realizarea unor servicii adaptate cerinţelor

clientului.

-dinamica serviciilor- serviciile turistice au un caracter flexibil şi

adaptabil ȋn comparaţie cu alte servicii.

-complexitatea – produsul turistic este rezultatul unei combinaţii ȋntre

resursele naturale şi antropice ale unei destinaţii turistice şi serviciile
oferite de prestator.
 -substituibilitatea – ȋnlocuirea unor servicii cu altele ȋn funcţie de
dorinţele clientului.

2. Prezentaţi douã modalitãţi de definire a marketingului turistic.

“Marketingul turistic este procesul managerial de anticipare şi de satisfacere

a nevoilor vizitatorilor existenţi şi potenţiali, într-o manieră mai eficientă
decât ofertanţii sau destinaţiile concurente. Tehnicile de marketing sunt
orientate fie spre profit, fie spre beneficiul comunităţii, fie spre ambele; în
toate cazurile, succesul pe termen lung depinde de interacţiunea
satisfăcătoare a clientului şi ofertantului. Marketingul înseamnă de
asemenea, în paralel cu satisfacerea nevoilor consumatorilor, asigurarea
protecţiei mediului. Acestea nu mai pot fi considerate două aspecte ce se
exclud reciproc.” (Les Lunsdom)
Eugeniu Nicolescu defineşte marketingul turistic ca fiind “ acea politicã
promovatã de o ȋntreprindere de turism care, prin cercetarea permanentã a
condiţiilor pieţei (a consumului turistic) , atât prezente, cât şi de perspectivã,
urmãreşte sã determine adaptarea continuã a ofertei proprii la aceste condiţii
ȋn vederea satisfacerii optimale a cerinţelor si realizãrii, pe aceastã bazã, a
unei activitãţi economice rentabile”.

“Marketingul turistic este

procesul managerial de
anticipare şi de
3. Delimitaţi conceptele: Turişti, Excursionişti, Cãlãtori.

Turistul este persoana care se aflã departe de casã pentru o perioadã

ce nu depãşeşte 12 luni,a cãrui motiv principal de cãlãtorie este altul decât
realizarea unor activitãţi remunerabile şi care se cazeazã cel puţin o
noapte.

Excursionistul este persoana care are ca scop o vizitã din plãcere fãrã
a se caza peste noapte.

Cãlãtorul este persoana care se deplaseazã ȋntre douã locaţii,

indiferent de scopul sau durata deplasãrii.