ORM, UN „DETALIU” CARE FACE DIFERENȚA ÎN BUSINESS

Reputația online, cunoscută ca ORM (Online Reputation Management) a devenit o necesitate

pentru business-uri și branduri. Motivul: reputația este foarte importantă într-un business, iar
online-ul este, în prezent, mediul de comunicare cel mai activ. Google-ul începe să devină un fel
de carte de vizită pentru business-uri.

Conform statisticilor, 64% dintre oameni apelează cu încredere la Google atunci când vor să se
documenteze despre un business, în timp ce 60% dintre consumatori își pierd încrederea într-
un brand după ce citesc păreri și recenzii negative despre el.

Cei care se întreabă de ce ar fi consumatorii atât de încrezători în review-urile din mediul

online, trebuie să știe că există câteva argumente solide.

De ce sunt atât de importante recenziile online?

Google este partenerul de nădejde al celor care vor să se informeze despre un produs sau un
serviciu înainte să îl cumpere. Iar atunci când vine dorba de Google, word of mouth poate
influența potențialii consumatori.
În mdiul online, recenziile negative au un impact mai mare asupra consumatorilor decât
comentariile pozitive, care laudă un anumit produs sau serviciu. În timp ce recomandările
online cântăresc mai puțin decât recomandările verbale, făcute de un prieten sau o cunoștință,
review-urile care critică un produs, un serviciu sau un brand au puterea de a schimba decizia
potențialilor cumpărători. Studiile arată că între 75% și 90% dintre clienți citesc recenziile din
mediul online înainte să facă o achiziție.
Cât de importantă este încrederea consumatorului?
Așadar, dacă ponderea comentariilor și recenziilor negative este mai mare decât cea a review-
urilor pozitive, nu este de bine. Iar dacă vă gândiți să ștergeți comentariile negative, nu
funcționează. Scepticismul românilor atunci când vine vorba de încrederea în branduri este
destul de mare.
Conform unui studiu realizat recent, aproape 40% dintre useri nu apreciază atunci când
brandurile șterg comentariile negative, asociind acest lucru cu ideea că urmăresc să ascundă
ceva. Cu alte cuvinte, o astfel de tactică nu va face decât să scadă încrederea consumatorilor în
brandul respectiv.